城市軌道交通票務(wù)安全管理

1、任務(wù)任務(wù)2 城市軌道交通票務(wù)城市軌道交通票務(wù)安全管理安全管理票務(wù)安全管理主要包括：票務(wù)安全管理主要包括：1、現(xiàn)金的管理、2、車票的管理、3、票務(wù)鑰匙的管理、4、票務(wù)備品的管理、5、特殊情況下的票務(wù)管理 綜述綜述 掌握車站票務(wù)安全關(guān)鍵點(diǎn)，掌握車站票務(wù)安全關(guān)鍵點(diǎn)， 即即現(xiàn)金、票卡、鑰匙現(xiàn)金、票卡、鑰匙等，等，保管、存放、交接保管、存放、交接等多個(gè)等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)環(huán)節(jié)進(jìn)行行安全卡控安全卡控。 一、現(xiàn)金安全管理一、現(xiàn)金安全管理1、車站現(xiàn)金安全區(qū)域、車站現(xiàn)金安全區(qū)域 （1） TVM （2）車站票務(wù)中心 （3）車站票務(wù)管理室、2、現(xiàn)金的安全規(guī)定、現(xiàn)金的安全規(guī)定（1）車站票務(wù)管理室車站票務(wù)管理室隨時(shí)保持鎖閉狀態(tài)

2、不得隨便進(jìn)出規(guī)定：A、除當(dāng)班票務(wù)工作人員、值班站長(zhǎng)或以上級(jí)別人員外，其他人員必須得到值班站長(zhǎng)或以上級(jí)別人員的許可，并由客運(yùn)值班員陪同方可進(jìn)入車站票務(wù)管理室。B、客運(yùn)值班員離開(kāi)車站票務(wù)管理室時(shí)， 車站票務(wù)管理室內(nèi)所有人員必須隨同離開(kāi)，不得逗留；C、車站需設(shè)立臺(tái)賬記錄：批準(zhǔn)人、進(jìn)入人員、進(jìn)入原因、進(jìn)入時(shí)間以及離開(kāi)時(shí)同。 除現(xiàn)金交接、錢(qián)箱清點(diǎn)之外，其他時(shí)間車站票務(wù)管理室內(nèi)所有現(xiàn)金只能保管在保險(xiǎn)柜、 補(bǔ)幣箱、待清點(diǎn)錢(qián)箱或已鎖閉尾箱內(nèi)； 車站票務(wù)管理室攝像監(jiān)控設(shè)備必須24小時(shí)開(kāi)啟，票款的清點(diǎn)、交接必須在監(jiān)控下進(jìn) 行，票款在清點(diǎn)后應(yīng)立即放入保險(xiǎn)柜內(nèi)保管。（2）車站票務(wù)中心）車站票務(wù)中心車站票務(wù)中心應(yīng)隨時(shí)保

3、持鎖閉狀態(tài)不得隨便進(jìn)出規(guī)定：A 運(yùn)營(yíng)時(shí)間除當(dāng)班售票員、票務(wù)檢査人員、值班站長(zhǎng)或以上級(jí)人員外，其他人員必須得到值班站長(zhǎng)或以上級(jí)別人員的許可，并由一名客運(yùn)值班員或以上級(jí)別的人員陪同方可進(jìn)入車 站票務(wù)中心。10 B 非運(yùn)營(yíng)期間 原則上不允許任何人進(jìn)入車站票務(wù)中心，確需進(jìn)入時(shí)，須得到值班站長(zhǎng)或以上人員的許可，由一名客運(yùn)值班員或以上級(jí)別的人員陪同方可進(jìn)入。 C 車站需設(shè)立臺(tái)賬，記錄批準(zhǔn)人員、進(jìn)入人員、所做事項(xiàng)、進(jìn)入時(shí)間以及離開(kāi)時(shí)間。 售票員在處理現(xiàn)金時(shí),應(yīng)將現(xiàn)金放在乘客接觸不到的地方 存放于車站臨時(shí)票務(wù)中心 的現(xiàn)金需做好防盜工作。（3）運(yùn)送途中）運(yùn)送途中A 現(xiàn)金在運(yùn)送途中必須放入鎖閉的錢(qián)箱、票盒或上鎖的

4、手推車中B 由兩名車站站務(wù)員負(fù)責(zé)運(yùn)送和運(yùn)送途中的安全。（4）現(xiàn)金的交接1）現(xiàn)金交接原則:車站進(jìn)行現(xiàn)金交接時(shí)，需做好交接記錄。紙幣:在監(jiān)控范圍內(nèi)，雙方當(dāng)面清點(diǎn)金額后，進(jìn)行簽名確認(rèn)交接；硬幣:在監(jiān)控范圍內(nèi)，對(duì)已加封的硬幣交接時(shí)，確認(rèn)加封正確完好后可憑加封金額交接;對(duì)零散硬幣按實(shí)點(diǎn)數(shù)交接。2）客運(yùn)值班員之間的現(xiàn)金交接接班接班客運(yùn)值班員應(yīng)依據(jù)客運(yùn)值班員交接班本上的記錄，在監(jiān)控范圍內(nèi)與交班交班客運(yùn)值班員當(dāng)面清點(diǎn)車站票務(wù)管理室內(nèi)所有現(xiàn)金、核對(duì)封包數(shù)量及金額等，確認(rèn)無(wú)誤后進(jìn)行簽收；客運(yùn)值班員交接班或打包返納，發(fā)現(xiàn)交接現(xiàn)金金額與客運(yùn)值班員交接班本不一致時(shí)，應(yīng)立即通知值班站長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)，共同對(duì)車站票款、備用金進(jìn)行清

5、點(diǎn)。若實(shí)點(diǎn)金額比報(bào)表金額小，則由交班人員補(bǔ)繳相應(yīng)差額若實(shí)點(diǎn)金額比報(bào)表金額小，則由交班人員補(bǔ)繳相應(yīng)差額，交接雙方在交接雙方在客運(yùn)值班員交接班本客運(yùn)值班員交接班本和和車站營(yíng)收日?qǐng)?bào)表車站營(yíng)收日?qǐng)?bào)表上做好記錄說(shuō)明上做好記錄說(shuō)明;若實(shí)點(diǎn)金額比報(bào)表金額大，若實(shí)點(diǎn)金額比報(bào)表金額大，則多出金額記入則多出金額記入車站營(yíng)收日車站營(yíng)收日?qǐng)?bào)表報(bào)表的的“客值交接長(zhǎng)款客值交接長(zhǎng)款”欄，欄，由接班人員計(jì)入營(yíng)收由接班人員計(jì)入營(yíng)收，交，交接雙方在接雙方在客運(yùn)值班員交接班本客運(yùn)值班員交接班本和和車站營(yíng)收日?qǐng)?bào)表車站營(yíng)收日?qǐng)?bào)表上上 做好記錄，并由值班站長(zhǎng)確認(rèn)。做好記錄，并由值班站長(zhǎng)確認(rèn)。車站對(duì)賬不一致情況應(yīng)由值班站長(zhǎng)立即上報(bào)站長(zhǎng)、票

6、務(wù)車站對(duì)賬不一致情況應(yīng)由值班站長(zhǎng)立即上報(bào)站長(zhǎng)、票務(wù)主辦，及時(shí)組織調(diào)查并在主辦，及時(shí)組織調(diào)查并在5 個(gè)工作日內(nèi)將調(diào)查情況報(bào)票務(wù)個(gè)工作日內(nèi)將調(diào)查情況報(bào)票務(wù)部。部。（5）現(xiàn)金的加封）現(xiàn)金的加封1)原則：所有現(xiàn)金的加封均需雙人負(fù)責(zé)加封。2)現(xiàn)金的加封現(xiàn)金的加封 A 錢(qián)袋、 B信封、 C砂紙加封 3)要求： 加封后必須保證一經(jīng)破封無(wú)法復(fù)原。錢(qián)袋加封加封前，先在砂紙上注明加封金額、加封車站、加封人和加封日期。加封時(shí)，將錢(qián)袋日用繩子纏繞扎緊后再用砂紙纏繞加封。紙幣需用錢(qián)袋加封時(shí)，應(yīng)先用砂紙加封或信封加封后再放入錢(qián)袋內(nèi)加封。信封加封信封加封加封前，先在票務(wù)信封的正面注明加封金額、加封車站、加封人、加封日期。加

7、封時(shí)，先將信封口封住，再用砂紙將信封背面的接縫處封住，最后在信封背面砂紙騎縫處及封面上簽名。 條件：條件： 放入信封加封的紙幣僅限于同一面額數(shù)量不足100張的，按面額大小歸整后 放入信封內(nèi)進(jìn)行加封。砂紙加封砂紙加封同一面額每滿100張需用砂紙加封加封時(shí)，用砂紙纏繞歸整后的紙幣中部加封，砂紙上 注明加封車站、加封人、加封日期。加封方法同銀行1萬(wàn)捆法（6）現(xiàn)金的解行：）現(xiàn)金的解行： 就是將現(xiàn)金送存銀行過(guò)程就是將現(xiàn)金送存銀行過(guò)程 具體解行方式、時(shí)間、流程及銀行長(zhǎng)短款按相關(guān)協(xié)議執(zhí)行。二、車票管理二、車票管理 （1） 車票的安全區(qū)域 1）車站票務(wù)管理室、 2）車站票務(wù)中心、 3) 自動(dòng)售票機(jī) 、 4)

8、半自動(dòng)售票機(jī) 5) 出站閘機(jī)、 6) 車票回收箱 。車票在車站票務(wù)管理室的存放規(guī)定車票在車站票務(wù)管理室的存放規(guī)定:1) 有值車票均應(yīng)根據(jù)票種歸類存放于上鎖的專用票柜或保險(xiǎn)柜中;2) 其他車票應(yīng)按車票類型歸類存放于固定的票柜車票在車站票務(wù)中心的存放規(guī)定車票在車站票務(wù)中心的存放規(guī)定: 1)應(yīng)將車票放在乘客接觸不到的 地方。 2)存放于車站臨時(shí)票務(wù)中心的車票須做好防盜工作。運(yùn)送途中運(yùn)送途中:1) 車票在運(yùn)送途中，一律放在上鎖車票在運(yùn)送途中，一律放在上鎖的售票盒、票箱或上鎖手推車中。的售票盒、票箱或上鎖手推車中。2) 儲(chǔ)值票和儲(chǔ)值票和 預(yù)制單程票需由兩名車預(yù)制單程票需由兩名車站站務(wù)員工負(fù)責(zé)運(yùn)送和安全工

9、作。站站務(wù)員工負(fù)責(zé)運(yùn)送和安全工作。保管車票時(shí)：保管車票時(shí)： 注意防折曲、刻劃、腐蝕、注意防折曲、刻劃、腐蝕、防水、重壓和高溫。防水、重壓和高溫。（2）車票的加封）車票的加封原則：原則： 1) 車票加封種類 A 票盒、B錢(qián)袋、C信封、D砂紙加封 2)加封要求 加封后必須保證一經(jīng)破封無(wú)法復(fù)原。票盒加封票盒加封:用砂紙?jiān)谄焙兄虚g部位十字型纏繞后加封，砂紙上必須注明加封內(nèi)容（加封內(nèi)容指車票類型、票種、數(shù)量、金額等，預(yù)制單程票尚需注明售出期限，以下同）加封車站、加 封人和加封日期；錢(qián)袋加封錢(qián)袋加封:將錢(qián)袋口用繩子纏繞扎緊后用將錢(qián)袋口用繩子纏繞扎緊后用砂紙纏繞加封，砂紙上注明加砂紙纏繞加封，砂紙上注明加封

10、內(nèi)容、加封車站、加封人和封內(nèi)容、加封車站、加封人和加封日期；加封日期；信封加封信封加封: 將票務(wù)信封口封住，再用砂紙將信將票務(wù)信封口封住，再用砂紙將信封背面的接縫處封住。在票務(wù)信封封背面的接縫處封住。在票務(wù)信封的正面注明加封內(nèi)容、加封車站、的正面注明加封內(nèi)容、加封車站、加封人和加封日期，并在信封背面加封人和加封日期，并在信封背面砂紙騎縫處及封面上蓋章。砂紙騎縫處及封面上蓋章。（3）車站票務(wù)管理室內(nèi)的車票開(kāi)封、清點(diǎn)）車站票務(wù)管理室內(nèi)的車票開(kāi)封、清點(diǎn)車票開(kāi)封、清點(diǎn)原則所有車票的開(kāi)封、清點(diǎn)須由車站站務(wù)員工所有車票的開(kāi)封、清點(diǎn)須由車站站務(wù)員工雙人雙人共同完成共同完成開(kāi)封后開(kāi)封后,發(fā)現(xiàn)車票數(shù)量或信息有誤

11、，開(kāi)封人員需及時(shí)報(bào)值班發(fā)現(xiàn)車票數(shù)量或信息有誤，開(kāi)封人員需及時(shí)報(bào)值班站長(zhǎng)到車站票務(wù)管理室確認(rèn)，并在相關(guān)臺(tái)賬或交接本上做好站長(zhǎng)到車站票務(wù)管理室確認(rèn)，并在相關(guān)臺(tái)賬或交接本上做好記錄；待核查清楚后方可使用。記錄；待核查清楚后方可使用。車站需要用票時(shí)可開(kāi)另一包封口完好的車票。同時(shí)車站當(dāng)班車站需要用票時(shí)可開(kāi)另一包封口完好的車票。同時(shí)車站當(dāng)班值班站長(zhǎng)應(yīng)立即將情況上報(bào)客運(yùn)部，客運(yùn)部及時(shí)組織調(diào)查并值班站長(zhǎng)應(yīng)立即將情況上報(bào)客運(yùn)部，客運(yùn)部及時(shí)組織調(diào)查并在在5個(gè)工作日個(gè)工作日內(nèi)將調(diào)查情況書(shū)面報(bào)票務(wù)部。內(nèi)將調(diào)查情況書(shū)面報(bào)票務(wù)部。(4) 運(yùn)營(yíng)結(jié)束后站存單程票的清點(diǎn)運(yùn)營(yíng)結(jié)束后站存單程票的清點(diǎn)車站運(yùn)營(yíng)結(jié)束后需將每臺(tái)TVM票箱

12、中的單程票、BOM票箱中的單程票、AGM票箱中的單程票車站回收箱內(nèi)的單程票全部回收后用點(diǎn)票機(jī)清點(diǎn)，該清點(diǎn)數(shù)量與車站票務(wù)管理室內(nèi)站存的單程票的數(shù)量等都填寫(xiě)在中。三、票務(wù)鑰匙的管理三、票務(wù)鑰匙的管理 （1）票務(wù)鑰匙）票務(wù)鑰匙 （2）錢(qián)箱鑰匙）錢(qián)箱鑰匙 （3） TVM門(mén)鑰匙門(mén)鑰匙 (4) 補(bǔ)幣箱鑰匙、補(bǔ)幣箱鑰匙、 (5) AGM門(mén)鑰匙、門(mén)鑰匙、 (6) 回收箱鑰匙、回收箱鑰匙、 (7) 車站票務(wù)中心車站票務(wù)中心 門(mén)鑰匙門(mén)鑰匙 (8)掛鎖鑰匙、掛鎖鑰匙、 （9）票柜鑰匙、）票柜鑰匙、 （10）鑰匙柜門(mén)鑰匙、）鑰匙柜門(mén)鑰匙、 （11）車站票務(wù)管理室門(mén)鑰匙、）車站票務(wù)管理室門(mén)鑰匙、 （12）防盜門(mén)鑰匙、）

13、防盜門(mén)鑰匙、 （13）保險(xiǎn)柜鑰）保險(xiǎn)柜鑰 匙、匙、 （14）票務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)控制器鎖定設(shè)置鑰匙、）票務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)控制器鎖定設(shè)置鑰匙、 （15）票務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)專用柜鑰匙等。）票務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)專用柜鑰匙等。（2）票務(wù)鑰匙的保管規(guī)定 A 票務(wù)鑰匙由車站值班員或以上級(jí)別人員保管。 B 票務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)控制器鎖定/設(shè)置鑰匙、票務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)專用柜 鑰匙、回收箱鑰匙由值班站長(zhǎng)保管; 加幣箱鑰匙、錢(qián)箱鑰匙、車站票務(wù)中心鑰匙由行車值班員保管行車值班員保管;其他票務(wù)鑰匙由客運(yùn)值班員保管客運(yùn)值班員保管 C 票務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)控制器鎖定/設(shè)置備用鑰匙、票務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)專用柜備用鑰匙、車站票務(wù)管理室門(mén)備用鑰匙、防盜門(mén)備用鑰匙和保險(xiǎn)柜備用鑰匙由站長(zhǎng)保管站長(zhǎng)保管;其他票務(wù)備用鑰匙由站長(zhǎng)加封后交由客運(yùn)值班員保管客運(yùn)值班員保管。4 有價(jià)證券被劫的票務(wù)處理有價(jià)證券被劫的票務(wù)處理 如遇車站有價(jià)證券被劫如遇車站有價(jià)證券被劫,待公安人員處理完畢后，在票務(wù)部的待公安人員處理完畢后，在票務(wù)部的監(jiān)督下，由車站值班員負(fù)監(jiān)督下，由車站值班員負(fù) 責(zé)清點(diǎn)車站所有現(xiàn)金及車票，計(jì)算被責(zé)清點(diǎn)車站所有現(xiàn)金及車票，計(jì)算被劫金額劫金額. 清點(diǎn)完畢后，被劫現(xiàn)金記入當(dāng)天清點(diǎn)完畢后，被劫現(xiàn)金記入當(dāng)天“車站營(yíng)收日?qǐng)?bào)車站營(yíng)收日?qǐng)?bào)”的的“備注備注”欄進(jìn)行備注，被劫車票數(shù)量欄進(jìn)行備注，被劫車票數(shù)量 在在“車站車票庫(kù)存日?qǐng)?bào)表車站車票庫(kù)存日?qǐng)?bào)表”的的“備備注注”欄進(jìn)行備注，欄進(jìn)行備