寬帶裝維技能比武競賽題庫

1、寬帶裝維技能比武競賽-理論知識復(fù)習(xí)題庫-一、填空1 .EPON中文意思是以太無源光網(wǎng)絡(luò)，是一種點(diǎn)到多點(diǎn)的光纖接入技術(shù)。2 .EPON系統(tǒng)采用WDM（波分復(fù)用）技術(shù),實(shí)現(xiàn)單纖雙向傳輸,同一根光纖上多個用戶的下行數(shù)據(jù)流采用廣播技術(shù)，上行數(shù)據(jù)流采用TDMA技術(shù)。具中網(wǎng)絡(luò)下行光波長1490nm、上行波長1310nm。3 .OLT發(fā)送光功率范圍-1+4db,ONU接收光功率范圍+3-24db。4 .1:8分光器插入衰耗約9db_>2:16分光器插入衰耗約12db.5 .F820最多可提供24個FE接口，32_4"POTS口。6 .移動測速網(wǎng)址、移動DNS是211.103.13.101。7

2、 .使用命令ipcon巾g查看用戶動態(tài)獲取的IP地址。8 .家庭寬帶裝機(jī)業(yè)務(wù)范圍包括:移動公司自建寬帶小區(qū)樓宇內(nèi)ONU設(shè)備安裝、從接入設(shè)備到用戶室內(nèi)的戶線布放、用戶寬帶業(yè)務(wù)設(shè)置調(diào)測等。9 .家庭寬帶維護(hù)業(yè)務(wù)范圍包括:住宅小區(qū)和商務(wù)樓宇內(nèi)多媒體箱、ONU、交換機(jī)等接入設(shè)備和用戶戶線維護(hù),同時處理光交箱以下的簡單光纜故障（不涉及光纜搶修和熔接，光纜線路側(cè)問題由線路代維負(fù)責(zé)處理）10 .裝機(jī)隊(duì)伍及時受理驗(yàn)收工單，驗(yàn)收工單需在二式內(nèi)受理、一周內(nèi)完成相關(guān)小區(qū)的初驗(yàn)。11 .戶線施工規(guī)范：安裝材料的品牌和質(zhì)量均應(yīng)符合有關(guān)相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求和設(shè)計要求，室外戶線必須使用室外線纜,多媒體箱側(cè)的戶線應(yīng)貼上對應(yīng)

3、用戶標(biāo)簽、余線應(yīng)按分組表分組，從線槽出口捋直綁扎好，不可用鐵絲或硬電源線綁扎。整個工程中電纜的貯存、穿線放線都要耐心細(xì)致，避免電纜受到任何擠壓、碾、砸、鉗、割或過力拉伸。布線時既要滿足所需的余長，又要盡量節(jié)省，避免任何不必要的浪費(fèi)。布線期間，電纜拉出多媒體箱后尚未布放到位時如果要暫停施工，應(yīng)將電纜仔細(xì)纏繞收起,妥善保管，不得隨意散置在施工現(xiàn)場。纜線在地面的需貼墻邊走，從墻上走的需瓶以卡釘卡好、保持布線整齊。對需走過墻眼的，要求過墻眼內(nèi)高外低。線纜中間無接頭、彎頭有處理防護(hù)12 .驗(yàn)收沒通過的戶線，需在72小時按施工規(guī)范進(jìn)行整改,對未通過驗(yàn)收的裝機(jī)用戶有上網(wǎng)故障投訴的，原則上由裝機(jī)隊(duì)伍上門搶修。

4、13 .家庭寬帶業(yè)務(wù)上門維護(hù)應(yīng)實(shí)行"次家"即一次性完成寬帶業(yè)務(wù)維護(hù)所需的各種工作。如因客戶原因?qū)е聼o法一次完成維護(hù)，應(yīng)向客戶做好原因解釋，并應(yīng)與客戶另行約定解決方案、時間并準(zhǔn)時完成。14 .駐地網(wǎng)維護(hù)工作量將逐步呈現(xiàn)快速上升趨勢，維護(hù)人員配置按照維護(hù)小區(qū)每覆蓋7000戶配置一支隊(duì)伍（2人），同時當(dāng)維護(hù)小組維護(hù)范圍內(nèi)的放裝用戶超過1400戶,增加一名維護(hù)人員，超過2100戶時,需新增加一組隊(duì)伍，同時，維護(hù)人員的應(yīng)急地理跨度不應(yīng)超過1小時車程。15 .上門服務(wù)前全面落實(shí)五個一”，即帶齊一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、張服務(wù)卡、一張服務(wù)監(jiān)督調(diào)查表。16 .裝維中遇到客戶的反映的問題

5、，應(yīng)嚴(yán)格遵守首問負(fù)責(zé)制”的有關(guān)規(guī)定、為客戶提供熱情、周到的服務(wù)。17 .在服務(wù)工作中，對客戶提出的要求，在符合規(guī)定、條件允許的情況下，應(yīng)予滿足；對客戶的不合理要求，應(yīng)給予耐心解釋并婉言拒絕；對不清楚或沒有把握回答、解決的問題，要以客戶滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)”為前提、做好解釋工作，并盡快將解決方案或處理反饋給用戶，絕對不能當(dāng)場承諾。18 .處理帶風(fēng)險性的故障，應(yīng)向客戶解釋存在的風(fēng)險及后果，盡量做好應(yīng)急防范或數(shù)據(jù)備份措施，在征得客戶同意后開始實(shí)施操作。19 .PON中文意思是無源注網(wǎng)絡(luò),一種點(diǎn)到多點(diǎn)的注纖接入技術(shù)，由局側(cè)的OLT,用戶側(cè)的ONU和ODN（光分配網(wǎng)絡(luò)）組成。20 .裝機(jī)隊(duì)伍受理工單后

6、72小時內(nèi)完成新增用戶裝機(jī),因客觀原因需延遲施工，可在工單系統(tǒng)中進(jìn)行情況說明。21 .所用的安裝材料的品牌和質(zhì)量均應(yīng)符合有關(guān)相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求和設(shè)計要求，戶線布放必須使用室外線纜。22 .光纖可以分為：單模光纖和多模光纖。23 .PPPOE撥號中678錯誤,是指沅程計算機(jī)無響應(yīng),691錯誤是指用戶名或密他錯誤;24 .上門裝機(jī)施工應(yīng)按照移動公司客戶端行為規(guī)范為用戶完成裝機(jī)，裝機(jī)完成后，需填寫家庭寬帶開庭施工單,并在工單系統(tǒng)中回單。同時，為用戶留下個人寬帶使用手冊、服務(wù)熱線等，并對用戶作相關(guān)寬帶業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，供客戶咨詢和報障25 .裝機(jī)隊(duì)伍需按周匯總已完成裝機(jī)情況、并派發(fā)驗(yàn)收工單給維護(hù)隊(duì)住進(jìn)行

7、驗(yàn)收26 .小區(qū)寬帶單客戶故障_24_小時內(nèi)解決，同一區(qū)域的多客戶（五個以上）同類型批量投訴故障需在6小時內(nèi)解決，特殊情況應(yīng)征求用戶同意，否則列入考核?？己藭r間從發(fā)出故障工單開始計算。27 .代維人員應(yīng)做好故障的及時受理和快速響應(yīng)工作，要求在辦公時間（8:0020:00）,故障工單在10分鐘內(nèi)受理預(yù)處理,并預(yù)約用戶，并在120分鐘（用戶另行約定時間除外）內(nèi)上門處理。非辦公時間（20:00-8:00）的故障工單需在第二天9:00前處理。特殊情況應(yīng)征求用戶和寬帶管理員同意，否則列入考核。若遇到需其他專業(yè)配合處理的故障，代維需及時通過電話和工單系統(tǒng)通知相關(guān)專業(yè)配合處理，同時需主動溝通障礙原因及進(jìn)展。

8、28 .代維公司根據(jù)放裝業(yè)務(wù)量保證一支（2人）以上的放裝隊(duì)伍，并根據(jù)業(yè)務(wù)量情況，適當(dāng)增加，保證業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)的及時放裝。29 ._MAC_地址對于每臺計算機(jī)是唯一的；30 .若協(xié)議期內(nèi)，出現(xiàn)連續(xù)兩個月考核分?jǐn)?shù)低于80分，或者單月考核分?jǐn)?shù)低于70_分的情況，移動公司有權(quán)向代維公司提出包括撤換地區(qū)負(fù)責(zé)人、代維隊(duì)長和隊(duì)員等要求，代維公司必須無條件執(zhí)行。如出現(xiàn)連續(xù)兩個月考核分?jǐn)?shù)低于70分的情況、可以立即調(diào)整該代維公司市場份額。31 .移動家庭寬帶裝機(jī)維護(hù)中涉及的施工主要有：ONU設(shè)備安裝與調(diào)試、用戶引入線布放、用戶端設(shè)備開通調(diào)測和現(xiàn)場簡單操作培訓(xùn)。32 .施工中運(yùn)維人員對工具儀表的使用應(yīng)準(zhǔn)確、熟練。33 .

9、在設(shè)備安裝前必須明確設(shè)備安裝位臂,由源位皆,設(shè)備接地線位世等。34 .用戶引入線布放施工主要是指從多媒體箱或分線盒到用戶的五類線的布放。35 .布放釘固式明線時，所布放線纜應(yīng)橫平堅(jiān)直，釘固均勻、牢固，鋼釘間距3040CMo轉(zhuǎn)角處根據(jù)需要做適當(dāng)保護(hù)，翻越樓頂?shù)挠脩粢刖€轉(zhuǎn)角必須做保護(hù)。36 .所有用戶網(wǎng)線接點(diǎn)必須粘貼標(biāo)簽注明用戶信息（房問號），標(biāo)簽距接點(diǎn)1-2CM。標(biāo)簽字體要工整、清晰。37 .用戶端開通調(diào)測主要是指對用戶電腦的調(diào)測和對網(wǎng)絡(luò)性能的測試。38 .開通測試正常后應(yīng)填寫家庭寬帶開通施工單并經(jīng)用戶簽字確認(rèn),各項(xiàng)信息應(yīng)準(zhǔn)確、清楚。39 .每個住宅小區(qū)每月巡檢一次,巡檢內(nèi)容包括住宅小區(qū)內(nèi)所有

10、移動自有產(chǎn)權(quán)的設(shè)備。40 .上門服務(wù)人員應(yīng)在預(yù)約時間前5分鐘到達(dá)現(xiàn)場:若因特殊原因無法準(zhǔn)時到達(dá)的，應(yīng)及時通知客戶并取得客戶的諒解；若因特殊原因確實(shí)需要改變上門服務(wù)時間的，應(yīng)至少提前2個小時通知客戶,解釋時間變更的原因并致歉，態(tài)度要誠懇，語氣要委婉，并根據(jù)客戶的具體情況重新約定上門服務(wù)時間。41 .施工完畢后，無論是否用過防塵布，必須用抹布清理施工現(xiàn)場留下的施工污跡和防塵布遮擋不到留下的塵土。將現(xiàn)場留下的線頭、廢膠布或線碼、以及防塵布遮擋不到留下的沙石等雜物裝入垃圾袋。42 .EPON系統(tǒng)主要由OLT,ONU、ONT和ODN組成、處于網(wǎng)絡(luò)的接入網(wǎng)層面.主要適用于寬帶業(yè)務(wù)的光纖接入。43 .EI8

11、EP單板是F820系統(tǒng)中的8FE以太網(wǎng)接口板,可插于系統(tǒng)4、5號槽位，完成系統(tǒng)8路以太網(wǎng)信號的接入功能。每塊EI8E板提供8路10/100M自適應(yīng)電接口，最多可插入兩塊以太網(wǎng)接口板，實(shí)現(xiàn)8路10/100M接入功能。44 .犯，域名翻譯成IP地址的軟件稱為域名系統(tǒng),即DomainNameSystem,簡稱DNS。45 .DNS設(shè)置步驟：用鼠標(biāo)右擊電腦桌面上的圖標(biāo)，選擇屬性：打開網(wǎng)絡(luò)連接窗口。找到網(wǎng)絡(luò)連接中的圖標(biāo)、一般電腦只會有一個本地連接的，同樣的是右鍵本地連接左鍵蜃生，彈出的本地連接屬性窗口中.請雙擊Internet協(xié)、議（TCP/IP）這一項(xiàng)（選中點(diǎn)屬性也一樣）填寫DNS。二、選擇1.在客戶

12、端進(jìn)行例行測試前進(jìn)行自我介紹，應(yīng)使用BA、您好，我是*移動的工程師*，按照與*先生（女士、小姐）預(yù)約的時間，我來為您安裝設(shè)備（移機(jī)、修機(jī)或進(jìn)行寬帶安裝調(diào)測），請問可以嗎？”B、您好，我是*移動的工程師*,按照與*先生（女士、小姐）預(yù)約的時間，來進(jìn)行設(shè)備的例行測試，請問可以嗎？”C、您好，我是*移動的工程師*，負(fù)責(zé)您使用設(shè)備的維護(hù)，現(xiàn)在由我對您處的設(shè)備進(jìn)行巡檢，了解設(shè)備運(yùn)行情況，以利于設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，請問可以嗎？”D、在客戶端進(jìn)行故障處理前進(jìn)行自我介紹，應(yīng)使用您好，我是*移動的工程師*,負(fù)責(zé)您使用設(shè)備的維護(hù)，現(xiàn)在由我來處理故障，請問可以嗎？”2 .針對客戶提出的非施工、維護(hù)有關(guān)的敏感性問題，如資

13、費(fèi)、價格等，應(yīng)使用AA、對不起，這方面的問題將由我們的社區(qū)經(jīng)理向您解答”。B、對不起，由于條件所限，目前這方面的工作我們無法開展，請您原諒”。C、不清楚，請找移動公司咨詢。”D、不清楚，這事不歸我管”。3 .當(dāng)用戶業(yè)務(wù)不能使用，我方運(yùn)維人員正在查找原因時，面對客戶對故障原因的詢問應(yīng)使用BA、對不起，由于條件所限，目前這方面的工作我們無法開展，請您原諒”。B、我們正在排查，原因查明后將及時向您反饋”。C、對不起，由于我方原因，使您的業(yè)務(wù)無法正常使用，我們深表歉意。我們正在加緊搶修”。D、對不起，由于我方原因，使您的業(yè)務(wù)不能正常使用，我們深表歉意。我們正在對故障原因進(jìn)行分析，稍后將通過客戶經(jīng)理/故

14、障受理臺向您提交詳細(xì)的故障原因”。4.當(dāng)已確認(rèn)是由第三方（如物業(yè)公司）原因造成用戶業(yè)務(wù)不能使用，且第三方正在進(jìn)行故障處理時，面對客戶對故障原因的詢問應(yīng)使用AA、根據(jù)我們對故障情況的判斷，本次故障是由*（第三方問題）引起的，我們正在協(xié)助*公司進(jìn)行故障處理，相信很快就能修復(fù)”。B、 根據(jù)我們對故障情況的判斷，本次故障是由*（第三方問題）引起的。我們已通知*（第三方）并協(xié)助他們完成了對本次故障的處理，現(xiàn)在業(yè)務(wù)已恢復(fù)。C、 由于設(shè)備（線路）原因，使您的業(yè)務(wù)無法正常使用，我們正在排查，影響您的工作，我們深表歉意。D、 您好，這個問題我們還需要進(jìn)一步確定，將很快給予您滿意的答復(fù)。”5.客戶抱怨故障處理時限

15、長時，應(yīng)分別使用CA、對不起/非常抱歉，我們正在全力處理，故障將很快解決B、 洋常抱歉，我們正在處理，會及時向您反饋故障處理情況。C、 對不起，由于故障原因比較復(fù)雜，需要較長時間，造成目前處理還在繼續(xù)，我們會盡快完成。D、 關(guān)于此事，回去后我們會將您的意見轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，針對您提出的問題進(jìn)行改進(jìn)，非常抱歉6 .用戶引入線進(jìn)入多媒體箱應(yīng)從箱體（右）側(cè)線孔進(jìn)入，順走線環(huán)接入設(shè)備。箱體內(nèi)網(wǎng)線跳線，應(yīng)卡入走線環(huán)，經(jīng)箱體（右）側(cè)接入高頻模塊。箱體內(nèi)用戶網(wǎng)線和跳線應(yīng)松緊適度，不留余線。BA、左、左B、右、右。C、左、右。D、右、左。7 .設(shè)備電源線、地線接點(diǎn)應(yīng)緊固，線纜從箱體（）側(cè)走線，余線固定在箱體（），

16、做到橫平豎直”并用扎帶固定。DA、右、頂部B、右、底部。C、左、頂部。D、左、底部。三、簡答1 .簡述網(wǎng)線的兩個制作標(biāo)準(zhǔn)和及其線序；制作標(biāo)準(zhǔn)：直通線和交叉線/或者A標(biāo)B標(biāo);（2分）；直通線線序：橙白，橙，綠白，藍(lán)，藍(lán)白，綠，棕白，棕；（4分）;交叉線線序：綠白，綠，橙白，藍(lán)，藍(lán)白，橙，棕白，棕；（4分）;2 .簡述按照小區(qū)上門維護(hù)要求攜帶的工具有哪些？名稱維護(hù)隊(duì)伍標(biāo)準(zhǔn)配置筆記本電腦（主頻1G以上、內(nèi)存1G以上，帶串口配置線纜、電池待機(jī)1小時以上）1臺/人數(shù)字力用表1只/人測線儀1只/人5m爬梯（折疊式）1架/母壓線鉗1個/人常用螺絲刀（包含平頭、十字等）、線鉗工具、工具箱（樣式見第六章）一套1

17、套/人數(shù)碼相機(jī)（500力及以上）1個/組光源、光功率計1套/母五個一配置工雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)監(jiān)督調(diào)查表”按需配置服裝（夏、冬）1套/人3,簡述故障678故障排除步驟？A、檢查用戶所在ONU是否狀態(tài)正常（是否加電，ONU的FE口是否正常點(diǎn)亮），如果異常，排查ONU故障。B、查看ONU的PON燈是否正常，如果異常，使用光功率計測試光纖光功率是否在正常-3-24db之間，如果異常派發(fā)工單并聯(lián)系線路代維處理。C、ONU狀態(tài)正常，可使用筆記本直接連在用戶用的ONU端口直接測試，如果異常則查看此ONU數(shù)據(jù)是否正常，排查ONU故障。D、ONU端測試正常，則到用戶家中使用筆記本測

18、試戶線，戶線不通或網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不穩(wěn)定，排查戶線故障。E、戶線正常，則協(xié)助排查用戶電腦或局域網(wǎng)情況。4 .簡述EPON（無源光網(wǎng)絡(luò)）網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)。a僅有光纖、光分路器等光無源器件，無需租用機(jī)房、無需配備電源、無需有源設(shè)備維護(hù)人員；b采用單纖波分復(fù)用技術(shù)，僅需一根主干光纖，傳輸距離可達(dá)20公里，節(jié)省光纜資源。c上下行均為千兆速率，下行采用針對不同用戶加密廣播傳輸?shù)姆绞焦蚕韼?上行利用時分復(fù)用（TDMA）共享帶寬，帶寬較大。d點(diǎn)對多點(diǎn)的結(jié)構(gòu)，方便地對系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容升級；e同時傳輸語音、數(shù)據(jù)和視頻廣播的能力，具有多業(yè)務(wù)承載能力；5 .簡述小區(qū)設(shè)備巡檢的內(nèi)容和要求？（每個住宅小區(qū)每月巡檢一次，巡檢內(nèi)容包括住宅

19、小區(qū)內(nèi)所有移動自有產(chǎn)權(quán)的設(shè)備。填寫巡檢記錄等）6 .設(shè)備安裝詳細(xì)信息主要包括什么？（設(shè)備型號、MAC地址、容量、安裝具體地點(diǎn)、安裝日期和人員等。）7 .小區(qū)寬帶故障處理的基本要求和時限是什么？（小區(qū)寬帶單客戶故障24小時內(nèi)解決，同一區(qū)域的多客戶（五個以上）同類型批量投訴故障需在6小時內(nèi)解決，特殊情況應(yīng)征求用戶同意，否則列入考核?？己藭r間從發(fā)出故障工單開始計算。故障處理及時率不低于95%0）四、故障判斷與處理1 .（故障判斷及處理）同一ONU下的用戶都上不了網(wǎng)（故障判斷及處理）查看ONU是否加電，PON口燈是否正常點(diǎn)亮。聯(lián)系廠家查看此ONU數(shù)據(jù)是否正常。測量到ONU側(cè)的光功率是否在ONU正常接收

20、的范圍。2 .（故障判斷及處理）寬帶撥號678檢查用戶所在ONU是否狀態(tài)正常（是否加電，ONU的FE口是否正常點(diǎn)亮）查看用戶網(wǎng)線電腦是否有問題?？赡米约旱墓P記本和網(wǎng)線直接連在用戶用的ONU端口直接測試。聯(lián)系廠家查看此ONU的數(shù)據(jù)有無問題。3 .（故障判斷及處理）上網(wǎng)網(wǎng)速過慢檢查用戶電腦是否中毒等。Ping測網(wǎng)關(guān)看是否有掉包（寬帶撥號則可ping測DNS）,如有掉包則將電腦IP設(shè)為192.168.1.3ping192.168.1.1（此IP為ONU內(nèi)嵌地址）有掉包則是網(wǎng)線原因。如無掉包聯(lián)系廠家查看此ONU的光路是否正常。如ping網(wǎng)關(guān)，DNS無問題。打開部分網(wǎng)頁慢，則需優(yōu)化此條路由。4 .（故障

21、判斷及處理）寬帶撥號691此故障為帳號密碼錯誤，聯(lián)系IT班將用戶帳號密碼重置。5 .（故障判斷及處理）2M的帶寬，為什么我下載只能達(dá)到200KB電腦中存取數(shù)據(jù)的單位是字節(jié)”，即Byte,而數(shù)據(jù)通信是以位”做為單位，即bit,1Byte=8bit,200KB相當(dāng)于1.6Mbit,再加上服務(wù)器和客戶端硬盤讀寫速度等諸多帶寬損耗，實(shí)際速率已經(jīng)達(dá)到2M,屬十分正?，F(xiàn)象。五、論述1 .如何讓多臺電腦同時上網(wǎng):使用家庭路由器/無線路由器來實(shí)現(xiàn)多臺電腦同時，路由器品牌如TP-LINK、D-LINK、netgear等等。按照說明書登陸路由器的web配置界面，會有相應(yīng)的參數(shù)設(shè)置，需要在網(wǎng)絡(luò)參數(shù)設(shè)置的PPPOE設(shè)置中填寫帳戶和密碼即可。注意，在安裝初期，可輔導(dǎo)客戶進(jìn)行路由器設(shè)置和家庭組網(wǎng)，但需和客戶說明我公司維護(hù)界面只承諾戶線單機(jī)網(wǎng)絡(luò)暢通即可，不負(fù)責(zé)路由器和家庭組網(wǎng)維護(hù)?？蛻羧羰褂寐酚善鹘M網(wǎng)，我方也需確?？蛻綦娔X單機(jī)的PPPOE創(chuàng)建，以便后期維護(hù)時客戶進(jìn)行單機(jī)網(wǎng)絡(luò)測試。2 .新增客戶滿意度主要內(nèi)容及分值：寬帶安裝及時率（1分）：工作人員是否預(yù)約上門安裝；安裝寬帶的時長是否在7天之內(nèi)（從業(yè)務(wù)受理到安裝一般不超過7天）；寬帶是否一次性安裝?，F(xiàn)場施工滿意度（