《金融業(yè)務(wù)場景模擬實訓(xùn)》報告書

1、學(xué)號課 程 設(shè) 計20 20 學(xué)年第 學(xué)期題 目： 金融業(yè)務(wù)場景模擬實訓(xùn)-第*小組 教 學(xué) 系： 經(jīng)濟與管理系 專業(yè)班級： 國貿(mào)1121-2 指導(dǎo)教師： 譚瑛 學(xué)生姓名： 2016年 月 日課 程 設(shè) 計 任 務(wù) 書學(xué)生姓名專業(yè)班級國貿(mào)1121-2指導(dǎo)教師工作單位武漢理工大學(xué)華夏學(xué)院題目: 金融業(yè)務(wù)場景模擬實訓(xùn)-第*小組初始條件：硬件：計算機、光盤、軟盤、投影儀等實驗設(shè)備。軟件：windows操作系統(tǒng)；Microsoft Office簡體中文版。要求完成的主要任務(wù):（包括設(shè)計計算、圖紙繪制、程序編制、說明書撰寫等具體要求）第一部分 金融面試禮儀場景模擬實訓(xùn) 每人針對自己畢業(yè)后想從事的金融行業(yè)中

2、具體崗位為自己設(shè)計一份個人簡歷，用于應(yīng)聘金融相關(guān)崗位所用。最后完成相應(yīng)的虛擬面試環(huán)節(jié)。通過設(shè)計個人簡歷來使學(xué)生達到畢業(yè)應(yīng)聘時自我剖析，自我定位準(zhǔn)確的目的，并讓學(xué)生清楚了解金融行業(yè)中禮儀最基本的要求。要求學(xué)生詳細(xì)清晰的寫明個人情況，并針對金融相關(guān)專業(yè)及相關(guān)崗位所需去設(shè)計自己的求職簡歷，也可根據(jù)需要另外撰寫一份求職信。要求最終提交“*個人簡歷”紙質(zhì)版和電子版一份，字?jǐn)?shù)不少于500字。第二部分 銀行業(yè)務(wù)場景模擬實訓(xùn)該部分分為三個模塊：（1）負(fù)債業(yè)務(wù)場景模擬：要求學(xué)生熟悉銀行柜面業(yè)務(wù)的基本流程。涉及到的角色扮演主要有柜員、大堂經(jīng)理、營業(yè)主管、客戶等，通過負(fù)債業(yè)務(wù)的場景模擬，使學(xué)生掌握柜面業(yè)務(wù)的基本知識

3、、認(rèn)識銀行網(wǎng)點布置，培養(yǎng)誠實、熱情的職業(yè)素養(yǎng)，熟悉銀行柜面業(yè)務(wù)的工作流程等相關(guān)內(nèi)容。（2）資產(chǎn)業(yè)務(wù)場景模擬：要求學(xué)生熟悉和了解信貸業(yè)務(wù)的基本流程和知識。具體又分為企業(yè)貸款、個人住房按揭貸款和汽車消費貸款三個子模塊。涉及到的角色扮演主要有：信貸經(jīng)理、信貸部主管、行長、客戶等。通過資產(chǎn)業(yè)務(wù)場景模擬，使學(xué)生掌握信貸業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識和流程，了解貸款的分類和各種貸款政策及相關(guān)規(guī)則。（3）中間業(yè)務(wù)場景模擬：要求學(xué)生完成基金代售，了解基金的基礎(chǔ)知識，以及銀行基金認(rèn)/申購的知識和柜面知識；熟悉銀行辦理基金業(yè)務(wù)的工作流程。涉及到的角色扮演主要有：柜員、客戶、項目主管等。通過中間業(yè)務(wù)場景模擬，使學(xué)生掌握中間業(yè)務(wù)的種

4、類，以及各種中間業(yè)務(wù)辦理的流程。 要求學(xué)生按照指定的場景模擬內(nèi)容，根據(jù)自己模擬任職的銀行，虛擬一名客戶，1名學(xué)生負(fù)責(zé)模擬客戶，詳細(xì)列出客戶的基本資料和需求；1名學(xué)生負(fù)責(zé)模擬柜員或客戶經(jīng)理，針對客戶需求，為客戶提供業(yè)務(wù)介紹、產(chǎn)品推薦、投資咨詢等服務(wù)；1名學(xué)生負(fù)責(zé)相應(yīng)的角色及調(diào)查分析，完成相關(guān)業(yè)務(wù)的調(diào)查分析報告。模擬實訓(xùn)后，提交相關(guān)指定業(yè)務(wù)的調(diào)查分析報告，報告內(nèi)容包括：所分配的場景模擬業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀及存在的問題以及未來的發(fā)展趨勢等。每份報告不少于800字。商業(yè)銀行場景模擬任職分配表組號場景模擬名稱角色1角色2角色31存款業(yè)務(wù)場景模擬柜員客戶大堂經(jīng)理2企業(yè)貸款業(yè)務(wù)場景模擬信貸員客戶信貸部主管3個人住房按

5、揭貸款場景模擬信貸員客戶信貸部主管4汽車消費貸款業(yè)務(wù)場景模擬信貸員客戶信貸部主管5基金代售業(yè)務(wù)場景模擬柜員客戶大堂經(jīng)理6存款業(yè)務(wù)場景模擬柜員客戶大堂經(jīng)理7企業(yè)貸款業(yè)務(wù)場景模擬信貸員客戶信貸部主管8個人住房按揭貸款場景模擬信貸員客戶信貸部主管9汽車消費貸款業(yè)務(wù)場景模擬信貸員客戶信貸部主管10基金代售業(yè)務(wù)場景模擬柜員客戶大堂經(jīng)理第三部分 金融營銷場景模擬實訓(xùn)以小組為單位，3人一組完成以下任務(wù)。本項目的教學(xué)目標(biāo)是要求學(xué)生對金融機構(gòu)的客戶服務(wù)、營銷、維護與管理的基本理論與基本知識具備較為全面的了解，在工學(xué)交替、校內(nèi)模擬練習(xí)和案例分析的基礎(chǔ)上，真正理解“以客戶為導(dǎo)向”的理念，真正掌握換位思考的思維方式，

6、努力尋求客戶與金融機構(gòu)的雙贏，為今后從事金融服務(wù)及客戶經(jīng)理工作打下較為扎實的基礎(chǔ)。它要以現(xiàn)代金融概論、經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)、金融產(chǎn)品等課程的學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，也是進一步深化商業(yè)銀行經(jīng)營管理、金融服務(wù)與禮儀等課程的途徑。要求學(xué)生開展銀行卡營銷業(yè)務(wù)，銀行卡的類型可以是借記卡或者信用卡，營銷對象不限。其中，借記卡是集存款、取款、轉(zhuǎn)賬、消費理財于一體的銀行卡。既可以通存通取、支付結(jié)算、存款，還兼?zhèn)潆娫掋y行、代收代付的功能。貸記卡即常說的信用卡，透支消費是其最大亮點。除此之外，許多銀行針對特定人群推出了個性信用卡。相比借記卡，也有了更多附加功能。如廣發(fā)銀行的真情卡、中信銀行(601998,股吧)的魔力信用卡和招行的瑞麗

7、聯(lián)名信用卡等。瑞麗聯(lián)名信用卡的持卡人開通信用卡就可成為瑞麗俱樂部的會員，享受會員優(yōu)惠；廣發(fā)銀行推出過刷卡滿一定金額就可獲贈雙倍積分、換領(lǐng)禮品的活動。還有銀行推出吸引年青人的信用卡，如DIY卡、Hello kitty卡、snoopy卡等。要求學(xué)生按照指定的銀行任職，根據(jù)自己模擬任職的銀行，自選該銀行目前正在發(fā)行的任意一種銀行卡，根據(jù)銀行卡的功能，自行確定營銷對象，并針對自己選定的銀行卡，設(shè)計銀行卡市場調(diào)查問卷，自行尋找10位客戶完成10份問卷調(diào)查，并對回收的問卷進行分析，撰寫*銀行卡市場營銷計劃書（字?jǐn)?shù)500字以上）。最后，以課程設(shè)計指導(dǎo)老師作為虛擬客戶，開展銀行卡營銷業(yè)務(wù)。模擬實訓(xùn)后，提交金融

8、營銷場景模擬實訓(xùn)報告，報告要求包括三部分內(nèi)容：（1）*銀行卡市場調(diào)查問卷；（2）*銀行卡市場營銷計劃書；（3）*銀行卡營銷業(yè)務(wù)工作匯報，總字?jǐn)?shù)不少于800字。課程設(shè)計報告書的撰寫要求：要求學(xué)生將前期調(diào)研資料和課程設(shè)計過程整理成報告，完成課程設(shè)計報告書的撰寫。報告以小組為單位提交，每個部分的分組要求各不相同，請根據(jù)老師的分組要求，以小組為單位提交一份三報告。一份完整的課程設(shè)計報告書包括六部分： *個人簡歷（字?jǐn)?shù)500字以上，不分組完成，每人提交一份） 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)調(diào)查分析報告（字?jǐn)?shù)800字以上，分組完成，每組提交一份） 金融營銷場景模擬實訓(xùn)報告（字?jǐn)?shù)800字以上，分組完成，每組提交一份）以上報告

9、，僅第一份報告（*個人簡歷）要求每人提交一份，并將其裝訂在課程設(shè)計報告書中，置于最后一頁“課程設(shè)計成績評定表”的前面； 以上全部內(nèi)容全部要求用A4紙打印，并按照以上順序和要求裝訂提交。時間安排： 學(xué)時課程內(nèi)容理論教學(xué)第一部分 金融禮儀場景模擬實訓(xùn)1.5天第二部分 銀行業(yè)務(wù)場景模擬實訓(xùn)1.5天第三部分 證券業(yè)務(wù)場景模擬實訓(xùn)1.5天第四部分 保險業(yè)務(wù)場景模擬實訓(xùn)1.5天第五部分 金融營銷場景模擬實訓(xùn)1天課程設(shè)計答辯或質(zhì)疑1天合 計8天指導(dǎo)教師簽名： 日期： 教研室主任簽名： 日期： 金融業(yè)務(wù)場景模擬實訓(xùn)課程教學(xué)大綱課程名稱：金融業(yè)務(wù)場景模擬實訓(xùn)/ Simulation Training in Fi

10、nancial Business Practice課程類別：專業(yè)課學(xué)時/學(xué)分：2周/2學(xué)分開課單位：經(jīng)濟與管理系國際經(jīng)濟與貿(mào)易教研室開課對象：國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)（本科）選定教材：金融業(yè)務(wù)場景模擬實訓(xùn)指導(dǎo)書參 考 書：金融綜合業(yè)務(wù)實驗，王俊籽，山東人民出版社，2013年。 金融業(yè)務(wù)綜合實訓(xùn)教程，王英姿，吳愛民，陳艷，清華大學(xué)出版社，2014年。 保險業(yè)務(wù)實訓(xùn)教程，李穎，吳迪，東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2014年。一、課程的性質(zhì)、目的與任務(wù)1課程性質(zhì)：金融業(yè)務(wù)場景模擬實訓(xùn)是通過角色扮演模擬商業(yè)銀行、證券公司、保險公司等金融機構(gòu)的經(jīng)營過程，營造真實經(jīng)營的市場競爭環(huán)境，讓學(xué)員體會金融機構(gòu)經(jīng)營場景，訓(xùn)練學(xué)生的

11、實際業(yè)務(wù)能力。課程體現(xiàn)以就業(yè)為導(dǎo)向的“崗位實訓(xùn)模式”。該實訓(xùn)可將實際工作過程與項目教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法、案例教學(xué)法、研究式協(xié)作學(xué)習(xí)法有機結(jié)合，形成以就業(yè)為導(dǎo)向的“崗位實訓(xùn)模式”。凸顯“與現(xiàn)實工作的零距離”，開闊學(xué)生視野，擴大知識領(lǐng)域，改善學(xué)習(xí)環(huán)境，使學(xué)生通過實踐提高適應(yīng)金融行業(yè)工作的綜合素質(zhì)，深切感受金融理論對實踐的指導(dǎo)意義，從而深刻領(lǐng)悟?qū)嵺`與理論相結(jié)合所帶來的成就與意義。2課程目的：通過本課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生能夠養(yǎng)成良好的金融行業(yè)職業(yè)習(xí)慣。要求學(xué)生通過構(gòu)建仿真的環(huán)境、按實際金融機構(gòu)工作的操作規(guī)范和業(yè)務(wù)流程設(shè)置仿真的崗位，通過角色扮演、協(xié)同工作以及角色輪換以讓學(xué)生從大體上把握當(dāng)金融機構(gòu)面對不

12、斷變化的宏觀經(jīng)濟環(huán)境時的經(jīng)營之道，并系統(tǒng)了解金融機構(gòu)相關(guān)崗位所需的技能，同時使學(xué)生在校期間就養(yǎng)成按金融機構(gòu)業(yè)務(wù)流程和規(guī)定實施內(nèi)部控制、防范風(fēng)險的良好職業(yè)習(xí)慣。3教學(xué)任務(wù)：本課程的教學(xué)任務(wù)是通過課程設(shè)計來驗證和使用理論教學(xué)的基本理論，通過體驗式實踐演練和模擬，加強學(xué)生創(chuàng)造能力的培養(yǎng)，讓學(xué)生清楚崗位（角色）的任務(wù)，使學(xué)生學(xué)會在實踐中發(fā)現(xiàn)問題、提煉問題，概括問題、解決問題的綜合實力，訓(xùn)練學(xué)生的實際業(yè)務(wù)操作能力，為學(xué)生走向社會提供一個理論結(jié)合實際的實訓(xùn)環(huán)境，提升學(xué)生綜合就業(yè)能力。二、課程設(shè)計內(nèi)容及基本要求第一部分 金融面試禮儀場景模擬實訓(xùn) 每人針對自己畢業(yè)后想從事的金融行業(yè)中具體崗位為自己設(shè)計一份個人

13、簡歷，用于應(yīng)聘金融相關(guān)崗位所用。最后完成相應(yīng)的虛擬面試環(huán)節(jié)。通過設(shè)計個人簡歷來使學(xué)生達到畢業(yè)應(yīng)聘時自我剖析，自我定位準(zhǔn)確的目的，并讓學(xué)生清楚了解金融行業(yè)中禮儀最基本的要求。要求學(xué)生詳細(xì)清晰的寫明個人情況，并針對金融相關(guān)專業(yè)及相關(guān)崗位所需去設(shè)計自己的求職簡歷，也可根據(jù)需要另外撰寫一份求職信。要求最終提交“*個人簡歷”紙質(zhì)版和電子版一份，字?jǐn)?shù)不少于500字。第二部分 銀行業(yè)務(wù)場景模擬實訓(xùn)該部分分為三個模塊：（1）負(fù)債業(yè)務(wù)場景模擬：要求學(xué)生熟悉銀行柜面業(yè)務(wù)的基本流程。涉及到的角色扮演主要有柜員、大堂經(jīng)理、營業(yè)主管、客戶等，通過負(fù)債業(yè)務(wù)的場景模擬，使學(xué)生掌握柜面業(yè)務(wù)的基本知識、認(rèn)識銀行網(wǎng)點布置，培養(yǎng)誠

14、實、熱情的職業(yè)素養(yǎng)，熟悉銀行柜面業(yè)務(wù)的工作流程等相關(guān)內(nèi)容。（2）資產(chǎn)業(yè)務(wù)場景模擬：要求學(xué)生熟悉和了解信貸業(yè)務(wù)的基本流程和知識。具體又分為企業(yè)貸款、個人住房按揭貸款和汽車消費貸款三個子模塊。涉及到的角色扮演主要有：信貸經(jīng)理、信貸部主管、行長、客戶等。通過資產(chǎn)業(yè)務(wù)場景模擬，使學(xué)生掌握信貸業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識和流程，了解貸款的分類和各種貸款政策及相關(guān)規(guī)則。（3）中間業(yè)務(wù)場景模擬：要求學(xué)生完成基金代售，了解基金的基礎(chǔ)知識，以及銀行基金認(rèn)/申購的知識和柜面知識；熟悉銀行辦理基金業(yè)務(wù)的工作流程。涉及到的角色扮演主要有：柜員、客戶、項目主管等。通過中間業(yè)務(wù)場景模擬，使學(xué)生掌握中間業(yè)務(wù)的種類，以及各種中間業(yè)務(wù)辦理的

15、流程。 要求學(xué)生按照指定的場景模擬內(nèi)容，根據(jù)自己模擬任職的銀行，虛擬一名客戶，1名學(xué)生負(fù)責(zé)模擬客戶，詳細(xì)列出客戶的基本資料和需求；1名學(xué)生負(fù)責(zé)模擬柜員或客戶經(jīng)理，針對客戶需求，為客戶提供業(yè)務(wù)介紹、產(chǎn)品推薦、投資咨詢等服務(wù)；1名學(xué)生負(fù)責(zé)相應(yīng)的角色及調(diào)查分析，完成相關(guān)業(yè)務(wù)的調(diào)查分析報告。模擬實訓(xùn)后，提交相關(guān)指定業(yè)務(wù)的調(diào)查分析報告，報告內(nèi)容包括：所分配的場景模擬業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀及存在的問題以及未來的發(fā)展趨勢等。每份報告不少于800字。商業(yè)銀行場景模擬任職分配表組號場景模擬名稱角色1角色2角色31存款業(yè)務(wù)場景模擬柜員客戶大堂經(jīng)理2企業(yè)貸款業(yè)務(wù)場景模擬信貸員客戶信貸部主管3個人住房按揭貸款場景模擬信貸員客戶信

16、貸部主管4汽車消費貸款業(yè)務(wù)場景模擬信貸員客戶信貸部主管5基金代售業(yè)務(wù)場景模擬柜員客戶大堂經(jīng)理6存款業(yè)務(wù)場景模擬柜員客戶大堂經(jīng)理7企業(yè)貸款業(yè)務(wù)場景模擬信貸員客戶信貸部主管8個人住房按揭貸款場景模擬信貸員客戶信貸部主管9汽車消費貸款業(yè)務(wù)場景模擬信貸員客戶信貸部主管10基金代售業(yè)務(wù)場景模擬柜員客戶大堂經(jīng)理第三部分 證券業(yè)務(wù)場景模擬實訓(xùn) 以小組為單位，3人一組完成以下任務(wù)。本項目的教學(xué)目標(biāo)是通過“證券市場整體走勢分析”、“證券市場板塊熱點分析”、“個股選擇和走勢研判”、“實時行情解析”、“投資策略”等情境模擬，使學(xué)生具備從事客戶經(jīng)理、分析師、證券管理員、等崗位的基本知識、基本規(guī)程、基本技能和綜合技能，

17、在教學(xué)中突出對學(xué)生的業(yè)務(wù)規(guī)程的教學(xué)和訓(xùn)練，并結(jié)合基本業(yè)務(wù)點的訓(xùn)練，增強學(xué)生證券投資分析實際操作能力的培養(yǎng)，以提高學(xué)生的崗位適應(yīng)能力，為學(xué)生實習(xí)打下良好的基礎(chǔ)，畢業(yè)后能夠勝任相關(guān)工作。要求學(xué)生按照指定的證券公司任職，根據(jù)自己模擬任職的證券公司，虛擬一名客戶，1名學(xué)生負(fù)責(zé)模擬客戶，詳細(xì)列出客戶的基本資料和投資需求；1名學(xué)生負(fù)責(zé)模擬客戶經(jīng)理，針對客戶需求，為客戶提供業(yè)務(wù)介紹、產(chǎn)品推薦、投資咨詢等服務(wù)；1名學(xué)生負(fù)責(zé)投資分析，針對客戶需求，為客戶提供證券投資分析。模擬實訓(xùn)后，要求學(xué)生提交證券業(yè)務(wù)場景模擬實訓(xùn)報告，報告要求包括三部分內(nèi)容：（1）客戶資料分析；（2）客戶經(jīng)理工作匯報；（3）證券投資分析報告，

18、總字?jǐn)?shù)不少于800字。實訓(xùn)小組模擬任職分配表組號商業(yè)銀行證券公司保險公司1農(nóng)業(yè)銀行中信證券中國人壽2工商銀行海通證券中國人保3中國銀行廣發(fā)證券中國太平4建設(shè)銀行招商證券新華保險5招商銀行國泰君安中國平安6交通銀行國信證券泰康保險7興業(yè)銀行華泰證券太平洋保險8中信銀行銀河證券合眾人壽9民生銀行中信建投中德安聯(lián)10郵政儲蓄銀行光大證券中國信誠第四部分 保險業(yè)務(wù)場景模擬實訓(xùn) 以小組為單位，3人一組完成以下任務(wù)。要求學(xué)生分析各小組指定的保險公司人壽保險業(yè)務(wù)的情況，找出該公司的人壽業(yè)務(wù)產(chǎn)品與其他公司的產(chǎn)品相比，其優(yōu)勢體現(xiàn)在哪些方面，并找出與社會保險中養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)的區(qū)別，撰寫一份“*公司人壽產(chǎn)品分析”的相

19、關(guān)分析報告。根據(jù)指定保險公司的人壽產(chǎn)品業(yè)務(wù)，選擇以下任意一個主題情景，包括“資源開拓客戶資源拓展與客戶篩選技巧”、“介紹保險產(chǎn)品一線成金電話溝通技巧”、“說服客戶化解客戶拒絕的技巧”、“銷售拜訪陌生拜訪的交談技巧”、“攻克客戶化解難題客戶疑義的技巧”、“把握時機保證成交促成簽約的技巧”、“服務(wù)至上靠服務(wù)去創(chuàng)造業(yè)績的技巧”、“抓住大客戶開拓高額保單的技巧”，進行情景模擬，并完成一份保險業(yè)務(wù)場景模擬報告，字?jǐn)?shù)800字以上，報告要求記錄保險業(yè)務(wù)場景模擬的主題、對話、營銷目的、營銷手段等。要求學(xué)生按照分配的情景模擬案例，分飾不同角色，通過模擬仿真的環(huán)境，按照保險從業(yè)者的職業(yè)道德和職業(yè)行為規(guī)范去分析完成

20、各項任務(wù)，最后提交保險業(yè)務(wù)場景模擬報告，以增強學(xué)生的保險服務(wù)意識，培養(yǎng)學(xué)生掌握保險推銷技巧，提高保險推銷過程中客戶溝通的能力。第五部分 金融營銷場景模擬實訓(xùn) 以小組為單位，3人一組完成以下任務(wù)。本項目的教學(xué)目標(biāo)是要求學(xué)生對金融機構(gòu)的客戶服務(wù)、營銷、維護與管理的基本理論與基本知識具備較為全面的了解，在工學(xué)交替、校內(nèi)模擬練習(xí)和案例分析的基礎(chǔ)上，真正理解“以客戶為導(dǎo)向”的理念，真正掌握換位思考的思維方式，努力尋求客戶與金融機構(gòu)的雙贏，為今后從事金融服務(wù)及客戶經(jīng)理工作打下較為扎實的基礎(chǔ)。它要以現(xiàn)代金融概論、經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)、金融產(chǎn)品等課程的學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，也是進一步深化商業(yè)銀行經(jīng)營管理、金融服務(wù)與禮儀等課程的途

21、徑。要求學(xué)生開展銀行卡營銷業(yè)務(wù)，銀行卡的類型可以是借記卡或者信用卡，營銷對象不限。其中，借記卡是集存款、取款、轉(zhuǎn)賬、消費理財于一體的銀行卡。既可以通存通取、支付結(jié)算、存款，還兼?zhèn)潆娫掋y行、代收代付的功能。貸記卡即常說的信用卡，透支消費是其最大亮點。除此之外，許多銀行針對特定人群推出了個性信用卡。相比借記卡，也有了更多附加功能。如廣發(fā)銀行的真情卡、中信銀行(601998,股吧)的魔力信用卡和招行的瑞麗聯(lián)名信用卡等。瑞麗聯(lián)名信用卡的持卡人開通信用卡就可成為瑞麗俱樂部的會員，享受會員優(yōu)惠；廣發(fā)銀行推出過刷卡滿一定金額就可獲贈雙倍積分、換領(lǐng)禮品的活動。 還有銀行推出吸引年青人的信用卡，如DIY卡、He

22、llo kitty卡、snoopy卡等。要求學(xué)生按照指定的銀行任職，根據(jù)自己模擬任職的銀行，自選該銀行目前正在發(fā)行的任意一種銀行卡，根據(jù)銀行卡的功能，自行確定營銷對象，并針對自己選定的銀行卡，設(shè)計銀行卡市場調(diào)查問卷，自行尋找10位客戶完成10份問卷調(diào)查，并對回收的問卷進行分析，撰寫*銀行卡市場營銷計劃書（字?jǐn)?shù)500字以上）。最后，以課程設(shè)計指導(dǎo)老師作為虛擬客戶，開展銀行卡營銷業(yè)務(wù)。模擬實訓(xùn)后，提交金融營銷場景模擬實訓(xùn)報告，報告要求包括三部分內(nèi)容：（1）*銀行卡市場調(diào)查問卷；（2）*銀行卡市場營銷計劃書；（3）*銀行卡營銷業(yè)務(wù)工作匯報，總字?jǐn)?shù)不少于800字。 課程設(shè)計報告書的撰寫要求：要求學(xué)生將

23、前期調(diào)研資料和課程設(shè)計過程整理成報告，完成課程設(shè)計報告書的撰寫。報告以小組為單位提交，每個部分的分組要求各不相同，請根據(jù)老師的分組要求，以小組為單位提交一份報告。一份完整的課程設(shè)計報告書包括六部分：*個人簡歷（字?jǐn)?shù)500字以上，不分組完成，每人提交一份）商業(yè)銀行業(yè)務(wù)調(diào)查分析報告（字?jǐn)?shù)800字以上，分組完成，每組提交一份）證券業(yè)務(wù)場景模擬實訓(xùn)報告（字?jǐn)?shù)800字以上，分組完成，每組提交一份）保險業(yè)務(wù)場景模擬報告（字?jǐn)?shù)800字以上，分組完成，每組提交一份）金融營銷場景模擬實訓(xùn)報告（字?jǐn)?shù)800字以上，分組完成，每組提交一份）以上報告，僅第一份報告（*個人簡歷）要求每人提交一份，并將其裝訂在課程設(shè)計報告書中，置于最后一頁“課程設(shè)計成績評定表”的前面；第二至第五份報告，全部要求分組提交，每組在封面上寫明自己的小組編號和成員姓名、班級、學(xué)號，然后將第二至第五份報告，按照順序裝訂成冊，統(tǒng)一提交。以上全部內(nèi)容全部要求用A4紙打印，并按照以上順序和要求裝訂提交。三、學(xué)時分配進度要求 學(xué)時課程內(nèi)容理論教學(xué)第一部分 金融禮儀場景模擬