如何使信息技術(shù)更好地支撐業(yè)務(wù)快速發(fā)展.

1、如何使信息技術(shù)更好地支撐業(yè)務(wù)快速發(fā)展目錄摘要3一、概述目前郵政業(yè)務(wù)發(fā)展及信息技術(shù)5二、我市信息網(wǎng)的建設(shè)和應(yīng)用6 三、對(duì)業(yè)務(wù)的應(yīng)用“突出重點(diǎn) 規(guī)范操作” 6四、信息技術(shù)更好的支撐業(yè)務(wù)快速發(fā)展7五、中國郵政信息化建設(shè)展望 8參考文獻(xiàn)10摘要：如何使信息技術(shù)更好地支撐業(yè)務(wù)快速發(fā)展，通過提升技術(shù)水平加快業(yè)務(wù)快速發(fā)展，是一個(gè)值得探討的話題。加強(qiáng)信息技術(shù)人員技能培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)崗位責(zé)任感就顯得尤為重要。我們應(yīng)把技術(shù)工作的重心從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)轉(zhuǎn)移到與業(yè)務(wù)關(guān)系比較密切的應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)庫建設(shè)上來。“業(yè)務(wù)先行，技術(shù)為業(yè)務(wù)服務(wù)”是郵政信息化建設(shè)的指導(dǎo)思想。應(yīng)用軟件的開發(fā)要以滿足業(yè)務(wù)需求為基本出發(fā)點(diǎn)，反過來，業(yè)務(wù)也

2、要逐步適應(yīng)技術(shù)的發(fā)展，優(yōu)化作業(yè)流程，降低生產(chǎn)成本。通過業(yè)務(wù)和技術(shù)的有機(jī)整合，使業(yè)務(wù)的自身發(fā)展和面向業(yè)務(wù)的軟件開發(fā)進(jìn)入良性循環(huán)。關(guān)鍵詞：信息技術(shù) 業(yè)務(wù) 支撐 發(fā)展Abstract：How to make IT better support the rapid development of business to speed up the rapid development of business and technological upgrading. Each municipality, state IT staff skills and business, and enhance job r

3、esponsibility, summary of the timely processing of the business sector needs. Should be the focus of technical work from the network construction more closely with the business relationship with the application software and database building up. "Business first, technology services for business

4、," the guiding ideology of the postal information. Development of application software to meet business needs as the basic starting point, in turn, the business also gradually adapt to the technological development, optimize processes, reduce production costs. Through the organic integration of

5、 business and technology, business development and business-oriented software development into a virtuous circle.Key words：Information technology Business Support Developing如何使信息技術(shù)更好地支撐業(yè)務(wù)快速發(fā)展 一、概述目前郵政業(yè)務(wù)發(fā)展及信息技術(shù)自郵政98年實(shí)行大規(guī)模信息化建設(shè)以來，集團(tuán)就把信息化檢建設(shè)作為郵政的發(fā)展戰(zhàn)略之一來執(zhí)行。直到現(xiàn)在，信息化仍然是郵政的發(fā)展戰(zhàn)略之一。其中有兩塊屬于基礎(chǔ)信息平臺(tái)，其一是以郵政為核心的信息

6、化平臺(tái)支撐體系，其二是郵政的實(shí)物運(yùn)力，包括長途運(yùn)輸，包括到戶的投遞，這是資源的優(yōu)勢(shì)。在此基礎(chǔ)之上發(fā)展出來好多業(yè)務(wù)，把業(yè)務(wù)歸類以后一共有四個(gè)板塊，一個(gè)是郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，一個(gè)是速遞物流業(yè)務(wù)，一個(gè)是金融類業(yè)務(wù)，最后是電子信息類業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)相互之間的關(guān)聯(lián)程度并不是很高，但是在有些情況下能夠?yàn)榭蛻籼峁┮徽椎慕鉀Q方案。目前為止網(wǎng)絡(luò)規(guī)模已經(jīng)覆蓋到全國所有的建制縣，聯(lián)網(wǎng)之局和網(wǎng)點(diǎn)超過五萬個(gè)，這個(gè)規(guī)模國內(nèi)也是最大的，網(wǎng)點(diǎn)分布非常廣泛。聯(lián)網(wǎng)的ATM機(jī)超過六萬臺(tái)，POS超過五千臺(tái)，自助設(shè)備近一千臺(tái)?，F(xiàn)在逐步形成以全國中心和省中心為中心，以地市縣為網(wǎng)絡(luò)匯接中心的三級(jí)中心的運(yùn)營架構(gòu)。整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的總體架構(gòu)，分為接入

7、層，包括支局、網(wǎng)點(diǎn)包括客戶服務(wù)中心，還有我們EMS的網(wǎng)站，包括我們?cè)S多的合作伙伴，也包括短信平臺(tái)新的接入手段。集團(tuán)開發(fā)的應(yīng)用也分成幾個(gè)層次，一個(gè)是對(duì)生產(chǎn)支撐型的系統(tǒng)，比如說像我們的電子匯率的支撐系統(tǒng)，包括我們營業(yè)系統(tǒng)，以前我們的電子匯兌還是靠紙單子，紙單子運(yùn)行了上百年的時(shí)間，現(xiàn)在紙單子已經(jīng)不需要再傳了。原來郵局里面大家可能對(duì)它的印象就是送信、收信、賣郵票，現(xiàn)在為止如果大家再去看新的網(wǎng)點(diǎn)，信息化的數(shù)量也部署得比較多。報(bào)刊、物流、支付網(wǎng)關(guān)都開發(fā)完畢。2010年信息技術(shù)從生產(chǎn)支撐型向經(jīng)營管理支撐型轉(zhuǎn)移，再往高層還涉及一些決策支撐等等，都在規(guī)劃和設(shè)計(jì)當(dāng)中。到目前為止，我們?cè)卩]政綜合網(wǎng)上開發(fā)的關(guān)鍵性應(yīng)用

8、系統(tǒng)，大家看這些應(yīng)用系統(tǒng)相互之間切實(shí)很難找到，尤其在縱向上很難找到直接的關(guān)聯(lián)關(guān)系。以郵政儲(chǔ)蓄為核心的金融類業(yè)務(wù)，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行發(fā)展到現(xiàn)在儲(chǔ)蓄余額在所有的商業(yè)銀行當(dāng)中是排第四位，目前超過一萬三千億，連網(wǎng)的網(wǎng)點(diǎn)是三萬兩千個(gè)，并且還在以兩位數(shù)的速度往上增長。每年在城鄉(xiāng)之間轉(zhuǎn)移的資金超過了千億，這是儲(chǔ)蓄核心部分的情況。在儲(chǔ)蓄的外圍我們還開發(fā)了許多外圍應(yīng)用，像電子商務(wù)平臺(tái)代收電話費(fèi)、電費(fèi)，代理保險(xiǎn)，代理開放式基金等業(yè)務(wù)。電子匯兌，目前主要的部分還是部署在城里，通過全國中心的交換中心連接到一起，在電子匯兌的電子網(wǎng)點(diǎn)目前接近五萬個(gè)，主要提供現(xiàn)金到現(xiàn)金的異地匯款業(yè)務(wù)。經(jīng)過改造以后，這種情況已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在

9、已經(jīng)可以提供從帳戶到帳戶，從帳戶到現(xiàn)金等的劃帳業(yè)務(wù)。每天資金都超過三十億人民幣。第二個(gè)業(yè)務(wù)是以生產(chǎn)流程為核心的傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)，郵政有一個(gè)資源優(yōu)勢(shì)就是實(shí)物運(yùn)遞網(wǎng)，圍繞一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)開發(fā)了幾個(gè)應(yīng)用，一個(gè)是速遞查詢系統(tǒng)，一個(gè)是報(bào)刊系統(tǒng)，一個(gè)是國際給據(jù)郵件的發(fā)送系統(tǒng)，還有物流系統(tǒng)正在建設(shè)過程當(dāng)中。這些系統(tǒng)與實(shí)物投遞網(wǎng)有關(guān)系，都是基于這樣的系統(tǒng)核心往上來發(fā)展。 二、我市信息網(wǎng)的建設(shè)和應(yīng)用2009年的全省郵政信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容改造中，將所有聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的ADSL專線傳輸全部更換成2M數(shù)字電路，大大提升了數(shù)據(jù)傳輸?shù)馁|(zhì)量和速度，同時(shí)更換了一大批網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備（如終端，打印機(jī)，路由器，交換機(jī)等），最大限度地減小系統(tǒng)故障對(duì)業(yè)務(wù)的

10、影響。二是除正常的故障維護(hù)外，技術(shù)人員至少每個(gè)季都要到各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)路由器、打印機(jī)、UPS等重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保重點(diǎn)設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。同時(shí)按照省信息技術(shù)局的基礎(chǔ)工作要求對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行逐項(xiàng)檢查測試，確保各種線路運(yùn)行指標(biāo)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。與電信相關(guān)部門做好溝通協(xié)調(diào)工作，以便在非正常情況下得到幫助和支持，確保生產(chǎn)的順利進(jìn)行。三是在核心備件方面，中心機(jī)房配備了市省骨干網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和電信、移動(dòng)兩條線路的雙備份，網(wǎng)點(diǎn)備用路由器、打印機(jī)、終端等設(shè)備，為安全運(yùn)維運(yùn)行工作解決了后顧之憂。 三、對(duì)業(yè)務(wù)的應(yīng)用“突出重點(diǎn) 規(guī)范操作”規(guī)范操作是有效降低人為原因影響系統(tǒng)安全運(yùn)行的重要保證。在幾項(xiàng)考核指標(biāo)中，一是自動(dòng)柜員機(jī)（

11、ATM）的運(yùn)維。根據(jù)省公司對(duì)ATM機(jī)在安全運(yùn)行年的運(yùn)維要求，出臺(tái)了*自助設(shè)備（ATM）管理辦法，對(duì)于技術(shù)部門的故障響應(yīng)時(shí)間、處理時(shí)限、處理流程進(jìn)行規(guī)定和規(guī)范，明確責(zé)任，有效考核，促進(jìn)了技術(shù)部門不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高維護(hù)水平，保證業(yè)務(wù)需要。對(duì)一線員工加強(qiáng)日常維護(hù)的培訓(xùn)，將容易忽視又影響考核指標(biāo)的缺紙缺鈔、巡檢頻次列入考核指標(biāo)，綜合信息每月考核。大大提高了我局自助設(shè)備的完好率。二是病毒防范，在網(wǎng)絡(luò)方面，我局嚴(yán)格實(shí)行外網(wǎng)與生產(chǎn)網(wǎng)上的物理隔開，對(duì)于接入生產(chǎn)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)堅(jiān)決不能上互聯(lián)網(wǎng)，并且安裝了集團(tuán)統(tǒng)一的防病毒軟件。同理，上互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)器也堅(jiān)決不能再接入生產(chǎn)網(wǎng)；對(duì)可移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)的使用，在生產(chǎn)網(wǎng)上堅(jiān)決杜絕隨

12、便使用移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)，如需接入生產(chǎn)微機(jī)的可移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)都必須先經(jīng)技術(shù)部門使用專用殺毒軟件進(jìn)行徹底查殺后方可使用，確保全年無一生產(chǎn)微機(jī)發(fā)現(xiàn)病毒入侵。三是繼續(xù)加強(qiáng)窗口一線人員的操作學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重點(diǎn)要求一線員工對(duì)手工錄入的賬號(hào)、存折印刷號(hào)、身份證號(hào)的信息要認(rèn)真復(fù)核從而大幅降低交易的差錯(cuò)率，保障業(yè)務(wù)的成功率達(dá)百分百。四是提高金融網(wǎng)點(diǎn)終端營業(yè)率和終端完好率，根據(jù)省局安全運(yùn)行年通報(bào)。分析當(dāng)月終端終端營業(yè)率和完好率，問題原因結(jié)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門查找問題，及時(shí)處理提高了全市安全運(yùn)行年成績。當(dāng)然，為確保金融計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，僅僅做到以上幾點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需技術(shù)人員在穩(wěn)定中求創(chuàng)新，進(jìn)一步發(fā)掘出更高級(jí)更適合金融網(wǎng)系

13、統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的軟硬件，進(jìn)一步保障業(yè)務(wù)安全穩(wěn)定地可持續(xù)發(fā)展。 四、信息技術(shù)更好的支撐業(yè)務(wù)快速發(fā)展現(xiàn)代化速遞物流需要信息技術(shù)的支撐，發(fā)展速遞物流是中國郵政的重要戰(zhàn)略目標(biāo)，要在今后激烈的物流市場上取勝，就必須加強(qiáng)物流的信息化建設(shè)。在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，從信息標(biāo)準(zhǔn)化入手，加快條碼化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，一方面提高速遞物流生產(chǎn)作業(yè)的自動(dòng)化和機(jī)械化水平，一方面建設(shè)郵運(yùn)指揮調(diào)度系統(tǒng)、物流跟蹤查詢系統(tǒng)等，提高物流生產(chǎn)與管理的信息化水平，溝通物流的各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，融合物流與信息流。 信息技術(shù)是傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)進(jìn)步和發(fā)展的關(guān)鍵，在信息時(shí)代信息化水平是企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。郵政作為傳統(tǒng)的服務(wù)性行業(yè)，很多傳統(tǒng)業(yè)務(wù)如報(bào)刊、集郵、等已逐步融入

14、了信息經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵，在對(duì)外服務(wù)（如窗口受理）、內(nèi)部處理（中心局生產(chǎn)作業(yè)）、專業(yè)管理等不同層次上深深地烙上了信息技術(shù)的印跡。降低內(nèi)部處理成本，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，開拓新的服務(wù)內(nèi)容，都離不開信息技術(shù)的支撐。信息技術(shù)是實(shí)現(xiàn)中國郵政的可持續(xù)發(fā)展的必要條件。 信息技術(shù)為郵政開拓新的業(yè)務(wù)市場，中國郵政信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)不僅為郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的升華提供了保證，同時(shí)也是郵政開拓新業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，充分挖掘現(xiàn)有的信息技術(shù)資源，結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)，尋找新的業(yè)務(wù)，培養(yǎng)新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，也是企業(yè)發(fā)展的方向之一。近年來，郵政企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況，開辦了代收代付、電話銀行、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)，取得了很好的效果。 五、中國郵政信息化建設(shè)展望 經(jīng)

15、過幾年的努力，中國郵政的信息基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在中國郵政今后的發(fā)展過程中，如何繼續(xù)進(jìn)行信息化建設(shè)？如何充分利用現(xiàn)有資源為企業(yè)、社會(huì)服務(wù)？第一，應(yīng)將把技術(shù)工作的重心從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)轉(zhuǎn)移到與業(yè)務(wù)關(guān)系比較密切的應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)庫建設(shè)上來。“業(yè)務(wù)先行，技術(shù)為業(yè)務(wù)服務(wù)”是郵政信息化建設(shè)的指導(dǎo)思想。應(yīng)用軟件的開發(fā)要以滿足業(yè)務(wù)需求為基本出發(fā)點(diǎn)，反過來，業(yè)務(wù)也要逐步適應(yīng)技術(shù)的發(fā)展，優(yōu)化作業(yè)流程，降低生產(chǎn)成本。通過業(yè)務(wù)和技術(shù)的有機(jī)整合，使業(yè)務(wù)的自身發(fā)展和面向業(yè)務(wù)的軟件開發(fā)進(jìn)入良性循環(huán)。 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)作為一種寶貴的資源，不能棄之不用，必須進(jìn)行深層次的開發(fā)和利用。建設(shè)數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行數(shù)據(jù)的挖掘和整理，服務(wù)于管理與決策，

16、是一個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)邁上新臺(tái)階的重要標(biāo)志。 第二，我們將把網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重心從上層網(wǎng)絡(luò)建設(shè)轉(zhuǎn)移到郵區(qū)網(wǎng)建設(shè)上來。在繼續(xù)建設(shè)和完善現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的同時(shí)，加大對(duì)各省郵區(qū)網(wǎng)建設(shè)的指導(dǎo)和監(jiān)督力度，使郵政綜合網(wǎng)向基層生產(chǎn)作業(yè)部門延伸，向貼近用戶的地方延伸。我們將重點(diǎn)跟蹤寬帶接入、無線接入等技術(shù)的發(fā)展，在效益、成本之間尋找平衡點(diǎn)，健全郵政綜合網(wǎng)的神經(jīng)末梢。 第三，將信息中心的建設(shè)從分布式逐步轉(zhuǎn)向適當(dāng)?shù)募惺?。隨著電信資費(fèi)的調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)營的成本逐步由電路資費(fèi)為主轉(zhuǎn)為以人力成本為主，所以進(jìn)行數(shù)據(jù)集中處理，發(fā)展大的信息中心，弱化小的信息中心的功能，對(duì)于節(jié)約人力成本，提高人員素質(zhì)，提高系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量，方便系統(tǒng)的擴(kuò)容和變更等都是有利的。 第四，在應(yīng)用軟件開發(fā)中，配合中國郵政的發(fā)展戰(zhàn)略，將與物流相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)和綜合服務(wù)平臺(tái)作為重點(diǎn)，加強(qiáng)項(xiàng)目管理和監(jiān)督力度，逐步推廣“軟組件”技術(shù)，劃分軟件開發(fā)與管理的界面，在充分調(diào)動(dòng)信息技術(shù)部