領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知與管理思維20090424

1、-1-2-前言前言n何謂管理？何謂管理？n如何學(xué)習(xí)管理？如何學(xué)習(xí)管理？n應(yīng)學(xué)習(xí)些什么？應(yīng)學(xué)習(xí)些什么？-3-前言前言-何謂管理何謂管理管管理理經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理的實(shí)質(zhì)是什么？管理的實(shí)質(zhì)是什么？在企業(yè)中所處的位置？在企業(yè)中所處的位置？-4-管人管人前言前言-應(yīng)學(xué)習(xí)些什么應(yīng)學(xué)習(xí)些什么管理別人管理別人授授權(quán)權(quán)績(jī)績(jī)效效管管理理目目標(biāo)標(biāo)管管理理領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝藝術(shù)術(shù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)建建設(shè)設(shè)管理自己管理自己執(zhí)行力、控制力執(zhí)行力、控制力職職業(yè)業(yè)化化激激勵(lì)勵(lì)時(shí)時(shí)間間管管理理角角色色認(rèn)認(rèn)知知有有效效溝溝通通教教練練-5-課程目錄課程目錄1轉(zhuǎn)換思維模式轉(zhuǎn)換思維模式 -塑造成長(zhǎng)基石塑造成長(zhǎng)基石2100%執(zhí)行執(zhí)行 -如何完成任務(wù)的如何完成

2、任務(wù)的學(xué)問(wèn)學(xué)問(wèn)3有效溝通有效溝通 -讓下屬認(rèn)同的橋讓下屬認(rèn)同的橋梁梁4激勵(lì)藝術(shù)激勵(lì)藝術(shù) -讓下屬享受工作讓下屬享受工作的藝術(shù)的藝術(shù)-6-第一單元第一單元 轉(zhuǎn)換思維模式轉(zhuǎn)換思維模式 -塑造成長(zhǎng)基石塑造成長(zhǎng)基石-7-1 1、思維挑戰(zhàn)思維挑戰(zhàn) - - 從垂直到水平從垂直到水平何謂垂直？何謂垂直？何謂水平？何謂水平？如何才能從垂如何才能從垂直到水平？直到水平？從故事得到的啟示從故事得到的啟示-8-2 2、價(jià)值挑戰(zhàn)價(jià)值挑戰(zhàn) - - 從救火到避險(xiǎn)從救火到避險(xiǎn)面對(duì)這些面對(duì)這些消息你的消息你的反應(yīng)是？反應(yīng)是？-9-案例分析三：案例分析三：n根據(jù)案例所述，各位結(jié)根據(jù)案例所述，各位結(jié)合變化趨勢(shì)談?wù)勛约簩?duì)合變化趨勢(shì)

3、談?wù)勛约簩?duì)其的感受。其的感受。-10-企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)特點(diǎn)一特點(diǎn)一特點(diǎn)二特點(diǎn)二特點(diǎn)四特點(diǎn)四。 特點(diǎn)三特點(diǎn)三發(fā)展趨勢(shì)發(fā)展趨勢(shì)-11-3、角色挑戰(zhàn)、角色挑戰(zhàn)從從“兵兵”到到“帥帥”-12-4、成功挑戰(zhàn)成功挑戰(zhàn) - 從普通到職業(yè)化從普通到職業(yè)化本色演員本色演員單項(xiàng)選手單項(xiàng)選手自選動(dòng)作自選動(dòng)作經(jīng)驗(yàn)感覺(jué)經(jīng)驗(yàn)感覺(jué)做事想當(dāng)然做事想當(dāng)然摸石頭過(guò)河摸石頭過(guò)河職業(yè)演員職業(yè)演員全能選手全能選手規(guī)定動(dòng)作規(guī)定動(dòng)作工具方法工具方法先培訓(xùn)后上崗先培訓(xùn)后上崗借鑒參考學(xué)習(xí)借鑒參考學(xué)習(xí)普通管理者普通管理者優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人-13-5、由剛性到柔性轉(zhuǎn)變由剛性到柔性轉(zhuǎn)變n方法的轉(zhuǎn)變方法的轉(zhuǎn)變-由由 式到

4、式到 管理管理n方式的轉(zhuǎn)變方式的轉(zhuǎn)變-由由 到到 ；n風(fēng)格的轉(zhuǎn)變風(fēng)格的轉(zhuǎn)變-由由 到到 ；-14-第二單元第二單元100%執(zhí)行執(zhí)行 -完成工作的學(xué)問(wèn)完成工作的學(xué)問(wèn)-15-1、執(zhí)行的認(rèn)知、執(zhí)行的認(rèn)知n執(zhí)行是一門學(xué)問(wèn)執(zhí)行是一門學(xué)問(wèn)n如何完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)如何完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)n要思考還是要行動(dòng)要思考還是要行動(dòng)n執(zhí)行是企業(yè)管理者的主要工作執(zhí)行是企業(yè)管理者的主要工作n執(zhí)行應(yīng)當(dāng)是一個(gè)組織文化中的執(zhí)行應(yīng)當(dāng)是一個(gè)組織文化中的核心要素核心要素拉里拉里-博西迪博西迪拉姆拉姆-查蘭查蘭-16-問(wèn)題問(wèn)題n請(qǐng)各位思考：請(qǐng)各位思考：n1個(gè)月的時(shí)間個(gè)月的時(shí)間+三個(gè)部門共同努力，廁所三個(gè)部門共同努力，廁所的沖水問(wèn)題還沒(méi)得到解決，責(zé)

5、任應(yīng)該由的沖水問(wèn)題還沒(méi)得到解決，責(zé)任應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)，問(wèn)題出在哪里？誰(shuí)來(lái)承擔(dān)，問(wèn)題出在哪里？n選出四個(gè)小組，分別扮演：董事長(zhǎng)、總選出四個(gè)小組，分別扮演：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、行政部經(jīng)理、工程總監(jiān)。組內(nèi)先經(jīng)理、行政部經(jīng)理、工程總監(jiān)。組內(nèi)先討論三分鐘，后由董事長(zhǎng)先發(fā)言。討論三分鐘，后由董事長(zhǎng)先發(fā)言。-17-執(zhí)行是一套系統(tǒng)執(zhí)行是一套系統(tǒng)n對(duì)方法目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈地跟進(jìn)對(duì)方法目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈地跟進(jìn)n責(zé)任的具體落實(shí)責(zé)任的具體落實(shí)n根據(jù)環(huán)境對(duì)組織能力的評(píng)估根據(jù)環(huán)境對(duì)組織能力的評(píng)估n將戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)及實(shí)施戰(zhàn)略的相關(guān)人員的結(jié)合將戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)及實(shí)施戰(zhàn)略的相關(guān)人員的結(jié)合n人員協(xié)調(diào)人員協(xié)調(diào)n機(jī)制的維護(hù)機(jī)

6、制的維護(hù)執(zhí)行是將想法變成執(zhí)行是將想法變成 ，將，將 變成變成 的過(guò)程的過(guò)程-18-2、執(zhí)行與執(zhí)行力、執(zhí)行與執(zhí)行力決策決策計(jì)劃計(jì)劃 目標(biāo)目標(biāo) 能力能力手段手段-19-3、執(zhí)行力與戰(zhàn)略及績(jī)效、執(zhí)行力與戰(zhàn)略及績(jī)效n 比體力重要比體力重要n 比速度更重要比速度更重要n 也是機(jī)會(huì)也是機(jī)會(huì)龜兔效應(yīng)龜兔效應(yīng)-20-4、各階層工作管理的重點(diǎn)、各階層工作管理的重點(diǎn)n高層高層n中層中層n基層基層-21-5、執(zhí)行中常見(jiàn)的問(wèn)題、執(zhí)行中常見(jiàn)的問(wèn)題對(duì)執(zhí)行的偏差缺乏敏感性對(duì)執(zhí)行的偏差缺乏敏感性不注重細(xì)節(jié)、不追求完美不注重細(xì)節(jié)、不追求完美不堅(jiān)持公司的制度與標(biāo)準(zhǔn)不堅(jiān)持公司的制度與標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)在職權(quán)范圍內(nèi)處理問(wèn)題不會(huì)在職權(quán)范圍內(nèi)處理

7、問(wèn)題不同層級(jí)不同層級(jí)所常見(jiàn)的所常見(jiàn)的問(wèn)題是不問(wèn)題是不一樣一樣-22-6、執(zhí)行力不佳的原因、執(zhí)行力不佳的原因人員原因：由于管理水平低，導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題人員原因：由于管理水平低，導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題制度原因：由于制度不足，導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題制度原因：由于制度不足，導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題文化原因：由于文化缺失導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題文化原因：由于文化缺失導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題更重要的是更重要的是 更重要的是更重要的是 更重要的是更重要的是 -23-執(zhí)行力的提升一：心態(tài)是根本執(zhí)行力的提升一：心態(tài)是根本n心態(tài)一：狼性心態(tài)心態(tài)一：狼性心態(tài)n心態(tài)二：結(jié)果心態(tài)心態(tài)二：結(jié)果心態(tài)n不要任務(wù)要結(jié)果不要任務(wù)要結(jié)果n行動(dòng)決定結(jié)果行動(dòng)決定結(jié)果n心態(tài)三：責(zé)任心

8、態(tài)心態(tài)三：責(zé)任心態(tài)n責(zé)任成就執(zhí)行責(zé)任成就執(zhí)行同樣的現(xiàn)實(shí)同樣的現(xiàn)實(shí)不同的心態(tài)不同的心態(tài)不同的結(jié)果不同的結(jié)果-24-A、狼性心態(tài)、狼性心態(tài)-25-B、結(jié)果心態(tài)、結(jié)果心態(tài)n結(jié)果心態(tài)是目標(biāo)導(dǎo)向結(jié)果心態(tài)是目標(biāo)導(dǎo)向n結(jié)果心態(tài)不是不擇手段結(jié)果心態(tài)不是不擇手段n結(jié)果心態(tài)是果因思維結(jié)果心態(tài)是果因思維n目標(biāo)目標(biāo)-結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)-人財(cái)物人財(cái)物n是目標(biāo)決定方法，不是方法決定目標(biāo)是目標(biāo)決定方法，不是方法決定目標(biāo)n結(jié)果心態(tài)是市場(chǎng)價(jià)值觀、是對(duì)自己負(fù)責(zé)任結(jié)果心態(tài)是市場(chǎng)價(jià)值觀、是對(duì)自己負(fù)責(zé)任n行動(dòng)決定結(jié)果行動(dòng)決定結(jié)果-26-行動(dòng)決定結(jié)果行動(dòng)決定結(jié)果A遇到問(wèn)題的行動(dòng)nN+0=榜樣員工n3+1=優(yōu)秀員工n1+3=潛力員工n0+N=失業(yè)員

9、工-27-行動(dòng)決定結(jié)果行動(dòng)決定結(jié)果B鎖定目標(biāo)、專注重復(fù)鎖定目標(biāo)、專注重復(fù)-28-C責(zé)任感責(zé)任感有效執(zhí)行之保證有效執(zhí)行之保證n負(fù)責(zé)是一種內(nèi)在品質(zhì)負(fù)責(zé)是一種內(nèi)在品質(zhì)n對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé) n真正負(fù)責(zé)就是主動(dòng)去做需要做的事情真正負(fù)責(zé)就是主動(dòng)去做需要做的事情n盡職盡責(zé)才會(huì)盡善盡美盡職盡責(zé)才會(huì)盡善盡美n責(zé)任無(wú)小事責(zé)任無(wú)小事n責(zé)任啟動(dòng)思考責(zé)任啟動(dòng)思考-29-第三單元第三單元 有效溝通有效溝通 -讓下屬認(rèn)同的橋梁讓下屬認(rèn)同的橋梁-30-1、管理中的、管理中的“溝通溝通”n管理中最重的能力是什么管理中最重的能力是什么n雙雙70法則法則n成功定律成功定律n四維境界四維境界-31-A、

10、什么是溝通、什么是溝通 溝通是信息憑借一定的符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過(guò)程。良好的溝通不是雙方達(dá)成協(xié)議，而是準(zhǔn)確理解信息意義。-32-仔細(xì)聽(tīng)聽(tīng)故事的內(nèi)容，判斷下述描述是否正確，并在相應(yīng)的結(jié)論中作出選擇 描述（不可提問(wèn)） 正確錯(cuò)誤不知道1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)T F ？2、搶劫者是一男子T F ？3、來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要錢款T F ？4、打開收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主T F ？5、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離T F ？6、故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)說(shuō)里面具體有多少錢T F ？7、搶劫者向店主索要錢款T F ？8、索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙

11、T F ？離開9、搶劫者打開了收銀機(jī)T F ？10、店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了 T F ？11、搶劫者沒(méi)有把錢隨身帶走 T F ？12、故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢款的 T F ？ 男子，以及一個(gè)警察-33-仔細(xì)閱讀故事的內(nèi)容，判斷下述描述是否正確，并在相應(yīng)的結(jié)論中作出選擇 描述（不可提問(wèn)） 正確錯(cuò)誤不知道1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)T F ？2、搶劫者是一男子T F ？3、來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要錢款T F ？4、打開收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主T F ？5、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離T F ？6、故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)說(shuō)里面具體有多少錢T F ？7、搶劫者向店主索要錢款T F ？

12、8、索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙T F ？離開9、搶劫者打開了收銀機(jī)T F ？10、店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了 T F ？11、搶劫者沒(méi)有把錢隨身帶走 T F ？12、故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢款的 T F ？ 男子，以及一個(gè)警察-34-B、溝通網(wǎng)溝通網(wǎng)-35-C、溝通的冰山模式、溝通的冰山模式表象是信息表象是信息傳遞傳遞深層次是深層次是 ；最終反應(yīng)的是最終反應(yīng)的是 ；出發(fā)點(diǎn)是出發(fā)點(diǎn)是 。-36-2、溝通原理、溝通原理編碼編碼解碼解碼信息信息解碼解碼編碼編碼反饋反饋特定特定信息信息“理解理解”了了的信息的信息干擾干擾信息發(fā)送者信息發(fā)送者信息接收者信息接收者溝通的重溝通的重要

13、性與要性與目目的的？-37-n原則原則1 談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性n原則原則2 要明確溝通要明確溝通n原則原則3 積極聆聽(tīng)積極聆聽(tīng)/反饋反饋 -38-n父母型父母型-我行，你不行我行，你不行主觀的、指令性、權(quán)威性、溝通者與被溝通者之間是被動(dòng)的n成人型成人型-我行，你也行我行，你也行（高情商）（高情商）客觀的、理性的、平等的，雙向的，主動(dòng)性n兒童型兒童型-我不行，你行我不行，你行弱勢(shì)的，服從的、被動(dòng)的，觀點(diǎn)不敢發(fā)表-39-C C、成人式溝通的五個(gè)要求、成人式溝通的五個(gè)要求1 1、關(guān)心、關(guān)心2 2順應(yīng)順應(yīng)3 3主動(dòng)主動(dòng)4 4、同理同理5 5定位定位-40-4、溝通方式與調(diào)整、溝通方式與

14、調(diào)整n口頭方式n書面方式n非語(yǔ)言方式n電子媒介1、調(diào)整角色、調(diào)整角色2、調(diào)整期望、調(diào)整期望3、調(diào)整距離、調(diào)整距離4、調(diào)整方圓、調(diào)整方圓-41-5、有效溝通應(yīng)用案例、有效溝通應(yīng)用案例1、選擇有效的的信息發(fā)送方式2、關(guān)鍵的溝通技巧積極聆聽(tīng) 3、及時(shí)有效反饋4、充分運(yùn)用肢體語(yǔ)言與環(huán)境仔細(xì)觀察影片中的人仔細(xì)觀察影片中的人物溝通的方式方法，物溝通的方式方法，有那些地方值得你借有那些地方值得你借鑒鑒-42- 上級(jí)需要上級(jí)需要 部屬溝通行為部屬溝通行為 支持支持 盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持執(zhí)行指令執(zhí)行指令 承諾、聆聽(tīng)、詢問(wèn)、響應(yīng)承諾、聆聽(tīng)、詢問(wèn)、響應(yīng)了解部屬情況了解部屬情況

15、 定期工作匯報(bào)、自我嚴(yán)格管理定期工作匯報(bào)、自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級(jí)，敢擔(dān)重?fù)?dān)、提出建議理解上級(jí)，敢擔(dān)重?fù)?dān)、提出建議提供信息提供信息 及時(shí)反饋，工作匯報(bào)，溝通信息及時(shí)反饋，工作匯報(bào)，溝通信息A、與上級(jí)溝通、與上級(jí)溝通-43-部屬需要部屬需要 上級(jí)溝通行為上級(jí)溝通行為關(guān)心關(guān)心 主動(dòng)詢問(wèn)、問(wèn)侯、了解需求與困難主動(dòng)詢問(wèn)、問(wèn)侯、了解需求與困難支持支持 幫助解決問(wèn)題，給予認(rèn)可、信任、幫助解決問(wèn)題，給予認(rèn)可、信任、 給予精神物質(zhì)幫助給予精神物質(zhì)幫助指導(dǎo)指導(dǎo) 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)理解理解 傾聽(tīng)、讓部屬傾訴傾聽(tīng)、讓部屬傾訴重視重視 授權(quán)、信任、尊重、

16、認(rèn)可授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可得到指示得到指示 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、 健全溝通渠道健全溝通渠道及時(shí)的反饋及時(shí)的反饋 定期給部屬工作的反饋定期給部屬工作的反饋給予協(xié)調(diào)給予協(xié)調(diào) 溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突B、與下屬溝通、與下屬溝通-44-第四單元第四單元 激勵(lì)藝術(shù)激勵(lì)藝術(shù) -讓下屬享受工作的藝術(shù)讓下屬享受工作的藝術(shù)-45-1、 常見(jiàn)的激勵(lì)誤區(qū)常見(jiàn)的激勵(lì)誤區(qū)n激勵(lì)是激勵(lì)是公司公司的事情的事情n重重業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)，不重激勵(lì)，不重激勵(lì)n把激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)把激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)等同等同n認(rèn)為激勵(lì)是認(rèn)為激勵(lì)是錢錢的事的事n認(rèn)為激勵(lì)沒(méi)有問(wèn)題認(rèn)為激勵(lì)沒(méi)有問(wèn)題-46-2 、激勵(lì)、激勵(lì)通過(guò)高水平的努

17、力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿，通過(guò)高水平的努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿，而這種努力以能夠滿足個(gè)體的某些需要為而這種努力以能夠滿足個(gè)體的某些需要為條件。條件。-美美 斯蒂芬斯蒂芬.P.羅賓斯羅賓斯“是通一系列的理由與反饋，影響員工重是通一系列的理由與反饋，影響員工重復(fù)實(shí)現(xiàn)為達(dá)成組織目標(biāo)的形為，或者不實(shí)復(fù)實(shí)現(xiàn)為達(dá)成組織目標(biāo)的形為，或者不實(shí)現(xiàn)對(duì)組織有害的形為現(xiàn)對(duì)組織有害的形為”-管理學(xué)家貝雷爾森管理學(xué)家貝雷爾森Berelson-47-A 、關(guān)鍵詞：理由與反饋、關(guān)鍵詞：理由與反饋案例案例1：如何激？：如何激？案例案例2：如何勵(lì)？：如何勵(lì)？激：動(dòng)機(jī)，理由。激：動(dòng)機(jī)，理由。 勵(lì)：反饋勵(lì)：反饋先激后勵(lì)、激勵(lì)互動(dòng)先激后勵(lì)、

18、激勵(lì)互動(dòng)-48-先我后他、相互激勵(lì)先我后他、相互激勵(lì)認(rèn)同法則認(rèn)同法則B 、關(guān)鍵詞：影響、關(guān)鍵詞：影響先激勵(lì)自己，才能激勵(lì)他人先激勵(lì)自己，才能激勵(lì)他人先個(gè)體后群體先個(gè)體后群體先分別后綜合先分別后綜合-49-3、激勵(lì)理論、激勵(lì)理論n人性假設(shè)人性假設(shè)n需要層次論需要層次論n雙因素理論雙因素理論n期望理論期望理論n公平理論公平理論n強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論-50-4、激勵(lì)的方式、激勵(lì)的方式n思想激勵(lì)思想激勵(lì)n溝通激勵(lì)溝通激勵(lì)n行為激勵(lì)行為激勵(lì)n培訓(xùn)激勵(lì)培訓(xùn)激勵(lì)n榜樣激勵(lì)榜樣激勵(lì)n制度激勵(lì)制度激勵(lì)n績(jī)效激勵(lì)績(jī)效激勵(lì)-51-思想激勵(lì)-52-思想激勵(lì)思想激勵(lì)n作用作用n內(nèi)驅(qū)力內(nèi)驅(qū)力n三圓理論三圓理論n統(tǒng)一思想統(tǒng)一思想n要點(diǎn)要點(diǎn)n有共鳴感有共鳴感n有啟發(fā)性有啟發(fā)性n有號(hào)召力有號(hào)召力-53-行為激勵(lì)行為激勵(lì)n以身作則，讓員工看到希望以身作則，讓員工看到希望n言必行，行必果言必行，行必果n領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)的體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)的體現(xiàn)公仆型公仆型n有容乃大有容乃大n尊重尊重n體貼、愛(ài)惜體貼、愛(ài)惜n關(guān)懷關(guān)懷n積極的傾聽(tīng)積極的傾聽(tīng)-54-榜樣激勵(lì)1960年年4月：余秋里月：余秋里“向鐵人王進(jìn)喜學(xué)習(xí)、向鐵人王進(jìn)喜學(xué)習(xí)、致敬，人人爭(zhēng)當(dāng)