第七章領(lǐng)隊(duì)境外帶團(tuán)工作

1、第七章第七章 領(lǐng)隊(duì)在境外帶團(tuán)期間的主要工作領(lǐng)隊(duì)在境外帶團(tuán)期間的主要工作 領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)到達(dá)旅游目的地國家之后，要認(rèn)真做好自己的分領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)到達(dá)旅游目的地國家之后，要認(rèn)真做好自己的分內(nèi)事。領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該按照組團(tuán)社與旅游者所簽的旅游合同約定的內(nèi)事。領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該按照組團(tuán)社與旅游者所簽的旅游合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供接待服務(wù)，同時(shí)監(jiān)督接待社及其導(dǎo)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供接待服務(wù)，同時(shí)監(jiān)督接待社及其導(dǎo)游員按約定履行旅游合同。游員按約定履行旅游合同。 在旅游途中，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)積極協(xié)助當(dāng)?shù)貙?dǎo)游，為旅游者提供必在旅游途中，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)積極協(xié)助當(dāng)?shù)貙?dǎo)游，為旅游者提供必要的幫助和服務(wù)。要的幫助和服務(wù)。 領(lǐng)隊(duì)在境外主要工作主要有：領(lǐng)隊(duì)在境外

2、主要工作主要有： 與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游配合好、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參觀游覽、安排客人入住酒與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游配合好、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參觀游覽、安排客人入住酒店、協(xié)助地接安排用餐、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)城市間轉(zhuǎn)移、引導(dǎo)客店、協(xié)助地接安排用餐、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)城市間轉(zhuǎn)移、引導(dǎo)客人購物、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參加娛樂項(xiàng)目、完成計(jì)劃規(guī)定內(nèi)容、完成人購物、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參加娛樂項(xiàng)目、完成計(jì)劃規(guī)定內(nèi)容、完成返程機(jī)票確認(rèn)、完成團(tuán)隊(duì)工作記錄返程機(jī)票確認(rèn)、完成團(tuán)隊(duì)工作記錄( (認(rèn)真填寫全陪日志）等。認(rèn)真填寫全陪日志）等。境外帶團(tuán)期間的主要工作帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游覽觀光安排團(tuán)隊(duì)入住飯店協(xié)同導(dǎo)游安排用餐帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)城市間轉(zhuǎn)移帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成購物帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)觀看演出完成其他計(jì)劃內(nèi)容完成回程機(jī)票確認(rèn)完成團(tuán)隊(duì)工作

3、記錄與導(dǎo)游密切合作一、領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游的工作配合一、領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游的工作配合（一）領(lǐng)隊(duì)致歡迎詞引出接站導(dǎo)游（一）領(lǐng)隊(duì)致歡迎詞引出接站導(dǎo)游出機(jī)場后坐在旅游車上，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)開始第一次正式講話，出機(jī)場后坐在旅游車上，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)開始第一次正式講話，主要內(nèi)容：代表組團(tuán)社感謝游客參加本社旅游團(tuán)；對主要內(nèi)容：代表組團(tuán)社感謝游客參加本社旅游團(tuán)；對漫長的飛行和順利抵達(dá)表示祝賀；表達(dá)領(lǐng)隊(duì)本人為游漫長的飛行和順利抵達(dá)表示祝賀；表達(dá)領(lǐng)隊(duì)本人為游客提供服務(wù)的誠摯愿望；向游客介紹地接導(dǎo)游?？吞峁┓?wù)的誠摯愿望；向游客介紹地接導(dǎo)游。盡量不要一出機(jī)場，上車后地陪就直接介紹城市概況。盡量不要一出機(jī)場，上車后地陪就直接介紹城市概況。領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)配合好當(dāng)

4、地導(dǎo)游的工作，同時(shí)督促地接社領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)配合好當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的工作，同時(shí)督促地接社和地接導(dǎo)游按照約定履行旅游合同。和地接導(dǎo)游按照約定履行旅游合同。（二）領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游進(jìn)行溝通（二）領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游進(jìn)行溝通 1.詳細(xì)核對日程表詳細(xì)核對日程表 下榻酒店、游覽景點(diǎn)、停留天數(shù)、離開時(shí)間；就住宿、下榻酒店、游覽景點(diǎn)、停留天數(shù)、離開時(shí)間；就住宿、 用餐、購物、娛樂安排、計(jì)劃外行程進(jìn)行提前溝通。用餐、購物、娛樂安排、計(jì)劃外行程進(jìn)行提前溝通。 2.領(lǐng)隊(duì)向?qū)в谓榻B團(tuán)隊(duì)的特殊情況領(lǐng)隊(duì)向?qū)в谓榻B團(tuán)隊(duì)的特殊情況用餐、住宿、游覽節(jié)奏、講解內(nèi)容，自由參觀時(shí)間等。用餐、住宿、游覽節(jié)奏、講解內(nèi)容，自由參觀時(shí)間等。（三）行程中領(lǐng)隊(duì)與接待導(dǎo)游要及時(shí)溝

5、通（三）行程中領(lǐng)隊(duì)與接待導(dǎo)游要及時(shí)溝通1 1、領(lǐng)隊(duì)在旅游車上最好坐在靠近導(dǎo)游的位置、領(lǐng)隊(duì)在旅游車上最好坐在靠近導(dǎo)游的位置2 2、出現(xiàn)問題立刻商量不能拖延、出現(xiàn)問題立刻商量不能拖延交通擁堵、天氣變化、社會(huì)治安秩序、客人水土不交通擁堵、天氣變化、社會(huì)治安秩序、客人水土不服、交通事故等。服、交通事故等。3 3、領(lǐng)隊(duì)及時(shí)向?qū)в畏答佊慰鸵庖姾徒ㄗh、領(lǐng)隊(duì)及時(shí)向?qū)в畏答佊慰鸵庖姾徒ㄗh游客有問題會(huì)直接給領(lǐng)隊(duì)說，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)向地陪反游客有問題會(huì)直接給領(lǐng)隊(duì)說，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)向地陪反應(yīng)。應(yīng)。二、下榻飯店情況和用餐安排二、下榻飯店情況和用餐安排（一）安排游客下榻飯店（一）安排游客下榻飯店1 1、為游客辦理入住手續(xù)分配房間、

6、為游客辦理入住手續(xù)分配房間2 2、為游客介紹賓館內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、為游客介紹賓館內(nèi)的設(shè)施設(shè)備 付費(fèi)服務(wù)和付費(fèi)物品；可能發(fā)生的問題付費(fèi)服務(wù)和付費(fèi)物品；可能發(fā)生的問題3 3、告訴客人自己的房間號碼和聯(lián)系方式、告訴客人自己的房間號碼和聯(lián)系方式4 4、將飯店的名片發(fā)給每個(gè)客人、將飯店的名片發(fā)給每個(gè)客人 地陪應(yīng)首先介紹酒店名稱和位置、入住酒店的手地陪應(yīng)首先介紹酒店名稱和位置、入住酒店的手續(xù)、酒店設(shè)施設(shè)備使用方法、集合地點(diǎn)及停車場位置。續(xù)、酒店設(shè)施設(shè)備使用方法、集合地點(diǎn)及停車場位置。（二）游客就餐時(shí)的服務(wù)（二）游客就餐時(shí)的服務(wù)1.游客就餐時(shí)對領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的要求：游客就餐時(shí)對領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的要求： 介紹餐館和菜肴特色；引

7、導(dǎo)游客入座；向游客說介紹餐館和菜肴特色；引導(dǎo)游客入座；向游客說明酒水類別；解答游客用餐過程中的提問，解決問明酒水類別；解答游客用餐過程中的提問，解決問題。此時(shí)領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)巡視游客用餐，同時(shí)自己吃飯要快。題。此時(shí)領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)巡視游客用餐，同時(shí)自己吃飯要快。2.對游客用餐的提醒對游客用餐的提醒 國外用餐的禮節(jié)禮貌：刀叉用法、佐料的名稱、國外用餐的禮節(jié)禮貌：刀叉用法、佐料的名稱、不吸煙、不大聲喧嘩、不做不文雅的動(dòng)作等等。不吸煙、不大聲喧嘩、不做不文雅的動(dòng)作等等。 不同國家早餐的具體情況。不同國家早餐的具體情況。美式早餐美式早餐歐式早餐歐式早餐日式早餐日式早餐（三）離開下榻飯店（三）離開下榻飯店1.領(lǐng)隊(duì)提醒游客與

8、酒店結(jié)賬領(lǐng)隊(duì)提醒游客與酒店結(jié)賬主要是客人自己消費(fèi)的項(xiàng)目（付費(fèi)電視頻道、酒水主要是客人自己消費(fèi)的項(xiàng)目（付費(fèi)電視頻道、酒水飲料、洗衣費(fèi)）誠信結(jié)賬，提前結(jié)賬。飲料、洗衣費(fèi)）誠信結(jié)賬，提前結(jié)賬。2.提醒客人帶齊所有個(gè)人物品提醒客人帶齊所有個(gè)人物品比如：比如：項(xiàng)鏈、戒指、假牙、眼鏡、手機(jī)、充電器等項(xiàng)鏈、戒指、假牙、眼鏡、手機(jī)、充電器等等個(gè)人用品。不該帶的不能帶。等個(gè)人用品。不該帶的不能帶。3.提醒客人主動(dòng)到前臺(tái)交還房卡或房間鑰匙。提醒客人主動(dòng)到前臺(tái)交還房卡或房間鑰匙。三、購物及觀看演出三、購物及觀看演出（一）完成計(jì)劃行程中的購物安排（一）完成計(jì)劃行程中的購物安排1、購物期間領(lǐng)隊(duì)的作用、購物期間領(lǐng)隊(duì)的作用

9、介紹商品特色；給游客交代清楚購物時(shí)間；介介紹商品特色；給游客交代清楚購物時(shí)間；介紹購物的相關(guān)注意事項(xiàng)；隨時(shí)準(zhǔn)備給游客提供紹購物的相關(guān)注意事項(xiàng)；隨時(shí)準(zhǔn)備給游客提供翻譯服務(wù)。翻譯服務(wù)。2、告訴游客購物退稅的規(guī)定、告訴游客購物退稅的規(guī)定開具退稅專用發(fā)票，蓋有開具退稅專用發(fā)票，蓋有海關(guān)專用章。海關(guān)專用章。3 3、盡量讓游客買到稱心的商品、盡量讓游客買到稱心的商品 提醒客人不在小攤小販處購買，注意產(chǎn)品提醒客人不在小攤小販處購買，注意產(chǎn)品質(zhì)量，看看產(chǎn)地。質(zhì)量，看看產(chǎn)地。4 4、對購物安排保持警戒、對購物安排保持警戒 地接導(dǎo)游對購物次數(shù)的安排，購物場所應(yīng)：地接導(dǎo)游對購物次數(shù)的安排，購物場所應(yīng)：安全、舒適、產(chǎn)

10、品質(zhì)量有保證。安全、舒適、產(chǎn)品質(zhì)量有保證。（二）觀看演出（二）觀看演出1 1、觀看演出時(shí)領(lǐng)隊(duì)的工作、觀看演出時(shí)領(lǐng)隊(duì)的工作介紹娛樂項(xiàng)目內(nèi)容；引導(dǎo)游客入座；領(lǐng)隊(duì)介紹娛樂項(xiàng)目內(nèi)容；引導(dǎo)游客入座；領(lǐng)隊(duì)不能擅離職守。不能擅離職守。2 2、提前告訴游客觀看演出時(shí)的注意事項(xiàng)、提前告訴游客觀看演出時(shí)的注意事項(xiàng)娛樂場所的秩序、對穿著的要求、允不允娛樂場所的秩序、對穿著的要求、允不允許照相、個(gè)人舉止，不要吃零食喝飲料等許照相、個(gè)人舉止，不要吃零食喝飲料等等。等。四、領(lǐng)隊(duì)在游覽中的主要工作四、領(lǐng)隊(duì)在游覽中的主要工作（一）讓游客清楚每天的行程計(jì)劃（一）讓游客清楚每天的行程計(jì)劃1、抵達(dá)旅游目的地第一件事就是領(lǐng)隊(duì)要和導(dǎo)游

11、把、抵達(dá)旅游目的地第一件事就是領(lǐng)隊(duì)要和導(dǎo)游把詳細(xì)的行程安排告訴客人。詳細(xì)的行程安排告訴客人。2、每天上車后第一件事就是告訴客人當(dāng)天行程。、每天上車后第一件事就是告訴客人當(dāng)天行程。3、當(dāng)天行程結(jié)束時(shí)要告訴客人第二天的行程安排。、當(dāng)天行程結(jié)束時(shí)要告訴客人第二天的行程安排。（二）幫助導(dǎo)游完成接待計(jì)劃（二）幫助導(dǎo)游完成接待計(jì)劃1.1.協(xié)助導(dǎo)游完成對旅游景點(diǎn)的講解工作。協(xié)助導(dǎo)游完成對旅游景點(diǎn)的講解工作。監(jiān)督地接講解、途中講解，回答客人的問題。監(jiān)督地接講解、途中講解，回答客人的問題。講解不清楚時(shí)領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)提醒地接導(dǎo)游。講解不清楚時(shí)領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)提醒地接導(dǎo)游。2.2.游覽過程中領(lǐng)隊(duì)的位置。游覽過程中領(lǐng)隊(duì)的位置。

12、告訴客人景點(diǎn)游覽時(shí)間、集合時(shí)間和具體地點(diǎn)。告訴客人景點(diǎn)游覽時(shí)間、集合時(shí)間和具體地點(diǎn)。參觀游覽過程中地陪導(dǎo)游走在隊(duì)伍最前面，領(lǐng)參觀游覽過程中地陪導(dǎo)游走在隊(duì)伍最前面，領(lǐng)隊(duì)走在最后面，及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)并催促落后的游隊(duì)走在最后面，及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)并催促落后的游客。避免客人走散走失。客。避免客人走散走失。五、其他工作五、其他工作（一）返程國際機(jī)票的確認(rèn)（一）返程國際機(jī)票的確認(rèn) 一般要提前一般要提前72小時(shí)確認(rèn)后續(xù)航班小時(shí)確認(rèn)后續(xù)航班.進(jìn)行座位進(jìn)行座位再證實(shí)。再證實(shí)。1、領(lǐng)隊(duì)要親自打電話到航空公司確認(rèn)、領(lǐng)隊(duì)要親自打電話到航空公司確認(rèn)2、請接待導(dǎo)游或者接待社幫助確認(rèn)、請接待導(dǎo)游或者接待社幫助確認(rèn) 領(lǐng)隊(duì)最好親自向地接社的領(lǐng)隊(duì)最好親自向地接社的OP確認(rèn)關(guān)于返確認(rèn)關(guān)于返程票的具體情況。程票的具體情況。（二）督促旅游計(jì)劃的執(zhí)行二）督促旅游計(jì)劃的執(zhí)行1.1.切實(shí)做好對接待社和地接導(dǎo)游的監(jiān)督工作。切實(shí)做好對接待社和地接導(dǎo)游的監(jiān)督工作。2.2.維護(hù)組團(tuán)社和游客利益維護(hù)組團(tuán)社和游客利益（三）完成工作記錄（三）完成工作記錄1.1.詳細(xì)填寫領(lǐng)隊(duì)日志詳細(xì)填寫領(lǐng)隊(duì)日志2.2.回收回收旅游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)表旅游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)表（四）離別總結(jié)（四）離別總結(jié)1、領(lǐng)隊(duì)總結(jié)致辭、領(lǐng)隊(duì)總結(jié)致辭（1）回顧旅程）回顧旅程（2）感謝游客的