藥品互聯(lián)網(wǎng)交易許可證-系統(tǒng)分析和設(shè)計報告

1、第 10 頁 共 100 頁 XXXXX有限公司系統(tǒng)分析和設(shè)計報告文件編號：ERTTYS-014頁碼：共14 頁 第一、系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是，建立一個相對完善的B2B大型商務(wù)藥品購物網(wǎng)。為XXXXX有限公司提供強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)交易平臺。第二、對系統(tǒng)的簡要描述網(wǎng)上購物平臺主要是對后臺管理和前臺操作。后臺管理是管理員對本網(wǎng)站的維護(hù)，通過商品資料（商品添加、商品修改），會員管理，網(wǎng)站信息管理（新聞添加、修改刪除、新聞動態(tài)發(fā)布），以及常規(guī)設(shè)置（輪換廣告添加，友情鏈接）等功能達(dá)到對網(wǎng)站的管理。前臺操作是用戶登錄到本網(wǎng)站，可以進(jìn)行用戶注冊，通過網(wǎng)站的商品搜索或限時搶購等功能，找到自己想要買的商品，裝入購物

2、車，提交定單進(jìn)行購買。網(wǎng)上購物平臺的特點(diǎn)是用戶和電子商品信息量很大，管理員需要整理的信息很多，為讓管理員輕松、方便、快捷的管理，該平臺采用符合購買電子商品基本的原則，滿足廣大用戶的日益增長的數(shù)量，并達(dá)到操作過程中的直觀、方便、實(shí)用、安全等要求。第三、系統(tǒng)前臺實(shí)現(xiàn)功能1、對用戶可以實(shí)現(xiàn)：（1）瀏覽商品：按類查詢商品、搜索商品、查看商品信息，查看購物車商品（須先登錄）。（2）在線注冊。（3）用戶登錄。（4）會員專區(qū)：查看賬戶、修改賬戶、查看訂單、售后服務(wù)、查看積分。（5）限時搶購：用戶可以在特定時間搶購低價商品。（6）活動專區(qū)：用戶可以享受定期活動。（7）知識專區(qū)：提問有關(guān)健康知識解答問題。（5）

3、購物車：看中的商品可以添加購買、不滿意的商品可以刪除；訂購以后，確認(rèn)訂單，可以用支付寶支付或貨到付款。（6）交易購買：查看訂單、修改訂單、刪除訂單、確認(rèn)收貨、換貨/退貨、購買支付。（7）評價商品：對商品進(jìn)行評價、對不滿意的評價進(jìn)行解釋。（8）投訴/建議：投訴商品，發(fā)表建議，可以與客服協(xié)商。（9）客服咨詢。2、網(wǎng)站可實(shí)現(xiàn)功能：（1）公司認(rèn)證：公司的有關(guān)證件查詢，出售商品須先通過相關(guān)部門的監(jiān)督、審核、認(rèn)證。（2）媒體報道：發(fā)布商品有關(guān)的新聞動態(tài)和媒體動態(tài)。（3）新聞動態(tài)：（針對公司新品上市、活動）發(fā)布公司相關(guān)信息動態(tài)。（4）商品信息：按類查詢商品、搜索商品、查看商品信息，查看購物車商品。（5）限時

4、搶購：提供用戶在特定時間搶購低價商品。（6）活動專區(qū)：提供用戶享受定期活動。（7）知識專區(qū)：解答用戶提問有關(guān)健康知識問題。（8）訂單管理：處理訂單（將訂單發(fā)到相應(yīng)的管理員處，確認(rèn)用戶的商品）、辦理發(fā)貨、辦理結(jié)賬（在收到用戶的訂單后，查看商品的數(shù)量與付款是否一致，及時在網(wǎng)上確認(rèn)用戶的貨款是否打到賬戶。 ）退款處理。（9）評價管理：查看用戶對交易的評價、對不滿意的評價進(jìn)行解釋。（10）投訴/建議管理：查看投訴用戶、處理投訴、刪除已解決的投訴，查看建議用戶、處理建議。(11)客服平臺：提供客服咨詢。第四、系統(tǒng)后臺實(shí)現(xiàn)功能1、控制面板（1）網(wǎng)站內(nèi)容管理（2）輔助功能管理（3）系統(tǒng)管理（4）產(chǎn)品管理2、

5、網(wǎng)站內(nèi)容管理（1）產(chǎn)品管理：商品的添加、刪除、發(fā)布、下架等管理，和商品信息編輯發(fā)布。（2）新聞中心：添加、刪除、發(fā)布“政策信息”，“媒體報道”和“大夫文章”的文章。（3）產(chǎn)品設(shè)置管理：管理產(chǎn)品品牌，添加、刪除、排序（4）活動專區(qū)：活動的添加刪除管理。（5）知識專區(qū)：知識專區(qū)管理。（6）禮品管理：管理禮品添加、刪除。（7）關(guān)于我們：包括有公司介紹，新聞中心，人才招聘，合作伙伴等信息管理。（8）合作：包括合作網(wǎng)站，合作廠商管理。（9）健康問答：管理用戶的健康知識提問，回復(fù)知識提問，發(fā)布、刪除用戶健康問答。（10）關(guān)鍵字管理：管理關(guān)鍵字。（11）網(wǎng)站圖片管理：包括首頁幻燈片，首頁左下角廣告圖，網(wǎng)站頂

6、部圖片，產(chǎn)品頁廣告圖片，產(chǎn)品單品頁廣告圖等圖片管理（12）幫助中心：發(fā)布一些用戶幫助信息，包括新手指南，如何退款付款，配送方式，售后服務(wù)等信息管理3、輔助功能管理輔助功能管理包括：（1）法律聲明：（2）版權(quán)聲明；（3）聯(lián)系我們；（4）網(wǎng)站導(dǎo)航；（5）友情鏈接；（6）信息檢索；（7）企業(yè)郵件；（8）備案信息。4、系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理包括：（1）權(quán)限管理；（2）模塊管理；（3）欄目管理；（4）日志管理；（5）系統(tǒng)用戶管理；（6）系統(tǒng)配置。5、產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理包括:(1)藥品類；（2）保健類；（3）美容護(hù)膚；（4）幸福生活；（5）醫(yī)療器械；（6）母嬰類；（7）加購類。第五、系統(tǒng)流程分析1、買家購買商品的

7、流程：（1）用戶登錄網(wǎng)站首頁進(jìn)行商品的瀏覽。可以按商品類別來進(jìn)行瀏覽或者搜索商品，并可查看商品信息、有關(guān)新聞和健康知識。但是不能購買商品。（2）用戶進(jìn)行用戶登錄，輸入用戶名和密碼；如果用戶還沒有注冊，可以進(jìn)行在線注冊。注冊后成為普通會員。（3）登錄后可以進(jìn)入會員管理，查看、修改賬戶企業(yè)信息，上傳相關(guān)企業(yè)信息，下載簽訂合同。經(jīng)過我們審核后，成為采購會員。（4）登錄采購會員，進(jìn)入購物車，查看訂購的商品，對不滿意的商品可以進(jìn)行刪除。訂購以后，確認(rèn)訂單，付款到支付寶或者貨到付款。（訂單自動生效，系統(tǒng)分配一個訂單編號給用戶，并將訂單發(fā)送給管理員。）若要繼續(xù)購物則可返回頁面繼續(xù)購物。（5）退單管理，用戶想

8、退訂單，可以在會員中心里申請退單，退單可以選擇對應(yīng)的商品和數(shù)量。管理員審核退單后，才進(jìn)行退單。（6）等待發(fā)貨，可以在“我的訂單”中，隨時查看訂單號和發(fā)貨信息。（7）確認(rèn)收貨。用戶收到商品后，確認(rèn)收貨。如果對商品或者物流有意見，可以發(fā)表評論。如商品有問題可以和客服協(xié)商或請求換貨、退貨，等待管理員處理。（8）評價。根據(jù)交易情況對商品進(jìn)行評價，如果有不滿意的地方可以與客服協(xié)商，等待客服解釋。此后，客服和用戶進(jìn)行協(xié)商，并且對不確實(shí)的評價進(jìn)行解釋處理。2、銷售商品的流程（1）首先商品要獲得認(rèn)證，經(jīng)有關(guān)部門審核認(rèn)證后取得在網(wǎng)站上銷售商品。（2）添加發(fā)布商品信息，隨時進(jìn)行添加、修改和刪除。再次審核后，發(fā)布商

9、品。（3）收到用戶的訂單后，先進(jìn)行確認(rèn)訂單信息和訂單付款，然后進(jìn)行發(fā)貨。（4）在用戶確認(rèn)收貨后，查收交易款到賬情況和確認(rèn)收貨情況。最好完成訂單。如果用戶提出換貨或者退貨申請，客服先與對方進(jìn)行協(xié)商或者進(jìn)行退單申請，如果同意退款或者退單，則進(jìn)行相關(guān)處理。（5）雙方交易完成后。用戶發(fā)表評價后，管理員對不確實(shí)的評價進(jìn)行解釋處理。 （6）如果有投訴或建議情況，可以查看投訴或建議用戶，然后處理投訴或建議。之后客服和用戶進(jìn)行協(xié)商。最后刪除已解決的投訴和回復(fù)建議用戶。3、處理流程和數(shù)據(jù)流程（1）注冊采購會員流程：會員注冊填寫企業(yè)信息下載合同文件簽署合同上傳合同管理員審核企業(yè)信息通知會員補(bǔ)充信息管理員審核合同管

10、理員上傳有效合同會員下載有效合同正式成為采購會員不通過不通過通過通過（2）網(wǎng)上購物系統(tǒng)的總體處理流程圖：商品管理查詢商品修改/刪除過期返回添加商品是否是否采購會員登錄網(wǎng)站首頁搜索瀏覽商品退出瀏覽商品信息瀏覽其他商品信息查看購物車放入購物車?yán)^續(xù)購買取消訂單下訂單確認(rèn)訂單支付確定收貨送貨上門發(fā)貨交易完成售后服務(wù)評論商品退單申請完成退單（3）商品管理流圖：（4）銷售訂貨數(shù)據(jù)流程圖： 獲得訂單信息 確定收到商品 收取貨款用戶 訂單 發(fā)貨 付款單 評論商品 訂貨信息 訂貨用戶咨詢記錄 訂貨付款記錄 完成退單申請退單 修改訂貨信息訂貨用戶記錄 網(wǎng)站商城 取消訂貨單 （5）退單流程圖： 完成訂單交易 確定收

11、到商品訂單信息與付款狀態(tài) 獲得訂單信息 訂單 審核 發(fā)貨 完成采購會員 申通退單 審核退單 完成退單第 31 頁 共 104 頁 3、設(shè)計技術(shù)方案3.1、子系統(tǒng)的劃分廣州二天堂大藥房連鎖有限公司用戶子系統(tǒng)管理員子系統(tǒng)關(guān)鍵字管理訂單管理投訴與建議訂單管理采購會員注冊采購會員登錄合同上傳下載限時采購商品選購購物車管理退單申請管理員登錄圖片管理新聞中心活動專區(qū)會員管理禮品管理健康問答退單管理底部管理現(xiàn)金卷管理商品管理3.2、界面設(shè)計 （1）用戶注冊界面（2）用戶登錄界面（3）商品選購界面（4）購物車管理界面（5）查看訂單界面（6）商品管理界面3.3、后臺模塊設(shè)計（1）控制面板；（2）網(wǎng)站內(nèi)容管理；（

12、3）輔助功能管理；（4）系統(tǒng)管理；（5）產(chǎn)品管理。4、數(shù)據(jù)庫設(shè)計分析數(shù)據(jù)庫設(shè)計是建立數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)，是信息系統(tǒng)開發(fā)和建議中的核心技術(shù)。由于數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)的復(fù)雜性，為了支持相關(guān)程序運(yùn)行，數(shù)據(jù)庫設(shè)計就變得異常復(fù)雜，因此最佳設(shè)計不可能一蹴而就，而只能是一種“反復(fù)探尋，逐步求精”的過程，也就是規(guī)劃和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)對象以及這些數(shù)據(jù)對象之間關(guān)系的過程，本網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫采用的是Microsoft SQL Server 2005開發(fā)設(shè)計。5、網(wǎng)站軟件和硬件支持情況5.1、軟件（采用正版軟件）服務(wù)器操作系統(tǒng): Microsoft windows server 2003數(shù)據(jù)庫：Microsoft SQ

13、L Server 2005服務(wù)器版IIS:IIS 8.0 /應(yīng)用服務(wù)器軟件防火墻：Symantec Endpoint Protection 11殺毒軟件：諾頓12.1/殺毒軟件5.2、硬件服務(wù)器：戴爾PowerEdge R710具有高效運(yùn)算及處理速度能夠滿足同時十萬左右在線下訂單需求。防火墻：思科ASA5505-SEC-BUN-K9專業(yè)防火墻，有效防止外部入浸保障整個網(wǎng)站的安全性。動力：電力系統(tǒng)和空調(diào)系統(tǒng)全部采用冗余備份，全年365天動力供應(yīng)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定不中斷，給客戶提供穩(wěn)定、安全、可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)：確保服務(wù)能隨時隨地高效地運(yùn)行。6、其他設(shè)計（1）后臺管理系統(tǒng)的設(shè)計前面的商品目錄列表、購

14、物推車、會員服務(wù)等模塊都是為用戶服務(wù)的，而在整個網(wǎng)站系統(tǒng)中的所有模塊中，還需要有為方便網(wǎng)站管理者的公作而設(shè)計的部分。這是因?yàn)樵诰W(wǎng)站的日常運(yùn)營過程中會有大量的數(shù)據(jù)維護(hù)工作需要做，例如進(jìn)行商品類別管理、具體商品信息管理、新聞發(fā)布管理以及訂單管理等。這些數(shù)據(jù)的維護(hù)工作往往都與數(shù)據(jù)庫有關(guān)，一方面要從技術(shù)實(shí)力方面考慮，另一方面應(yīng)從安全角度考慮。所以我們在進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計工作時，設(shè)計網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)，至少要提供基本的系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫初始化、商品類別信息管理、具體商品信息管理、會員信息管理以及訂單管理等功能。（2）客服以及投訴建議設(shè)計 為了及時了解用戶信息，與用戶保持良好的聯(lián)系，我們設(shè)計了在線客服和投訴建議兩個功能模

15、版。當(dāng)用戶進(jìn)入我們公司的網(wǎng)站瀏覽時，對所展出的商品要進(jìn)行深入詳細(xì)的了解，對商品信息存在疑問時，或是用戶在購買商品時遇到問題時等疑難都可以通過在線客服于管理員進(jìn)行交流，得到解答。倘若用戶因?yàn)槟撤N原因而不想或無法聯(lián)系管理員，也可以通過投訴建議反饋信息，管理員會及時根據(jù)用戶問題提供相應(yīng)的信息給用戶。（3）網(wǎng)站安全設(shè)計1.加密技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)男畔⒑苋菀妆蝗烁`聽，存儲在服務(wù)器上的數(shù)據(jù)也有可能被人竊取，所以，將信息加密后傳輸和存儲，是解決以上問題的較好方案。所以我們在與用戶交易時均采用加密技術(shù)，以保證企業(yè)與用戶的基本資料不受侵害。2.反病毒技術(shù) 隨著計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和Internet的擴(kuò)大，計算機(jī)病毒對計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的攻擊與日俱增，而且破壞性日益嚴(yán)重。一旦病毒發(fā)作，它能沖擊內(nèi)存，影響性能，修改數(shù)據(jù)或刪除文件，甚至使整個網(wǎng)絡(luò)陷于癱瘓。因此為了上述情況的發(fā)生，我們對網(wǎng)