小米公司成長(zhǎng)路徑設(shè)計(jì)方案

1、小米公司成長(zhǎng)路徑設(shè)計(jì)方案一、公司簡(jiǎn)介小米公司正式成立于2010年4月，是一家專注于高端智能手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)電 視以及智能家居生態(tài)鏈建設(shè)的創(chuàng)新型科技企業(yè)?！白屆總€(gè)人都可享受科技的樂(lè)趣” 是小米公司的愿景。小米公司應(yīng)用了互聯(lián) 網(wǎng)開(kāi)發(fā)模式開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的模式，用極客精神做產(chǎn)品，用互聯(lián)網(wǎng)模式干掉中間環(huán)節(jié)， 致力于讓全球每個(gè)人，都能享用來(lái)自中國(guó)的優(yōu)質(zhì)科技產(chǎn)品。小米公司自創(chuàng)辦以來(lái)，保持了令世界驚訝的增長(zhǎng)速度，小米公司在 2012年 全年售出手機(jī)719萬(wàn)臺(tái)，2013年售出手機(jī)1870萬(wàn)臺(tái)，2014年售出手機(jī)6112萬(wàn) 臺(tái)。小米公司在互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)頂盒、 互聯(lián)網(wǎng)智能電視，以及家用智能路由器和智 能家居產(chǎn)品等領(lǐng)域也顛覆了傳

2、統(tǒng)市場(chǎng)。截至 2014年年底，小米公司旗下生態(tài)鏈 企業(yè)已達(dá)22家，其中紫米科技的小米移動(dòng)電源、華米科技的小米手環(huán)、智米科 技的小米空氣凈化器、加一聯(lián)創(chuàng)的小米活塞耳機(jī)等產(chǎn)品均在短時(shí)間內(nèi)迅速成為影 響整個(gè)中國(guó)消費(fèi)電子市場(chǎng)的明星產(chǎn)品。小米生態(tài)鏈建設(shè)將秉承開(kāi)放、不排他、非獨(dú)家的合作策略，和業(yè)界合作伙伴一起推動(dòng)智能生態(tài)鏈建設(shè)。表一：2015年小米前三季度銷量第一季度（萬(wàn)臺(tái)）第二季度（萬(wàn) 臺(tái)）第三季度（萬(wàn) 臺(tái)）總量銷量1500197018505320第三季度，小米的智能機(jī)整體出貨量 （sell-in） 為 1850 萬(wàn)臺(tái)，較二季度出現(xiàn) 了下滑。華為三季度的智能機(jī)出貨量為 2740 萬(wàn)臺(tái)，較二季度也出現(xiàn)了下

3、滑，但 （國(guó)）內(nèi)銷量成長(zhǎng)了 4%（參照之前數(shù)據(jù)，應(yīng)該在 2080 萬(wàn)臺(tái)左右）。根據(jù)此前報(bào)道的數(shù)據(jù)， 今年上半年，小米銷量為 3470 萬(wàn)部，華為銷量為 5000 萬(wàn)部。其中，小米第一季度約 1500 萬(wàn)，第二季度為 1970萬(wàn)臺(tái)，華為在國(guó)內(nèi)市場(chǎng) 第一季度 1100 萬(wàn)臺(tái)，第二季度為 2000 萬(wàn)臺(tái)。小米前三季度總體銷量為 3470萬(wàn)+1850萬(wàn)=5320 萬(wàn)臺(tái)，距離當(dāng)初制定的 8000 萬(wàn)臺(tái)的目標(biāo)，還差 2680 萬(wàn)臺(tái)。如此，留給第四季度的壓力相當(dāng)大，能否完成就 看后續(xù)產(chǎn)品的表現(xiàn)了。由此來(lái)看， 小米、華為在目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)依然占據(jù)主導(dǎo)地位， 但二者的市場(chǎng)銷 量也呈逐步放緩、下滑趨勢(shì)，加上線上的魅族

4、、 錘子、一加以及主攻線下的 OPPO， vivo 等品牌都在積極爭(zhēng)搶市場(chǎng)份額，競(jìng)爭(zhēng)之慘烈，就可見(jiàn)一斑了。二、智能手機(jī)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)1、智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀2014 年，智能手機(jī)市場(chǎng)風(fēng)云變幻，三星市場(chǎng)份額持續(xù)下滑、國(guó)產(chǎn)手機(jī)進(jìn)一 步崛起。2014年，小米手機(jī)銷量達(dá)到 6112萬(wàn)臺(tái)，較2013年的 1870萬(wàn)臺(tái)增長(zhǎng) 227%； 華為手機(jī) 2014 年總出貨量也超過(guò)了 7500 萬(wàn)臺(tái)。索尼連續(xù) 7 年下滑，摩托被聯(lián)想 收購(gòu)，目前市場(chǎng)份額已不足 2%，黑莓的市場(chǎng)份額已跌至 1%。國(guó)內(nèi)小米華為為代 表的國(guó)產(chǎn)廠商崛起，蘋(píng)果則持續(xù)增長(zhǎng)，進(jìn)入全盛時(shí)代。如果說(shuō) 2014 年是智能手 機(jī)多方混戰(zhàn)的一年，那么 20

5、15年將是新格局初定的一年。 2015 年將有四家國(guó)產(chǎn) 手機(jī)廠商銷量超過(guò)1億部，他們分別是聯(lián)想、華為、小米和 TCL在手機(jī)總體出 貨量減少的情況下， 如果這四家廠商能逆市而上， 銷量過(guò)億，無(wú)疑將改寫(xiě)傳統(tǒng)“中 華酷聯(lián)”的格局。2014年全年中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)累計(jì)出貨量為 4.52 億部，智能手機(jī)出貨量為 3.89 億部，同比下降 8.2%，市場(chǎng)占有率達(dá) 86%。201 4年 12月，國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)整體出貨量4511.0萬(wàn)部。其中，2G手機(jī)出貨量656.2萬(wàn)部,3G手機(jī)出貨量716.0萬(wàn)部, 4G手機(jī)出貨量3138.9萬(wàn)部。而2014年全年，國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)累積出貨量 4.52億 部。其中，2G手機(jī)出貨量60

6、49.7萬(wàn)部，3G手機(jī)出貨量2.20億部，4G手機(jī)出貨 量1.71億部。2014年全年，上市手機(jī)新機(jī)型2080款。其中，2G手機(jī)新機(jī)型398 款，3G手機(jī)新機(jī)型890款，4G手機(jī)新機(jī)型792款。2014年12月，智能手機(jī)出 貨量為 3832.8 萬(wàn)部，同比下降 7.8%，環(huán)比下降 0.4%，市場(chǎng)占有率為 85.0%，其 中 Android 手機(jī)出貨量 3200.6 萬(wàn)部，同比下降 20.5%，環(huán)比增長(zhǎng) 3.5%，占同期 智能手機(jī)出貨量的 83.5%。 2014年全年，智能手機(jī)出貨量為 3.89 億部，同比下 降 8.2%，市場(chǎng)占有率達(dá)到 86.0%，其中 Android 手機(jī)出貨量 3.49

7、億部，同比下 降 12.4%，占同期智能手機(jī)出貨量的 89.7%。其中上市智能手機(jī)新機(jī)型 1659款， 同比下降 27.5%，占同期新機(jī)型總數(shù)的 79.8%，其中有 1604款機(jī)型采用 Android 操作系統(tǒng)，占同期智能手機(jī)新機(jī)型數(shù)的96.7%。2、發(fā)展趨勢(shì)在 2014年全球智能手機(jī)出貨量實(shí)現(xiàn) 27的同比增長(zhǎng)后，預(yù)計(jì) 2015年全球 智能手機(jī)出貨量同比增長(zhǎng)將放緩至 20， 201 6年將放緩至 14。售價(jià)超過(guò) 500 美元的高端智能手機(jī)市場(chǎng)已 “基本飽和” ，但預(yù)計(jì)蘋(píng)果在該市場(chǎng)的份額將繼續(xù)增 長(zhǎng)。未來(lái)幾年，全球智能手機(jī)出貨量約 80流向新興市場(chǎng)，而目前約為 70%，對(duì) 售價(jià)低于 100美元的

8、低端智能手機(jī)的需求將達(dá)到最高峰。 小米、聯(lián)想與華為等中 國(guó)廠商將引領(lǐng)中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)的增長(zhǎng)。 總體而言， 未來(lái)幾年全球智能手機(jī)的普 及率將上升至 90，而目前為 50， 2017 年全球智能手機(jī)目標(biāo)用戶將達(dá)到 49.5 億。三、小米科技SWO分析1 、優(yōu)勢(shì)( Strengths )分析（1）手機(jī)自身優(yōu)勢(shì)國(guó)內(nèi)首款雙核 1.5G 智能手機(jī)；小米刷機(jī) OTA ；升級(jí)重塑手機(jī)的 “CSP”； 高端做工和舒適的手感； MIUI （米柚）界面適合國(guó)人使用。（2）價(jià)格優(yōu)勢(shì)成本價(jià)定價(jià)的模式。 小米早早找到 2000 元左右的主流價(jià)位，適應(yīng)毛利率 15%的 生存，在這個(gè)價(jià)位把配置做到最高。對(duì)比市場(chǎng)同類產(chǎn)品，具有

9、絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。（3）銷售渠道優(yōu)勢(shì)“電商模式” 采用全線上售賣的方式， 節(jié)約成本。充分利用了網(wǎng)購(gòu)的時(shí)尚性。 支 持在線支付、貨到付款兩種方式，在線支付方式，訂單金額大于 200 元，將免除 運(yùn)費(fèi)。貨物配送，不僅是凡客的如風(fēng)達(dá)可以選擇，其他合作伙伴包括順豐、宅急 送、EMS等都支持小米手機(jī)配送，另外先期還開(kāi)通上門自提服務(wù)，僅限北京地區(qū)， 其他城市陸續(xù)開(kāi)通。（4）售后服務(wù)保障政策對(duì)于購(gòu)買小米手機(jī)的用戶，將會(huì)得到由小米公司提供的三包服務(wù)。即：“包修、包換、包退（簡(jiǎn)稱“三包”）。小米公司承諾：產(chǎn)品售出（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)） 起 7 日內(nèi)可以根據(jù)三包服務(wù)細(xì)則退貨， 15 日內(nèi)可以根據(jù)三包服務(wù)細(xì)則換貨。另 外，

10、小米還提供上門自提，退換貨、維修、軟硬件等售后服務(wù)。（5）獨(dú)特的宣傳戰(zhàn)略高調(diào)發(fā)布會(huì)宣傳；利用網(wǎng)絡(luò)廣告促銷；利用社會(huì)化媒體的模式。（6）優(yōu)秀技術(shù)團(tuán)隊(duì)支持2、劣勢(shì)（WeaknesseS 分析（ 1）手機(jī)自身缺陷屏幕翹腳問(wèn)題 ; 手機(jī)掉漆問(wèn)題 ; 后蓋縫隙閉合不嚴(yán)密問(wèn)題 ;機(jī)身晃動(dòng)有響聲問(wèn)題 ; 機(jī)身發(fā)熱嚴(yán)重（2）信譽(yù)缺乏由于小米公司起步晚，剛剛成立一年多，在 HTG三星、iphone等智能機(jī)占領(lǐng)大 部分市場(chǎng)份額的時(shí)候，小米橫空出世，在市場(chǎng)份額、占有率上明顯不足，在大眾 心中的口碑還沒(méi)能建立。加上小米手機(jī)頻頻爆出漏光、掉漆、頻繁死機(jī)、通話破 音以及售后服務(wù)并不完善的問(wèn)題，對(duì)小米的信譽(yù)更是一個(gè)挑戰(zhàn)。（

11、3）售后服務(wù)遭質(zhì)疑 小米的官方售后店名為“小米之家”，截至目前，小米售后體系在全國(guó)擁有 22 個(gè)小米之家（含香港、 臺(tái)灣），在大中華區(qū)范圍內(nèi)， 只有少數(shù)幾個(gè)城市建成了 “小 米之家”，而其他城市的小米手機(jī)用戶，在手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題后，要么直接聯(lián)系北京 總部返廠維修， 要么就是隨意找一家修理店進(jìn)行維修。 這就反應(yīng)了小米公司的售 后終端覆蓋不足。3、機(jī)會(huì)（ Opportunities ）分析（1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手削弱蘋(píng)果公司面臨巨大挑戰(zhàn)，喬布斯去世，在一定程度削弱了蘋(píng)果公司的競(jìng)爭(zhēng)力。（2）手機(jī)電腦化趨勢(shì)即手機(jī)將取代pc。因此市場(chǎng)對(duì)于智能手機(jī)的需求以及要求也會(huì)更高。僅僅在中 國(guó)有78家做RMCP,U價(jià)錢會(huì)直線性下

12、跌，促進(jìn)了整個(gè)智能手機(jī)的計(jì)算能力，和 成本的優(yōu)化。這是整個(gè)手機(jī)行業(yè)的非常大的驅(qū)動(dòng)力。（3）中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)巨大（ 4）未來(lái)移動(dòng)終端的發(fā)展隨著終端搭臺(tái)、應(yīng)用唱戲的潮流席卷而來(lái)，國(guó)內(nèi) 3G 市場(chǎng)迎來(lái)新格局。作為 3G 智能手機(jī)的小米的誕生無(wú)疑是利用了這個(gè)極其有利的因素。4、威脅（ Threats ）分析（1）智能手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈在移動(dòng)終端領(lǐng)域，蘋(píng)果、三星占據(jù)高端市場(chǎng)，聯(lián)想、中興、華為等國(guó)內(nèi)廠商則與 運(yùn)營(yíng)商聯(lián)手推出千元級(jí)智能手機(jī)， 小米科技等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也加入戰(zhàn)局， 不斷升級(jí) 的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)暴奠定了智能手機(jī)市場(chǎng)多極化格局的形成。（2）自主產(chǎn)權(quán)不高小米的硬件應(yīng)用互聯(lián)化， 除高通外， 小米手機(jī)的其它合作廠商也都是頂

13、級(jí)的元配 件供應(yīng)商，包括夏普、三星、 TPK、Wintek 和德賽等。雷軍打造“終端 +內(nèi)容 +服 務(wù)”的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)布局也輪廓初具。 在各頂級(jí)供應(yīng)商的支持下， 國(guó)產(chǎn)手機(jī)小米也 顯現(xiàn)出了自主產(chǎn)權(quán)不高的一個(gè)缺陷， 這無(wú)疑使小米手機(jī)的未來(lái)發(fā)展的一個(gè)重大威 脅。（ 3）輿論壓力挑戰(zhàn)米黑試圖要利用、 編造各種各樣的負(fù)面消息來(lái)毀滅小米手機(jī)的形象。 此外，由于 小米手機(jī)自身缺陷以及用戶對(duì)其售后服務(wù)的質(zhì)疑， 推動(dòng)媒體以及廣大群眾對(duì)小米 手機(jī)熱烈討論，社會(huì)輿論對(duì)小米手機(jī)未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生巨大壓力。四、小米公司成長(zhǎng)路徑方案1、 明確愿景、目標(biāo)與模式（ 1） 小米企業(yè)愿景與使命愿景：以手機(jī)為中心，連接所有智能設(shè)備 使命：

14、 經(jīng)營(yíng)主線小米主要專注于手機(jī)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)研究和生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng)目的客戶忠誠(chéng)度：小米致力于向客戶提供最高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案以及 更多價(jià)值，以贏得客戶信任和客戶忠誠(chéng)度。利潤(rùn)：小米手機(jī)的開(kāi)發(fā)，基本上用雷 軍自己的話來(lái)講就是零利潤(rùn)售機(jī)，不過(guò)必須也要保障后期獲得足夠的利潤(rùn)來(lái)支持 公司的成長(zhǎng)和為實(shí)現(xiàn)公司的其他目標(biāo)提供必要的資源。市場(chǎng)領(lǐng)袖：小米致力于不斷改進(jìn)和開(kāi)發(fā)更出色的產(chǎn)品， 擁有和其他品牌競(jìng)爭(zhēng) 的能力，成為國(guó)產(chǎn)機(jī)的領(lǐng)頭羊，成為發(fā)燒友的最愛(ài)，帶領(lǐng)國(guó)產(chǎn)手機(jī)走向世界。成長(zhǎng)：小米將市場(chǎng)的變化看做成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，根據(jù)不同的變化做出相應(yīng)改變， 進(jìn)一步滿足客戶的新需求。對(duì)員工的承諾：小米沒(méi)有嚴(yán)格的等級(jí)制度，每個(gè)人都是小米

15、的主人公，都要 從工作中獲 得滿足感和成就感。全球企業(yè)公民：要先成為好公民才能成為好企業(yè)，用小米的努力去回報(bào)社會(huì)。（2）階段性目標(biāo)優(yōu)化自身業(yè)務(wù)小米的牌都擺到桌面上了，布局已經(jīng)完成。小米手里有下面這些牌：小米手 機(jī)、小米電視、智能家居三大硬件業(yè)務(wù)；MIUI操作系統(tǒng)，云服務(wù)、大數(shù)據(jù)，游戲 中心，小米金融四大互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用；互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容生態(tài)、智能硬件生態(tài)兩大生態(tài)系統(tǒng) 建設(shè)；小米網(wǎng)與國(guó)際拓展則對(duì)接客戶端。在未來(lái)五年里小米應(yīng)該大力發(fā)展云服務(wù)和大數(shù)據(jù)，還有一個(gè)重要的就是芯片 設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，如果每個(gè)方向成了，小米科技就成了。應(yīng)計(jì)劃10美元投資云服務(wù)，將主要用于購(gòu)置大批的服務(wù)器，以租憑大量帶寬資源，因?yàn)樵朴?jì)算是小米業(yè)務(wù)

16、的 基石。今年6月10日美國(guó)高通公司宣布大中華區(qū)總裁王翔離職；隨后雷軍宣布， 王翔將加入小米公司擔(dān)任高級(jí)副總裁，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略合作與重要合作伙伴關(guān)系。 高通背景的王翔加入，向外界釋放了小米芯片戰(zhàn)略往前推進(jìn)一步的強(qiáng)烈信號(hào)。按雷軍所說(shuō)，過(guò)去的五年是布局，未來(lái)的五年是優(yōu)化。 進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)自2013年起，小米正式揮師海外：這一年，小米登陸香港和臺(tái)灣市場(chǎng)；2014 年，又繼續(xù)進(jìn)軍新加坡、馬來(lái)西亞、印度、印尼等國(guó)家；墨西哥、俄羅斯、泰國(guó)、 土耳其和越南等也在計(jì)劃之中?？傮w而言，小米的目標(biāo)市場(chǎng)是以境外新興市場(chǎng)為 主。在進(jìn)軍海外市場(chǎng)時(shí)，小米仍然走的是高性價(jià)比路線，再輔之以饑餓營(yíng)銷、粉 絲營(yíng)銷等策略。然而，想要在境外

17、市場(chǎng)復(fù)制國(guó)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)并不容易。 打造智能生態(tài)圈小米盒子、小米電視、小米平板和小米路由器相繼推出，小米科技以如此快 的速度不斷推出差異不小的新產(chǎn)品，大有用互聯(lián)網(wǎng)思維將智能產(chǎn)品領(lǐng)域重頭改造 一番的架勢(shì)。所以在未來(lái)小米應(yīng)該繼續(xù)打造更多智能產(chǎn)品，完善小米智能生態(tài)圈。(3) 小米模式的完善BetaMassProductionCommunity互聯(lián)網(wǎng)思維CBMCE模式Extension-Connection TCommu nity :建立社區(qū)，形成粉絲團(tuán)Beta:針對(duì)鐵桿粉絲，進(jìn)行小規(guī)模內(nèi)測(cè)Mass Production:進(jìn)行大規(guī)模量產(chǎn)和預(yù)售Connection:聯(lián)結(jié)Extension :擴(kuò)展2、明確具體戰(zhàn)略

18、安排（1）戰(zhàn)略重點(diǎn)一一進(jìn)階高端市場(chǎng)，打造智能家居生態(tài)米 Note 成為繼小米、紅米、紅米 Note 外的另一大系列，而小米 Note 的定 價(jià)也突破 2000 元市場(chǎng)大關(guān)，普通版定價(jià) 2299 元，頂配版 3299 元。小米機(jī)的價(jià) 格一直在 2000 元以下，處于低端機(jī)的定位，現(xiàn)在小米模式已經(jīng)日趨成熟，通過(guò) 四年多的用戶積累， 以及互聯(lián)網(wǎng)方式先預(yù)定再按量出貨的打法已有雄厚的用戶基 礎(chǔ)，可以向高端機(jī)方向發(fā)展。 在日后正對(duì)不同的人群進(jìn)行細(xì)分， 發(fā)布不同的機(jī)型， 打進(jìn)高端智能機(jī)市場(chǎng)。小米旗下已經(jīng)擁有小蟻智能攝像機(jī)、小米智能插座、 Yeelight 智能燈、小 米智能遙控中心和小米手環(huán)的智能硬件產(chǎn)品。

19、而在剛剛過(guò)去的 2014年12月，小米科技斥資 12.66 億元入股美的集團(tuán)，雙 方將在智能家居及其生態(tài)鏈、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行多種模式深度的戰(zhàn)略合 作，并對(duì)接雙方在智能家居、 電商和戰(zhàn)略投資等領(lǐng)域的合作團(tuán)隊(duì)。 要知道美的集 團(tuán)擁有冰洗電等涵蓋生活的所有白電產(chǎn)品，每年可以銷售 3 億部家電視設(shè)備。引用毛主席的一句話， “把敵人搞得少少的，把朋友搞得多多的”來(lái)展現(xiàn)小 米智能家居生態(tài)的玩法， 那就是前期通過(guò)入股以及未來(lái)持開(kāi)放態(tài)度接納智能硬件 初創(chuàng)公司或是家電巨頭，雙方共同完善智能家居產(chǎn)業(yè)鏈。智能設(shè)備的三大痛點(diǎn)：一是手機(jī)連接復(fù)雜，二是每個(gè)設(shè)備都需要單獨(dú)的 App 來(lái)控制，三是云服務(wù)投入大。 針對(duì)這

20、些痛點(diǎn)的策略： 一是小米將研發(fā)通用智能模 塊，利用該模塊可以講傳統(tǒng)家電設(shè)備變?yōu)橹悄茉O(shè)備，目前智能模塊可以做到 22 元價(jià)格，未來(lái)將會(huì)以 10 元價(jià)格提供給廣大智能家電廠商；二是研發(fā)通用的控制 中心，使用統(tǒng)一的控制中心來(lái)操控不同的設(shè)備，在 MIUI 上，小米將更好更快捷 的使用該控制中心；三就是解決云服務(wù)的問(wèn)題，通過(guò)小米云、金山云、世紀(jì)互聯(lián) 來(lái)應(yīng)用于各個(gè)場(chǎng)景中。 小米未來(lái)的愿景便是“以手機(jī)為中心，連接所有智能設(shè)備” 。（ 2）戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 小米公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力核心能力是一個(gè)企業(yè)所獨(dú)有的， 是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)中， 所累 積和發(fā)展出來(lái)的擁有企業(yè)自身特色的特殊技能。 這就具體包括了品牌、 技術(shù)

21、、人 力資源、 企業(yè)文化等種種方面。 企業(yè)核心能力的判斷， 主要從內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)方 面來(lái)進(jìn)行衡量。從內(nèi)部來(lái)看，識(shí)別核心能力可以通過(guò)對(duì)企業(yè)的價(jià)值鏈、技能、資 產(chǎn)和知識(shí)這四個(gè)方面進(jìn)行測(cè)度， 從外部看， 可以通過(guò)分析顧客貢獻(xiàn)以及競(jìng)爭(zhēng)情況 進(jìn)行車杜。針對(duì)小米公司的現(xiàn)狀以及所處的復(fù)雜環(huán)境分析， 小米的產(chǎn)品性能優(yōu)良具有很 高的品質(zhì)， 小米公司管理效率高， 有一定的自主創(chuàng)新能力， 在中高端市場(chǎng)上有一 定的品牌效應(yīng)， 以及擁有一定的消費(fèi)人群。 因此， 小米的核心競(jìng)爭(zhēng)力是硬件配置 一流、性價(jià)比高，以及 MIUI 操作系統(tǒng)在中國(guó)積累的龐大用戶人氣和擁有特殊服 務(wù)的客戶群 （一追求發(fā)燒的在校學(xué)生和都市青年為主， 他

22、們喜歡最快最新手機(jī)的 硬件配置， 喜歡最新的手機(jī)軟件； 也有時(shí)間愿意與小米公司進(jìn)行密切的交流和互 動(dòng)）再加上獨(dú)特的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式。因此，小米應(yīng)當(dāng)充分利用公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 通過(guò)不斷拓展新市場(chǎng)， 在保證服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品品質(zhì)的前提下， 積極的增加企業(yè)的 品牌知名度度，以便吸引更多的顧客，并努力提高現(xiàn)有消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。 小米公司的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)以擴(kuò)大小米的手機(jī)市場(chǎng)份額、 擴(kuò)大小米品牌戰(zhàn)略為主導(dǎo)發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力， 已 發(fā)展 MIUI 操作系統(tǒng)和米聊等軟件集聚人氣，通過(guò)小米應(yīng)用軟件和小米商城等尋 找下一個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)。 除此之外，小米公司還需堅(jiān)持推進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)管理、 產(chǎn)品質(zhì)量、 營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)研發(fā)體系的建設(shè)， 并貫徹精益

23、生產(chǎn)、 減少浪費(fèi)、 堅(jiān)持以客戶為中 心的思想。 小米需要充分利用公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 通過(guò)不斷地拓展市場(chǎng)， 搶占市場(chǎng) 份額，提升自己的品牌價(jià)值和品牌知名度。 為了既好又快的實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)， 小米 公司任重道遠(yuǎn)，首先，抓住市場(chǎng)新需求，率先進(jìn)入新市場(chǎng)快速搶占市場(chǎng)份額，實(shí) 現(xiàn)快魚(yú)吃大魚(yú)的目標(biāo)。 第二，制定合適的發(fā)展戰(zhàn)略， 也就是說(shuō)要用發(fā)展的眼光來(lái) 看待戰(zhàn)略問(wèn)題。 合理的戰(zhàn)略是根據(jù)公司的實(shí)際情況制定的， 而且會(huì)隨著周圍的環(huán) 境的變化或者是時(shí)間的推移而不斷的調(diào)整和改變的。 第三，公司可以將眼光放長(zhǎng) 遠(yuǎn)一些。要重視公司的長(zhǎng)期發(fā)展， 而不是僅僅是局限于短期的利益。 從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看， 公司要提高自身的品牌形象， 不僅要

24、改善產(chǎn)品品質(zhì)， 還要在增加產(chǎn)品創(chuàng)新點(diǎn)和曝 光率上下功夫。此外，最好輔助一些公關(guān)活動(dòng)，保證品牌的知名度，帶來(lái)更多的 關(guān)注點(diǎn)，如小米前兩期的手機(jī)新聞發(fā)布會(huì)在北京 789 藝術(shù)中心舉行一樣， 另外每 年的小米粉絲節(jié)也是小米公司與小米消費(fèi)者互動(dòng)交流的好機(jī)會(huì)。 最后，小米要加 強(qiáng)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督管理工作， 對(duì)于產(chǎn)品的售后服務(wù)也要有細(xì)致的安排， 只 有讓消費(fèi)者真正的放心， 才能建立起消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度， 才能帶來(lái)巨大的消 費(fèi)者的口碑營(yíng)銷效果。（ 3）小米公司的戰(zhàn)略控制小米公司實(shí)行戰(zhàn)略控制的方式有很多種，可以考慮下面幾個(gè)方式：首先，設(shè)定本公司的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。 小米公司的短期目標(biāo)是提高市場(chǎng)增長(zhǎng)率， 中 長(zhǎng)期

25、目標(biāo)的形式和發(fā)展品牌形象， 擴(kuò)大品牌知名度， 擁有更多的消費(fèi)者， 最終在 手機(jī)市場(chǎng)上占有更大的市場(chǎng)份額，擁有自己的一席之地。第二，對(duì)實(shí)際效益進(jìn)行衡量和測(cè)度。 可以加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部員工的培訓(xùn)， 及時(shí)的對(duì) 于企業(yè)內(nèi)部的效應(yīng)進(jìn)行正確的衡量，這對(duì)于下一步工作方向的制定是極為有利 的。第三，將績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際效益進(jìn)行比較，找出差距，并分析原因。在過(guò)去的 的一段時(shí)間中， 公司有了一定程度的長(zhǎng)足發(fā)展， 公司的業(yè)務(wù)范圍得到了擴(kuò)展， 利 潤(rùn)額保持了增長(zhǎng)， 而且銷售額的大幅提升也意味著品牌的知名度的提高。 但我們 也看到了后續(xù)手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇。 一方面，關(guān)鍵原材料的上漲導(dǎo)致了手機(jī)成本 的上漲，另一方面，專利成本和勞動(dòng)力

26、的成本也上漲很大。在成本控制方面，小 米公司在后續(xù)的工作中還需要繼續(xù)加強(qiáng)和改進(jìn)，第四，針對(duì)現(xiàn)有存在的問(wèn)題， 小米公司應(yīng)當(dāng)找到相應(yīng)的對(duì)策， 及時(shí)調(diào)整公司 的戰(zhàn)略，采取補(bǔ)救措施；比如投入重金加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，增加對(duì)成本的控制，引 進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)，減少勞動(dòng)力的成本，加大對(duì)廣告的投入，提高品牌知名度，密切 小米公司與小米公司消費(fèi)者的聯(lián)系等。3、小米公司發(fā)展戰(zhàn)略的具體措施1）提高自主創(chuàng)新能力創(chuàng)新一直是企業(yè)向前發(fā)展的不蝎動(dòng)力，只有擁有先進(jìn)的技術(shù)手段，才能 在市場(chǎng)竟?fàn)幗碜咴谧钋傲?，引領(lǐng)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，獲得更高的利潤(rùn)。對(duì)于小米手機(jī)公司來(lái)說(shuō)，首先，由于近 3 年其經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)展快速再加上世界上著名風(fēng)險(xiǎn)投資商大量資金的

27、注入，對(duì)于手機(jī)硬件和軟件研發(fā)費(fèi)用的支 付方面顯得很有后勁。我們可以看到，白從小米公司成立以來(lái)，先后申請(qǐng)了 多項(xiàng)發(fā)明專利，這就證明小米手機(jī)公司在自主研發(fā)方面還是很有實(shí)力和信心 的，而且公司設(shè)立了專門的研發(fā)部門和研究巾心?？梢悦翡J地捕捉到最新的 市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)其迅速做出反應(yīng)。針對(duì)現(xiàn)狀，我們可以做到：第一，小米手機(jī)公司可以和行業(yè)內(nèi)實(shí)力雄厚的企業(yè)進(jìn)行深度的合作， 雙方都 選出精英，對(duì)于同一課題進(jìn)行共同研發(fā)，共同投資，共享利益，使合作不但可以 彌補(bǔ)單個(gè)企業(yè)在資金、 人員等方面的不足和限制， 而且可以將雙方企業(yè)的不同優(yōu) 勢(shì)資源進(jìn)行整合，形成規(guī)模效應(yīng)，雙贏效果顯著。第二，技術(shù)的開(kāi)發(fā)工作較為繁瑣，且時(shí)間周期長(zhǎng)，

28、不確定因索較大。小 米手機(jī)公司可以將部分技術(shù)研發(fā)的一作外包給專業(yè)的科研機(jī)構(gòu)或大學(xué)專門實(shí)驗(yàn) 室來(lái)做，這是因?yàn)閷I(yè)的科研機(jī)構(gòu)或大學(xué)專門實(shí)驗(yàn)室在人才、 時(shí)間和資源方面的 優(yōu)勢(shì)明顯，而且精力集中，小米手機(jī)公司只需要將需要的任務(wù)外包就可以在規(guī)定 的時(shí)間內(nèi)享受成果， 這樣既節(jié)省了大量的自主研發(fā)時(shí)間， 而且見(jiàn)效快效果好。 另 外還可以將手機(jī)設(shè)計(jì)工作引入專業(yè)的手機(jī)設(shè)汁公司， 比如加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)知名手機(jī)設(shè) 計(jì)廠家的合作， 不僅可以利用國(guó)內(nèi)著名手機(jī)設(shè)計(jì)廠家已有的設(shè)計(jì)能力和經(jīng)驗(yàn)， 還 可以在短時(shí)間吸收獲得別人的豐富設(shè)計(jì)思路， 這對(duì)于減少小米手機(jī)公司自己的設(shè) 計(jì)開(kāi)發(fā)時(shí)間，加快更多新手機(jī)的上市，爭(zhēng)奪更多新用戶是非常好的途徑

29、。第三，重點(diǎn)發(fā)展MIUI操作系統(tǒng)、米聊等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。這兩年 APP市場(chǎng) 的發(fā)展，越來(lái)越讓大家看到，智能手機(jī)屏幕尺寸受限，移動(dòng)APP用戶極其注重體 驗(yàn)加上嚴(yán)重抗拒任何無(wú)關(guān)干擾的雙重因素，使廣告模式掙錢的夢(mèng)想接近于破滅。 小米公司可以利用銷售每個(gè)小米手機(jī)的同時(shí)在手機(jī)里預(yù)裝 MIUI 操作系統(tǒng)和米聊 等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)軟件，先使市場(chǎng)用量遞增 ; 隨著 MIUI 、米聊等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在市場(chǎng)上 獲得好評(píng)，即使是不使用小米手機(jī)的手機(jī)用戶或電腦用戶也會(huì)上網(wǎng)搜尋安裝相應(yīng) 的軟件使用從而成為小米手機(jī)公司的擁護(hù)者，進(jìn)而會(huì)擴(kuò)大小米公司的一場(chǎng)影響 力。（2）增加品牌知名度在手機(jī)市場(chǎng)， 消費(fèi)者對(duì)于品牌的認(rèn)知度很高， 由于品

30、牌不僅是身份和社會(huì)地 位的體現(xiàn)，也是質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)、售后完善的體現(xiàn)。提高品牌知名度有一下方法：第一，重視產(chǎn)品質(zhì)量。 質(zhì)量是品牌知名度最好的招牌。 在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中需要 設(shè)計(jì)人員根據(jù)現(xiàn)有情況精益求精， 不放過(guò)任何一個(gè)可能的問(wèn)題點(diǎn)。 在產(chǎn)品的生產(chǎn) 過(guò)程中一定要對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的控制， 這就要求生產(chǎn)人員的素質(zhì)過(guò)硬， 生 產(chǎn)企業(yè)要不斷地對(duì)生產(chǎn)員工進(jìn)行培訓(xùn)，完善其操作流程中可能出現(xiàn)的失誤 ; 要有 專門的、業(yè)務(wù)精通的小米公司人員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)， 保證不讓一件質(zhì)量不過(guò) 關(guān)的產(chǎn)品流入市場(chǎng)， 在檢測(cè)中可以對(duì)產(chǎn)品檢測(cè)人員進(jìn)行及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)， 例如檢驗(yàn)到產(chǎn) 品存在質(zhì)量缺陷且情況屬實(shí)的做出月績(jī)效褒獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)， 這樣就能刺激

31、員工的積極 性。對(duì)于產(chǎn)品的售后工作也一定要做好， 在大中型城市設(shè)立售后維修點(diǎn)， 對(duì)產(chǎn)品 實(shí)行優(yōu)質(zhì)的維修 ; 如果公司受到地域或者人員的限制，對(duì)于小型城市可以采取外 包維修的形式，爭(zhēng)取將售后維修的地點(diǎn)盡可能的全面覆蓋。第二，加大公關(guān)力度， 企業(yè)想要樹(shù)立品牌知名度是必然要投入資金的， 企業(yè) 可以加大平面廣告的投放力度， 通過(guò)各種廣告迅速建立品牌的知名度是一個(gè)省時(shí) 的辦法: 將品牌迅速的在人群中進(jìn)行傳播，也可以借助現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等 社會(huì)化媒體的力量進(jìn)行傳播， 相對(duì)于平面廣告、 電視廣告而言能節(jié)省大量的資金。（3）強(qiáng)化營(yíng)銷能力細(xì)分市場(chǎng)，個(gè)性化戰(zhàn)略手機(jī)市場(chǎng)消費(fèi)者眾多， 差異化較為明顯， 公司可以根

32、據(jù)消費(fèi)者的收入水平和 消費(fèi)觀念、性別、工作環(huán)境、個(gè)性需求等因素進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)，并針對(duì)性的設(shè)計(jì)可以滿足那些消費(fèi)者需要的那些個(gè)性化的產(chǎn)品，迅速占領(lǐng)新市場(chǎng) , 更深層次的挖掘潛在的消費(fèi)者。小米手機(jī)的客戶群土要就是追求時(shí)尚、 追求高手機(jī)硬件配置及高性價(jià)比的在 校學(xué)生和都市青年階層， 也包括喜歡新鮮事物樂(lè)于參與分享的年青人。 小米公司 需要密切關(guān)注這個(gè)人群的活動(dòng)動(dòng)向， 盡可能利用小米公司的現(xiàn)有的或創(chuàng)造新的資 源將他們緊緊的團(tuán)結(jié)在小米公司的周圍。每周的 MIUI 操作系統(tǒng)升級(jí)活動(dòng)需要通 過(guò)小米手機(jī)官網(wǎng)或新浪微博或小米論壇等方式及時(shí)通知大家升級(jí)使用， 也需要利 用 MIUI 論壇和米聊等小米公司

33、自有的軟件系統(tǒng)及時(shí)有效的收集到現(xiàn)有用戶以及 潛在用戶對(duì)小米手機(jī)硬件或小米軟件的需要。 小米手機(jī)公司在小米用戶的心里不 應(yīng)只是一個(gè)只賣手機(jī)的公司， 更需要成為小米用戶的朋友， 需要對(duì)朋友不時(shí)問(wèn)寒 問(wèn)暖，大部分小米用戶需要的東西或潛在的產(chǎn)品需求就是小米公司發(fā)展產(chǎn)品的方 向。差別化定價(jià)不同的消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的態(tài)度各異， 每個(gè)消費(fèi)者都有自己的購(gòu)買偏好和消費(fèi)心 理，有的消費(fèi)者追求價(jià)廉物美， 而有的消費(fèi)者則認(rèn)為便宜沒(méi)好貨。 盡管消費(fèi)者的 偏好和購(gòu)買動(dòng)機(jī)千差萬(wàn)別， 但只要生產(chǎn)者認(rèn)清行情。 適當(dāng)定價(jià)， 就能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 中占有一席之位。于小米手機(jī)公司而言， 由于企業(yè)是成一長(zhǎng)型企業(yè)， 面對(duì)市場(chǎng)激烈的產(chǎn)品以及 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

34、， 因此在產(chǎn)品定價(jià)方面的話語(yǔ)權(quán)不是很大， 一般可以采取習(xí)慣性定價(jià)的 策略。也就是說(shuō)， 根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)上同類產(chǎn)品的價(jià)格來(lái)制定， 或者可以有一個(gè)小幅 的降價(jià)，降低價(jià)格必然會(huì)增加銷售量， 通過(guò)銷售量的增加就一定會(huì)擴(kuò)大產(chǎn)品的影 響力和知名度。當(dāng)然，如果是新產(chǎn)品的上市，則可以制定一個(gè)較高的價(jià)位，這一 方面在消費(fèi) . 者心目中樹(shù)立了高端的品牌形象，另一方面也滿足了消費(fèi)者的虛榮 心理，但這也有一定的缺點(diǎn)， 那就是會(huì)吸引大量的競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)相模仿， 削弱產(chǎn)品的 銷量。 完善服務(wù)水平在今年的 315 晚會(huì)上中央電視臺(tái)就曝光了美國(guó)蘋(píng)果公司對(duì)大陸蘋(píng)果用戶的 無(wú)視和不合理的售后服務(wù)。 這給蘋(píng)果公司帶來(lái)了非常負(fù)面的品牌形象， 這是花多 少金錢也難以挽回的局面。 小米公司需要以此為鑒， 大力加強(qiáng)與用戶的溝通和交 流，切實(shí)的解決小米用戶的真正困難， 做到與小米用戶真心交朋友， 把小米手機(jī) 以及小米相應(yīng)的軟件做好，真正做到以小米用戶為中心， “為發(fā)燒而生”不只是 口號(hào)。小米公司的服務(wù)水準(zhǔn)在智能手機(jī)行業(yè)是比較好的， 但用戶的需求永遠(yuǎn)是變化 和無(wú)止境的，小米公司需要時(shí)刻準(zhǔn)備著并與時(shí)代同步更好更快更強(qiáng)的滿足小米用 戶的需求。除了完善小米產(chǎn)品的售后服務(wù)外，