物業(yè)工作務(wù)實之裝修管理注意事項

1、物業(yè)管理務(wù)實之裝修管理 裝修管理是物業(yè)接管新區(qū)的重要工作，物業(yè)各部門工作要做到本部門工作嚴謹細致，程序流暢，協(xié)調(diào)其他部門及時有效。1. 客戶服務(wù)部受理業(yè)主的裝修申請 1 由業(yè)主或裝修方填寫裝修申請表,向客服部遞交房屋產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件、裝修合同復(fù)印件、裝修公司資質(zhì)證明復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（實際操作中該項一般被忽略，應(yīng)做到盡可能的讓業(yè)主提交該材料）施工材料清單及合格證（主要是防范違規(guī)裝修材料進場，商場物業(yè)對此項著重重視。）。如非業(yè)主本人進行裝修申請的,還須填寫裝修委托授權(quán)書。2 由業(yè)主和裝修方向客服部提交裝修圖紙,客服部登記后轉(zhuǎn)至工程部進行審圖（在實際操作中工程部引導(dǎo)業(yè)主盡量不要改動水電）,如裝修需

2、動墻體的,應(yīng)引導(dǎo)業(yè)主或裝修方至房管局辦理審批（最好是引導(dǎo)業(yè)主放棄更改墻體）3 客服部為業(yè)主和裝修方辦理交費手續(xù)(垃圾清運費)并辦理裝修保險。 4 工程部向裝修方講解具體裝修程序及注意事項。 5 客服部協(xié)助業(yè)主和裝修方簽署裝修工程承諾書、裝修工程消防安全承諾書、裝修管理服務(wù)協(xié)議書、施工人員情況登記表,原則上不允許裝修工人在小區(qū)內(nèi)留宿,如確需留宿的應(yīng)有業(yè)主簽署裝修人員留宿擔保書（在實際操作中往往忽視這一點，這可以有效防范裝修期間安全事件的發(fā)生，做主要的是物業(yè)做到盡職免責）。2. 工程部負責審核裝修方所提交裝修圖紙（在實際操作中住宅小區(qū)業(yè)主很少有提交，這就要做到工程認真負責的巡視小區(qū)的裝修情況，安保

3、嚴格控制裝修物料的出入，（對負責管理物料出入的人要有專人負責，不少于兩個，在集中裝修期間建議工程、安保各一個控制物料出入） 1 工程部依據(jù)國家高層民用建筑設(shè)計防火規(guī)范及小區(qū)使用手冊中的相關(guān)規(guī)定審核圖紙,以確保圖紙符合規(guī)范,審核后由工程部負責人簽字確認（裝修責任要落實到人，要有書面責任書）。 2 工程部審圖通過后,將圖紙返回客服部,由客服部通知業(yè)主領(lǐng)取審圖意見。 3 如審批不合格,工程部對裝修圖紙?zhí)岢稣囊庖?裝修方按照整改意見進行修改,直至審批合格。 3. 保安部負責消防安全方面審核工作。 1 如室內(nèi)建筑面積大于200平方米,需通過區(qū)消防大隊的消防審批。保安部負責向業(yè)主收取消防報審回執(zhí)（要建立

4、專項檔案，專人負責）。2 以上工作全部完成后,客服部、工程部、保安部三名負責人為施工方簽發(fā)裝修施工許可證，（責任共同簽署，有效保證對裝修管理的嚴控）。 3 裝修方負責人到前臺處繳納費用,安保部辦理施工人員出入證并進行人員登記。 4 如有需要,裝修方到保安部辦理動火證,辦理滅火器租賃手續(xù)。 4. 客服部、工程部、保安部負責對室內(nèi)裝修過程進行管理。 1 施工人員進場前,需將裝修許可證、裝修圖紙貼在墻上,以便各部門巡視人員隨時檢查;同時,裝修方須做好公共區(qū)域（在裝修期間公區(qū)臟亂差很大程度上是巡檢人員過失，所以巡檢人員一定要進行培訓(xùn)，管理人員要對巡視效果負責）及裝修室內(nèi)內(nèi)的成品保護,由客服部聯(lián)合工程部

5、檢查,檢查合格后施工人員方可開始施工。 2 客服部、工程部、保安部每日分別對施工現(xiàn)場進行不少于一次的巡視工作（要進行工作巡視記錄匯總，發(fā)現(xiàn)問題及時處理備忘，出具整改單專人負責對問題處理情況監(jiān)督）。 a. 客服部主要負責檢查是否辦理裝修許可證及施工時間是否有噪音施工及施工進度情況（如發(fā)現(xiàn)其他問題也要匯總）。 b. 工程部主要負責檢查室內(nèi)內(nèi)外的公共設(shè)施設(shè)備的保護情況、是否按報審圖紙進行,是否對小區(qū)結(jié)構(gòu)造成破壞。 c. 保安部主要負責檢查施工室內(nèi)的消防狀況,施工人員紀律及其他存在安全隱患的違章事項。 d. 各部門在巡視時須填寫巡視記錄（裝修巡視記錄要有三個部門的裝修巡查專員的記錄）,巡視中對有違反裝

6、修規(guī)定事項以及可能對小區(qū)既有設(shè)施設(shè)備和環(huán)境造成影響的活動進行監(jiān)督糾正制止,嚴重者追究其法律責任。 3 隱蔽工程驗收 由施工方填寫隱蔽工程驗收申請審核表交至客服部,客服部與裝修方確定時間后通知保安部、工程部一同前往（因為隱蔽工程已經(jīng)完工所以如有問題一般需要破壞裝修成果，所以三部門一起協(xié)同處理）裝修室內(nèi)驗收,驗收合格后各部門在審核表上簽字確認;如不合格則令其整改,整改后重新按照上述步驟驗收,直至通過。 5. 裝修期間保安部負責對外來車輛、人員以及物品進出的管理。1】車輛管理a.業(yè)主車輛,憑物業(yè)服務(wù)中心發(fā)放的車輛出入憑證進出;b.裝修工人車輛,不得進入小區(qū)范圍內(nèi),統(tǒng)一有序停放在商鋪外圍指定區(qū)域;c.

7、運送材料車輛,憑物業(yè)服務(wù)中心發(fā)放的車輛臨時停放憑證進入小區(qū)。盡量要做到運送物料車輛只有一個出入口以便與管控。d.車輛停放,除運送材料車輛之外,其他車輛均需停放在地下室車庫的指定位置，或指定區(qū)域;嚴禁停放在非車位位置,嚴禁堵塞消防、交通通道;（裝修期間的車輛管理對以后車輛管理有著很大的影響，要對裝修期間要嚴格控制車輛出入及停放，因為在剛?cè)雸鰰r業(yè)主的心里就會有遵守物業(yè)管理規(guī)定的印象，在以后的工作中業(yè)主就會首先想到的是物業(yè)的規(guī)定，這一點一般很難做到）e.運送材料車輛,在裝修材料過程中,僅可暫停放在小區(qū)的主干路上(柏油路),嚴禁進入小區(qū)的鋪磚路上;f.運送材料車輛,應(yīng)靠邊停放,不得影響正常的交通通行秩

8、序,嚴禁堵塞消防、交通通道;（專人負責物料車輛管理，卸物料就要求其將車開出園區(qū)，或停放到指定位置）g.進入小區(qū)、車庫車輛應(yīng)限速(5/S)行使,嚴禁鳴喇叭;h.進入小區(qū)、車庫車輛應(yīng)配合物業(yè)服務(wù)中心工作人員的管理。2】人員管理a.裝修人員,憑物業(yè)服務(wù)中心發(fā)放的裝修施工人員臨時出入證進出小區(qū);（人員管理不僅有效的提高了小區(qū)的安全程度，通過發(fā)放裝修人員出入證也可以創(chuàng)造可觀利潤）b.裝修人員,進入小區(qū)應(yīng)隨時隨身隨地佩戴裝修施工人員臨時出入證，丟失要補辦,并接受、配合物業(yè)服務(wù)中心工作人員的檢查、詢問;c.裝修施工人員臨時出入證須專人專用,不得轉(zhuǎn)借、涂改、仿造;d.運送材料等臨時進出小區(qū)人員,在小區(qū)的出入口

9、崗?fù)こ鍪居行ёC件,經(jīng)工作人員核實、登記后,交納20元臨時出入證押金,憑臨時出入證進入小區(qū),并隨身佩戴,積極配合、接受物業(yè)服務(wù)中心工作人員檢查、詢問,在離開小區(qū)時,憑證退還押金;e.裝修、運送材料等外來人員,嚴禁在小區(qū)內(nèi)穿樓,如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)中心工作人員有權(quán)扣除臨時出入證,并沒收臨時出入證押金或遣送相關(guān)政府部門處理;f.業(yè)主或物業(yè)使用人,進出小區(qū)憑門禁IC卡,在裝修高峰期進出人員比較復(fù)雜,為維護小區(qū)的安全,敬請業(yè)主、物業(yè)使用人積極配合物業(yè)服務(wù)中心工作人員的檢查、詢問工作;（在實際工作中要在業(yè)主辦理裝修時，員工進行裝修巡查時時刻提醒業(yè)主）g.業(yè)主或物業(yè)使用人的朋友等來訪者,進出須小區(qū)出入口工作人

10、員經(jīng)可視對講系統(tǒng)與業(yè)主或物業(yè)使用人取得聯(lián)系后,來訪者出示有效證件,進行登記后,方可入內(nèi);h.裝修人員嚴禁在小區(qū)內(nèi)留宿、生火煮食;（在裝修管理中要嚴格重視）i.裝修人員嚴禁在小區(qū)的公共綠地等公共區(qū)域睡覺、打牌等其他聚眾活動;j.裝修人員須遵守小區(qū)的其他相關(guān)管理制度。（辦理出入證時告知，或發(fā)放裝修人員須知，違反規(guī)定扣除出入證及押金）3】物品進出管理a.搬出物品,實行物品放行條管理制度;b.搬出物品前,業(yè)主須提前在物業(yè)服務(wù)中心辦理物品放行手續(xù)，開具物品出門條，出門條上要有物業(yè)客服蓋章;c.非業(yè)主(包括裝修人員、物業(yè)使用人等)搬出物品時,須持有業(yè)主的授權(quán)書（在車輛進入時告知）前來物業(yè)服務(wù)中心辦理物品放

11、行手續(xù)（前臺要致電業(yè)主核實）,或業(yè)主親自在物業(yè)服務(wù)中心辦理物品放行手續(xù);d.物品搬出時,在各出入口出示（辦理出門條的員工要提醒其接受門崗檢查）物業(yè)服務(wù)中心出具的物品放行條,并主動、積極、配合、接受崗位工作人員的檢查、核實后,方可離開;e.物品放行條專次專用,過期無效;f.在物品搬入過程中,請勿將超長超重物品通過電梯進行運輸,在裝修期間,各單元均設(shè)有超長超重物品吊裝點,如業(yè)主或物業(yè)使用人使用,請?zhí)崆跋蛭飿I(yè)服務(wù)中心申請,業(yè)主也可自行聘請具有吊裝合格資質(zhì)的企業(yè),為了安全起見,事前也須向物業(yè)服務(wù)中心申請（一般有超常超重物資建議能分割的就分割）;g.裝修垃圾的清運,由各單元裝修人員將垃圾清運至物業(yè)服務(wù)中

12、心指定的裝修垃圾堆放點,裝修垃圾須袋裝化（若發(fā)現(xiàn)散裝沒收出入證及押金）,并保持清運途中的清潔衛(wèi)生,嚴禁亂堆放;h.裝修垃圾清運時間,在未有業(yè)主入住之前,可自行安排清運時間(在裝修時間范圍內(nèi)),自有業(yè)主入住起,裝修垃圾清運時間為(13:0014:00);i.裝修垃圾清運過程中,須對所在樓層和首層地面采取地面保護措施(如鋪設(shè)地毯、木板等),并在清運完成后,須對現(xiàn)場進行清理,請使用膠輪手推車,嚴禁使用鐵輪手推車;j.在搬運物品過程中,如造成設(shè)備設(shè)施損壞,當事人須承擔賠償、修復(fù)之責,業(yè)主承擔連帶責任（辦理裝修手續(xù)時告知）。竣工驗收 1 施工結(jié)束后,裝修方向客服部提交竣工申請。 2 客服部通知工程部、保

13、安部會同業(yè)主、裝修方對室內(nèi)內(nèi)的裝修情況進行驗收。 （五方驗收安全可靠，但提高人力成本）3 針對驗收中存在的問題,各部門在裝修竣工驗收單上填寫意見,督促裝修方整改,整改后再次進行驗收,直至通過。 4 驗收通過后,各部門負責人、業(yè)主、裝修方負責人分別在裝修竣工驗收單上簽字確認并標明對于損壞的公共設(shè)施將按價進行賠償。 5 以上驗收單由物業(yè)經(jīng)理審核,簽字確認后方可由裝修方到財務(wù)處辦理出入證退證手續(xù)。裝修管理要做到：流程清晰，分工明確，責任明確，及時有效處理突發(fā)事件不拖延、有記錄。拓展：裝修人員須知1、 裝修施工人員進入管理區(qū)域需佩帶裝修出入證。二、裝修施工人員不允許在裝修場所住宿，如需留人看守施工現(xiàn)場

14、，丙方應(yīng)向甲方申報，批準后方可留宿。三、施工時間：1）周一至周五上午8：3012：00時，下午14：0019：00時。2）嚴禁使用噪音較大的設(shè)備以免噪音擾鄰。四、甲方工作人員有權(quán)進入施工現(xiàn)場進行巡查，施工人員應(yīng)予配合；五、裝修時需動用電焊等明火作業(yè)時，必須事先向甲方辦理有關(guān)手續(xù)，且必須持有焊工證和電工證的專業(yè)人員方能作業(yè)；六、施工現(xiàn)場應(yīng)嚴格遵守國家消防管理規(guī)定，每50M2至少配備1個（4KG）滅火器。 裝修禁止行為一、破壞或擅自改動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；二、擅自增加樓面荷載；三、在承重墻上穿洞或擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的墻體；四、將廳、房、陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間，將雨水管用于排放

15、生活污水；五、破壞衛(wèi)生間、廚房的地面防水層；六、擅自改動、接駁燃氣管道設(shè)施和共用管線；七、占用、損壞或者擅自變動物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；八、外墻面（含門窗）、陽臺、共用走廊、屋面等共用設(shè)施不得作任何更改；九、外陽臺及窗外側(cè)一律不得設(shè)置防盜網(wǎng)；十、外墻、屋面不得設(shè)置遮雨棚、太陽能類設(shè)備、廣告等附著物；十一、違法搭建建筑物、構(gòu)筑物，及其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。 裝修使用電梯一、裝修垃圾須袋裝，不得拖行，不得散落在電梯及共用區(qū)域；二、超寬、超重的材料不得強行用電梯搬運；三、搬運物品、垃圾時應(yīng)按住開門鍵，不能用物體卡住電梯門；四、發(fā)現(xiàn)電梯有異常情況時，應(yīng)立即通知物業(yè)公司，不得擅自處理。 裝修垃圾的堆放及清理一、裝修垃圾清運時間： 8:00 20:00；二、裝修垃圾必須“袋裝化”，并自行運至物業(yè)公司指定的裝修垃圾堆放點；三、裝修垃圾必須按物業(yè)公司指定的位置、時間、