職場(chǎng)禮儀與形象管理

1、 職場(chǎng)禮儀與形象管禮儀與形象管理理 職業(yè)形象禮儀職業(yè)形象禮儀 知識(shí)點(diǎn)：知識(shí)點(diǎn)： 職業(yè)素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)： 知識(shí)點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)儀容禮儀的內(nèi)涵及儀容禮儀的意義站姿、坐姿、行姿、禮姿及手勢(shì)的規(guī)范要求職業(yè)場(chǎng)合服裝的功能職業(yè)場(chǎng)合著裝的原則辦公室禮儀的基本知識(shí)，辦公場(chǎng)所形象的重要性求職信、個(gè)人簡(jiǎn)歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范面試禮儀的基本知識(shí)職業(yè)素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)理解個(gè)人的儀容儀表儀態(tài)禮儀對(duì)于打造個(gè)人形象、塑造企業(yè)文化、提升全社會(huì)文明程度的重要意義強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，將禮儀規(guī)范與日常行為養(yǎng)成相結(jié)合在職業(yè)場(chǎng)合正確地運(yùn)用體態(tài)及表情 傳達(dá)對(duì)他人的禮貌和尊敬增強(qiáng)人際溝通能力 任務(wù)任務(wù)任務(wù)一任務(wù)一 儀容儀態(tài)儀容儀態(tài)任務(wù)二任務(wù)二 職業(yè)著裝職業(yè)著裝任務(wù)三任務(wù)三

2、辦公室禮儀辦公室禮儀任務(wù)四任務(wù)四 求職面試求職面試 儀容儀態(tài)儀容禮儀儀態(tài)禮儀儀容禮儀 面部的清潔與保養(yǎng) 面部的清潔與保養(yǎng)正確的洗臉?lè)椒?面部的修飾與化妝 頭發(fā)的清潔與發(fā)型選擇 雙手的清潔 口腔的清潔與護(hù)理 香水的使用正確的洗臉?lè)椒?洗臉的時(shí)間與次數(shù)。洗臉的時(shí)間一般是一天兩次。 洗臉的步驟與方法。取洗面奶適量，用雙手的中指和無(wú)名指的指肚在臉上打圈揉搓。 面部保養(yǎng)需要使用基礎(chǔ)護(hù)膚品，一般包括洗面奶、柔膚水（爽膚水）和乳液。面部的修飾與化妝面部的修飾與化妝 男士面部的修飾男士面部的修飾 職業(yè)女性的化妝技巧職業(yè)女性的化妝技巧 男士面部的修飾男士面部的修飾男士要注意定期修剪鼻毛，切忌讓鼻毛露出鼻腔。男士

3、的胡須長(zhǎng)得快，需要每天剃須、修面。職業(yè)女性的化妝技巧 化妝步驟 化妝基本要點(diǎn) 打底蜜粉(粉餅)粉底液(膏)增加粉底的附著和伸展性，使彩妝更持久，同時(shí)修飾肌膚的缺點(diǎn)，調(diào)整膚色，使化妝重點(diǎn)更易表現(xiàn)固定粉底，使彩妝不易脫落眼睛眼影眼線(xiàn)筆睫毛膏眉筆強(qiáng)調(diào)或修飾眼型或強(qiáng)調(diào)彩妝表現(xiàn)眼部立體感使眼睛更顯精神修飾眉毛嘴唇修容口紅腮紅表現(xiàn)唇部美感表現(xiàn)立體感，整體均衡修飾臉部化妝的基本要點(diǎn)粉底蜜粉眼影 眼線(xiàn)睫毛眉形嘴唇要順著臉頰紋路由內(nèi)往外、由上往下推開(kāi)。先從較干燥的兩頰開(kāi)始，然后是嘴、鼻、額、眼晴周?chē)Ｗ⒁獍l(fā)際、脖子連接處不要留下清楚痕跡，而嘴、眼周等活動(dòng)較多的部位，要小心涂均勻，使粉底與膚色自然融合。用清潔的海

4、綿沾取蜜粉，稍微用一些力氣，按壓在臉上、鼻、額頭等處，這些部位油脂分泌較旺盛，容易脫妝，要多搽幾次。不要忘了臉與頸部的交接處和露出的頸部也要撲上一層蜜粉。當(dāng)粉充分附著肌膚后，用粉刷由上往下刷落多余的粉。用深色的眼影，從外眼角開(kāi)始上色后，再往內(nèi)眼角方向暈開(kāi)，內(nèi)眼角處眼影的顏色淺一些，可以呈現(xiàn)眼部的立體感。越靠近睫毛處顏色越深，漸漸往上淡開(kāi)的，體現(xiàn)一定的層次，可給人干凈自然的感覺(jué)。從內(nèi)眼角向外眼角，沿著睫毛生長(zhǎng)處畫(huà)上，在外眼角處稍上揚(yáng)即可。畫(huà)眼線(xiàn)時(shí)，鏡子的位置要低于眼睛。畫(huà)上眼線(xiàn)時(shí)，抬高下顎，并將眼睛往下看；畫(huà)下眼線(xiàn)時(shí)，拉低下顎，眼睛往上看，比較容易描畫(huà)。上睫毛膏時(shí)，眼睛稍微往下看。刷上睫毛時(shí)，橫

5、拿睫毛刷；刷下睫毛時(shí)，則將睫毛刷直拿，利用前端，刷上睫毛膏。從鼻翼朝外眼角畫(huà)一條無(wú)形的對(duì)角線(xiàn)，最適當(dāng)?shù)拿嘉?，就在這無(wú)形的對(duì)角線(xiàn)上，而眉鋒的位置在眉尾的三分之二處，這兩點(diǎn)決定之后，畫(huà)眉就很容易了。利用眉筆或眉粉將眉毛較稀疏處補(bǔ)上色彩，最后，利用眉刷將眉毛刷整齊，呈現(xiàn)美麗的眉形。要注意定期修剪眉毛，保持一定的眉型。 修整唇形前，可選用比膚色較暗一點(diǎn)的粉底，打底遮蓋原有的唇線(xiàn)再描繪唇形?？诩t色彩的選擇與唇形要適合，與臉部其他部位相比，不可太突出。頭發(fā)的清潔與發(fā)型選擇洗發(fā)的方法 洗發(fā)次數(shù) 選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型 洗發(fā)的方法應(yīng)選擇適合自己的洗發(fā)水。洗發(fā)的步驟是：首先將頭發(fā)梳順打濕-將洗發(fā)水在手中揉搓至起泡后涂在

6、頭發(fā)上-用手指的指腹按摩頭皮揉洗頭發(fā)-用清水沖洗。洗發(fā)后要使用護(hù)發(fā)素來(lái)保養(yǎng)頭發(fā)。洗發(fā)的次數(shù)頭發(fā)要經(jīng)常清洗，以保持蓬松和干凈，一般12天要清洗一次。特別是在參加重要活動(dòng)之前，一定要清洗頭發(fā)，去除頭屑和異味，同時(shí)可以使得頭發(fā)很蓬松，因?yàn)榕钏傻念^發(fā)可以提升面部膚色的亮度，使人看起來(lái)神采奕奕。選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型 女士發(fā)型 男士發(fā)型女士在職業(yè)場(chǎng)合可以留各式長(zhǎng)短發(fā)，但發(fā)型不能過(guò)于奇特，如果留的是長(zhǎng)發(fā)，在工作的時(shí)候需要束起來(lái)或者盤(pán)于腦后。男性的發(fā)型要求則比較簡(jiǎn)單：輪廓分明，樣式保守整潔，修剪得體，兩側(cè)鬢角不得長(zhǎng)于耳垂底部，背面不超過(guò)襯衣領(lǐng)底線(xiàn)，前面不遮蓋眼部。 雙手的清潔手的清潔指甲的修剪 手的清潔手是儀容的重

7、要部位，交往時(shí)的最低要求莫過(guò)于一雙清潔的手。在職業(yè)場(chǎng)合， 一雙清潔并精心護(hù)理的手顯示了一個(gè)人的良好教養(yǎng)。 洗手后要及時(shí)涂抹護(hù)手霜，對(duì)指甲周?chē)乃榔ひㄆ谛蘩怼Ｖ讣椎男藜?要經(jīng)常修剪指甲（要注意不要在公眾場(chǎng)所修剪指甲），特別注意手指甲縫中不能留有污垢。指甲一般修剪成橢圓形，指甲的長(zhǎng)度，不應(yīng)超過(guò)手指指尖。職業(yè)場(chǎng)合女士可以涂透明或淡粉系列的指甲油。 口腔的清潔與護(hù)理 保持口氣清新 牙齒的清潔與保養(yǎng) 保持口氣清新 在職業(yè)場(chǎng)合，如果與人交談時(shí)口中散發(fā)出難聞的氣味，會(huì)使對(duì)方很不愉快，自己也會(huì)很難堪。建議在參加重要活動(dòng)之前，盡量不要吃刺激性食物，在正規(guī)的交際場(chǎng)所也不能當(dāng)眾嚼口香糖。 牙齒的清潔與保養(yǎng) 正確的

8、刷牙方法是將牙刷毛束尖端放在牙齦和牙冠的交界處，稍微加壓按摩牙齦，同時(shí)順著牙縫上下顫動(dòng)地豎著刷。要盡量少抽煙，少喝濃茶。在社交場(chǎng)合進(jìn)餐后，切忌當(dāng)著別人的面剔牙，可以用手掌或餐巾紙掩住嘴角，然后再剔牙。香水的使用 香水的分類(lèi) 香水的選用香水的使用方法 香水的分類(lèi)香水的選用辦公室香水的選擇標(biāo)準(zhǔn)是“清新淡雅”。在辦公室的長(zhǎng)期相處中，能保持干凈、親和、充滿(mǎn)活力的好狀態(tài)。在辦公室中，最受歡迎的男香香調(diào)是木質(zhì)辛香調(diào)，最受歡迎的女香香調(diào)是清新的花香、果香調(diào)。香水的使用方法 （1）涂抹（2）噴灑將香水涂抹在手腕、頸部、耳后、臂彎里、等有脈搏跳動(dòng)的部位，這樣香味隨著脈搏跳動(dòng)、肢體轉(zhuǎn)動(dòng)而飄溢散發(fā)；也可將香水噴灑于

9、腰部、髖關(guān)節(jié)，這是為了讓余香更持久；腳踝處也可噴灑香水，這樣可使香味飄散更自然。 香水還可以噴在衣服上，這時(shí)一般多是噴于內(nèi)衣、外衣內(nèi)側(cè)，裙下擺以及衣領(lǐng)后面。還可以把香水向空中輕輕噴幾下，在頭頂形成一片香霧，讓香氛輕輕撒落在身上，散發(fā)出怡人的氣息。儀態(tài)禮儀舉止禮儀 站姿 坐姿 舉止禮儀站姿 坐姿 站姿基本要領(lǐng) 幾種不同的站姿 站姿的基本要領(lǐng)兩腳跟相靠，腳尖分開(kāi)45度到60度，身體重心放在兩腳上。兩腳并攏立直，兩肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。兩眼平視前方，嘴微閉，微收下頜，表情自然，稍帶微笑。幾種不同的站姿 叉手站姿背手站姿背垂手站姿坐姿基本要領(lǐng)正式場(chǎng)合的坐姿坐姿的基本要領(lǐng)雙眼平視，下頜內(nèi)收，雙肩自

10、然下垂，軀干豎直。表情自然親切，目光柔和，嘴微閉。體現(xiàn)出文雅、穩(wěn)重、大方的美感。正式場(chǎng)合的坐姿正襟危坐式垂腿開(kāi)膝式雙腳交叉式雙腿疊放式 雙腿斜放式行姿基本要領(lǐng) 幾種行姿基本要領(lǐng)雙目平視，收頜，表情自然平和。兩肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動(dòng)， 上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。行姿是一種動(dòng)態(tài)美，輕盈、穩(wěn)健的行姿，反映出積極向上的精神狀態(tài)。幾種行姿 前行行姿后退時(shí)的行姿引導(dǎo)時(shí)的行姿 蹲姿基本要領(lǐng)兩種蹲姿蹲姿的基本要領(lǐng) 下蹲時(shí)左腳在前，右腳在后，向下蹲去，左小腿垂直于地面，全腳掌著地，大腿靠緊，右腳跟提起，前腳掌著地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾，左腳為支撐身體的主要支點(diǎn)。兩種蹲姿交叉式半蹲式手勢(shì)手

11、勢(shì)訓(xùn)練手勢(shì)訓(xùn)練指人、指物、指方向時(shí)，應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，掌心向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開(kāi)，手腕伸直，使手與小臂成一直線(xiàn)，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，指向目標(biāo)。打招呼時(shí)應(yīng)通過(guò)手臂擺動(dòng)、搖晃來(lái)指示。禮姿鞠躬禮點(diǎn)頭禮握手禮 鞠躬禮點(diǎn)頭禮 規(guī)范的點(diǎn)頭是：面正、微笑、目平視，頭快速上揚(yáng)后下點(diǎn)。男士點(diǎn)頭時(shí)速度稍快些，力度稍大些，體現(xiàn)男性的陽(yáng)剛灑脫；而女士的上揚(yáng)和下點(diǎn)速度稍慢些，力度稍小些，體現(xiàn)女性的陰柔嫻雅。握手禮 握手的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì) 握手禮的時(shí)間和力度 握手時(shí)的注意事項(xiàng) 標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)兩人的手掌相向，握住對(duì)方的手掌并上下輕輕搖晃。年輕者對(duì)年長(zhǎng)者，身份低者對(duì)身份高者則應(yīng)稍稍欠身或趨前，雙手握住對(duì)方的手，以示尊敬。男性

12、與女性握手時(shí)，往往只握一下女性的手指部分。握手禮的時(shí)間和力度握手的時(shí)間通常以35秒鐘為好。一般情況的握手時(shí)間可短些。握手的力度應(yīng)適度，要不輕不重，恰倒好處。握手時(shí)的注意事項(xiàng)無(wú)論男女，在社交活動(dòng)中，與人握手，伸出的應(yīng)該是潔凈的手；握手時(shí)要專(zhuān)注；握手后，有意無(wú)意用手帕或紙巾擦手是不禮貌的；不要跨門(mén)檻握手；多人時(shí)不要交叉握手；男性在握手前應(yīng)先脫下手套、摘下帽子。 神態(tài)禮儀眼神的運(yùn)用目光注視的范圍微笑訓(xùn)練眼神的運(yùn)用見(jiàn)面時(shí)，要用目光正視對(duì)方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅，熱情的心情。對(duì)初見(jiàn)面的人，還應(yīng)頭部微微一點(diǎn)，表示出尊敬和禮貌。交談中，應(yīng)始終保持目光的接觸，這是表示對(duì)話(huà)題很感興趣。交談中，隨著話(huà)題、內(nèi)容

13、的變換，要做出及時(shí)恰當(dāng)?shù)姆从?。目光注視的范圍?）親密凝視。這是親人或戀人之間使用的一種凝視行為。（2）公務(wù)凝視。這是人們?cè)谇⒄剺I(yè)務(wù)、磋商交易和貿(mào)易談判時(shí)所使用的一種凝視行為。（3）社交凝視。這是人們?cè)谏缃粓?chǎng)所使用的凝視行為。微笑訓(xùn)練 （1） 微笑與眼睛的結(jié)合（2） 微笑與語(yǔ)言的結(jié)合（3） 微笑與形體的結(jié)合職業(yè)著裝 職業(yè)場(chǎng)合服裝的功能職業(yè)場(chǎng)合服裝的功能 職業(yè)場(chǎng)合服裝的原則職業(yè)場(chǎng)合服裝的原則 男士西裝著裝禮儀男士西裝著裝禮儀 女士西裝套裙著裝禮儀女士西裝套裙著裝禮儀 職業(yè)場(chǎng)合服裝的功能及著裝原則職業(yè)場(chǎng)合服裝的功能及著裝原則服裝的標(biāo)識(shí)功能 對(duì)職業(yè)和身份的標(biāo)識(shí)對(duì)企業(yè)文化的展示 對(duì)職業(yè)和身份的標(biāo)識(shí) 在

14、職業(yè)場(chǎng)合，服裝起著重要的標(biāo)識(shí)作用，特別是在一些特殊的行業(yè)，制服清楚地標(biāo)示著個(gè)人的身份和從事的職業(yè)。對(duì)企業(yè)文化的展示 在現(xiàn)代企業(yè)中，員工著裝是企業(yè)文化的一個(gè)組成部分，對(duì)于展示和塑造企業(yè)形象具有十分重要的意義。職業(yè)場(chǎng)合著裝的原則時(shí)間原則 地點(diǎn)原則 場(chǎng)合原則 白天和晚上的差別 季節(jié)的差別 正式場(chǎng)合 半正式場(chǎng)合 男士西裝著裝禮儀男士西裝著裝禮儀 男士西裝的分類(lèi) 男士西裝配件及著裝要領(lǐng) 男士西裝的分類(lèi) 按照西裝主要流派劃分英式西裝 美式西裝 按照西裝件數(shù)劃分 單件上裝 兩件套西裝 三件套西裝 按照西裝紐扣的排列劃分 單排扣西裝 雙排扣西裝 男士西裝配件及著裝要領(lǐng)襯衫的穿著要領(lǐng)領(lǐng)帶的幾種打法訓(xùn)練 領(lǐng)帶夾與

15、領(lǐng)帶針 皮帶 皮鞋 襪子公文包與錢(qián)夾 手表與飾品 襯衫的穿著要領(lǐng)（1）搭配西裝的襯衣，顏色應(yīng)與西裝顏色協(xié)調(diào)，在正式場(chǎng)合，一般選擇棉質(zhì)的白色襯衣。（2）與西裝配套的襯衫要求是硬領(lǐng)式的，必須挺括整潔無(wú)皺褶，尤其是領(lǐng)口。（3）西裝穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)口12厘米，襯衫袖長(zhǎng)應(yīng)比西裝上裝衣袖長(zhǎng)出12厘米。（4）在正式場(chǎng)合，不管是否與西裝合穿，長(zhǎng)袖襯衫的下擺必須塞在西褲里，袖口必須扣上，不可翻起。（5）系領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子必須系好，不系領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子應(yīng)解開(kāi)。領(lǐng)帶的幾種打法訓(xùn)練 平結(jié)。交叉結(jié)。雙環(huán)結(jié)。溫莎結(jié)。雙交叉結(jié)。領(lǐng)帶夾與領(lǐng)帶針（1）領(lǐng)帶夾。在襯衫從上往下數(shù)的第四粒、第五粒鈕扣之間。（2）領(lǐng)帶針

16、。別在襯衫從上往下數(shù)第三粒鈕扣處的領(lǐng)帶正中央，有圖案的一面放在領(lǐng)帶外面，另一端為細(xì)鏈，藏在襯衣內(nèi)。皮帶與西服相匹配的皮帶要求是皮質(zhì)材料，光面，深色，帶有鋼質(zhì)皮帶扣。皮帶的顏色應(yīng)與鞋子和公文包的顏色統(tǒng)一。皮鞋穿西裝一定要穿皮鞋，即便是夏天也應(yīng)如此。和西裝搭配的皮鞋最好是系帶的、薄底素面的西裝皮鞋，皮鞋的顏色要與服裝顏色搭配。皮鞋要上油擦亮，不留灰塵和污跡。襪子穿西裝皮鞋時(shí)，襪子的顏色要深于鞋的顏色，一般選擇黑色，襪筒的長(zhǎng)度要高及小腿并有一定彈性。特別強(qiáng)調(diào)的是穿西裝一定不能穿白色襪子。 公文包與錢(qián)夾與西裝搭配的公文包是長(zhǎng)方形公文包，最好與皮鞋和皮帶的顏色一致。穿西裝時(shí)，應(yīng)該使用皮制的、造型長(zhǎng)而扁的

17、西服錢(qián)夾以免破壞西裝的平整。手表與飾品與西服相配的手表要選擇造型簡(jiǎn)約，顏色比較保守，時(shí)鐘標(biāo)示清楚，表身比較平薄的商務(wù)款式。男士在職業(yè)場(chǎng)合的首飾要減到最少，至多戴一枚婚戒。 女士西裝套裙著裝禮儀女士西裝套裙著裝禮儀 職業(yè)套裙的分類(lèi) 職業(yè)套裙的著裝要領(lǐng) 職業(yè)套裙配件及著裝要領(lǐng)職業(yè)套裙的分類(lèi) “H”型套裙“X”型套裙“A”型套裙“Y”型套裙無(wú)袖連衣裙加外套 職業(yè)套裙的著裝要領(lǐng) 正式的西服套裙，應(yīng)注重面料，色彩是黑色、灰色、棕色、米色等單一色彩。在正式的商務(wù)場(chǎng)合中，無(wú)論什么季節(jié)，正式的商務(wù)套裝都必須是長(zhǎng)袖的。職業(yè)裙裝的裙子應(yīng)該長(zhǎng)及膝蓋。 職業(yè)套裙配件及著裝要領(lǐng)襯衫的穿著要領(lǐng) 皮鞋襪子 佩飾 襯衫的穿著

18、要領(lǐng)與職業(yè)套裙搭配的襯衣顏色最好是白色、米色、粉紅色等單色。襯衣的最佳面料是棉、絲綢面料。襯衫的款式要裁剪簡(jiǎn)潔，不帶花邊和皺褶。穿襯衫時(shí)，襯衫的下擺必須放在裙腰之內(nèi)，或把襯衣的下擺在腰間打結(jié)。除最上端一粒鈕扣按慣例允許不系外，其他鈕扣不能隨意解開(kāi)。 皮鞋（1）與套裙配套的鞋子，應(yīng)該是高跟、半高跟的船式皮鞋。（2）鞋子的顏色最好與手袋一致，并且要與衣服的顏色相協(xié)調(diào)。襪子長(zhǎng)統(tǒng)襪和連褲襪，是穿套裙的標(biāo)準(zhǔn)搭配。（1）中統(tǒng)襪、低統(tǒng)襪，絕對(duì)不能與套裙搭配穿著。（2）穿長(zhǎng)筒襪時(shí)，要防止襪口滑下來(lái)，也不可以當(dāng)眾整理襪子。（3）正式場(chǎng)合穿職業(yè)套裙時(shí)，要選擇肉色長(zhǎng)筒絲襪。（4）絲襪容易劃破，如果有破洞、跳絲，要立

19、即更換。佩飾胸針。戒指。戒指的佩戴隱含了一定的意義，佩戴時(shí)不能隨心所欲。項(xiàng)鏈。佩戴項(xiàng)鏈時(shí)，可以利用項(xiàng)鏈的長(zhǎng)短來(lái)調(diào)節(jié)視線(xiàn)，起到錦上添花的作用。辦公室禮儀辦公電話(huà)禮儀電子郵件禮儀使用各類(lèi)公用辦公設(shè)備的禮儀辦公場(chǎng)所禮儀辦公電話(huà)禮儀辦公電話(huà)禮儀 打電話(huà)的禮儀 接電話(huà)禮儀 手機(jī)使用禮儀 1因公電話(huà)盡量在上班時(shí)間打2因私電話(huà)盡量不要影響對(duì)方休息3打電話(huà)時(shí)要考慮對(duì)方處境4準(zhǔn)備通話(huà)提綱5控制通話(huà)時(shí)間6. 通話(huà)時(shí)保持良好狀態(tài)7. 打國(guó)際長(zhǎng)途電話(huà)要考慮時(shí)差8. 鈴響六聲再掛電話(huà)9撥錯(cuò)電話(huà)要道歉10.讓上司或長(zhǎng)者先掛電話(huà) 接電話(huà)禮儀 1本人受話(huà)禮儀 電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)。拿起話(huà)筒后，首先要問(wèn)好，然后自報(bào)家門(mén)。

20、2.代接電話(huà)禮儀 接電話(huà)時(shí)要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事，如自己無(wú)法處理，應(yīng)該認(rèn)真的記錄下來(lái)。 尊重隱私。要誠(chéng)實(shí)守信、按照原意轉(zhuǎn)告，并注意不要對(duì)不相干的人提及。 3 如果遇到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話(huà)，應(yīng)禮貌告知對(duì)方。手機(jī)使用禮儀手機(jī)要放置到位在公共場(chǎng)合要遵守公德注意使用場(chǎng)合與安全在撥打手機(jī)時(shí)要考慮對(duì)方處境控制通話(huà)音量要保持聯(lián)絡(luò)通暢 電子郵件禮儀電子郵件禮儀 電子郵件的書(shū)寫(xiě)電子郵件的簽名 電子郵件的書(shū)寫(xiě) 每一封電子郵件都應(yīng)該有一個(gè)主題。每一封郵件最好只包含一條信息郵件信息量太大時(shí)使用附件如果給對(duì)方回信時(shí)，要注意修改原標(biāo)題正式的商務(wù)郵件不要使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言和笑臉等符號(hào)，要和書(shū)寫(xiě)信件一樣

21、注意措辭和語(yǔ)氣。電子郵件的簽名 最好將中文名字與英文名字同時(shí)簽上，因?yàn)橛袝r(shí)候可能會(huì)由于系統(tǒng)不同，中文輸入可能會(huì)出現(xiàn)亂碼，如果有英文名字，對(duì)方至少可以知道郵件的發(fā)件人。如果郵件發(fā)給不熟悉的人，最好把聯(lián)絡(luò)方式寫(xiě)全。 使用各類(lèi)公用辦公設(shè)備的禮儀使用各類(lèi)公用辦公設(shè)備的禮儀使用計(jì)算機(jī)的禮儀 使用復(fù)印機(jī)的禮儀使用傳真機(jī)的禮儀 使用計(jì)算機(jī)的禮儀 在公用計(jì)算機(jī)上使用自己的存儲(chǔ)設(shè)備時(shí)，要先殺毒，避免中毒不要在公司的計(jì)算機(jī)上存貯私人信息注意文件的保密，也不要私自偷看別人的文件不要在工作期間用計(jì)算機(jī)打游戲、使用QQ或MSN聊天使用同事的計(jì)算機(jī)一定要征得同意 遵守先來(lái)后到的原則在公司里不要復(fù)印私人資料如果遇到需要更換

22、墨粉、卡紙等問(wèn)題，自己不會(huì)處理，一定要請(qǐng)別人幫忙處理好，實(shí)在處理不了一定要向相關(guān)人員告知，不要悄悄一走了之。使用完畢后，記住將自己的原件拿走，否則容易丟失或走漏消息，給自己帶來(lái)不必要的麻煩。使用完畢后，要將復(fù)印機(jī)設(shè)定在節(jié)能待機(jī)狀態(tài)下。使用傳真機(jī)的禮儀 在發(fā)傳真前，先打電話(huà)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否可以進(jìn)行傳真發(fā)傳真時(shí)，要使用有本公司名稱(chēng)的公文紙，并列出收件人姓名、傳真號(hào)、電話(huà)號(hào)碼以及所在部門(mén)名稱(chēng)，發(fā)件人的姓名、傳真號(hào)、電話(huà)號(hào)碼以及所在部門(mén)名稱(chēng)等相關(guān)信息，以便對(duì)方接收和核實(shí)重要信息在發(fā)送完畢后要打電話(huà)確認(rèn)對(duì)方收到如果在你發(fā)傳真時(shí)發(fā)現(xiàn)已有一份傳真，應(yīng)將它放在收件箱或交給本人，切勿私自翻看他人傳真；不要使用公司的

23、傳真機(jī)發(fā)送有關(guān)私人的信息和資料辦公場(chǎng)所禮儀辦公場(chǎng)所禮儀 辦公室布置禮儀 上下班禮儀 電梯禮儀辦公場(chǎng)所行進(jìn)間的禮儀辦公室用餐禮儀辦公室布置禮儀 整潔的原則 高效的原則公私分開(kāi)的原則上下班禮儀 1.上班禮儀提前5-10分鐘到辦公室整理辦公區(qū)域準(zhǔn)備好當(dāng)天必需的文件和辦公用品為上司準(zhǔn)備好茶水和同事微笑點(diǎn)頭問(wèn)好，準(zhǔn)備迎接新的一天2下班禮儀下班時(shí)推遲10分鐘離開(kāi)辦公室；當(dāng)同事和上司離開(kāi)辦公室時(shí)，要和他們微笑告別，說(shuō)“明天見(jiàn)”；把手里當(dāng)天沒(méi)有處理完的事情處理完；關(guān)掉電腦等辦公設(shè)備，切斷電源，鎖好抽屜，文件柜；最后一個(gè)離開(kāi)時(shí)要關(guān)燈，鎖門(mén)。電梯禮儀先讓電梯里面的人出來(lái)，然后外面的人再進(jìn)入電梯。不要硬往電梯里面擠。當(dāng)帶著客人進(jìn)辦公樓時(shí)，應(yīng)扶著電梯門(mén)讓客人先上。下電梯時(shí)，應(yīng)