知識(shí)管理平臺(tái)項(xiàng)目實(shí)施方案

1、知識(shí)管理平臺(tái)實(shí)施方案目 錄1.文檔說(shuō)明11.1.編寫(xiě)目的11.2.內(nèi)容簡(jiǎn)介12.項(xiàng)目概述12.1.項(xiàng)目概述12.2.實(shí)施地點(diǎn)13.系統(tǒng)部署方案23.1.軟件部署24.項(xiàng)目計(jì)劃35.項(xiàng)目過(guò)程36.售后技術(shù)支持56.1.售后服務(wù)概述5II知識(shí)管理平臺(tái)實(shí)施方案1. 文檔說(shuō)明1.1. 編寫(xiě)目的為規(guī)范知識(shí)管理平臺(tái)的管理，形成一套行之有效的規(guī)范化的工作方法，提高工作效率，保證工程的質(zhì)量，特制定本實(shí)施方案。1.2. 內(nèi)容簡(jiǎn)介該文檔包含的內(nèi)容有：項(xiàng)目概述，系統(tǒng)部署方案，項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目過(guò)程、安裝調(diào)試，培訓(xùn)服務(wù)，系統(tǒng)驗(yàn)收，售后技術(shù)支持。2. 項(xiàng)目概述2.1. 項(xiàng)目概述通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的知識(shí)管理平臺(tái)的建立，實(shí)現(xiàn)知識(shí)過(guò)程

2、的規(guī)范化積累，為企業(yè)各級(jí)人員在日常工作中有效地利用知識(shí)管理可以提高工作效率，提升個(gè)人員工素質(zhì)，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本提供更好的服務(wù)。2.2. 實(shí)施地點(diǎn)3. 系統(tǒng)部署方案3.1. 軟件部署數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器地址:192.168.138.102系統(tǒng):Windows2003sp2 用戶(hù)名及密碼:Administrator/201202數(shù)據(jù)庫(kù)版本:Oracle 10.2.0.0數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例名:JOVEN數(shù)據(jù)庫(kù)用戶(hù)及密碼:eam2010/eam2010數(shù)據(jù)庫(kù)所在路徑:D:oracleoracledataJOVEN門(mén)戶(hù)網(wǎng)站服務(wù)器地址:192.168.138.101系統(tǒng):Windows2003sp2 用戶(hù)名及密碼:Adm

3、inistrator/njdt_101Tomcat版本: Tomcat 6.0.29端口:8080Tomcat應(yīng)用所在路徑:D:tomcat6應(yīng)用所在路徑: D:tomcat6webappsportal統(tǒng)一登錄認(rèn)證服務(wù)器地址:192.168.138.102系統(tǒng):Windows2003sp2 用戶(hù)名及密碼:Administrator/201202Tomcat版本: Tomcat 6.0.29端口:8080Tomcat應(yīng)用所在路徑:D:tomcat6應(yīng)用所在路徑: D:tomcat6webappscas知識(shí)管理平臺(tái)地址:192.168.138.150系統(tǒng):Windows2008sp2 用戶(hù)名及密碼

4、:Administrator/NJdtoa123Tomcat版本: Tomcat 6.0.24端口:9080Tomcat應(yīng)用所在路徑: C:Program Filestomcat6.0webapps應(yīng)用所在路徑: C:Program Filestomcat6.0webappsbook4. 項(xiàng)目計(jì)劃序號(hào)工作任務(wù)進(jìn)度計(jì)劃備注1需求調(diào)研2011.8.10-9.132系統(tǒng)分析2011.9.15-9.223系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)2011.9.23-10.304系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)2011.10.1-10.305代碼編寫(xiě)2011.10.12-2012.6.186界面開(kāi)發(fā)2011.10.12-2012.6.207系統(tǒng)測(cè)試與調(diào)

5、整2011.10.21-2012.9.108系統(tǒng)部署2012.03.10-2012.03.119用戶(hù)培訓(xùn)2013.08-2013.1010系統(tǒng)上線2013.75. 項(xiàng)目過(guò)程Ø 項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)的細(xì)節(jié)包括：定義項(xiàng)目計(jì)劃，里程碑和標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)籌備項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)Ø 計(jì)劃計(jì)劃階段工作包括評(píng)估現(xiàn)有信息，分析需求，形成或細(xì)化預(yù)算系統(tǒng)的需求。需求評(píng)估流程應(yīng)從分析現(xiàn)有設(shè)計(jì)文件開(kāi)始。雙方將進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研。在計(jì)劃階段發(fā)現(xiàn)的任何有礙項(xiàng)目工程進(jìn)展或潛在的日程安排問(wèn)題都將得到充分認(rèn)識(shí)并及時(shí)報(bào)告。主要任務(wù): 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與確認(rèn) 實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì) 完成各子系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì) 確認(rèn)客戶(hù)的使用需求&

6、#216; 執(zhí)行此階段完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與實(shí)施。項(xiàng)目執(zhí)行階段的任務(wù)包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與測(cè)試系統(tǒng)部署應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施Ø 系統(tǒng)培訓(xùn)Ø 系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理并導(dǎo)入完畢Ø 用戶(hù)權(quán)限配置完畢系統(tǒng)測(cè)試與模擬運(yùn)行驗(yàn)收提交物：相關(guān)操作指導(dǎo)手冊(cè)維護(hù)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃Ø 驗(yàn)收和移交一旦所有子系統(tǒng)建立并測(cè)試后，必須進(jìn)行總體系統(tǒng)測(cè)試，以確保所有子系統(tǒng)按設(shè)計(jì)要求運(yùn)行。本階段將確認(rèn)有無(wú)任何問(wèn)題, 各個(gè)子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)流運(yùn)行正常。項(xiàng)目執(zhí)行階段的任務(wù)包括系統(tǒng)試運(yùn)行試運(yùn)行整改驗(yàn)收與移交6. 售后技術(shù)支持6.1. 售后服務(wù)概述上海悅聞長(zhǎng)期以來(lái)一直致力于提供高質(zhì)量完善的售后服務(wù)，把用戶(hù)滿(mǎn)意度放在首要的位置

7、。我們始終認(rèn)為只有用戶(hù)的成功，才能保證我們的成功。所以公司提供給用戶(hù)完善的支持與服務(wù)，希望用戶(hù)可以集中更多的精力發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，取得更大的成功。1. 售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。l 一年免費(fèi)工程質(zhì)保服務(wù)與一年上門(mén)服務(wù)我公司對(duì)本項(xiàng)目實(shí)行一年免費(fèi)工程質(zhì)保服務(wù)與一年標(biāo)準(zhǔn)上門(mén)服務(wù)，解決相應(yīng)的使用與技術(shù)方面的問(wèn)題。l 提供5 × 14小時(shí)服務(wù)用戶(hù)可以通過(guò)不同方式向客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)中心提出服務(wù)申報(bào)。如：通過(guò)電話、傳真、信函、E-mail、來(lái)訪。客戶(hù)服務(wù)中心由專(zhuān)人值守，在下班后，用戶(hù)可以直接撥打項(xiàng)目總聯(lián)系人或客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)中心負(fù)責(zé)人手機(jī)，我們保證用戶(hù)的問(wèn)題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。l 三十分鐘電話響應(yīng)我公司在

8、接到用戶(hù)的報(bào)修請(qǐng)求后的30分鐘內(nèi)，安排專(zhuān)人與用戶(hù)電話具體聯(lián)系，確定上門(mén)維修事宜。l 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)我公司在接到系統(tǒng)故障通知或服務(wù)要求后，如能遠(yuǎn)程修復(fù)的4小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。如不能遠(yuǎn)程修復(fù)的故障，24小時(shí)內(nèi)上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。2. 其它服務(wù)承諾。l 及時(shí)通知服務(wù)我公司提出的及時(shí)通知服務(wù)，是把我們剛剛發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問(wèn)題或軟件錯(cuò)誤問(wèn)題提前告知您。通過(guò)及時(shí)通知服務(wù)使您在遇到技術(shù)問(wèn)題之前便可提供相關(guān)解決方案和軟件修補(bǔ)程序，使用戶(hù)防患于未然。l 提供長(zhǎng)期技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)我們將提供給用戶(hù)方份詳細(xì)的技術(shù)咨詢(xún)聯(lián)系辦法，客戶(hù)可以隨時(shí)通過(guò)電話、傳真、書(shū)函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向本公司進(jìn)行技術(shù)咨詢(xún)。我公司會(huì)根據(jù)具體的需求情況通過(guò)電話、MAIL、或指派工程師與用戶(hù)進(jìn)行直接溝通，以圓滿(mǎn)解決用戶(hù)的問(wèn)題。l 定期走訪、回訪與關(guān)懷服務(wù)本公司將采取巡檢制度，每季度由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)拜訪次客戶(hù)，了解產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)問(wèn)題，調(diào)查項(xiàng)目實(shí)施和維護(hù)情況，聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)幫助用戶(hù)解決