第二講供應(yīng)鏈管理

1、第第2講講 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理Copyright 2001 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理是對從最終用戶直到原供應(yīng)鏈管理是對從最終用戶直到原始供應(yīng)商的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的集成，始供應(yīng)商的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的集成，它為客戶和其他有關(guān)者提供價值增它為客戶和其他有關(guān)者提供價值增值的產(chǎn)品、服務(wù)和信息。值的產(chǎn)品、服務(wù)和信息。Copyright 2001 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. 供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程1級級供應(yīng)商

2、供應(yīng)商2級級供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理集成和管理跨越整個供應(yīng)鏈的流程集成和管理跨越整個供應(yīng)鏈的流程物流物流采購采購 營銷與銷售營銷與銷售研發(fā)研發(fā)客戶客戶消費者消費者/最最終用戶終用戶客戶關(guān)系管理客戶服務(wù)管理需求管理定單履行制造流程管理采購產(chǎn)品開發(fā)和商業(yè)化回收產(chǎn)品流產(chǎn)品流生產(chǎn)生產(chǎn)財務(wù)財務(wù)制造商制造商信息流信息流資料來源: Douglas M. Lambert, Martha C. Cooper, Janus D. Pagh, “Supply Chain Management: Implementation Issues and Research Opportunities”, The In

3、ternational Journal of Logistics Management, Vol. 9, No. 2, 1998, p. 2. Copyright 2001 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. 供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)核心公司的供應(yīng)鏈成員nnnnnnn用戶 / 最終客戶3級至n級客戶12112n12初級供應(yīng)商3級至n級供應(yīng)商123121231核心公司1級客戶2級客戶3級至最終客戶2級供應(yīng)商1級供應(yīng)商3級至初級供應(yīng)商n1核心公司的供應(yīng)鏈成員nnnnnnn用戶 / 最終客戶3級至n級客戶12112n12初級供應(yīng)商3級

4、至n級供應(yīng)商123121231核心公司1級客戶2級客戶3級至最終客戶2級供應(yīng)商1級供應(yīng)商3級至初級供應(yīng)商n1Copyright 2001 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. 要素與關(guān)鍵決策要素與關(guān)鍵決策2. 哪些流程應(yīng)該與這些關(guān)鍵的供應(yīng)鏈成員相連接？供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程流程供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈 管理管理 要素要素供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)1. 誰是流程連接的關(guān)鍵 供應(yīng)鏈成員?3. 每一種流程連接應(yīng)采用什么水平的集成和管理?Copyright 2001 by The McGraw-Hill Companies, Inc

5、. All rights reserved. 業(yè)務(wù)流程連接的類型業(yè)務(wù)流程連接的類型l受管理的流程連接受管理的流程連接 l受監(jiān)控的流程連接受監(jiān)控的流程連接 l不受管理的流程連接不受管理的流程連接 l非成員流程連接非成員流程連接 Copyright 2001 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. 公司之間業(yè)務(wù)流程連接的類型 核心公司供應(yīng)鏈的成員受管理的流程連接受監(jiān)控的流程連接不受管理的流程連接非成員流程連接非核心公司供應(yīng)鏈的成員nnnnnnnn用戶/最終客戶3級至n級客戶12112nn1211初級供應(yīng)商3級至n級供應(yīng)商123

6、121231核心公司1級供應(yīng)商2級供應(yīng)商3級至用戶/最終客戶2級供應(yīng)商1級供應(yīng)商3級至初級供應(yīng)商n1Source: Douglas M. Lambert, Martha C. Cooper and Janus D. Pagh, Supply Chain Management: Implementation Issues and Research Opportunities,” The International Journal of Logistics Management, Vol. 9, No. 2 (1998), p.7.Copyright 2001 by The McGraw-Hill

7、 Companies, Inc. All rights reserved. 基本的流程觀點基本的流程觀點客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理采購采購 訂單履行訂單履行客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理制造流管理制造流管理需求管理需求管理客戶客戶Source: 3M供應(yīng)鏈管理觀點供應(yīng)鏈管理觀點實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈中的集成化產(chǎn)品與信息流的關(guān)鍵在于創(chuàng)造一個強調(diào)客戶的界面、一個強調(diào)供應(yīng)商的界面，以及一個集成的、以過程為導向的、由客戶所驅(qū)動的供應(yīng)鏈。Copyright 2001 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. 基本管理要素基本管理要素工作流/活動結(jié)構(gòu)計

8、劃和控制方法組織結(jié)構(gòu)通訊和信息流設(shè)施結(jié)構(gòu)產(chǎn)品流設(shè)施結(jié)構(gòu)物質(zhì)與技術(shù)管理要素管理和行為管理要素文化和態(tài)度風險和利益結(jié)構(gòu)權(quán)利和領(lǐng)導結(jié)構(gòu)管理方法Copyright 2001 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理l客戶服務(wù)小組開發(fā)和制定客戶合作項目?？蛻舴?wù)小組開發(fā)和制定客戶合作項目。l建立產(chǎn)品建立產(chǎn)品/服務(wù)協(xié)議。服務(wù)協(xié)議。l新的客戶界面導致改進信息溝通和更好的客戶需求預新的客戶界面導致改進信息溝通和更好的客戶需求預測，以及改進客戶服務(wù)的方式。測，以及改進客戶服務(wù)的方式。l小組識別和消除生產(chǎn)變動的根源。小

9、組識別和消除生產(chǎn)變動的根源。l使用關(guān)鍵績效評價指標（包括服務(wù)水平和客戶盈利性）使用關(guān)鍵績效評價指標（包括服務(wù)水平和客戶盈利性）來衡量結(jié)果。來衡量結(jié)果。Copyright 2001 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. 客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理l提供客戶信息的單一來源、管理產(chǎn)品提供客戶信息的單一來源、管理產(chǎn)品/服務(wù)協(xié)議的單服務(wù)協(xié)議的單點聯(lián)系。點聯(lián)系。l通過與生產(chǎn)和配送業(yè)務(wù)之間的界面?zhèn)鬟f實時的信息。通過與生產(chǎn)和配送業(yè)務(wù)之間的界面?zhèn)鬟f實時的信息。l需要聯(lián)機需要聯(lián)機/實時的產(chǎn)品和定價信息來幫助客戶進行詢實時的產(chǎn)品和定價信息來幫助

10、客戶進行詢問、下訂單和售后服務(wù)。問、下訂單和售后服務(wù)。l前線技術(shù)服務(wù)通過產(chǎn)品使用和推薦來幫助客戶。前線技術(shù)服務(wù)通過產(chǎn)品使用和推薦來幫助客戶。Copyright 2001 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. 客戶訂單履行客戶訂單履行“客戶需要日期客戶需要日期” 和需求驅(qū)動流程和需求驅(qū)動流程 。集成制造、配送和運輸計劃集成制造、配送和運輸計劃與關(guān)鍵的供應(yīng)鏈成員和承運商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同與關(guān)鍵的供應(yīng)鏈成員和承運商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同來滿足客戶需求，以及降低向客戶交付的總成本。來滿足客戶需求，以及降低向客戶交付的總成本。Copy

11、right 2001 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. 制造流管理制造流管理產(chǎn)品根據(jù)客戶需要拉動經(jīng)過工廠。產(chǎn)品根據(jù)客戶需要拉動經(jīng)過工廠。制造過程必須靈活地對市場變化做出反應(yīng)，具備進制造過程必須靈活地對市場變化做出反應(yīng)，具備進行大規(guī)模定制的快速調(diào)整能力。行大規(guī)模定制的快速調(diào)整能力。進行最小批量計劃，逐漸轉(zhuǎn)變到按訂單生產(chǎn)的環(huán)境。進行最小批量計劃，逐漸轉(zhuǎn)變到按訂單生產(chǎn)的環(huán)境。交付日期決定生產(chǎn)優(yōu)先級交付日期決定生產(chǎn)優(yōu)先級管理人員將重點放在使準備管理人員將重點放在使準備/調(diào)整成本保持非常低的調(diào)整成本保持非常低的水平上。水平上。

12、Copyright 2001 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. 采購采購供應(yīng)商和公司的戰(zhàn)略計劃協(xié)調(diào)一致，將資源集中放供應(yīng)商和公司的戰(zhàn)略計劃協(xié)調(diào)一致，將資源集中放在控制成本和開發(fā)新產(chǎn)品上。在控制成本和開發(fā)新產(chǎn)品上。在全公司范圍內(nèi)實施供應(yīng)商的分類和管理，采購處在全公司范圍內(nèi)實施供應(yīng)商的分類和管理，采購處于戰(zhàn)略談判的角色。于戰(zhàn)略談判的角色。采購單處理業(yè)務(wù)與供應(yīng)過程相集成，提高生產(chǎn)率和采購單處理業(yè)務(wù)與供應(yīng)過程相集成，提高生產(chǎn)率和供應(yīng)商各方面的績效。供應(yīng)商各方面的績效。Copyright 2001 by The McGraw-

13、Hill Companies, Inc. All rights reserved. 營銷與物流的成本權(quán)衡營銷與物流的成本權(quán)衡產(chǎn)品訂單處理與信息成本庫存持有成本地點/客戶服務(wù)促銷價格Lot quantity costs倉儲成本運輸成本物流營銷Copyright 2001 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. 供應(yīng)鏈流程重組圖評價評價: 文化文化 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 實踐實踐 過程過程使命業(yè)務(wù)需求在供應(yīng)鏈中實施業(yè)務(wù)解決方案在供應(yīng)鏈中實施業(yè)務(wù)解決方案面對集成化流程的新企業(yè)設(shè)計面對集成化流程的新企業(yè)設(shè)計修正修正/重組重組戰(zhàn)略伙伴關(guān)系戰(zhàn)略伙

14、伴關(guān)系組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)人力資源能力人力資源能力信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)可接受可接受不可接受不可接受資料來源: Douglas M. Lambert, Larry C. Guinipero, and Gary J. Ridenhower, “Supply Chain Management: A Key to Achieving Business Excellence in the 21st Century,” unpublished manuscript. All Rights reserved.Copyright 2001 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All

15、rights reserved. IMPLEMENTATION OF SUPPLY CHAIN MANAGEMENT信息結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫策略、信息可視化信息結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫策略、信息可視化技術(shù)技術(shù)物流物流采購采購財務(wù)與財務(wù)與會計會計銷售與銷售與營銷營銷業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 流程流程典型典型 職能柱職能柱制造制造客客戶戶需求管理需求管理網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)計劃計劃能力能力計劃計劃尋找供應(yīng)源尋找供應(yīng)源需求需求計劃計劃客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 需求需求定義定義 制造制造戰(zhàn)略戰(zhàn)略尋找供應(yīng)源尋找供應(yīng)源 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 客戶客戶盈利性盈利性客戶客戶 管理管理 需求需求定義定義客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理績效績效說明說明 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)執(zhí)行執(zhí)行客戶客戶 管理管理 技術(shù)技術(shù)服務(wù)服務(wù)制造流管理制造流管理 生產(chǎn)生產(chǎn) 計劃計劃一體化一體化供應(yīng)供應(yīng) 制造制造過程過程穩(wěn)定性穩(wěn)定性定單履行定單履行t配送配送 管理管理工廠工廠監(jiān)督監(jiān)督 選擇選擇 供應(yīng)商供應(yīng)商 配送配送成本成本特殊特殊定單定單產(chǎn)品開發(fā)和商業(yè)化