第四節(jié) 服務(wù)計劃的實施

1、第四章 個案工作的程序服務(wù)計劃的實施服務(wù)計劃的實施是個案工作中最具體也是核心服務(wù)計劃的實施是個案工作中最具體也是核心的一步的一步,更是個案工作中最主要和時間最長的階更是個案工作中最主要和時間最長的階段，不同學(xué)派有不同的治療方法和模式。段，不同學(xué)派有不同的治療方法和模式。4每個案主的問題不同每個案主的問題不同每個學(xué)派采用的方法不同每個學(xué)派采用的方法不同治療過程各有差別治療過程各有差別.行為改變：幫助案主減少或消除不適當(dāng)?shù)男袨?，建立新的行為行為改變：幫助案主減少或消除不適當(dāng)?shù)男袨?，建立新的行為方式。案主的行為可能會倒退和維持原狀，工作者要耐心地給方式。案主的行為可能會倒退和維持原狀，工作者要耐心地

2、給予支持和鼓勵。予支持和鼓勵。環(huán)境改變：工作者幫助案主獲得合適的資源，如家人、朋友、環(huán)境改變：工作者幫助案主獲得合適的資源，如家人、朋友、社區(qū)、單位或政策等，改善與案主問題有關(guān)的環(huán)境，給予案主社區(qū)、單位或政策等，改善與案主問題有關(guān)的環(huán)境，給予案主積極幫助。積極幫助。第二節(jié)第二節(jié) 收集資料與問題評估收集資料與問題評估 1、聯(lián)系人、聯(lián)系人:社工能利用社會資源為案主服務(wù)。社工能利用社會資源為案主服務(wù)。 2、使能者、使能者:社工利用專業(yè)知識和技巧使案主發(fā)揮自己的能力，促使案社工利用專業(yè)知識和技巧使案主發(fā)揮自己的能力，促使案主自身發(fā)生變化。主自身發(fā)生變化。3 3、教師教師: :提供案主作出決定所必需的信

3、息，幫助案主順利地完成任務(wù)提供案主作出決定所必需的信息，幫助案主順利地完成任務(wù)。4 4、調(diào)解人調(diào)解人: :解決案主與其他人或組織的爭端解決案主與其他人或組織的爭端。5 5、辯護(hù)人：辯護(hù)人：代表案主與其他人或群體進(jìn)行交涉，以解決案主面臨的代表案主與其他人或群體進(jìn)行交涉，以解決案主面臨的問題問題。6、治療者：運(yùn)用自己的知識和專業(yè)訓(xùn)練，幫助案主宣泄情緒，提高、治療者：運(yùn)用自己的知識和專業(yè)訓(xùn)練，幫助案主宣泄情緒，提高案主對自己的認(rèn)知能力，從而學(xué)習(xí)一些新的處事技巧并應(yīng)對生活中案主對自己的認(rèn)知能力，從而學(xué)習(xí)一些新的處事技巧并應(yīng)對生活中的困難。的困難。一、一、工作者的角色工作者的角色一基本資料一基本資料 小

4、張，女，小張，女，1982年年12月月22日生，職校文化程度，未婚，無業(yè)。日生，職校文化程度，未婚，無業(yè)。從 職 校 畢 業(yè) 后 ， 一 直 沒 有 固 定 工 作 ， 目 前 與 父從 職 校 畢 業(yè) 后 ， 一 直 沒 有 固 定 工 作 ， 目 前 與 父 母 同母 同住住。 二背景資料二背景資料 案主案主2003年從某職業(yè)技術(shù)學(xué)校畢業(yè)，專業(yè)是形象設(shè)計，在考試年從某職業(yè)技術(shù)學(xué)校畢業(yè)，專業(yè)是形象設(shè)計，在考試時，由于心里太緊張，考試沒有通過。后來學(xué)校推薦案主去某超市時，由于心里太緊張，考試沒有通過。后來學(xué)校推薦案主去某超市做收銀員，三個月后被辭退，之后又做過一個月服裝專賣店營業(yè)員，做收銀員，

5、三個月后被辭退，之后又做過一個月服裝專賣店營業(yè)員，就一直失業(yè)在家了。案主一向比較聽從母親的話就一直失業(yè)在家了。案主一向比較聽從母親的話,由于母親經(jīng)常催促由于母親經(jīng)常催促案主出門找工作，造成她對母親漸漸反感，與父母的交談也逐漸減案主出門找工作，造成她對母親漸漸反感，與父母的交談也逐漸減少，家庭氣氛緊張。案主本身性格內(nèi)向，且在工作方面屢屢受挫，少，家庭氣氛緊張。案主本身性格內(nèi)向，且在工作方面屢屢受挫，造成其內(nèi)心失調(diào)，不自信，自卑感很強(qiáng)。案主目前整天在家無所事造成其內(nèi)心失調(diào)，不自信，自卑感很強(qiáng)。案主目前整天在家無所事事，而且?guī)缀醪怀鲩T，自己也感到很事，而且?guī)缀醪怀鲩T，自己也感到很苦苦惱。惱。 三、三

6、、服務(wù)過程服務(wù)過程 案件來源于案件來源于“社工發(fā)現(xiàn)社工發(fā)現(xiàn)”。第一次接觸的方式是社工通過電話聯(lián)。第一次接觸的方式是社工通過電話聯(lián)系到案主本人及其母親。案主母親對社工表示懷疑，而且拒絕社工系到案主本人及其母親。案主母親對社工表示懷疑，而且拒絕社工的服務(wù)，態(tài)度相當(dāng)?shù)卮直?。但在她和案主收看了?dāng)晚電視臺播放的的服務(wù)，態(tài)度相當(dāng)?shù)卮直?。但在她和案主收看了?dāng)晚電視臺播放的社工專題節(jié)目后，主動來社工點(diǎn)找社工尋求幫助，由于社工此時正社工專題節(jié)目后，主動來社工點(diǎn)找社工尋求幫助，由于社工此時正外出走訪，所以通過電話約定下午上門服務(wù)。外出走訪，所以通過電話約定下午上門服務(wù)。 第一節(jié)：首次面談時，案主單獨(dú)在家第一節(jié)：首

7、次面談時，案主單獨(dú)在家，社工發(fā)現(xiàn)案主由于長期呆在家中，眼，社工發(fā)現(xiàn)案主由于長期呆在家中，眼神已略顯呆滯，對社工的到來表現(xiàn)得非神已略顯呆滯，對社工的到來表現(xiàn)得非常拘謹(jǐn)，說話吞吞吐吐。社工常拘謹(jǐn)，說話吞吞吐吐。社工鼓勵鼓勵她說她說出自己的想法，當(dāng)社工聊到她的興趣愛出自己的想法，當(dāng)社工聊到她的興趣愛好時，她的話一下子多了起來，社工頓好時，她的話一下子多了起來，社工頓時感到這是一個很好的切入點(diǎn)。案主告時感到這是一個很好的切入點(diǎn)。案主告訴社工，她喜歡藝術(shù)方面，比如畫畫、訴社工，她喜歡藝術(shù)方面，比如畫畫、手工等。手工等。2003年從某職業(yè)技術(shù)學(xué)校畢業(yè)年從某職業(yè)技術(shù)學(xué)校畢業(yè)，專業(yè)是形象設(shè)計，在考試時，由于心

8、，專業(yè)是形象設(shè)計，在考試時，由于心里太緊張，動作緩慢了些，考試沒有通里太緊張，動作緩慢了些，考試沒有通過。后來學(xué)校推薦她去某超市做收銀員過。后來學(xué)校推薦她去某超市做收銀員，三個月后被辭退，之后又做過一個月，三個月后被辭退，之后又做過一個月服裝專賣店營業(yè)員后，就一直失業(yè)在家服裝專賣店營業(yè)員后，就一直失業(yè)在家了。案主表示，其母親現(xiàn)在一直催促她了。案主表示，其母親現(xiàn)在一直催促她出去找工作，使她感到很苦惱。出去找工作，使她感到很苦惱。 半小時后，案主母親回來了，對社工的到來表示了歡迎，態(tài)半小時后，案主母親回來了，對社工的到來表示了歡迎，態(tài)度與昨天電話中的截然相反。先告訴社工收看了昨晚的度與昨天電話中的

9、截然相反。先告訴社工收看了昨晚的“社工社工”專專題節(jié)目，表示了對社工的信任。然后主動對社工講述了一些女題節(jié)目，表示了對社工的信任。然后主動對社工講述了一些女兒的情況，性格內(nèi)向，不善交流，工作屢屢碰壁，心情不好，兒的情況，性格內(nèi)向，不善交流，工作屢屢碰壁，心情不好，與父母的關(guān)系漸漸緊張等情況。整個交談中，案主母親表現(xiàn)出與父母的關(guān)系漸漸緊張等情況。整個交談中，案主母親表現(xiàn)出了焦急的心情，希望社工及時地給予幫助。了焦急的心情，希望社工及時地給予幫助。 通過這次上門走訪，社工和案主及其母親建立了良好的關(guān)系通過這次上門走訪，社工和案主及其母親建立了良好的關(guān)系，母女對社工社工的信任度大大加強(qiáng)，并真誠、坦率

10、地講述了一，母女對社工社工的信任度大大加強(qiáng)，并真誠、坦率地講述了一些案主個人及其家庭情況。社工在交談中，發(fā)現(xiàn)了服務(wù)對象身上些案主個人及其家庭情況。社工在交談中，發(fā)現(xiàn)了服務(wù)對象身上確實存在一些問題，認(rèn)為應(yīng)該建立專業(yè)關(guān)系，提供專業(yè)服務(wù)，給確實存在一些問題，認(rèn)為應(yīng)該建立專業(yè)關(guān)系，提供專業(yè)服務(wù)，給予幫助。予幫助。 第二節(jié)：社工與案主的母親進(jìn)行了第二節(jié)：社工與案主的母親進(jìn)行了交流，交流，指出了她在日常生活中，教育女指出了她在日常生活中，教育女兒方式的不足之處。兒方式的不足之處。事事代其女兒包辦事事代其女兒包辦，使女兒缺乏獨(dú)立的空間，不利于案主，使女兒缺乏獨(dú)立的空間，不利于案主的自主自立，過分依賴父母，不

11、利于孩的自主自立，過分依賴父母，不利于孩子的健康成長。母親對社工的建議表示子的健康成長。母親對社工的建議表示接受，愿意在今后的日常生活中注意這接受，愿意在今后的日常生活中注意這方面的問題。之后，社工又向案主的母方面的問題。之后，社工又向案主的母親傳授了一些家長與孩子溝通的技巧，親傳授了一些家長與孩子溝通的技巧，其母表示愿意有所改變。其母表示愿意有所改變。 另外，根據(jù)案主的特點(diǎn)，社工電話通另外，根據(jù)案主的特點(diǎn)，社工電話通知了案主知了案主“營業(yè)員培訓(xùn)營業(yè)員培訓(xùn)”的信息，案主表示的信息，案主表示愿意參加，并馬上趕到社工點(diǎn)來，帶上了愿意參加，并馬上趕到社工點(diǎn)來，帶上了身份證、勞動手冊和照片，參加了營身

12、份證、勞動手冊和照片，參加了營業(yè)員培訓(xùn)的報名。社工感到，對于一個長業(yè)員培訓(xùn)的報名。社工感到，對于一個長期呆在家的青少年，能夠獨(dú)自來到社工點(diǎn)期呆在家的青少年，能夠獨(dú)自來到社工點(diǎn)辦理培訓(xùn)報名登記，已經(jīng)邁出了成功的一辦理培訓(xùn)報名登記，已經(jīng)邁出了成功的一步，同時社工也對案主給予了及時地肯定步，同時社工也對案主給予了及時地肯定和鼓勵。和鼓勵。 通過這次服務(wù)，社工看到了通過這次服務(wù)，社工看到了案主的母親愿意改善與女兒關(guān)系案主的母親愿意改善與女兒關(guān)系的積極態(tài)度，對社工教授的溝通的積極態(tài)度，對社工教授的溝通技巧也能接受。案主表現(xiàn)出的求技巧也能接受。案主表現(xiàn)出的求職心切的心情，讓社工意識到求職心切的心情，讓社工

13、意識到求職問題的解決，有助于緩解案主職問題的解決，有助于緩解案主身上的其它問題。身上的其它問題。 第三節(jié)：第三節(jié)：案主來電話詢問營業(yè)員培訓(xùn)班的開班日期，社工說案主來電話詢問營業(yè)員培訓(xùn)班的開班日期，社工說會馬上聯(lián)系相關(guān)部門，給她一個明確的答復(fù)。會馬上聯(lián)系相關(guān)部門，給她一個明確的答復(fù)。通過與培訓(xùn)學(xué)校的通過與培訓(xùn)學(xué)校的聯(lián)系，了解到由于培訓(xùn)的人數(shù)不滿，可能還要過一段時間才能開聯(lián)系，了解到由于培訓(xùn)的人數(shù)不滿，可能還要過一段時間才能開班，但具體的開班日期目前還不能確定下來。社工認(rèn)為，既然培班，但具體的開班日期目前還不能確定下來。社工認(rèn)為，既然培訓(xùn)班一時還開不出來，那社工就利用這段時間，讓案主去參加社訓(xùn)班一

14、時還開不出來，那社工就利用這段時間，讓案主去參加社區(qū)區(qū)“編織社編織社”的勞動，不但能提供案主與社會接觸和鍛煉的機(jī)會，的勞動，不但能提供案主與社會接觸和鍛煉的機(jī)會，還能提高她的動手能力和與社會交往的能力。社工把這個想法與還能提高她的動手能力和與社會交往的能力。社工把這個想法與案主進(jìn)行了電話溝通，案主回答表示非常想?yún)⒓樱⑾Ｍ绻けM案主進(jìn)行了電話溝通，案主回答表示非常想?yún)⒓?，并希望社工盡快安排?？彀才?。 這次服務(wù)，社工以這次服務(wù)，社工以“以人為本以人為本”的宗旨，提供了人性化、個的宗旨，提供了人性化、個性化的服務(wù)方式，并且充分利用了社會資源。性化的服務(wù)方式，并且充分利用了社會資源。 第四節(jié)：第四節(jié)

15、：社工聯(lián)系了社工聯(lián)系了“手工編織社手工編織社”及負(fù)責(zé)老師，并把案主的情及負(fù)責(zé)老師，并把案主的情況進(jìn)行了簡要的介紹，負(fù)責(zé)老師表示可以接收案主來況進(jìn)行了簡要的介紹，負(fù)責(zé)老師表示可以接收案主來“編織社編織社”，社，社工當(dāng)即約定了帶案主來工當(dāng)即約定了帶案主來“編織社編織社”的時間。的時間。 第二天，社工通知案主第二天，社工通知案主來社工點(diǎn)，帶她去來社工點(diǎn)，帶她去“編織社編織社”，在去，在去“編織社編織社”的路上，我們進(jìn)行了交的路上，我們進(jìn)行了交談，了解到現(xiàn)在案主的媽媽能夠讓她獨(dú)立地去辦些事了，比如買東談，了解到現(xiàn)在案主的媽媽能夠讓她獨(dú)立地去辦些事了，比如買東西，找工作，給她的壓力也少了，不再像以前那樣

16、天天在她面前嘮西，找工作，給她的壓力也少了，不再像以前那樣天天在她面前嘮叨。社工告訴案主要體諒父母的心情，平時多幫母親做點(diǎn)家務(wù)。快叨。社工告訴案主要體諒父母的心情，平時多幫母親做點(diǎn)家務(wù)。快到到“編織社編織社”時，社工向案主講述了一些參加勞動的注意事項，要禮時，社工向案主講述了一些參加勞動的注意事項，要禮貌、虛心、細(xì)心。到了貌、虛心、細(xì)心。到了“編織社編織社”，社工為案主引見了負(fù)責(zé)老師，讓，社工為案主引見了負(fù)責(zé)老師，讓她參觀了她參觀了“編織社編織社”的作品展覽室和工作環(huán)境，案主非常滿意，表示的作品展覽室和工作環(huán)境，案主非常滿意，表示明天一早九點(diǎn)就會來明天一早九點(diǎn)就會來“編織社編織社”參加勞動。參

17、加勞動。 過了一天，社工進(jìn)行了跟蹤，來到過了一天，社工進(jìn)行了跟蹤，來到“編織社編織社”，此時案主正，此時案主正在請教老師怎么編織花樣，老師也手把手地教她，看到她全神在請教老師怎么編織花樣，老師也手把手地教她，看到她全神貫注地樣子，社工由衷地為她感到高興。貫注地樣子，社工由衷地為她感到高興。 社工認(rèn)為，這次社工認(rèn)為，這次為案主提供的社會實踐和鍛煉的機(jī)會，符合案主的興趣愛好和為案主提供的社會實踐和鍛煉的機(jī)會，符合案主的興趣愛好和特點(diǎn)，發(fā)揮了她的特長，增強(qiáng)了她的動手能力，給她創(chuàng)造了與特點(diǎn)，發(fā)揮了她的特長，增強(qiáng)了她的動手能力，給她創(chuàng)造了與人交流的環(huán)境，有助于她性格的改善。人交流的環(huán)境，有助于她性格的改

18、善。 第五節(jié)：電話通知案主近期社工青少年社工要舉辦一個第五節(jié)：電話通知案主近期社工青少年社工要舉辦一個“迎圣迎圣誕，送溫暖誕，送溫暖”的聯(lián)歡會，并告之這次聯(lián)歡會將有的聯(lián)歡會，并告之這次聯(lián)歡會將有16位左右的社區(qū)青位左右的社區(qū)青少年參加，希望她能夠加入。案主表示一定會來參加，并記下了具少年參加，希望她能夠加入。案主表示一定會來參加，并記下了具體的地址和時間。體的地址和時間。 活動當(dāng)天，案主提前了活動當(dāng)天，案主提前了10分鐘來到了活動舉分鐘來到了活動舉辦地點(diǎn)。辦地點(diǎn)。在活動中，社工設(shè)計了一些心理測試和互動的節(jié)目等，案在活動中，社工設(shè)計了一些心理測試和互動的節(jié)目等，案主積極參與活動，并獲得了主積極參

19、與活動，并獲得了“三等獎三等獎”，上臺發(fā)表了自己參加活動的，上臺發(fā)表了自己參加活動的感想和新年愿望，她說：感想和新年愿望，她說：“我很高興在今天的聯(lián)歡會上結(jié)交了新朋我很高興在今天的聯(lián)歡會上結(jié)交了新朋友，我希望在新的一年里工作順利，身體健康，也祝大家萬事如意友，我希望在新的一年里工作順利，身體健康，也祝大家萬事如意?！?第六節(jié)：社工通過電話和第六節(jié)：社工通過電話和案主取得了聯(lián)系，詢問她的近案主取得了聯(lián)系，詢問她的近況，她告訴社工她已通過了某況，她告訴社工她已通過了某超市理貨員和巧克力專柜促銷超市理貨員和巧克力專柜促銷員的面試，很開心，想找社工員的面試，很開心，想找社工聊聊。社工看看窗外，天上飄聊

20、聊。社工看看窗外，天上飄起了鵝毛大雪，地上也積起了起了鵝毛大雪，地上也積起了一層厚厚的冰雪，但想到案主一層厚厚的冰雪，但想到案主如此主動的提出想與社工溝通如此主動的提出想與社工溝通，充分地體現(xiàn)了案主對社工的，充分地體現(xiàn)了案主對社工的信任，社工立即趕往案主家。信任，社工立即趕往案主家。 到了案主家后，社工與她進(jìn)行了交談，她跟社工聊了上次參到了案主家后，社工與她進(jìn)行了交談，她跟社工聊了上次參加團(tuán)康活動感到很開心，結(jié)識的幾個朋友至今保持著聯(lián)系，希望加團(tuán)康活動感到很開心，結(jié)識的幾個朋友至今保持著聯(lián)系，希望以后有類似的活動能夠再邀請她參加。以后有類似的活動能夠再邀請她參加。 社工進(jìn)一步問她還有什么收社工

21、進(jìn)一步問她還有什么收獲，她說：獲，她說：“我感到現(xiàn)在自己的我感到現(xiàn)在自己的性格開朗多了，與媽媽的關(guān)系性格開朗多了，與媽媽的關(guān)系也緩和些了，我們之間的交談也緩和些了，我們之間的交談次數(shù)也多了。次數(shù)也多了?！苯又钢髡勂鸾又?，案主談起了超市面試的情況，她已通過了超市面試的情況，她已通過了理貨員和巧克力專柜促銷員了理貨員和巧克力專柜促銷員的兩項面試。社工為案主感到的兩項面試。社工為案主感到高興，高興，通過自己的努力，她已通過自己的努力，她已能獨(dú)立地走向社會，社工對她能獨(dú)立地走向社會，社工對她的改變給予了充分地肯定和鼓的改變給予了充分地肯定和鼓勵。勵。 第七節(jié)：案主目前的主要問題已經(jīng)得到了緩解，并朝

22、著好第七節(jié)：案主目前的主要問題已經(jīng)得到了緩解，并朝著好的方向發(fā)展，社工認(rèn)為可以結(jié)案，并制定了跟蹤服務(wù)計劃。的方向發(fā)展，社工認(rèn)為可以結(jié)案，并制定了跟蹤服務(wù)計劃。第二節(jié)第二節(jié) 收集資料與問題評估收集資料與問題評估 1、聯(lián)系人、聯(lián)系人:社工能利用社會資源為案主服務(wù)。社工能利用社會資源為案主服務(wù)。 2、使能者、使能者:社工利用專業(yè)知識和技巧使案主發(fā)揮自己的能力，促使案社工利用專業(yè)知識和技巧使案主發(fā)揮自己的能力，促使案主自身發(fā)生變化。主自身發(fā)生變化。3 3、教師教師: :提供案主作出決定所必需的信息，幫助案主順利地完成任務(wù)提供案主作出決定所必需的信息，幫助案主順利地完成任務(wù)。4 4、調(diào)解人調(diào)解人: :解

23、決案主與其他人或組織的爭端解決案主與其他人或組織的爭端。5 5、辯護(hù)人：辯護(hù)人：代表案主與其他人或群體進(jìn)行交涉，以解決案主面臨的代表案主與其他人或群體進(jìn)行交涉，以解決案主面臨的問題問題。6、治療者：運(yùn)用自己的知識和專業(yè)訓(xùn)練，幫助案主宣泄情緒，提高、治療者：運(yùn)用自己的知識和專業(yè)訓(xùn)練，幫助案主宣泄情緒，提高案主對自己的認(rèn)知能力，從而學(xué)習(xí)一些新的處事技巧并應(yīng)對生活中案主對自己的認(rèn)知能力，從而學(xué)習(xí)一些新的處事技巧并應(yīng)對生活中的困難。的困難。一、一、工作者的角色工作者的角色四、四、服務(wù)評估服務(wù)評估 案主的自卑情緒得到了改善，性格也漸漸開案主的自卑情緒得到了改善，性格也漸漸開朗，與母親的關(guān)系趨于緩和，還能

24、夠主動出門找朗，與母親的關(guān)系趨于緩和，還能夠主動出門找工作，整個人的精神狀態(tài)與接案時相比，有較大工作，整個人的精神狀態(tài)與接案時相比，有較大地改變。社工認(rèn)為，此個案比較成功，其中有三地改變。社工認(rèn)為，此個案比較成功，其中有三個方面起了較大的作用：第一，社工與案主及其個方面起了較大的作用：第一，社工與案主及其家人進(jìn)行了多次交流，并能夠把案主的問題放到家人進(jìn)行了多次交流，并能夠把案主的問題放到家庭、社會層面上考慮；第二，對案主的改變不家庭、社會層面上考慮；第二，對案主的改變不斷地給予肯定和鼓勵；第三，團(tuán)康活動的參加，斷地給予肯定和鼓勵；第三，團(tuán)康活動的參加，使案主性格的改善和人際交往能力提高跨出了重

25、使案主性格的改善和人際交往能力提高跨出了重要的一步。要的一步。二、治二、治 療療 程程 序序建立關(guān)系：工作者接納、尊重和支持案主，建立安全的心理氛圍，建立關(guān)系：工作者接納、尊重和支持案主，建立安全的心理氛圍，使案主逐步消除抗拒、害怕、擔(dān)憂和猶豫，強(qiáng)化案主的求助動機(jī)使案主逐步消除抗拒、害怕、擔(dān)憂和猶豫，強(qiáng)化案主的求助動機(jī)案主的自我探討案主的自我探討A：工作者疏導(dǎo)案主的情緒，讓案主自在地表達(dá)和宣泄情緒：工作者疏導(dǎo)案主的情緒，讓案主自在地表達(dá)和宣泄情緒B：工作者幫助案主澄清觀念，尋找產(chǎn)生問題的原因。：工作者幫助案主澄清觀念，尋找產(chǎn)生問題的原因。第二節(jié)第二節(jié) 收集資料與問題評估收集資料與問題評估（一）

26、支持與鼓勵（一）支持與鼓勵（二）情緒疏導(dǎo)（二）情緒疏導(dǎo)（三）觀念澄清（三）觀念澄清（四）行為改變（四）行為改變（五）環(huán)境改善（五）環(huán)境改善（六）信息提供（六）信息提供（七）直接干預(yù)（七）直接干預(yù)二、基本工作內(nèi)容二、基本工作內(nèi)容注意！注意！案主的行為有可能反復(fù)案主的行為有可能反復(fù)對社工的認(rèn)同和信任是案主持續(xù)改變的有力激勵因素對社工的認(rèn)同和信任是案主持續(xù)改變的有力激勵因素當(dāng)解決問題和行為改變遇到的困難超過案主能力時，可能會出現(xiàn)抗當(dāng)解決問題和行為改變遇到的困難超過案主能力時，可能會出現(xiàn)抗拒和防御拒和防御案案主對社工寄予情感主對社工寄予情感社工要幫助案主在希望和挫敗之間保持平衡社工要幫助案主在希望和挫

27、敗之間保持平衡活動練習(xí)活動練習(xí)3 3：澄清執(zhí)行計劃的助力和阻力澄清執(zhí)行計劃的助力和阻力 王女士想要戒煙，她很在乎自己在孩子和親朋好友面前的形象，而且自王女士想要戒煙，她很在乎自己在孩子和親朋好友面前的形象，而且自己的丈夫和孩子們很愿意幫助她，但她戒了多次也未能成功，大家對她的己的丈夫和孩子們很愿意幫助她，但她戒了多次也未能成功，大家對她的信心不足，自己也沒有了信心，而且戒煙的滋味很難受。戒煙期間體重大信心不足，自己也沒有了信心，而且戒煙的滋味很難受。戒煙期間體重大幅度增加，她也害怕別人抽煙自己經(jīng)不住誘惑。幅度增加，她也害怕別人抽煙自己經(jīng)不住誘惑。第五節(jié)第五節(jié) 結(jié)案與評估結(jié)案與評估 一、進(jìn)入結(jié)案階段一、進(jìn)入結(jié)案階段 第一、工作者和案主都覺得目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到，在這種情況下雙方提出第一、工作者和案主都覺得目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到，在這種情況下雙方提出結(jié)案的意愿結(jié)案的意愿 第二、案主覺得自己離開工作者后有能力解