城市軌道交通票務安全管理

1、任務任務2 城市軌道交通票務城市軌道交通票務安全管理安全管理票務安全管理主要包括：票務安全管理主要包括：1、現(xiàn)金的管理、2、車票的管理、3、票務鑰匙的管理、4、票務備品的管理、5、特殊情況下的票務管理 綜述綜述 掌握車站票務安全關鍵點，掌握車站票務安全關鍵點， 即即現(xiàn)金、票卡、鑰匙現(xiàn)金、票卡、鑰匙等，等，保管、存放、交接保管、存放、交接等多個等多個環(huán)節(jié)進環(huán)節(jié)進行行安全卡控安全卡控。 一、現(xiàn)金安全管理一、現(xiàn)金安全管理1、車站現(xiàn)金安全區(qū)域、車站現(xiàn)金安全區(qū)域 （1） TVM （2）車站票務中心 （3）車站票務管理室、2、現(xiàn)金的安全規(guī)定、現(xiàn)金的安全規(guī)定（1）車站票務管理室車站票務管理室隨時保持鎖閉狀態(tài)

2、不得隨便進出規(guī)定：A、除當班票務工作人員、值班站長或以上級別人員外，其他人員必須得到值班站長或以上級別人員的許可，并由客運值班員陪同方可進入車站票務管理室。B、客運值班員離開車站票務管理室時， 車站票務管理室內(nèi)所有人員必須隨同離開，不得逗留；C、車站需設立臺賬記錄：批準人、進入人員、進入原因、進入時間以及離開時同。 除現(xiàn)金交接、錢箱清點之外，其他時間車站票務管理室內(nèi)所有現(xiàn)金只能保管在保險柜、 補幣箱、待清點錢箱或已鎖閉尾箱內(nèi)； 車站票務管理室攝像監(jiān)控設備必須24小時開啟，票款的清點、交接必須在監(jiān)控下進 行，票款在清點后應立即放入保險柜內(nèi)保管。（2）車站票務中心）車站票務中心車站票務中心應隨時保

3、持鎖閉狀態(tài)不得隨便進出規(guī)定：A 運營時間除當班售票員、票務檢査人員、值班站長或以上級人員外，其他人員必須得到值班站長或以上級別人員的許可，并由一名客運值班員或以上級別的人員陪同方可進入車 站票務中心。10 B 非運營期間 原則上不允許任何人進入車站票務中心，確需進入時，須得到值班站長或以上人員的許可，由一名客運值班員或以上級別的人員陪同方可進入。 C 車站需設立臺賬，記錄批準人員、進入人員、所做事項、進入時間以及離開時間。 售票員在處理現(xiàn)金時,應將現(xiàn)金放在乘客接觸不到的地方 存放于車站臨時票務中心 的現(xiàn)金需做好防盜工作。（3）運送途中）運送途中A 現(xiàn)金在運送途中必須放入鎖閉的錢箱、票盒或上鎖的

4、手推車中B 由兩名車站站務員負責運送和運送途中的安全。（4）現(xiàn)金的交接1）現(xiàn)金交接原則:車站進行現(xiàn)金交接時，需做好交接記錄。紙幣:在監(jiān)控范圍內(nèi)，雙方當面清點金額后，進行簽名確認交接；硬幣:在監(jiān)控范圍內(nèi)，對已加封的硬幣交接時，確認加封正確完好后可憑加封金額交接;對零散硬幣按實點數(shù)交接。2）客運值班員之間的現(xiàn)金交接接班接班客運值班員應依據(jù)客運值班員交接班本上的記錄，在監(jiān)控范圍內(nèi)與交班交班客運值班員當面清點車站票務管理室內(nèi)所有現(xiàn)金、核對封包數(shù)量及金額等，確認無誤后進行簽收；客運值班員交接班或打包返納，發(fā)現(xiàn)交接現(xiàn)金金額與客運值班員交接班本不一致時，應立即通知值班站長到現(xiàn)場，共同對車站票款、備用金進行清

5、點。若實點金額比報表金額小，則由交班人員補繳相應差額若實點金額比報表金額小，則由交班人員補繳相應差額，交接雙方在交接雙方在客運值班員交接班本客運值班員交接班本和和車站營收日報表車站營收日報表上做好記錄說明上做好記錄說明;若實點金額比報表金額大，若實點金額比報表金額大，則多出金額記入則多出金額記入車站營收日車站營收日報表報表的的“客值交接長款客值交接長款”欄，欄，由接班人員計入營收由接班人員計入營收，交，交接雙方在接雙方在客運值班員交接班本客運值班員交接班本和和車站營收日報表車站營收日報表上上 做好記錄，并由值班站長確認。做好記錄，并由值班站長確認。車站對賬不一致情況應由值班站長立即上報站長、票

6、務車站對賬不一致情況應由值班站長立即上報站長、票務主辦，及時組織調(diào)查并在主辦，及時組織調(diào)查并在5 個工作日內(nèi)將調(diào)查情況報票務個工作日內(nèi)將調(diào)查情況報票務部。部。（5）現(xiàn)金的加封）現(xiàn)金的加封1)原則：所有現(xiàn)金的加封均需雙人負責加封。2)現(xiàn)金的加封現(xiàn)金的加封 A 錢袋、 B信封、 C砂紙加封 3)要求： 加封后必須保證一經(jīng)破封無法復原。錢袋加封加封前，先在砂紙上注明加封金額、加封車站、加封人和加封日期。加封時，將錢袋日用繩子纏繞扎緊后再用砂紙纏繞加封。紙幣需用錢袋加封時，應先用砂紙加封或信封加封后再放入錢袋內(nèi)加封。信封加封信封加封加封前，先在票務信封的正面注明加封金額、加封車站、加封人、加封日期。加

7、封時，先將信封口封住，再用砂紙將信封背面的接縫處封住，最后在信封背面砂紙騎縫處及封面上簽名。 條件：條件： 放入信封加封的紙幣僅限于同一面額數(shù)量不足100張的，按面額大小歸整后 放入信封內(nèi)進行加封。砂紙加封砂紙加封同一面額每滿100張需用砂紙加封加封時，用砂紙纏繞歸整后的紙幣中部加封，砂紙上 注明加封車站、加封人、加封日期。加封方法同銀行1萬捆法（6）現(xiàn)金的解行：）現(xiàn)金的解行： 就是將現(xiàn)金送存銀行過程就是將現(xiàn)金送存銀行過程 具體解行方式、時間、流程及銀行長短款按相關協(xié)議執(zhí)行。二、車票管理二、車票管理 （1） 車票的安全區(qū)域 1）車站票務管理室、 2）車站票務中心、 3) 自動售票機 、 4)

8、半自動售票機 5) 出站閘機、 6) 車票回收箱 。車票在車站票務管理室的存放規(guī)定車票在車站票務管理室的存放規(guī)定:1) 有值車票均應根據(jù)票種歸類存放于上鎖的專用票柜或保險柜中;2) 其他車票應按車票類型歸類存放于固定的票柜車票在車站票務中心的存放規(guī)定車票在車站票務中心的存放規(guī)定: 1)應將車票放在乘客接觸不到的 地方。 2)存放于車站臨時票務中心的車票須做好防盜工作。運送途中運送途中:1) 車票在運送途中，一律放在上鎖車票在運送途中，一律放在上鎖的售票盒、票箱或上鎖手推車中。的售票盒、票箱或上鎖手推車中。2) 儲值票和儲值票和 預制單程票需由兩名車預制單程票需由兩名車站站務員工負責運送和安全工

9、作。站站務員工負責運送和安全工作。保管車票時：保管車票時： 注意防折曲、刻劃、腐蝕、注意防折曲、刻劃、腐蝕、防水、重壓和高溫。防水、重壓和高溫。（2）車票的加封）車票的加封原則：原則： 1) 車票加封種類 A 票盒、B錢袋、C信封、D砂紙加封 2)加封要求 加封后必須保證一經(jīng)破封無法復原。票盒加封票盒加封:用砂紙在票盒中間部位十字型纏繞后加封，砂紙上必須注明加封內(nèi)容（加封內(nèi)容指車票類型、票種、數(shù)量、金額等，預制單程票尚需注明售出期限，以下同）加封車站、加 封人和加封日期；錢袋加封錢袋加封:將錢袋口用繩子纏繞扎緊后用將錢袋口用繩子纏繞扎緊后用砂紙纏繞加封，砂紙上注明加砂紙纏繞加封，砂紙上注明加封

10、內(nèi)容、加封車站、加封人和封內(nèi)容、加封車站、加封人和加封日期；加封日期；信封加封信封加封: 將票務信封口封住，再用砂紙將信將票務信封口封住，再用砂紙將信封背面的接縫處封住。在票務信封封背面的接縫處封住。在票務信封的正面注明加封內(nèi)容、加封車站、的正面注明加封內(nèi)容、加封車站、加封人和加封日期，并在信封背面加封人和加封日期，并在信封背面砂紙騎縫處及封面上蓋章。砂紙騎縫處及封面上蓋章。（3）車站票務管理室內(nèi)的車票開封、清點）車站票務管理室內(nèi)的車票開封、清點車票開封、清點原則所有車票的開封、清點須由車站站務員工所有車票的開封、清點須由車站站務員工雙人雙人共同完成共同完成開封后開封后,發(fā)現(xiàn)車票數(shù)量或信息有誤

11、，開封人員需及時報值班發(fā)現(xiàn)車票數(shù)量或信息有誤，開封人員需及時報值班站長到車站票務管理室確認，并在相關臺賬或交接本上做好站長到車站票務管理室確認，并在相關臺賬或交接本上做好記錄；待核查清楚后方可使用。記錄；待核查清楚后方可使用。車站需要用票時可開另一包封口完好的車票。同時車站當班車站需要用票時可開另一包封口完好的車票。同時車站當班值班站長應立即將情況上報客運部，客運部及時組織調(diào)查并值班站長應立即將情況上報客運部，客運部及時組織調(diào)查并在在5個工作日個工作日內(nèi)將調(diào)查情況書面報票務部。內(nèi)將調(diào)查情況書面報票務部。(4) 運營結(jié)束后站存單程票的清點運營結(jié)束后站存單程票的清點車站運營結(jié)束后需將每臺TVM票箱

12、中的單程票、BOM票箱中的單程票、AGM票箱中的單程票車站回收箱內(nèi)的單程票全部回收后用點票機清點，該清點數(shù)量與車站票務管理室內(nèi)站存的單程票的數(shù)量等都填寫在中。三、票務鑰匙的管理三、票務鑰匙的管理 （1）票務鑰匙）票務鑰匙 （2）錢箱鑰匙）錢箱鑰匙 （3） TVM門鑰匙門鑰匙 (4) 補幣箱鑰匙、補幣箱鑰匙、 (5) AGM門鑰匙、門鑰匙、 (6) 回收箱鑰匙、回收箱鑰匙、 (7) 車站票務中心車站票務中心 門鑰匙門鑰匙 (8)掛鎖鑰匙、掛鎖鑰匙、 （9）票柜鑰匙、）票柜鑰匙、 （10）鑰匙柜門鑰匙、）鑰匙柜門鑰匙、 （11）車站票務管理室門鑰匙、）車站票務管理室門鑰匙、 （12）防盜門鑰匙、）

13、防盜門鑰匙、 （13）保險柜鑰）保險柜鑰 匙、匙、 （14）票務監(jiān)控系統(tǒng)控制器鎖定設置鑰匙、）票務監(jiān)控系統(tǒng)控制器鎖定設置鑰匙、 （15）票務監(jiān)控系統(tǒng)專用柜鑰匙等。）票務監(jiān)控系統(tǒng)專用柜鑰匙等。（2）票務鑰匙的保管規(guī)定 A 票務鑰匙由車站值班員或以上級別人員保管。 B 票務監(jiān)控系統(tǒng)控制器鎖定/設置鑰匙、票務監(jiān)控系統(tǒng)專用柜 鑰匙、回收箱鑰匙由值班站長保管; 加幣箱鑰匙、錢箱鑰匙、車站票務中心鑰匙由行車值班員保管行車值班員保管;其他票務鑰匙由客運值班員保管客運值班員保管 C 票務監(jiān)控系統(tǒng)控制器鎖定/設置備用鑰匙、票務監(jiān)控系統(tǒng)專用柜備用鑰匙、車站票務管理室門備用鑰匙、防盜門備用鑰匙和保險柜備用鑰匙由站長保管站長保管;其他票務備用鑰匙由站長加封后交由客運值班員保管客運值班員保管。4 有價證券被劫的票務處理有價證券被劫的票務處理 如遇車站有價證券被劫如遇車站有價證券被劫,待公安人員處理完畢后，在票務部的待公安人員處理完畢后，在票務部的監(jiān)督下，由車站值班員負監(jiān)督下，由車站值班員負 責清點車站所有現(xiàn)金及車票，計算被責清點車站所有現(xiàn)金及車票，計算被劫金額劫金額. 清點完畢后，被劫現(xiàn)金記入當天清點完畢后，被劫現(xiàn)金記入當天“車站營收日報車站營收日報”的的“備注備注”欄進行備注，被劫車票數(shù)量欄進行備注，被劫車票數(shù)量 在在“車站車票庫存日報表車站車票庫存日報表”的的“備備注注”欄進行備注，欄進行備