個(gè)人團(tuán)隊(duì)模擬題及答案

1、一、單項(xiàng)選擇題1：工作中常見(jiàn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（B ）。(B)工作觀摩 2：關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情，說(shuō)法不正確的是（ D ）。(D)如果工作變化較大，可不用做計(jì)劃 3：關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（A）。(A)即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流 4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。最適于書(shū)面溝通方式的情況是（B ）。(B)需要永久保留記錄 5：從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（ D ）。(D)身體語(yǔ)言溝通 6：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研

2、發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（ C ）。 (C)平級(jí)形式 7：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（ A ）的基本職責(zé)。(A)總經(jīng)理 8：組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（ C ）。(C)組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀9：反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說(shuō)法不正確的是（ C ）。(C)把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊 10：妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（ A ）。(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識(shí)已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電” 11：在使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（ D ）方面。(D)培訓(xùn) 1

3、2：好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（ D ）。(D)自我犧牲 13：市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說(shuō)明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ C ）。 (C)適度的費(fèi)用 14：講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語(yǔ)，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的（ C ）。(C)聲音補(bǔ)白15：進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽(tīng)眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽(tīng)眾心理的方法不正確的是（ B ）。(B)灌輸更多的信息16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（ B ）。 (B)輕蔑產(chǎn)

4、生自卑心理，不知所措17：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問(wèn)題屬于企業(yè)的( B )環(huán)境。 (B)社會(huì)文化18：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（ B ）。 (B)工作量大19：組織文化中的角色文化是指（ B ）。(B)組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路20：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是（ B ）。(B)盡可能地多提一些想法21：利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ B ）的優(yōu)點(diǎn)。(B)同步

5、性 22：關(guān)于SWOT分析法中字母與其含義,對(duì)應(yīng)不正確的是（ D ）。(D)S劣勢(shì)，T機(jī)會(huì) 23：小孫在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機(jī)會(huì)，這屬于他的（ D ）。(D)威脅 24：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（ B ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。 (B)反思 25：要讓反思發(fā)揮作用，需要（ B ）。(B)認(rèn)識(shí)到情感和直覺(jué)的重要性26：SMART目標(biāo)中的A代表（ C ）。 (C)可達(dá)到的 27：辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒(méi)有幫助的是（ A ）。(A)凡事都追求完美 28：關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說(shuō)法正確的是（ A ）。(A)要嚴(yán)格執(zhí)行

6、每天的計(jì)劃 29：自信是成功的必要品質(zhì)，對(duì)建立自信有效的是（ B ）。(B)小張能坦率地表達(dá)自己的想法和要求 30：張秘書(shū)通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開(kāi)會(huì)，這句話沒(méi)有體現(xiàn)溝通五要素中的（ C ）要素。(C)目的意圖 31：商務(wù)文件除了需要條理清晰、開(kāi)門見(jiàn)山外，還具有（ D ）的特點(diǎn)。(D)準(zhǔn)確無(wú)誤 32：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（ C ）方式的一種應(yīng)用。(C)道具溝通 33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（ B ）。(B)高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離 34：關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說(shuō)法正確的是（ D ）。(D)在

7、“協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn) 35：劉總在開(kāi)會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議的所有時(shí)間。劉總在會(huì)議中遇到的困難局面是（ B ）。(B)獨(dú)霸會(huì)場(chǎng) 36：在自行準(zhǔn)備工作報(bào)告的材料的過(guò)程中，需要注意的事項(xiàng)不包括（ C ）。(C)材料必須通過(guò)自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關(guān)部門的數(shù)據(jù) 37：在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（ D ）對(duì)把握談判基調(diào)是沒(méi)有幫助的。(D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度38：競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（ D ）。(D)是否會(huì)發(fā)生自

8、然災(zāi)害 39：在運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是（ B ）。(B)通過(guò)判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況 40：在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（ C ）角度的指標(biāo)。(C)內(nèi)部流程 41：相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)，說(shuō)法正確的是（ A ）。(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn)42：團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（ A ）。(A)提出創(chuàng)新的想法43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于（ B ）的決策。(B)創(chuàng)造性44：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（ D ）

9、。(D)鼓勵(lì)者 45：在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（ C ）活動(dòng)。(C)培訓(xùn) 46：關(guān)于組織目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（ B ）。(B)組織內(nèi)各個(gè)分支的總目標(biāo)可以不同 47：關(guān)于Y理論，說(shuō)法不正確的是（ C ）。(C)認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作 48：李總是歐陽(yáng)集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽(yáng)集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（ D ）。(D)李總確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃 49：不同類型的團(tuán)隊(duì)具有不同的特點(diǎn)，其中供銷團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（ A ）。(A)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商 5

10、0：達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)應(yīng)不正確的是（ B ）。(B)投票使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿意 51：各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ D ）。(D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突 52：樂(lè)和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ C ）。(C)提高公關(guān)部的宣傳能力 53：關(guān)于非正式審查，說(shuō)法正確的是（ D ）。(D)如果沒(méi)有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕并且了解主題的成員 54：小王計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010年1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMART原則中的（ D ）原

11、則。(D)有時(shí)間規(guī)定的 55：王總是銷售部經(jīng)理，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ D ）。(D)顧客意見(jiàn)調(diào)查表 56：“綜合”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（ D ）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。(D)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致57：期望理論的基本觀點(diǎn)是（ B ）。(B)認(rèn)為人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（ D ）屬于激勵(lì)因素。(D)成就、發(fā)展、責(zé)任 59：在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無(wú)紙化控制，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的（ D ）。

12、(D)政策和程序60：領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（ A ）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)能力。(A)影響力、政治覺(jué)悟和設(shè)身處地為他們著想的能力 61：團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（ D ）。(D)技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員彼此珍視，互相尊重 62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)自己角色的理解問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（ D ）。D)總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ B ）。(B)中立與客觀 64：折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說(shuō)法正確的是（ D ）。(D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所

13、收獲 65：小高對(duì)團(tuán)隊(duì)提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶排隊(duì)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)4分鐘；排隊(duì)制度必須對(duì)每個(gè)人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。這是團(tuán)隊(duì)決策的（ D ）階段。(D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn) 66：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（ C ）。(C)團(tuán)隊(duì)核心客戶資料 67：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，可采取的方式不包括（ B ）。B)讓團(tuán)隊(duì)成員自行解決他們遇到的困難68：在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束幾周后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（ C ）。(C)團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度 69：研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

14、經(jīng)常詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（ D ）階段。(D)督導(dǎo)和檢查 70：根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由（ A ）來(lái)設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)。(A)各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí) 71：時(shí)間是開(kāi)展計(jì)劃所需的必備資源，對(duì)這一資源的描述不正確的是（ A ）。(A)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員每天18:00召開(kāi)工作總結(jié)會(huì) 72：控制過(guò)程中，在衡量實(shí)際績(jī)效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（ C ）。C)與標(biāo)準(zhǔn)相比較 73：關(guān)于反饋的方法及其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)不正確的是（ D ）。(D)建設(shè)性反饋反饋是一個(gè)單向的過(guò)程74：交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，（ C ）無(wú)法表明交流是雙向的。(C)有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的一些看法 75：處理

15、員工不滿情緒的方法中，（ C ）對(duì)所有情況都是適用的。(C)努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系 76：公司對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對(duì)這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ B ）。(B)強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法 77：建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說(shuō)法正確的是（ B ）。(B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息 78：一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫助他的團(tuán)隊(duì)營(yíng)造信任氛圍的是（ C ）。(C)他在會(huì)議中經(jīng)常表?yè)P(yáng)那些他比較喜歡

16、的同志 79：授權(quán)主要有四個(gè)步驟，步驟和做法對(duì)應(yīng)不正確的是（ C ）。C)檢查進(jìn)展情況對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉80：一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的是（ B ）。(B)李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉1：在非正式學(xué)習(xí)中，“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”屬于（ D ）。(D)訓(xùn)練與指導(dǎo) 2：小張為了適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了學(xué)習(xí)日語(yǔ)的計(jì)劃，打算在五個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)“通過(guò)日語(yǔ)二級(jí)考試”的目標(biāo)。他的這一目標(biāo)屬于（A ）(A)短期目標(biāo) 3：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時(shí)得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（B ）. (B)電子郵

17、件 4：書(shū)面語(yǔ)言溝通過(guò)程中，遞送書(shū)面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（ D ）。 (D)如何組織這份文件 5：非語(yǔ)言溝通的方式中，通過(guò)聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語(yǔ)速等）來(lái)傳遞信息的溝通方式是（B ）。(B)副語(yǔ)言溝通 6：周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳遞給部門員工，這種工作報(bào)告的形式是（A ）。(A)從上到下形式 7：談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c(diǎn)的是（D）。D)強(qiáng)調(diào)雙向溝通8：“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（A）部門的基本職責(zé)。(A)行政 9：關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀的說(shuō)法正確的是（D）。 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 10：小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力，以

18、下對(duì)他沒(méi)有幫助的是（B）。(B)只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察 11：下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ D ）。(D)姍姍工作很忙，但是還是堅(jiān)持每天4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn) 12：進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標(biāo)”屬于（A ）。(A)確定自己的志向 13：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的情感和需求，在（B）的前提下?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利。 (B)不侵犯他人利益14：“在做出決策以前及時(shí)提供相關(guān)信息以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D）。(D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 15：口頭語(yǔ)言溝通中，小組討論的方式的缺點(diǎn)是（D）。D不適用于討論涉及個(gè)人的問(wèn)題16：如果兩個(gè)人說(shuō)話語(yǔ)速又快又

19、急，語(yǔ)音又高又尖，則可以推斷他們?cè)诔臣?，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（ C）。(C)副語(yǔ)言溝通 17：關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理的做法不正確的是（D）。(D)把雙臂抱在胸前 18：處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是（A）。(A)就事論事，只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意見(jiàn) 19：查爾斯?漢迪在認(rèn)識(shí)組織中，認(rèn)為組織文化的類型包括（A）。(A)權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化、個(gè)人文化 20：頭腦風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程中，應(yīng)遵循的原則正確的是（D）。(D)提出盡可能多的想法21：電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有

20、（B ）的優(yōu)點(diǎn)。 (B)匿名性22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機(jī)會(huì)和威脅），可以用來(lái)分析（B ）。(B)外部條件或因素23：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（D）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。 (D)理論化24：關(guān)于反思的方法，不正確的是（B ）。(B)一直忙個(gè)不停，沒(méi)有時(shí)間思考 25：小朱打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（B ）原則。(B)可達(dá)到的 26：關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是（D）。(D)規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間” 27：小王在行政部門工作，每天面臨各種不同的任務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛額

21、，下面可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是（ C ）。 (C)時(shí)間管理矩陣28：一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會(huì)借給我”、“他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說(shuō)明農(nóng)夫（A）。(A)不能主動(dòng)說(shuō)出自己的需求 29：溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包括（A）。(A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排30：在會(huì)議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開(kāi)始討論之前，張經(jīng)理提問(wèn)：“大家覺(jué)得這個(gè)新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補(bǔ)充

22、嗎？”這種提問(wèn)屬于（C ）。(C)開(kāi)放式提問(wèn) 31：商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點(diǎn)是（D）。(D)清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰；直截了當(dāng)、開(kāi)門見(jiàn)山 32：關(guān)于道具溝通，說(shuō)法不正確的是（B）。(B)道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)傳遞信息的33：辦公室可通過(guò)不同的設(shè)計(jì)方式來(lái)進(jìn)行道具溝通。辦公室設(shè)計(jì)主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開(kāi)放式設(shè)計(jì)，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的說(shuō)法正確的是（B）。 (B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間34：會(huì)議協(xié)調(diào)各階段中，對(duì) “協(xié)助全組作出決定”階段說(shuō)明正確的是（C）。(C)組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納 35：召開(kāi)會(huì)議過(guò)程中常常會(huì)出現(xiàn)各種困難局面，對(duì)于會(huì)議

23、過(guò)程中出現(xiàn)的啞場(chǎng)或悶會(huì)的局面，做法正確的是（D）。(D)借助會(huì)議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目標(biāo)36：準(zhǔn)備工作報(bào)告過(guò)程中，做法不正確的是（A）。(A)堆積大量的信息37：在談判過(guò)程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對(duì)自己的行為也不負(fù)責(zé)任。由此可以推斷小婷是（C）的人。(C)優(yōu)柔寡斷 38：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說(shuō)法正確的是（B）。(B)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手39：組織在制定戰(zhàn)略時(shí)往往需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是( D ).D)以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作40：在平衡計(jì)分卡中，“新產(chǎn)品

24、推出時(shí)間”屬于（ A ）角度的指標(biāo)。(A)內(nèi)部流程 41：在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)中的（ A ）。(A)充分利用成員的技術(shù)和技能42：馬先生所在的公司成立了一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色是（ D ）。 (D)協(xié)調(diào)人員43：決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達(dá)到一定的平衡，理性決策的特征不包括（C ）。C)提出不尋常的想法和解決方案44：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見(jiàn)，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（A ）之外的角色。(A)挑戰(zhàn)者45：培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于（C）

25、活動(dòng)。(C)學(xué)習(xí)46：評(píng)估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識(shí)到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評(píng)估方法的是（ B）。(B)私下聊天47：汪經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都愿意對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒(méi)有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（B ）。(B)Y理論48：與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（A ）。(A)執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃49：小賀受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是( D )。(D)供銷團(tuán)隊(duì)50：關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不正確的是（D ）。(D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒(méi)有決定權(quán) 51：客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能對(duì)他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)

26、團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)自己對(duì)這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會(huì)更好；而客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)表示他們近期沒(méi)有時(shí)間來(lái)培訓(xùn)員工。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B ）。(B)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 52：關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（ D）。(D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒(méi)差別53：審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C）。(C)與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等 54：目標(biāo)的SMART原則中的M代表目標(biāo)是（ C ）。(C)可衡量的55：下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（ A ）。(A)顧客意見(jiàn)調(diào)查表56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工

27、作業(yè)績(jī)，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)并得到提拔，他覺(jué)得自己受到了重視，感到很滿足。小林實(shí)現(xiàn)的是（ D ）需求。(D)自尊 57：根據(jù)期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果可能會(huì)帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，第二級(jí)結(jié)果是(C)。(C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可 58：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（ C ）。(C)激勵(lì)因素 59：每一個(gè)組織都有自己的文化，但通常我們不能從公司的（D ）感受到這個(gè)公司的文化。(D)公司規(guī)模的大小 60：團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)

28、團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ A ）。(A)團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息61：很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括（C ）。(C)可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間 62：“個(gè)人需要與團(tuán)隊(duì)需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（D ）階段的特點(diǎn)。 (D)成熟 63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（B ）的帽子代表的思考方式。(B)白色64：方總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了（B ）的方式來(lái)解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問(wèn)題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。(B

29、)折中 65：下列選項(xiàng)中所采用的方法，對(duì)預(yù)防或解決團(tuán)隊(duì)沖突沒(méi)有幫助的是（ C ）。(C)在發(fā)生沖突后，王總禁止團(tuán)隊(duì)成員再議論這件事 66：決策的過(guò)程中需要確保獲得對(duì)解決問(wèn)題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（A ）。(A)提出多個(gè)解決方案67：至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門之間經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（ B ）。(B)對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密 68：明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的方法對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素,其中不包括（ C ）。(C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿69：脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源

30、進(jìn)行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（ D ）。 (D)崗位輪換 70：李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，這樣做帶來(lái)的結(jié)果不包括（ C ）。 (C)增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng) 71：關(guān)于評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（ A ）。(A)評(píng)估就是審查 72：小段最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（ A ）。(A)督導(dǎo)和檢查 73：某公司在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí),需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，這些公司急需的資源是（ A )(A)設(shè)施74：計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（D ）。(D)對(duì)出現(xiàn)偏差不予過(guò)問(wèn)，任其自動(dòng)

31、消失 75：孫林剛被公司任命為某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，上任之際，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對(duì)于孫林來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（ B ）。(B)傾聽(tīng)76：趙經(jīng)理要求小李在月底之前對(duì)某事作出計(jì)劃，并讓小李全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)任務(wù)。由此可以看出，趙經(jīng)理運(yùn)用了（C ）的方法來(lái)提高激勵(lì)水平。(C)工作充實(shí) 77：當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時(shí)，正確的做法是（B ）。 (B)把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反映給上級(jí)管理人員78：由于每個(gè)人喜歡的文化不同，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部時(shí)常會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的是（ A ）。(A)注重傾聽(tīng)79：授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（C ）。(C)

32、打好基礎(chǔ) 80：吳經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)的過(guò)程中（ A ）。(A)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 1：“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（ A ）。(A)工作觀摩 2：關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說(shuō)法不正確的是（ C ）。(C)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度 3：在工作場(chǎng)所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（ B ）。(B)即時(shí)信息溝通 4：華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書(shū)面溝通方式是（ C ）。(C)布告欄 5：關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)

33、法不正確的是（ C ）。 (C)相對(duì)于口頭語(yǔ)言溝通來(lái)說(shuō)，身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多 6：小張向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書(shū)，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于（ D ）。(D)從下到上形式 7：組織部門中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（ B ）部門的基本職責(zé)。(B)業(yè)務(wù) 8：關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀，說(shuō)法正確的是（ D ）。(D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀9：關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式，說(shuō)法不正確的是（ B ）。(B)反思僅僅是簡(jiǎn)單地思考問(wèn)題 10：關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對(duì)應(yīng)不正確的是（ D ）。 (D)工作無(wú)穩(wěn)定感辭職，尋找新的工作 11：利用活動(dòng)跟蹤表可以清

34、楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（ C ）。(C)按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析 12：人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（D）。(D)無(wú)條件地自我犧牲 13：“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D ）。 (D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 14：演講臺(tái)上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚(yáng)頓挫，給他人以自信、堅(jiān)定的感覺(jué)，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（ B ）。(B)副語(yǔ)言溝通 15：關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理，做法不正確的是（ D ）。(D)把雙臂抱在胸前 16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（ C ）。(C

35、)大聲斥責(zé)不問(wèn)原因就道歉 17：根據(jù)PEST分析法，勞動(dòng)和社會(huì)保障屬于組織的（ A ）環(huán)境。(A)政治法律 18：從組織內(nèi)營(yíng)銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來(lái)獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（ C ）。(C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享 19：查爾斯?漢迪在認(rèn)識(shí)組織中提出的組織文化類型不包括（ C ）。(C)強(qiáng)勢(shì)文化 20：關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（ D ）。(D)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法 21：電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（ C ）。(C)更多人員參與 22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來(lái)分析（ B ）

36、。(B)外部條件或因素 23：小李在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（ B ）。(B)劣勢(shì) 24：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來(lái)決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（B ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。 (B)反思 25：進(jìn)行反思的方法有很多，不正確的是（ C ）。(C)不需要遵循邏輯 26：SMART目標(biāo)中的S代表（ A ）。(A)明確的 27：有些人可能需要壓力來(lái)激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過(guò)大不利于健康，防止壓力過(guò)度的方法不正確的是（ C ）。(C)拒絕別人的幫助 28：關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率

37、中的應(yīng)用，說(shuō)法不正確的是（ B ）。(B)每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃29：表達(dá)需求有很多種方法，說(shuō)出需求的方法不正確的是（ A ）。(A)對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 30：溝通的要素包括（ A ）和時(shí)間安排五個(gè)方面。(A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法 31：商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無(wú)誤、條理清晰外，還應(yīng)具有（ B ）的特點(diǎn)。 (B)開(kāi)門見(jiàn)山 32：與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（ C ）。 (C)環(huán)境的顏色搭配 33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)還有（ A ）。(A)開(kāi)放式設(shè)計(jì) 34：在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的

38、協(xié)調(diào)，描述和做法相對(duì)應(yīng)的是（ B ）。(B)“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容 35：會(huì)議中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的情況，面對(duì)這種情況，做法不正確的是（ B ）。 (B)不予理睬 36：小李經(jīng)常在公司做工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（ A ）。(A)將搜集到的所有信息寫(xiě)到材料中 37：談判是一個(gè)雙向的過(guò)程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個(gè)人的（ A ）決定了談判能否成功。(A)洞察局面的能力 38：邁克爾?波特的“五力模型”是用來(lái)分析行業(yè)的（ D ）。 (D)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài) 39：運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說(shuō)法正確的是（ A )。(A)通過(guò)判斷組織

39、優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況 40：平衡計(jì)分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效，（ A ）不屬于平衡計(jì)分卡所評(píng)估的內(nèi)容。(A)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 41：與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)變化，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（ B ）。(B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 42：小陳在團(tuán)隊(duì)中總是能夠創(chuàng)新，時(shí)常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（ C ）。 (C)謀士 43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。“沖破壁壘和阻礙”屬于（ D ）決策。 (D)創(chuàng)造性 44：在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括（ C ）。 (C)不直接參與團(tuán)隊(duì)成員的工作，任由他們自由發(fā)揮 45：屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是

40、（ D ）。(D)用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn) 46：小劉在制定自己的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該注意的是（ C ）。(C)目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 47：關(guān)于X理論，說(shuō)法不正確的是（ B ）。(B)認(rèn)為工作就是人的天性 48：關(guān)于管理者，說(shuō)法不正確的是（ C ）。(C)管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制 49：不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（ D ）。(D)從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散 50：研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（ C ）。(C)能夠減少作決策的時(shí)間 51：某公司各地方銷售點(diǎn)互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生

41、的根本原因是（ B ）。(B)相互競(jìng)爭(zhēng) 52：組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標(biāo)的是（ B ）。(B)提升客戶接待量，達(dá)到每天25名客戶 53：關(guān)于正式審查，說(shuō)法不正確的是（ A ）。(A)正式審查需要采用開(kāi)放式地提問(wèn)，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法 54：小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對(duì)打字并不很在行。他制定了一個(gè)目標(biāo),每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取一年內(nèi)達(dá)到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART原則中的( D ）原則。 (D)可達(dá)到的 55：常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ A ）。(A)員工的意見(jiàn) 56：常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)

42、準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績(jī)效評(píng)估的（ B ）標(biāo)準(zhǔn)。(B)學(xué)習(xí) 57：公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語(yǔ)考試的難度，據(jù)說(shuō)明年英語(yǔ)考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（ C ）向公司提出報(bào)考的可能性最大。(C)小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語(yǔ)棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒(méi)家庭負(fù)擔(dān)）58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的是（ D ）。 (D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就59：在公司，小李具有明確的工作范圍，對(duì)于工作范圍以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（ B ）。 (B)工作

43、角色之間的界限60：在作出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時(shí)管理人員主要需要（ C ）。 (C)思維能力 61：團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（ A )。(A)成員知道犯了錯(cuò)誤沒(méi)什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（ A ）。(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) 63：六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ C ）。(C)情感與感覺(jué) 64：對(duì)抗是面臨沖突時(shí)可采取

44、的方式之一。關(guān)于對(duì)抗的方式，說(shuō)法正確的是（ C ）。(C)能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間 65：為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的最后一步是（ C ）。(C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案 66：為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)此做法不正確的是（ A ）。(A)確保各方的人員配置相同 67：思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過(guò)程中，做法不合適的是（ A ）。(A)在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開(kāi) 68：關(guān)于評(píng)估學(xué)習(xí)效果，說(shuō)法不正確的是（ B ）。 (B)評(píng)估學(xué)習(xí)

45、效果不需要評(píng)估學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)員的工作造成的影響 69：訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（B）階段。 (B)計(jì)劃和建立 70：關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法不正確的是（ C ）。(C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定 71：公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（ C ）。 (C)信息技術(shù)設(shè)備 72：控制過(guò)程的步驟包括：與標(biāo)準(zhǔn)相比較；糾正偏差；衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（ B ）。 (B) 73：身體語(yǔ)言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語(yǔ)言反饋，說(shuō)法正確的是（ C ）。(C)如果身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思與所說(shuō)的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息 74：

46、一個(gè)完整的交流過(guò)程包括（ D ）。(D)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者 75：在處理員工不滿情緒時(shí)，在（ A ）的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反饋給上級(jí)管理人員。(A)事情不能解決 76：公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對(duì)這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ C ）。(C)辭退他77：在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（ C ）。 (C)發(fā)展個(gè)人78：“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺(jué)為依據(jù)”屬于營(yíng)造信任氛圍中的（ D ）的方法。(D)客觀并一視同仁 79：授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)

47、指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來(lái)的主要工作是（ B ）。(B)檢查進(jìn)展情況 80：為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說(shuō)法正確的是（ A ）。(A)要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 1.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過(guò)觀察提問(wèn)和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的( D )。(D)工作伙伴 2.計(jì)劃對(duì)于有效地開(kāi)展工作很重要。關(guān)于計(jì)劃的說(shuō)法，正確的是（ D ）。(D)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度 3.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（ C ）。C)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 4.關(guān)于書(shū)面溝通的幾種方式及其適用情況，對(duì)應(yīng)不

48、正確的是（D ）。(D)報(bào)告書(shū)：圖形圖像 5.在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是（ B ）。(B)身體語(yǔ)言溝通 6.工作報(bào)告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息（ D ）。(D)其他選項(xiàng)都對(duì)7.談判過(guò)程中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（ D ）。(D)雙贏，雙輸，一輸一贏 8.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（ B ）。 (B)尋求結(jié)果 9.組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（ C）。(C)擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手10.學(xué)習(xí)障礙的種

49、類有很多，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是（ B ）。 (B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷11.進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（ D ）。(D)尋求他人意見(jiàn)12.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說(shuō)法不正確的是（ A ）。(A)聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄 13.張欣在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，這表明他是一個(gè)（ C ）。(C)自信果斷的人14.信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（ B ）。 (B)豐富詳細(xì)的內(nèi)容15.小張下周要向公司作個(gè)報(bào)告，能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的方法不包括（ B ）。(B)陳述中說(shuō)話語(yǔ)速很快 16.張總在談判過(guò)程中經(jīng)常遇到各種困難局面，

50、如果遇到耍弄職權(quán)的困難局面，張總正確的處理方法是（A ）。(A)就事論事，只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意見(jiàn)17.東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（C ）。(C)公司的股東 18.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A ）。 (A)生活環(huán)境 19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點(diǎn)是（C ）。C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 20.李總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（ C ）。 ( C)Ansoff矩陣 21.小馮所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，他所在組織的組織文

51、化類型是（ C ）。(C)任務(wù)文化 22.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法不正確的是（B ）。(B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的23.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（B ）。(B)社會(huì)互動(dòng)增加24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母W代表（B ）。 (B)劣勢(shì)25.關(guān)于反思，說(shuō)法不正確的是（ C ）。C)反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論26.小閆計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合SMART原則的（ D ）原則。(D)有時(shí)間規(guī)定27.在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問(wèn)題，解決這一問(wèn)題的正確方法是（B ）。 (B)仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推

52、遲和耽擱28.按照時(shí)間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（B ）。 (B)優(yōu)先級(jí)B29.在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中，四個(gè)人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級(jí)的看法不一樣，正確的是（A ）。(A)小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定 30.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時(shí)間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（B ）。(B)工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電31.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，建立自信的方法不包括（ D）。 (D)不直接說(shuō)出自己的需求32.關(guān)于商務(wù)文件，說(shuō)法不正確的是（ A ）。(A)可以隨意更改或補(bǔ)充33.關(guān)于道具溝通，說(shuō)法正確的是（C ）。(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來(lái)傳遞一定的信息 34.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)

53、也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計(jì)中，開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（C ）。(C)方便人們的交流和溝通 35.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段說(shuō)法正確的是（ D ）。 (D)為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議36.王總主持的會(huì)議上有人私自插入話題，面對(duì)這種情況王總的做法不正確的是（ D ）。(D)加入對(duì)方的話題37.關(guān)于工作報(bào)告，說(shuō)法不正確的是（ B ）。 (B)準(zhǔn)備的材料越多越好38.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。這些技巧不包括（ B ）。(B)不假思索地表達(dá)自己的需求39.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而采取標(biāo)新立異的方法，對(duì)這種方法解釋正確的是（ D ）。 (D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)40.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織劣勢(shì)的是( C )。(C)人員更替頻繁 41.在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（ C ）角度的指標(biāo)。(C)學(xué)習(xí)與成42.團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中（ A ）的優(yōu)勢(shì)。(A)協(xié)作 43.決策需要在創(chuàng)造