《管理學(xué)基礎(chǔ)》參考答案

1、第1章 管理概述一、 名詞解釋13管理：管理是在特定的環(huán)境和條件下，對(duì)組織資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)和過程。管理者：管理者是履行管理職能，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和影響力的人。管理學(xué)：管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。它是由一系列的管理理論、管理原則、管理形式、管理方法、管理制度組成，是管理實(shí)踐活動(dòng)在理論上的概括和反映。概念技能：概念技能是管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概括的能力。概念技能包括理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力，確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力，以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在的風(fēng)險(xiǎn)的能力等。人際技能：人際技能是指與處理人際

2、關(guān)系有關(guān)的技能，或者說是理解、激勵(lì)他人并與他人打交道的能力。人際技能包括溝通、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)三方面的能力。技術(shù)技能：技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)，完成組織任務(wù)的能力。系統(tǒng)原理：系統(tǒng)原理是把系統(tǒng)的理論應(yīng)用于管理問題的研究，把管理系統(tǒng)看成是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)。人本原理：人本原理就是以人為中心的管理思想和管理原則的總稱。責(zé)任原理：責(zé)任原理是指在管理活動(dòng)中，為了實(shí)現(xiàn)管理的效率和效益，需要在合理分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定各部門和每個(gè)人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任。效益原理：效益原理是指有效產(chǎn)出和其投入之間的比例關(guān)系。它包括經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益兩個(gè)方面。創(chuàng)新原理：創(chuàng)新原理

3、是指組織要根據(jù)內(nèi)外環(huán)境發(fā)展的態(tài)勢(shì)，在有效繼承的前提下對(duì)傳統(tǒng)的管理進(jìn)行改革、改造和發(fā)展，使管理得以提高和完善的過程。二、 填空題1. 自然屬性，社會(huì)屬性。2. 計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制。3. 技術(shù)技能，人際技能，概念技能。4. 人員，資金，物資設(shè)備，時(shí)間，信息，社會(huì)信用。5. 自然屬性，社會(huì)屬性。6. 科學(xué)性，藝術(shù)性。7. 系統(tǒng)原理，人本原理，責(zé)任原理，效益原理和創(chuàng)新原理。8. 整體性原理，彈性原理，層次性原理，反饋原理。9. 人。10. 責(zé)，權(quán)，利。11. 經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)效益。12. 觀念的創(chuàng)新。13. 大政方針，績(jī)效，交往聯(lián)系。14. 溝通，領(lǐng)導(dǎo)，激勵(lì)。15. 歷史研究法，比較研究法，抽象研究

4、法，調(diào)查研究法，案例研究法，定性和定量研究法。三、 判斷題1. T2. T3. T4. T5. T6. F7. T8. F 9. F 10. T 11. T12. F四、 單選題1. B2. C3. B4. C5. C6. D7. C8. D9. C10. D11. C12. D13. C14. B15. B16. C17. D18. A19. A20. C21. D22. A23. A24. C25. A五、 多選題1. ABCDE2. ABCD3. AC4. ABCDE5. ABCDE6. ACDE7. ABC8. ABDE六、 簡(jiǎn)答題1. 管理的基本職能有哪些？答：在管理實(shí)踐中，一般把管

5、理的基本職能劃分為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四個(gè)方面。作為基本職能，它們集中體現(xiàn)了管理的基本活動(dòng)和功能，并且涵蓋了管理其他方面的職能。2. 什么是管理的性質(zhì)？ 答：管理不僅是一門科學(xué)，而且還是一門藝術(shù)，是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一。這一論斷是國內(nèi)外管理學(xué)家和管理的實(shí)際工作者經(jīng)過長期研究和探索后形成的對(duì)管理的共同認(rèn)識(shí)。3. 管理者應(yīng)具備哪些技能？不同層次的管理者所要求的技能有何不同？答：通常而言，作為一名管理者應(yīng)該具備的管理技能主要包括概念技能、人際技能、技術(shù)技能三大方面。上述三種技能是各個(gè)層次管理者都需要具備的，只不過不同層次的管理者對(duì)這三個(gè)技能的要求程度不同罷了。一般來說，低層管理者每天大量的工作是與

6、從事具體作業(yè)活動(dòng)的作業(yè)人員打交道，他們必須全面而系統(tǒng)地掌握與本單位工作內(nèi)容相關(guān)的各種技術(shù)技能，需要重點(diǎn)掌握專業(yè)技能，而概念技能要求較弱；高層管理者需要制定全局性的決策，所作的決策影響范圍廣，影響期限長，必須具有較高的概念技能，專業(yè)技能一般即可；而人際關(guān)系技能是組織各層管理者都應(yīng)具備的技能。因?yàn)椴还苁悄囊粚拥墓芾碚撸急仨氃谂c各方面人員進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)上，相互合作共同完成織目標(biāo)。因此，人際技能對(duì)高、中、基層管理者是同等重要的。4. 在一個(gè)組織中，管理者承擔(dān)著哪些角色？答：70年代，管理學(xué)家亨利·明茨伯格在研究中認(rèn)為，管理者做什么可以通過考察管理者在工作中所扮演的角色來恰當(dāng)?shù)孛枋觯芾?/p>

7、者扮演著10種不同但卻高度相關(guān)的角色，這10種角色可以進(jìn)一步合成三個(gè)方面：人際關(guān)系方面的角色、信息傳遞方面的角色、決策制定方面的角色。5. 人本管理原理的基本含義及其運(yùn)用。答：管理的人本原理就是以人為中心的管理思想和管理原則的總稱。人本原理在管理工作中的應(yīng)用：激發(fā)人的工作熱情和創(chuàng)造潛能是管理的首要問題。重視滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要，為員工成長創(chuàng)造良好的環(huán)境和氛圍。有效的人本管理的關(guān)鍵要于員工的真正參與。6. 系統(tǒng)原理的主要觀點(diǎn)有哪些？管理的系統(tǒng)原理是把系統(tǒng)的理論應(yīng)用于管理問題的研究，把管理系統(tǒng)看成是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)。管理者必須以系統(tǒng)思想樹立整體觀念，以系統(tǒng)分析方法了解事物的組成要素、結(jié)構(gòu)、

8、聯(lián)系、功能、歷史及其發(fā)展，以達(dá)到優(yōu)化管理的目的。7. 為什么學(xué)習(xí)管理學(xué)？答：學(xué)習(xí)管理學(xué)是管理的重要性決定的。學(xué)習(xí)管理學(xué)是社會(huì)發(fā)展的需要。學(xué)習(xí)管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。七、 論述題1. 有效的管理者一定是成功的管理者嗎？說明理由。答：不是。對(duì)管理者而言，其管理活動(dòng)一般涉及以下四類（1）傳統(tǒng)管理：決策，計(jì)劃和控制（2）對(duì)內(nèi)溝通：交流信息與處理文書（3）人力資源管理：激勵(lì)，懲戒，調(diào)解沖突，人員儲(chǔ)備、開發(fā)、配置、培訓(xùn)（4）對(duì)外溝通：社交、政治活動(dòng)，外界交流。根據(jù)管理者管理活動(dòng)的結(jié)果，我們可以將管理者分為有效的管理者與成功的管理者。有效的管理者一般主要指在組織中績(jī)效最佳的管理者，成功的管理者一

9、般指組織中提升最快的管理者。兩種管理者四類管理活動(dòng)所占時(shí)間是由較大的差別的，這種差別導(dǎo)造就了兩類管理者。下圖兩種管理者四類管理活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。2. 如何理解管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)？答：第一，管理是一門科學(xué)。（1）管理作為一門科學(xué)問世，已有100余年歷史。（2）管理具有科學(xué)的特點(diǎn)：客觀性，實(shí)踐性，發(fā)展性，真實(shí)性，系統(tǒng)性。（3）管理學(xué)是一門邊緣科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)、軟科學(xué)。第二，管理是一種藝術(shù)。（1）管理是一種隨機(jī)的創(chuàng)造性工作，它不象有些科學(xué)那樣可以單純通過數(shù)學(xué)計(jì)算去求得最佳答案，也不可能為管理者提供解決問題的具體模式，它只能使人們按照客觀規(guī)律的要求，實(shí)施創(chuàng)造性管理，從這個(gè)意義上講，我們說管理是一

10、種藝術(shù)。（2）管理中還存在著許多未知的、活的、模糊的因素。第三，管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一：客觀規(guī)律與主觀能動(dòng)性的統(tǒng)一。管理科學(xué)是反映管理關(guān)系領(lǐng)域中的客觀規(guī)律的知識(shí)體系，管理藝術(shù)則是以管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，富有創(chuàng)造性管理技巧的綜合。管理科學(xué)是管理這一能動(dòng)過程的客觀規(guī)律的反映，而管理藝術(shù)則是它的主觀創(chuàng)造性方面的反映。管理者只有既懂得管理科學(xué)又有嫻熟的管理藝術(shù)，才能使自己的管理活動(dòng)達(dá)到爐火純青的地步。3. 有效果的組織一定是有效率的嗎？試舉例說明。答：管理者為了實(shí)現(xiàn)的組織的目標(biāo)努力追求活動(dòng)的效率。效率涉及的是活動(dòng)的方式，而效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)果，所以有效果的組織不一定是有效率的，有效地利用有限的資源（

11、資金，人員，設(shè)備等）得到更高的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益，表達(dá)組織對(duì)社會(huì)高度負(fù)責(zé)的堅(jiān)定責(zé)任感。舉例略。4. 為什么管理者對(duì)組織的成功起著重要作用？答：管理者是在組織中同別人一起并指揮別人活動(dòng)的人。為了有效率地履行組織的使命達(dá)到共同的目標(biāo)，管理者用組織給予的特殊的職能，對(duì)組織的整個(gè)活動(dòng)行使計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)和控制的權(quán)力。因此，管理者為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，追求活動(dòng)的效果，即應(yīng)該使更多的同事參于管理決策并使他們創(chuàng)造性地執(zhí)行上級(jí)的任務(wù)，激勵(lì)他們的積極性和主動(dòng)性。加強(qiáng)對(duì)職工的技術(shù)培訓(xùn),提高生產(chǎn)技能的熟練程度，同時(shí)進(jìn)行全面的考核和考察，并把生產(chǎn)任務(wù)和工作設(shè)計(jì)的要求同職工的勞動(dòng)，生活結(jié)合起來，努力提高決策的科學(xué)性和正確性，不

12、斷改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式，提高管理有效性，才能達(dá)到預(yù)期的組織目標(biāo)。所以說管理對(duì)組織的成功起著重要的作用。5. 為什么說管理理論普遍適用于任何類型的組織？答：任何組織都有其特定的組織目標(biāo)，都有其一定的資源調(diào)配和利用問題，因此，也就有管理問題。從營利性組織來看，不管其規(guī)模大小、結(jié)構(gòu)類型、行業(yè)性質(zhì)是多么的不同，都需要對(duì)它們進(jìn)行有針對(duì)性的有效管理。所以客觀上存在著國際性企業(yè)管理、小型企業(yè)的管理、工業(yè)企業(yè)的管理、商業(yè)企業(yè)的管理，等等。再次非營利性組織來看，不僅政府、軍隊(duì)、公安等組織需管理，大、中、小學(xué)和職業(yè)學(xué)校需要管理，等等。管理遍布人類社會(huì)的方方面面，可以說時(shí)時(shí)處處都有管理活動(dòng)的開展。當(dāng)然，不同類型的組織，由于

13、其業(yè)務(wù)作業(yè)活動(dòng)的目標(biāo)和內(nèi)容多多少少存在一些差異，因而管理的具體內(nèi)容和方法也不盡相同，但從基本管理職能和管理原理，方法來看，各種不同類型的組織具有相似性、共同性。6. 為什么處于同一組織的不同層次的管理者其所需技能結(jié)構(gòu)是不同的？答：不同層次的管理者所需技能結(jié)構(gòu)是不同的。一般來說，低層管理者每天大量的工作是與從事具體作業(yè)活動(dòng)的作業(yè)人員打交道，他們必須全面而系統(tǒng)地掌握與本單位工作內(nèi)容相關(guān)的各種技術(shù)技能，需要重點(diǎn)掌握專業(yè)技能，而概念技能要求較弱；高層管理者需要制定全局性的決策，所作的決策影響范圍廣，影響期限長，必須具有較高的概念技能，專業(yè)技能一般即可；而人際關(guān)系技能是組織各層管理者都應(yīng)具備的技能。因?yàn)?/p>

14、不管是哪一層的管理者，都必須在與各方面人員進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)上，相互合作共同完成織目標(biāo)。因此，人際技能對(duì)高、中、基層管理者是同等重要的。7. 如何正確處理各管理職能之間的關(guān)系？答：管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。從這些職能在時(shí)間方面的邏輯關(guān)系看，它們通常按照一定的先后順序發(fā)生，即先計(jì)劃，繼而組織，然后領(lǐng)導(dǎo)，最后控制。但從不斷持續(xù)進(jìn)行的實(shí)際管理過程來看，在進(jìn)行控制工作的同時(shí)，往往又需要編制新的計(jì)劃或?qū)υ?jì)劃修改，并開始進(jìn)行新一輪的管理活動(dòng)。這意味著管理過程是一個(gè)各職能活動(dòng)周而復(fù)始的循環(huán)過程，而且由于管理工作過程的復(fù)雜性，實(shí)際的管理職能并不一定會(huì)按某種固定的模式順序進(jìn)行。8. 試述管理的

15、基本問題。答：管理學(xué)的知識(shí)體系圍繞兩個(gè)問題，即“管理是什么？”和“如何進(jìn)行管理”而展開的。在這兩個(gè)問題中，“管理是什么”是屬于認(rèn)識(shí)論的問題。“如何進(jìn)行管理”是屬于的方法論的問題。認(rèn)識(shí)論是基礎(chǔ)，方法論是目的。對(duì)于管理學(xué)的這兩個(gè)問題，我們應(yīng)該首先研究管理學(xué)的認(rèn)識(shí)論即“管理學(xué)是什么”的問題，在此基礎(chǔ)上，再解決管理的方法論的問題。在不了解管理的概念、本質(zhì)和特征的情況下，研究管理方法是舍本求末，是無法達(dá)到研究管理學(xué)的研究目的?！肮芾硎鞘裁础敝饕婕肮芾淼膬?nèi)容和原理等。管理的內(nèi)容包括管理的概念、管理的本質(zhì)、管理職能以及管理行為的性質(zhì)、特征等?！叭绾芜M(jìn)行管理”主要涉及管理的方法，如任務(wù)管理法、人本管理方法、

16、目標(biāo)管理方法、系統(tǒng)管理方法以及各種研究方法等。管理是一門應(yīng)用性的學(xué)科，管理方法是現(xiàn)代管理研究中最引人注目的領(lǐng)域，科學(xué)的管理學(xué)更是以此為根本的研究目的。綜上所述，管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容可以歸為以下幾個(gè)方面，即管理的內(nèi)容、管理原理、管理方法等。9. 有些所謂的管理者只監(jiān)視裝配線上的機(jī)器人或占據(jù)整個(gè)房間的計(jì)算機(jī)，如果他們沒有下級(jí)的話能算作是管理者嗎?答：是。10. 當(dāng)一家大公司接連幾年虧損，董事會(huì)總是要撤換公司的首席執(zhí)行官，為什么？答：八、 案例分析題案例一：節(jié)約后的致歉1D 2C 3B 4D 5D案例二：倉促上陣的新車間主任1B 2C 3C 4C 5B案例三：如何進(jìn)行管理？請(qǐng)問：這兩個(gè)廠長誰的觀點(diǎn)正確，

17、為什么？答：兩位廠長的觀點(diǎn)各有其合理之處。A廠長屬于重人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)，而B廠長屬于重任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)。其領(lǐng)導(dǎo)方式是否有效，取決于下屬的特點(diǎn)以及所處的環(huán)境是否與領(lǐng)導(dǎo)方式匹配。案例四：管理問題分析1. 管理學(xué)經(jīng)歷了一個(gè)怎樣的發(fā)展過程？有何啟示？答：西方管理思想的發(fā)展，可分為：早期管理思想、古典管理理論、行為管理理論和現(xiàn)代管理理論四個(gè)階段。2. 你是否同意“管理思想的發(fā)展是由時(shí)代和當(dāng)時(shí)的條件決定的”這一說法？答：是。因?yàn)槔碚撛从趯?shí)踐，管理思想是以管理實(shí)踐為基礎(chǔ)而發(fā)展的。因此，管理思想的發(fā)展是由時(shí)代和當(dāng)時(shí)的條件決定的。3. 你是否同意“重溫管理思想的歷史可以幫助一個(gè)人成為更好的管理者”這一說法？答：是。4.

18、 怎樣才能預(yù)測(cè)管理的發(fā)展趨勢(shì)？你認(rèn)為今后管理的發(fā)展趨勢(shì)會(huì)怎樣？答：從管理理論發(fā)展的歷史和現(xiàn)狀出發(fā)，結(jié)合當(dāng)今管理實(shí)踐的特點(diǎn)，即可預(yù)測(cè)管理的發(fā)展趨勢(shì)。管理科學(xué)化、民主化、分權(quán)化、制度化、教育化將是中國企業(yè)管理未來2O年內(nèi)的發(fā)展趨勢(shì)。（答案僅供參考）案例五：雀巢奶粉含碘超標(biāo)事件問題：雀巢公司面對(duì)危機(jī)在職責(zé)、權(quán)限、利益方面出現(xiàn)了哪些失誤？答：作為世界最大的食品集團(tuán)，雀巢在奶粉含碘超標(biāo)事件中，自視清高，態(tài)度傲慢，避重就輕，漠視公眾利益，采取了非常不適當(dāng)?shù)奶幚矸绞?，因而坐失良機(jī)，使危機(jī)事件不斷升級(jí)，越演越烈，最終被自己推入了危機(jī)的泥淖。單方面追求企業(yè)利益，忽視“公眾利益至上”這一企業(yè)管理的根本準(zhǔn)則，采取措

19、施不當(dāng)，是雀巢陷入危機(jī)的主要原因。第2章管理思想與管理理論一、 名詞解釋科學(xué)管理理論：泰勒在其代表作計(jì)件工資制、車間管理、科學(xué)管理原理等書中，系統(tǒng)地提出了科學(xué)管理思想。明確科學(xué)管理的中心問題是提高效率。提出工人的能力與工作相適應(yīng)。強(qiáng)調(diào)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化。推行差別計(jì)件工資制。實(shí)行計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。運(yùn)用例外原則。一般管理理論：法約爾研究整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營管理問題，他的理論被稱為一般管理理論。1961年出版的工業(yè)管理和一般管理是其最主要的代表作，標(biāo)志著一般管理理論的形成。其主要內(nèi)容如下：(1)從企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中提煉出了六項(xiàng)管理活動(dòng)(2) 明確了管理的五大基本職能（3）歸納了管理的14項(xiàng)原則。行政組織理論：

20、韋伯在社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論一書中提出，在新興的工業(yè)化社會(huì)里，組織的根本形式就是官僚行政組織，這是一種理想的行政組織體系。他認(rèn)為官僚集權(quán)組織是理想的組織形式，這種組織形式以“合理合法”的權(quán)力為基礎(chǔ)。所謂“合理合法”的權(quán)力，就是根據(jù)組織目標(biāo)、管理職能所明確規(guī)定的各個(gè)不同管理層次的相應(yīng)權(quán)力，由被下屬信任的領(lǐng)導(dǎo)人行使?；羯?shí)驗(yàn)：為了測(cè)定環(huán)境因素對(duì)工作質(zhì)量、數(shù)量和安全的影響，1924年，美國國家科學(xué)院的全國科學(xué)研究委員會(huì)決定在霍桑工廠進(jìn)行研究，內(nèi)容是確定照明同工人勞動(dòng)效率之間的關(guān)系。包括四個(gè)階段。第一階段：工作場(chǎng)所照明試驗(yàn)(19241927年)。第二階段：繼電器裝配室試驗(yàn)(1927年4月1929年5月)

21、。第三階段：訪談試驗(yàn)（1928年9月1930年5月）。第三階段：訪談試驗(yàn)（1928年9月1930年5月）。人際關(guān)系理論：根據(jù)霍桑試驗(yàn)的研究結(jié)果，梅奧提出了人際關(guān)系理論：工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”；企業(yè)中存在著非正式組織；新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。行為管理理論：行為管理理論早期稱為人群關(guān)系學(xué)說，誕生于20世紀(jì)30年代。行為管理理論對(duì)工人在生產(chǎn)中的行為以及這些行為產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析研究，目的是解釋、預(yù)測(cè)、控制人的行為，使之有利于達(dá)成組織預(yù)期的目標(biāo)，同時(shí)使個(gè)人獲得成長和發(fā)展。管理過程學(xué)派：管理過程學(xué)派又叫管理職能學(xué)派、經(jīng)營管理學(xué)派。這個(gè)學(xué)派把管理看做是一個(gè)過程，無論從理論基礎(chǔ)還是從研究

22、方法上來看，這種觀點(diǎn)和自然科學(xué)的研究方法有些類似，因而它的科學(xué)性比較容易被人們所接受，目前在現(xiàn)代管理理論中占有相當(dāng)重要的地位。權(quán)變理論學(xué)派：20世紀(jì)70年代以來，權(quán)變理論在美國興起。權(quán)變管理就是依托環(huán)境因素和管理思想及管理技術(shù)因素之間的變數(shù)關(guān)系來研究的一種最有效的管理方式。權(quán)變理論學(xué)派的主要代表人物伯恩斯（Tom Burns）和斯托克是最早運(yùn)用權(quán)變思想來研究管理問題的人，美國的弗雷德·盧桑斯（Fred Luthans）是權(quán)變學(xué)派的主要代表人物，盧桑斯在1976年出版的管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)是系統(tǒng)論述權(quán)變管理的代表著作。管理理論叢林：第二次世界大戰(zhàn)后，在古典管理學(xué)派和早期行為學(xué)派的基礎(chǔ)上

23、，出現(xiàn)了許多新的管理理論和方法，形成許多新的學(xué)術(shù)派別。美國管理學(xué)家孔茨把這種管理理論學(xué)派林立的情況被比喻成“管理理論叢林”。二、 填空題1 提高效率。2 明確科學(xué)管理的中心問題是提高效率。提出工人的能力與工作相適應(yīng)。強(qiáng)調(diào)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化。推行差別計(jì)件工資制。實(shí)行計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。運(yùn)用例外原則。3 例外原則4 統(tǒng)一指揮5 技術(shù)。商業(yè)。財(cái)務(wù)。安全。會(huì)計(jì)。管理。6 傳統(tǒng)權(quán)力，超凡權(quán)力，法定權(quán)力。 7 泰勒，法約爾，韋伯。8 霍桑。9 人際關(guān)系學(xué)派。10 權(quán)變理論學(xué)派。11 權(quán)變理論學(xué)派。12 管理過程學(xué)派，經(jīng)驗(yàn)案例學(xué)派，社會(huì)合作學(xué)派，社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派，人際關(guān)系行為學(xué)派，群體行為學(xué)派，決策理論學(xué)派，

24、溝通（信息）中心學(xué)派，數(shù)理學(xué)派，權(quán)變理論學(xué)派。三、 判斷題1. F2. F3. F4. T5. F6. T7. F8. F9. T10. T11. F12. T13. F14. T15. F四、 單選題1. A2. A3. D4. A5. D6. A7. A8. C9. C10. A11. C12. C13. D14. C15. C16. D17. B18. A19. A20. A21. B22. D23. C24. C25. C26. D五、 多選題1. ABCDE2. ACDE3. ABCE4. BC5. ACE6. BDE7. ADE8. ADE9. ？10. ADE11. BCDE12

25、. ACDE13. ABCDE14. ABCE六、 簡(jiǎn)答題1. 西方管理思想的發(fā)展可分成幾個(gè)階段?答：西方管理思想的發(fā)展，可分為：早期管理思想、古典管理理論、行為管理理論和現(xiàn)代管理理論四個(gè)階段。2. 科學(xué)管理有哪些主要內(nèi)容？ 答：科學(xué)管理的主要內(nèi)容包括：明確科學(xué)管理的中心問題是提高效率。提出工人的能力與工作相適應(yīng)。強(qiáng)調(diào)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化。推行差別計(jì)件工資制。實(shí)行計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。運(yùn)用例外原則。3. 為什么稱法約爾為經(jīng)營管理之父？答：法約爾法約爾長期從事全局性的管理工作，他的研究是從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全局出發(fā)，以企業(yè)整體作為研究對(duì)象，包括生產(chǎn)技術(shù)、供應(yīng)銷售、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等各個(gè)方面。1961年出版的工業(yè)管

26、理和一般管理是其最主要的代表作，標(biāo)志著一般管理理論的形成。因此，被稱為經(jīng)營管理之父。4. 霍桑實(shí)驗(yàn)指的是什么事情? 20世紀(jì)20年代，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家梅奧等人進(jìn)行了著名的霍桑試驗(yàn)?；羯９S是西方電氣公司（Western Electric）設(shè)在伊利諾伊州辛辛那提的一個(gè)生產(chǎn)電話機(jī)和電器設(shè)備的工廠，擁有25000名工人。在那時(shí)，許多管理工作者和研究人員認(rèn)為，工作環(huán)境同工人的健康及生產(chǎn)率之間存在著一種明確的因果關(guān)系。為了測(cè)定環(huán)境因素對(duì)工作質(zhì)量、數(shù)量和安全的影響，1924年，美國國家科學(xué)院的全國科學(xué)研究委員會(huì)決定在霍桑工廠進(jìn)行研究，內(nèi)容是確定照明同工人勞動(dòng)效率之間的關(guān)系。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，照明強(qiáng)度的變化對(duì)生

27、產(chǎn)率幾乎沒有什么影響。試驗(yàn)還發(fā)現(xiàn)，非正式組織的存在會(huì)影響勞動(dòng)效率。5. 人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點(diǎn)有哪些？答：人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點(diǎn)有：工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”；企業(yè)中存在著非正式組織；新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。6. 行為科學(xué)理論的主要內(nèi)容是什么? 答：行為管理理論早期稱為人群關(guān)系學(xué)說，誕生于20世紀(jì)30年代。行為管理理論對(duì)工人在生產(chǎn)中的行為以及這些行為產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析研究，目的是解釋、預(yù)測(cè)、控制人的行為，使之有利于達(dá)成組織預(yù)期的目標(biāo)，同時(shí)使個(gè)人獲得成長和發(fā)展。7. 管理過程學(xué)派的主要特點(diǎn)是什么？ 答：管理過程學(xué)派的主要特點(diǎn)是：把管理看做是一個(gè)過程，無論從理論基礎(chǔ)還是從研究方法上

28、來看，這種觀點(diǎn)和自然科學(xué)的研究方法有些類似，因而它的科學(xué)性比較容易被人們所接受，目前在現(xiàn)代管理理論中占有相當(dāng)重要的地位。8. 現(xiàn)代管理理論包括哪些主要學(xué)派？ 答：現(xiàn)代管理理論包括：管理過程學(xué)派，經(jīng)驗(yàn)案例學(xué)派，社會(huì)合作學(xué)派，社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派，人際關(guān)系行為學(xué)派，群體行為學(xué)派，決策理論學(xué)派，溝通（信息）中心學(xué)派，數(shù)理學(xué)派，權(quán)變理論學(xué)派。七、 論述題1. 韋伯的“理想行政組織體系”理論對(duì)我們今天的管理有何啟示？答：韋伯對(duì)組織管理理論的偉大貢獻(xiàn)在于明確而系統(tǒng)地指出理想的組織應(yīng)以合理、合法的權(quán)力為基礎(chǔ)，這樣才能有效地維系組織的連續(xù)性和企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。韋伯的這一理論，對(duì)泰勒、法約爾的理論是一種很有價(jià)值的補(bǔ)充

29、，對(duì)后來的管理學(xué)家，特別是組織理論家產(chǎn)生了很大影響。行政組織化是人類社會(huì)不可避免的進(jìn)程，韋伯的理想行政組織體系自出現(xiàn)以來得到了廣泛的應(yīng)用，它已經(jīng)成為各類社會(huì)組織的主要形式。2. 你認(rèn)為，法約爾的十四項(xiàng)管理原則對(duì)今天的管理活動(dòng)是否具有指導(dǎo)意義？試列舉一項(xiàng)加以說明。答：法約爾的一般管理理論是西方古典管理思想的重要代表，后來成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，也是以后各種管理理論和管理實(shí)踐的重要依據(jù)，對(duì)管理理論的發(fā)展和企業(yè)管理的歷程均有著極為深刻的影響。舉例略。3. 西蒙認(rèn)為，管理就是決策。對(duì)此你有何看法？答：“管理就是決策”是美國著名管理學(xué)家的一句名言。管理就是決策，這一定義切中了管理的要害。因?yàn)闆Q策是企

30、業(yè)里做任何事情的第一步，即先要決定做什么，然后才是怎么做的問題。決策也是企業(yè)最費(fèi)神，同時(shí)也是最具風(fēng)險(xiǎn)性的核心管理工作。實(shí)際上，企業(yè)里出的許多問題，如果仔細(xì)追究，大多是源頭決策的問題。只要決策做正確了，大的方向定好了，其他的就變成細(xì)枝末節(jié)。決策的實(shí)質(zhì)是選擇對(duì)企業(yè)最有利的、最優(yōu)秀的行動(dòng)方案，但對(duì)于未來，任何人都不可能找到現(xiàn)成的答案。因此，決策與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)聯(lián)，決策與企業(yè)的命運(yùn)相關(guān)聯(lián)，企業(yè)面臨決策之時(shí)，也是企業(yè)面臨重大轉(zhuǎn)折之時(shí)，也許是進(jìn)一步地發(fā)展，也許是不可逆轉(zhuǎn)地消退。4. 談?wù)劕F(xiàn)代管理理論中具有代表性的管理理論學(xué)派的主要思想。答：現(xiàn)代管理理論中具有代表性的管理理論學(xué)派就是人們熟知的“管理理論叢林”。包

31、括：管理過程學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)理論學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、經(jīng)理角色學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派。八、 案例分析題案例一：桑得的管理1桑得和福特采取的管理行為分別代表了哪兩種不同的學(xué)派？試分析他們的作法在這里是否成功？答：桑得采取的管理行為代表了科學(xué)管理學(xué)派，而福特采取的管理行為則代表了行為科學(xué)學(xué)派。桑得和福特的做法都不完全成功。桑得只關(guān)注產(chǎn)量，而完全忽視了工人的態(tài)度和情緒?？赡茉诙唐趦?nèi)會(huì)提高產(chǎn)量，但是從長期來看，卻會(huì)導(dǎo)致很多問題。福特雖然重視工人的態(tài)度和情緒，但是對(duì)于浪費(fèi)問題卻沒有什么好的辦法。此外，福特對(duì)桑得采取在會(huì)議上公開批評(píng)的做法，雖然緩解了工人的不滿情緒，但卻大大降

32、低了桑得的威信，導(dǎo)致桑得的改革完全失敗。2試寫出這家公司的自上而下的等級(jí)鏈（權(quán)力線）答：福特>桑得>斯坦>主管（3人）>工人。案例二：大連三洋制冷公司的企業(yè)文化建設(shè)問題：結(jié)合本案例說明應(yīng)如何進(jìn)行組織文化的建設(shè)？答：這個(gè)案例告訴我們：做好組織文化的建設(shè)工作，是一個(gè)組織可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要保障。組織文化建設(shè)，它既是組織管理的基礎(chǔ)，又是組織管理的靈魂。有了組織文化，員工就可以在組織的整個(gè)管理過程中立足于崗位自我管理，立足于崗位的自我改善，有效地實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值；把個(gè)人的價(jià)值和個(gè)人的發(fā)展，有效地融入到公司的發(fā)展當(dāng)中去，同組織的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來。組織文化，主要是在一定的歷史條

33、件下通過社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。在企業(yè)中通常稱它為企業(yè)文化。大連三洋制冷公司的企業(yè)文化從物質(zhì)層、制度層和精神層三個(gè)層面上，把企業(yè)的價(jià)值觀念、組織信念、組織目標(biāo)、規(guī)章制度、職業(yè)道德、組織情感等要素很好地結(jié)合起來，構(gòu)成了獨(dú)具特色的中國合資企業(yè)文化，并使其具有導(dǎo)向功能、規(guī)范功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、創(chuàng)新功能和輻射功能。他們通過企業(yè)文化建設(shè)，使質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行。在整個(gè)生產(chǎn)過程中，員工通過企業(yè)文化建設(shè)得到了較好的培訓(xùn)，提高了員工的素質(zhì)，這就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)實(shí)施以人為本的企業(yè)文化的人本管理有效循環(huán)。大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設(shè)例子告訴我

34、們，要搞好企業(yè)文化建設(shè)必須做到以下幾點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者重視、調(diào)節(jié)和控制。如公司經(jīng)理肖永勤，就把企業(yè)文化的建設(shè)視為企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要基礎(chǔ)建設(shè)來抓。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)重大事件和企業(yè)危機(jī)的反應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行詳細(xì)的角色示范，教育和培訓(xùn)。如使員工在立足崗位自我改善這項(xiàng)活動(dòng)和ZD小組無缺陷活動(dòng)中得到鍛煉和提高。合理制定與實(shí)施分配報(bào)酬和提升的標(biāo)準(zhǔn)?？茖W(xué)合理地制定招聘、挑選、提升、退休和解聘職工的標(biāo)準(zhǔn)。大連三洋制冷公司在剛成立時(shí)，就注意到了企業(yè)挑選新成員是內(nèi)化和滲透文化最核心的一個(gè)方面，而且也是最有效的方法。案例三：改革內(nèi)部分配制度本案例體現(xiàn)了泰勒的科學(xué)管理的哪些原理?(說明泰勒科學(xué)管理的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn))答：泰勒的科學(xué)管理的內(nèi)容概

35、括起來主要有5條：（1）工作定額原理（2）能力與工作相適應(yīng)原理（3）標(biāo)準(zhǔn)化原理（4）差別計(jì)件付酬制（5）計(jì)劃和執(zhí)行相分離原理。本案例中集中體現(xiàn)了“能力與工作相適應(yīng)原理”和“差別計(jì)件付酬制”。泰勒科學(xué)管理的優(yōu)點(diǎn)在于：（1）泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)。（2）講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法。缺點(diǎn)在于：（1）泰勒對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的。他認(rèn)為工人的主要?jiǎng)訖C(jī)是經(jīng)濟(jì)的，工人最關(guān)心的是提高自己的金錢收入，即堅(jiān)持“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)。（2）泰勒的科學(xué)管理僅重視技術(shù)因素，不重視人群社會(huì)的因素。（3）“泰勒制”僅解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營和管理的問題。案例四

36、：管理理論真能解決實(shí)際問題嗎?1.答：本案中的四個(gè)人物，海倫、汗克、齊、薩利由于處在不同的管理崗位，所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容和職責(zé)不同，所以他們都從各自崗位出發(fā)來認(rèn)識(shí)管理問題，因而觀點(diǎn)與結(jié)論迥然不同。喬從事銷售管理工作，可能更關(guān)注產(chǎn)品的信譽(yù)，、質(zhì)量、價(jià)格等問題，因而他力圖從系統(tǒng)理論中的內(nèi)外因素相互聯(lián)系與作用的觀點(diǎn)來考慮銷售。薩利從事生產(chǎn)管理工作，可能更注重生產(chǎn)過程的連續(xù)性、規(guī)范性、程序性、紀(jì)律性，因而更同意權(quán)變理論，即根據(jù)不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、時(shí)間、批量等要求來合理安排人員、任務(wù)以及生產(chǎn)過程、使生產(chǎn)過程管理能更有針對(duì)性和有效性。海倫從事的是銷售工作中的推銷工作，直接與各種顧客打交道，因而她認(rèn)為權(quán)變理論

37、更為實(shí)用，即根據(jù)不同顧客的特點(diǎn)采取不同的促銷方式。而汗克則是從事基層生產(chǎn)管理工作的，因而更多的關(guān)心激勵(lì)問題，由于管理對(duì)象是第一線的工人，因此許克更贊成X理論觀點(diǎn)，即認(rèn)為工人只為金錢而工作，管理方式上采取獎(jiǎng)勤罰懶。2答：要說服別人信服系統(tǒng)理論，主要應(yīng)從系統(tǒng)的特性，即整體性、相關(guān)性、層次性、動(dòng)態(tài)性、環(huán)境適應(yīng)性等并結(jié)合企業(yè)情況來說明。例如：生產(chǎn)過程包括工序、工藝、質(zhì)量、設(shè)備、人員、時(shí)間、庫存、成本等方面的問題，這些問題都是相互聯(lián)系的，同時(shí)與企業(yè)其他部分如營銷、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、考勤、設(shè)計(jì)開發(fā)部都存在著相互關(guān)系，所以應(yīng)以全局優(yōu)化的系統(tǒng)觀點(diǎn)來從事管理工作。第3章計(jì)劃一、 名詞解釋44計(jì)劃：計(jì)劃有廣義和狹義之分

38、。廣義的計(jì)劃是指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)緊密銜接的工作過程。狹義的計(jì)劃僅指制定計(jì)劃，也就是說，根據(jù)實(shí)際情況，通過科學(xué)地預(yù)測(cè)，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。決策：決策是組織或個(gè)人為了達(dá)到某一目標(biāo)、目的或企圖，在眾多方案中選擇一個(gè)最滿意的方案或策略，并加以實(shí)施的過程。戰(zhàn)略決策：戰(zhàn)略決策，又稱經(jīng)營決策，是對(duì)事關(guān)組織未來生存發(fā)展的全局性、長期性、決定性的大政方針方面的決策。管理決策：管理決策，又叫戰(zhàn)術(shù)決策，它是對(duì)組織中人、財(cái)、物等有限資源進(jìn)行調(diào)動(dòng)或改變其結(jié)構(gòu)的決策，是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策而做出的帶有局部性的具體決策。程序化決策：程序化決策

39、，也稱“結(jié)構(gòu)良好”決策，又稱常規(guī)決策，是指對(duì)經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問題，運(yùn)用一定的程序、模式及標(biāo)準(zhǔn)來處理的決策。非程序化決策：非程序化決策是指不經(jīng)常出現(xiàn)的偶然性決策或非重復(fù)出現(xiàn)的新的決策，沒有既定的程序及模式為依據(jù)。確定型決策：確定型決策是指各種可選的方案和條件都是已知的和肯定的，而且各種方案未來的預(yù)期結(jié)果也是非常明確的。風(fēng)險(xiǎn)型決策：風(fēng)險(xiǎn)型決策是在不肯定情況下的決策，即各種備選方案都存在著兩種以上的自然狀態(tài)，決策者不能知道哪些自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，但可以測(cè)定每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。不確定型決策：不確定性決策是指各種備選方案都存在兩種以上的自然狀態(tài)，決策者不能知道哪些自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，而且也不能測(cè)定各種自然狀態(tài)

40、發(fā)生的概率。戰(zhàn)略管理：戰(zhàn)略管理是圍繞著戰(zhàn)略的制定、決策、實(shí)施和評(píng)價(jià)而采取的一系列的手段和措施的動(dòng)態(tài)過程。戰(zhàn)略計(jì)劃：戰(zhàn)略計(jì)劃是關(guān)于企業(yè)活動(dòng)總目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃是由高層管理者負(fù)責(zé)制定的計(jì)劃，它體現(xiàn)了組織在未來一段時(shí)間內(nèi)總的戰(zhàn)略構(gòu)想和總的發(fā)展目標(biāo)，以及實(shí)施的途徑。戰(zhàn)略分析：戰(zhàn)略分析是整個(gè)戰(zhàn)略管理過程的起點(diǎn)和首要環(huán)節(jié)，為戰(zhàn)略的正確選擇提供決策依據(jù)，因此，它在戰(zhàn)略管理全過程中有著舉足輕重的地位。戰(zhàn)略分析的主要任務(wù)是選擇企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)入的市場(chǎng)，掌握這些市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)特征和潛在需求，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。定性決策法：定性決策方法又稱軟方法，就是指決策者通過各種有效的組織形式、方法、步驟和環(huán)境氣氛，運(yùn)

41、用社會(huì)科學(xué)原理，充分依靠決策者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力，來探索事物的規(guī)律性，在把握事物內(nèi)在本質(zhì)聯(lián)系基礎(chǔ)上進(jìn)行決策的方法，也稱為主觀決策法。定量決策法：與定性決策法相對(duì)應(yīng)的是定量決策法，也被稱為“硬方法”。是利用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行優(yōu)選決策方案的決策方法。它是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它的核心是把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表示出來，即建立數(shù)學(xué)模型，然后根據(jù)決策條件，通過計(jì)算求得答案。目標(biāo)管理：目標(biāo)管理是組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，通過上下結(jié)合分解為層次目標(biāo)、形成目標(biāo)體系，按規(guī)定要求和措施組織實(shí)施、分級(jí)考核、檢查結(jié)果的一種管理方法。滾動(dòng)計(jì)劃

42、法：滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修改未來計(jì)劃的方法，滾動(dòng)計(jì)劃法改變了傳統(tǒng)的固定時(shí)限的計(jì)劃方法，它是一種綜合了短期計(jì)劃、中期計(jì)劃、長期計(jì)劃的連續(xù)性計(jì)劃方法，它盡量適應(yīng)環(huán)境，避免未來不確定性可能帶來的不良后果，體現(xiàn)了計(jì)劃的動(dòng)態(tài)適應(yīng)性。頭腦風(fēng)暴法：頭腦風(fēng)暴法。又稱智力激勵(lì)法，是由美國創(chuàng)造學(xué)家奧斯本在1939年首次提出的，1953年正式發(fā)表。頭腦風(fēng)暴法是產(chǎn)生創(chuàng)造性方案的一種相對(duì)簡(jiǎn)單的方法。在用于群體決策時(shí)，可激發(fā)群體決策的創(chuàng)造性，提高決策質(zhì)量。它鼓勵(lì)提出任何種類的設(shè)計(jì)思想，同時(shí)禁止對(duì)各種方案的任何評(píng)價(jià)。德爾菲法：德爾菲法是20世紀(jì)初美國蘭德公司的專家們?yōu)楸苊饧w討論存在的屈從于權(quán)威或盲目服從多數(shù)的缺陷提出的一

43、種定性預(yù)測(cè)方法。為消除成員間相互影響，參加的專家可以互不了解，它運(yùn)用匿名方式反復(fù)多次征詢專家意見和進(jìn)行背靠背的交流，以充分發(fā)揮專家的智慧、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，最后匯總得出一個(gè)能比較反映群眾意志的預(yù)測(cè)結(jié)果。二、 填空題1. 過程性，目的性，擇優(yōu)性，滿意性，未來性，過程性。2. 西蒙。3. 長期決策，短期決策。4. 戰(zhàn)略決策，管理決策，業(yè)務(wù)決策。5. 程序化決策，非程序化決策。6. 確定型決策，風(fēng)險(xiǎn)決策，不確定性決策。7. 程序化決策，非程序化決策。8. 程序化決策，非程序化決策。9. 經(jīng)驗(yàn)決策法，頭腦風(fēng)暴法，哥頓法，德爾菲法。10. 盈虧平衡分析法，邊際分析法。11. 樂觀法，悲觀法，折衷法，最小最大后

44、悔值法。12. 明確性原則，先進(jìn)合理原則，可行性原則，定量化原則。13. 范圍、資源部署、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和協(xié)同作用。14. 全局性，連續(xù)性，假設(shè)性。15. 古典決策理論，行為決策理論，當(dāng)代決策理論。三、 判斷題1. F2. T3. T4. T5. T6. F7. F8. F9. F10. F11. F12. T13. F14. F15. T四、 單選題1. B2. D3. B4. D5. D6. D7. B8. D9. C10. D11. B12. D13. A14. D15. C16. D17. C18. B19. D20. C21. D22. D23. B24. C25. D26. C27. A

45、五、 多選題1. AC2. ABD3. ABC4. ABCD5. AB6. ABCD7. ABC8. AC9. ABC10. AB11. BD12. ACD13. AC六、 簡(jiǎn)答題1. 簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的基本特征。 答：計(jì)劃工作的基本特征：計(jì)劃的目的性，計(jì)劃的主導(dǎo)性，計(jì)劃的普遍性，計(jì)劃的預(yù)見性。5.計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)性答：計(jì)劃工作不僅要正確地確定組織的目標(biāo)，又要確定制定計(jì)劃與執(zhí)行計(jì)劃所有產(chǎn)出與所有投入之比，即要保證各種資源的配置、使用是正確的和最有效的，是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而付出的合理代價(jià)。一個(gè)在理論上完美無缺但實(shí)際收益不大，甚至帶來負(fù)效益的計(jì)劃，都不是有效的計(jì)劃。2. 計(jì)劃的種類有哪些？ 答：按照計(jì)劃的期限劃分

46、，可將計(jì)劃分為：長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。計(jì)劃還可以按計(jì)劃對(duì)象分為綜合計(jì)劃、部門計(jì)劃和項(xiàng)目計(jì)劃。按計(jì)劃范圍及對(duì)企業(yè)經(jīng)營影響程度的不同，可將計(jì)劃區(qū)分為戰(zhàn)略計(jì)劃和行動(dòng)計(jì)劃。計(jì)劃按其表現(xiàn)形式分為：宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)章制度、規(guī)劃、預(yù)算。按照計(jì)劃內(nèi)容規(guī)定的明確性程度，可將計(jì)劃分為指導(dǎo)性計(jì)劃與具體性計(jì)劃。3. 計(jì)劃與決策的關(guān)系是怎樣的？答：首先，計(jì)劃與決策是相互區(qū)別的，因?yàn)檫@兩項(xiàng)工作解決的問題不同。決策是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇；而計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和成員在一定時(shí)期內(nèi)具體任務(wù)的安排。其次，計(jì)劃和決策又是相互聯(lián)系的，因?yàn)椋旱谝?，決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。第

47、二，在實(shí)際工作中，計(jì)劃與決策相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起。4. 決策可以分為哪些類型？答：按決策層次范圍與性質(zhì)的不同，可將決策分為戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策。按照決策活動(dòng)表現(xiàn)形式的規(guī)范性不同，可分為程序化決策與非程序化決策。按決策所面臨的條件不同，可分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)決策與不確定性決策。按決策的起始點(diǎn)分不同，可分為初始決策和追蹤決策。按決策的目標(biāo)的不同，可分為單目標(biāo)決策與多目標(biāo)決策。按決策的依據(jù)不同可分為經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策。按參加并制定決策的人員，分為個(gè)人決策和集體決策。5. 決策應(yīng)遵循哪些基本原則？ 答：客觀原則、信息原則、預(yù)測(cè)原則、可行原則、優(yōu)選原則、外腦原則。6. 簡(jiǎn)述計(jì)

48、劃編制過程答：計(jì)劃編制過程：估量機(jī)會(huì)，確定目標(biāo)，確定計(jì)劃的前提條件，確定備擇方案，評(píng)價(jià)備擇方案，選擇方案，制定派生計(jì)劃，編制預(yù)算。7. 簡(jiǎn)述戰(zhàn)略環(huán)境分析的主要內(nèi)容戰(zhàn)略分析的流程主要包括兩個(gè)方面：外部環(huán)境分析和內(nèi)部資源分析。8. 簡(jiǎn)述經(jīng)營單位組合分析法答：根據(jù)市場(chǎng)增長率和企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，可以把企業(yè)所有的經(jīng)營業(yè)務(wù)區(qū)分為四種類型：“金?！睒I(yè)務(wù)，“明星”業(yè)務(wù)，“幼童”業(yè)務(wù)，“瘦狗”業(yè)務(wù)。對(duì)于四種類型的業(yè)務(wù)分別采用相應(yīng)的戰(zhàn)略。9. 簡(jiǎn)述滾動(dòng)計(jì)劃的基本思想答：滾動(dòng)計(jì)劃法又稱連續(xù)性計(jì)劃或滑動(dòng)計(jì)劃，就是按照“近細(xì)遠(yuǎn)粗”的原則定制定一定時(shí)期內(nèi)的計(jì)劃，然后根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境情況的變化，調(diào)整和修訂

49、未來的計(jì)劃，并逐期向前移動(dòng)，使計(jì)劃不斷向前延伸，形成一個(gè)連續(xù)過程，把短期計(jì)劃與中期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來的一種方法。10. 目標(biāo)管理具有哪些特點(diǎn)？ 答：目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)以人為中心的參與管理，目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理，目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)權(quán)力下放，目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)績(jī)效和反饋。11. 簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的基本思想 答：目標(biāo)管理的中心思想就是：讓具體化展開的組織目標(biāo)成為組織每個(gè)成員、每個(gè)層次、部門等行為的方向和激勵(lì)，同時(shí)又使其成為評(píng)價(jià)組織每個(gè)成員、每個(gè)層次、部門等工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，從而使組織能夠有效運(yùn)作。12. 如何評(píng)價(jià)目標(biāo)管理制度？ 答：目標(biāo)管理盡管有許多優(yōu)點(diǎn)，但也有許多不足：強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)。目標(biāo)設(shè)置困難。不靈活，無法權(quán)變

50、。強(qiáng)調(diào)上下協(xié)調(diào)可能會(huì)影響效率。七、 論述題1. 外部環(huán)境是組織無法控制的，其變化規(guī)律組織無法預(yù)知，對(duì)此組織只能消極、被動(dòng)地適應(yīng)。試對(duì)這種觀點(diǎn)作出評(píng)價(jià)。答：這種觀點(diǎn)不完全正確。組織無法控制外部環(huán)境，這一觀點(diǎn)是正確的。組織只能對(duì)外部環(huán)境消極、被動(dòng)地適應(yīng)外部環(huán)境，這一觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。組織應(yīng)該積極、主動(dòng)地適應(yīng)外部環(huán)境。2. 班級(jí)也有文化。描述你所在班級(jí)的文化，它有效地約束了你的行為嗎？答：略（參見組織文化理論）。3. 在實(shí)際工作中，經(jīng)常存在各種決策失誤。究其原因，可以發(fā)現(xiàn)很多決策者不遵循決策的原則和程序。如有的決策者習(xí)慣憑主觀想象和“拍腦瓜”決策；有的決策者過分追求完美的決策方案而遲遲不能決定，延誤決策

51、良機(jī)；甚至在過去基本建設(shè)項(xiàng)目中還存在邊審批、邊設(shè)什、邊施工的“三邊工程”。針對(duì)以上現(xiàn)象，試用決策理論分析如何提高決策質(zhì)量。答：決策是指為達(dá)到一定的目標(biāo)，從幾個(gè)可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。 一個(gè)良好的決策應(yīng)具備五個(gè)特征：決策要求有明確而具體的決策日標(biāo)決策要求以了解和掌握信息為基礎(chǔ)決策要求有兩個(gè)以上的備選方案手策要求對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估決策追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)在制訂決定時(shí)一般應(yīng)遵循以下程序：確定決策目標(biāo)，擬定備選方案評(píng)價(jià)備選方案選擇方案用以上理論進(jìn)行綜合分析和論述（略）。4. 計(jì)劃制定得好，是否一定能夠帶來效益的增長？答：不一定。計(jì)劃的制定與計(jì)劃執(zhí)行的效益之間并沒有必然

52、的聯(lián)系。計(jì)劃編制過程包括：估量機(jī)會(huì)，確定目標(biāo)，確定計(jì)劃的前提條件，確定備擇方案，評(píng)價(jià)備擇方案，選擇方案，制定派生計(jì)劃，編制預(yù)算等一系列步驟。其中，編制預(yù)算這一環(huán)節(jié)直接關(guān)系到計(jì)劃執(zhí)行的效益。5. 你認(rèn)為你所在的組織能實(shí)行目標(biāo)管理嗎？在組織實(shí)施過程中，估計(jì)會(huì)碰到那些問題？答：略（參見目標(biāo)管理理論）。八、 案例分析題案例一： 中國工商銀行的進(jìn)一步發(fā)展問題：請(qǐng)用SWOT法分析中國工商銀行的自身和外部環(huán)境，然后在此基礎(chǔ)上為中國工商銀行的進(jìn)一步發(fā)展戰(zhàn)略提供建議。答：1.現(xiàn)存的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：其他的國有銀行、國內(nèi)股份制銀行、國外銀行等。這些銀行在專業(yè)化管理人才方面要優(yōu)于中國工商銀行。2.潛在新進(jìn)入銀行：是否能進(jìn)入

53、中國銀行業(yè)，以及有多少家外資銀行進(jìn)入在中國加入WTO之前，中國政府的政策導(dǎo)向還將發(fā)揮舉足輕重的作用。因此，為迎接入關(guān)后的激烈挑戰(zhàn)，中國政府有可能放快在這方面的改革步伐，即中國工商銀行將面臨眾多潛在進(jìn)入銀行。3.替代品：金融領(lǐng)域市場(chǎng)化的發(fā)達(dá)，會(huì)提供給消費(fèi)者更多的投資渠道，包括一些新興起的金融機(jī)構(gòu)，在一定程度上會(huì)轉(zhuǎn)移人們的儲(chǔ)蓄注意力和分流貸款。4.供應(yīng)商：作為國有銀行，政府對(duì)銀行的財(cái)政支持，也帶來了后續(xù)的政策指導(dǎo)，因而在適應(yīng)市場(chǎng)快速變化的今天，中國工商銀行的靈活性較弱。5.顧客：越來越多的儲(chǔ)蓄和投資對(duì)象的選擇，使得顧客的自主權(quán)限放大，中國工商銀行將面臨威脅。建議未來發(fā)展戰(zhàn)略：(1)宏觀領(lǐng)域的改革：

54、政府轉(zhuǎn)化對(duì)中國工商銀行的指導(dǎo)為以市場(chǎng)為導(dǎo)向。允許、鼓勵(lì)、支持中國工商銀行與國內(nèi)其他銀行和外資銀行的合作。政府在推動(dòng)金融制度改革的同時(shí)，要加快對(duì)中國工商銀行的機(jī)構(gòu)改革。(2)中國工商銀行：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略與多樣化經(jīng)營：利用穩(wěn)定性和與政府的緊密聯(lián)系等方面的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與西方金融機(jī)構(gòu)的接觸，開拓新的金融業(yè)務(wù)，從而擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模。人力資源開發(fā)與培訓(xùn)：吸引受過西方銀行業(yè)務(wù)訓(xùn)練的專業(yè)人員加入中國工商銀行、輸送相關(guān)人員去國外銀行去學(xué)習(xí)等。案例二：目標(biāo)管理案例問題：什么是目標(biāo)管理? 這位李棋經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法是否正確?他在實(shí)施目標(biāo)管理的過程中出現(xiàn)了哪些失誤? 如果是你會(huì)怎樣做?答：1.目標(biāo)管理：目標(biāo)管理是組織的最高領(lǐng)

55、導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，通過上下結(jié)合分解為層次目標(biāo)、形成目標(biāo)體系，按規(guī)定要求和措施組織實(shí)施、分級(jí)考核、檢查結(jié)果的一種管理方法。2. 這位李棋經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法不正確。3.這位分公司的總經(jīng)理太過于魯莽，對(duì)制定目標(biāo)的程序和過程欠考慮，他所提出的這些計(jì)劃數(shù)字是否可行不得而知。4.如果我是這位分公司的總經(jīng)理，首先要做的一件事是市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，然后分析公司自身的狀況，有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，資源情況如何，面臨的市場(chǎng)情況如何；其次要考慮總公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，以此為總體依據(jù)；最后制訂可行性目標(biāo)。案例三：梅家具公司目標(biāo)的制定問題：如何才能使梅總經(jīng)理的目標(biāo)達(dá)到最佳化？為什么托馬斯不愿

56、意接受總經(jīng)理制定的目標(biāo)？答：1.略（參見目標(biāo)管理理論）。2.托馬斯作為職業(yè)經(jīng)理人，與總經(jīng)理的身份不同，他們的利益也不盡相同。托馬斯希望公司在長期有良好的表現(xiàn)，從而提升自身的職業(yè)聲譽(yù)和業(yè)績(jī)。而總經(jīng)理只是希望公司在短期內(nèi)表現(xiàn)突出，從而以較好的價(jià)格出售公司。案例四：新宇化工公司的目標(biāo)管理思考題1. 新字化工公司為什么要推行目標(biāo)管理？ 推行目標(biāo)管理有哪些作用？答：目標(biāo)管理能夠發(fā)揮企業(yè)各部門和全體職工的積極性，是一種全方位的管理，它可以取得全面的管理效果。目標(biāo)管理實(shí)際上也是一種參與管理制度。在目標(biāo)管理的實(shí)施過程中，它讓全體職工參與管理，實(shí)行企業(yè)管理民主化。2. 從管理角度分析，目標(biāo)管理有何特色?答：目標(biāo)管理是一種“主動(dòng)”的管理方式，自覺地努力追求目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以積極的行動(dòng)代替空洞的言論，以自我要求代替被動(dòng)從屬，以自我控制代替被人把持。目標(biāo)管理非常強(qiáng)調(diào)成果，注重目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，重視目標(biāo)的評(píng)定，因此也叫作“根據(jù)成果進(jìn)行企業(yè)管理的方法”。3. 新宇化工公司是如何按照目標(biāo)管理的程序來操作的? 你認(rèn)為在實(shí)際應(yīng)用目標(biāo)管理中還要注意什么問題?答：目標(biāo)管理也是一種過程管理，其過程是不斷循環(huán)，并