HealthOne標準實施路徑

1、 項目名稱： 文檔編號: HealthOne標準實施流程日期版本修改內(nèi)容概要2013-12-133.6更新項目移交清單2013-12-043.5增加XX醫(yī)院現(xiàn)場服務確認書(服務項目必填)2013-11-013.4更新系統(tǒng)啟用證明書 醫(yī)院名稱實施工程師歸檔時間文檔評分檔案管理員簽收前言:為規(guī)范HealthOne項目實施標準，引導工程師實施規(guī)范化，特制定標準實施路徑。標準實施路徑的制定，由工程師來嚴格執(zhí)行，項目經(jīng)理進行監(jiān)控。實施環(huán)節(jié)中如因特殊情況，脫離本制度中約定的環(huán)節(jié)，項目經(jīng)理必須第一時間輸出風險報告，傳遞并聯(lián)系對應市場客戶經(jīng)理。指導宗旨：培訓錄像化 溝通文檔表格化 調(diào)試專人化 資料內(nèi)置化說明：

2、1. 本實施路徑約定了實施工程師每天必須完成的工作內(nèi)容，并需要形成紙面簽字件。2. 每天的標準工時中，由于特殊原因未能完成，必須注明原因，并請客戶簽字說明。3. 本實施路徑與原有項目實施文檔沒有任何沖突，項目實施文檔還按照原有的制度來執(zhí)行4. 本實施路徑中所包含的附件下載，為執(zhí)行標準中的流程參考。工程師可根據(jù)項目特殊情況來執(zhí)行。未盡事宜可有工程師自定義文檔來執(zhí)行。5. 實施路徑每個表單的執(zhí)行過程，可多張表單同時執(zhí)行，開始執(zhí)行時間可根據(jù)現(xiàn)場情況合理安排時間。注：本制度隨公司軟件版本的變化，未盡之細節(jié)以及不適條款，將進行及時的修正和補充。流程執(zhí)行: 標準實施流程執(zhí)行人為項目負責人，執(zhí)行監(jiān)控人為項目

3、經(jīng)理。文檔歸檔后由部門文檔員進行文檔評分，并納入績效考核中。一、現(xiàn)場項目實施準備到達時間： 年 月 日 本階段工作完成日期： 年 月 日 標準工時日 2天分類主要工作內(nèi)容(已完成選“是”未完成選“否”，不許留空)未完成原因（簽名）工程師工作綱要【001】報到（拜訪醫(yī)院領導） 是 否【002】初步環(huán)境調(diào)研 是 否【003】現(xiàn)場例會/項目協(xié)調(diào)會是 否【004】索取醫(yī)保文檔并發(fā)回公司 是 否【005】基礎資料整理確認是 否客戶協(xié)作工作【001】工程師食宿安排是 否【002】提供醫(yī)保開發(fā)文檔是 否【003】明確項目負責人是 否【004】簽署客戶服務告知書是 否【005】客戶協(xié)作任務責任到人是 否【00

4、6】環(huán)境調(diào)研中不具備條件明確時間是 否工作重點 實施條件確認，認真完成環(huán)境調(diào)研。 基礎資料的重要性必須反復強調(diào)，并請客戶充分理解。 對于多方條件在短時間無法具備，工程師與客戶溝通后，暫時離場，并安排好客戶協(xié)作任務。 醫(yī)療信息化項目實施，是一項非常復雜的工作，需要雙方密切配合，分工合作才能圓滿完成的工作。務必做好與醫(yī)院主要領導的溝通匯報工作。需完成文檔：附件下載1、初步環(huán)境調(diào)研報告2、客戶服務告知書3、項目協(xié)調(diào)會紀要4、醫(yī)保(農(nóng)合)接口開發(fā)文檔確認書5、項目延期確認單6、暫時離場通知單特殊情況說明有下列情況需進行說明：1、 客戶對于軟件模塊有疑問2、 現(xiàn)場任務與派工單不符工作延期說明完成確認客戶

5、負責人簽字工程師簽字已確認貴方工程師如實填寫本表，并完成上述工作，未完成工作已經(jīng)進行說明。 客戶負責人： 年 月 日二、客戶協(xié)作任務執(zhí)行（部分工作可在進場前完成）開始時間： 年 月 日 本階段工作完成日期： 年 月 日 標準工時日 1天分類主要工作內(nèi)容(已完成選“是”未完成選“否”，不許留空)未完成原因（簽名）工程師工作綱要【001】給客戶提供基礎數(shù)據(jù)整理錄像 是 否【002】明確基礎數(shù)據(jù)審核、驗收標準。是 否【003】與客戶明確任務周期（不超過一周）是 否【004】打印客戶協(xié)作任務一覽表。是 否【005】強調(diào)數(shù)據(jù)整理的注意事項是 否【006】對完成的部分整理數(shù)據(jù)抽查，以便及時修正不規(guī)范處。是

6、 否【007】對整理完成的數(shù)據(jù)進行審核（持續(xù)）是 否客戶協(xié)作工作【001】下發(fā)協(xié)作任務派工單是 否【002】派工單各執(zhí)行人簽收任務是 否【003】選定各個崗位信息專員（熟悉電腦）是 否【004】確定基礎信息后期維護專員是 否【005】客戶協(xié)作任務一覽表醫(yī)院領導簽字是 否工作重點 基礎數(shù)據(jù)是整個項目實施的重中之重，反復向客戶強調(diào)其重要性。數(shù)據(jù)規(guī)范是軟件能否正常使用的關鍵，數(shù)據(jù)準確性關系到今后醫(yī)院信息系統(tǒng)的展開，包括經(jīng)濟核算，統(tǒng)計，查詢等等，產(chǎn)生連鎖反應。如果沒有足夠的重視，后果將非常嚴重。 信息專員不一定是各科室主任，但一定要熟悉電腦操作，最好是年輕的醫(yī)務人員。需完成文檔：附件下載1、客戶協(xié)作任

7、務派工單2、各科室信息專員名單3、協(xié)作任務一覽表特殊情況說明有下列情況需進行說明：1、 客戶對于部分數(shù)據(jù)無法確定2、 客戶不能按照軟件規(guī)范要求去整理，說明情況，并填寫備忘錄。工作延期說明完成確認客戶負責人簽字工程師簽字已確認貴方工程師如實填寫本表，并完成上述工作，未完成工作已經(jīng)進行說明。 客戶負責人： 年 月 日三、實施環(huán)境搭建(服務器、培訓環(huán)境)開始時間： 年 月 日 本階段工作完成日期： 年 月 日 標準工時日 2天分類主要工作內(nèi)容(已完成選“是”未完成選“否”，不許留空)未完成原因（簽名）工程師工作綱要【001】確定客戶服務器及客戶端到位，并符合HO軟件的硬件配置要求 是 否【002】客

8、戶機網(wǎng)絡連通正常，并達到軟件運行要求，網(wǎng)絡延時在正常范圍內(nèi)。是 否【003】升級服務器搭建，加密狗授權。是 否【004】與客戶確定培訓計劃，并下發(fā)各科室。是 否【005】部署培訓錄像是 否客戶協(xié)作工作【001】提供培訓電腦、局域網(wǎng)、耳機等培訓必須環(huán)境是 否【002】打印培訓方案（兩周，自行看錄像，申報考試，每一科室信息員）并發(fā)放是 否【003】確定培訓考核的方式、時間。是 否【004】完成服務操作系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫的安裝，可由工程師協(xié)助是 否工作重點 培訓工作是整個實施階段最重要的工作之一，直接影響到項目啟用后，軟件的運行效率。為保障培訓質(zhì)量，避免知識點的遺漏，嚴禁工程師講解。 培訓工作的重點在于

9、不斷的練習，只有各個崗位熟練操作軟件，才能保證項目上線后的運行不受影響。 工程師講解只針對系統(tǒng)管理員，以及其他崗位的培訓補充。需完成文檔：附件下載1、HealthOne培訓方案2、HealthOne培訓簽到記錄表特殊情況說明1、 醫(yī)院各個科室的操作培訓是項目實施的重中之重，大部分醫(yī)院工作人員計算機操作不是很熟練，在培訓環(huán)境，以及培訓計劃的制定一定要符合醫(yī)院的實際情況。2、 重點關注系統(tǒng)管理員，以及各個崗位信息專員，以點帶面。有下列情況需進行項目備忘：1、 客戶無法提供培訓環(huán)境，或無法安排集中培訓2、 客戶未安排上機練習以及考核。工作延期說明完成確認客戶負責人簽字工程師簽字已確認貴方工程師如實填

10、寫本表，并完成上述工作，未完成工作已經(jīng)進行說明。 客戶負責人： 年 月 日四、LIS模塊實施（合同無此模塊，可不執(zhí)行本表單）開始時間： 年 月 日 本階段工作完成日期： 年 月 日 標準工時日 7 天分類主要工作內(nèi)容(已完成選“是”未完成選“否”，不許留空)未完成原因（簽名）工程師工作綱要【001】LIS驅動確認（信息采集表內(nèi)部回執(zhí)）是 否【002】無驅動儀器采集測試數(shù)據(jù)發(fā)回公司是 否【003】有驅動儀器進行連接測試（取通道號）是 否【004】打印檢驗報告單輸出格式。是 否【005】LIS操作培訓是 否【006】完成每臺LIS儀器調(diào)測文檔是 否【007】協(xié)助客戶維護檢驗項目通道號是 否客戶協(xié)作

11、工作【001】檢驗項目基礎資料簽字確認。是 否【002】維護檢驗項目通道號（乙方協(xié)助）、設置組合項目。是 否【003】設置檢驗屬性的參考值范圍。是 否【004】檢驗組合項目維護。是 否【005】檢驗科室試運行一個樣本。是 否工作重點1、 檢驗相關的基礎資料維護非常重要，必須由客戶抽調(diào)專職檢驗醫(yī)生來配合完成。2、 白天檢驗儀器使用頻繁，請客戶合理安排檢驗儀器的調(diào)測時間。需完成附件：1、LIS儀器調(diào)測模板2、LIS啟動通知特殊情況說明有下列情況需進行項目備忘：1、 醫(yī)院存在較老且不支持LIS的檢驗儀器。2、 客戶要求部分儀器不接入LIS系統(tǒng)。工作延期說明完成確認客戶負責人簽字工程師簽字已確認貴方工

12、程師如實填寫本表，并完成上述工作，未完成工作已經(jīng)進行說明。 客戶負責人： 年 月 日五、RIS/PACS模塊實施（合同無此模塊，可不執(zhí)行本表單）開始時間： 年 月 日 本階段工作完成日期： 年 月 日 標準工時日 7天分類主要工作內(nèi)容(已完成選“是”未完成選“否”，不許留空)未完成原因（簽名）工程師工作綱要【001】統(tǒng)計儀器信息，確認儀器類型（使用視頻采集卡，網(wǎng)絡或dicom協(xié)議）是 否【002】使用視頻采集卡的儀器確認儀器所使用采集卡是否按要求采購，盡量用vt220，vt620是 否【003】根據(jù)dicom協(xié)議的儀器使用頻率，估算數(shù)據(jù)量，估算儲量，網(wǎng)絡部署。是 否【004】PACS聯(lián)機調(diào)測。

13、是 否客戶協(xié)作工作【001】Dicom協(xié)議的儀器，storage和worklist是否開放，統(tǒng)計儀器AEtitle，端口，ip是 否【002】保證網(wǎng)絡傳輸速率（關注網(wǎng)絡切換）是 否【003】安排工程師調(diào)試儀器的具體時間。是 否【004】安排PACS操作培訓。是 否【005】完成PACS報告模版。是 否工作重點1、 平常白天儀器使用頻繁，需要客戶合理安排調(diào)試儀器的時間，以及相關配合人員。2、 對于儀器的詳細信息獲取，需要客戶來協(xié)調(diào)儀器廠家。需完成附件：1、PACS系統(tǒng)啟用通知特殊情況說明有下列情況需進行說明：工作延期說明完成確認客戶負責人簽字工程師簽字已確認貴方工程師如實填寫本表，并完成上述工作

14、，未完成工作已經(jīng)進行說明。 客戶負責人： 年 月 日六、票據(jù)報表相關工作執(zhí)行時間： 年 月 日 本階段工作完成日期： 年 月 日 標準工時日 2天分類主要工作內(nèi)容(已完成選“是”未完成選“否”，不許留空)未完成原因（簽名）工程師工作綱要【001】簽收客戶提供的各類票據(jù)樣單。是 否【002】核對票據(jù)樣式的完整性（見附件）是 否【003】完成票據(jù)格式打印機聯(lián)調(diào)。是 否【004】核對票據(jù)數(shù)據(jù)的準確性是 否【005】聯(lián)調(diào)完成并核對無誤的票據(jù)，打印樣張并請客戶簽章（樣張簽字）是 否客戶協(xié)作工作【001】提供印刷套票的格式單樣張。是 否【002】提供無印刷票據(jù)樣式word版，并打印簽字提供給工程師。是 否

15、【003】核對所需所有票據(jù)格式，簽字確認。是 否【004】打印系統(tǒng)內(nèi)置報表索引清單，并下發(fā)各個科室盡快熟悉。工作重點 客戶提供票據(jù)樣式，必須簽字確認，盡量避免反復修改，造成不必要的重復工作。 票據(jù)格式與打印機的聯(lián)機調(diào)測，是遠程無法做到，務必在現(xiàn)場解決好票據(jù)的聯(lián)機調(diào)測。 自定義報表不推薦客戶使用。需完成的文檔：附件下載1、HealthOne數(shù)據(jù)庫內(nèi)置打印格式及統(tǒng)計報表2、票據(jù)樣式確認表特殊情況說明工作延期說明完成確認客戶負責人簽字工程師簽字已確認貴方工程師如實填寫本表，并完成上述工作，未完成工作已經(jīng)進行說明。 客戶負責人： 年 月 日七、基礎資料導入開始時間： 年 月 日 本階段工作完成日期：

16、年 月 日 標準工時日 1天分類主要工作內(nèi)容(已完成選“是”未完成選“否”，不許留空)未完成原因（簽名）工程師工作綱要【001】工程師對提交的基礎資料信息，進行審核（需認真、細心。不合格的地方及時指出來，請客戶進行修改）是 否【002】工程師必須提醒客戶只做基礎資料規(guī)范性審核，不做分類、價格等信息的審核。是 否【003】對于最終提交的基礎資料，請客戶簽字確認。是 否【004】基礎資料導入系統(tǒng)并完善用戶、科室、人員、支付方式、排班、給藥途徑等；掛號和床位分類的調(diào)整，藥品大分類的調(diào)整等。是 否客戶協(xié)作工作【001】派工任務回執(zhí)確認是 否【002】每個基礎資料類別設定一個專人來負責后期維護是 否【0

17、03】完成用戶權限、科室、人員等的錄入工作是 否【003】部分暫時無法確定的基礎資料信息，由客戶安排專人來錄入系統(tǒng)。是 否工作重點 基礎資料整理是整個項目實施最重要的環(huán)節(jié)之一，工程師只能對基礎數(shù)據(jù)的規(guī)范性進行審核，因為區(qū)域不同、各地標準不同、醫(yī)院實際情況不同，對于基礎數(shù)據(jù)的準確性，必須由醫(yī)院來負責安排人員進行核對。 資料導進去之后，指導客戶對相關地方的基礎設置。如：皮試、給藥途徑、臨床應用、科室建立，員工業(yè)務科室和聘任職務、排班、收費對照、藥品存儲庫房、支付方式等等。需完成的文檔：附件下載1、基礎資料的整理說明2、基礎資料確認表特殊情況說明有下列情況需進行說明：1、 客戶對于基礎資料的信息一定

18、要進行檢查，保準其準確率工作延期說明完成確認客戶負責人簽字工程師簽字已確認貴方工程師如實填寫本表，并完成上述工作，未完成工作已經(jīng)進行說明。 客戶負責人： 年 月 日八、醫(yī)保測試與對碼開始時間： 年 月 日 本階段工作完成日期： 年 月 日 標準工時日7天分類主要工作內(nèi)容(已完成選“是”未完成選“否”，不許留空)未完成原因（簽名）工程師工作綱要【001】確認醫(yī)保開發(fā)文檔是否為最新版本。是 否【002】醫(yī)保測試環(huán)境的搭建是 否【003】醫(yī)保接口測試，完成后，請客戶簽署測試合格證明是 否【004】完成醫(yī)保申報的相關報表是 否【005】醫(yī)保接口啟用后，請客戶簽署醫(yī)保啟用證明并掃描/傳真回公司。是 否客

19、戶協(xié)作工作【001】協(xié)助工程師、開發(fā)工程師與醫(yī)保中心進行溝通。部分工作可能需要協(xié)調(diào)醫(yī)保開發(fā)商。是 否【002】安排醫(yī)保辦工作人員進行醫(yī)保對碼。是 否【003】確定醫(yī)保對碼準確無誤。是 否【004】提供測試用醫(yī)?？ā⑨t(yī)療證、讀卡器等。是 否【005】客戶醫(yī)保負責人完成醫(yī)保結算測試。是 否工作重點 醫(yī)保開發(fā)文檔是最新的； 接口人員的溝通方式； 醫(yī)保目錄的準確性，直接決定報銷的金額； 不同社保業(yè)務流程測試（醫(yī)保門診、住院流程），特殊業(yè)務流程（中途結算、金額退還、出院報銷）； 若原系統(tǒng)在使用醫(yī)保，在整理基礎資料時必須整理醫(yī)保編碼需完成附件：1、醫(yī)保接口調(diào)試完畢通知書2、醫(yī)保接口啟用合格證明書特殊情況說

20、明常見問題：1、 因醫(yī)保中心原因，造成醫(yī)保測試延期2、 醫(yī)保開發(fā)商提供文檔信息不完整工作延期說明完成確認客戶負責人簽字工程師簽字已確認貴方工程師如實填寫本表，并完成上述工作，未完成工作已經(jīng)進行說明。 客戶負責人： 年 月 日九、客戶端部署與流程演練開始時間： 年 月 日 本階段工作完成日期： 年 月 日 標準工時日 3天分類主要工作內(nèi)容(已完成選“是”未完成選“否”，不許留空)未完成原因（簽名）工程師工作綱要【001】提供各個操作崗位考核標準，并協(xié)助客戶完成上線前的操作考核。是 否【002】對于模擬演練中存在的同性問題，整理為Q&A集并下發(fā)各個科室。是 否【003】打印測試庫中各個操作

21、崗位練習記錄，請客戶領導簽字。是 否【004】強化各崗位信息專員以及系統(tǒng)管理員的操作練習。是 否客戶協(xié)作工作【001】各個科室操作人員的考核。是 否【002】發(fā)放正式庫的操作帳號和權限。是 否【003】角色授權確認(甲方)是 否【004】各個操作崗位客戶端分發(fā)是 否【005】安裝部署遠程管理工具(RA),并且配置好客戶端和控制端的快捷鍵（如 門診收費靠門口 門診收費東一）。是 否【006】各個科室模擬軟件流程。（每個科室信息員組織并簽字確認）是 否工作重點各個崗位操作熟練程度，是影響系統(tǒng)上線后能否流暢運作的關鍵因素，在上線前必須協(xié)調(diào)醫(yī)院安排系統(tǒng)的模擬演練。RA遠程控制軟件，可以有效提高后期的軟

22、件維護效率，同時也便于公司遠程來為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。需完成的文檔：附件下載1、HealthOne客戶端部署2、HealthOne模擬流程演練實例特殊情況說明操作員考核：1、考核標準參見 HealthOne客戶考核大綱工作延期說明完成確認客戶負責人簽字工程師簽字已確認貴方工程師如實填寫本表，并完成上述工作，未完成工作已經(jīng)進行說明。 客戶負責人： 年 月 日十、上線前的準備執(zhí)行時間： 年 月 日 本階段工作完成日期： 年 月 日 標準工時日 1天分類主要工作內(nèi)容(已完成選“是”未完成選“否”，不許留空)未完成原因（簽名）工程師工作綱要【001】上線前的質(zhì)量自檢（附件）是 否【002】上線前如非最

23、新版本軟件嗎，及時升級到軟件最新版本是 否【003】上線前協(xié)調(diào)市場部、項目經(jīng)理與客戶進行上線前的溝通。是 否【004】提交HealthOne系統(tǒng)切換方案是 否客戶協(xié)作工作【001】藥品、物資盤點是 否【002】上線前的流程演練是 否【003】準備對原有系統(tǒng)做登錄限制，或者停用帳號。是 否【004】以公告形式下發(fā)上線通知。明確上線時間，強調(diào)注意事項。是 否【005】召集醫(yī)院相關人員，在此強調(diào)注意事項，并簽署上線風險告知書是 否工作重點 系統(tǒng)切換的前提是上線階段的所有準備工作都已經(jīng)就緒，并且經(jīng)過檢查不存在問題，才能上線 對于系統(tǒng)切換，現(xiàn)場實施工程師必須制定詳細的系統(tǒng)切換方案 同時在方案中必須體現(xiàn)突

24、發(fā)情況的應急預案需完成的文檔：附件下載1、HealthOne系統(tǒng)切換2、HealthOne質(zhì)量檢查表3、上線風險告知書特殊情況說明版本升級參見HealthOne版本升級操作指導書有下列情況需進行說明：1、新系統(tǒng)上線前，必須停止使用舊系統(tǒng)2、系統(tǒng)上線需要醫(yī)院的積極配合工作延期說明完成確認客戶負責人簽字工程師簽字已確認貴方工程師如實填寫本表，并完成上述工作，未完成工作已經(jīng)進行說明。 客戶負責人： 年 月 日十一、系統(tǒng)上線執(zhí)行時間： 年 月 日 本階段工作完成日期： 年 月 日 標準工時日 2天分類主要工作內(nèi)容(已完成選“是”未完成選“否”，不許留空)未完成原因（簽名）工程師工作綱要【001】同醫(yī)院

25、系統(tǒng)負責人、網(wǎng)管一同走訪各科室使用情況是 否【002】上線日，最熟悉系統(tǒng)工程師不得擅自離開信息監(jiān)控崗位是 否【003】受理各個科室的問題匯總，并輸出簽字文檔是 否【004】向客戶領導匯報上線當日的情況是 否客戶協(xié)作工作【001】系統(tǒng)上線啟用_年_月_日_時_分是 否【002】下發(fā)各操作崗位常見的問題處理（打印下發(fā)）是 否【003】新系統(tǒng)啟用應急安排是 否【004】對于上線中暴露的基礎資料準確性進行及時修正。是 否工作重點1、 醫(yī)院醫(yī)護人員普遍會倒班，上線當日盡量安排對系統(tǒng)操作熟練的工作人員上班。2、 發(fā)現(xiàn)基礎資料個別錯誤，落實相應責任人及時進行修改。3、 操作問題由個崗位信息專員負責指導。參數(shù)

26、調(diào)整由客戶系統(tǒng)管理員進行更改。需完成的文檔：附件下載1、新系統(tǒng)啟用應急安排2、HealthOne系統(tǒng)上線問題處理記錄單特殊情況說明工作延期說明完成確認客戶負責人簽字工程師簽字已確認貴方工程師如實填寫本表，并完成上述工作，未完成工作已經(jīng)進行說明。 客戶負責人： 年 月 日十二、電子病歷模塊實施 到達時間： 年 月 日 本階段工作完成日期： 年 月 日 標準工時日 7天分類主要工作內(nèi)容(已完成選“是”未完成選“否”，不許留空)未完成原因（簽名）工程師工作綱要【001】確定醫(yī)生工作站已經(jīng)上線啟用。是 否【002】電子病歷培訓（錄像）下發(fā)是 否【003】提供電子病歷參考。是 否【004】采集電子病歷簽

27、名。是 否客戶協(xié)作工作【001】上線后的日常問題處理，形成問題處理記錄單是 否【002】向各科室分發(fā)報表（送達簽字）,熟悉報表格式是 否【003】是否提供電子病歷模版是 否【004】電子病歷審核歸檔流程是否明確是 否【005】電子病歷簽名是否提供是 否工作重點需完成的文檔：附件下載特殊情況說明工作延期說明完成確認客戶負責人簽字工程師簽字已確認貴方工程師如實填寫本表，并完成上述工作，未完成工作已經(jīng)進行說明。 客戶負責人： 年 月 日十三、項目實施工作完成，簽署相關文檔到達時間： 年 月 日 本階段工作完成日期： 年 月 日 標準工時日 1天分類主要工作內(nèi)容(已完成選“是”未完成選“否”，不許留空

28、)未完成原因（簽名）工程師工作綱要【001】檢查工作路徑是否簽署齊全是 否【002】實施備忘錄是否有遺漏是 否【003】實施總結報告是 否 【004】簽署啟用證明是 否【005】安排好離場的后續(xù)工作是 否客戶協(xié)作工作【001】簽署本次項目實施備忘錄是 否【002】完成簽字的實施文檔是 否【003】醫(yī)保接口相關文檔的是 否【004】項目移交清單是 否工作重點1、 項目即將結束之時，做好項目移交工作，并向客戶講解基本的售后服務流程。2、 為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務，現(xiàn)場工程師務必如實來填寫項目備忘錄，實施總結報告等文檔。保證售后服務人員能夠通過文檔第一時間了解項目的相關信息。需完成的文檔：附件下載1、項目實施備忘錄2、項目移交清單3、系統(tǒng)啟用證明4、實施總結報告5、客戶滿意度調(diào)查表特殊情況說明工作延期說明完成確認客戶負責人簽字工程師簽字已確認貴方工程師如實填