問題根本原因分析與糾正措施技能培訓

1、問題根本原因分析與糾正措施及技能培訓第一部分 概述什么是問題我們的現(xiàn)狀什么是問題的根本原因分析為什么要進行根本原因的分析什么時候要進行根本原因分析1. 什么是糾正措施1、什么是問題 問題： 當現(xiàn)狀與標準或期望發(fā)生了差距，即遇到了問題。 目標 過去 現(xiàn)在 未來2、我們的現(xiàn)狀我們根據(jù)ISO9001或者TS2的要求制訂了很多的糾正措施我們的困惑：問題總是反復發(fā)生我們應用了8D的方法解決問題我們一直在很努力地解決問題呢3、什么是根本原因5根本原因：有時又稱為根本、根或者本，是指導致某種結局或后果的因果關系鏈條的初始原因。通常，根本原因用于描述因果鏈之中最深的層次；在這種層次之上，才有可能合理有效地實施

2、某種干預措施，從而改變表現(xiàn)、性能或業(yè)績等，防止出現(xiàn)不良后果。典型的根本原因例子： 順藤摸瓜 斬草除根 刨根問底 打破沙鍋問到底 指標不治本. 4、什么要分析問題的根本原因 問題的結構 現(xiàn)象 （可感覺、可衡量） 治標 一次因（近因） 治本 n次因（根因） 只有治本才能真正解決我們了解的我們了解的狀況狀況目標目標措施措施結果結果解決問題層解決問題層次次我發(fā)燒了我發(fā)燒了退燒退燒吃退燒藥吃退燒藥臨時退燒了，臨時退燒了，4個個小時再次發(fā)燒小時再次發(fā)燒針對表象針對表象發(fā)燒的原因：發(fā)燒的原因：咽喉炎癥咽喉炎癥消炎并退消炎并退燒燒退燒藥退燒藥+抗生抗生素消炎素消炎幾天后不再反復發(fā)幾天后不再反復發(fā)燒，病愈了，但

3、是燒，病愈了，但是氣候變化、上火等氣候變化、上火等原因還是經(jīng)常引起原因還是經(jīng)常引起咽喉炎癥而發(fā)燒咽喉炎癥而發(fā)燒治標治標身體免疫力身體免疫力差差增強身體增強身體免疫力免疫力吃遼參吃遼參+堅持堅持鍛煉身體鍛煉身體身體倍兒棒，不經(jīng)身體倍兒棒，不經(jīng)常生病常生病治本治本5、為什么要分析問題的根本原因6、什么是糾正措施ISO 9000:2005 質量管理體系 基礎和術語中的定義：3.6.5糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。 注1：一個不合格可以有若干個原因 注2：采取糾正措施是為了防止再發(fā)生，而采取預防措施是為了防止發(fā)生 注3：糾正和糾正措施是有區(qū)別的 3.6.6糾正：為消

4、除已發(fā)生的不合格所采取的措施。 第二部分 問題根本原因分析的技能和訓練根本原因分析的要點根本原因分析的要點五大技能之一：因果圖五大技能之一：因果圖五大技能之二：五個為什么五大技能之二：五個為什么五大技能之三：五大技能之三：PDCA根本原因分析的要點運用頭腦風暴法運用頭腦風暴法要有要有“打破沙鍋問到底打破沙鍋問到底”的精神的精神對末端因素進行確認以確定真正的原因對末端因素進行確認以確定真正的原因根本原因根本原因p 什么是頭腦風暴法？什么是頭腦風暴法？p 原則原則是一種開發(fā)團隊智慧的技術是一種開發(fā)團隊智慧的技術是一種所有團隊成員的初始想法都能被考慮到的技術。是一種所有團隊成員的初始想法都能被考慮到

5、的技術。如果我們擁有的主意量越多、種類越多，我們就越容易找如果我們擁有的主意量越多、種類越多，我們就越容易找到我們所需的答案到我們所需的答案頭腦風暴法的用途 為團隊工作找出問題和機會為團隊工作找出問題和機會 確定收集哪些資料確定收集哪些資料 當做出因果圖時幫助找出可能的原因當做出因果圖時幫助找出可能的原因 找出潛在的問題或機會的答案找出潛在的問題或機會的答案 找出現(xiàn)實答案的可能障礙找出現(xiàn)實答案的可能障礙頭腦風暴法的類型 團隊使用的頭腦風暴法大致可分為以下兩種團隊使用的頭腦風暴法大致可分為以下兩種：非結構化的頭腦風暴會非結構化的頭腦風暴會非結構化的或自由滾動式非結構化的或自由滾動式的頭腦風暴為團

6、隊成員提的頭腦風暴為團隊成員提供了自由的提出見解和意供了自由的提出見解和意見的機會。這種方式鼓勵見的機會。這種方式鼓勵成員任意地貢獻出盡可能成員任意地貢獻出盡可能多的主意，直至沒有人再多的主意，直至沒有人再有新東西可增加了。有新東西可增加了。結構化的頭腦風暴會結構化的頭腦風暴會對于團隊負責人或會議主持人提出的問對于團隊負責人或會議主持人提出的問題，團隊成員一個接一個地提出自己的題，團隊成員一個接一個地提出自己的見解。每人每次只能提一個。當某個成見解。每人每次只能提一個。當某個成員再沒有新的主意時，可以跳過。所有員再沒有新的主意時，可以跳過。所有的主意都應記錄在白紙板上。的主意都應記錄在白紙板上

7、。這種方式的一個變種可以用于比較敏感這種方式的一個變種可以用于比較敏感的主題。這種方式要求成員在規(guī)定的時的主題。這種方式要求成員在規(guī)定的時間內安靜地在小紙片上寫出自己的主意。間內安靜地在小紙片上寫出自己的主意。當時間到，所有當時間到，所有 小紙片都交到主持人手小紙片都交到主持人手上，并粘貼活寫到大白板上。上，并粘貼活寫到大白板上。優(yōu)點優(yōu)點缺點缺點非結構化非結構化的頭腦風的頭腦風暴會暴會 未經(jīng)雕琢的見解未經(jīng)雕琢的見解 很自然很自然 鼓勵創(chuàng)造性鼓勵創(chuàng)造性 易在他人的基礎上發(fā)揮易在他人的基礎上發(fā)揮 快節(jié)奏快節(jié)奏 難主持難主持 外向型、強勢型成員易占外向型、強勢型成員易占主導地位主導地位 當成員不思考

8、而立刻發(fā)表當成員不思考而立刻發(fā)表見解時已迷失方向見解時已迷失方向結構化的結構化的頭腦風暴頭腦風暴會會 不易讓某個人主導整個不易讓某個人主導整個過程過程 強迫性的參與強迫性的參與 易主持易主持 允許成員有時間考慮允許成員有時間考慮 難以等到一個人的倫次難以等到一個人的倫次 慢節(jié)奏慢節(jié)奏 不易在他人的基礎上再發(fā)不易在他人的基礎上再發(fā)揮揮 團隊能量的某些損失團隊能量的某些損失兩種頭腦風暴會的優(yōu)缺點比較頭腦風暴的規(guī)則頭腦風暴的規(guī)則結構化的和非結構化的頭腦風暴的基本規(guī)則是一樣的。結構化的和非結構化的頭腦風暴的基本規(guī)則是一樣的。強調主意的數(shù)量而不是質量。強調主意的數(shù)量而不是質量。鼓勵荒謬的和牽強的主意。鼓

9、勵荒謬的和牽強的主意。避免對所出主意的批評、評價和判斷。避免對所出主意的批評、評價和判斷。應鼓勵對別人的主意搭順風車和加以發(fā)揮。應鼓勵對別人的主意搭順風車和加以發(fā)揮。頭腦風暴會的步驟2022-6-4 第一步第一步 第二步第二步 第三步第三步 非結構化的頭腦風暴非結構化的頭腦風暴 結構化的頭腦風暴結構化的頭腦風暴 第四步第四步 個人任意地說出想法個人任意地說出想法 個人輪流的說出想法個人輪流的說出想法 第五步第五步 所出的主意一起記錄在白紙上所出的主意一起記錄在白紙上 所處的主意一個一個所處的主意一個一個 記錄在白紙板上記錄在白紙板上第六步當團隊的主意已出盡后，主持人可以用提問的方式來產生更多的

10、主意。第六步當團隊的主意已出盡后，主持人可以用提問的方式來產生更多的主意。第七步第七步 當完成以上步驟后，主持人可以要求澄清先前的主意。當完成以上步驟后，主持人可以要求澄清先前的主意。確定頭腦風暴會的目的或目標，將問題或題目寫在報紙板上。確定頭腦風暴會的目的或目標，將問題或題目寫在報紙板上。確定使用哪一種頭腦風暴會的形式（結構化的還是非結構化的）確定使用哪一種頭腦風暴會的形式（結構化的還是非結構化的）。與團結回顧頭腦風暴會的基本規(guī)則。與團結回顧頭腦風暴會的基本規(guī)則。技能一：因果圖（5M1E） 對要分析的問題，通常從人、機、料、法、環(huán)、測對要分析的問題，通常從人、機、料、法、環(huán)、測（5M1E）6

11、個方面展開個方面展開人人man法法method環(huán)境環(huán)境environment測測measure料料material機機machine5M1E分析要點 人員：與之相關人員是否清楚要求？意識如何？熟練人員：與之相關人員是否清楚要求？意識如何？熟練程程 度等；度等； 機器：與之使用的設備、設施是否滿足？維護保養(yǎng)狀機器：與之使用的設備、設施是否滿足？維護保養(yǎng)狀況況 如何？如何？ 材料：材料的成分、物理性能和化學性能等；材料：材料的成分、物理性能和化學性能等； 方法：文件是否有規(guī)定清楚？是否可行？是否有制定方法：文件是否有規(guī)定清楚？是否可行？是否有制定相相 應的記錄表格？是否可行？應的記錄表格？是否可行

12、？ 測量：工作地的溫度、濕度、照明和清潔條件等；測量：工作地的溫度、濕度、照明和清潔條件等； 環(huán)境：測量時采取的方法是否標準、正確。環(huán)境：測量時采取的方法是否標準、正確。因果圖分析例一：原因分析型因果圖分析例一：原因分析型因果圖分析例二：對策追求型因果圖分析例二：對策追求型 什么是什么是5Why分析？分析？ 簡單說就是深度分析法，也被稱作為什么簡單說就是深度分析法，也被稱作為什么為什么分為什么分析，它是一種診斷性技術，被用來識別和說明因果關析，它是一種診斷性技術，被用來識別和說明因果關系鏈。系鏈。 它的根源會引起恰當?shù)囟x問題。它的根源會引起恰當?shù)囟x問題。 5個為什么分析有助于解決零星的缺陷引發(fā)的問題。常個為什么分析有助于解決零星的缺陷引發(fā)的問題。常被用作一個解決實際問題過程的一部分，即