解決問題的系統(tǒng)方法

1、解決問題的系統(tǒng)方法解決問題的系統(tǒng)方法2概述概述 精益雖然誕生于制造業(yè)，但是在服務(wù)、銀行、交通等非制造領(lǐng)域得到了廣泛的精益雖然誕生于制造業(yè)，但是在服務(wù)、銀行、交通等非制造領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用，并且取得了巨大的成果。根本原因在于，精益不僅僅是工具，更重要的應(yīng)用，并且取得了巨大的成果。根本原因在于，精益不僅僅是工具，更重要的是其中蘊含了系統(tǒng)的解決問題的方式是其中蘊含了系統(tǒng)的解決問題的方式.相比準(zhǔn)時化、設(shè)備布局、物流、看板這些精益工具來說，系統(tǒng)解決問題的方法相比準(zhǔn)時化、設(shè)備布局、物流、看板這些精益工具來說，系統(tǒng)解決問題的方法在各領(lǐng)域的應(yīng)用更加廣泛，通用性更強。事實上，這些方法就是豐田公司在解在各領(lǐng)域的

2、應(yīng)用更加廣泛，通用性更強。事實上，這些方法就是豐田公司在解決問題的過程中逐漸摸索出來的。我們的學(xué)習(xí)，不僅僅要知道精益是什么，更決問題的過程中逐漸摸索出來的。我們的學(xué)習(xí)，不僅僅要知道精益是什么，更要知道精益是為什么。能夠根據(jù)實際情況自己找到合適的方法，精益才是真正要知道精益是為什么。能夠根據(jù)實際情況自己找到合適的方法，精益才是真正的成功。的成功。3問題：現(xiàn)狀和理想狀態(tài)的差距問題：現(xiàn)狀和理想狀態(tài)的差距現(xiàn)狀和理想狀態(tài)的差距 控制特點現(xiàn)狀現(xiàn)狀理想狀態(tài)理想狀態(tài)一般問題一般問題標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)問題挑戰(zhàn)問題4系統(tǒng)的方法立足于揭示問題根源，找出長期的對策系統(tǒng)的方法立足于揭示問題根源，找出長期的對策傳統(tǒng)的方法和系統(tǒng)

3、方法傳統(tǒng)的方法和系統(tǒng)方法問題問題問題問題解決方法解決方法 （一勞永逸）解決方法解決方法（“快速解決快速解決”）5處理日常工作問題中的常見處理日常工作問題中的常見誤區(qū)誤區(qū) 太多的“救火”工作，而不注重尋找長遠(yuǎn)對策（滅火動作） 不能持之以恒，急于尋找解決辦法而沒有花時間進行全面的分析（得過且過） 試圖自己解決問題，未能讓相應(yīng)的專家參與問題的解決 （周圍資源利用） 沒有制定清晰的目標(biāo)，對整個過程也沒有存檔記錄（無項目管理時間節(jié)點） 由于又發(fā)生了（更為嚴(yán)重的）問題，沒有對上一個問題的解決進行跟蹤和評估。也就是說，有些問題已經(jīng)習(xí)以為常，或成了難于根治的經(jīng)常發(fā)作的“慢性病”（長期存在，無視。有些問題涉及面

4、太廣為最佳理由）6成功解決問題的各項條件成功解決問題的各項條件 理解系統(tǒng)化的按步驟進行的改善方法，認(rèn)識將短期對策和長遠(yuǎn)對策相結(jié)合的優(yōu)點 提供必要的資源，進行深入分析，并認(rèn)真實施小組制定出來的對策 在整個項目中，通過加強溝通和利用目視管理，密切關(guān)注小組的工作進展 確保問題解決小組獲得高層管理的支持，能夠協(xié)助小組解決困難、排除工作中遇到的障礙 安排足夠的時間召開小組會議、檢驗對策的有效性、進行溝通和交流7真正的精益生產(chǎn)系統(tǒng)往往具有持續(xù)改進業(yè)績的能力真正的精益生產(chǎn)系統(tǒng)往往具有持續(xù)改進業(yè)績的能力持續(xù)改進和系統(tǒng)的問題解決方法持續(xù)改進和系統(tǒng)的問題解決方法技術(shù)提高和增加投資固然重要，持續(xù)改進也非常有必要。持

5、續(xù)改進往往要求（并非偶爾采用）團隊共同解決問題，團隊的力量的很大一部分來源于使用系統(tǒng)的方法和簡單的工具. 時間創(chuàng)新創(chuàng)新持續(xù)改進持續(xù)改進業(yè)績8系統(tǒng)的問題解決方法非常重要，但并非唯一的途徑系統(tǒng)的問題解決方法非常重要，但并非唯一的途徑系統(tǒng)的問題解決方法和質(zhì)量控制工具的重要性系統(tǒng)的問題解決方法和質(zhì)量控制工具的重要性問題比率問題比率50%100樹立習(xí)慣和紀(jì)律采取簡單方法應(yīng)用高級工具5 S標(biāo)準(zhǔn)化 系統(tǒng)的問題解決方法 基本的管理手段 試驗設(shè)計 田口法經(jīng)驗證明，多數(shù)工作問題可用簡單的方法予以解決。關(guān)鍵在于紀(jì)律性和實施。15%9遵循遵循PDCAPDCA循環(huán)與循環(huán)與SDCASDCA循環(huán)循環(huán)標(biāo)準(zhǔn)化（標(biāo)準(zhǔn)化（Stan

6、dardize）執(zhí)行（執(zhí)行（Do）檢查（檢查（Check）處置（處置（Action）首先建立標(biāo)準(zhǔn)，才能明確是否有問題存在。首先建立標(biāo)準(zhǔn)，才能明確是否有問題存在。發(fā)現(xiàn)異常后提問：發(fā)現(xiàn)異常后提問：是否因為沒有標(biāo)準(zhǔn)？是否因為沒有標(biāo)準(zhǔn)？是否因為沒有遵守標(biāo)準(zhǔn)？是否因為沒有遵守標(biāo)準(zhǔn)？是否因為標(biāo)準(zhǔn)不適當(dāng)？是否因為標(biāo)準(zhǔn)不適當(dāng)？標(biāo)準(zhǔn)化是邁向改善的第一步！標(biāo)準(zhǔn)化是邁向改善的第一步！10PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)計劃（計劃（Plan）執(zhí)行（執(zhí)行（Do）檢查（檢查（Check）處置（處置（Action）計劃：建立改善的目標(biāo)。計劃：建立改善的目標(biāo)。執(zhí)行：按計劃推行。執(zhí)行：按計劃推行。檢查：確認(rèn)是否按計劃的進度在實行，是否

7、達成預(yù)定的計劃。檢查：確認(rèn)是否按計劃的進度在實行，是否達成預(yù)定的計劃。處置：新作業(yè)程序的實施和標(biāo)準(zhǔn)化。處置：新作業(yè)程序的實施和標(biāo)準(zhǔn)化。意義：提高流程的水準(zhǔn)。意義：提高流程的水準(zhǔn)。11現(xiàn)場改善的順序現(xiàn)場改善的順序改善的順序改善的順序科學(xué)的思考方法科學(xué)的思考方法1、發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)、發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)2、現(xiàn)狀把握，要因分析、現(xiàn)狀把握，要因分析3、得到構(gòu)思、得到構(gòu)思4、制定改善方法、制定改善方法5、實施、實施6、確認(rèn)及標(biāo)準(zhǔn)化、確認(rèn)及標(biāo)準(zhǔn)化明確目的明確目的抓住事實抓住事實對事實進行思考對事實進行思考立案立案實施實施查明真相查明真相12第一步、確定改善課題和目標(biāo)第一步、確定改善課題和目標(biāo)l發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在

8、的問題：安全、生產(chǎn)、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的問題：安全、生產(chǎn)、質(zhì)量、設(shè)備、成本等圍繞現(xiàn)場管理質(zhì)量、設(shè)備、成本等圍繞現(xiàn)場管理的七大任務(wù)進行；的七大任務(wù)進行；哪些工作做起來比較困難哪些工作做起來比較困難與上級方針進行比較與上級方針進行比較后序工程的迷惑后序工程的迷惑與基準(zhǔn)、過去或其它其他企業(yè)進行比較與基準(zhǔn)、過去或其它其他企業(yè)進行比較基礎(chǔ)活動基礎(chǔ)活動人事人事投入效率化投入效率化原價原價環(huán)境環(huán)境保全保全生產(chǎn)活動生產(chǎn)活動生產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)品質(zhì)安全安全現(xiàn)場的現(xiàn)場的7 7大任務(wù)大任務(wù)保證結(jié)果保證結(jié)果（產(chǎn)出）（產(chǎn)出）產(chǎn)品的品質(zhì)產(chǎn)品的品質(zhì) 量量 原價原價 時機時機安全確保品質(zhì)創(chuàng)造節(jié)能降耗的推進設(shè)備可動率提高資材 材料的降低人的

9、育成、活用13問題的明確把握是關(guān)鍵問題的明確把握是關(guān)鍵問題點緊急度效果擴大傾向難易度上位方針費用評價分?jǐn)?shù)順序A124B142C161D133（注：（注： 3分分 2分分 1分）分） 將基準(zhǔn)與現(xiàn)狀的差，具體地、明確地表述出來。將基準(zhǔn)與現(xiàn)狀的差，具體地、明確地表述出來。將基準(zhǔn)、現(xiàn)狀最好數(shù)值化、直觀化表示。降低加工不良，提高工作降低加工不良，提高工作效率效率降低降低工序工序不良，不良，作業(yè)時間降低到作業(yè)時間降低到！目標(biāo)的三要素目標(biāo)的三要素對象對象期限期限標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)14第二步、現(xiàn)狀把握與要因解析第二步、現(xiàn)狀把握與要因解析對于已經(jīng)發(fā)生的問題、現(xiàn)象，要明確發(fā)生了對于已經(jīng)發(fā)生的問題、現(xiàn)象，要明確發(fā)生了什么、何

10、種程度；什么、何種程度；注意積累數(shù)據(jù)注意積累數(shù)據(jù)l實事求是：忠于事實；現(xiàn)地、現(xiàn)物、現(xiàn)實實事求是：忠于事實；現(xiàn)地、現(xiàn)物、現(xiàn)實l不遺漏：重視細(xì)節(jié)，不遺漏信息不遺漏：重視細(xì)節(jié)，不遺漏信息l正確地：正確地：l定量性：具體數(shù)量來表示l區(qū)分：區(qū)分記錄，標(biāo)明原因l做細(xì)：根據(jù)目標(biāo)，細(xì)致入微地分析工序分析掌握工序的整體情況掌握工序間關(guān)系流線圖分析為掌握工序中的作業(yè)要素作業(yè)分析為了解人的動作動作分析常用工常用工具具15追求根源，反復(fù)追求根源，反復(fù)5 5次次“為什么為什么” l設(shè)備為什么停止？設(shè)備為什么停止？l 因為超負(fù)荷了。l為什么超負(fù)荷？為什么超負(fù)荷？l 因為軸承部位的潤滑不充分l為什么潤滑不充分？為什么潤滑不

11、充分？l 因為潤滑油供油不足l為什么供油不足？為什么供油不足？l 因為潤滑油泵的軸受磨損而松動l為什么磨損？為什么磨損？因為吸入口無慮網(wǎng)而進入鐵屑 全面觀察現(xiàn)場的態(tài)度；全面觀察現(xiàn)場的態(tài)度；拋棄先入為主的觀念、變成一張白紙；拋棄先入為主的觀念、變成一張白紙；不能停留在表面；不能停留在表面；多花時間追究根源，防止再發(fā)生。多花時間追究根源，防止再發(fā)生。作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化三現(xiàn)主義三現(xiàn)主義心理準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備前提條件前提條件16第三步、得到構(gòu)思第三步、得到構(gòu)思l各種問題錯綜復(fù)雜，無法找到原因；各種問題錯綜復(fù)雜，無法找到原因；l按照人、機、物、法、環(huán)來劃分層次；按照人、機、物、法、環(huán)來劃分層次；l劃分之

12、后，調(diào)查全部問題點的相互關(guān)系；劃分之后，調(diào)查全部問題點的相互關(guān)系；17清單檢查法清單檢查法得得出構(gòu)思時，把應(yīng)該想到的所有角度預(yù)先做成條款的提問形式。出構(gòu)思時，把應(yīng)該想到的所有角度預(yù)先做成條款的提問形式。l 有無其它用途：新用途？用在其它地方有無其它用途：新用途？用在其它地方l 能否應(yīng)用相似者能否應(yīng)用相似者l 改變一下如何：顏色、形狀改變一下如何：顏色、形狀l 擴大一下如何：加長、加強擴大一下如何：加長、加強l 有無代用的東西？有無代用的東西？l 改編一下如何？改編一下如何？l 反向一下如何？反向一下如何？l 搭配一下如何？搭配一下如何？18動作經(jīng)濟原則動作經(jīng)濟原則作業(yè)分析的基本原則作業(yè)分析的基

13、本原則l 雙手應(yīng)同時對稱并相反的方向動作；雙手應(yīng)同時對稱并相反的方向動作；l 盡量避免用手來支撐材料或器具盡量避免用手來支撐材料或器具l 動作應(yīng)該舒緩，避免急停或者快速變向，并保持一定節(jié)奏；動作應(yīng)該舒緩，避免急?；蛘呖焖僮兿颍⒈３忠欢ü?jié)奏；l 減少動作的量級：手指、手腕、減少動作的量級：手指、手腕、上臂、上臂、大臂、全身；大臂、全身；l 工具、材料放在固定位置，并靠近作業(yè)者；工具、材料放在固定位置，并靠近作業(yè)者；l 工具、材料應(yīng)按照使用順序擺放在作業(yè)者周圍；工具、材料應(yīng)按照使用順序擺放在作業(yè)者周圍；l 盡量利用物體本身的的重力來移動物體；盡量利用物體本身的的重力來移動物體；l 作業(yè)臺高度適合

14、員工操作，并給予良好的照明；作業(yè)臺高度適合員工操作，并給予良好的照明；l 連續(xù)使用工具時，設(shè)計組合工具。連續(xù)使用工具時，設(shè)計組合工具。19頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法基本原則：謝絕有關(guān)好、壞的判斷基本原則：謝絕有關(guān)好、壞的判斷 隨想隨說隨想隨說 多多益善多多益善 他山之石，可以攻玉他山之石，可以攻玉準(zhǔn)備：準(zhǔn)備：l準(zhǔn)備比較具體的問題準(zhǔn)備比較具體的問題l人數(shù)以人數(shù)以1020人為宜人為宜l時間以時間以3060分鐘分鐘l選擇比較安靜的場所選擇比較安靜的場所l布置會場，準(zhǔn)備白板和筆布置會場，準(zhǔn)備白板和筆l事先說明四項原則，在會場張貼事先說明四項原則，在會場張貼主持人：l創(chuàng)造輕松的氛圍l提醒違反四個原則的人l整理

15、發(fā)言內(nèi)容，轉(zhuǎn)給記錄者l拋磚引玉效果實施可能性判定大大立即實施大小積極探討小大另行判斷小小不處理20改善與障礙改善與障礙構(gòu)思和判斷在不同場合進行。扼殺判斷就是扼殺改善的萌芽。妨礙改善的心理：l先入為主，固定觀念。l常識，僵化的思維模式。l多一事不如少一事的消極思想。l習(xí)慣、惰性。1.感情。21第四步、制定改善方案第四步、制定改善方案目的只有一個，方法有很多。目的只有一個，方法有很多。4.1 排除：追問作業(yè)的目的，判斷是否有價值。排除：追問作業(yè)的目的，判斷是否有價值。4.2 組合變更：不能排除的工作，要使用更簡單的方法。組合變更：不能排除的工作，要使用更簡單的方法。4.3 合適化：易于工作以提高效

16、率。合適化：易于工作以提高效率。4.4 標(biāo)準(zhǔn)化：無標(biāo)準(zhǔn)的地方無改善。標(biāo)準(zhǔn)化：無標(biāo)準(zhǔn)的地方無改善。按照按照5W1H5W1H來制定計劃來制定計劃when where what who why howwhen where what who why how制定計劃時，要和相關(guān)人員、相關(guān)工序協(xié)商制定計劃時，要和相關(guān)人員、相關(guān)工序協(xié)商要制定分期限、分階段檢查的具體項目及檢查方法要制定分期限、分階段檢查的具體項目及檢查方法要考慮到實施過程中的障礙，提前制定方案；要考慮到實施過程中的障礙，提前制定方案；22第五步、實施改善第五步、實施改善對相關(guān)人員的培訓(xùn)、教育至關(guān)重要。對相關(guān)人員的培訓(xùn)、教育至關(guān)重要。l說明改善的目的及意義；說明改善的目的及意義；l對相關(guān)人員的培訓(xùn)。對相關(guān)人員的培訓(xùn)。23第六步、改善效果的確認(rèn)和標(biāo)準(zhǔn)化第六步、改善效果的確認(rèn)和標(biāo)準(zhǔn)化l評價改善的思維方式評價改善的思維