班組管理工具活用

1、實時班組績效手機管理提升系統(tǒng) -珠海公司 陳挺早春三月，在南方應該是萬物蘇醒，萌芽生發(fā)的季節(jié)，然而抵京當天卻是喜降瑞雪，瑞雪兆豐年冥冥中預示著這次的北京清華之行將是收獲滿滿。日常工作中，心里都有無數的班組日常管理難題，或執(zhí)行力不到位，或工作效率低，或積極性不高，限于本人的才疏學淺，功力不足，解決起來總覺進度緩慢、有心無力。帶著問題來聆聽清華大師們的點撥確實幸福，今天是第三天，所學所聽耳目一新，每位大師的教程深入淺出，發(fā)人深省，或理論深刻雋永，或表達風趣幽默，從他們的親身經歷娓娓道來，我既聽到了高屋建瓴的先進管理理論，也收獲了大師們字字珠璣的寶貴經驗。我是來自于南航珠海公司地面服務保障部旅客服務

2、室的班組管理人員，從2006年到地面服務保障部工作，七年來，我見證了班組建設各項工作的不斷跨越式發(fā)展，但始終采用的是“人海戰(zhàn)術”、“帶頭奉獻”、“堅持就是勝利”等老套路、舊方法，班組日常的管理并沒有從量變發(fā)生質變，還是以老帶新、越帶越新，目前班組中80、90后的員工已經開始扛大旗，他們對于舊式的管理存在一些審美疲勞，對于我們一直用的打分表、績效考評表方式頗有微詞，在當今信息化社會，他們的新鮮視野對我們的管理方式、管理方法甚至管理工具都提出了更高要求。為此，我個人進行了一個信息化班組管理提升系統(tǒng)的初步設想，名曰“班組績效手機管理提升系統(tǒng)”。下面我將這幾天聽到的課程與我的個人的設計思路作出一些整合

3、思考，希望通過此文得到老師、同學、朋友們的全方位指導。一、 設計背景班組是企業(yè)的“細胞”，這個概念已經深入人心，企業(yè)管理的成敗得失,都離不開班組的穿針引線。班組是企業(yè)最基本的生產單位，是企業(yè)管理的最終落腳點，是企業(yè)各項經濟指標的最終實現(xiàn)者，是企業(yè)改革與發(fā)展等各項措施的最終落實者。但在當前的新形勢下，如何不斷提高這個“細胞”的活力和能力，卻是一個新的課題。因為，現(xiàn)在的班組，無論是認知觀念還是管理方式都已產生了很大的變化，如果還是以老辦法來管理新型的班組，必定效果不佳，更不能發(fā)揮其最大效能。南航近年來發(fā)展迅速，員工數量也將增長迅速。目前南航機組已經實現(xiàn)自動排班系統(tǒng)，地服系統(tǒng)也正在籌劃和準備自動排班

4、系統(tǒng)，盤活人力資源。對于航空公司來講，人力成本是僅次于燃油成本的第二大成本，目前國內航空公司普遍面臨著人才培養(yǎng)跟不上飛機規(guī)模擴張的問題，因此，通過使用計算機和自動化手段進行資源的優(yōu)化安排是最佳選擇。要進行人員的自動化手段排班，班組員工的組合搭配就顯得尤為重要，例如在香港、新加坡等先進機場，員工一般都能勝任2個以上的崗位，我們的員工無法一人多崗這一點正是目前制約我們進行自動化排班的瓶頸問題，而產生這個瓶頸的深層次原因正是我們在班組成員培養(yǎng)過程中的標準、流程不到位所致，也沒有相關多崗位考核的引導，往往很多情況下是狠抓業(yè)務骨干，有些工齡長、經驗足的員工變成了是革命一塊磚，哪里需要往哪里搬，普通的新進

5、員工永遠在老員工的呵護下成長，沒壓力自然動力不足。長此以往，部分員工形成了一套比較定勢的績效觀念，只需要一個技能便足以安身立命，一招鮮吃遍天的心態(tài)極大影響班組的長遠發(fā)展，后備干部業(yè)務技能逐步趨于單一。形成這樣的局面一方面來自于班組哦的結構不合理，更重要的是由于沒有一套科學的績效管理提升工具，員工找不到參考目標，對于自身業(yè)務崗位以外的標準和要求認識不足。二、 創(chuàng)新目的改變目前班組績效紙質化評分手段，提升班組管理效率。傳統(tǒng)的班組績效評分采用：紙質評分表格評分電腦表格分數錄入電腦表格排序、分析打印公示紙質版存檔，完成整個評分流程需要分五步走，公司成本角度看浪費紙張不環(huán)保，部門及班組長角度看流程長、效

6、率低，員工角度看參與度不足?！鞍嘟M績效手機管理提升系統(tǒng)”充分利用移動手機設備智能、快捷、科學的特點，實現(xiàn)班組員工績效現(xiàn)場打分、統(tǒng)計、數據上傳、結果流轉、科學分析一體化功能，這套系統(tǒng)可以將各個班組的崗位進行明晰規(guī)劃，并對相應崗位的標準和流程作出標準化設置，在日常員工績效考核的過程中，班組長能根據系統(tǒng)設定的考核標準對相應崗位的員工進行現(xiàn)場評分，并通過系統(tǒng)的評分情況識別績優(yōu)及績差員工。移動手機客戶端后臺由電腦版的監(jiān)控系統(tǒng)作為數據支持，做到班組績效的實時化監(jiān)控。三、 實施范圍及方法適用于公司各部門的員工績效考核，是否需要進行班組效率統(tǒng)計可自行設計，使用部門只需提供部門的工作標準，在電腦監(jiān)控系統(tǒng)進行錄入

7、，將數據庫與移動手機終端進行匹配，即可實現(xiàn)電腦監(jiān)控和移動手機間的數據實時傳輸。（一） 系統(tǒng)登錄公司各層級可以進行登錄權限控制。例如員工有瀏覽權限，班組長有打分權限、編輯權限，科室領導有初級審核權、修改權限，部門領導有高級審核權限、修改權限，分管副總有最終審核權、修改權限，人力資源部門有數據管理權限等。各級人員各司其職。登錄界面見圖一。 （圖一：登錄）（二） 功能選擇初步系統(tǒng)分“考核打分”、“地服檢查”兩個功能模塊，考核打分即是員工績效考核的總模塊，系統(tǒng)登錄后進入此模塊進行操作。功能選擇界面見圖二。 （圖二：功能選擇）（三） 考核打分過程以貴賓室迎賓崗吳雙考核打分為例，手機操作流程（四） 地服檢

8、查過程四、 系統(tǒng)自動化特色（一）電子化崗位簽到。當天A員工上B崗位，該員工必須進入B崗位電子簽到欄輸入A員工號和密碼實時簽到，班組長根據簽到崗位進行考核打分，哪個員工在哪個崗位班組長可以遠程監(jiān)控，現(xiàn)場進行人力資源微調也由此系統(tǒng)數據進行決策支持；（二）實時多媒體講評。手機可以通過手機助手軟件將考核的素材用投影機在班組會議中展示，以往的績效考核并無影音圖像資料作為輔助講評素材，員工被評低分，沒圖沒真相，容易扯皮，系統(tǒng)中的圖片和聲音附件，不單能提供考核的科學性支持，更能通過多媒體手段，用聲音、圖片、錄像與團隊中的其他成員分享，好的方面可以通過講評進行推廣普及，不好的方面可以通過講評進行分析總結；（三）數據智能化篩選。電腦決策后臺可以根據班組的員工績效統(tǒng)計員工效率進行單個員工績效排名，也可以對整體班組的總體績效進行班組總績效排名，班組評比的客觀數據指標自動化生成，不再需要進行大量的人工計算。五、 其他功能擴展以往的工作方式，指揮基本靠吼，聯(lián)系基本靠走，該開單的開單，該簽字的簽字，已經不適合目前信息化時代發(fā)展的要求，該系統(tǒng)還可以在功能上進行升級，成為現(xiàn)場運行中重要的一環(huán)。如登機口送艙單的值機員在提醒行李裝卸找行李時，可以運用到該系統(tǒng)作為信息傳遞及保存。世界潮流,浩浩蕩蕩，順