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投訴顧客心理 接待投訴的心理 投訴處理的技巧 如何緩解客戶激動(dòng)的情緒 解決問(wèn)題 希望大家培訓(xùn)后有所得。 以客為尊的心理以客為尊的心理 將心比心的心理將心比心的心理 換位思考的心理?yè)Q位思考的心理 對(duì)事不對(duì)人的心理對(duì)事不對(duì)人的心理 急人之所急的心理急人之所急的心理 解決問(wèn)題的心理解決問(wèn)題的心理 感同身受的心理感同身受的心理 安撫情緒 分析顧客的顯性需求和隱性需求 提出合理化建議 提出解決方案 滿足顧客需求（解決問(wèn)題） 客戶會(huì)用一切聽(tīng)起來(lái)很有道理的話去跟客服繞什么找什么問(wèn)題之類的 看起來(lái)對(duì)客服來(lái)說(shuō)是一種威懾，其實(shí)客戶只是以一種偏激的方法尋求處理問(wèn)題的“結(jié)果” 對(duì)于我們的行業(yè)性質(zhì)而言沒(méi)有任務(wù)一條法律來(lái)約束我們，而客戶在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)也并沒(méi)有任何“消費(fèi)憑據(jù)”我們的行業(yè)只是打了法律的“擦邊球”作為正規(guī)經(jīng)營(yíng)公司而言我們沒(méi)有觸及任何法律，而且我們的經(jīng)營(yíng)模式也是正規(guī)化流程化的銷售模式。 既然是處理問(wèn)題,客服要養(yǎng)成一種記錄問(wèn)題的好習(xí)慣，我們需要的是能解決問(wèn)題的客服，不是能敷衍客戶的客服，要解決實(shí)質(zhì)問(wèn)題，不然客戶會(huì)反復(fù)來(lái)找客服，避免自己增加不必要的麻煩。 投訴顧客心理 接待投訴的心理 投訴處理的技

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