產(chǎn)品方案-后勤服務(wù)平臺建設(shè)

1、WORD格式高校后勤服務(wù)平臺建設(shè)方案一、項目概述根據(jù)高校后勤全方位保障建設(shè)目標， 制定建設(shè)的行動計劃， 樹立管理理念，構(gòu)建管理平臺，培養(yǎng)管理人才，提高學院后勤管理水平和管理效率。建設(shè)內(nèi)容：后勤管理專用軟件開發(fā)運用，依托學校校園網(wǎng)、數(shù)字校園等相繼建設(shè)運行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中心、后勤服務(wù)大廳、網(wǎng)絡(luò)報修平臺、服務(wù)監(jiān)督平臺、物業(yè)管理平臺、餐飲服務(wù)監(jiān)督平臺、餐飲管理系統(tǒng)、電費充值、物流管理系統(tǒng)、手機訂餐系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)、移動后勤等提升后勤服務(wù)質(zhì)量、聲譽。二、項目內(nèi)容及技術(shù)服務(wù)要求(1) 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中心1. 整體要求1) 登錄后提供業(yè)務(wù)辦理流程圖，方便操作人員熟悉操作步驟；2) 支持在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理中心與業(yè)務(wù)系統(tǒng)后臺

2、之間跳轉(zhuǎn)。2. 信息管理1) 支持對學校信息的管理維護；2) 支持對校內(nèi)訪問 IP 的管理；3) 支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全的設(shè)置。專業(yè)資料整理3. 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理1) 為各后勤業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)支撐服務(wù)， 提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)， 避免出現(xiàn)信息孤島，如組織機構(gòu)信息、人員信息、學生信息等。2) 可以進行基礎(chǔ)數(shù)據(jù) ( 組織機構(gòu)信息、人事信息、學生信息、校區(qū)信息、樓宇信息、房間信息等 ) 的增刪改查等操作。3) 能夠與學校數(shù)據(jù)中心、教務(wù)系統(tǒng)、學工系統(tǒng)等進行數(shù)據(jù)對接，保證與權(quán)威數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)的及時同步，避免信息孤島的出現(xiàn)。4) 能夠上傳數(shù)據(jù)到學校數(shù)據(jù)中心，方便學校后勤數(shù)據(jù)資源的利用。4. 用戶管理1) 可以和學校現(xiàn)有校級

3、統(tǒng)一認證平臺進行整合， 并支持獨立創(chuàng)建用戶，創(chuàng)建的用戶和學校統(tǒng)一認證用戶的共存。2) 根據(jù)學校的實際情況， 設(shè)置登錄各后勤業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用戶角色， 并對各角色進行功能授權(quán)。3) 創(chuàng)建用戶，可針對用戶進行業(yè)務(wù)系統(tǒng)授權(quán)， 并業(yè)務(wù)系統(tǒng)下進行組織機構(gòu)授權(quán)、功能授權(quán)、角色授權(quán)， 通過給不同部門的人員分配權(quán)限，實現(xiàn)不同級別的人員做級別權(quán)限允許的操作，保證其只擁有其實際工作需要的權(quán)限最小集， 避免了越權(quán)訪問， 保證各后勤業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理井然有序。4) 對操作日志進行記錄，操作日志只支持查詢。(2) 后勤服務(wù)大廳1. 資訊管理1) 資訊 ( 新聞、通知 ) 的發(fā)布、審核、取消等操作，發(fā)布審核后的資訊在大廳前臺頁面顯示

4、。2) 發(fā)布的資訊支持置頂及移動端推送功能。2. 二手市場1) 提供二手信息 ( 出售、求購 ) 發(fā)布、審核操作，審核后的信息展示在大廳前臺頁面，方便師生查看。2) 可對二手物品的種類進行管理。3. 失物招領(lǐng)1) 提供失物招領(lǐng)信息 ( 失物、招領(lǐng) ) 發(fā)布、審核操作，審核后的信息展示在大廳前臺頁面，方便師生查看。2) 可對物品種類進行管理。4. 下載中心1) 發(fā)布下載信息，方便用戶進行文件下載等。2) 可對下載文件類型進行管理。5. 界面管理1) 可對服務(wù)大廳界面進行模板選擇。2) 大廳前臺的導航條可進行自定義設(shè)置，如新聞公告、后勤簡介、政策法規(guī)、下載中心、應(yīng)用平臺等。3) 可對大廳前臺的鏈接

5、地址進行管理。6. 后勤服務(wù)對后勤服務(wù)進行介紹，包括公寓服務(wù)、維修服務(wù)、派車服務(wù)等，方便師生了解后勤服務(wù)的范圍及服務(wù)內(nèi)容。7. 公共資訊整合支持將后勤業(yè)務(wù)系統(tǒng)的公共資訊集成到服務(wù)大廳頁面上，方便領(lǐng)導、后勤工作人員、服務(wù)對象快速了解各業(yè)務(wù)情況。8. 便民服務(wù)提供便民服務(wù) ( 包括校歷查詢、校車時刻、天氣查詢、公交查詢、火車票查詢、機票查詢、萬年歷、網(wǎng)上訂票系統(tǒng)等) 。9. 快速鏈接提供各后勤業(yè)務(wù)系統(tǒng)的鏈接，方便各使用人員業(yè)務(wù)系統(tǒng)的快速跳轉(zhuǎn)。(3) 網(wǎng)絡(luò)報修平臺該平臺綜合網(wǎng)絡(luò)報修、維修調(diào)度、維修統(tǒng)計、維修管理等內(nèi)容。1. 總體要求1)B/S 架構(gòu)。2) 支持移動終端報修。2. 管理功能1) 登錄首

6、頁提供功能指示圖和報修消息提醒。2) 登錄首頁提供材料庫存預(yù)警， 包括高于庫存上限、低于庫存下限、零庫存、異常庫存情況等。3) 登錄首頁實時數(shù)據(jù)分析：報修總量、已受理、已完工、已回訪、已驗收、一周報修量統(tǒng)計、本月維修量統(tǒng)計等信息。4) 錄單：客服人員接到報修電話后可錄入系統(tǒng)， 錄入信息包括報修人、聯(lián)系方式、故障區(qū)域、故障地址、維修項目、故障描述、是否允許無人維修、預(yù)約維修時間等。5) 審核：可在系統(tǒng)設(shè)置中開關(guān)該功能， 如打開則所有報修需審核后下派給受理單位。6) 受理：受理人收到報修信息后進行維修受理， 受理操作包括響應(yīng)、派工、轉(zhuǎn)單、暫停、不公開、刪除、打印、大維修等。7) 完工：對已經(jīng)維修完

7、成的報修進行完工操作，需要填寫維修工、維修工時、維修材料 ( 從材料庫出庫自動導入 ) 、維修效果說明、完工前后照片對比等。8) 回訪：對已完工回修進行回復，根據(jù)回訪情況錄入評價信息，支持返修操作。9) 大維修：對超過一定額的維修進行大維修審批流程。10) 庫房管理：支持維修材料庫的庫房設(shè)置、材料設(shè)置、供應(yīng)商管理、采購管理、出入庫管理等。11) 大數(shù)據(jù)：對維修信息進行大數(shù)據(jù)分析，提供數(shù)據(jù)分析 ( 時間分析、項目分析、報修來源分析、報修類型分析、完工分析、評價分析、有償無償分析、區(qū)域分析 ) 、數(shù)據(jù)統(tǒng)計 ( 單位工作量統(tǒng)計、維修項目統(tǒng)計、單位報修量統(tǒng)計、個人工作量統(tǒng)計、個人返修量 ) 、數(shù)據(jù)排名

8、 ( 單位效率排名、個人效率排名、單位滿意度排名、個人滿意度排名) 。12) 系統(tǒng)設(shè)置：包括項目設(shè)置 ( 維修項目、維修區(qū)域、收費類型、項目配置 ) 、系統(tǒng)設(shè)置 ( 系統(tǒng)參數(shù)、消息提醒、提醒設(shè)置、標簽設(shè)置、駁回原因 ) 、其他設(shè)置 ( 維修工時、服務(wù)指南、簽單單位、已簽單據(jù) ) 。3. 普通用戶師生可通過電話、 PC、微信等進行報修，支持照片上傳，所有報修統(tǒng)一進入系統(tǒng)調(diào)度維修。4. 管理人員1) 維修受理A. 支持系統(tǒng)自動調(diào)度。B. 支持人工調(diào)度。C.支持轉(zhuǎn)單。D.支持駁回。E. 支持由于原料不足等原因暫定維修。F. 支持維修單據(jù)打印。G.支持手機 APP、微信公眾平臺進行維修受理。H.維修受

9、理后系統(tǒng)發(fā)送短信給維修工及報修人。2) 維修完工A. 根據(jù)維修情況錄入維修材料、維修工時、完工前照片、完工后照片等信息。B. 支持手機 APP 完工。C.維修完成后系統(tǒng)發(fā)送短信給報修人，報修人可登陸系統(tǒng)進行評價。3) 回訪管理客服人員根據(jù)維修情況進行電話回訪，錄入回訪情況。(4) 服務(wù)監(jiān)督平臺高校后勤服務(wù)工作是高校教學、科研以及師生生活的重要保障 , 其服務(wù)質(zhì)量的高低將直接影響高校各項工作能否正常運行。 近年來隨著后勤社會化改革的深入及師生對后勤服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提高，由于高校沒有構(gòu)建系統(tǒng)的后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核體系，加之服務(wù)人員的服務(wù)意識淡薄，高校師生對后勤的詬病日益加深。 而學校內(nèi)部又沒有可

10、供師生對后勤服務(wù)進行投訴、建議、表揚的網(wǎng)站，導致很多師生將怨言發(fā)表到百度貼吧、天涯、貓撲等地方，導致學校的名譽受損，給后勤工作帶來很大的不良影響。為了緩解師生怨氣，提升后勤服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，建設(shè)服務(wù)監(jiān)督平臺是行之有效的解決方案。服務(wù)監(jiān)督平臺要求如下：1. 總體要求：(1) 系統(tǒng)使用主體是學校師生，要求使用便捷，發(fā)帖人只需“兩選兩填” ( 選擇服務(wù)類別、服務(wù)區(qū)域，填寫帖子標題及內(nèi)容 ) 就可完成發(fā)帖動作，自動分配服務(wù)單位及受理人進行官方回復。(2) 必須采用精細化理念，配置落實到人，避免以往發(fā)帖無人回復的尷尬局面。(3) 綜合考慮后勤的各個方面 ( 餐飲、環(huán)衛(wèi)、維修等 ) 。(4) 為改進服務(wù)

11、、提供決策支持依據(jù)，服務(wù)監(jiān)督平臺應(yīng)具有數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計功能：包括服務(wù)單位回復效率排行、服務(wù)單位滿意度排行、服務(wù)類型排行等。(5) 為了方便相關(guān)人員知悉服務(wù)監(jiān)督進展， 系統(tǒng)應(yīng)具有短信提醒功能：包括管理員審核提醒短信、官方回復提醒短信、已回復提醒短信等。(6) 具有積分獎勵功能：制定用戶成長等級，可通過系統(tǒng)操作獲取財富值、經(jīng)驗值獎勵，鼓勵用戶積極參與。(7) 融合 BBS 論壇及手機 APP 應(yīng)用的即時對話模式，并加入“點贊”功能。(8) 要求用戶登錄后才能發(fā)表相關(guān)言論，用戶可以自定昵稱。2. 前臺(1) 首頁：聚合最新發(fā)帖、熱門發(fā)帖、點擊排行、單位回復效率排名、服務(wù)類型排名、單位滿意度排名的資訊信息

12、。(2) 查詢功能：可根據(jù)類別、狀態(tài)、發(fā)帖時間等篩選項進行帖子的查詢。(3) 數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能：根據(jù)帖子的四種類型統(tǒng)計一定時間段內(nèi)的帖子數(shù)量、回復數(shù)量、平均官方回復等信息。根據(jù)部門對一定時間段內(nèi)的帖子數(shù)量、回復數(shù)量、平均官方回復等信息進行統(tǒng)計。根據(jù)發(fā)帖所屬的項目對帖子數(shù)量、回復數(shù)量、平均官方回復等信息進行統(tǒng)計。(4) 排名：對單位回復帖子的效率進行排名。對一定時間段內(nèi)的單位滿意度進行排名。3. 后臺提供項目設(shè)置、服務(wù)單位設(shè)置、服務(wù)單位管理人員設(shè)置、項目配置、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、消息提醒設(shè)置、短信提醒設(shè)置等功能。(5) 電費水費充值通過與電費水費管理系統(tǒng)對接，實現(xiàn)教職員工、 學生電費水費余量查詢、低電低水

13、量提醒、電費水費在線充值等，保證師生日常生活用電方便。(6) 物流管理系統(tǒng)實現(xiàn)從申購上報到采購、 供應(yīng)、庫存管理、供應(yīng)商管理的全流程管控，具體功能需求如下：1. 申購流程管理實現(xiàn)申購流程的全流程管控，實現(xiàn)申購上報、審核、審批等功能。提供計劃匯總表、物資驗收配送單、物資信息查詢等報表，支持相應(yīng)單據(jù)的打印及導出。需要實現(xiàn)手機端審核、審批功能。2. 采購流程管理實現(xiàn)從供應(yīng)商、采購入庫 ( 支持直入直出 ) 、物資倉庫、到采購結(jié)算等采購全流程的管控，并支持采購退貨。提供供應(yīng)商結(jié)算匯總表、供應(yīng)商匯總表、物資入庫匯總表等 , 支持相應(yīng)單據(jù)的打印及導出。1) 需要采購智能秤， 同時把智能秤和系統(tǒng)對接， 智能

14、秤直接把貨物重量傳輸?shù)较到y(tǒng)；包括手機端。2) 貨物驗收單要實現(xiàn)四聯(lián)單打印。3) 收貨時的貨物數(shù)量和提交的計劃不一致，要有提醒功能。4) 要有沖賬功能，做賬錯誤，可以沖賬；直接把該項單品清掉，重新做新賬目進去。5) 計劃單和收貨單合二為一。6) 貨物驗收入庫后，結(jié)算賬務(wù)時，以供應(yīng)商為單位，羅列該供應(yīng)商的所有階段內(nèi)提供貨物數(shù)量和金額，方便財務(wù)結(jié)算；自動累計，財務(wù)可以直接發(fā)給供貨商費用。3. 供應(yīng)流程管理實現(xiàn)供應(yīng)出庫 ( 支持計劃單轉(zhuǎn)入 ) 、申購單位、供應(yīng)評價全流程的管控，并支持供應(yīng)退貨。提供出庫匯總表、供應(yīng)評價表等，支持相應(yīng)單據(jù)的打印及導出。4. 意見采集收貨單位應(yīng)該可以根據(jù)每次送貨對供應(yīng)商服務(wù)

15、、產(chǎn)品質(zhì)量、驗收員服務(wù)以文字形式提交意見 , 。物流中心可以看到全部意見，其他只能看到自己所提交的，系統(tǒng)應(yīng)提供統(tǒng)計分析功能。5. 庫存管理提供物資供應(yīng)商管理、物資庫存管理、二級庫存、領(lǐng)料出庫、領(lǐng)料退庫等功能，并提供庫存收發(fā)存匯總表、庫房出入日記賬、二級庫存收發(fā)存匯總、二級庫房出入日記賬等報表。物資供應(yīng)商管理：物資供應(yīng)商的設(shè)置。物資庫存管理：物資庫存的查詢、管理。二級庫存管理：二級庫存的查詢、管理。領(lǐng)料出庫：從二級庫房領(lǐng)料出庫。領(lǐng)料退庫：將領(lǐng)料退回到二級庫房?？梢噪S時核查庫存。添加內(nèi)容如下：結(jié)算單需附明細表，傳統(tǒng)是附入庫單。明細表要求用A4 紙打印存檔；退庫單需打印出來附在結(jié)算單后面。(7) 移

16、動后勤（ APP、微信）將后勤系統(tǒng)延伸到移動端，實現(xiàn)師生能夠通過手機 APP、微信公眾平臺及微信小程序?qū)崿F(xiàn)了解后勤咨詢、報修及其他獲取其他后勤服務(wù)等。需求分析1. 獲取最新后勤動態(tài)需求通過移動后勤，獲取最新的新聞公告、二手市場、失物招領(lǐng)等新聞。2. 獲取我的應(yīng)用的需求通過移動后勤，獲取個人的報修、失物招領(lǐng)、二手市場等信息的需求。3. 個人實際操作的需求通過移動后勤，方便個人進行報修、 求購、出售、報失、招領(lǐng)等操作。功能結(jié)構(gòu)圖備注：具體功能模塊和本次采購的系統(tǒng)一致， 各功能模塊均需要PC 端系統(tǒng)提供接口支撐。(8) 服務(wù)器環(huán)境要求如下運行環(huán)境：(9) 進度安排(10) 其他要求1. 質(zhì)保期三年，

17、質(zhì)保金為 10%,質(zhì)保期內(nèi)供應(yīng)商提供免費維護費和升級。質(zhì)保期外維護費和軟件升級費用自行報價。2. 由于學校采購了 Windows Server 2012 ，如投標單位提供的方案是2008，則投標單位必須在 Windows Server 2012中進行測試驗證。3. 由于學校購買的數(shù)據(jù)庫是高性能的 Oracle 12C 云計算正版數(shù)據(jù)庫，投標單位提供的方案如果是 SQL Server 2008 數(shù)據(jù)庫，建議投標單位將數(shù)據(jù)庫移植到Oracle 12C中。否則，由投標單位考慮 SQL Server 2008數(shù)據(jù)庫的版權(quán)與安全性。4. 無條件配合學校的智慧校園建設(shè)工作， 免費配合完成統(tǒng)一身份認證和主數(shù)

18、據(jù)庫數(shù)據(jù)交換平臺對接工作。5. 投標單位要為后勤管理處培訓好信息系統(tǒng)管理人員和操作人員。三、售后服務(wù)1. 服務(wù)能力（ 1）擬投入項目人員配置及專業(yè)技術(shù)能力 ( 擬投入本項目團隊組成、完成類似項目經(jīng)驗及與項目實施相關(guān)的資質(zhì)證書 ) 。（ 2）項目實施所需的設(shè)施設(shè)備 ( 與本項目完成有關(guān)的軟硬件配置， 提供設(shè)施設(shè)備清單 ) 。（ 3）其他有利于項目實施的承諾或相關(guān)材料 ( 由供應(yīng)商自行提供或根據(jù)項目性質(zhì)進行要求 ) 。2. 服務(wù)方案（ 1）項目需求分析 ( 應(yīng)包含項目需求分析、 行業(yè)背景、企業(yè)基本情況、項目范圍、項目理念目標及節(jié)點安排、方案概要等內(nèi)容 )（ 2）實施方案 ( 項目實施進度安排：在滿足招標文