商場(chǎng)管理制度

1、商場(chǎng)管理制度104目 錄第一章 商場(chǎng)超市組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)第一節(jié) 商場(chǎng)超市組織結(jié)構(gòu)第二節(jié) 商場(chǎng)超市各部門(mén)責(zé)權(quán)劃分一、總經(jīng)理辦公室責(zé)權(quán)劃分二、拓展部責(zé)權(quán)劃分三、企管部責(zé)權(quán)劃分四、采購(gòu)部責(zé)權(quán)劃分五、營(yíng)運(yùn)部責(zé)權(quán)劃分六、收銀部責(zé)權(quán)劃分七、財(cái)務(wù)部責(zé)權(quán)劃分八、安保部責(zé)權(quán)劃分九、客服部責(zé)權(quán)劃分第二章 總經(jīng)理辦公室規(guī)范化管理第一節(jié) 總經(jīng)理辦公室崗位職責(zé)一、總經(jīng)理辦公室組織結(jié)構(gòu)二、總經(jīng)理崗位職責(zé)三、總經(jīng)理助理崗位職責(zé)四、店長(zhǎng)崗位職責(zé)五、辦公室主任崗位職責(zé)第三節(jié) 總經(jīng)理辦公室管理表格一、內(nèi)部發(fā)文表二、總經(jīng)理辦公室會(huì)議表三、會(huì)議提案表四、總經(jīng)理日程表五、重要客人預(yù)報(bào)表第四節(jié) 總經(jīng)理辦公室管理流程一、收文管理流程二、發(fā)文

2、管理流程三、會(huì)議組織流程四、接待管理流程第三章 拓展部規(guī)范化管理第一節(jié) 拓展部崗位職責(zé)一、拓展部組織結(jié)構(gòu)二、拓展部經(jīng)理崗位職責(zé)三、拓展部主管崗位職責(zé)第三節(jié) 拓展部管理表格一、市場(chǎng)調(diào)查表二、商圈分析表三、選址登記表四、備選地址分析表五、特許加盟申請(qǐng)表第四節(jié) 拓展部管理流程一、拓展規(guī)劃流程二、拓展選址流程三、市場(chǎng)調(diào)研分析流程第四章 企管部規(guī)范化管理第一節(jié) 企管部崗位職責(zé)一、企管部組織結(jié)構(gòu)二、企管部經(jīng)理崗位職責(zé)三、招商主管崗位職責(zé)四、企劃主管崗位職責(zé)五、市場(chǎng)調(diào)研主管崗位職責(zé)六、促銷(xiāo)主管崗位職責(zé)七、公關(guān)主管崗位職責(zé)第三節(jié) 企管部管理表格一、銷(xiāo)售預(yù)算表二、市場(chǎng)調(diào)研表三、促銷(xiāo)計(jì)劃表四、促銷(xiāo)評(píng)估表五、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

3、手分析表第四節(jié) 企管部管理流程一、招商管理工作流程二、銷(xiāo)售預(yù)算管理流程三、信息收集分析流程四、促銷(xiāo)管理流程五、促銷(xiāo)評(píng)估管理流程第五章 收銀部規(guī)范化管理第一節(jié) 收銀部崗位職責(zé)一、收銀部組織結(jié)構(gòu)二、收銀部經(jīng)理崗位職責(zé)三、收銀員崗位職責(zé)第三節(jié) 收銀部管理表格一、收銀員日?qǐng)?bào)表二、收銀員交接班表三、收銀工作自檢表第四節(jié) 收銀部管理流程一、收銀員培訓(xùn)流程二、備用金領(lǐng)取流程三、收銀機(jī)操作流程四、收取現(xiàn)金操作流程五、銀行卡支付處理流程第六章 人力資源部規(guī)范化管理第一節(jié) 人力資源部崗位職責(zé)一、人力資源部組織結(jié)構(gòu)二、人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)三、招聘主管崗位職責(zé)四、培訓(xùn)主管崗位職責(zé)五、薪酬主管崗位職責(zé)六、績(jī)效考核主管

4、崗位職責(zé)第三節(jié) 人力資源部管理表格一、應(yīng)聘人員登記表二、應(yīng)聘人員面試記錄表三、員工培訓(xùn)申請(qǐng)表四、員工績(jī)效改進(jìn)表五、員工工資匯總表六、員工調(diào)薪表第四節(jié) 人力資源部管理流程一、員工招聘管理流程二、員工錄用管理流程三、員工培訓(xùn)管理流程第一章商場(chǎng)超市組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)一 商場(chǎng)超市組織結(jié)構(gòu)一、商場(chǎng)組織結(jié)構(gòu)（一）商場(chǎng)總部組織結(jié)構(gòu)范例企管部拓展部總經(jīng)理董事會(huì)總經(jīng)理辦公室財(cái) 務(wù) 部人力資源部電 腦 部物價(jià)質(zhì)檢部安保部法律監(jiān)察部行政部總經(jīng)理助理營(yíng)運(yùn)部單據(jù)中心結(jié)算中心核算中心企業(yè)策劃營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)門(mén)店店長(zhǎng)采購(gòu)部采購(gòu)中心配送中心（二）商場(chǎng)分店組織結(jié)構(gòu)范例店長(zhǎng)生鮮部食品部百貨部維修部門(mén)防損部門(mén)收銀部門(mén)電腦部門(mén)日化部門(mén)糧油部門(mén)休

5、閑部門(mén)飲品部門(mén)煙酒部門(mén)家電音像家居五金文體玩具服裝鞋類(lèi)紡織箱包精品部門(mén)面包部門(mén)蔬果部門(mén)肉類(lèi)部門(mén)海鮮部門(mén)熟食部門(mén)日配部門(mén)收貨部門(mén)企劃部門(mén)財(cái)務(wù)部門(mén)行政人事部門(mén)店長(zhǎng)秘書(shū)營(yíng)運(yùn)部門(mén)服務(wù)部門(mén)二、超市組織結(jié)構(gòu)（一）超市總部組織結(jié)構(gòu)范例營(yíng)運(yùn)部拓展部電子商務(wù)部配送中心總經(jīng)理董事會(huì)連鎖分店連鎖分店連鎖分店其他分店總經(jīng)理辦公室財(cái) 務(wù) 部人力資源部采 購(gòu) 部企管部電 腦 部物價(jià)質(zhì)檢部安保部法律監(jiān)察室行政部總經(jīng)理助理（二）超市分店組織結(jié)構(gòu)范例店長(zhǎng)生鮮經(jīng)理食品經(jīng)理百貨經(jīng)理工程部經(jīng)理防損部門(mén)收銀部門(mén)電腦部門(mén)服務(wù)經(jīng)理日化部門(mén)糧油部門(mén)休閑部門(mén)飲品部門(mén)煙酒部門(mén)家電音像家居五金文體玩具服裝鞋類(lèi)紡織箱包精品部門(mén)面包部門(mén)蔬果部門(mén)肉類(lèi)部

6、門(mén)海鮮部門(mén)熟食部門(mén)日配部門(mén)客服部門(mén)收貨部門(mén)企劃經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理行政人事經(jīng)理店長(zhǎng)秘書(shū)采購(gòu)部經(jīng)理第二節(jié) 一、總經(jīng)理辦公室責(zé)權(quán)劃分（一）總經(jīng)辦職責(zé)職責(zé)1負(fù)責(zé)組織起草商場(chǎng)超市綜合性的工作計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)、規(guī)劃、通告、規(guī)章制度職責(zé)3負(fù)責(zé)公文往來(lái)管理及信息溝通職責(zé)4負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部、室共同辦理好綜合性工作，安排全場(chǎng)性會(huì)議職責(zé)5負(fù)責(zé)公司各類(lèi)資料、文件檔案以及圖書(shū)管理職責(zé)6負(fù)責(zé)公司印章管理及各部室、分店印章使用情況的監(jiān)督管理職責(zé)7負(fù)責(zé)公司辦公會(huì)議、巡場(chǎng)工作及其他有關(guān)會(huì)議的準(zhǔn)備和組織工作職責(zé)8負(fù)責(zé)與相關(guān)政府部門(mén)的協(xié)調(diào)、溝通及外事活動(dòng)的安排、接待職責(zé)9負(fù)責(zé)企業(yè)大事記的記錄、整理和行政管理有關(guān)統(tǒng)計(jì)工作職責(zé)10負(fù)責(zé)商場(chǎng)超市的

7、法律事務(wù)職責(zé)11負(fù)責(zé)內(nèi)部刊物的編印、發(fā)行，發(fā)揮信息溝通橋梁作用職責(zé)2負(fù)責(zé)商場(chǎng)超市信息收集、整理、編寫(xiě)、反饋及上報(bào)工作，辦好內(nèi)部刊物職責(zé)12負(fù)責(zé)商場(chǎng)超市安全監(jiān)督管理職責(zé)13負(fù)責(zé)辦理總經(jīng)理交辦的其他有關(guān)行政方面的工作（二）總經(jīng)辦權(quán)力總經(jīng)理辦公室權(quán)力如圖1-6所示。權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力2編制、實(shí)施綜合性的工作計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)、規(guī)劃、通告、規(guī)章制度的權(quán)力協(xié)調(diào)各部、室共同辦理好綜合性工作，安排全場(chǎng)性會(huì)議的權(quán)力參與本部門(mén)人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行考核的權(quán)力對(duì)內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力開(kāi)展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門(mén)配合工作的權(quán)力對(duì)違反公司管理規(guī)定的員

8、工提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力準(zhǔn)備和組織商場(chǎng)超市辦公會(huì)議、巡場(chǎng)工作及其他有關(guān)會(huì)議的權(quán)力二、拓展部責(zé)權(quán)劃分（一）拓展部職責(zé)職責(zé)1制定本部門(mén)各項(xiàng)管理制度并監(jiān)督實(shí)施職責(zé)3組織制訂新店投資項(xiàng)目計(jì)劃，組織實(shí)施拓展工作職責(zé)4商場(chǎng)超市新店的拓展選址、洽談和相關(guān)協(xié)議的簽訂職責(zé)5加盟店的甄別選擇、組織培訓(xùn)和指導(dǎo)、跟進(jìn)服務(wù)職責(zé)6新店籌建管理、內(nèi)部設(shè)施設(shè)備的配置與管理職責(zé)7調(diào)研、分析市場(chǎng)及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況，撰寫(xiě)市場(chǎng)分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)職責(zé)8總經(jīng)理交辦的其他工作事項(xiàng)職責(zé)2根據(jù)商場(chǎng)超市發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制訂新店拓展計(jì)劃，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行（二）拓展部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力2

9、編制、實(shí)施本部門(mén)各項(xiàng)管理制度的權(quán)力新店拓展、籌建、裝修的權(quán)力參與本部門(mén)人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行考核的權(quán)力對(duì)內(nèi)部員工違規(guī)行為進(jìn)行處罰的權(quán)力開(kāi)展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門(mén)配合工作的權(quán)力對(duì)違反公司管理規(guī)定的員工提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力制訂新店投資項(xiàng)目計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施拓展工作的權(quán)力三、企管部責(zé)權(quán)劃分（一）企管部職責(zé)職責(zé)1負(fù)責(zé)公司的整體形象策劃和品牌推廣，不斷提高公司的知名度和美譽(yù)度職責(zé)3參與公司廣告的媒體選擇、內(nèi)容審核及效果評(píng)估職責(zé)4與媒體保持良好聯(lián)系，組織新聞報(bào)道，開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，對(duì)公司進(jìn)行正面形象宣傳職責(zé)5策劃、實(shí)施各類(lèi)企業(yè)文化、企業(yè)形象的推廣活動(dòng)職責(zé)6把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

10、和消費(fèi)趨勢(shì)，策劃指導(dǎo)各種促銷(xiāo)活動(dòng)并進(jìn)行效果評(píng)估職責(zé)7策劃和組織各種內(nèi)部聯(lián)誼活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活，增強(qiáng)公司凝聚力職責(zé)8組織參加政府部門(mén)、關(guān)聯(lián)單位舉辦的活動(dòng)，宣傳企業(yè)文化，樹(shù)立公司良好形象職責(zé)9供應(yīng)商的各種促銷(xiāo)活動(dòng)的審核、報(bào)批以及各分店的供應(yīng)商促銷(xiāo)位管理職責(zé)10利用視覺(jué)藝術(shù)樹(shù)立公司良好的企業(yè)形象，維護(hù)公司視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化和整體性職責(zé)11與其他部門(mén)之間的協(xié)調(diào)、溝通職責(zé)2開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)信息，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況職責(zé)12其他相關(guān)職責(zé)（二）企管部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力11權(quán)力2參與商場(chǎng)超市經(jīng)營(yíng)管理制度的制定參與年度、季度、月度公關(guān)、促銷(xiāo)計(jì)劃的制訂內(nèi)部員工

11、違規(guī)行為處罰的權(quán)力對(duì)內(nèi)部員工考核的權(quán)力內(nèi)部員工雇用、解聘的建議權(quán)開(kāi)展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門(mén)配合工作的權(quán)力對(duì)影響企管部工作的其他人員提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力向總經(jīng)理提交改進(jìn)計(jì)劃管理制度和流程并獲得答復(fù)的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力參與商場(chǎng)超市開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的制定四、采購(gòu)部責(zé)權(quán)劃分（一）采購(gòu)部職責(zé)職責(zé)1編制商場(chǎng)超市采購(gòu)管理制度與作業(yè)程序職責(zé)3通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)職責(zé)4負(fù)責(zé)確定、調(diào)整商品在店內(nèi)的陳列位置，增強(qiáng)商品的展示程度職責(zé)5根據(jù)市場(chǎng)需要，組織、審核落實(shí)商品促銷(xiāo)活動(dòng)，跟蹤促銷(xiāo)效果，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力職責(zé)6跟蹤分店銷(xiāo)售情況及配送中心配送信息，及時(shí)補(bǔ)充貨源職責(zé)7及時(shí)處理滯銷(xiāo)、損壞的商品職責(zé)8管理采購(gòu)部駐

12、店人員，加強(qiáng)與各分店的溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)傳遞和反饋信息職責(zé)9根據(jù)季節(jié)和促銷(xiāo)需要對(duì)商品進(jìn)行組合、加工、拆分，提高商品適銷(xiāo)性職責(zé)2確定商場(chǎng)超市商品定位取向，開(kāi)發(fā)引進(jìn)適銷(xiāo)商品職責(zé)10負(fù)責(zé)商品資料的維護(hù)，保證商品資料信息的準(zhǔn)確性職責(zé)12跟蹤分析商品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，為業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)職責(zé)11負(fù)責(zé)采購(gòu)部與分店、配送中心以及供應(yīng)商之間的信息溝通職責(zé)13負(fù)責(zé)商品采購(gòu)合同的檔案管理工作職責(zé)14與其他相關(guān)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)、溝通職責(zé)15其他相關(guān)職責(zé)（二）采購(gòu)部權(quán)力權(quán)力1采購(gòu)方式設(shè)定、一定額度內(nèi)資金的支配權(quán)力權(quán)力3在計(jì)劃范圍內(nèi)，代表公司對(duì)外簽署采購(gòu)合同的權(quán)力權(quán)力4對(duì)于不合格的供應(yīng)商，索賠、解除供應(yīng)關(guān)系的權(quán)力權(quán)力5對(duì)請(qǐng)購(gòu)方式、手

13、續(xù)權(quán)限、進(jìn)度控制的監(jiān)督權(quán)權(quán)力6在不影響公司正常經(jīng)營(yíng)的情況下，對(duì)外進(jìn)行物資調(diào)配的權(quán)力權(quán)力2代表公司選擇、評(píng)估、確定合格供應(yīng)商的權(quán)力權(quán)力5根據(jù)銷(xiāo)售情況，調(diào)整商場(chǎng)超市商品結(jié)構(gòu)、處理淘汰商品的權(quán)力權(quán)力6對(duì)本部門(mén)員工的調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、晉級(jí)、工作任務(wù)重新分配的建議權(quán)五、營(yíng)運(yùn)部責(zé)權(quán)劃分（一）營(yíng)運(yùn)部職責(zé)職責(zé)2商場(chǎng)超市銷(xiāo)售目標(biāo)的擬訂、檢查、修訂職責(zé)4收集有關(guān)銷(xiāo)售的各類(lèi)信息，為高層決策提供參考依據(jù)職責(zé)5商場(chǎng)超市促銷(xiāo)活動(dòng)，全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)超市的銷(xiāo)售任務(wù)職責(zé)6及時(shí)作好賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的補(bǔ)貨、理貨工作職責(zé)7作好商場(chǎng)超市的收貨管理工作，確保商品質(zhì)量職責(zé)8對(duì)商場(chǎng)超市內(nèi)商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)職責(zé)9總結(jié)營(yíng)業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，并提出管理對(duì)策職責(zé)10商場(chǎng)超市

14、的有關(guān)業(yè)務(wù)推廣及客戶查詢事項(xiàng)的辦理職責(zé)11本部門(mén)內(nèi)部的及與其他相關(guān)部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)職責(zé)12其他相關(guān)職責(zé)職責(zé)3根據(jù)商場(chǎng)超市的總體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，編制年度銷(xiāo)售計(jì)劃及目標(biāo)進(jìn)度的追蹤與達(dá)成職責(zé)1建立、健全本商場(chǎng)超市及各部門(mén)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度、工作規(guī)范（二）營(yíng)運(yùn)部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力2有權(quán)參與商場(chǎng)超市經(jīng)營(yíng)管理制度的制定內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力對(duì)內(nèi)部員工考核的權(quán)力內(nèi)部員工雇用、解聘的建議權(quán)開(kāi)展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門(mén)配合工作的權(quán)力對(duì)影響營(yíng)運(yùn)部工作的其他人員提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力向總經(jīng)理提交管理制度和流程改進(jìn)計(jì)劃并獲得答復(fù)的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力有權(quán)參與年度、季度、月度公關(guān)、促

15、銷(xiāo)計(jì)劃的制訂六、收銀部責(zé)權(quán)劃分（一）收銀部職責(zé)職責(zé)1制定收銀部相關(guān)制度，促進(jìn)商場(chǎng)超市收銀部規(guī)范化建設(shè)職責(zé)3負(fù)責(zé)商場(chǎng)超市的收銀工作、確保銷(xiāo)貨款及時(shí)、準(zhǔn)確、安全的上繳職責(zé)4加強(qiáng)收銀培訓(xùn)管理，確保資金安全職責(zé)5妥善處理收銀現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)事情職責(zé)6與其他部門(mén)之間的協(xié)調(diào)、溝通職責(zé)7其他相關(guān)職責(zé)職責(zé)2負(fù)責(zé)收銀員的管理和培訓(xùn)，不斷捉高收銀隊(duì)伍工作效率和服務(wù)質(zhì)量（二）收銀部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力2有權(quán)參與商場(chǎng)超市收銀管理制度與操作規(guī)范的制定內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力對(duì)內(nèi)部員工考核的權(quán)力內(nèi)部員工雇用、解聘的建議權(quán)開(kāi)展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門(mén)配合工作的權(quán)力對(duì)影響收銀部工作

16、的其他人員提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力向總經(jīng)理提交管理制度和流程改進(jìn)計(jì)劃并獲得答復(fù)的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力有權(quán)參與年度銷(xiāo)售計(jì)劃的制訂七、財(cái)務(wù)部責(zé)權(quán)劃分（一）財(cái)務(wù)部職責(zé)職責(zé)1制定商場(chǎng)超市財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度及內(nèi)部控制制度并組織實(shí)施職責(zé)3商場(chǎng)超市年度預(yù)算的編制、匯編、控制及執(zhí)行結(jié)果的分析與報(bào)告職責(zé)4擬定資金籌措和使用方案，全面平衡資金，加速資金周轉(zhuǎn)，提高使用效率職責(zé)5根據(jù)公司財(cái)務(wù)管理要求建立會(huì)計(jì)核算體系，并對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支進(jìn)行核算職責(zé)6審查商品價(jià)格、工資、獎(jiǎng)金及其他涉及財(cái)務(wù)收支的各種方案職責(zé)7監(jiān)控公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的有效運(yùn)作職責(zé)8負(fù)責(zé)總、分公司賬項(xiàng)的查核和存貨的盤(pán)查職責(zé)9建立公司資產(chǎn)管理體系，監(jiān)督存貨管理的執(zhí)行情況職責(zé)2編

17、制商場(chǎng)超市財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算，審查財(cái)務(wù)計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況職責(zé)10其他相關(guān)職責(zé)（二）財(cái)務(wù)部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力2編制、監(jiān)督實(shí)施商場(chǎng)超市財(cái)務(wù)管理制度的權(quán)力有權(quán)進(jìn)行財(cái)務(wù)成本的預(yù)算、控制、核算、結(jié)算管理參與本部門(mén)人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行考核的權(quán)力對(duì)內(nèi)部員工違規(guī)行為進(jìn)行處罰的權(quán)力開(kāi)展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門(mén)配合工作的權(quán)力對(duì)違反公司管理規(guī)定的員工提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力編制、監(jiān)督實(shí)施商場(chǎng)超市成本管理制度、規(guī)定的權(quán)力八、安保部責(zé)權(quán)劃分（一）安保部職責(zé)職責(zé)1制定商場(chǎng)超市防損、安全工作制度，報(bào)總經(jīng)理審批后組織執(zhí)行職責(zé)3制定有效的安全制度、

18、方案，部署安保工作任務(wù)職責(zé)4保障員工、顧客的人身和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)超市經(jīng)營(yíng)及辦公秩序職責(zé)5負(fù)責(zé)商場(chǎng)超市內(nèi)的治安綜合管理，協(xié)助公安機(jī)關(guān)在區(qū)域內(nèi)執(zhí)行任務(wù)職責(zé)6負(fù)責(zé)商場(chǎng)超市治安、消防、防損管理職責(zé)7消防設(shè)備和器材的管理職責(zé)8協(xié)助人力資源部對(duì)員工進(jìn)行消防安全知識(shí)、防損技能的培訓(xùn)職責(zé)2制訂按全、防損年度、季度和月度計(jì)劃，并組織實(shí)施職責(zé)9其他相關(guān)職責(zé)（二）安保部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力2編制、監(jiān)督實(shí)施商場(chǎng)超市防損、安全工作制度的權(quán)力參與本部門(mén)人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行考核的權(quán)力對(duì)內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力開(kāi)展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門(mén)配合工作的權(quán)力對(duì)違反公司

19、管理規(guī)定的員工提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力進(jìn)行商場(chǎng)超市治安、消防、偷盜事件進(jìn)行處理的權(quán)力九、客服部責(zé)權(quán)劃分（一）客服部職責(zé)職責(zé)1制定客戶服務(wù)管理制度與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行職責(zé)3負(fù)責(zé)商場(chǎng)超市投訴事件的處理職責(zé)4對(duì)商場(chǎng)超市的固定客戶和大客戶進(jìn)行定期回訪職責(zé)5負(fù)責(zé)商場(chǎng)超市的廣播管理職責(zé)6負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)工作的開(kāi)展和團(tuán)購(gòu)重大事項(xiàng)的處理職責(zé)7負(fù)責(zé)存包柜的擺放和管理職責(zé)8其他相關(guān)職責(zé)職責(zé)2制定顧客退換貨和投訴管理制度（二）客服部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力2編制、監(jiān)督實(shí)施商場(chǎng)超市客戶服務(wù)管理制度與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)力商場(chǎng)超市廣播、存包柜管理的權(quán)力對(duì)商場(chǎng)超市的固定客戶和大客戶進(jìn)行定期回訪的權(quán)力

20、對(duì)團(tuán)購(gòu)工作進(jìn)行管理的權(quán)力參與本部門(mén)人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行考核的權(quán)力對(duì)內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力按照服務(wù)規(guī)范進(jìn)行商場(chǎng)超市退換貨、投訴處理的權(quán)力權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力11權(quán)力12開(kāi)展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門(mén)配合工作的權(quán)力對(duì)違反公司管理規(guī)定的員工提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力十、電腦部責(zé)權(quán)劃分（一）電腦部職責(zé)職責(zé)1負(fù)責(zé)商場(chǎng)超市電腦、設(shè)備管理制度的編制與實(shí)施職責(zé)3對(duì)電腦設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)，保障與電腦相關(guān)的設(shè)備正常運(yùn)行職責(zé)4保證各相關(guān)單據(jù)正常錄入、流轉(zhuǎn)，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全職責(zé)5軟件開(kāi)發(fā)與維護(hù)職責(zé)6收集、分析電腦設(shè)備需求，確定電腦設(shè)備配置方案職責(zé)7對(duì)公司電腦業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、存檔及備份職責(zé)8

21、管理公司電腦設(shè)備檔案及相關(guān)技術(shù)資料，確保重要資料的保密性職責(zé)9對(duì)各部室電腦使用提供技術(shù)支持職責(zé)10其他相關(guān)職責(zé)職責(zé)2提供穩(wěn)定、高效、安全的電腦運(yùn)行系統(tǒng)，保障超市的正常運(yùn)轉(zhuǎn)（二）電腦部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力2編制、監(jiān)督實(shí)施商場(chǎng)超市電腦運(yùn)行系統(tǒng)管理制度的權(quán)力對(duì)商場(chǎng)超市業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行保密管理的權(quán)力參與本部門(mén)人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行考核的權(quán)力對(duì)內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力開(kāi)展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門(mén)配合工作的權(quán)力對(duì)違反公司管理規(guī)定的員工提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力對(duì)商場(chǎng)超市電腦采購(gòu)、管理的權(quán)力十一、工程部責(zé)權(quán)劃分（一）工程部職責(zé)職責(zé)1編制工程管

22、理制度與操作規(guī)范職責(zé)3負(fù)責(zé)商場(chǎng)超市設(shè)備、能源、修建工程以及變電室等各種設(shè)施的管理職責(zé)4負(fù)責(zé)商場(chǎng)超市設(shè)備的購(gòu)置，并提出設(shè)備使用保養(yǎng)、維修和添置附件的有關(guān)要求職責(zé)5負(fù)責(zé)建筑物及場(chǎng)內(nèi)工程的維修、改建、裝修、擴(kuò)建工作，擬訂基建規(guī)劃和土建計(jì)劃職責(zé)6建立設(shè)備賬目和卡片，制定相應(yīng)設(shè)備的操作須知和操作規(guī)程職責(zé)7與政府有關(guān)職能部門(mén)聯(lián)系，保證商場(chǎng)超市良好的外部環(huán)境職責(zé)8其他相關(guān)職責(zé)工作職責(zé)2確保商場(chǎng)超市水、電、氣、風(fēng)和電梯等大型設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)（二）工程部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力2權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8編制、監(jiān)督實(shí)施商場(chǎng)超市工程管理制度的權(quán)力有權(quán)參與本部門(mén)人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行考核的權(quán)力

23、對(duì)內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力開(kāi)展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門(mén)配合工作的權(quán)力對(duì)違反公司管理規(guī)定的員工提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力十二、行政部責(zé)權(quán)劃分（一）行政部職責(zé)職責(zé)1制定商場(chǎng)超市各項(xiàng)行政辦公管理制度并監(jiān)督執(zhí)行職責(zé)3協(xié)助商場(chǎng)超市領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門(mén)之間相關(guān)的業(yè)務(wù)工作職責(zé)4按照商場(chǎng)超市年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算，嚴(yán)格控制各項(xiàng)行政費(fèi)用的支出職責(zé)5協(xié)調(diào)安排商場(chǎng)超市的各種會(huì)議及對(duì)外行政事務(wù)職責(zé)6全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)超市總務(wù)后勤的管理工作職責(zé)7其他相關(guān)職責(zé)職責(zé)2負(fù)責(zé)商場(chǎng)超市日常行政事務(wù)的辦公支持及各種活動(dòng)的組織和實(shí)施（二）行政部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力2有權(quán)參與商場(chǎng)超市經(jīng)營(yíng)管理制度的制定內(nèi)部員

24、工違規(guī)行為處罰的權(quán)力對(duì)內(nèi)部員工考核的權(quán)力內(nèi)部員工雇用、解聘的建議權(quán)開(kāi)展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門(mén)配合工作的權(quán)力對(duì)影響行政部工作的其他人員提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力向總經(jīng)理提交管理制度和流程改進(jìn)計(jì)劃并獲得答復(fù)的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力商場(chǎng)超市行政、總務(wù)后勤管理的權(quán)力十三、人力資源部責(zé)權(quán)劃分（一）人力資源部職責(zé)職責(zé)1制訂商場(chǎng)超市人力資源發(fā)展的長(zhǎng)期規(guī)劃、中期規(guī)劃和年度計(jì)劃職責(zé)3商場(chǎng)超市人事制度以及其作業(yè)程序的研究、設(shè)計(jì)和改進(jìn)建議的提出職責(zé)4商場(chǎng)超市人員編制的制定、控制及調(diào)整職責(zé)5員工待遇、工作安全、福利、保險(xiǎn)、退休等辦法的擬訂、實(shí)施及改進(jìn)建議的提出職責(zé)6商場(chǎng)超市員工教育與培養(yǎng)計(jì)劃的擬訂及實(shí)施職責(zé)7制定考核指標(biāo)體系及相

25、應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，建立有效的績(jī)效考評(píng)體系并組織實(shí)施職責(zé)8商場(chǎng)超市人員的任免、考勤、考績(jī)、獎(jiǎng)懲、差假、遷調(diào)、退休等事項(xiàng)的辦理職責(zé)2商場(chǎng)超市組織結(jié)構(gòu)、單位職責(zé)與權(quán)責(zé)劃分的研究、分析及改進(jìn)建議的提出職責(zé)9商場(chǎng)超市人事資料的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析、整理及保管職責(zé)10協(xié)調(diào)和指導(dǎo)各用人單位人事方面的工作職責(zé)11其他相關(guān)職責(zé)（二）人力資源部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力2有權(quán)參與商場(chǎng)超市經(jīng)營(yíng)管理制度的制定內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力對(duì)內(nèi)部員工考核的權(quán)力內(nèi)部員工雇用、解聘的建議權(quán)開(kāi)展內(nèi)部工作的自主權(quán)要求相關(guān)部門(mén)配合工作的權(quán)力對(duì)影響人力資源部工作的其他人員提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力向總經(jīng)理提交管理制度

26、和流程改進(jìn)計(jì)劃并獲得答復(fù)的權(quán)力其他相關(guān)權(quán)力根據(jù)總經(jīng)理和相關(guān)部門(mén)的需求，行使人事管理的權(quán)力第二章總經(jīng)理辦公室規(guī)范化管理第一節(jié) 總經(jīng)理辦公室崗位職責(zé)一、總經(jīng)理辦公室組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理秘書(shū)文員總經(jīng)理助理店長(zhǎng)總經(jīng)理辦公室主任二、總經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)3有效地做好計(jì)劃、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵(lì)、考核等工作，保證企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的完成完成企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)職責(zé)5全面實(shí)行規(guī)范化服務(wù)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益職責(zé)6正確處理國(guó)家、企業(yè)、職工三者利益關(guān)系職責(zé)7檢查、督導(dǎo)各級(jí)管理人員的工作，協(xié)調(diào)商場(chǎng)各部門(mén)之間的關(guān)系，主持工作例會(huì)職責(zé)8審核企業(yè)年度財(cái)務(wù)預(yù)算，向各部門(mén)下達(dá)年度工作指標(biāo)職責(zé)9與各界保持和發(fā)展良好的公

27、共關(guān)系，樹(shù)立和提高企業(yè)形象，開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)職責(zé)10檢查、督導(dǎo)商場(chǎng)的人事培訓(xùn)工作，加強(qiáng)人力資源建設(shè)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才職責(zé)11接受審計(jì)、財(cái)務(wù)、稅務(wù)、工商行政管理等部門(mén)和銀行機(jī)構(gòu)的監(jiān)督職責(zé)12定期向企業(yè)黨委報(bào)告工作，接受監(jiān)督職責(zé)13定期向職工代表大會(huì)報(bào)告工作，聽(tīng)取意見(jiàn)職責(zé)4保證企業(yè)信守商業(yè)道德、提高服務(wù)質(zhì)量職責(zé)14做好企業(yè)的安全工作，教育干部、職工牢固樹(shù)立法制觀念，增強(qiáng)安全意識(shí)職責(zé)15采取有效的治安防范措施，確保企業(yè)財(cái)產(chǎn)、人員安全職責(zé)1制定企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理章程、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及各項(xiàng)規(guī)章制度職責(zé)2抓好企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、管理組織、選人用人等職責(zé)16保證企業(yè)職代會(huì)行使職權(quán)，支持工會(huì)、共青團(tuán)等群眾組織的工作職責(zé)1

28、7加強(qiáng)對(duì)員工思想、文化、業(yè)務(wù)技術(shù)教育，進(jìn)行智力投資和人才開(kāi)發(fā)職責(zé)18關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作條件和生活條件職責(zé)19其他相關(guān)職責(zé)三、總經(jīng)理助理崗位職責(zé)職責(zé)1協(xié)助總經(jīng)理制定企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理章程、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及各項(xiàng)規(guī)章制度職責(zé)3協(xié)助總經(jīng)理檢查、督導(dǎo)各級(jí)管理人員的工作，協(xié)調(diào)商場(chǎng)各部門(mén)之間的關(guān)系職責(zé)4協(xié)助總經(jīng)理做好計(jì)劃、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵(lì)、考核等，保證企業(yè)目標(biāo)的完成職責(zé)5檢查、督導(dǎo)商場(chǎng)的人事培訓(xùn)工作，加強(qiáng)人力資源建設(shè)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才職責(zé)6保持和發(fā)展企業(yè)與各界良好的公共關(guān)系，樹(shù)立和提高企業(yè)形象，開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)職責(zé)7負(fù)責(zé)各類(lèi)文件的呈報(bào)及批復(fù)后的傳送職責(zé)8負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的檔案整理和裝訂工作職責(zé)

29、9完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作職責(zé)2協(xié)助總經(jīng)理完成組織管理、選人用人等工作四、店長(zhǎng)崗位職責(zé)職責(zé)1協(xié)助總經(jīng)理制定店面管理制度與操作規(guī)范職責(zé)3督促各部門(mén)服務(wù)人員貫徹執(zhí)行經(jīng)營(yíng)計(jì)劃職責(zé)4監(jiān)督店鋪的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、庫(kù)存管理、商品陳列等作業(yè)內(nèi)容職責(zé)5監(jiān)督檢查店鋪的財(cái)務(wù)管理職責(zé)6監(jiān)督人事部門(mén)的職員管理以及業(yè)績(jī)考核職責(zé)7執(zhí)行總部下達(dá)的促銷(xiāo)活動(dòng)與促銷(xiāo)計(jì)劃職責(zé)8執(zhí)行總部下達(dá)的商品價(jià)格調(diào)整方案職責(zé)9了解并掌握店鋪的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整貨架商品陳列比例職責(zé)10監(jiān)督檢查店鋪的門(mén)面、標(biāo)識(shí)、櫥窗等，維護(hù)商店的清潔與衛(wèi)生職責(zé)11處理日常經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的例外事件職責(zé)2制訂本店的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，審核和上報(bào)財(cái)務(wù)預(yù)算，向各部門(mén)下達(dá)年度工作指標(biāo)職責(zé)

30、8組織員工進(jìn)行教育培訓(xùn)職責(zé)9了解客人的投訴和反映的各種意見(jiàn)，作為改善、提高管理和服務(wù)水平的參考職責(zé)10親自接待VIP客人，代表商場(chǎng)超市對(duì)其表示熱烈歡迎并提供特殊的照顧和優(yōu)惠職責(zé)11參加一些公益活動(dòng)，成為店鋪的代言人五、辦公室主任崗位職責(zé)職責(zé)1協(xié)助總經(jīng)理編制、審核商場(chǎng)超市經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)制度、工作規(guī)程職責(zé)3負(fù)責(zé)審核以商場(chǎng)超市名義發(fā)出的文稿職責(zé)4檢查、綜合商場(chǎng)超市工作計(jì)劃的執(zhí)行情況，隨時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)職責(zé)5負(fù)責(zé)及時(shí)簽批、送閱上級(jí)機(jī)關(guān)及外單位來(lái)文，按照領(lǐng)導(dǎo)的簽批意見(jiàn)處理回復(fù)職責(zé)6督促部門(mén)人員做好文件傳閱、回收、歸檔工作，并督促有關(guān)部門(mén)貫徹執(zhí)行職責(zé)7負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)幾個(gè)部門(mén)共同辦理的綜合性工作和全場(chǎng)性大型活動(dòng)及

31、全場(chǎng)性會(huì)議職責(zé)8負(fù)責(zé)接待外單位來(lái)場(chǎng)人員，根據(jù)要求組織安排情況介紹職責(zé)9審批和處理各部門(mén)送繕的文件、資料，并督促文印室做好保密工作職責(zé)10定期整理商場(chǎng)超市大事記，積累場(chǎng)史資料職責(zé)11深入實(shí)際掌握第一手材料，負(fù)責(zé)組織商場(chǎng)超市信息，按時(shí)、保質(zhì)發(fā)布職責(zé)2組織草擬商場(chǎng)超市工作計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)、決議，發(fā)布通知、通告職責(zé)12負(fù)責(zé)管理、審批規(guī)定權(quán)限內(nèi)的經(jīng)費(fèi)開(kāi)支職責(zé)13準(zhǔn)備辦公會(huì)議議題，根據(jù)會(huì)議決議編發(fā)會(huì)議紀(jì)要，并督促相關(guān)部門(mén)貫徹執(zhí)行職責(zé)14掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集行業(yè)信息，為總經(jīng)理決策提供咨詢，當(dāng)好參謀職責(zé)15考核室內(nèi)人員各項(xiàng)崗位職責(zé)的執(zhí)行情況職責(zé)16完成總經(jīng)理交辦的其他有關(guān)工作第三節(jié) 總經(jīng)理辦公室管理表格一、內(nèi)部

32、發(fā)文表指示 通知 協(xié)調(diào) 請(qǐng)求 報(bào)告 其他發(fā)出部門(mén)日期年 月 日接收部門(mén)要求請(qǐng)回復(fù) 請(qǐng)歸檔標(biāo)題內(nèi)容抄送二、總經(jīng)理辦公室會(huì)議表（一）年度會(huì)議計(jì)劃表會(huì) 議 名 稱(chēng)開(kāi)會(huì)地點(diǎn)開(kāi)會(huì)日期開(kāi)會(huì)時(shí)間會(huì)議宗旨及議題與會(huì)單位人 數(shù)主持人會(huì)議召集單位會(huì)議主要工作人員與會(huì)者應(yīng)備資料會(huì)場(chǎng)標(biāo)示資料會(huì)場(chǎng)擬分發(fā)資料（二）年度例行事務(wù)會(huì)議安排表活動(dòng)名稱(chēng)日期內(nèi)容、預(yù)算承辦人聯(lián)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)致詞、工作開(kāi)始新年宴會(huì)創(chuàng)立紀(jì)念日新進(jìn)職員的招考就職典禮新進(jìn)職員培訓(xùn)運(yùn)動(dòng)會(huì)員工旅游備 注（三）會(huì)議議程表日期：序號(hào)程 序主持人時(shí)間分配備 注123（四）總經(jīng)理辦公室會(huì)議記錄表會(huì)議名稱(chēng)主持人日期時(shí)間地點(diǎn)出席人員（部門(mén)）會(huì)議目的會(huì)議記錄審核日期記錄日期三、會(huì)議

33、提案表日期：?jiǎn)挝恍彰毞Q(chēng)提案名稱(chēng)編號(hào)現(xiàn)狀、缺陷、說(shuō)明提案改善內(nèi)容預(yù)計(jì)效果填寫(xiě)說(shuō)明：請(qǐng)將內(nèi)容填寫(xiě)詳細(xì)，并將你希望實(shí)施的方法定具體。四、總經(jīng)理日程表（一）總經(jīng)理日程安排表日期時(shí)間地點(diǎn)業(yè)務(wù)內(nèi)容需準(zhǔn)備文件、資料緊急聯(lián)絡(luò)備注（二）總經(jīng)理活動(dòng)日程表姓名日期上午8：009：0010：0011：0012：00下午13：0014：0015：0016：0017：0018：00晚上當(dāng)天工作安排必須完成的工作應(yīng)該完成的工作可能需要完成的工作補(bǔ)充說(shuō)明五、重要客人預(yù)報(bào)表姓 名身 份來(lái)訪人數(shù)接待部門(mén)來(lái)訪日期班 次離開(kāi)日期班 次具體要求備 注第四節(jié) 總經(jīng)理辦公室管理流程一、收文管理流程開(kāi)始總經(jīng)理辦公室相關(guān)部門(mén)總經(jīng)理結(jié)束辦公室

34、主任擬辦篩選批辦承辦傳閱簽收登記分送催辦注結(jié)歸檔二、發(fā)文管理流程開(kāi)始總經(jīng)理辦公室相關(guān)部門(mén)總經(jīng)理辦公室主任送審發(fā)文登記會(huì)簽用印接收審批結(jié)束擬稿核稿繕印分裝投送存檔三、會(huì)議組織流程開(kāi)始總經(jīng)理辦公室參會(huì)人員總經(jīng)理審批審核全體討論存檔備案發(fā)放資料整理分析結(jié)束接待與會(huì)人員領(lǐng)導(dǎo)講話安排主持人到位會(huì)議記錄辦公室主任明確會(huì)議目的、內(nèi)容會(huì)議組織參會(huì)會(huì)議通知會(huì)議準(zhǔn)備接到通知會(huì)議召開(kāi)全體討論全體討論會(huì)議紀(jì)要下發(fā)領(lǐng)取資料按會(huì)議決議執(zhí)行會(huì)議服務(wù)四、接待管理流程開(kāi)始總經(jīng)理辦公室結(jié)束總經(jīng)理整理當(dāng)天預(yù)約記錄提醒確認(rèn)來(lái)訪者登記接待來(lái)訪客人客人預(yù)約登記來(lái)訪計(jì)算機(jī)錄入信息等待會(huì)見(jiàn)接到通知，會(huì)客準(zhǔn)備通知總經(jīng)理引領(lǐng)會(huì)見(jiàn)記錄會(huì)見(jiàn)信息送走

35、客戶記錄存檔會(huì)談會(huì)談第三章拓展部規(guī)范化管理第一節(jié) 拓展部崗位職責(zé)一、拓展部組織結(jié)構(gòu)拓展部主管拓展部經(jīng)理拓展專(zhuān)員市場(chǎng)調(diào)查員選址專(zhuān)員二、拓展部經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)1根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制訂新店拓展計(jì)劃、方案，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批職責(zé)3組織制定新店投資項(xiàng)目的選擇方法、選擇標(biāo)準(zhǔn)與選擇程序，組織實(shí)施拓展工作職責(zé)4負(fù)責(zé)對(duì)新店項(xiàng)目進(jìn)行初期的篩選、預(yù)審、可行性分析，參與重大投資項(xiàng)目的談判職責(zé)5全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)超市新店的拓展選址、洽談和相關(guān)協(xié)議的簽訂職責(zé)6負(fù)責(zé)加盟店的甄別選擇、組織培訓(xùn)和指導(dǎo)、跟進(jìn)服務(wù)職責(zé)7新店籌建管理、內(nèi)部設(shè)施設(shè)備的配置與管理職責(zé)8組織對(duì)新店項(xiàng)目、加盟店等的運(yùn)作結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，并組織編寫(xiě)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告職責(zé)9

36、關(guān)注、分析市場(chǎng)及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況，撰寫(xiě)市場(chǎng)分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)職責(zé)10部門(mén)內(nèi)部員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)、績(jī)效考核及行政事務(wù)管理工作職責(zé)2根據(jù)公司的相關(guān)制度、要求，制定本部門(mén)各項(xiàng)管理制度并監(jiān)督實(shí)施職責(zé)11建立、維護(hù)與政府相關(guān)部門(mén)之間的良好關(guān)系職責(zé)12總經(jīng)理交辦的其他工作事項(xiàng)三、拓展部主管崗位職責(zé)各新店項(xiàng)目、加盟店等各項(xiàng)拓展資料的收集、匯總，實(shí)施建檔管理職責(zé)11完成拓展部經(jīng)理交辦的其他事務(wù)職責(zé)10職責(zé)1協(xié)助拓展部經(jīng)理編制新店拓展計(jì)劃、方案，提出合理化建議、意見(jiàn)職責(zé)3協(xié)助制定新店投資項(xiàng)目的選擇方法、標(biāo)準(zhǔn)與選擇程序，具體實(shí)施拓展工作職責(zé)4深入開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研、撰寫(xiě)新店項(xiàng)目拓展方案，協(xié)同進(jìn)行項(xiàng)目可行性分析職責(zé)5根據(jù)

37、新店投資計(jì)劃，統(tǒng)籌開(kāi)展新店選址的市場(chǎng)調(diào)研，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)職責(zé)6負(fù)責(zé)新店的選址，進(jìn)行新店房屋租賃、購(gòu)買(mǎi)事項(xiàng)的談判與合同的簽訂工作職責(zé)7負(fù)責(zé)組織對(duì)加盟商的初審、評(píng)估，提供評(píng)估報(bào)告職責(zé)8協(xié)助拓展部經(jīng)理與政府相關(guān)部門(mén)溝通，保持良好的合作關(guān)系職責(zé)9根據(jù)新店開(kāi)業(yè)計(jì)劃，監(jiān)督新店工程施工進(jìn)度及店內(nèi)設(shè)施設(shè)備的配置職責(zé)2協(xié)助拓展部經(jīng)理制定本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度并不斷完善、貫徹執(zhí)行第三節(jié) 拓展部管理表格一、市場(chǎng)調(diào)查表編號(hào)： 調(diào)查時(shí)間：城市名稱(chēng)城市人口所屬范疇大 中 小 城市交通狀況城市GDP人均GDP城市人均居民收入居民收入主要來(lái)源居民年齡結(jié)構(gòu)012歲 約 人 （占 %）1318歲 約 人 （占 %）1931歲

38、 約 人 （占 %）3245歲 約 人 （占 %）4655歲 約 人 （占 %）55歲以上 約 人 （占 %）居民教育水平結(jié)構(gòu)人均消費(fèi)水平有無(wú)大型企業(yè)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名稱(chēng)地址定位規(guī)模去年銷(xiāo)售額備注調(diào)查員：二、商圈分析表日期：編號(hào)：地理情況所屬商圈商圈性質(zhì)商圈規(guī)模具體位置道路情況公共交通停車(chē)場(chǎng)情況商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名稱(chēng)業(yè)態(tài)投資額特點(diǎn)具體位置消費(fèi)者人群結(jié)構(gòu)居住人口工作人口流動(dòng)人口流 量消費(fèi)心態(tài)租金水平平均租金競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手租金公共事業(yè)和價(jià)格用水用電燃?xì)庹{(diào)查員：調(diào)查主管：三、選址登記表城 市拓展選址員考察時(shí)間考察區(qū)域具體地點(diǎn)××區(qū)××區(qū)備選原因拓展部意見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)批示四、

39、備選地址分析表城市名稱(chēng)：編號(hào)：房屋名稱(chēng)地理位置繁華程度人流量所處商圈商圈規(guī)模交通狀況道路狀況公共交通周邊設(shè)施有無(wú)數(shù)量說(shuō)明車(chē)站碼頭機(jī)關(guān)學(xué)校專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)房屋結(jié)構(gòu)租 金地勢(shì)朝 向樓層門(mén)前場(chǎng)地能見(jiàn)度相鄰店鋪市政規(guī)劃相關(guān)政策房屋產(chǎn)權(quán)人情況名 稱(chēng)簡(jiǎn) 介備注調(diào)查日期： 拓展員：五、特許加盟申請(qǐng)表申請(qǐng)人個(gè)人情況姓 名性 別年 齡婚 否家庭住址聯(lián)系電話聯(lián)系地址郵 編工作單位教育程度專(zhuān) 業(yè)曾否進(jìn)修管理或零售等培訓(xùn)是 否 說(shuō) 明現(xiàn)時(shí)職業(yè)私營(yíng)老板 企業(yè)職員 其他 職 位公司名稱(chēng)公司性質(zhì)經(jīng)營(yíng)范圍主營(yíng)業(yè)務(wù)公司規(guī)模工作履歷閣下曾否經(jīng)營(yíng)自己的生意？ 是 否 若“是”，請(qǐng)?jiān)斒鋈?期生意項(xiàng)目過(guò)往業(yè)績(jī)（年?duì)I業(yè)額等）1 至2 至3 至店

40、務(wù)管理人選選任方式自行管理 親屬 招聘 待定職位姓名年齡性別工作經(jīng)驗(yàn) 日期職位公司名稱(chēng)及所在地工作職責(zé)1 至2 至3 至投資相關(guān)獨(dú)資 合資* 若“合資”請(qǐng)?zhí)詈献鲉挝换蚝匣锶耍嚎珊翢o(wú)困難達(dá)到的投資額 萬(wàn)元最高投資額 萬(wàn)元資金來(lái)源自有 合資 貸款 其他準(zhǔn)備資金額 萬(wàn)元是否可出示銀行驗(yàn)資報(bào)告是 否 （若“是”請(qǐng)附證明）另請(qǐng)附申請(qǐng)人身份證、公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、一般納稅人資格證等復(fù)印件市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告及申請(qǐng)店鋪資料擬合作地區(qū) 省份 城市 區(qū)市區(qū)面積市區(qū)人口流動(dòng)人口年人均收入主要商場(chǎng)主要商業(yè)街消費(fèi)流行趨勢(shì)申請(qǐng)?zhí)卦S商場(chǎng)店中店 獨(dú)立門(mén)店其他說(shuō)明第四節(jié) 拓展部管理流程一、拓展規(guī)劃流程通過(guò)未通過(guò)通過(guò)開(kāi)始拓展部相關(guān)

41、部門(mén)總經(jīng)理拓展部經(jīng)理收集上一年經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況數(shù)據(jù)信息配合數(shù)據(jù)整理、分析市場(chǎng)調(diào)研、分析備選城市提案確定發(fā)展目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)規(guī)劃確定拓展目標(biāo)審批組織討論分析論證參與選定目標(biāo)城市確認(rèn)開(kāi)店數(shù)量審閱編制拓展規(guī)劃草案高層會(huì)議決議審閱未通過(guò)修改完善形成拓展規(guī)劃結(jié)束二、拓展選址流程制訂拓展計(jì)劃拓展選址準(zhǔn)備確定目標(biāo)地點(diǎn)進(jìn)行市場(chǎng)分析調(diào)查、甄選評(píng)估開(kāi)始拓展部總經(jīng)理結(jié)束商圈調(diào)查分析確定最終地址審核選出可選擇店址拓展部經(jīng)理審核審批撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告審批相關(guān)部門(mén)組織討論論證分析參與參與審核審批三、市場(chǎng)調(diào)研分析流程實(shí)施拓展調(diào)研組織討論開(kāi)始拓展部其他相關(guān)部門(mén)總經(jīng)理結(jié)束數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)制定分析報(bào)告審閱審批報(bào)告存檔拓展部經(jīng)理收集相關(guān)信息指導(dǎo)提交調(diào)

42、研數(shù)據(jù)分析討論參與討論擬寫(xiě)分析報(bào)告調(diào)整數(shù)據(jù)信息審閱第四章企管部規(guī)范化管理第一節(jié) 企管部崗位職責(zé)一、企管部組織結(jié)構(gòu)企管部經(jīng)理招商主管公關(guān)主管促銷(xiāo)專(zhuān)員招商專(zhuān)員公關(guān)專(zhuān)員促銷(xiāo)主管美工市場(chǎng)調(diào)研主管市場(chǎng)調(diào)研專(zhuān)員企劃主管企劃專(zhuān)員二、企管部經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)1組織制訂商場(chǎng)超市中、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，并報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施職責(zé)3負(fù)責(zé)重大招商會(huì)議的主持和招商業(yè)務(wù)的洽商職責(zé)4負(fù)責(zé)促銷(xiāo)方案的審核職責(zé)5指導(dǎo)各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展并進(jìn)行監(jiān)督職責(zé)6負(fù)責(zé)內(nèi)部購(gòu)物環(huán)境的優(yōu)化以及重大節(jié)日的內(nèi)部場(chǎng)景布置工作職責(zé)7負(fù)責(zé)重大公關(guān)活動(dòng)的策劃和組織工作職責(zé)8負(fù)責(zé)廣告媒體的選擇、廣告內(nèi)容的選擇和廣告效果的評(píng)估職責(zé)9協(xié)調(diào)超市商場(chǎng)內(nèi)部管理過(guò)程中各個(gè)職能部

43、門(mén)之間的關(guān)系職責(zé)2負(fù)責(zé)招商計(jì)劃、公關(guān)計(jì)劃的制訂和組織實(shí)施職責(zé)10完成總經(jīng)理交辦的其他工作三、招商主管崗位職責(zé)職責(zé)1制定招商制度、政策和招商流程職責(zé)3接待招商企業(yè)來(lái)訪和參觀工作職責(zé)4負(fù)責(zé)招商會(huì)議的組織、主持和參與工作職責(zé)5負(fù)責(zé)招商企業(yè)的監(jiān)督檢查工作職責(zé)6協(xié)調(diào)公司內(nèi)部與招商有關(guān)的各項(xiàng)事宜職責(zé)7組織重大招商宣傳活動(dòng)職責(zé)8完成企管部經(jīng)理交辦的其他工作職責(zé)2負(fù)責(zé)招商企業(yè)的初步審核和業(yè)務(wù)洽談工作四、企劃主管崗位職責(zé)職責(zé)1起草商場(chǎng)超市中、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃并及時(shí)交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核和報(bào)批職責(zé)3負(fù)責(zé)商場(chǎng)超市管理的企劃方案和策劃書(shū)的編制職責(zé)4指導(dǎo)商場(chǎng)超市各相關(guān)部門(mén)企劃方案和策劃的落實(shí)職責(zé)5負(fù)責(zé)下屬的培訓(xùn)計(jì)劃制訂和對(duì)下屬的考核工作職責(zé)6協(xié)助招商主管、公關(guān)主管開(kāi)展招商和公關(guān)活動(dòng)職責(zé)7為企管部經(jīng)理的決策提供信息支持和協(xié)助職責(zé)8完成企管部經(jīng)理交辦的其他工作職責(zé)2制訂年度商場(chǎng)超市管理經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并進(jìn)行報(bào)批五、市場(chǎng)調(diào)研主管崗位職責(zé)職責(zé)1制定商場(chǎng)超市市場(chǎng)調(diào)查總體規(guī)劃、年度計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算，在公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施職責(zé)3負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目的組織和實(shí)施，并提交調(diào)研報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)決策參考職責(zé)4篩選專(zhuān)業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)，保持正常聯(lián)絡(luò)，對(duì)委托調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行協(xié)調(diào)、督促、驗(yàn)收職責(zé)5篩選合格的調(diào)查人員，并對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)，對(duì)工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核職責(zé)6采取