職業(yè)指導(dǎo)師復(fù)習(xí)要點(diǎn)整理完整版

1、第1章 職業(yè)道德1.職業(yè)守則：熱愛本職工作；刻苦鉆研業(yè)務(wù)，遵守國(guó)家法律法規(guī)。 2.職業(yè)指導(dǎo)是一個(gè)以幫助他人為己任的職業(yè)，同時(shí)也是一項(xiàng)以扶助弱勢(shì)群體為重點(diǎn)的工作。職業(yè)指導(dǎo)人員要有一種信念：以助人為快樂，以助人為榮耀。 3.職業(yè)指導(dǎo)人員應(yīng)該牢記：為了使更多人受益，我們需要終身學(xué)習(xí)；遵紀(jì)守法不僅是我們的義務(wù)，也是我們助人的基本前提。 4.職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。 5.以人為本，尊重服務(wù)對(duì)象：以人為本是職業(yè)指導(dǎo)人員的素質(zhì)要求的先決條件，是對(duì)其職業(yè)道德的基本要求。以人為本就是以服務(wù)對(duì)象為核心，把服務(wù)對(duì)象的呼聲和要求作為第一信號(hào)。 6.職業(yè)指導(dǎo)本質(zhì)是對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行幫助的過

2、程。 7.尊重差異，不歧視服務(wù)對(duì)象：首先要積極理解、接納服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境、文化背景的多樣性；其次要緊密結(jié)合服務(wù)對(duì)象的社會(huì)文化的背景展開職業(yè)指導(dǎo)。 8.主動(dòng)解釋，使服務(wù)對(duì)象知情：職業(yè)指導(dǎo)人員應(yīng)主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象解釋職業(yè)指導(dǎo)和咨詢工作的性質(zhì)、特點(diǎn)、程序、局限性及服務(wù)對(duì)象自身的權(quán)利和義務(wù)，一是知情權(quán)。告訴服務(wù)對(duì)象自己所處的真實(shí)狀況，職業(yè)指導(dǎo)的局限性，甚至是可能導(dǎo)致的不良后果，就是對(duì)服務(wù)對(duì)象尊重和負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。二是責(zé)任分擔(dān)的必要性。 9.事先與服務(wù)對(duì)象討論工作重點(diǎn)，達(dá)成一致：允許服務(wù)對(duì)象自己決定是否進(jìn)入咨詢關(guān)系，允許當(dāng)事人自由選擇指導(dǎo)人員，并對(duì)選擇限制予以充分解釋，必要時(shí)與服務(wù)對(duì)象達(dá)成書面協(xié)議。 1

3、0.明確與服務(wù)對(duì)象關(guān)系，避免服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生依賴性：職業(yè)指導(dǎo)人員與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系其根本性質(zhì)是咨詢關(guān)系。 11.給服務(wù)對(duì)象介紹合適的職業(yè)指導(dǎo)人員。 12.尊重隱私，保守秘密：職業(yè)指導(dǎo)人員要尊重個(gè)人隱私，未經(jīng)當(dāng)事人的允許不得泄露當(dāng)事人的個(gè)人秘密。尊重人的隱私，源于對(duì)人本身的尊重，也是現(xiàn)代文明人的基本素養(yǎng)。 13.提升職業(yè)能力，為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：職業(yè)指導(dǎo)人員能否勝任，不僅是能力問題，也是道德問題。14.維護(hù)形象，對(duì)服務(wù)對(duì)象負(fù)責(zé)：（1）努力貫徹為服務(wù)對(duì)象和所在機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的基本精神，要有良好的道德約束和責(zé)任心，以維護(hù)所在組織機(jī)構(gòu)為勞動(dòng)者提供良好的服務(wù)的公眾形象 （2）積極向所在機(jī)構(gòu)提出建設(shè)性建議，促進(jìn)服

4、務(wù)質(zhì)量的提高，促進(jìn)組織發(fā)展，以使組織更好地實(shí)現(xiàn)為勞動(dòng)者提供良好服務(wù)的宗旨。（3）積極探索，積極實(shí)踐，改進(jìn)自身工作，追求更高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)心服務(wù)對(duì)象的意見、要求，傾聽他們的呼聲，以創(chuàng)造服務(wù)對(duì)象最大滿意為宗旨，實(shí)現(xiàn)與組織共同發(fā)展。 第2章 就業(yè)和就業(yè)政策1.就業(yè)指具有勞動(dòng)能力的人，運(yùn)用生產(chǎn)資料從事合法社會(huì)活動(dòng)，并獲得相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬或經(jīng)營(yíng)收入的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；是指在法定年齡內(nèi)，具有勞動(dòng)能力的人，在一定工作崗位上從事有報(bào)酬或經(jīng)營(yíng)收入合法勞動(dòng)。根據(jù)這一定義滿足以下三個(gè)條件就是就業(yè)：（1）在法定年齡內(nèi)，并且具有勞動(dòng)能力；（2）所從事的是某種合法的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以提供滿足社會(huì)需要的商品或服務(wù)為目的；（3）從事這種社會(huì)勞

5、動(dòng)可以獲得相應(yīng)收入。2. 凡在勞動(dòng)年齡之內(nèi)，具有下列情況之一都算就業(yè)：（1） 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)從事有報(bào)酬的勞動(dòng)；（2）有職業(yè)而由于疾病、事故、勞動(dòng)爭(zhēng)議、度假、曠工、氣候不良、設(shè)備損壞臨時(shí)停工等原因，暫時(shí)沒工作；（3）自己當(dāng)雇主或營(yíng)業(yè)，包括協(xié)助家庭企業(yè)或工廠，工作時(shí)間相當(dāng)于正常工作時(shí)間的三分之一以上，沒拿報(bào)酬，也算就業(yè)。而下述情況不算就業(yè)：（1） 童工；（2）不以獲得收入或營(yíng)利為目的的公益勞動(dòng)、家務(wù)勞動(dòng)。 3.勞動(dòng)力與其他生產(chǎn)要素的不同結(jié)合形式?jīng)Q定了就業(yè)的具體形式。依據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)就業(yè)形式有不同劃分。按靈活和穩(wěn)定程度劃分，可以分為正規(guī)就業(yè)和靈活就業(yè)。靈活就業(yè)指無固定場(chǎng)所、無固定雇主和服務(wù)對(duì)象、無固定勞動(dòng)

6、關(guān)系、無穩(wěn)定收入、無社會(huì)保障的小規(guī)模經(jīng)營(yíng)的就業(yè)形式。靈活就業(yè)分三類：非全日制就業(yè)，臨時(shí)就業(yè)，派遣就業(yè)。 4.按勞動(dòng)力飽和程度分為充分就業(yè)和不充分就業(yè)。充分就業(yè)這一概念源自英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家凱恩斯的就業(yè)、利息和貨幣通論，指“在某一工資水平下，所有愿意接受這種工資的人都能得到工作”。充分就業(yè)一是失業(yè)率不等于零，二是等于自然失業(yè)率。國(guó)際勞工組織認(rèn)為充分就業(yè)是指愿意并有能力工作的勞動(dòng)年齡男子和婦女能夠得到有報(bào)酬的、自由選擇的、生產(chǎn)性就業(yè)的就業(yè)水平。包括就業(yè)質(zhì)量和就業(yè)數(shù)量?jī)蓚€(gè)方面。 5.就業(yè)的意義：是人們獲得收入得以謀生的基本手段；是個(gè)人融入社會(huì)、使得自身得以全面發(fā)展的主要途徑，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的前提。

7、6.在我國(guó)失業(yè)是指在法定年齡內(nèi)，具有勞動(dòng)能力的人沒有或失去工作及職業(yè)，在一定時(shí)間內(nèi)，雖進(jìn)行求職但仍然找不到工作或職業(yè)，從而失去收入的狀態(tài)。 7.失業(yè)在我國(guó)指城鎮(zhèn)失業(yè)人員，主要包括新成長(zhǎng)勞動(dòng)力和就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員。新成長(zhǎng)勞動(dòng)力指年滿16周歲的未能升學(xué)的各類學(xué)校畢業(yè)生，即沒有就業(yè)經(jīng)歷的、新進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)的人口。就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員是指已有過就業(yè)經(jīng)歷的、又失去原有工作的人員，包括曾離開 勞動(dòng)力市場(chǎng)現(xiàn)在又重新回到勞動(dòng)力市場(chǎng)尋找工作的人口；還包括勞動(dòng)合同期滿或企業(yè)倒閉等原因失去工作，現(xiàn)又面臨再就業(yè)問題的失業(yè)職工，失業(yè)的個(gè)體、私營(yíng)等企業(yè)的從業(yè)人員。 8.我國(guó)的就業(yè)方針：以充分開發(fā)勞動(dòng)力資源、統(tǒng)籌安排城鎮(zhèn)勞動(dòng)力為出發(fā)

8、點(diǎn)，依靠社會(huì)各方面的力量，拓寬就業(yè)門路，促進(jìn)勞動(dòng)者自主擇業(yè)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進(jìn)就業(yè)，保持就業(yè)局勢(shì)穩(wěn)定。 9.我國(guó)的再就業(yè)政策：（1）五大支柱：經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)；政策扶持；市場(chǎng)服務(wù)；政府調(diào)控；社會(huì)保險(xiǎn)； （2）六個(gè)領(lǐng)域：中小型企業(yè)；第三產(chǎn)業(yè)；多種經(jīng)濟(jì)形式；勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)；勞務(wù)輸出；靈活就業(yè)。 10.小額貸款期限一般不超過2年，借貸人提出展期且擔(dān)保人同意繼續(xù)提供擔(dān)保的，商業(yè)銀行可以按規(guī)定展期一次，展期期限不超過1年。 11.職業(yè)指導(dǎo)對(duì)促進(jìn)就業(yè)的作用主要是以就業(yè)服務(wù)為載體的。作用：一是促進(jìn)勞動(dòng)保障的政策的貫徹和落實(shí)；二是促進(jìn)勞動(dòng)力市場(chǎng)的合理有序流動(dòng)；三是促進(jìn)勞動(dòng)力市場(chǎng)的健康良好發(fā)展；四是促進(jìn)教育培訓(xùn)的改

9、革。 12.職業(yè)指導(dǎo)是架在求職者、用人單位、學(xué)校之間的一座橋梁。13.我國(guó)的積極就業(yè)政策：（1）經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)政策（2）再就業(yè)扶持政策（3）靈活就業(yè)政策（4） 農(nóng)村流動(dòng)就業(yè)政策；（5）大學(xué)生就業(yè)政策。 14.失業(yè)類型：（1）結(jié)構(gòu)性失業(yè)（2）摩擦性失業(yè)（3）需求不足失業(yè)（4）季節(jié)性失業(yè)（5）周期性失業(yè)（6）隱性失業(yè)（7）自愿失業(yè)。 第3章 勞動(dòng)力市場(chǎng)與就業(yè)服務(wù) 1.勞動(dòng)力市場(chǎng)：狹義的勞動(dòng)力市場(chǎng)指勞動(dòng)力供求雙方實(shí)現(xiàn)匹配的具體場(chǎng)所；廣義的勞動(dòng)力市場(chǎng)指在價(jià)值規(guī)律和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律作用下，通過勞動(dòng)力供求雙方自愿進(jìn)行勞動(dòng)力使用權(quán)的轉(zhuǎn)讓和購(gòu)買活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力資源合理配置的機(jī)制。 2.一個(gè)社會(huì)所能利用的勞動(dòng)力數(shù)量，取決于人

10、口的規(guī)模與年齡構(gòu)成，愿意工作的人的比例、工作時(shí)間制度、勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)力的教育和訓(xùn)練水平。3.勞動(dòng)力市場(chǎng)功能：通過勞動(dòng)力使用權(quán)的轉(zhuǎn)讓與購(gòu)買，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力資源的合理配置。市場(chǎng)作為一種勞動(dòng)力資源的配置方式，起關(guān)鍵作用的是工資的比價(jià)。4. 我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的問題：（1） 勞動(dòng)力市場(chǎng)主體地位正在確立，但尚未具備市場(chǎng)主體資格；（2）勞動(dòng)力市場(chǎng)機(jī)制開始運(yùn)行，但仍然存在明顯的分割和扭曲；（3）勞動(dòng)力市場(chǎng)規(guī)則和秩序基本建立，但仍存在空白和難點(diǎn)；（4）就業(yè)服務(wù)體系已初具規(guī)模并發(fā)揮作用，但局限性較大。5.我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的目標(biāo)模式：競(jìng)爭(zhēng)公平、運(yùn)行有序、調(diào)控有力、服務(wù)完善，城鄉(xiāng)一體。6.市場(chǎng)導(dǎo)向就業(yè)機(jī)制形成標(biāo)志：（1）勞動(dòng)

11、力和用人單位市場(chǎng)主體地位真正確立；（2）勞動(dòng)力市場(chǎng)機(jī)制靈活，功能完善；（3）政府促進(jìn)就業(yè)、扶持困難群體的就業(yè)的政策和服務(wù)體系形成，建立起對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)中弱勢(shì)群體的托底機(jī)制。7.我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)供求主要矛盾：勞動(dòng)力總量矛盾和就業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾同時(shí)并存，城鎮(zhèn)就業(yè)壓力加大和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力向非農(nóng)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移速度加快同時(shí)出現(xiàn)，新成長(zhǎng)勞動(dòng)力就業(yè)和失業(yè)人員再就業(yè)問題相互交織。8.勞動(dòng)力市場(chǎng)問題：（1）勞動(dòng)力數(shù)量供大于求矛盾非常突出；（2）勞動(dòng)力整體素質(zhì)不高而且存在結(jié)構(gòu)性問題，嚴(yán)重影響就業(yè)質(zhì)量；（3）經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和就業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，導(dǎo)致就業(yè)的不充分和經(jīng)濟(jì)發(fā)展不協(xié)調(diào)同時(shí)并存；（4）就業(yè)能力較弱的特殊困難群體就業(yè)難度加大；（5）農(nóng)

12、村剩余勞動(dòng)力的就業(yè)壓力日益明顯。9.21世紀(jì)前期，我國(guó)解決就業(yè)問題的總體目標(biāo)是：按照全面建設(shè)小康社會(huì)的總體要求，樹立和落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)人力資源的開發(fā)利用的需求，滿足廣大勞動(dòng)者參與勞動(dòng)和提高收入水平的愿望，努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)就業(yè)比較充分，將失業(yè)率控制在社會(huì)可承受的范圍內(nèi)。10.就業(yè)服務(wù)指就業(yè)中介組織為滿足勞動(dòng)者求職和用人單位招工的需求而提供的各類服務(wù)。11.國(guó)際勞動(dòng)組織把就業(yè)服務(wù)看做是以最佳方式組織勞動(dòng)力、是實(shí)現(xiàn)和維持充分就業(yè)、開發(fā)利用生產(chǎn)資源的重要手段。12.公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的特征：（1）由國(guó)家建立，在國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)或監(jiān)督下開展業(yè)務(wù)，國(guó)家給予充分的資金保障； （2）就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)由中央主

13、管部門、地區(qū)性就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和地方就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)組成；（3）就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的職員應(yīng)是政府公務(wù)人員性質(zhì)，應(yīng)保證其職業(yè)穩(wěn)定；（4）公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向求職者和失業(yè)人員提供免費(fèi)的就業(yè)服務(wù)，向雇主提供基本的就業(yè)服務(wù)也應(yīng)免費(fèi)。13.公共就業(yè)服務(wù)的目標(biāo)：彌補(bǔ)勞動(dòng)力市場(chǎng)缺陷，塑造更加公平、有效的市場(chǎng)機(jī)制，從而促進(jìn)勞動(dòng)力流動(dòng)、勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和社會(huì)福利。14.勞動(dòng)力市場(chǎng)缺陷“市場(chǎng)信息不透明，技能不匹配，工資剛性，招工歧視，勞動(dòng)力需求總量不足，長(zhǎng)期失業(yè)，對(duì)勞動(dòng)力流動(dòng)的限制。15.公共就業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)：提高勞動(dòng)力市場(chǎng)的信息透明度，確保勞動(dòng)力市場(chǎng)各類弱勢(shì)群體得到幫助，保持就業(yè)服務(wù)工作的連續(xù)性，避免沒有求職經(jīng)驗(yàn)的弱

14、勢(shì)群體受到私營(yíng)中介機(jī)構(gòu)的欺騙，減少失業(yè)保險(xiǎn)金發(fā)放中的道德風(fēng)險(xiǎn)。16.公共就業(yè)服務(wù)的職責(zé)：（1）收集勞動(dòng)力市場(chǎng)信息，包括供求雙方的信息；（2）進(jìn)行求職和招工登記；（3）開展職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)；（4）參與失業(yè)保險(xiǎn)金的管理和發(fā)放；（5）采取適當(dāng)措施促進(jìn)勞動(dòng)力在行業(yè)間、地區(qū)間流動(dòng)；（6）參與就業(yè)政策制定；（7）就下列問題進(jìn)行持續(xù)定期研究：失業(yè)原因、殘疾人、青少年等特殊就業(yè)群體的就業(yè)安置，就業(yè)調(diào)整，職業(yè)及職務(wù)分析，勞動(dòng)力市場(chǎng)組織形式分析等17.就業(yè)服務(wù)的作用：（1）促進(jìn)勞動(dòng)力市場(chǎng)的培育和發(fā)展；（2）促進(jìn)用人單位和求職者的相互選擇，促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理配置；（3）促進(jìn)勞動(dòng)力的合理流動(dòng)；（4）幫助困難群體就

15、業(yè)，保持社會(huì)穩(wěn)定。 18.公共就業(yè)服務(wù)對(duì)象：登記失業(yè)人員和特殊服務(wù)對(duì)象。特殊對(duì)象包括：殘疾人、享受當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ洗龅娜藛T、退出現(xiàn)役的軍人和隨軍家屬、當(dāng)?shù)卣?guī)定的其他就業(yè)困難人員或需特別照顧的人員。 19.創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)：（1）SYB 培訓(xùn)：這是國(guó)際勞工組織針對(duì)培養(yǎng)微小型企業(yè)創(chuàng)辦者的需要而專門開發(fā)的一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，采取小班制教學(xué)，注重教師和學(xué)員間的互動(dòng)交流，采用知識(shí)培訓(xùn)、案例分析、角色扮演、自由討論等多種教學(xué)形式。（2）三段式培訓(xùn)：理論學(xué)習(xí)階段、咨詢輔導(dǎo)階段、后續(xù)扶持階段；（3）遠(yuǎn)程創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)模式。 20.實(shí)現(xiàn)就業(yè)服務(wù)體系的制度化、專業(yè)化和社會(huì)化。三化的核心理念和基本要求是人本服務(wù)，就是把以人為本作

16、為我們整個(gè)就業(yè)服務(wù)的宗旨。包括求職和從業(yè)的城鄉(xiāng)勞動(dòng)者，也包括用人單位，還包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及其他社會(huì)各方面需要我們提供服務(wù)和幫助的個(gè)人和機(jī)構(gòu)。人本服務(wù)要突出個(gè)性服務(wù)。 21.所謂制度化就是要將強(qiáng)化就業(yè)服務(wù)納入各級(jí)政府職責(zé)，建立公共就業(yè)服務(wù)制度，包括失業(yè)人員登記和免費(fèi)就業(yè)服務(wù)制度，就業(yè)困難群體再就業(yè)援助制度，政府出資購(gòu)買服務(wù)和培訓(xùn)制度，公共就業(yè)服務(wù)統(tǒng)籌管理制度。 22.專業(yè)化指圍繞服務(wù)對(duì)象的各種需求，加強(qiáng)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)特別是工作隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)，從而提高就業(yè)服務(wù)的效率和質(zhì)量，提高求職者和用人單位的滿意度。 23.社會(huì)化就是面向社會(huì)服務(wù)，動(dòng)員社會(huì)資源，接受社會(huì)監(jiān)督，推動(dòng)就業(yè)服務(wù)工作在全社會(huì)的普及、提高，

17、建設(shè)統(tǒng)一、開放、公平、誠(chéng)信的勞動(dòng)力市場(chǎng)。 第4章 職業(yè)指導(dǎo)與職業(yè)指導(dǎo)多元化服務(wù)1.職業(yè)指導(dǎo)是為求職者就業(yè)、就業(yè)穩(wěn)定、職業(yè)發(fā)展和用人單位合理用人，提供咨詢指導(dǎo)及幫助的過程：（1）強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)對(duì)象是勞動(dòng)力市場(chǎng)中求職者和用人單位兩個(gè)主體，而不是求職者一個(gè)方面；（2）強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)的最終目標(biāo)是個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和用人單位能更好的做到人盡其才，而不僅以就業(yè)為目的；（3）強(qiáng)調(diào)職業(yè)指導(dǎo)是一個(gè)過程，伴隨人的整個(gè)職業(yè)生涯，而不僅僅是某一個(gè)階段或時(shí)期；（4）強(qiáng)調(diào)職業(yè)指導(dǎo)的更深層次的教育和幫助功能作用，而不僅僅是提供職業(yè)信息。2.職業(yè)指導(dǎo)的目標(biāo)：幫助就業(yè)，幫助就業(yè)穩(wěn)定，幫助實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯的發(fā)展。 3.職業(yè)指導(dǎo)對(duì)個(gè)人的影響：（1）有

18、利于個(gè)人社會(huì)化；（2）有利于樹立正確的職業(yè)觀；（3）有利于作出明智的職業(yè)選擇；（4）有利于身心健康和個(gè)性發(fā)展。 4.職業(yè)指導(dǎo)對(duì)工作的影響： （1）有助于建立科學(xué)開展就業(yè)服務(wù)工作的意識(shí)；（2）有利于促進(jìn)就業(yè)服務(wù)工作的質(zhì)量和效果；（3）有助于就業(yè)服務(wù)工作的提升和改革；（4）有助于就業(yè)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。 5.職業(yè)指導(dǎo)的原則：（1）要以提升我國(guó)就業(yè)服務(wù)工作的質(zhì)量和效果為出發(fā)點(diǎn)；（2）要采用科學(xué)方法，提高職業(yè)指導(dǎo)工作水平；（3）要從國(guó)情出發(fā)，結(jié)合實(shí)際、創(chuàng)造性的開展工作；（4）要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，建立孵化機(jī)制，發(fā)揮骨干作用；（5）要圍繞社區(qū)就業(yè)、學(xué)校就業(yè)，深入開展職業(yè)指導(dǎo)；（6）圍繞困難群體開展職業(yè)指導(dǎo)。 6.職

19、業(yè)指導(dǎo)對(duì)象：下崗失業(yè)人員、新成長(zhǎng)勞動(dòng)力、農(nóng)村剩余勞動(dòng)力、在職人員。 7.預(yù)防性職業(yè)指導(dǎo)指按照服務(wù)對(duì)象的不同，針對(duì)其問題的性質(zhì)和難度，以提前入手的策略，所開展的具有針對(duì)性、系統(tǒng)性的職業(yè)指導(dǎo)活動(dòng)。強(qiáng)調(diào)五個(gè)方面： （1）對(duì)不同服務(wù)對(duì)象所開展的預(yù)防性職業(yè)指導(dǎo)內(nèi)容不同；（2）根據(jù)問題的特點(diǎn)和類型、開展分層分類指導(dǎo)；（3）一切強(qiáng)調(diào)提前解決，這是預(yù)防性職業(yè)指導(dǎo)觀點(diǎn)的核心所在；（4）強(qiáng)調(diào)針對(duì)性、系統(tǒng)性， 不主張那種蜻蜓點(diǎn)水，一事一議的做法； （5）強(qiáng)調(diào)自助和主動(dòng)。 8.預(yù)防性職業(yè)指導(dǎo)主張責(zé)任分擔(dān)，主張指導(dǎo)者和被指導(dǎo)者雙方積極的參與，在指導(dǎo)的過程中，它更強(qiáng)調(diào)被指導(dǎo)人員的主觀能動(dòng)性，主張的不是被動(dòng)的接納，而是雙方

20、積極的溝通和互動(dòng)，被指導(dǎo)人員的自助和主動(dòng)。 9.職業(yè)指導(dǎo)的三級(jí)預(yù)防：（1）一級(jí)預(yù)防主要針對(duì)問題未暴露期；（2）二級(jí)預(yù)防可稱為問題前期預(yù)防。即在實(shí)現(xiàn)就業(yè)前期做好早期發(fā)現(xiàn)問題、早期確定問題、早期解決問題的三早預(yù)防措施；（3）三級(jí)預(yù)防指問題預(yù)防。主要是針對(duì)特殊群體實(shí)施的包括職業(yè)指導(dǎo)在內(nèi)的系統(tǒng)干預(yù)。 10.職業(yè)指導(dǎo)在于職業(yè)介紹、職業(yè)教育培訓(xùn)形成密切結(jié)合的情況下，才能發(fā)揮更大的作用。 11.做好全員化的職業(yè)指導(dǎo)應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)解決兩個(gè)問題：一是究竟誰(shuí)是你的成員，即全員指的誰(shuí)； 二是工作平臺(tái)，或者說工作網(wǎng)絡(luò)，即通過什么工作系統(tǒng)才能將工作貫徹下去。 12.對(duì)城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的基本原則：具體性、針對(duì)性、

21、及時(shí)性、持續(xù)性、跟蹤性。 13.對(duì)城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的基本形式：（1）遞進(jìn)式職業(yè)指導(dǎo)，主要體現(xiàn)了普及、粗篩和分類的思想，實(shí)現(xiàn)了職業(yè)指導(dǎo)的由集中到分散、有普及到更具針對(duì)性、從大范圍指導(dǎo)再到分類個(gè)人資訊和干預(yù)；（2）系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)化職業(yè)指導(dǎo)，五大理論模型是安置推薦型、培訓(xùn)指導(dǎo)型、政策咨詢型、心理輔導(dǎo)型、創(chuàng)業(yè)就業(yè)型，五大工作環(huán)節(jié)是調(diào)查、 指導(dǎo)、訓(xùn)練、推薦、跟蹤，五大指導(dǎo)方法是群體指導(dǎo)法、團(tuán)體小組工作法、一對(duì)一面談法、案例討論法、跟蹤指導(dǎo)法；（3）輻射性職業(yè)指導(dǎo)體現(xiàn)了服務(wù)進(jìn)企業(yè)、服務(wù)進(jìn)街道、服務(wù)進(jìn)家庭的工作理念； （4）多元化就業(yè)指導(dǎo)，這種服務(wù)方式主要以圍繞不同的服務(wù)對(duì)象，采取不同的服務(wù)形式，

22、開展不同的服務(wù)內(nèi)容，充分尊重個(gè)性因素，把職業(yè)指導(dǎo)的作用發(fā)揮到最佳程度。 14.新成長(zhǎng)勞動(dòng)力特征：（1）具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力；（2）具有較大的發(fā)展?jié)摿?；?）不同學(xué)歷、 專業(yè)和性別影響就業(yè)；（4）缺少就業(yè)能力和工作經(jīng)驗(yàn)；（5）就業(yè)預(yù)期的非理性化。 15.在學(xué)校開展職業(yè)指導(dǎo)的基本思路：（1）通過職業(yè)指導(dǎo)，使學(xué)生對(duì)就業(yè)有良好的心理準(zhǔn)備；（2）通過職業(yè)指導(dǎo)，幫助學(xué)生掌握就業(yè)的方法和手段；（3）通過職業(yè)指導(dǎo)，重塑學(xué)校公眾形象；（4）通過職業(yè)指導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)校辦學(xué)理念的和實(shí)踐的探索。 16.在學(xué)校開展職業(yè)指導(dǎo)的具體措施：（1）要開展預(yù)防性職業(yè)指導(dǎo)；（2）要實(shí)施公共性的職業(yè)指導(dǎo)；（3）要實(shí)施兩個(gè)聯(lián)結(jié)的職業(yè)指導(dǎo)；（4

23、）要實(shí)施系統(tǒng)、持久、有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)；（5）要采取以“活動(dòng)”為主要形式，以“實(shí)踐”為主要特征，寓指導(dǎo)于生動(dòng)活潑的活動(dòng)之中；（6）要利用現(xiàn)代訓(xùn)練技術(shù)和手段，靈活多樣的訓(xùn)練方式，寓指導(dǎo)與真實(shí)有效的訓(xùn)練之中。 17.在學(xué)校開展職業(yè)指導(dǎo)的內(nèi)容：（1）就業(yè)觀念指導(dǎo)；（2）就業(yè)政策法規(guī)指導(dǎo)；（3）就業(yè)心理指導(dǎo)；（4）就業(yè)信息指導(dǎo)；（5）就業(yè)技巧指導(dǎo)；（6）社會(huì)適應(yīng)指導(dǎo)。 18.對(duì)農(nóng)村剩余勞動(dòng)力的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)：政策咨詢、就地轉(zhuǎn)移政策、推薦技能培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、跨地區(qū)流動(dòng)就業(yè)指導(dǎo)（收集供需信息、可行性論證、組織招收、輸送：指定輸送人員；編制錄取人員名單；選擇運(yùn)輸工具指定運(yùn)輸路線；檢查勞務(wù)人員攜帶的證件和物品

24、是否齊全；制定安全措施；做好交接工作、指導(dǎo)簽訂勞動(dòng)合同、做好跟蹤服務(wù)） 19.特殊群體主要指那些由于自身原因或環(huán)境因素而導(dǎo)致相對(duì)就業(yè)更加困難的人員。一般指殘疾人、大齡下崗職工、城市郊區(qū)占地農(nóng)轉(zhuǎn)非群體以及勞改勞教釋放人員等 20. 針對(duì)殘疾人就業(yè)特征，職業(yè)指導(dǎo)人員的服務(wù)內(nèi)容：一是鑒別殘疾人可以從事的勞動(dòng)和崗位；二是尋找殘疾人在求職和保證工作穩(wěn)定過程中的解決辦法；三是同用人單位聯(lián)系，說服他們雇傭殘疾人；四是為用人單位提供法律咨詢，為用人單位和殘疾人就資金支持事宜提供咨詢和建議；五是同其他有關(guān)機(jī)構(gòu)和組織保持聯(lián)系。 第5章 職業(yè)和職業(yè)發(fā)展1.職業(yè)是指在業(yè)人員所從事的有償工作的種類。有穩(wěn)定、合法的收入，

25、是職業(yè)這種特定的勞動(dòng)區(qū)別于其他社會(huì)活動(dòng)的主要特點(diǎn)。2.工種是根據(jù)勞動(dòng)管理的需要，按照生產(chǎn)勞動(dòng)的性質(zhì)、工藝技術(shù)的特征或者服務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)而劃分的工作種類。 3.崗位是企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)的實(shí)際需要而設(shè)置的工作位置。 4.職業(yè)的要素：職業(yè)名稱、職業(yè)主體、職業(yè)客體、職業(yè)報(bào)酬、職業(yè)技術(shù)。職業(yè)要素體現(xiàn)了職業(yè)是社會(huì)與個(gè)人、整體與個(gè)體的連接點(diǎn)。 5.職業(yè)的意義：（1）職業(yè)是謀生的手段；（2）職業(yè)使人獲得了社會(huì)地位；（3）職業(yè)為個(gè)人發(fā)展自我個(gè)性，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值提供了空間。 6.職業(yè)的特性：社會(huì)性、經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性、穩(wěn)定性、群體性、規(guī)范性。 7.職業(yè)分類是采用一定的標(biāo)準(zhǔn)和方法，依據(jù)一定的分類原則，對(duì)從業(yè)人員所從事的各種專門化

26、的社會(huì)職業(yè)所進(jìn)行的全面、系統(tǒng)的劃分與歸類。它是一個(gè)國(guó)家形成產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)概念和進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)組織以及產(chǎn)業(yè)政策研究的基礎(chǔ)，任何一個(gè)國(guó)家的職業(yè)分類都影響并制約著其國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門的管理活動(dòng)的成效。 8.職業(yè)分類的基本依據(jù)是工作性質(zhì)同一性。 9.職業(yè)分類一般劃分為大類（依據(jù)工作性質(zhì)的同一性，并考慮相應(yīng)的能力水平進(jìn)行）、中類（是在大類范圍內(nèi)，根據(jù)工作的任務(wù)與分工同一性進(jìn)行的）、小類（是在中類范圍內(nèi)，按照工作的環(huán)境、功能及其相互聯(lián)系的同一性進(jìn)行的）、細(xì)類（是在小類的基礎(chǔ)上，按照工作分析法，根據(jù)工藝技術(shù)、對(duì)象、操作流程和方法的同一性進(jìn)行的） 。 10.職業(yè)分類的基本方法是工作分析法。 11.影響職業(yè)變化發(fā)展的

27、因素：社會(huì)及管理的變革、技術(shù)的變革、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)及行業(yè)演變。 12.我國(guó)職業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)：由單一基礎(chǔ)向跨專業(yè)、復(fù)合型轉(zhuǎn)化：由封閉型向開放型轉(zhuǎn)化；由傳統(tǒng)工藝型向信息化、智能型轉(zhuǎn)化；由繼承型向知識(shí)創(chuàng)新型轉(zhuǎn)化；服務(wù)性職業(yè)向知識(shí)技能化發(fā)展。 13.描述特定職業(yè)的原則：完整性、特征性、應(yīng)用性、辯證性。 14.描述特定職業(yè)的方法：職業(yè)名稱、職業(yè)定義、受教育程度、職業(yè)資格等級(jí)、職業(yè)能力特征、職業(yè)人格特征、技術(shù)技能、職業(yè)環(huán)境、職業(yè)報(bào)酬。 15.職業(yè)分類的作用：（1）對(duì)于勞動(dòng)力管理部門來講，它是勞動(dòng)力社會(huì)化管理的必要環(huán)節(jié)；（2）現(xiàn)代職業(yè)分類為教育與培訓(xùn)及就業(yè)提供基礎(chǔ)服務(wù)；（3）現(xiàn)代職業(yè)分類為國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息統(tǒng)計(jì)和人口

28、普查服務(wù)。 第 6 章 工作分析與職業(yè)勝任1.工作分析指通過系統(tǒng)性的方法，對(duì)工作本身以及任職者所需要的知識(shí)、技能、條件進(jìn)行分析，以獲得工作描述和工作規(guī)范的過程。 2.工作分析的作用：?jiǎn)T工的招聘與選拔、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬管理、勞動(dòng)安全與健康。 3.工作分析的基本流程：準(zhǔn)備、實(shí)施、結(jié)果形成、應(yīng)用與反饋。 4.工作分析準(zhǔn)備階段：制定總體的實(shí)施方案；確定工作分析的實(shí)施者；收集和分析有關(guān)的背景資料；選擇收集信息的方法。 5.工作分析的實(shí)施階段：（1）與參與工作分析的有關(guān)人員進(jìn)行溝通：讓參與工作分析的有關(guān)人員了解工作分析的目的和意義，消除內(nèi)心的顧慮和壓力，爭(zhēng)取他們?cè)趯?shí)際收集信息時(shí)的支持與合作；讓參加工作

29、分析的人了解工作分析大致需要多長(zhǎng)時(shí)間，大概的時(shí)間進(jìn)度是怎樣的，便于他們事先做好工作安排，留出足夠的時(shí)間來配合工作分析工作；讓參加工作分析的有關(guān)人員初步了解工作分析中可能會(huì)使用的方法， 以及在各種方法中需要他們?nèi)绾芜M(jìn)行配合，如何提供信息；（2）實(shí)際收集和分析工作信息。這是整個(gè)工作分析過程中的核心內(nèi)容。 6.工作分析的方法：訪談法、觀察法（是指工作分析人員通過在現(xiàn)場(chǎng)觀察任職者如何工作從而獲取工作信息的方法，特別適用于從事操作性崗位）、問卷法（適合于文化程度較高，有較好文字表達(dá)能力的崗位）、工作日志法（可以比較全面的了解任職者一段時(shí)間內(nèi)的工作，但是這種方法不足之處是不能反映出在日志記錄工作日志期間內(nèi)

30、沒有發(fā)生的工作活動(dòng)） 。 7.工作描述是關(guān)于任職者所從事的工作本身特性的信息，包括崗位名稱、工作目的、工作職責(zé)與工作任務(wù)、工作聯(lián)系、工具和設(shè)備、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限、崗位的晉升與替代、工作條件，作用是回答這樣一個(gè)問題：“某個(gè)特定崗位主要是做什么的”。 7.工作規(guī)范是指特定工作崗位對(duì)任職者的勝任特征的基本要求，主要包括任職者應(yīng)具備的知識(shí)、能力、教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性特征等。工作規(guī)范必須以工作描述為基礎(chǔ)提出，以工作描述的內(nèi)容為依據(jù)。工作規(guī)范要回答這樣的問題“要想做好這項(xiàng)工作，任職者應(yīng)該具備怎樣的特點(diǎn)”。 8.工作規(guī)范的內(nèi)容：教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)技能、個(gè)性特征、身體要求、其他特殊要求。 9.職業(yè)勝任

31、是指在職業(yè)活動(dòng)中，個(gè)人能力、人格等品質(zhì)特征能夠滿足職業(yè)要求的狀態(tài)。 10.做到職業(yè)勝任，關(guān)鍵在于人職匹配。 11.勝任特征是一種足以勝任或非常合格的狀態(tài)和性質(zhì)，有時(shí)也指特長(zhǎng)，特別是某一方面的特殊技巧、知識(shí)或能力。 12.1973年，美國(guó)人麥克米蘭在勝任特征測(cè)量?jī)?yōu)于智力測(cè)量一文中首次提出勝任特征這一概念，他將其定義為：能夠區(qū)分在特定工作崗位和組織環(huán)境中績(jī)效水平的個(gè)人特征，這是一種能將某一工作中的表現(xiàn)優(yōu)秀與表現(xiàn)一般的人區(qū)分開來的個(gè)人特征。 13.職業(yè)勝任的要素：知識(shí)水平、技術(shù)能力（動(dòng)作技能和心智技能）、個(gè)人特質(zhì)、動(dòng)機(jī)水平。 14.職業(yè)勝任的特性：（1）職業(yè)勝任是一種潛在的、持久的個(gè)人特征；（2）職

32、業(yè)勝任是個(gè)體的相關(guān)行為類別；（3）職業(yè)勝任與工作績(jī)效有著密不可分，這可以區(qū)分優(yōu)秀的人員與普通人員； （4）職業(yè)勝任與工作情景有著密切關(guān)系；（5）職業(yè)勝任指的對(duì)象不僅僅是面對(duì)個(gè)體員工，還可以是一個(gè)小組、一個(gè)團(tuán)隊(duì)甚至一個(gè)企業(yè)。 15.知識(shí)管理成為一種新的管理基礎(chǔ)保障手段，關(guān)于知識(shí)管理的標(biāo)準(zhǔn)，包括三個(gè)層面九點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)：（1）策略與規(guī)劃層面：知識(shí)管理必須配合企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并解決經(jīng)營(yíng)工作中的知識(shí)管理問題，以增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；（2）組織與管理制度層面（3）技術(shù)支持平臺(tái)層面。 16.經(jīng)驗(yàn)影響職業(yè)活動(dòng)：一是可以決定個(gè)體操作的熟練程度；二是可以減少個(gè)體對(duì)同一操作的工作時(shí)間，增加工作效率；三是可以減少個(gè)體在工作中出

33、現(xiàn)錯(cuò)誤的概率；四是可以使得個(gè)體更好的處理工作中突然出現(xiàn)的問題。 17.經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)、技能的相似性在于，經(jīng)驗(yàn)也是主要靠后天的學(xué)習(xí)和積累而獲得的。特點(diǎn)： 相對(duì)廣泛性、相對(duì)穩(wěn)定性、潛在性。 18.在各種個(gè)體特征中，對(duì)于職業(yè)活動(dòng)影響最大的是人格特征。 19.大五人格量表5個(gè)維度：外向性、愉悅性、公正性、情緒性、開放性。 第 7 章 相關(guān)法律1.勞動(dòng)法是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系有密切聯(lián)系的其他社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。 2.勞動(dòng)者的基本權(quán)利：（1）勞動(dòng)者享有平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利；（2）勞動(dòng)者獲得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利；（3）勞動(dòng)者休息的權(quán)利；（4）勞動(dòng)者有獲得勞動(dòng)安全和衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利；（5）勞動(dòng)者有接受職業(yè)

34、培訓(xùn)的權(quán)利；（6）勞動(dòng)者享有社會(huì)保險(xiǎn)和生活福利的權(quán)利；（7）勞動(dòng)者有提請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的權(quán)利；（8）法律、法規(guī)規(guī)定的權(quán)利。 3.勞動(dòng)者的基本義務(wù)：（1）勞動(dòng)者有完成勞動(dòng)任務(wù)的義務(wù)；（2）遵守勞動(dòng)紀(jì)律；（3）執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。 4.國(guó)家促進(jìn)就業(yè)的職責(zé)：（1）實(shí)施就業(yè)調(diào)控（2）維護(hù)勞動(dòng)力市場(chǎng)秩序（3）提供公共就業(yè)保障（5）保障特殊群體就業(yè)。 5.勞動(dòng)法規(guī)定勞動(dòng)就業(yè)的原則：（1）就業(yè)機(jī)會(huì)均等原則（2）就業(yè)權(quán)利男女平等原則（3）特殊群體保護(hù)原則。6.集體合同是工會(huì)代表職工與企業(yè)就勞動(dòng)報(bào)酬、工作條件等問題，經(jīng)協(xié)商談判訂立的書面協(xié)議。 職工個(gè)人與企業(yè)訂立的勞動(dòng)合同中的勞動(dòng)

35、條件和勞動(dòng)報(bào)酬等標(biāo)準(zhǔn)不得低于集體合同的規(guī)定。 7.集體合同包括三個(gè)部分：勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)條件規(guī)范部分，即集體合同的核心內(nèi)容；過渡性規(guī)定；集體合同文本身規(guī)定。 8.勞動(dòng)者連續(xù)工作一年以上的，享受帶薪年休假。 9.禁止安排女職工從事礦山井下、國(guó)家規(guī)定的第四級(jí)體力勞動(dòng)強(qiáng)度的勞動(dòng)和其他禁忌從事的勞動(dòng)。 10.不得安排女職工在經(jīng)期從事高處、低溫、冷水作業(yè)和國(guó)家規(guī)定的第三級(jí)體力勞動(dòng)強(qiáng)度的勞動(dòng)，不得安排女職工在懷孕期間從事國(guó)家規(guī)定的第三級(jí)體力勞動(dòng)強(qiáng)度的勞動(dòng)和孕期禁忌從事的勞動(dòng)；對(duì)懷孕七個(gè)月以上的女職工，不得安排其延長(zhǎng)工作時(shí)間和夜班勞動(dòng)；女職工生育享受不少于 90天的產(chǎn)假。不得安排女職工在哺乳未滿一周歲的嬰兒期間從事

36、國(guó)家規(guī)定的第三級(jí)體力勞動(dòng)強(qiáng)度的勞動(dòng)和哺乳期禁忌從事的其他勞動(dòng)，不得安排其延長(zhǎng)工作時(shí)間和夜班勞動(dòng)。 11.對(duì)未成年工的保護(hù)：（1）不得安排未成年工從事礦山井下、有毒有害、國(guó)家規(guī)定第四級(jí)體力勞動(dòng)強(qiáng)度的勞動(dòng)和其他禁忌從事的勞動(dòng)；（2）用人單位應(yīng)當(dāng)定期對(duì)未成年工進(jìn)行健康檢查；（3）用人單位招用未成年工須向有關(guān)部門登記。 12.職業(yè)培訓(xùn)的形式：學(xué)徒培訓(xùn)、就業(yè)訓(xùn)練、技工學(xué)校培訓(xùn)、勞動(dòng)預(yù)備制培訓(xùn)、職工培訓(xùn)。 13.勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理主要有和解、調(diào)解、仲裁和訴訟幾種方式。調(diào)解是一種普遍適用的重要形式，仲裁是訴訟前的法定必經(jīng)程序，訴訟是處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的最后階段。 14.用人單位依法安排勞動(dòng)者在日法定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間，按照

37、不低于勞動(dòng)合同規(guī)定的勞動(dòng)者本人小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)的 1.5 倍支付。 15.用人單位依法安排勞動(dòng)者在休息日工作，而又不能安排補(bǔ)休的，按照不低于勞動(dòng)合同規(guī)定的勞動(dòng)者本人日或小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)的2倍支付工資。 16.用人單位依法安排勞動(dòng)者在法定節(jié)假日工作的，按照不低于勞動(dòng)合同規(guī)定的勞動(dòng)者本人日或小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)的3倍支付工資。 17.具備下列條件的失業(yè)人員可以領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金：（1）按照規(guī)定參加失業(yè)保險(xiǎn)，所在單位和本人按照規(guī)定已履行繳費(fèi)義務(wù)滿 1 年的；（2）非因本人意愿中斷就業(yè)的；（3）已辦理失業(yè)登記，并有求職要求的。 18.失業(yè)保險(xiǎn)金的標(biāo)準(zhǔn)，按照低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)，高于城市居民最低生活保障保準(zhǔn)，由省、自治區(qū)、

38、直轄市人民政府確定，期限最長(zhǎng)24個(gè)月。 第 9 章 心理咨詢的基本知識(shí)1.心理咨詢是由經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的咨詢員運(yùn)用心理學(xué)方法，通過會(huì)談、幫助來訪者解決問題，促進(jìn)其適應(yīng)和發(fā)展的過程。 2.美國(guó)心理學(xué)家福特和阿本認(rèn)為心理咨詢的特質(zhì)：是咨詢員與來訪者面對(duì)面的溝通；溝通方式一般以言語(yǔ)表達(dá)為主；溝通一般具有長(zhǎng)期性特點(diǎn)；咨詢員與來訪者之間的關(guān)系建立在改變來訪者的認(rèn)知和行為上。 3.心理咨詢的類別：教育咨詢、職業(yè)咨詢、適應(yīng)咨詢、人事咨詢。 4.精神分析理論的核心是強(qiáng)調(diào)個(gè)體一切行為的基礎(chǔ)都有無意識(shí)的活動(dòng)的參與，把個(gè)體心理上出現(xiàn)的困擾視為早期不幸生活經(jīng)歷的產(chǎn)物，因此強(qiáng)調(diào)精神分析師需要關(guān)注個(gè)體童年的生活經(jīng)歷。在心理咨

39、詢中，精神分析理論強(qiáng)調(diào)讓來訪者能夠理解和領(lǐng)悟目前困擾與早年創(chuàng)傷之間的聯(lián)系，個(gè)體的這種理解與領(lǐng)悟就是心理問題的解決。 5.自由聯(lián)想是精神分析方法的核心。6.認(rèn)知行為理論認(rèn)為個(gè)體不是受事情的困擾，而是受到他們對(duì)這些事情看法的困擾。7.直接指導(dǎo)咨詢認(rèn)為咨詢員是專家，地位優(yōu)越，而來訪者是不成熟的，無法全部承擔(dān)為自己選擇咨詢目標(biāo)的責(zé)任， 因此咨詢員應(yīng)為來訪者選擇咨詢目標(biāo)，并且指導(dǎo)來訪者努力達(dá)到這一目標(biāo)。 8.梭恩認(rèn)為直接指導(dǎo)咨詢中認(rèn)知因素是不良適應(yīng)的首要原因，其次是感情因素帶來的問題。因此在診斷上，究竟由于情緒混亂而導(dǎo)致不良適應(yīng)，抑或是由于不良適應(yīng)導(dǎo)致情緒混亂是需要加以明確的。 9.直接指導(dǎo)咨詢基于這樣

40、的假設(shè)，認(rèn)為新的適應(yīng)行為的學(xué)習(xí)有賴于認(rèn)知因素的最大限度的利用，認(rèn)為心理健康要通過學(xué)習(xí)或在學(xué)習(xí)解決問題的訓(xùn)練可以獲得。 因此咨詢員必須承擔(dān)起指導(dǎo)學(xué)習(xí)過程的責(zé)任。 10.直接指導(dǎo)咨詢的過程：（1）建立友好關(guān)系（2）接納與松弛（3）客觀討論不切實(shí)際的態(tài)度（4）提供新的態(tài)度或解決辦法（5）活動(dòng)主題（6）新人生觀。 11.自我指來訪者真實(shí)的個(gè)體，自我概念主要指來訪者對(duì)自己的知覺與認(rèn)識(shí)，它包含三部分：自己的態(tài)度與情感；符合他人價(jià)值觀，但已全部?jī)?nèi)化為自己的經(jīng)驗(yàn)與體驗(yàn)；符合他人價(jià)值觀，但未被完全內(nèi)化為自己的經(jīng)驗(yàn)與體驗(yàn)。 12.心理咨詢的三種態(tài)度：（1）真誠(chéng)。是指咨詢員表里如一，不隱瞞自己的情感和態(tài)度，不矯揉造

41、作，使來訪者覺得咨詢員是誠(chéng)懇而有人情味的；（2）無條件積極關(guān)注指咨詢員對(duì)來訪者的關(guān)注態(tài)度是沒有任何條件的；（3）共情。 13.咨詢關(guān)系建立的技術(shù)：具體化技術(shù)、立即性技術(shù)、面質(zhì)的技術(shù)、沉默技術(shù)。 14.創(chuàng)造性沉默是來訪者在咨詢過程中，對(duì)自己剛剛說過的話所體驗(yàn)到的感覺的一種反應(yīng)，標(biāo)志動(dòng)作是來訪者的眼睛凝視空間某一點(diǎn)。 15.傾聽或參與的技術(shù)：詢問、鼓勵(lì)、簡(jiǎn)述語(yǔ)意、情感反應(yīng)。 16.影響來訪者的技術(shù)：解釋、信息提供、暗示說服和勸告、自我暴露、邏輯推理。 17.暗示說服勸告不適當(dāng)表達(dá)方式：我認(rèn)為你應(yīng)該，讓我告訴你應(yīng)該怎么做，如果我是你，我就會(huì)，這是最好的方法，我希望你能夠做，你應(yīng)該如此如此。 18.團(tuán)

42、體咨詢是在團(tuán)體情境下提供指導(dǎo)與幫助的一種心理咨詢形式，即由咨詢員根據(jù)求職者問題的性質(zhì)、組成團(tuán)體，通過共同討論、學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，解決求職者的發(fā)展問題或心理障礙。 19.團(tuán)體咨詢通常由 1-2 位咨詢員主持，稱為團(tuán)體指導(dǎo)者，多個(gè)求職者參加稱為團(tuán)體成員，一般為10-20人。 20.團(tuán)體咨詢的價(jià)值：影響廣泛、效率高、效果容易鞏固。 團(tuán)體咨詢的局限性：（1）團(tuán)體咨詢不是唯一或全能的咨詢方法；（2）團(tuán)體壓力可能會(huì)使成員放棄自己的原則而向團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)妥協(xié)；（3）有人會(huì)過分依賴團(tuán)體，而把參加團(tuán)體咨詢本身作為目的；（4）不是所有人都適合參與團(tuán)體咨詢，那些極端內(nèi)向、害羞、自我封閉者，不宜參加；（5）有人把團(tuán)體作為表現(xiàn)自己

43、可憐，求得他人同情的地方。 21.團(tuán)體咨詢的過程：（1）起始階段，主要任務(wù)使成員間相互交往，盡快熟悉，建立信任感，逐步形成團(tuán)體凝聚力；制定團(tuán)體活動(dòng)規(guī)范；簽訂契約；規(guī)定團(tuán)體的紀(jì)律。（2）過度階段，任務(wù)是處理成員的焦慮與期待；澄清團(tuán)體的負(fù)面情緒和沖突；了解并指出成員沖突的真實(shí)寓意，使成員能有效解決其消極情緒。（3）成熟階段，任務(wù)是在充滿信任、理解、真誠(chéng)的團(tuán)體氣氛下鼓勵(lì)成員探索個(gè)人的價(jià)值觀與行為，深化對(duì)自我的認(rèn)識(shí)，解決問題，嘗試新的行為。（4）結(jié)束階段，任務(wù)是使成員能夠面對(duì)即將分離的事實(shí)，并協(xié)助成員整理、歸納在團(tuán)體中所學(xué)的，使之用于日常生活，引導(dǎo)成員繼續(xù)成長(zhǎng)。 22.團(tuán)體咨詢的基本技術(shù)：反應(yīng)的技術(shù)、

44、互動(dòng)的技術(shù)、行動(dòng)的技術(shù)。 23.反應(yīng)的技術(shù)：傾聽、復(fù)述、澄清。 24.互動(dòng)的技術(shù)：建立關(guān)系、解釋、聯(lián)結(jié)、促動(dòng)、溝通、鼓勵(lì)。25.聯(lián)結(jié)是指團(tuán)體指導(dǎo)者將成員的某些共同感受加以銜接，使之產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，或者把成員未覺察到的一些片段資料加以串聯(lián)，增加成員間的相互認(rèn)同，并且提供重新審視個(gè)人資料的機(jī)會(huì)，促使成員領(lǐng)悟，最終導(dǎo)向行為的改變。 26.促動(dòng)是指團(tuán)體指導(dǎo)者采取措施促使團(tuán)體成員共同參與，或解釋一些重要資料給團(tuán)體成員的一種技術(shù)。 27.行動(dòng)的技術(shù)：提問、面質(zhì)、調(diào)停、聚焦、示范。 28.調(diào)停是對(duì)團(tuán)體活動(dòng)所采取的干涉行動(dòng)，目的在于保護(hù)成員不受極端刺激，防止具有破壞性的行動(dòng)。需要采取調(diào)停的情況有：成員的反應(yīng)含有強(qiáng)烈

45、的敵意；大部分成員的意見不正確；團(tuán)體成員被迫接受團(tuán)體的決定；團(tuán)體的氣氛過分緊張以及成員過分順從。 29.團(tuán)體咨詢的過程的技術(shù)：組成的技術(shù)、起始的技術(shù)、過程的技術(shù)、結(jié)束的技術(shù)、跟蹤的技術(shù)。 30.組成的技術(shù)包括建立目標(biāo)的技術(shù)和成員構(gòu)成的技術(shù)。 31.起始的技術(shù)就是指盡快地、有效的使團(tuán)體成員相互認(rèn)識(shí)，初步形成團(tuán)體凝聚力的技術(shù)。 32.過程的技術(shù)分為（1）引導(dǎo)參與的技術(shù)：指導(dǎo)者能夠根據(jù)成員個(gè)人的需要進(jìn)行指導(dǎo)，能夠提供足夠的資料，激發(fā)成員深入思考，促進(jìn)相互間的溝通，以決定最佳的解決問題的方法；（2）解決問題的技術(shù)：成員正確評(píng)估自己的能力，積極做出符合價(jià)值觀的決定，減輕心理壓力，使身心有效適應(yīng)社會(huì)生活。

46、32.結(jié)束的技術(shù)分為（1）團(tuán)體指導(dǎo)者做一個(gè)簡(jiǎn)要的回顧與總結(jié)； （2）成員反思自己在團(tuán)體中扮演的角色，自己的切身感受以及期望是否達(dá)到等； （3）明確今后應(yīng)該如何行動(dòng)，即如何在生活中鞏固團(tuán)體咨詢的效果。 33.家庭咨詢屬于廣義的集體心理咨詢，即咨詢師面對(duì)的是一個(gè)擁有“病人”的家庭，其特點(diǎn)是把焦點(diǎn)放在家庭各成員之間的人際關(guān)系上，不大注意各個(gè)成員的內(nèi)在心理結(jié)構(gòu)。 34.家庭療法主要理論觀點(diǎn)是把家庭看成一個(gè)私人性的特殊“群體”，需要從組織結(jié)構(gòu)、溝通、 扮演角色、聯(lián)盟與關(guān)系等觀念和看法出發(fā)，分析家庭內(nèi)的各種現(xiàn)象。 35.家庭咨詢的目標(biāo)，在于協(xié)助一個(gè)家庭消除異常或病態(tài)的情況，以便執(zhí)行健全的家庭功能。所謂健全

47、，指：應(yīng)有健全的家庭結(jié)構(gòu)，適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)、組織與權(quán)威分配，沒有散漫或獨(dú)權(quán)現(xiàn)象；成員間的角色清楚且適當(dāng)，沒有畸形的聯(lián)盟關(guān)系，有良好的溝通，能維護(hù)成員之間的交流；成員之間有情感交流，相互提供感情上的支持，能團(tuán)結(jié)一致對(duì)付困難，對(duì)內(nèi)有共同的家庭認(rèn)同感，對(duì)外有適當(dāng)?shù)募彝ソ缦蕖?36.家庭咨詢適應(yīng)的范圍：子女有青少年適應(yīng)障礙的家庭；有重性精神病成員的家庭；家庭中其他影響心理狀態(tài)的人際關(guān)系緊張，包括親子關(guān)系、夫妻關(guān)系、婆媳關(guān)系。 37.家庭咨詢主要是為了解決由于就業(yè)而帶來的諸如家庭和婚姻關(guān)系。 38.家庭咨詢的方法：（1）結(jié)構(gòu)性家庭咨詢（2）動(dòng)力性家庭咨詢（3）行為性家庭咨詢（4）策略性家庭咨詢。 第 10 章

48、 職業(yè)咨詢的基本知識(shí)1. 職業(yè)咨詢是指運(yùn)用心理學(xué)等方法，協(xié)助當(dāng)事人更好的解決在選擇職業(yè)、安置就業(yè)和職業(yè)發(fā)展等方面遇到的問題。 2. 1907 年，作為美國(guó)密歇根州一所公立學(xué)校的總監(jiān)，戴維斯首創(chuàng)了系統(tǒng)的職業(yè)輔導(dǎo)計(jì)劃，為現(xiàn)代學(xué)校心理咨詢開創(chuàng)了先河。 3. 1909 年，帕森斯出版了選擇職業(yè)一書，被后人尊稱為職業(yè)指導(dǎo)之父。 4. 職業(yè)指導(dǎo)觀念的變化：（1）表現(xiàn)在時(shí)間上，職業(yè)咨詢由原來的就業(yè)安置的短暫行為擴(kuò)展到整個(gè)人生的職業(yè)生涯規(guī)劃活動(dòng)；（2）表現(xiàn)在空間上，職業(yè)咨詢突破了單一職業(yè)介紹的舊框架，擴(kuò)展到社會(huì)生活的各個(gè)方面，滲透到教育活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域；（3）職業(yè)咨詢的發(fā)展隨著其手段的發(fā)展而發(fā)展。5. 職業(yè)咨詢

49、的特性：發(fā)展性、廣泛性、綜合性。 6. 與心理咨詢相比較，職業(yè)咨詢由如下特性：咨詢對(duì)象數(shù)量大，比例高更有廣泛性； 咨詢對(duì)象顧慮少，阻抗小，更具有樂融性；符合咨詢對(duì)像需要，見效快，更具有實(shí)效性。 7. 職業(yè)咨詢的一般過程大致分為建立關(guān)系、收集和分析資料、尋找可能答案，執(zhí)行方案，結(jié)果評(píng)估及結(jié)案。8. 職業(yè)咨詢的主要范圍：職業(yè)準(zhǔn)備咨詢、職業(yè)選擇咨詢、職業(yè)決策咨詢、職業(yè)適應(yīng)咨詢、職業(yè)發(fā)展咨詢. 9. 人職匹配理論是用于職業(yè)選擇、職業(yè)介紹和職業(yè)咨詢的經(jīng)典性理論，也稱特性與素質(zhì)理論，由帕森斯提出。該理論認(rèn)為每個(gè)人都與自己獨(dú)特的人格特征與能力特點(diǎn)，并與社會(huì)的某種職業(yè)相關(guān)聯(lián)，職業(yè)指導(dǎo)就是要幫助個(gè)人尋找與其特性

50、一致的職業(yè)，以達(dá)到人與職業(yè)之間的合理匹配。 10. 人職匹配的步驟：特性評(píng)價(jià)；職業(yè)因素分析；個(gè)人特性與職業(yè)因素匹配。 11. 霍蘭德六種人格類型：現(xiàn)實(shí)型、調(diào)查型、藝術(shù)型、社會(huì)型、管理型、常規(guī)型。 12. 職業(yè)發(fā)展理論是研究人的職業(yè)心理與職業(yè)行為成熟過程的理論。該理論認(rèn)為，職業(yè)發(fā)展在個(gè)人生活中是一個(gè)連續(xù)的、長(zhǎng)期發(fā)展的過程。職業(yè)選擇不是個(gè)人生活中面臨擇業(yè)時(shí)的單一事件，而是一個(gè)過程。 13. 薩帕提出職業(yè)發(fā)展五個(gè)階段：成長(zhǎng)階段（1-14）、探索階段（15-24）、確立階段（25-44）、維持階段（45-60） 衰退階段（60歲以上） 14. 心理動(dòng)力理論代表人物是波丁、納切曼和西格爾，認(rèn)為職業(yè)選擇的

51、目的在于滿足需要和促進(jìn)個(gè)人發(fā)展。他們提出了心理動(dòng)力理論的結(jié)構(gòu)：（1）成人的生理和智力活動(dòng)與其個(gè)人早期的生理和心理發(fā)展過程有關(guān)；（2）復(fù)雜的成人活動(dòng)中包含著與嬰兒簡(jiǎn)單活動(dòng)相同的本能滿足；（3）人生的最初 6年，決定了他未來的職業(yè)需求模式。職業(yè)選擇取決于人生最初 6 年中所形成的需要；（4）家庭壓力對(duì)個(gè)體需要的發(fā)展影響較大；（5）成人在工作中會(huì)顯示出一種嬰兒期的沖動(dòng)的升華；（6）如果缺乏職業(yè)信息，職業(yè)期望可能遭到失敗。 15. 行為理論是有克魯布爾茲發(fā)展，他把班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論運(yùn)用于職業(yè)指導(dǎo)，認(rèn)為人們的職業(yè)發(fā)展主要受四方面的影響：（1）遺傳因素和特殊能力；（2）環(huán)境狀況和特殊事件；（3）學(xué)習(xí)經(jīng)歷

52、和學(xué)習(xí)模式；（4）職業(yè)傾向方面的技能。 16. 行為理論重點(diǎn)研究了焦慮對(duì)職業(yè)決策的干擾作用，主張根據(jù)行為問題產(chǎn)生的原因采取不同的咨詢策略。研究者們提出了“教會(huì)個(gè)體決策”觀點(diǎn)，主要步驟如下：（1）制定個(gè)人的職業(yè)目標(biāo)；（2）參加團(tuán)體活動(dòng)，增強(qiáng)自我責(zé)任感；（3）熟悉職業(yè)特性評(píng)價(jià)工具；（4）收集職業(yè)信息并進(jìn)行分類；（5）對(duì)職業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行嘗試性決策，并進(jìn)行職業(yè)決策方面的訓(xùn)練；（6）再次對(duì)評(píng)估所作出的選擇，檢查其能否達(dá)到所期望的職業(yè)目標(biāo)。 17. 一個(gè)人維持或轉(zhuǎn)換某種職業(yè)或選擇另一種職業(yè)時(shí)，是由職業(yè)系留點(diǎn)所決定的，所謂職業(yè)系留點(diǎn)，就是指一個(gè)人要求轉(zhuǎn)換職業(yè)時(shí)候，最舍不得丟掉的一套需要、價(jià)值觀和技能。 18.

53、職業(yè)系留點(diǎn)的五種類型：（1）重視職業(yè)的技術(shù)性、專業(yè)性和職能性；（2）重視職業(yè)階層，發(fā)揮管理能力；（3）發(fā)揮創(chuàng)造力；（4）重視職業(yè)安全或穩(wěn)定；（5）重視職業(yè)的自主性。 19. 職業(yè)咨詢的三種方法：心理測(cè)量法、團(tuán)體咨詢、個(gè)別咨詢。 20. 職業(yè)咨詢的特殊技術(shù)：幻想技術(shù)、模擬個(gè)案研究（在咨詢情景中要求來訪者投入某種情景，認(rèn)同其中某個(gè)角色，了解、體會(huì)、思索問題解決）、情景模擬、職業(yè)家族樹。 第11章 測(cè)評(píng)的原理1. 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)是指綜合利用心理學(xué)、管理學(xué)和人才學(xué)等學(xué)科的理論、方法和技術(shù)，對(duì)人的能力水平和傾向、個(gè)性特點(diǎn)和行為特征等進(jìn)行系統(tǒng)的、客觀的測(cè)量和評(píng)價(jià)。它能夠測(cè)評(píng)出被測(cè)評(píng)者是否符合工作要求。 2.

54、 個(gè)人穩(wěn)定的素質(zhì)特點(diǎn)主要包括三個(gè)方面：能力因素、個(gè)人特質(zhì)因素和動(dòng)力因素（需要、興趣、價(jià)值觀）。 3. 測(cè)評(píng)的應(yīng)用范圍：診斷、選拔與安置、預(yù)測(cè)與發(fā)展。 4. 測(cè)評(píng)的原理：（1）人的心理素質(zhì)具有差異性、相對(duì)穩(wěn)定性和可測(cè)性；（2）人員素質(zhì)測(cè)評(píng)是客觀的、間接的和相對(duì)的測(cè)量；（3）科學(xué)的測(cè)評(píng)是基于統(tǒng)計(jì)規(guī)律之上的。 5. 測(cè)評(píng)工具的心理學(xué)測(cè)量指標(biāo)：信度與效度、標(biāo)準(zhǔn)化與常?；?、難度與區(qū)分度、公平與效益。 6. 測(cè)評(píng)結(jié)果解釋的原則：科學(xué)性、客觀性、定性與定量相結(jié)合、系統(tǒng)性原則、發(fā)展性原則。 7. 測(cè)評(píng)結(jié)果的解釋方法：（1）常模參照解釋方法是將某個(gè)被測(cè)評(píng)者的結(jié)果與同他具有相似特征的群體進(jìn)行比較，根據(jù)他在所處的群

55、體中的相對(duì)位置來決定他的某種特質(zhì)的水平高低。 確定和選擇常模團(tuán)體時(shí)，要注意以下問題：群體的構(gòu)成必須明確界定、常模團(tuán)體必須是所要測(cè)量的群體的一個(gè)代表性取樣、常模要隨時(shí)間而進(jìn)行定期的修 訂；（2）標(biāo)準(zhǔn)參照的解釋方法是一個(gè)人的測(cè)評(píng)結(jié)果不是與其他人的結(jié)果進(jìn)行比較， 而是與某種特定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。 8. 與當(dāng)事人交流測(cè)評(píng)結(jié)果應(yīng)注意的問題：（1）使用當(dāng)事人能夠理解的語(yǔ)言；（2）要讓當(dāng)事人知道測(cè)評(píng)方法的使用范圍和局限；（3）要使當(dāng)事人知道如何運(yùn)用測(cè)評(píng)結(jié)果；（4）要讓當(dāng)事人積極參與測(cè)評(píng)結(jié)果的解釋過程；（5）要多給當(dāng)事人鼓勵(lì)或發(fā)展性建議。 9. 測(cè)評(píng)結(jié)果應(yīng)用中應(yīng)注意的其他問題：（1）對(duì)來自不同的測(cè)評(píng)工具的分?jǐn)?shù)不

56、能加以比較；（2）測(cè)評(píng)結(jié)果受多種因素的影響；（3）要將常模資料與效度資料結(jié)合起來。 10. 影響測(cè)評(píng)準(zhǔn)確性的因素：測(cè)評(píng)方法的內(nèi)部因素、測(cè)評(píng)過程中的因素和被測(cè)評(píng)者本身的因素。 11. 影響測(cè)評(píng)的測(cè)評(píng)方法因素： 測(cè)量問題本身的信度和效度； 題目的取樣； 社會(huì)贊許性； 12. 影響測(cè)評(píng)過程中的因素：測(cè)評(píng)的環(huán)境因素；意外的干擾；施測(cè)者因素；觀察與評(píng)分計(jì)分。 13. 被測(cè)評(píng)者自身因素：應(yīng)試動(dòng)機(jī)；測(cè)驗(yàn)焦慮；測(cè)評(píng)經(jīng)驗(yàn)；反應(yīng)傾向；生理因素。 第12章 測(cè)評(píng)的技術(shù)和方法1. 測(cè)驗(yàn)實(shí)施的基本程序：（1）施測(cè)前的準(zhǔn)備：確定測(cè)量的目的和內(nèi)容、確定測(cè)量的基本形式和工具； （2）測(cè)量的實(shí)施與數(shù)據(jù)采集；（3）分析測(cè)量的結(jié)果

57、；（4）根據(jù)分析作出決策或?qū)Q策的建議。 2. CETTIC職業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)系統(tǒng)的三個(gè)問題：滿足不同部門需求；滿足一定數(shù)量的職業(yè)需求；滿足更多功能的需要。 3. CETTIC系統(tǒng)分為職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)、人格測(cè)驗(yàn)（認(rèn)知風(fēng)格、自信心、創(chuàng)業(yè)傾向、組織管理傾向、挫折承受能力、開放性、內(nèi)外向、情緒穩(wěn)定性、責(zé)任感）、職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)、就業(yè)和創(chuàng)業(yè)分析測(cè)驗(yàn)、職業(yè)操作能力。 4. CETTIC系統(tǒng)劃分職業(yè)活動(dòng)的維度：（1）事物：意指更多與事、與物打交道的職業(yè)，即指更多是按照一定程序要求、 具體的，常運(yùn)用手工工具或機(jī)器進(jìn)行操作的職業(yè)。這樣的職業(yè)，其活動(dòng)常涉及調(diào)試、精密加工、操作-控制、駕駛-操作、運(yùn)用-操作等職業(yè)行為；（2）人際：指跟多與人打交道的職業(yè)，即指更多是為社會(huì)及他人辦事或服務(wù)的職業(yè)。這樣的職業(yè)，其活動(dòng)能夠常涉及咨詢、交涉、教學(xué)、指導(dǎo)、娛樂、說服、講話等職業(yè)行為；（3）資料：指更多與數(shù)據(jù)、文字、文件打交道的職業(yè)，指更多是通過觀察、調(diào)研、 人或物得獲得的信息、知識(shí)和概念進(jìn)行活動(dòng)的職業(yè)。這樣的職業(yè)，其職業(yè)活動(dòng)常涉及綜合、匯編、抄錄、比較等職業(yè)；（3）觀念：指更多與概念、定理、邏輯、數(shù)據(jù)打交道的職業(yè)，指更多以觀察、科學(xué)分析、形象思維進(jìn)行活動(dòng)的職業(yè)。這樣的職業(yè)活動(dòng)能夠常涉及想像、推理、概括、創(chuàng)造性研究、非系統(tǒng)