知識(shí)管理系統(tǒng)KMS

1、2022-6-8知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)2022-6-8形勢(shì)如此好的形勢(shì)如此好的 知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng) 到底是什么？到底是什么？簡(jiǎn)單地說(shuō)：簡(jiǎn)單地說(shuō)：就是將知識(shí)（技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)）就是將知識(shí)（技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)）從從專家專家那里那里2022-6-8KMS2022-6-8通過(guò)一個(gè)通過(guò)一個(gè)系統(tǒng)系統(tǒng)專家經(jīng)驗(yàn)專家經(jīng)驗(yàn)技術(shù)技術(shù)外部信息外部信息2022-6-8實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)共享共享企業(yè)挑戰(zhàn)企業(yè)挑戰(zhàn)管理管理組織組織技術(shù)技術(shù)信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)解決方案解決方案如何高效地利用已有知識(shí)如何高效地利用已有知識(shí)在線檢索，獲取文件在線檢索，獲取文件在線定位專家在線定位專家協(xié)調(diào)研發(fā)隊(duì)伍協(xié)調(diào)研發(fā)隊(duì)伍提高工作效率提高工作效率減少成本減少成本加強(qiáng)知

2、識(shí)共享加強(qiáng)知識(shí)共享鼓勵(lì)創(chuàng)新鼓勵(lì)創(chuàng)新知識(shí)共享獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制知識(shí)共享獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制培訓(xùn)員工培訓(xùn)員工使用論壇、數(shù)據(jù)庫(kù)等使用論壇、數(shù)據(jù)庫(kù)等2022-6-8KMS優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)：1.節(jié)約成本節(jié)約成本2.提高辦事效率提高辦事效率3.調(diào)動(dòng)員工積極性調(diào)動(dòng)員工積極性4.降低對(duì)專家的依賴降低對(duì)專家的依賴案例：案例： 巴克曼（Buckman）實(shí)驗(yàn)室是一家工業(yè)實(shí)驗(yàn)室，總部位于田納西州的孟菲斯，在全球擁有大約1200名雇員。該實(shí)驗(yàn)室對(duì)知識(shí)共享的理念和在實(shí)驗(yàn)室的相關(guān)實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)超過(guò)15年。 當(dāng)員工們需要信息或者幫助的時(shí)候，他們通常通過(guò)論壇論壇來(lái)尋求。這個(gè)論壇是巴克曼專屬的在線論壇。在這個(gè)論壇上面，共有7個(gè)有關(guān)技術(shù)的版面，允許所有巴克曼的員

3、工進(jìn)行訪問(wèn)。2022-6-8 最初，公司提出一個(gè)大的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，全球銷售最多的3名員工將獲得巴克曼的特別獎(jiǎng)勵(lì)，而前20名則獲得優(yōu)勝獎(jiǎng)。 這個(gè)計(jì)劃需要考慮不同地區(qū)的不同因素，因此制定了一個(gè)核算方法。然而，銷售人員對(duì)這個(gè)核算辦法都感到不滿不滿。 當(dāng)大家在公司的公開論壇上討論這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，該公司的CEO-Bob Buckman站出來(lái)處理這場(chǎng)沖突，并且決定就這個(gè)問(wèn)題可以征求全公司所有人員的意見。 很快，公司論壇上出現(xiàn)了幾百幾百條條的意見，因此整個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)核算的結(jié)構(gòu)就這樣在線在線進(jìn)行了修改、完善。 這真是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，公司的所有員工可以對(duì)公司的一項(xiàng)敏感而重要的話題進(jìn)行討論。 經(jīng)過(guò)這樣做之后，公司創(chuàng)造了一種自自 我構(gòu)造的知識(shí)庫(kù)我構(gòu)造的知識(shí)庫(kù)，這個(gè)知識(shí)庫(kù)可以解決公司類似“如果-怎樣”的問(wèn)題，并且可以用于創(chuàng)造新的知識(shí)。2022-6-8 這個(gè)做法的主要優(yōu)點(diǎn)是可以創(chuàng)造出一種對(duì)客戶需求的高速、高質(zhì)量的響應(yīng)對(duì)客戶需求的高速、高質(zhì)量的響應(yīng)。 例如，一名巴西的新員工準(zhǔn)備拜訪一個(gè)擁有某個(gè)問(wèn)題的客戶。該銷售人員將問(wèn)題和自己理解的解決方案在公司論壇中發(fā)表，以尋求有經(jīng)驗(yàn)的人員的幫助。