第七章領隊境外帶團工作

1、第七章第七章 領隊在境外帶團期間的主要工作領隊在境外帶團期間的主要工作 領隊帶團到達旅游目的地國家之后，要認真做好自己的分領隊帶團到達旅游目的地國家之后，要認真做好自己的分內(nèi)事。領隊應該按照組團社與旅游者所簽的旅游合同約定的內(nèi)事。領隊應該按照組團社與旅游者所簽的旅游合同約定的內(nèi)容和標準為旅游者提供接待服務，同時監(jiān)督接待社及其導內(nèi)容和標準為旅游者提供接待服務，同時監(jiān)督接待社及其導游員按約定履行旅游合同。游員按約定履行旅游合同。 在旅游途中，領隊應積極協(xié)助當?shù)貙в危瑸槁糜握咛峁┍卦诼糜瓮局?，領隊應積極協(xié)助當?shù)貙в危瑸槁糜握咛峁┍匾膸椭头?。要的幫助和服務?領隊在境外主要工作主要有：領隊在境外

2、主要工作主要有： 與當?shù)貙в闻浜虾?、帶領團隊參觀游覽、安排客人入住酒與當?shù)貙в闻浜虾?、帶領團隊參觀游覽、安排客人入住酒店、協(xié)助地接安排用餐、帶領團隊實現(xiàn)城市間轉(zhuǎn)移、引導客店、協(xié)助地接安排用餐、帶領團隊實現(xiàn)城市間轉(zhuǎn)移、引導客人購物、帶領團隊參加娛樂項目、完成計劃規(guī)定內(nèi)容、完成人購物、帶領團隊參加娛樂項目、完成計劃規(guī)定內(nèi)容、完成返程機票確認、完成團隊工作記錄返程機票確認、完成團隊工作記錄( (認真填寫全陪日志）等。認真填寫全陪日志）等。境外帶團期間的主要工作帶領團隊游覽觀光安排團隊入住飯店協(xié)同導游安排用餐帶領團隊城市間轉(zhuǎn)移帶領團隊完成購物帶領團隊觀看演出完成其他計劃內(nèi)容完成回程機票確認完成團隊工作

3、記錄與導游密切合作一、領隊與導游的工作配合一、領隊與導游的工作配合（一）領隊致歡迎詞引出接站導游（一）領隊致歡迎詞引出接站導游出機場后坐在旅游車上，領隊應開始第一次正式講話，出機場后坐在旅游車上，領隊應開始第一次正式講話，主要內(nèi)容：代表組團社感謝游客參加本社旅游團；對主要內(nèi)容：代表組團社感謝游客參加本社旅游團；對漫長的飛行和順利抵達表示祝賀；表達領隊本人為游漫長的飛行和順利抵達表示祝賀；表達領隊本人為游客提供服務的誠摯愿望；向游客介紹地接導游?？吞峁┓盏恼\摯愿望；向游客介紹地接導游。盡量不要一出機場，上車后地陪就直接介紹城市概況。盡量不要一出機場，上車后地陪就直接介紹城市概況。領隊應配合好當

4、地導游的工作，同時督促地接社領隊應配合好當?shù)貙в蔚墓ぷ鳎瑫r督促地接社和地接導游按照約定履行旅游合同。和地接導游按照約定履行旅游合同。（二）領隊與導游進行溝通（二）領隊與導游進行溝通 1.詳細核對日程表詳細核對日程表 下榻酒店、游覽景點、停留天數(shù)、離開時間；就住宿、下榻酒店、游覽景點、停留天數(shù)、離開時間；就住宿、 用餐、購物、娛樂安排、計劃外行程進行提前溝通。用餐、購物、娛樂安排、計劃外行程進行提前溝通。 2.領隊向?qū)в谓榻B團隊的特殊情況領隊向?qū)в谓榻B團隊的特殊情況用餐、住宿、游覽節(jié)奏、講解內(nèi)容，自由參觀時間等。用餐、住宿、游覽節(jié)奏、講解內(nèi)容，自由參觀時間等。（三）行程中領隊與接待導游要及時溝

5、通（三）行程中領隊與接待導游要及時溝通1 1、領隊在旅游車上最好坐在靠近導游的位置、領隊在旅游車上最好坐在靠近導游的位置2 2、出現(xiàn)問題立刻商量不能拖延、出現(xiàn)問題立刻商量不能拖延交通擁堵、天氣變化、社會治安秩序、客人水土不交通擁堵、天氣變化、社會治安秩序、客人水土不服、交通事故等。服、交通事故等。3 3、領隊及時向?qū)в畏答佊慰鸵庖姾徒ㄗh、領隊及時向?qū)в畏答佊慰鸵庖姾徒ㄗh游客有問題會直接給領隊說，領隊應及時向地陪反游客有問題會直接給領隊說，領隊應及時向地陪反應。應。二、下榻飯店情況和用餐安排二、下榻飯店情況和用餐安排（一）安排游客下榻飯店（一）安排游客下榻飯店1 1、為游客辦理入住手續(xù)分配房間、

6、為游客辦理入住手續(xù)分配房間2 2、為游客介紹賓館內(nèi)的設施設備、為游客介紹賓館內(nèi)的設施設備 付費服務和付費物品；可能發(fā)生的問題付費服務和付費物品；可能發(fā)生的問題3 3、告訴客人自己的房間號碼和聯(lián)系方式、告訴客人自己的房間號碼和聯(lián)系方式4 4、將飯店的名片發(fā)給每個客人、將飯店的名片發(fā)給每個客人 地陪應首先介紹酒店名稱和位置、入住酒店的手地陪應首先介紹酒店名稱和位置、入住酒店的手續(xù)、酒店設施設備使用方法、集合地點及停車場位置。續(xù)、酒店設施設備使用方法、集合地點及停車場位置。（二）游客就餐時的服務（二）游客就餐時的服務1.游客就餐時對領隊服務的要求：游客就餐時對領隊服務的要求： 介紹餐館和菜肴特色；引

7、導游客入座；向游客說介紹餐館和菜肴特色；引導游客入座；向游客說明酒水類別；解答游客用餐過程中的提問，解決問明酒水類別；解答游客用餐過程中的提問，解決問題。此時領隊應巡視游客用餐，同時自己吃飯要快。題。此時領隊應巡視游客用餐，同時自己吃飯要快。2.對游客用餐的提醒對游客用餐的提醒 國外用餐的禮節(jié)禮貌：刀叉用法、佐料的名稱、國外用餐的禮節(jié)禮貌：刀叉用法、佐料的名稱、不吸煙、不大聲喧嘩、不做不文雅的動作等等。不吸煙、不大聲喧嘩、不做不文雅的動作等等。 不同國家早餐的具體情況。不同國家早餐的具體情況。美式早餐美式早餐歐式早餐歐式早餐日式早餐日式早餐（三）離開下榻飯店（三）離開下榻飯店1.領隊提醒游客與

8、酒店結(jié)賬領隊提醒游客與酒店結(jié)賬主要是客人自己消費的項目（付費電視頻道、酒水主要是客人自己消費的項目（付費電視頻道、酒水飲料、洗衣費）誠信結(jié)賬，提前結(jié)賬。飲料、洗衣費）誠信結(jié)賬，提前結(jié)賬。2.提醒客人帶齊所有個人物品提醒客人帶齊所有個人物品比如：比如：項鏈、戒指、假牙、眼鏡、手機、充電器等項鏈、戒指、假牙、眼鏡、手機、充電器等等個人用品。不該帶的不能帶。等個人用品。不該帶的不能帶。3.提醒客人主動到前臺交還房卡或房間鑰匙。提醒客人主動到前臺交還房卡或房間鑰匙。三、購物及觀看演出三、購物及觀看演出（一）完成計劃行程中的購物安排（一）完成計劃行程中的購物安排1、購物期間領隊的作用、購物期間領隊的作用

9、介紹商品特色；給游客交代清楚購物時間；介介紹商品特色；給游客交代清楚購物時間；介紹購物的相關注意事項；隨時準備給游客提供紹購物的相關注意事項；隨時準備給游客提供翻譯服務。翻譯服務。2、告訴游客購物退稅的規(guī)定、告訴游客購物退稅的規(guī)定開具退稅專用發(fā)票，蓋有開具退稅專用發(fā)票，蓋有海關專用章。海關專用章。3 3、盡量讓游客買到稱心的商品、盡量讓游客買到稱心的商品 提醒客人不在小攤小販處購買，注意產(chǎn)品提醒客人不在小攤小販處購買，注意產(chǎn)品質(zhì)量，看看產(chǎn)地。質(zhì)量，看看產(chǎn)地。4 4、對購物安排保持警戒、對購物安排保持警戒 地接導游對購物次數(shù)的安排，購物場所應：地接導游對購物次數(shù)的安排，購物場所應：安全、舒適、產(chǎn)

10、品質(zhì)量有保證。安全、舒適、產(chǎn)品質(zhì)量有保證。（二）觀看演出（二）觀看演出1 1、觀看演出時領隊的工作、觀看演出時領隊的工作介紹娛樂項目內(nèi)容；引導游客入座；領隊介紹娛樂項目內(nèi)容；引導游客入座；領隊不能擅離職守。不能擅離職守。2 2、提前告訴游客觀看演出時的注意事項、提前告訴游客觀看演出時的注意事項娛樂場所的秩序、對穿著的要求、允不允娛樂場所的秩序、對穿著的要求、允不允許照相、個人舉止，不要吃零食喝飲料等許照相、個人舉止，不要吃零食喝飲料等等。等。四、領隊在游覽中的主要工作四、領隊在游覽中的主要工作（一）讓游客清楚每天的行程計劃（一）讓游客清楚每天的行程計劃1、抵達旅游目的地第一件事就是領隊要和導游

11、把、抵達旅游目的地第一件事就是領隊要和導游把詳細的行程安排告訴客人。詳細的行程安排告訴客人。2、每天上車后第一件事就是告訴客人當天行程。、每天上車后第一件事就是告訴客人當天行程。3、當天行程結(jié)束時要告訴客人第二天的行程安排。、當天行程結(jié)束時要告訴客人第二天的行程安排。（二）幫助導游完成接待計劃（二）幫助導游完成接待計劃1.1.協(xié)助導游完成對旅游景點的講解工作。協(xié)助導游完成對旅游景點的講解工作。監(jiān)督地接講解、途中講解，回答客人的問題。監(jiān)督地接講解、途中講解，回答客人的問題。講解不清楚時領隊應及時提醒地接導游。講解不清楚時領隊應及時提醒地接導游。2.2.游覽過程中領隊的位置。游覽過程中領隊的位置。

12、告訴客人景點游覽時間、集合時間和具體地點。告訴客人景點游覽時間、集合時間和具體地點。參觀游覽過程中地陪導游走在隊伍最前面，領參觀游覽過程中地陪導游走在隊伍最前面，領隊走在最后面，及時清點人數(shù)并催促落后的游隊走在最后面，及時清點人數(shù)并催促落后的游客。避免客人走散走失?？汀１苊饪腿俗呱⒆呤?。五、其他工作五、其他工作（一）返程國際機票的確認（一）返程國際機票的確認 一般要提前一般要提前72小時確認后續(xù)航班小時確認后續(xù)航班.進行座位進行座位再證實。再證實。1、領隊要親自打電話到航空公司確認、領隊要親自打電話到航空公司確認2、請接待導游或者接待社幫助確認、請接待導游或者接待社幫助確認 領隊最好親自向地接社的領隊最好親自向地接社的OP確認關于返確認關于返程票的具體情況。程票的具體情況。（二）督促旅游計劃的執(zhí)行二）督促旅游計劃的執(zhí)行1.1.切實做好對接待社和地接導游的監(jiān)督工作。切實做好對接待社和地接導游的監(jiān)督工作。2.2.維護組團社和游客利益維護組團社和游客利益（三）完成工作記錄（三）完成工作記錄1.1.詳細填寫領隊日志詳細填寫領隊日志2.2.回收回收旅游服務質(zhì)量評價表旅游服務質(zhì)量評價表（四）離別總結(jié)（四）離別總結(jié)1、領隊總結(jié)致辭、領隊總結(jié)致辭（1）回顧旅程）回顧旅程（2）感謝游客的