管理系統(tǒng)中計算機(jī)的應(yīng)用各章復(fù)習(xí)要點

1、管理系統(tǒng)中計算機(jī)的應(yīng)用1-9 章復(fù)習(xí)資料第 1 章 管理系統(tǒng)與信息技術(shù)的應(yīng)用、現(xiàn)代企業(yè)的運作 1、1954 年，美 通用公司用計算機(jī)計算職工工資，開辟了計算機(jī)輔助企業(yè)管理的新領(lǐng)域； 2、1970 年，管理信息系統(tǒng)的概念開始出現(xiàn) 識記 intel 公司創(chuàng)始人提出摩爾定律： 1965年曾預(yù)言單塊微處理器芯片上所集成的晶體 管數(shù)目大約每年增加 1倍， 1975年又更正為每 2 年增加一倍 3、為企業(yè)信息化應(yīng)用水平進(jìn)一步提高奠定基礎(chǔ)：NGN下一代通信網(wǎng)絡(luò))、物聯(lián)網(wǎng)(In ternet of Thi ngs )、三網(wǎng)融合(電信網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、 廣播電視網(wǎng))、高性能集成電路、云計算 識記 4、電子商務(wù)：通

2、過互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的運用，產(chǎn)品、服務(wù)及信息的買賣的交易和支 付過程都可以通過電子化和數(shù)字化的方式實現(xiàn)，此種商務(wù)運行方式被稱為電子商務(wù)。領(lǐng)會 5 電子商務(wù)的類型b2b(企業(yè)對企業(yè) ) 如阿里巴巴b2c(企業(yè)對消費者 ) 如卓越亞馬遜、京東商城c2c(消費者對消費者 ) 如淘寶、易趣c2b(消費者對企業(yè) )priceline 和其他一些團(tuán)購網(wǎng)g2c政府對公民)sns-ec(社交電子商務(wù) )識記6移動商務(wù)：通過利用智能手機(jī)、Pda、掌上電腦等無線終端設(shè)備，借助移動通信平 臺所展開的商務(wù)業(yè)務(wù)。領(lǐng)會 7、信息時代的特點：推動各行業(yè)的經(jīng)營運作流程轉(zhuǎn)向電子化和數(shù)字化；推動企業(yè)的 業(yè)務(wù)流程全面實現(xiàn)電子化和數(shù)字

3、化；使電子化和數(shù)字化應(yīng)用延伸到經(jīng)濟(jì)活動中的所有主體、組織管理方式的變革 領(lǐng)會 1、信息技術(shù)對企業(yè)的作用：提高企業(yè)的生產(chǎn)率；減少浪費，降低成本；改善和提高 決策質(zhì)量；改善客戶關(guān)系；開發(fā)新的戰(zhàn)略性應(yīng)用；構(gòu)建更為有效的商業(yè)模式三、企業(yè)活動中的信息人類賴以生存和發(fā)展的三大資源要素：信息、物質(zhì)、能量1、按穩(wěn)定分：動態(tài)信息靜態(tài)信息：員工出生日期、領(lǐng)會2、按決策層分：戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)、業(yè)務(wù)信息3、按其他方式分：以信息所依附的載體：文獻(xiàn)信息、口傳信息、電子信息、生物信息從信息加工程度看：原始信息、二次信息 與組織邊界相聯(lián)系：內(nèi)部信息、外部信息領(lǐng)會 4、 cobit 的含義：理的理論框架，被稱為專門從事信息技術(shù)管

4、理的國際性組織 isaca 設(shè)計了一個信息技術(shù)管cobit ，它強(qiáng)調(diào)所有企業(yè)都必須重視對信息技術(shù)的管理。第二節(jié) 計算機(jī)系統(tǒng)在管理中的作用、數(shù)據(jù)與信息 1、數(shù)據(jù)是物理的，數(shù)據(jù)反映事物的表象，是零散的；數(shù)據(jù)容易變化多端；數(shù)據(jù)是信息的載 體，可以對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理；從數(shù)據(jù)到信息要經(jīng)過一個轉(zhuǎn)換的過程，即數(shù)據(jù)處理過程。2、信息是釋義的、是穩(wěn)定的；信息是對數(shù)據(jù)的解釋，是數(shù)據(jù)含義的體現(xiàn)；反映了事物的本 質(zhì)，是相互關(guān)聯(lián)的，是數(shù)據(jù)加工后形成的認(rèn)識和概念，信息是根據(jù)一定規(guī)則對數(shù)據(jù)所承載 的事實進(jìn)行組織后的結(jié)果。信息的遞歸定義：對于某個單項數(shù)據(jù)而言，它既可以是數(shù)據(jù)也可以是信息，在不同的數(shù)據(jù) 樹立階段充當(dāng)不同的角色。、管

5、理信息的性質(zhì) 識記 1、管理信息：對人們所從事的社會經(jīng)濟(jì)活動有用的、可影響和控制生產(chǎn)、服務(wù)或經(jīng) 營活動的信息。領(lǐng)會 2、管理信息的性質(zhì)： 正確性 完整性 及時性 可靠性 層次性 相關(guān)性 簡單性 經(jīng)濟(jì)性 安全性 可處理性 可訪問性 可檢驗性 領(lǐng)會 3、管理信息的特點： 數(shù)據(jù)來源的廣泛性；信息資源的共享性； 信息形式的多樣性； 信息發(fā)生、處理、使用在時空上的不一致性； 信息價值的不確定性（其價值取決于它對使用者幫助的大小） 信息生命周期的主觀性（捕獲、組織、處理、使用、消亡）A. 1946年，世界上第一臺計算機(jī) ENIAC研制成功B.基于計算機(jī)的信息系統(tǒng)CBIS:可用來對信息管理的各個環(huán)節(jié)提供支持

6、， 包括數(shù)據(jù)的 采集、存儲、加工、傳輸和提供等。領(lǐng)會 其優(yōu)越性有： 支持?jǐn)?shù)據(jù)的自動化采集； 高速度、高質(zhì)量的完成海量數(shù)據(jù)的存儲、 查詢 和運算，并迅速輸出結(jié)果；使半自動的業(yè)務(wù)流程和手工處理的任務(wù)自動化；以低成本來實 現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的安全、快速傳遞；多種途徑和方式表現(xiàn)信息內(nèi)容 領(lǐng)會 管理信息的可用性：及時性、適用性、準(zhǔn)確性、經(jīng)濟(jì)性 三、管理系統(tǒng)中計算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展 1、EDF階段：最初使用計算機(jī)來替代繁瑣的手工管理環(huán)節(jié)，承擔(dān)企業(yè)中要求大量數(shù)據(jù)的采 集、計算和匯總的工作 2、MIS階段：此系統(tǒng)可以幫企業(yè)及時的采集和迅速處理來自基層零散的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，生成中 高層管理人員所需的報表，并自動打印出來，便于他們隨

7、時了解組織的動態(tài)。3、DSS階段：以數(shù)據(jù)庫、決策模型庫和方法庫為基礎(chǔ)，將計算機(jī)的運算能力和決策者的分 析能力有機(jī)結(jié)合，利用人機(jī)對話的方式，提供決策者所需要的信息和運算結(jié)果。4、SIS階段（戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)）：BPR業(yè)務(wù)流程重組）ERP（企業(yè)資源規(guī)劃） 5、電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用：SCM（供應(yīng)鏈管理）CRM（客戶關(guān)系管理）6、移動商務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用：GPS（全球定位系統(tǒng)）LBS（定位服務(wù)）IOT（物聯(lián)網(wǎng)） 四、計算機(jī)應(yīng)用普及對用戶的要求第二章 應(yīng)用信息系統(tǒng)、系統(tǒng)的概念 1、系統(tǒng)是由彼此相關(guān)聯(lián)且與環(huán)境相關(guān)聯(lián)的元素組成的集合。2、系統(tǒng)的特點：整體性、相關(guān)性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性、系統(tǒng)無處不在、信息系統(tǒng)的概

8、念1、信息系統(tǒng)（IS）是指以信息處理服務(wù)為主要活動的、人機(jī)交互型計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。也被 稱作：基于計算機(jī)的信息系統(tǒng)（CBIS）例如：收營系統(tǒng)、掛號系統(tǒng)、民航訂票系統(tǒng)等 2、信息系統(tǒng)的功能：信息的采集、存儲、處理、輸出、控制 3、信息系統(tǒng)的多樣性： 超市收營系統(tǒng)、 庫存管理系統(tǒng)、 醫(yī)院掛號系統(tǒng)、 人員培訓(xùn)管理系統(tǒng)、 客戶管理系統(tǒng)、銀行績效分析系統(tǒng)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)等 4、信息系統(tǒng)的分類：企業(yè)中的信息系統(tǒng)可橫向地分為一一戰(zhàn)略層系統(tǒng)（ DSS管理層系統(tǒng) （MIS） 、操作層系統(tǒng) （TPS） 不同部門的信息系統(tǒng)：財務(wù)管理系統(tǒng)，人力資源系統(tǒng)，生產(chǎn)制造系統(tǒng)，市場營銷系統(tǒng)第二節(jié) 信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系、組織的信

9、息化與網(wǎng)絡(luò)化 信息化：企業(yè)不斷用信息技術(shù)裝備自己，用信息系統(tǒng)覆蓋手工運作的過程。網(wǎng)絡(luò)化：企業(yè)的計算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用會從組織內(nèi)部向組織外部逐步擴(kuò)展，應(yīng)用覆蓋領(lǐng)域逐步延 伸的過程。根據(jù)信息系統(tǒng)與企業(yè)組織間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，可以將信息系統(tǒng)分為部門級信息系統(tǒng)、企業(yè)級信 息系統(tǒng)和組織間信息系統(tǒng)（ Inter Organization Systems,IOS, 也被稱為跨組織信息系統(tǒng)）、管理創(chuàng)新和組織的虛擬化 1、虛擬化：信息化和網(wǎng)絡(luò)化在某種程度上消除了地理分隔的障礙， 企業(yè)的結(jié)構(gòu)不再受傳統(tǒng) 組織資產(chǎn)、部門實體或辦公場所的約束，而是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的，形成了分工合作關(guān)系、衣 市場原則組合的虛擬化運作機(jī)構(gòu) 2、虛擬企業(yè)的特

10、點：通過網(wǎng)絡(luò)匯聚而成的組織集合，以整合資源和能力、共享技術(shù)、分?jǐn)?費用、滿足市場機(jī)會為目的 3、虛擬企業(yè)的定義：是獨立分布的機(jī)構(gòu)、公司或個人組成的、臨時或永久的集合體，組織 成員只見借助信息及通信技術(shù)提供互補(bǔ)的能力，共享資源以完成該“企業(yè)”的經(jīng)營過程。4、虛擬團(tuán)隊： 是由真實的個人組成的工作團(tuán)隊， 團(tuán)隊人員可以分布在不同地點， 可以完全 沒見過面，完全通過電話、網(wǎng)絡(luò)、可視圖文等溝通手段組成虛擬的工作環(huán)境，彼此按流程 工作，合作完成事先擬定好的工作目標(biāo)。第三節(jié) 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) TPS、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的概念和作用1、定義：也稱為事務(wù)處理系統(tǒng)， 其主要服務(wù)對象位于企業(yè)的操作和執(zhí)行層面， 主要處理企 業(yè)的

11、日常業(yè)務(wù)，實現(xiàn)基本業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)的自動化和規(guī)范化。2、功能：支持組織基層，或前段業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的具體管理事務(wù) 3、作用：根據(jù)事務(wù)的要求和特點，提供高度自動化的處理流程；高效率完成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的捕獲、生成、存儲和傳遞過程； 有效的數(shù)據(jù)編輯能力，可保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的正確性、完整性和時效性； 高速、有效地處理大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的輸入輸出，支持大量用戶的同時操作和查詢 具備系統(tǒng)可靠性和安全防護(hù)能力，保證業(yè)務(wù)處理流程和相關(guān)數(shù)據(jù)的安全性、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的構(gòu)成 一個完整的業(yè)務(wù)處理周期都包括 5 項基本活動：數(shù)據(jù)輸入、業(yè)務(wù)處理、數(shù)據(jù)庫維護(hù)、生成 文檔和報告、查詢處理 三、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢 1、覆蓋全業(yè)務(wù) 當(dāng)代TPS的特點：廣

12、覆蓋、高傳輸速率、可靠數(shù)據(jù)存儲、可用性高 2、聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)（ OLTP On-Line Transaction Processing ）實時地采集處理與事務(wù) 相連的數(shù)據(jù)以及共享數(shù)據(jù)庫和其他文件的地位的變化。聯(lián)機(jī)事務(wù)處理數(shù)據(jù)所需要處理的數(shù) 據(jù)比較繁雜，而且需要數(shù)據(jù)庫持續(xù)運行，而不能臨時停車。更多的時候，這類數(shù)據(jù)庫需要 一定的硬件和技術(shù)支持，從而達(dá)到數(shù)據(jù)庫的穩(wěn)定運行。例如：網(wǎng)上預(yù)定機(jī)票系統(tǒng)第四節(jié) 管理信息系統(tǒng) MIS、 MIS 的概念和作用 1、概念（狹義）：用來指支持中層管理運作的各種計劃和控制系統(tǒng)，它也同時具備一定的 基層運作和高層規(guī)劃功能。的收集、傳輸、加工、廣義）：以人為主導(dǎo)，利用計算

13、機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息存儲、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。2、作用：“四個適宜”：將適宜的信息、在適宜的時間、用適宜的形式、提供給適宜的決策者拉里 . 朗、MIS的構(gòu)成：由企業(yè)中不同職能部門的子系統(tǒng)組合而成的。MIS最核心的功能：高質(zhì)量地生成職能部門所需的信息報表。1 、 MIS 的報表內(nèi)容包括：周期性報表銷售日報表、財務(wù)報表；例外報表異常報告、臨時項目報表； 需求報告對用戶查詢的響應(yīng)，即時性信息提供等； 推式報告關(guān)鍵指標(biāo)報表、內(nèi)部網(wǎng)統(tǒng)一傳遞的報告2、部門職能系統(tǒng)財務(wù)管理信息系統(tǒng)：財務(wù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)管理

14、企業(yè)資金的運作；會計系統(tǒng)維護(hù)公司的財務(wù)記錄；人力資源管理系統(tǒng)生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)市場營銷信息系統(tǒng)：主要處理 4 個方面的信息（產(chǎn)品、渠道、促銷、價格）3、管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢1）最先出現(xiàn)在制造業(yè)：物料需求計劃 MRP 制造資源規(guī)劃 MIP2 企業(yè)資源規(guī)劃 ERP2）另一方面是外部集成：逐漸向客戶、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)伙伴、員工和其他利益相關(guān)者協(xié)作的集成應(yīng)用體系發(fā)展。第五節(jié) 決策支持系統(tǒng) DSS、概念和作用1、安東尼.戈里和斯科特.莫頓提出了 DSS的概念：即用來描述為組織中高層管理者服務(wù)的、以數(shù)據(jù)分析為特點的、具有高度靈活性的信息系統(tǒng)。識記2、DSS的作用領(lǐng)會P61 3、聯(lián)機(jī)分析處理 OLAPOLAP是

15、以實時方式提供查詢需求，并執(zhí)行在線任務(wù)，系統(tǒng)快速響應(yīng)并返回查詢結(jié)果，有力 地支持了管理者的分析過程。、DSS的構(gòu)成領(lǐng)會數(shù)據(jù)管理：從企業(yè)數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫中提取和COP茨源到DSS 模型管理：保存和管理DSS運算方法和模型 知識管理：對模型的選擇和使用等需要專門的知識管理能力人機(jī)會話界面：用戶與 DSS之間的接口 三、DSS的發(fā)展趨勢領(lǐng)會 1、商業(yè)智能識記 2、主管信息系統(tǒng)EIS :是為組織的最高層管理者定制的決策支持系統(tǒng) 特點：只提供關(guān)鍵信息，根據(jù)高管的特點和要求定制，操作簡便，支持過程，信息提供方 式靈活多樣，支持?jǐn)?shù)據(jù)深度調(diào)查 3、專家系統(tǒng)ES：是一種模擬專家決策能力的計算機(jī)系統(tǒng) 特點：具有咨

16、詢功能，能回答用戶提出來的特定領(lǐng)域的問題具有學(xué)習(xí)功能，用戶可以不斷增加或修改已擁有的知識具有教育功能：提供專門領(lǐng)域的知識4、群決策支持系統(tǒng)GDSS是一種基于計算機(jī)的群體合作支持系統(tǒng)第六節(jié)流程整合型系統(tǒng)企業(yè)級的信息系統(tǒng),整合內(nèi)部ERP組織間的信息系統(tǒng),上游SCM企業(yè)中跨部門整合的IS，下游CRM、ERP企業(yè)資源規(guī)劃 1、ERP的作用：管理內(nèi)部資源；解決各部門效率低下的問題；調(diào)整和安排生產(chǎn)計劃等 2、ERP的功能：使信息在各部門間無縫隙流動，實現(xiàn)信息的高度共享和及時傳遞，有效控 制各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的銜接，增強(qiáng)管理的有序化和透明化。3、ERP的結(jié)構(gòu)、SCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)2、作用:1、定義：是一種組織間信

17、息系統(tǒng)，可跨越組織邊界傳遞信息。幫助企業(yè)管理和供應(yīng)商的關(guān)系，使規(guī)劃、貨源組織、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品流通和服務(wù)最優(yōu)化3、特點:決定生產(chǎn)、存儲和運送的具體產(chǎn)品和精確時間快速傳遞訂單，跟蹤訂單狀態(tài) 監(jiān)視庫存水平，核對庫存狀態(tài)，減少庫存和運輸成本 對產(chǎn)品的形成過程、物流流向、運輸過程進(jìn)行追蹤根據(jù)顧客的需求安排生產(chǎn)并追蹤產(chǎn)品設(shè)計的變化 減少人為失誤，提高SCM的運行效率三、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 1、定義：是企業(yè)中跨部門整合的信息系統(tǒng)，它以客戶為中心，提高企業(yè)對客戶的關(guān)注程度, 改善企業(yè)與客戶的之間的關(guān)系。2、特點：與其他部門聯(lián)系密切，是服務(wù)客戶流程實現(xiàn)集成化和自動化，基于web可搜集、追蹤和分析每一客戶的信

18、息，通過多種渠道同客戶交流 3、類型：溝通和賬戶管理模塊；銷售模塊；營銷和訂單模塊；客戶服務(wù)與支持模塊；客戶 留住及忠誠計劃模塊 4、作用：吸引和維護(hù)客戶，提供快速周到的服務(wù)，改善企業(yè)與客戶的關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)利潤 優(yōu)化第3章 管理系統(tǒng)的信息化平臺2012/8/19第一節(jié)信息處理的基礎(chǔ)平臺、信息處理基礎(chǔ)平臺的概念 1、信息處理的主體是各行業(yè)的人，客體是以數(shù)據(jù)為載體的信息，為進(jìn)行信息處理提供技術(shù) 支持的各種資源的總和稱之為“信息處理基礎(chǔ)平臺?！毙畔⑻幚砘A(chǔ)平臺包括：cOmputer系統(tǒng)平臺通信及net平臺，數(shù)據(jù)庫平臺一一硬資源以及相關(guān)的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、制度、理論、方法、政策等軟資源計算機(jī)系統(tǒng)平臺包括：硬

19、件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)平臺通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、移動基站傳輸介質(zhì)：雙絞線、同軸電纜、光纖、無線電波通信協(xié)議：TCP/IP、UDP操作系統(tǒng)OS數(shù)據(jù)庫平臺（屬于計算機(jī)軟件的范圍）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS數(shù)據(jù)庫DB 應(yīng)用程序信息處理的軟資源 包含內(nèi)容：方法、技術(shù)、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、制度和法規(guī)等 作用：控制和管理著參與信息處理的計算機(jī)、 通信網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等實體平臺以及人的活動, 實現(xiàn)信息的采集、傳輸、加工、存儲和利用等處理功能、信息處理基礎(chǔ)平臺的發(fā)展 1、計算機(jī)平臺的發(fā)展歷程1946年，世界上第一臺電子計算機(jī) ENIAC誕生 馮諾依曼20世紀(jì)80年代，IBM推出個人電腦產(chǎn)品IBM PC兩大推動

20、力量：硬件Intel軟件一一微軟公司2、通信網(wǎng)絡(luò)平臺的發(fā)展 形式有局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)，應(yīng)用最廣泛的通信網(wǎng)絡(luò)平臺即國際互聯(lián)網(wǎng) 因特網(wǎng)（起源于20世紀(jì)60年代末美國國防部組建的 ARPAnet）“三網(wǎng)融合”：是指未來的通信網(wǎng)絡(luò)平臺將是融合了計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電信網(wǎng)絡(luò)和廣播電視網(wǎng)絡(luò) 的綜合網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。3、C/S和B/S模式（通信網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行信息處理的模式）3.1 C/S :客戶端/服務(wù)器客戶端請求服務(wù)、服務(wù)器提供服務(wù)的處理方式優(yōu)點：充分發(fā)揮客戶機(jī)端PC的處理能力，有較高的客戶端響應(yīng)速度缺點：需特定的軟件支持,費用昂貴B/S :瀏覽器/服務(wù)器 C/S和B/S沒有本質(zhì)的區(qū)別，B/S是基于特定通信協(xié)議

21、（HTTP的C/S架構(gòu)，是一種特 殊的C/S架構(gòu) 4、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的發(fā)展 經(jīng)歷了人工管理、文件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫三個階段數(shù)據(jù)庫是按照一定的結(jié)構(gòu)將數(shù)據(jù)組織起來進(jìn)行處理和維護(hù)，并保證數(shù)據(jù)的共享性、獨立性、 完整性和安全性的數(shù)據(jù)管理工具。三、集中式信息處理平臺與分布式信息處理平臺（根據(jù)資源分布結(jié)構(gòu)和處理過程不同） 集中式平臺：是指數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)集中存儲在一臺計算機(jī)上，數(shù)據(jù)的處理集中在一臺電腦 上完成。分布式平臺：利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)把分布在不同地點的計算機(jī)硬件、軟件數(shù)據(jù)等信息資源聯(lián)系在一起服務(wù)于一個共同的目標(biāo)而實現(xiàn)相互通信和資源共享，就形成了MIS的分布式結(jié)構(gòu)第二節(jié)計算機(jī)系統(tǒng)平臺、計算機(jī)系統(tǒng) 1、計算機(jī)的重要特點

22、：能夠自動進(jìn)行計算 主要功能：科學(xué)計算、數(shù)據(jù)處理、過程控制和人工智能 2、計算機(jī)的體系結(jié)構(gòu)識記美籍匈牙利 科學(xué)家約翰.馮.諾依曼一一計算機(jī)之父在1946年研制出世界上第一臺計算馮.諾依曼體系結(jié)構(gòu)構(gòu)成的計算機(jī)，有以下功能:將需要的程序和數(shù)據(jù)*計算機(jī) 須具有長期記憶程序、數(shù)據(jù)、中間結(jié)果及最終運算結(jié)果的能力 能完成算術(shù)、邏輯運算和數(shù)據(jù)傳送等數(shù)據(jù)加工處理的能力 根據(jù)需要控制程序走向，并根據(jù)指令控制機(jī)器的各部件協(xié)調(diào)的操作 能按照要求將處理結(jié)果輸出給用戶 計算機(jī)必須具備如下5大基本組成部件 輸入設(shè)備、運算器、存儲器、控制器、輸出設(shè)備硬件部分：是組成計算機(jī)系統(tǒng)各物理部件的總成，主要包括各種電子器3、計算機(jī)系

23、統(tǒng)件和計點裝置（CPU存儲器、外部設(shè)備）軟件部分：是一系列按照特定順序組織的計算機(jī)數(shù)據(jù)和指令的集合，是用戶與硬件之間的接口，用戶通過軟件與計算機(jī)進(jìn)行交流。計算機(jī)系統(tǒng)軟件：操作系統(tǒng)、計算機(jī)語言處理程序應(yīng)用程序、多媒體計算機(jī) 1、媒體的含義：媒介的多樣性（軟盤、硬盤、光盤）格式的多樣性（文本、圖像、視頻、動畫、音頻）多媒體的特征：多樣性、集成性、交互性、實時性 2、多媒體計算機(jī)的關(guān)鍵技術(shù) 數(shù)據(jù)壓縮與編碼技術(shù) 數(shù)字信息圖像壓縮標(biāo)準(zhǔn)分為：靜態(tài) JPEG和動態(tài)MPEQMPEG-1 VCD MPEG-2 DVDMP EG-4用語無線窄道多媒體通信和可視電話PEG-7用于建立多媒體數(shù)據(jù)庫和相應(yīng)的搜索引擎之間

24、的接口） 數(shù)字圖像技術(shù)：輸入、處理、輸出聲卡數(shù)字音頻技術(shù)：聲音采集及回放技術(shù)、聲音識別技術(shù)和聲音合成技術(shù) 數(shù)字視頻技術(shù)（動畫）：視頻采集及回放、視頻編輯和三維動畫視頻制作 AVI和MPG 多媒體通信技術(shù) 多媒體數(shù)據(jù)庫技術(shù) 虛擬現(xiàn)實技術(shù)（VR :又稱人工現(xiàn)實或靈境技術(shù)、計算機(jī)的發(fā)展歷程及方向識記1、發(fā)展歷程（5階段）硬件設(shè)備成本越來越低，功能越來越強(qiáng)大第一代電子管、繼電器軟件設(shè)備成本越來越高（20世紀(jì)70年代后）第二代晶體管第三代中小規(guī)模集成電路、多層印刷電路第四代大規(guī)模集成電路、半導(dǎo)體存儲器第五代高性能微處理器、高密度電路2、發(fā)展方向：高性能化、微型化、大眾化、智能化、人性化、功能綜合化第三節(jié)

25、通信系統(tǒng)平臺、數(shù)據(jù)通信系統(tǒng) 1、數(shù)據(jù)通信的概念（Data Communication ）：是依照一定的通信協(xié)議，利用數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)在兩個終端之間傳遞數(shù)據(jù)信息的一種通信方式和通信業(yè)務(wù)。識記數(shù)據(jù)通信可實現(xiàn)計算機(jī)之間、計算機(jī)與終端之間的二進(jìn)制數(shù)據(jù)信息的傳遞，其模型如下:原點山發(fā)送器傳輸系統(tǒng)接收器UI終點2、數(shù)據(jù)通信方式識記：從通信雙方的信息交互方式來看，有三種單向通信（單工通信）：只有一個方向的通信，沒有反方向的交換，如無線電廣播雙向交替（半雙工:通信的雙方都可以發(fā)送信息，但不能同時發(fā)送，如對講機(jī)雙向同時（雙工:通信的雙方可以同時發(fā)送和接受信息，如電話網(wǎng)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)a）并行通信：速度快b）串行通信：一

26、個一個排隊過3、數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)的功能：傳輸系統(tǒng)的利用、接口及信號的產(chǎn)生、同步、差錯檢測與糾正、尋址與路由、網(wǎng)絡(luò)管理、安全保證、數(shù)據(jù)傳輸?shù)幕A(chǔ)知識1、數(shù)據(jù)傳輸?shù)男盘栕R記模擬信號：自然的、未經(jīng)過數(shù)字化加工處理的信號數(shù)字信號：指表示信息的因變量是離散的，自變量時間的取值也是離散的信號2、四種編碼方式：由數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信號的過程稱為編碼。識記模擬數(shù)據(jù)的模擬信號編碼模擬數(shù)據(jù)的數(shù)字信號編碼數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的模擬信號編碼：也就是調(diào)制的過程幅移鍵位ASK頻移鍵位FSK相移鍵位PSK數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的數(shù)字信號編碼3、傳輸媒體：指的是數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)中發(fā)送器和接收器之間的物理新到，分為導(dǎo)向和非導(dǎo)向?qū)颍喝珉p絞線、同軸電纜和光纖非導(dǎo)向：無線

27、傳播雙絞線分屏蔽和非屏蔽同軸電纜光纖（光纜）的主要優(yōu)勢：識記 容量更大；體積更小，質(zhì)量更輕；衰減更??；隔絕電磁場；成本低廉無線傳輸介質(zhì)a)無線電波 全向性 電視、無線電廣播、收集b)C）d)藍(lán)牙：最大傳輸距離10m本質(zhì)上就屬于無線傳輸介質(zhì)微波：波長1mm1n電視廣播、GPS長途電話傳輸紅外線：波長在760nm1mm各種家用電器的遙控器4、帶寬的概念：識記信號可以使用的最高頻率和最低頻率間的差值就代表了這個通信系統(tǒng)的通頻帶寬,單位Hz 數(shù)字通信系統(tǒng)中“帶寬”的含義完全不同于模擬系統(tǒng)，它通常是指數(shù)字系統(tǒng)中數(shù)據(jù) 的傳輸速率，單位比特/秒bit/s信道的帶寬是指信道容量，即信道中傳遞信息的最大值，單位

28、比特/秒5、多路復(fù)用技術(shù)識記讓多個通信的雙方共享數(shù)據(jù)鏈路的帶寬容量，這樣的技術(shù)稱之為“復(fù)用”，常見的形式有: 頻分復(fù)用FDM:條線上有多個設(shè)備 時分復(fù)用TDM在這個時間段用這個物理信道，在那個時間用那個物理信道5.3碼分復(fù)用CDM6、異步傳輸和同步傳輸（兩者區(qū)別在于發(fā)送端和接收端的時鐘是獨立的還是同步的）領(lǐng)會 同步技術(shù)是指通信系統(tǒng)中實現(xiàn)手法兩端動作統(tǒng)一、保持手法步調(diào)一直的過程。異步傳輸以祖父為單位獨立進(jìn)行發(fā)送，傳輸效率低，適用于低速系統(tǒng) 同步傳輸是以數(shù)據(jù)塊為單位進(jìn)行發(fā)送，傳輸效率高，適用于高速系統(tǒng) 7、數(shù)據(jù)交換技術(shù)簡單應(yīng)用 電路交換：優(yōu)點 傳輸延遲??；一旦線路建立，就為一對用戶獨占不會發(fā)生用戶

29、沖突 報文交換（包交換） 分組交換第四節(jié)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成識記1、主要特點：信息傳遞、資源共享、增加可靠性、提高系統(tǒng)處理能力 2、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu) 識記ISO（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）與1977年提出OSI（開放式系統(tǒng)互聯(lián)參考模型），標(biāo)志著網(wǎng)絡(luò)的發(fā) 展走向了標(biāo)準(zhǔn)化的道路。物理層：主要定義物理設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)，如網(wǎng)線的接口類型、光纖的接口類型、各種傳輸介質(zhì)的 傳輸速率等。它的主要作用是傳輸比特流（就是由1、0轉(zhuǎn)化為電流強(qiáng)弱來進(jìn)行傳輸，到達(dá)目的地后在轉(zhuǎn)化為1、0,也就是我們常說的數(shù)模轉(zhuǎn)換與模數(shù)轉(zhuǎn)換）。這一層的數(shù)據(jù)叫做比 特。.數(shù)據(jù)鏈路層：定義了如何讓格式化數(shù)據(jù)以進(jìn)行傳輸，以及如何讓控制對物理介質(zhì)

30、的訪問。 這一層通常還提供錯誤檢測和糾正，以確保數(shù)據(jù)的可靠傳輸。交換機(jī).網(wǎng)絡(luò)層：在位于不同地理位置的網(wǎng)絡(luò)中的兩個主機(jī)系統(tǒng)之間提供連接和路徑選擇。In ternet的發(fā)展使得從世界各站點訪問信息的用戶數(shù)大大增加，而網(wǎng)絡(luò)層正是管理這種連 接的層。路由器.傳輸層：定義了一些傳輸數(shù)據(jù)的協(xié)議和端口號（ wwW端口 80等），如：TCP（傳輸控制協(xié) 議，傳輸效率低，可靠性強(qiáng)，用于傳輸可靠性要求高，數(shù)據(jù)量大的數(shù)據(jù)），UDP（用戶數(shù)據(jù)報協(xié)議，與TCP特性恰恰相反，用于傳輸可靠性要求不高，數(shù)據(jù)量小的數(shù)據(jù)，如QQ聊天數(shù) 據(jù)就是通過這種方式傳輸?shù)模?。主要是將從下層接收的?shù)據(jù)進(jìn)行分段和傳輸，到達(dá)目的地 址后再進(jìn)行重組

31、。常常把這一層數(shù)據(jù)叫做段。.會話層：通過傳輸層（端口號：傳輸端口與接收端口）建立數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐?。主要在你?系統(tǒng)之間發(fā)起會話或者接受會話請求（設(shè)備之間需要互相認(rèn)識可以是IP也可以是MAC或者 是主機(jī)名）.表示層：可確保一個系統(tǒng)的應(yīng)用層所發(fā)送的信息可以被另一個系統(tǒng)的應(yīng)用層讀取。（EBCDIC,表示層會通PC程序與另一臺計算機(jī)進(jìn)行通信，其中一臺計算機(jī)使用擴(kuò)展二一十進(jìn)制交換碼 而另一臺則使用美國信息交換標(biāo)準(zhǔn)碼 （ASCII）來表示相同的字符。如有必要， 過使用一種通格式來實現(xiàn)多種數(shù)據(jù)格式之間的轉(zhuǎn)換。文件傳輸.應(yīng)用層：是最靠近用戶的OSI層。這一層為用戶的應(yīng)用程序（例如電子郵件、 和終端仿真）提供網(wǎng)絡(luò)

32、服務(wù)。3、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：用于規(guī)定信息的格式以及如何發(fā)送和接收信息的一系列規(guī)則有三個要素：語法一一定義協(xié)議中所使用數(shù)據(jù)塊的格式領(lǐng)會語義規(guī)定各種數(shù)據(jù)塊格式額作用定時一一規(guī)定數(shù)據(jù)塊的交換順序和定時器的使用4、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類識記按網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的大小，可將計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為：LAN MAN WAh和互聯(lián)網(wǎng) 局域網(wǎng)識記 是指范圍在幾百米到幾千米的辦公樓群和校園內(nèi)的計算機(jī)相互連接所構(gòu)成的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò);特點：高數(shù)據(jù)傳輸率、低延遲、低誤碼 城域網(wǎng)：工作范圍160KM 廣域網(wǎng)識記 廣域網(wǎng)通?？缃雍艽蟮奈锢矸秶?，一個或幾個國家。采用交換技術(shù)，數(shù)據(jù)的交換是廣域網(wǎng) 最為關(guān)心的問題，主要交換技術(shù)有,幀中繼，ATM 互聯(lián)網(wǎng) 將世界

33、各地的局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)聯(lián)系起來，使得海量的信息能在更廣闊的范圍內(nèi)傳播，就構(gòu) 成了互聯(lián)網(wǎng)。、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議 1、TCP/IP協(xié)議（傳輸控制協(xié)議/網(wǎng)際協(xié)議）從低到高分為4層：識記 網(wǎng)絡(luò)接口層（數(shù)據(jù)鏈路層）：接口協(xié)議，Token-ring，F(xiàn)DDL，ATM網(wǎng)絡(luò)層:ARP, RARP ICMP 傳輸層：TCP傳輸控制協(xié)議），UDP（用戶數(shù)據(jù)報協(xié)議）應(yīng)用層:HTTP協(xié)議一一瀏覽網(wǎng)頁，F(xiàn)TP協(xié)議一一文件傳輸，SMT電子郵件發(fā)送Tel net協(xié)議遠(yuǎn)程登錄服務(wù)OSI中的層應(yīng)用層表示層會話層傳輸層網(wǎng)絡(luò)層功能TCP/IP協(xié)議族文件傳輸，電子郵件，文件服務(wù)，虛擬終端TFTP, HTTP SNMP FTP, SMTP DN

34、S RIP, TeInet數(shù)據(jù)格式化，代碼轉(zhuǎn)換，數(shù)據(jù)加密沒有協(xié)議解除或建立與別的接點的聯(lián)系沒有協(xié)議提供端對端的接口TCP（傳輸控制協(xié)議），UDP （用戶數(shù)據(jù)報協(xié)議）為數(shù)據(jù)包詵擇路由IP， ARF，RARP， ICMP, OSPF BGP IGMP,總結(jié)數(shù)據(jù)鏈路層傳輸有地址的幀以及錯誤檢測功能SLIP, CSLIP, PPP, MTU ARP RARP物理層以二進(jìn)制數(shù)據(jù)形式在物理媒體上傳輸數(shù)據(jù)ISO2110，IEEE802，2、IP協(xié)議一一是TCP/IP協(xié)議簇網(wǎng)絡(luò)層的核心,是因特網(wǎng)能夠有效運行的基礎(chǔ)。IP協(xié)議最基本的功能是實現(xiàn)IP編址IPv4表示為32位的無符號二進(jìn)制數(shù)IPv6表示為128位的無

35、符號二進(jìn)制數(shù)IP路由一一IP協(xié)議所規(guī)定的另一項重要功能領(lǐng)會IP路由是指在不同網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)據(jù)手法選擇路徑連接IP協(xié)議的版本IPv4的最大問題是網(wǎng)絡(luò)地址資源有限IPv6 128 位，能提供 2128-1“Ctrl shift + ”就是上標(biāo) 識記3、TCP與 UDP傳輸層的2個重要協(xié)議 面向連接或非連接 面向連接：是現(xiàn)在需要通信的雙方之間建立一個傳遞信息的通道，再由發(fā)送方發(fā)送請求連 接信息，當(dāng)接收方響應(yīng)后才開始傳遞信息。能保證信息的可靠性。面向非連接：是一開始就發(fā)送信息，知識一次性的傳遞，事先不需要接收方的響應(yīng)，不能 保證信息的可靠性。和UDP的區(qū)別領(lǐng)會TCP是面向連接的傳輸協(xié)議，適用于要求比較高的

36、業(yè)務(wù)，如電子郵件、網(wǎng)頁瀏覽、文件傳 輸?shù)萓DP是面向非連接的，沒有重傳機(jī)制，適用于如視頻會議、在線播放等物理端口：是指主機(jī)、集線器、路由器等與其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備項連接的接口，如端口 賴記 RJ-45'邏輯端口：與TCP/IP協(xié)議簇中應(yīng)用層緊密聯(lián)系，是區(qū)分不同應(yīng)用類型的標(biāo)識號,一個端口對應(yīng)一個特定的因特網(wǎng)應(yīng)用或服務(wù)，如FTP端口號是21, Tel net的端口號是23,HTTP的端口號是80 三、物聯(lián)網(wǎng)與云計算P101、物聯(lián)網(wǎng)（In ternet of Thi ngs ）通過射頻識別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激 光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進(jìn)

37、行信息交換 和通訊，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。就是“物物相連”的 網(wǎng)絡(luò)。識記“物”要相連必須滿足一定的條件具有信息接收和發(fā)送器件領(lǐng)會具有一定的存儲功能具有CPU具有OS 有可被識別的唯一標(biāo)號 遵循物聯(lián)網(wǎng)的通信協(xié)議、物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)會 物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的拓展和延伸 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)和核心仍然是互聯(lián)網(wǎng) 物聯(lián)網(wǎng)須支持現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)中的基本協(xié)議 其重要特征是納入物聯(lián)網(wǎng)的“物”，即物聯(lián)網(wǎng)中的結(jié)點必須具有智能處理能力 、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展 美國一一將物聯(lián)網(wǎng)與新能源并列為振興其經(jīng)濟(jì)的兩大重點 中國在2009年作為國家五大新興戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)之一正式寫入政府工作報告 國家五大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，包括新能源

38、、信息網(wǎng)絡(luò)（以物聯(lián)網(wǎng)為代表）、新材料、生物醫(yī)藥和空間技術(shù)等產(chǎn)業(yè)、物聯(lián)網(wǎng)的3層次架構(gòu)領(lǐng)會 感知層：采集各種有用信息，對物體進(jìn)行識別和標(biāo)記識別 網(wǎng)絡(luò)層：實現(xiàn)信息處理和通信，將在感知層上獲取的信息轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)格式，并遵循協(xié)議,保準(zhǔn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確到達(dá)目的地應(yīng)用層：提供物聯(lián)網(wǎng)和用戶之間的接口，將各行業(yè)對物聯(lián)網(wǎng)的需求轉(zhuǎn)化為具體的應(yīng)用 、物聯(lián)網(wǎng)的用途識記 在食品安全、工業(yè)監(jiān)控、公共安全、城市管理、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能家居、智能交通、由E政物 流、環(huán)境監(jiān)測等各行業(yè)有廣闊的應(yīng)用前景2、云計算(Cloud Computing )定義 識記：是一種基于因特網(wǎng)的超級計算模式， 它是分布式計算、并行計算、網(wǎng)格計算等計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和

39、商業(yè)化的產(chǎn)物。其原理是將大量由互聯(lián)網(wǎng)連接的計算資源進(jìn)行統(tǒng)一的管理和調(diào)度，構(gòu)成一個計算資源地,根據(jù)用戶的需求提供服務(wù)。云計算的特點：領(lǐng)會虛擬化技術(shù)、安全性和可靠性、靈活方便地獲取服務(wù)、高性價比云計算的3個服務(wù)模式領(lǐng)會laaS :基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)P aaS平臺服務(wù)SaaS：軟件服務(wù)第五節(jié)數(shù)據(jù)庫平臺1、2、3、數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展人工管理階段文件系統(tǒng)階段數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)階段、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成識記領(lǐng)會數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（DBS是指以計算機(jī)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)庫方式管理大量共享數(shù)據(jù)的綜合系統(tǒng)。識記由數(shù)據(jù)庫、軟硬件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)以及管理員和用戶5個部分構(gòu)成。1、數(shù)據(jù)庫：以一定的組織方式將特定組織各項應(yīng)用相關(guān)的全部數(shù)據(jù)組織在

40、一起并存儲在外 存儲器上所形成的、能為多個用戶共享的、與應(yīng)用程序彼此獨立的一組相互關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)集合。識記2、硬件支持系統(tǒng)3、軟件支持系統(tǒng)一一DBMS是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的核心4、數(shù)據(jù)庫管理員DBA5、用戶三、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)領(lǐng)會 三級組織結(jié)構(gòu)分為：物理結(jié)構(gòu)和邏輯結(jié)構(gòu)A描述物理結(jié)構(gòu)的稱為物理模式（內(nèi)模式），直接通過操縱系統(tǒng)與硬件聯(lián)系，一個 DBS只 能有一個內(nèi)模式B、描述邏輯結(jié)構(gòu)的稱為模式（概念模式、邏輯模式） 四、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS1、組成：DDL數(shù)據(jù)描述語言、DML數(shù)據(jù)操作語言、其他管理和控制程序2、DBMS勺功能領(lǐng)會a)數(shù)據(jù)定義功能P109b)數(shù)據(jù)操縱功能C）數(shù)據(jù)庫的運行管理功能d)數(shù)據(jù)庫的建立

41、和維護(hù)功能五、數(shù)據(jù)庫技術(shù)的新發(fā)展識記1、面向?qū)ο蟮姆椒ê图夹g(shù)對數(shù)據(jù)庫的發(fā)展面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫系統(tǒng)OODBS2、數(shù)據(jù)庫技術(shù)與多學(xué)科技術(shù)有機(jī)結(jié)合的發(fā)展分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、并行數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、演繹數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)、Web數(shù)據(jù)庫和多媒體數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)多媒體數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的主要特點：集成性、獨立性、數(shù)據(jù)量大、實時性、交互性建立數(shù)據(jù)模型的途徑：基于關(guān)系模型；基于面向?qū)ο竽Ｐ?；基于超文本、超媒體模型、開發(fā)全新的數(shù)據(jù)模型3、面向應(yīng)用領(lǐng)域的數(shù)據(jù)庫新技術(shù)一一數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫指的是一個面向主題的、集成的、相對穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持企業(yè)或組織的決策分析處理。識記特點：面向主題；集成；相對穩(wěn)定；反映歷史變化識記數(shù)

42、據(jù)倉庫的組成: a、數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)庫 b、數(shù)據(jù)抽取工具C、元數(shù)據(jù)：描述數(shù)據(jù)倉庫內(nèi)部數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)和建立方法的數(shù)據(jù) d、訪問工具:e、數(shù)據(jù)集市：為了特定的應(yīng)用目的和范圍，而從數(shù)據(jù)倉庫中獨立出來的一部分?jǐn)?shù)據(jù)， 也可稱為部門數(shù)據(jù)或主體數(shù)據(jù)識記第四章數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概述1、數(shù)據(jù)模型一一是整個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)模型是抽象的表示和處理數(shù)據(jù)的工具。模型：真實反應(yīng)物質(zhì)的本身；容易被人理解；便于在計算機(jī)上實現(xiàn)。概念模型（信息模型）：從人對現(xiàn)實世界的認(rèn)識出發(fā)，根據(jù)建模的需要將具體的J事物抽象為便于理解和研究的模型；邏輯數(shù)據(jù)模型：層次模型、網(wǎng)狀、關(guān)系、面向?qū)ο髷?shù)據(jù)模型以計算機(jī)為觀點的1I物理數(shù)據(jù)模

43、型:2、概念模型：從人對現(xiàn)實世界的認(rèn)識出發(fā)，是缺乏計算機(jī)知識的基本用戶最容易理解的,也是用戶和數(shù)據(jù)庫設(shè)計人員交流的工具常用術(shù)語:實體：客觀存在并可以互相區(qū)別的事物，是具體物件，是抽象概念，是某種聯(lián)系屬性：實體具有的特性，屬性越多，實體越清晰。一型”：說明、名稱“值”對型的具體賦值。例如：計算機(jī)001碼：能夠唯一標(biāo)識實體屬性的稱謂實體的碼域：屬性的取值范圍實體型：用實體名及描述它的各屬性名 計算機(jī)（編號、品名、單價、出產(chǎn)日）實體集：某個實體型下的全部實體（某個單位目前擁有的全部計算機(jī)）聯(lián)系：一個實體型內(nèi)部各屬性之間的聯(lián)系實體型之間的聯(lián)系1:1 一對是一對多的特例1:n 一對多一一是多對多的特例m

44、:n多對多概念模型的表示方法 E-R （實體一聯(lián)系圖）3、數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)P119邏輯數(shù)據(jù)模型：描述了數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的整體結(jié)構(gòu)：數(shù)據(jù)操作數(shù)據(jù)完整數(shù)據(jù)模型以計算機(jī)為觀點的 物理數(shù)據(jù)模型：描述數(shù)據(jù)的物理存儲結(jié)構(gòu)和方法 格式化數(shù)據(jù)模型：通過存取路徑來實現(xiàn)記錄之間的聯(lián)系，所以用戶必須十分 了解系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和細(xì)節(jié)，使得應(yīng)用程序的編寫也很困難。一種以記錄類型為結(jié)點的層次數(shù)據(jù)模型：|特點是實體之間按層次關(guān)系來定義的, 向樹結(jié)構(gòu)，是網(wǎng)狀模型的一個特例 網(wǎng)狀數(shù)據(jù)模型 關(guān)系模型：1970年，美國提出、關(guān)系模型和關(guān)系數(shù)據(jù)庫 1、關(guān)系模型和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 關(guān)系模型：建立在集合論和謂詞演算公式的基礎(chǔ)上, 邏輯結(jié)構(gòu)簡單，數(shù)據(jù)獨立性強(qiáng)，

45、存取具有對稱性，操縱靈活 關(guān)系數(shù)據(jù)庫：在數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)如果依照關(guān)系模型定義，就是關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 關(guān)系：一張二維表對應(yīng)一個關(guān)系 列：字段行：記錄 2、關(guān)系模型的基本要求: 表格中每一數(shù)據(jù)項不可再分，這是基本項 每列的順序是任意的，每行的順序是任意的;每一行數(shù)據(jù)是一個實體諸多屬性值的集合，即元組 每一列數(shù)據(jù)有相同的類型，即屬性;3、關(guān)系的完整性P123是防范使用不和語義數(shù)據(jù)的 實體完整性規(guī)則：關(guān)系中的主屬性不能取空值參照完整性：若參照關(guān)系中的外碼與目標(biāo)關(guān)系中的主碼相對應(yīng)，則參照關(guān)系中每 個元組在 外碼上的每個屬性值必須為空值。用戶定義的完整性: 4、關(guān)系操作集合論傳統(tǒng)集合運算：交、并、差 專門

46、的關(guān)系運算：選擇（篩選）、投影、連接 三、數(shù)據(jù)規(guī)范化 1、規(guī)范化：限制條件越嚴(yán)格，描述的關(guān)系就越規(guī)范，將關(guān)系的這種劃分層次稱之為范式。關(guān)系范式有5個級別：5NF,4NF,BCNF,3NF,2NF,1NR最低），而高一級范式的關(guān)系模式總是 包含在低一級范式中 關(guān)系范式越高，數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)越好，一般三范式就 OK 2、3NF,數(shù)據(jù)規(guī)范化：一個低一級的關(guān)系模式，可以通過分解轉(zhuǎn)換為若干個高一級范式的關(guān) 系模式的集合，關(guān)系模式的不斷改進(jìn)提高的過程叫做數(shù)據(jù)規(guī)范化。四、數(shù)據(jù)庫的安全性：具有防止非法用戶闖入或非法用戶非法使用造成數(shù)據(jù)泄漏、更改或 破壞的功能，防范非法用戶和非法操作 進(jìn)行用戶身份驗證-存取控制-對數(shù)

47、據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密保存第二節(jié)DBM防的SQL語言、結(jié)構(gòu)化查詢語言概述SQL即結(jié)構(gòu)化查詢語言，集數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)操縱和數(shù)據(jù)控制功能于一體的語言, 其主要功能是數(shù)據(jù)查詢，它是關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的核心 1、SQL語言的特點：高度非過程化的語言，沒有基本程序結(jié)構(gòu)語句，每一條命令功能強(qiáng)大, 操作簡單第四章后面部分操作內(nèi)容較多，故不進(jìn)行整理。第五章信息系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)劃2012/8/27第一節(jié)信息系統(tǒng)規(guī)劃概述、信息系統(tǒng)規(guī)劃概述 1、信息系統(tǒng)規(guī)劃的意義 2、企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃的類別從規(guī)劃范圍分：戰(zhàn)略性規(guī)劃35年、執(zhí)行性W從規(guī)劃主體分：企業(yè)級、部門級從規(guī)劃內(nèi)容分：綜合發(fā)展、單一項目的開發(fā)規(guī)劃 3、企業(yè)戰(zhàn)略

48、與信息系統(tǒng) 約翰.亨德森提出“戰(zhàn)略一致性模型”信息技術(shù)開發(fā)及應(yīng)用需要與企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和組織流程之間保持良好的對應(yīng)關(guān)系對應(yīng)關(guān)系具有多想行，是相互交織和復(fù)雜的需要通過規(guī)劃明確這些關(guān)系，尤其是戰(zhàn)略層面的規(guī)劃 4、信息系統(tǒng)規(guī)劃的意義保證信息系統(tǒng)開發(fā)的有效性使企業(yè)對未來技術(shù)與業(yè)務(wù)的結(jié)合過程有所準(zhǔn)備 為領(lǐng)導(dǎo)對系統(tǒng)開發(fā)決策提供依據(jù) 確定系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先順序 降低信息系統(tǒng)建設(shè)的風(fēng)險、信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容 1、規(guī)劃的主要內(nèi)容：需要哪些信息系統(tǒng)？如何獲得這些系統(tǒng)？現(xiàn)有系統(tǒng)和管理環(huán)境的變 化；系統(tǒng)應(yīng)急計劃 2、信息系統(tǒng)規(guī)劃書-幫助企業(yè)制定信息系統(tǒng)規(guī)劃的模板工具 三、信息系統(tǒng)規(guī)劃的流程 1、不同規(guī)劃之間的聯(lián)系 企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)

49、略：是規(guī)劃的起點和信息戰(zhàn)略的支持目標(biāo)，企業(yè)需要從未來的業(yè)務(wù)趨勢出發(fā), 明確自身的發(fā)展目標(biāo)和業(yè)務(wù)策略 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略：受企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的指導(dǎo)，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展方向，確定信息系統(tǒng)的需求及系統(tǒng) 對業(yè)務(wù)的支持方式 信息技術(shù)戰(zhàn)略：側(cè)重解決企業(yè)的信息技術(shù)能力和資源分布等基礎(chǔ)性問題 2、四階段規(guī)劃流程 戰(zhàn)略規(guī)劃f需求分析f 資源分配f 項目規(guī)劃 建立組織總體發(fā)展規(guī)劃和信息系統(tǒng)規(guī)劃的聯(lián)系 分析企業(yè)中的業(yè)務(wù)支持對象及目標(biāo)，明確所需的信息系統(tǒng)以及相應(yīng)的信息技術(shù)需求 分配信息系統(tǒng)項目所需的管理資源和開發(fā)資源等 具體安排每項項目的日程和資源使用計劃第二節(jié)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略性規(guī)劃（宏觀，35年）、戰(zhàn)略性規(guī)劃和執(zhí)行性規(guī)劃 1、戰(zhàn)略性

50、規(guī)劃：將直接與組織的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相銜接，保證信息技術(shù)與企業(yè)組織和管理業(yè)務(wù)相協(xié)調(diào)。分析信息系統(tǒng)在組織中的地位，選擇需建設(shè)的應(yīng)用系統(tǒng)?！拘畔⒓夹g(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略的一致性是戰(zhàn)略性規(guī)劃關(guān)注的焦點問題?！?2、執(zhí)行性規(guī)劃：是對戰(zhàn)略規(guī)劃的具體實施。規(guī)劃內(nèi)容：總體規(guī)劃的分期目標(biāo)，具體的實施計劃，資源配置方案，項目組合及進(jìn)度安排, 工作步驟和驗收時間?！緢?zhí)行性規(guī)劃中應(yīng)設(shè)立具體的定量指標(biāo)或評價方法，是規(guī)劃具有可操作性和可檢測性】、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略性規(guī)劃的方法 1、諾蘭模型：該模型有6個階段（萌芽，擴(kuò)散，控制，集成，數(shù)據(jù)管理，成熟） 該模型的認(rèn)為：組織中信息系統(tǒng)的應(yīng)用發(fā)展有一定的規(guī)律性，經(jīng)歷從低級到高級的 成長階段各階段互相銜

51、接，形成有規(guī)律的、循序漸進(jìn)的發(fā)展過程每個組織都需根據(jù)自三、四階段之間有一個轉(zhuǎn)折點,身所處階段對信息技術(shù)進(jìn)行管理，具體問題具體分析在 即從信息技術(shù)管理轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)資源管理 2、價值鏈模型邁克爾.波特 企業(yè)的價值鏈指的是創(chuàng)造價值的一系列活動，而這些價值都是顧客愿意支付的。分為兩大類活動：基本活動和支持性活動 作用： 識別出對組織有用的活動，就活動的價值達(dá)成共識，有效提升企業(yè)管理的總價值借助此模型可以找出重要的活動和過程，并種出支持主要活動的應(yīng)用系統(tǒng)，使信息技術(shù)支持對企業(yè)的價值實現(xiàn)有實際的貢獻(xiàn)幫助人們脫離局部視野，使管理者客觀地、整體地看待信息技術(shù)對組織價值創(chuàng)造的作用 3、關(guān)鍵成功要素法CFS威廉.扎克

52、 所謂關(guān)鍵成功要素：就是關(guān)系到企業(yè)的生存與組織成功與否的重要因素，它們也是企業(yè)最 需要得到的決策信息，是值得管理者重點關(guān)注的活動區(qū)域。中間的三個模塊:匯總分析企業(yè)中不同部門、不同業(yè)務(wù)活動的關(guān)鍵成功要素通過充分溝通，是各個局部責(zé)任人從企業(yè)整體出發(fā)，影響組織的CFS達(dá)成共識用組織的CFS旨導(dǎo)信息系統(tǒng)的規(guī)劃過程，是規(guī)劃具有全局觀點 4、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法BSP IBM公司提出 是一種結(jié)構(gòu)化的方法論。出發(fā)點是：必須讓企業(yè)的信息系統(tǒng)支持企業(yè)的目標(biāo)，讓信息系統(tǒng)戰(zhàn)略表達(dá)出企業(yè)各個管理 層次的需求，向整個企業(yè)提供一致性的信息，并在組織機(jī)構(gòu)和管理體制改變時保持工作能 力。BSP方法：“自上而下”地進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和“自

53、下而上”地付諸實施。BSP通過4個STEPS來實現(xiàn)自上而下的規(guī)劃理念:定義企業(yè)目標(biāo) 定義企業(yè)過程（核心）定義數(shù)據(jù)類 定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)5、情景法 信息系統(tǒng)的規(guī)劃往往面臨不確定性，這是一種權(quán)變的分析方法，它承認(rèn)客觀存在的不確定 性。第三節(jié)信息系統(tǒng)建設(shè)的可行性分析、可行性分析的主要內(nèi)容 1、技術(shù)的可行性一一該項目能否實現(xiàn) 需做以下工作：對方案所用技術(shù)的成熟性、技術(shù)風(fēng)險等進(jìn)行考察 對技術(shù)的選擇及獲取方式進(jìn)行考察 考察企業(yè)是否具備有效的資源或技術(shù)能力來實現(xiàn)項目目標(biāo) 2、經(jīng)濟(jì)的可行性一一該項目何時能收回成本 首先要盡量全面地計算項目的成本投入 第二要盡量完整準(zhǔn)確地計算或描述項目的收益 3、管理的可行性

54、一一能否在企業(yè)中得到支持 信息系統(tǒng)項目實施的環(huán)境條件，如用戶是否愿意接納該系統(tǒng) 系統(tǒng)的核心設(shè)計是否與組織的管理基礎(chǔ)相匹配 系統(tǒng)所需的各種數(shù)據(jù)是否有保障 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)是否牢固 企業(yè)對系統(tǒng)所引發(fā)的變革能否妥善處理等4、法理的可行性一一有何潛在風(fēng)險?要建立必要的系統(tǒng)安全機(jī)制 系統(tǒng)對自身數(shù)據(jù)的保存訪問和傳遞負(fù)有責(zé)任，只能在授權(quán)范圍內(nèi)使用不得隨意突破；對系 統(tǒng)信息采集的約束，要利用合法途徑獲得正確信息，用戶對個人信息有自決權(quán)，公民對個 人隱私有保護(hù)要求、可行性分析的過程 確定可選方案f進(jìn)行可行性分析和研究（經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、法理、管理）f確定最優(yōu)方案并撰 寫報告 1、可行性分析的結(jié)論 可立即開發(fā) 需推遲直到某些條件具備以后才可開發(fā)（如資金、技術(shù)等） 需對目標(biāo)進(jìn)行修改后才可開發(fā) 項目不可行第四節(jié)信息系統(tǒng)的建設(shè)方式、建設(shè)方式的選擇 1、開發(fā) 2、購買 3、外包：如：租賃、基本建設(shè)方式 1、“開發(fā)”的方式 自行開發(fā)：指信息系統(tǒng)的開發(fā)過程完全由用戶企業(yè)負(fù)責(zé) 自行的優(yōu)點：可防止企業(yè)機(jī)密外泄;便于組織內(nèi)部的開發(fā)實力不斷增強(qiáng);從本企業(yè)的獨特需求出發(fā)設(shè)計設(shè)計 方便將來系統(tǒng)的維護(hù)和擴(kuò)充 還可帶來新收益【自行開發(fā)的管理要點是確保企業(yè)自身具有較強(qiáng)的系統(tǒng)開發(fā)能力，在開發(fā)過程中對