第十七篇醫(yī)藥物流

1、名人一言堂名人一言堂 現(xiàn)代社會里，企業(yè)必須有強烈的社會責任現(xiàn)代社會里，企業(yè)必須有強烈的社會責任感和形象意識，尤其對藥品這樣關系到顧感和形象意識，尤其對藥品這樣關系到顧客人身安全的產(chǎn)品，必須把保證安全放在客人身安全的產(chǎn)品，必須把保證安全放在首位。在處理危機過程中，更要以顧客利首位。在處理危機過程中，更要以顧客利益為第一選擇。益為第一選擇。 強生公司首席執(zhí)行官威廉強生公司首席執(zhí)行官威廉威爾頓威爾頓 帳篷理論帳篷理論 說明的是帳篷的容量不僅僅取決于篷布的說明的是帳篷的容量不僅僅取決于篷布的大小，還要看支撐篷布的竹竿有多高，竹大小，還要看支撐篷布的竹竿有多高，竹竿越高，帳篷的容量就越大。竿越高，帳篷的

2、容量就越大。 我們做事情也是一樣，一定要有高度，有我們做事情也是一樣，一定要有高度，有了高度才能增加容量。了高度才能增加容量。管理學原理管理學原理醫(yī)藥物流醫(yī)藥物流 含義含義 依托一定的物流設備、技術和物流管理信息系依托一定的物流設備、技術和物流管理信息系統(tǒng)，有效整合營銷渠道上下游資源；統(tǒng)，有效整合營銷渠道上下游資源； 通過優(yōu)化藥品供銷配運環(huán)節(jié)中的驗收、存儲、通過優(yōu)化藥品供銷配運環(huán)節(jié)中的驗收、存儲、分揀、配送等作業(yè)過程，提高訂單處理能力，降分揀、配送等作業(yè)過程，提高訂單處理能力，降低貨物分揀差錯，縮短庫存及配送時間，減少物低貨物分揀差錯，縮短庫存及配送時間，減少物流成本，提高服務水平和資金使用效

3、益，實現(xiàn)自流成本，提高服務水平和資金使用效益，實現(xiàn)自動化、信息化和效益化動化、信息化和效益化。 物流講堂物流講堂醫(yī)藥物流醫(yī)藥物流 我國醫(yī)藥物流存在的問題我國醫(yī)藥物流存在的問題 一個特點一個特點 兩個趨勢兩個趨勢 物流講堂物流講堂物流整合上升到企業(yè)戰(zhàn)略管理高度物流整合上升到企業(yè)戰(zhàn)略管理高度 物流服務與主營業(yè)務分開，實行專業(yè)化管理物流服務與主營業(yè)務分開，實行專業(yè)化管理 尚處在供應鏈單一環(huán)節(jié)優(yōu)化的階段尚處在供應鏈單一環(huán)節(jié)優(yōu)化的階段 醫(yī)藥物流醫(yī)藥物流 我國醫(yī)藥物流存在的問題我國醫(yī)藥物流存在的問題 原因原因 物流講堂物流講堂觀念上的差距觀念上的差距 國家的配套政策遲到國家的配套政策遲到管理粗放管理粗放很

4、多物流中心仍然停留在很多物流中心仍然停留在倉儲加送貨的初級階段倉儲加送貨的初級階段 很多物流中心仍然停留在很多物流中心仍然停留在倉儲加送貨的初級階段倉儲加送貨的初級階段 很多物流中心仍然停留在很多物流中心仍然停留在倉儲加送貨的初級階段倉儲加送貨的初級階段 醫(yī)藥物流醫(yī)藥物流 未來的三種主要模式未來的三種主要模式 醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)自建物流醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)自建物流 零售連鎖企業(yè)涉足醫(yī)藥流通零售連鎖企業(yè)涉足醫(yī)藥流通 由醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)承擔的由醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)承擔的“第三方物流第三方物流” 物流講堂物流講堂醫(yī)藥物流醫(yī)藥物流 企業(yè)想做大做強醫(yī)藥物流的三大動因企業(yè)想做大做強醫(yī)藥物流的三大動因 國內市場在增長國內市場在增長

5、行業(yè)壟斷未形成行業(yè)壟斷未形成 規(guī)模出效益規(guī)模出效益 物流講堂物流講堂醫(yī)藥物流醫(yī)藥物流 我國醫(yī)藥物流發(fā)展的方向我國醫(yī)藥物流發(fā)展的方向 需要通過企業(yè)的重組聯(lián)合、一體化發(fā)展、需要通過企業(yè)的重組聯(lián)合、一體化發(fā)展、優(yōu)化內部物流作業(yè)過程來實現(xiàn)醫(yī)藥企業(yè)的優(yōu)化內部物流作業(yè)過程來實現(xiàn)醫(yī)藥企業(yè)的物流效率和服務水平的提高。物流效率和服務水平的提高。 建立大型醫(yī)藥物流中心，整合物流管理，建立大型醫(yī)藥物流中心，整合物流管理，可以降低醫(yī)藥物流成本?？梢越档歪t(yī)藥物流成本。 物流講堂物流講堂案例分析案例分析案例案例17-1 三九連鎖三九連鎖從物流突破從物流突破案例案例17-2 吉林局玉順堂藥業(yè)物流的實踐與啟示吉林局玉順堂藥業(yè)

6、物流的實踐與啟示案例案例17-3 云南白藥云南白藥物按標準物按標準“流流” 案例案例17-4 太極集團物流現(xiàn)狀及發(fā)展對策研究太極集團物流現(xiàn)狀及發(fā)展對策研究案例案例17-5 山東魯抗醫(yī)藥集團優(yōu)化物流管理山東魯抗醫(yī)藥集團優(yōu)化物流管理 案例案例17-6 哈藥集團信息之路哈藥集團信息之路 案例案例17-7上海醫(yī)藥上海醫(yī)藥打造物流能力打造物流能力 決勝醫(yī)藥未來決勝醫(yī)藥未來案例案例17-8平價藥店平價藥店供應鏈變法供應鏈變法 三九醫(yī)藥連鎖有限公司（簡稱三九連鎖）三九醫(yī)藥連鎖有限公司（簡稱三九連鎖）是一家新成立的連鎖配送公司。是一家新成立的連鎖配送公司。 主要從事醫(yī)藥連鎖零售和配送業(yè)務。公司主要從事醫(yī)藥連鎖

7、零售和配送業(yè)務。公司有門店有門店10001000家，有望發(fā)展成為中國最大的家，有望發(fā)展成為中國最大的醫(yī)藥連鎖企業(yè)。醫(yī)藥連鎖企業(yè)。 三九連鎖三九連鎖 由于公司成立時間不長，三九連鎖存在由于公司成立時間不長，三九連鎖存在行行業(yè)管理經(jīng)驗缺乏業(yè)管理經(jīng)驗缺乏、業(yè)務流程不夠清晰業(yè)務流程不夠清晰、人人才匱乏才匱乏等亟待解決的問題。等亟待解決的問題。 系統(tǒng)特點系統(tǒng)特點系統(tǒng)特點系統(tǒng)特點實施連鎖統(tǒng)一策略實施連鎖統(tǒng)一策略 統(tǒng)一進貨策略統(tǒng)一進貨策略統(tǒng)一配送策略統(tǒng)一配送策略統(tǒng)一財務結算統(tǒng)一財務結算統(tǒng)一價格策略統(tǒng)一價格策略統(tǒng)一管理流程統(tǒng)一管理流程業(yè)務特點業(yè)務特點統(tǒng)一采購與授權采購相結合統(tǒng)一采購與授權采購相結合六個方面六個

8、方面連鎖店家跨省、跨區(qū)域連鎖店家跨省、跨區(qū)域配送倉可對外承擔配送業(yè)務配送倉可對外承擔配送業(yè)務 此前該公司在行業(yè)管理人才、企業(yè)管理框架、此前該公司在行業(yè)管理人才、企業(yè)管理框架、業(yè)務流程等方面是一片空白。業(yè)務流程等方面是一片空白。 引進引進軟件開發(fā)公司軟件開發(fā)公司和和咨詢公司咨詢公司的主要目的的主要目的： 一是通過軟件公司引入成熟的行業(yè)管理經(jīng)驗；一是通過軟件公司引入成熟的行業(yè)管理經(jīng)驗； 二是由軟件公司幫助建立其業(yè)務流程；二是由軟件公司幫助建立其業(yè)務流程； 三是由軟件公司代為培訓員工；三是由軟件公司代為培訓員工； 四是建立行業(yè)先進的信息處理系統(tǒng)。四是建立行業(yè)先進的信息處理系統(tǒng)。 系統(tǒng)特點系統(tǒng)特點 三

9、九醫(yī)藥配送信息處理系統(tǒng)由三部分構成三九醫(yī)藥配送信息處理系統(tǒng)由三部分構成 訂單處理系統(tǒng)訂單處理系統(tǒng) 倉庫作業(yè)系統(tǒng)倉庫作業(yè)系統(tǒng) 計費處理系統(tǒng)計費處理系統(tǒng)系統(tǒng)特點系統(tǒng)特點 此配送信息處理系統(tǒng)有以下特點：此配送信息處理系統(tǒng)有以下特點： 1 1）庫內作業(yè)有序化，資源可重組與調度）庫內作業(yè)有序化，資源可重組與調度 在管理系統(tǒng)建立之前，由于配送倉庫所有在管理系統(tǒng)建立之前，由于配送倉庫所有作業(yè)都是作業(yè)都是人工安排人工安排，不能及時地對倉庫的，不能及時地對倉庫的業(yè)務變化情況做出快速反應。業(yè)務變化情況做出快速反應。 在管理系統(tǒng)建立之后，將所有的倉庫工作在管理系統(tǒng)建立之后，將所有的倉庫工作任務排序并能穿插進行任務排

10、序并能穿插進行。系統(tǒng)特點系統(tǒng)特點 此配送信息處理系統(tǒng)有以下特點：此配送信息處理系統(tǒng)有以下特點： 2 2）庫內作業(yè)平穩(wěn)化，作業(yè)可測、可調度）庫內作業(yè)平穩(wěn)化，作業(yè)可測、可調度 在配送倉庫中需要根據(jù)客戶的指令隨時對在配送倉庫中需要根據(jù)客戶的指令隨時對貨物進行配送作業(yè)所有作業(yè)，由于貨物進行配送作業(yè)所有作業(yè)，由于客戶下客戶下指令的不確定性指令的不確定性，結果，結果倉庫作業(yè)的起伏波倉庫作業(yè)的起伏波動動較大較大系統(tǒng)特點系統(tǒng)特點 如果按照較低作業(yè)量的水平來配置人員和如果按照較低作業(yè)量的水平來配置人員和設備，就會造成在設備，就會造成在大作業(yè)量時資源不夠大作業(yè)量時資源不夠的的情況，因而降低了倉庫的效率；情況，因而

11、降低了倉庫的效率； 如果按照較高作業(yè)量的水平來配置人員和如果按照較高作業(yè)量的水平來配置人員和設備，在大部分時間就會出現(xiàn)設備，在大部分時間就會出現(xiàn)資源浪費資源浪費的的情況情況。系統(tǒng)特點系統(tǒng)特點 有了管理系統(tǒng)之后，可以對未來的作業(yè)進有了管理系統(tǒng)之后，可以對未來的作業(yè)進行預測，進行預安排。行預測，進行預安排。 當作業(yè)量不大時，可以調度資源處理這些當作業(yè)量不大時，可以調度資源處理這些預安排的任務，預安排的任務， 當大作業(yè)量到來時，因為已經(jīng)處理了部分當大作業(yè)量到來時，因為已經(jīng)處理了部分任務，就可以用合理的人員和設備去完成任務，就可以用合理的人員和設備去完成這些作業(yè)這些作業(yè) 系統(tǒng)特點系統(tǒng)特點 此配送信息處

12、理系統(tǒng)有以下特點：此配送信息處理系統(tǒng)有以下特點： 3 3）資源的利用可最大化）資源的利用可最大化 在建立管理系統(tǒng)之前的倉庫中，貨物的存在建立管理系統(tǒng)之前的倉庫中，貨物的存放位置通過放位置通過人工人工來安排。來安排。系統(tǒng)特點系統(tǒng)特點 由于人工不能隨時知道倉庫的庫存情況和由于人工不能隨時知道倉庫的庫存情況和貨物的存放位置情況貨物的存放位置情況系統(tǒng)特點系統(tǒng)特點 所以就不能為待入倉的貨物分配一個比較所以就不能為待入倉的貨物分配一個比較合理的存放位置，只能合理的存放位置，只能粗略粗略地安排一個貨地安排一個貨位。位。 時間一長，就會產(chǎn)生許多零碎的不可使用時間一長，就會產(chǎn)生許多零碎的不可使用的的空置貨位空置

13、貨位，造成倉庫，造成倉庫面積使用率的下降面積使用率的下降。 在建立管理系統(tǒng)之后，對倉庫的所有貨位進在建立管理系統(tǒng)之后，對倉庫的所有貨位進行安排、度量，通過行安排、度量，通過自動自動計算，可以為待入計算，可以為待入倉的貨物分配一個最合理的存放位置，最大倉的貨物分配一個最合理的存放位置，最大限度地杜絕空置貨位的出現(xiàn)。限度地杜絕空置貨位的出現(xiàn)。 這樣，倉庫這樣，倉庫面積的使用率面積的使用率就大大提高了。就大大提高了。系統(tǒng)特點系統(tǒng)特點 使用了該系統(tǒng)之后，三九連鎖的評價：使用了該系統(tǒng)之后，三九連鎖的評價： 該系統(tǒng)采用了該系統(tǒng)采用了C/SC/S和和B/SB/S結構相結合的計算結構相結合的計算模式模式 1

14、1）大大提高了企業(yè)的資金流及信息流的）大大提高了企業(yè)的資金流及信息流的流流通效率通效率； 2 2）降低了出錯比率，使倉庫）降低了出錯比率，使倉庫面積的使用率面積的使用率提高到提高到60%60%以上。以上。系統(tǒng)特點系統(tǒng)特點 三九醫(yī)藥連鎖配送管理系統(tǒng)的應用效益三九醫(yī)藥連鎖配送管理系統(tǒng)的應用效益主要有以下幾點：主要有以下幾點： 1 1）加強了對藥品的管理）加強了對藥品的管理 將藥品的基本信息、藥品的供應商、藥將藥品的基本信息、藥品的供應商、藥品的購進、調撥、銷售等物流以及有關品的購進、調撥、銷售等物流以及有關的統(tǒng)計分析報表融為一體，的統(tǒng)計分析報表融為一體， 使管理人員能夠使管理人員能夠隨時隨時掌握有

15、關藥品的任掌握有關藥品的任何信息，何信息， 從而對藥店的經(jīng)營管理做出從而對藥店的經(jīng)營管理做出科學準確科學準確的的決策。決策。效益評估效益評估 2 2）加強了對物流的管理）加強了對物流的管理 改進了藥品在藥店內的流動環(huán)節(jié)，改進了藥品在藥店內的流動環(huán)節(jié)， 使藥品在藥店各部門之間的流動更使藥品在藥店各部門之間的流動更合理合理， 減少了手工傳遞，減少了手工傳遞，規(guī)范和明確規(guī)范和明確物流中每一環(huán)物流中每一環(huán)節(jié)的任務和要求，節(jié)的任務和要求， 對藥品的流動環(huán)節(jié)進行對藥品的流動環(huán)節(jié)進行監(jiān)控監(jiān)控，科學科學地管理藥地管理藥品的庫存，品的庫存， 設置庫存的上下限，盡量設置庫存的上下限，盡量減少減少藥店的藥店的經(jīng)營成

16、經(jīng)營成本本。 效益評估效益評估 3 3）加強了對分店的管理）加強了對分店的管理 首先在網(wǎng)絡上保證分店和總部之間能首先在網(wǎng)絡上保證分店和總部之間能順暢順暢地地交換數(shù)據(jù)，交換數(shù)據(jù)， 然后要然后要加強加強對分店的藥品銷售及庫存的管理對分店的藥品銷售及庫存的管理 并在此基礎上實現(xiàn)總部庫存的并在此基礎上實現(xiàn)總部庫存的自動訂貨自動訂貨，總，總部對分店的自動調撥以及分店之間的藥品調部對分店的自動調撥以及分店之間的藥品調配，配，減少庫存的積壓。減少庫存的積壓。效益評估效益評估 3 3）加強了對分店的管理）加強了對分店的管理 另外，系統(tǒng)還另外，系統(tǒng)還加強加強了和供應商之間的結算，了和供應商之間的結算，提高提高了

17、管理科學化的水平和經(jīng)濟效益，了管理科學化的水平和經(jīng)濟效益， 為企業(yè)帶來了明顯的經(jīng)濟效益。為企業(yè)帶來了明顯的經(jīng)濟效益。 效益評估效益評估思考題思考題試分析連鎖配送管理的重點應放在哪些方試分析連鎖配送管理的重點應放在哪些方面？怎樣才能更有效的對整個物流過程進面？怎樣才能更有效的對整個物流過程進行完善？行完善？案例分析案例分析案例案例17-1 三九連鎖三九連鎖從物流突破從物流突破案例案例17-2 吉林局玉順堂藥業(yè)物流的實踐與啟示吉林局玉順堂藥業(yè)物流的實踐與啟示案例案例17-3 云南白藥云南白藥物按標準物按標準“流流” 案例案例17-4 太極集團物流現(xiàn)狀及發(fā)展對策研究太極集團物流現(xiàn)狀及發(fā)展對策研究案例

18、案例17-5 山東魯抗醫(yī)藥集團優(yōu)化物流管理山東魯抗醫(yī)藥集團優(yōu)化物流管理 案例案例17-6 哈藥集團信息之路哈藥集團信息之路 案例案例17-7上海醫(yī)藥上海醫(yī)藥打造物流能力打造物流能力 決勝醫(yī)藥未來決勝醫(yī)藥未來案例案例17-8平價藥店平價藥店供應鏈變法供應鏈變法 近年來，吉林省郵政局堅持這一指導方針近年來，吉林省郵政局堅持這一指導方針:成功范例成功范例盡快實現(xiàn)物流業(yè)務戰(zhàn)略轉型，從投入大、成盡快實現(xiàn)物流業(yè)務戰(zhàn)略轉型，從投入大、成本高的直遞業(yè)務轉向風險小、利潤大、周期本高的直遞業(yè)務轉向風險小、利潤大、周期快、凸顯郵政能力的項目上來?？?、凸顯郵政能力的項目上來。 吉林省郵政局與玉順堂藥業(yè)開展的倉儲配吉林

19、省郵政局與玉順堂藥業(yè)開展的倉儲配送合作項目便是一個成功的范例。送合作項目便是一個成功的范例。成功范例成功范例 玉順堂藥業(yè)集團是以藥品批發(fā)、物流配送、玉順堂藥業(yè)集團是以藥品批發(fā)、物流配送、醫(yī)藥連鎖經(jīng)營為主的東北地區(qū)醫(yī)藥流通行醫(yī)藥連鎖經(jīng)營為主的東北地區(qū)醫(yī)藥流通行業(yè)的大型骨干企業(yè)，年銷售額達業(yè)的大型骨干企業(yè)，年銷售額達 10億元。億元。 如此規(guī)模的醫(yī)藥企業(yè)必須有一個資質較高如此規(guī)模的醫(yī)藥企業(yè)必須有一個資質較高的的物流服務供應商物流服務供應商為其提供一體化服務。為其提供一體化服務。玉順堂藥業(yè)集團玉順堂藥業(yè)集團 在郵政介入之前，該公司自己租用倉儲場在郵政介入之前，該公司自己租用倉儲場地、購買車輛組織配送

20、。地、購買車輛組織配送。 但這種高成本的運作方式影響了企業(yè)進一但這種高成本的運作方式影響了企業(yè)進一步步做大做專做大做專的進程。的進程。精誠合作精誠合作 當玉順堂藥業(yè)欲將企業(yè)發(fā)展引入規(guī)范化、當玉順堂藥業(yè)欲將企業(yè)發(fā)展引入規(guī)范化、規(guī)模化經(jīng)營軌道時，也開始尋找新的物流規(guī)?；?jīng)營軌道時，也開始尋找新的物流服務供應商。服務供應商。 1. 拉開合作序幕：玉順堂藥業(yè)總部于拉開合作序幕：玉順堂藥業(yè)總部于2005年年3月落戶長春月落戶長春精誠合作精誠合作1）剛開始：玉順堂對郵政物流在運輸配送質）剛開始：玉順堂對郵政物流在運輸配送質量、倉儲管理能力、服務跟蹤控制、項目管量、倉儲管理能力、服務跟蹤控制、項目管理經(jīng)驗等

21、方面均抱懷疑態(tài)度理經(jīng)驗等方面均抱懷疑態(tài)度。精誠合作精誠合作2 2）后來：圍繞玉順堂項目，吉林局進行了深）后來：圍繞玉順堂項目，吉林局進行了深入細致的策劃，對該公司的業(yè)務流程及操作入細致的策劃，對該公司的業(yè)務流程及操作標準做了大量的分析論證，就具體問題和細標準做了大量的分析論證，就具體問題和細節(jié)展開反復磋商。節(jié)展開反復磋商。 2. 達成合作意向：雙方于達成合作意向：雙方于2005年年6月正式簽月正式簽訂了物流合作框架協(xié)議訂了物流合作框架協(xié)議精誠合作精誠合作 郵政物流為玉順堂藥業(yè)提供倉儲、配送、分郵政物流為玉順堂藥業(yè)提供倉儲、配送、分揀、包裝、投遞、結算、代收貨款、信息反揀、包裝、投遞、結算、代收

22、貨款、信息反饋、服務跟蹤等為饋、服務跟蹤等為一體一體的的“供應鏈式供應鏈式”物流物流服務，服務， 以及在藥品倉儲、配送過程中衍生出的所有以及在藥品倉儲、配送過程中衍生出的所有增值增值服務。服務。 達成協(xié)議后：吉林局成立了玉順堂項目組，達成協(xié)議后：吉林局成立了玉順堂項目組，對倉儲場地的規(guī)劃、通過對倉儲場地的規(guī)劃、通過 GSPGSP（良好的供（良好的供應規(guī)范）認證、組開物流專線、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應規(guī)范）認證、組開物流專線、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)調試、業(yè)務全面接收等項工作提出了一攬子調試、業(yè)務全面接收等項工作提出了一攬子解決方案解決方案。精誠合作精誠合作 3. 玉順堂項目開始玉順堂項目開始全面鋪開。全面鋪開。 1 1

23、）為了確保玉順堂項目的順利實施，吉林）為了確保玉順堂項目的順利實施，吉林局對原有作業(yè)場地進行重新規(guī)劃，專門開辟局對原有作業(yè)場地進行重新規(guī)劃，專門開辟了了 28002800平米的倉儲場地。平米的倉儲場地。 2 2）通過優(yōu)化作業(yè)組織，配齊了）通過優(yōu)化作業(yè)組織，配齊了 4242名項目生名項目生產(chǎn)人員。產(chǎn)人員。 3 3）配備了相應辦公設備以及貨架、升降插）配備了相應辦公設備以及貨架、升降插車等現(xiàn)代化倉儲設備。車等現(xiàn)代化倉儲設備。成功運作成功運作 4 4）省局網(wǎng)運部門對有效趕發(fā)玉順堂郵件進行）省局網(wǎng)運部門對有效趕發(fā)玉順堂郵件進行了嚴密組織，了嚴密組織， 以全新的運行機制組織郵件配送，提供了快以全新的運行

24、機制組織郵件配送，提供了快速穩(wěn)定的運輸保障。速穩(wěn)定的運輸保障。成功運作成功運作 5 5）全省各市、縣局組織力量，精心安排，在）全省各市、縣局組織力量，精心安排，在人、財、物等方面給予了充分支撐與保證，人、財、物等方面給予了充分支撐與保證， 確保了玉順堂藥品在本區(qū)域內的中轉配送、確保了玉順堂藥品在本區(qū)域內的中轉配送、驗貨投交、代收貨款、信息反饋等方面的及驗貨投交、代收貨款、信息反饋等方面的及時與準確。時與準確。 成功運作成功運作 6 6）去年去年 8月，長春至通化、白山兩條專線月，長春至通化、白山兩條專線開始試運行。開始試運行。成功運作成功運作玉順堂對郵政的網(wǎng)絡優(yōu)勢與配送能玉順堂對郵政的網(wǎng)絡優(yōu)勢

25、與配送能力給予了充分的肯定力給予了充分的肯定 通過通過運行反饋通過通過運行反饋, , 郵政配送藥品的及郵政配送藥品的及時率時率和和信息反饋率信息反饋率分別分別達到達到 98%98%和和 100%100%， 顧客滿意率達顧客滿意率達 97%97%以上。以上。成功運作成功運作 藥品藥品配送差錯配送差錯、破損率破損率比玉順堂自行配送比玉順堂自行配送時降低了時降低了1010個百分點。個百分點。 尤其是在邊遠地區(qū)，通過郵政的覆蓋能力，尤其是在邊遠地區(qū)，通過郵政的覆蓋能力，極大地促進了玉順堂醫(yī)藥極大地促進了玉順堂醫(yī)藥銷售領域的市場銷售領域的市場開發(fā)開發(fā)。成功運作成功運作 經(jīng)過前期的成功運作，玉順堂藥業(yè)決定

26、把全經(jīng)過前期的成功運作，玉順堂藥業(yè)決定把全部倉儲配送轉交郵政。玉順堂覆蓋吉林省各部倉儲配送轉交郵政。玉順堂覆蓋吉林省各市、縣市、縣 18001800余家藥店的藥品銷售網(wǎng)絡全部余家藥店的藥品銷售網(wǎng)絡全部由郵政接手配送由郵政接手配送成功運作成功運作 4. 一個由郵政參與的醫(yī)藥倉儲配送新模式一個由郵政參與的醫(yī)藥倉儲配送新模式已初具規(guī)模已初具規(guī)模 玉順堂藥業(yè)通過合作獲得了差異化服務，實玉順堂藥業(yè)通過合作獲得了差異化服務，實現(xiàn)了成本領先與市場擴張?，F(xiàn)了成本領先與市場擴張。 郵政則拓展了發(fā)展空間，提升了企業(yè)競爭力，郵政則拓展了發(fā)展空間，提升了企業(yè)競爭力，為郵政物流的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎。為郵政物流的可持續(xù)

27、發(fā)展奠定了基礎。 通過玉順堂項目的合作，對如何推動郵政物通過玉順堂項目的合作，對如何推動郵政物流業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展也獲得了有益的啟示。流業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展也獲得了有益的啟示。深刻啟示深刻啟示 啟示之一：準確的市場定位是項目成功開展啟示之一：準確的市場定位是項目成功開展的前提。的前提。 醫(yī)藥市場前景廣闊，醫(yī)藥物流潛力巨大，要醫(yī)藥市場前景廣闊，醫(yī)藥物流潛力巨大，要搞好市場調研，增強創(chuàng)新意識、品牌意識，搞好市場調研，增強創(chuàng)新意識、品牌意識，豐富業(yè)務種類，拓展服務領域，找準發(fā)展業(yè)豐富業(yè)務種類，拓展服務領域，找準發(fā)展業(yè)務的切入點。務的切入點。深刻啟示深刻啟示 啟示之二：健全的服務網(wǎng)絡是項目成功開展啟示之二：

28、健全的服務網(wǎng)絡是項目成功開展的基礎。的基礎。 省、市、縣各級郵政企業(yè)分工明確、職責清省、市、縣各級郵政企業(yè)分工明確、職責清晰，以物流專業(yè)為龍頭，相關部門協(xié)同運作，晰，以物流專業(yè)為龍頭，相關部門協(xié)同運作，提出全面解決方案，對規(guī)范作業(yè)標準，確保提出全面解決方案，對規(guī)范作業(yè)標準，確保項目順利實施，推動業(yè)務健康發(fā)展起到了積項目順利實施，推動業(yè)務健康發(fā)展起到了積極的促進作用。極的促進作用。深刻啟示深刻啟示啟示之三：啟示之三：靈活的策劃營銷是項目成功開靈活的策劃營銷是項目成功開展的條件。展的條件。宣傳策劃要上下聯(lián)動，突出效果。郵政要宣傳策劃要上下聯(lián)動，突出效果。郵政要充分利用信譽優(yōu)勢，通過各種途徑進行廣充

29、分利用信譽優(yōu)勢，通過各種途徑進行廣泛宣傳，為業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造出良好的環(huán)境，泛宣傳，為業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造出良好的環(huán)境，同時要有的放矢，開展有針對性的營銷策同時要有的放矢，開展有針對性的營銷策劃，適應不同用戶的個性化需要。劃，適應不同用戶的個性化需要。深刻啟示深刻啟示啟示之四：健全的服務網(wǎng)絡是項目成功開啟示之四：健全的服務網(wǎng)絡是項目成功開展有效的業(yè)務支撐是項目成功開展的保證。展有效的業(yè)務支撐是項目成功開展的保證。玉順堂項目得到了吉林局各級領導與相關玉順堂項目得到了吉林局各級領導與相關部門的高度重視，省局主管領導親自參與部門的高度重視，省局主管領導親自參與項目的督導與談判，各市、縣局將其作為項目的督導與談判，

30、各市、縣局將其作為“一把手一把手”工程來抓，最終促成了項目的工程來抓，最終促成了項目的成功運作。成功運作。深刻啟示深刻啟示 郵政與玉順堂藥業(yè)的良好合作，全面展示了郵政與玉順堂藥業(yè)的良好合作，全面展示了郵政物流的整體能力與規(guī)模優(yōu)勢。郵政物流的整體能力與規(guī)模優(yōu)勢。 目前已經(jīng)有多家醫(yī)藥生產(chǎn)、銷售企業(yè)向郵政目前已經(jīng)有多家醫(yī)藥生產(chǎn)、銷售企業(yè)向郵政物流表達了濃厚興趣與合作意向。物流表達了濃厚興趣與合作意向。 吉林局將以此為契機，全面推動郵政物流業(yè)吉林局將以此為契機，全面推動郵政物流業(yè)務進入一個新的發(fā)展時期。務進入一個新的發(fā)展時期。深刻啟示深刻啟示 通過對客戶的經(jīng)營狀況、物流運作以及競通過對客戶的經(jīng)營狀況、

31、物流運作以及競爭對手的情況等進行調研分析，爭對手的情況等進行調研分析， 結合郵政物流的優(yōu)勢對客戶物流現(xiàn)狀提出結合郵政物流的優(yōu)勢對客戶物流現(xiàn)狀提出改進之處，改進之處， 為客戶定制個性化、柔性化的物流解決方為客戶定制個性化、柔性化的物流解決方案。案。物流知識小講堂物流知識小講堂 通過參與客戶的物流管理，將各個物流功通過參與客戶的物流管理，將各個物流功能有機銜接起來，能有機銜接起來， 實現(xiàn)高效的物流系統(tǒng)運作，實現(xiàn)高效的物流系統(tǒng)運作， 幫助客戶提幫助客戶提高物流管理水平、控制能力、高物流管理水平、控制能力、運行效率和資金周轉率，運行效率和資金周轉率， 降低客戶的物流費用和運營成本，為采購、降低客戶的物

32、流費用和運營成本，為采購、生產(chǎn)和銷售提供有效支撐。生產(chǎn)和銷售提供有效支撐。物流知識小講堂物流知識小講堂思考題思考題玉順堂藥業(yè)為什么要選擇與郵政物流進行玉順堂藥業(yè)為什么要選擇與郵政物流進行合作？合作？ 案例分析案例分析案例案例17-1 三九連鎖三九連鎖從物流突破從物流突破案例案例17-2 吉林局玉順堂藥業(yè)物流的實踐與啟示吉林局玉順堂藥業(yè)物流的實踐與啟示案例案例17-3 云南白藥云南白藥物按標準物按標準“流流” 案例案例17-4 太極集團物流現(xiàn)狀及發(fā)展對策研究太極集團物流現(xiàn)狀及發(fā)展對策研究案例案例17-5 山東魯抗醫(yī)藥集團優(yōu)化物流管理山東魯抗醫(yī)藥集團優(yōu)化物流管理 案例案例17-6 哈藥集團信息之路

33、哈藥集團信息之路 案例案例17-7上海醫(yī)藥上海醫(yī)藥打造物流能力打造物流能力 決勝醫(yī)藥未來決勝醫(yī)藥未來案例案例17-8平價藥店平價藥店供應鏈變法供應鏈變法案例案例17-3案例分析案例分析案例案例17-1 三九連鎖三九連鎖從物流突破從物流突破案例案例17-2 吉林局玉順堂藥業(yè)物流的實踐與啟示吉林局玉順堂藥業(yè)物流的實踐與啟示案例案例17-3 云南白藥云南白藥物按標準物按標準“流流” 案例案例17-4 太極集團物流現(xiàn)狀及發(fā)展對策研究太極集團物流現(xiàn)狀及發(fā)展對策研究案例案例17-5 山東魯抗醫(yī)藥集團優(yōu)化物流管理山東魯抗醫(yī)藥集團優(yōu)化物流管理 案例案例17-6 哈藥集團信息之路哈藥集團信息之路 案例案例17-7上海醫(yī)藥上海醫(yī)藥打造物流能力打造物流能力 決勝醫(yī)藥未來決勝醫(yī)藥未來案例案例17-8平價藥店平價藥店供應鏈變法供應鏈變法案例案例17-4案例分析案例分析案例案例17-1 三九連鎖三九連鎖從物流突破從物流突破案例案例