榮耀4C(CHM)常見問題的技術(shù)公告

1、榮耀4C（CHM）常見問題的技術(shù)公告問題序號現(xiàn)象描述應(yīng)對方法備注1由于私自使用第三方root工具導(dǎo)致手機不斷重啟(重刷官方ROM)按“音量+”+電源鍵開機，進(jìn)入Recovery模式選擇SD卡升級包升級恢復(fù)。2手機突然急劇發(fā)熱卡頓檢查是否安裝了一下所說的應(yīng)用1、重啟手機2、在應(yīng)用市場升級相關(guān)應(yīng)用3、安裝使用同類應(yīng)用3常見SIM卡不識別問題詳見下文4常見SD卡不識別問題詳見下文5Wifi無法打開1、終端輔助維修工具檢測該手機是否已經(jīng)Root2、升級到最新軟件版本后，檢查故障是否已經(jīng)恢復(fù)3、若已經(jīng)root，錄單為2503 （用戶刷機）6標(biāo)配&高低配置主機主板區(qū)分詳見下文7是否支持OTG功能，

2、如何開啟使用的公告詳見下文V1.1更新8手機管家停止運行問題詳見內(nèi)容V1.2問題1：關(guān)于中國區(qū)部分機型由于私自使用第三方root工具導(dǎo)致手機不斷重啟問題一、使用第三方root工具Kingroot導(dǎo)致手機異常重啟故障現(xiàn)象：在使用Kingroot獲取手機ROOT權(quán)限重啟手機后，手機無限重啟，直到手機電量耗盡。處理要求：(重刷官方ROM)按“音量+”+電源鍵開機，進(jìn)入Recovery模式選擇SD卡升級包升級恢復(fù)。二、使用第三方工具360安全衛(wèi)士中的360超級ROOT工具導(dǎo)致手機異常重啟故障現(xiàn)象：在使用360安全衛(wèi)士中的360超級ROOT工具時，手機會出現(xiàn)自動重啟現(xiàn)象。處理要求：(重刷官方ROM)按“

3、音量+”+電源鍵開機，進(jìn)入Recovery模式選擇SD卡升級包升級恢復(fù)。建議用戶停止使用ROOT功能或者卸載。問題2：手機突然急劇發(fā)熱卡頓故障現(xiàn)象：榮耀暢玩4C手機突然急劇發(fā)熱，并伴隨手機異常卡頓的問題。使用原生瀏覽訪問多圖片的頁面，比如淘寶，新聞等，概率會有閃屏現(xiàn)象故障根因：可能是由于用戶安裝的應(yīng)用異常，拉高手機負(fù)載引起。高負(fù)載伴隨高功耗、高發(fā)熱，熱量傳導(dǎo)到手機外殼用戶就會感知到，同時異常應(yīng)用占用了手機處理能力，導(dǎo)致手機未能及時對正常操作做出反映，產(chǎn)生卡頓現(xiàn)象?？赡艿漠惓?yīng)用清單如下。序號應(yīng)用名稱版本號1搜狐新聞5.1.12360安全衛(wèi)士-處理要求：用戶碰到這種情況的突然急劇發(fā)熱卡頓，手機是

4、正常的，問題出現(xiàn)用戶安裝的第三方應(yīng)用。方案一是建議用戶重新啟動手機，異常應(yīng)用通常在重啟手機后恢復(fù)正常。若重啟后仍然頻繁出現(xiàn)突然急劇發(fā)熱卡頓，則方案二是建議用戶升級應(yīng)用，異常應(yīng)用的較新版本可能會改善。若最新版本應(yīng)用仍然存在類似問題，則方案三是建議用戶使用類似應(yīng)用替代。問題3：常見SIM卡不識別問題1.觀察狀態(tài)欄SIM位置的顯示是哪一種n 卡符號內(nèi)有一個感嘆號，；n 網(wǎng)絡(luò)條上面有個x，；n 一個圈里面帶一個斜杠，。2.若狀態(tài)欄為后兩種情況，則為故障問題為無網(wǎng)絡(luò)信號或搜網(wǎng)狀態(tài)。若狀態(tài)欄為第一種標(biāo)志，則為不識卡問題。可嘗試以下步驟解決：a) 關(guān)機并重啟手機。b) 重啟后仍不識別，請檢查裝卡是否到位，卸

5、卡重裝再開機驗證。c) 重裝后還不識卡，請檢查使用的SIM卡是否為營業(yè)廳配發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)Micro SIM卡。為避免因自己剪卡和Nano加卡套造成的不識，請更換標(biāo)準(zhǔn)卡Micro SIM卡。d) 使用標(biāo)準(zhǔn)卡不識的，可嘗試手機恢復(fù)出廠設(shè)置。e) 仍出現(xiàn)不識卡現(xiàn)象的，建議帶三包憑證等去售后檢測。問題4：常見SD卡不識別問題觀察“設(shè)置-存儲-SD卡”是否有卡1. 顯示無卡，提示裝入SD卡時：a) 請檢查裝卡是否到位，卸卡重裝，觀察是否識別SD卡。b) 重裝后不識，檢查SD卡是否有故障，建議換卡嘗試。c) 換卡嘗試無效，建議帶三包憑證去售后檢測。2. 顯示有卡，但無法進(jìn)行文件存儲、讀取a) 建議客戶格式化或升

6、級SD卡。b) 格式化或升級無效，建議客戶更換SD卡嘗試。c) 無效后，建議客戶將手機恢復(fù)出廠設(shè)置。d) 建議客戶帶三包憑證等去售后檢測。問題5：Wi-Fi無法打開：問題描述：近期發(fā)現(xiàn)多款產(chǎn)品出現(xiàn)因經(jīng)銷商非法灌裝導(dǎo)致Wi-Fi無法打開，導(dǎo)致用戶直接退機的情況，特發(fā)此公告予以指導(dǎo)。故障根因：經(jīng)分析該故障是由于經(jīng)銷商非法灌裝該手機，導(dǎo)致手機系統(tǒng)版本與內(nèi)核版本不匹配，從而使得Wi-Fi驅(qū)動加載失敗。處理要求：1.終端輔助維修工具檢測該手機是否已經(jīng)Root。2.升級到最新軟件版本后，檢查故障是否已經(jīng)恢復(fù)。3.若已經(jīng)root，錄單為2503 （用戶刷機）。問題6：標(biāo)配&高低配置主機主板區(qū)分近期發(fā)

7、現(xiàn)維修CHM系列產(chǎn)品出現(xiàn)主板絲印與背貼標(biāo)簽不一致以及后續(xù)會上市的CHM高配版本的主機主板區(qū)分方法，特發(fā)布此公告。一、主機高低配區(qū)分以背貼打印內(nèi)容里可以做區(qū)分：1、移動版標(biāo)配背貼:低配：空白移動版高配背貼：高配：16GB移動公開版標(biāo)配背貼：低配：空白移動公開版高配背貼：高配：16GB2、聯(lián)通版標(biāo)配背貼：低配：空白聯(lián)通版高配背貼：高配：16GB3、電信版本標(biāo)配背貼：低配：空白電信版本高配背貼：高配：16GB說明:1、移動版和公開版區(qū)分：TL00和TL00H區(qū)分以背貼型號區(qū)分。2、高配和低配（背貼型號是相同的），以背貼是否有”16GB”字樣區(qū)分二、CHM-TL00/TL00H服務(wù)備板區(qū)分方法：1、

8、此區(qū)分方法需要確保服務(wù)備板和背貼對應(yīng)關(guān)系正確；電信版型號 聯(lián)通版型號 2、 區(qū)分是移動定制版還是公開版，從背貼型號即可確認(rèn)。移動版型號 移動公開版型號 3、 維修后開機核對產(chǎn)品型號和IMEI號是否和背貼一致。a) 產(chǎn)品型號：“設(shè)置”->“關(guān)于手機”->“型號”b) IMEI: 撥號界面撥“*#06#。問題7：是否支持OTG功能，如何開啟使用的公告功能描述：OTG全稱On-The-Go,即在無電腦作為中轉(zhuǎn)站的情況下，直接將手機連接U盤、讀卡器、MP3、鍵盤、數(shù)碼相機等外部設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸、輸入操作或充電等功能。該功能需要OTG數(shù)據(jù)線把手機和外接存儲設(shè)備連接起來，可以在文件管理查看存儲設(shè)備。開啟方式： OTG功能默認(rèn)是關(guān)閉的；打開方法：設(shè)置->智能輔助->更多->OTG選項打開OTG功能。4C從B131版本開始設(shè)置OTG開關(guān)，版本發(fā)布時間2015年6月中旬，早于B131的版本無此開關(guān)，直接插上就行了。問題8：手機管家停止運行問