網(wǎng)易嚴(yán)選模式分析學(xué)習(xí)教案

1、會計(jì)學(xué)1網(wǎng)易嚴(yán)選模式分析網(wǎng)易嚴(yán)選模式分析第一頁，共18頁。目錄(ml) CONTENTS1網(wǎng) 易 嚴(yán) 選 發(fā)展( f z h n )現(xiàn) 狀2網(wǎng) 易 嚴(yán) 選市 場( s h c h n g ) 定 位3網(wǎng) 易 嚴(yán) 提 升用 戶 滿 意 的策 略4網(wǎng) 易 嚴(yán) 選 提 升 用戶 滿 意 的 不 足5總 結(jié)第1頁/共19頁第二頁，共18頁。隨著電商逐步普及，單一(dny)的低價越來越難以抓住消費(fèi)者的人心。電商紅利增速放緩的同時，用戶也開始出現(xiàn)分層。中產(chǎn)階級的興起將給中國的消費(fèi)結(jié)構(gòu)帶來根本性影響。消費(fèi)者的購買力、消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)觀念、生活方式等都在發(fā)生變化。易觀智庫發(fā)布的中國網(wǎng)絡(luò)零售B2C綜合年報2017

2、指出，在用戶規(guī)模、市場滲透率無法實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步快速增長的背景下，通過創(chuàng)新能力在現(xiàn)有規(guī)模下提升效率、實(shí)現(xiàn)差異化競爭就顯得尤為重要。因此，以網(wǎng)易嚴(yán)選為代表的嚴(yán)選模式電商又被冠以新的稱呼：品質(zhì)電商。行業(yè)(hngy)背景第2頁/共19頁第三頁，共18頁。1網(wǎng)易嚴(yán)選發(fā)展(fzhn)現(xiàn)狀第3頁/共19頁第四頁，共18頁。發(fā)展(fzhn)現(xiàn)狀根據(jù)(gnj)網(wǎng)易發(fā)布的財報顯示，網(wǎng)易2017年凈收入為541.02億元，凈利潤107.08億元。網(wǎng)易第四季度凈營收為人民幣146億元（約合22億美元）。數(shù)據(jù)顯示，2017年電商業(yè)務(wù)凈收入為116.70億元人民幣（17.94億美元），第四季度電商業(yè)務(wù)凈收入46.54億元人民

3、幣，而2016年為45.42億元人民幣。電商業(yè)務(wù)增長迅速，已經(jīng)成為網(wǎng)易業(yè)務(wù)的重要板塊。電商業(yè)務(wù)收入的單獨(dú)發(fā)布在向外界傳遞一個信息，網(wǎng)易已經(jīng)開啟了游戲和電商雙引擎驅(qū)動。網(wǎng)易嚴(yán)選憑借“嚴(yán)選模式”創(chuàng)新引領(lǐng)以及快速的增長。第4頁/共19頁第五頁，共18頁。2市場(shchng)定位第5頁/共19頁第六頁，共18頁。市場(shchng)定位網(wǎng)易嚴(yán)選瞄準(zhǔn)的是35歲以內(nèi)，對商品品質(zhì)有一定要求的顧客群。與傳統(tǒng)網(wǎng)購客群不同，他們不喜歡花里胡哨的東西，也不喜歡在浩瀚的商品海洋里東挑西選，而網(wǎng)易嚴(yán)選恰恰滿足了這一客群的需求。伴隨著城市人口達(dá)到9.4億左右，中國將出現(xiàn)大概3億到3.5億的中產(chǎn)階級。這些“新中產(chǎn)”已經(jīng)跨

4、過低價的需求，開始愿意為生活質(zhì)量(zhling)、健康、品味買單，他們愿意為高品質(zhì)生活支付一定的溢價。毫無疑問，網(wǎng)易嚴(yán)選瞄準(zhǔn)的便是這一群體。第6頁/共19頁第七頁，共18頁。嚴(yán)選品類(pnli)品類居家服飾洗護(hù)食品嬰童餐廚在商品包裝設(shè)計(jì)和用戶界面來看，網(wǎng)易嚴(yán)選力求簡潔、風(fēng)格統(tǒng)一，也滿足“新中產(chǎn)”階層的審美偏好。網(wǎng)易嚴(yán)選正在顛覆傳統(tǒng)電商的兩大理念：一是商品數(shù)并非越多越好。二是消費(fèi)群覆蓋并非越廣越好。從網(wǎng)易嚴(yán)選到米家有品，嚴(yán)選模式的驅(qū)動力來自網(wǎng)購顧客群的變化。研究表明，未來網(wǎng)購用戶趨于細(xì)分，90后、老年、女性成為(chngwi)消費(fèi)新動力，今后電商企業(yè)應(yīng)提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，來滿足不同消費(fèi)群體的需求。

5、第7頁/共19頁第八頁，共18頁。3提升客戶(k h)滿意的策略第8頁/共19頁第九頁，共18頁。1 1、貼近目標(biāo)客戶、貼近目標(biāo)客戶(k h)(k h)的品牌的品牌理念理念新興中產(chǎn)階級實(shí)現(xiàn)了相對的財務(wù)自由，開始不滿足(mnz)于名創(chuàng)優(yōu)品“十元店”的低價低質(zhì)。網(wǎng)易嚴(yán)選宣揚(yáng)的“美好生活，沒那么貴”的品牌理念緊密貼合了當(dāng)下新生代消費(fèi)者追求品質(zhì)的消費(fèi)觀，提供的高質(zhì)但不高價的品質(zhì)產(chǎn)品因此受到年輕一代的青睞。第9頁/共19頁第十頁，共18頁。2 2、反傳統(tǒng)的促銷、反傳統(tǒng)的促銷(c (c xio)xio)策略策略與傳統(tǒng)電商不同，嚴(yán)選沒有選擇買得越多、優(yōu)惠越多的促銷方式，而是引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。網(wǎng)易嚴(yán)選高調(diào)在

6、紙媒上投放廣告，別出心裁地推出三件生活美學(xué)，的概念，“三件及以下打8折，超過三件不打折”。這在一片氣勢洶洶的湊單滿減的促銷聲中顯得尤為突出，推崇的新鮮(xn xin)的消費(fèi)觀念迅速受到消費(fèi)者關(guān)注并認(rèn)可。第10頁/共19頁第十一頁，共18頁。3 3、提供、提供(tgng)(tgng)高質(zhì)量產(chǎn)品高質(zhì)量產(chǎn)品盡管網(wǎng)易嚴(yán)選的品類擴(kuò)張很快，但截至4月止，也只有9個大類。嚴(yán)選平臺上的所有商品，在上架前都必須通過(tnggu)第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的檢測，合格才能銷售。丁磊對嚴(yán)選的要求是：不求急、不求快，但求穩(wěn)。此外，網(wǎng)易嚴(yán)選還成立了“甄選家團(tuán)隊(duì)，由各行業(yè)專家、生活達(dá)人、嚴(yán)選用戶組成，全程跟進(jìn)選品、生產(chǎn)、質(zhì)檢和上架，

7、力爭完善產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)。這些措施，保證了嚴(yán)選商品的高質(zhì)量也減輕了用戶挑選的壓力。對于忙碌惜時的中產(chǎn)階級來說，他們沒有時間和精力在海量商品中精挑細(xì)選，辨別真?zhèn)?，網(wǎng)易嚴(yán)選提供的優(yōu)質(zhì)商品就成了絕佳選擇。第11頁/共19頁第十二頁，共18頁。4 4、成熟、成熟(chngsh)(chngsh)的網(wǎng)易的網(wǎng)易品牌的背書品牌的背書近年來，網(wǎng)易在產(chǎn)品和服務(wù)上秉持“有態(tài)度(ti du)”的理念，打造出了網(wǎng)易云音樂、網(wǎng)易公開課、網(wǎng)易游戲等多個高品質(zhì)的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品共同塑造了網(wǎng)易值得信賴的品牌形象，網(wǎng)易進(jìn)行品牌延伸，用戶對網(wǎng)易的品牌會產(chǎn)生聯(lián)想，所以嚴(yán)選一面市，便自帶著“網(wǎng)易出品，必屬精品”的光環(huán)，利用網(wǎng)易的品牌溢價，

8、提高用戶的感知價值，從而大大提高了用戶對嚴(yán)選商品的滿意程度。第12頁/共19頁第十三頁，共18頁。網(wǎng)易嚴(yán)選提升(tshng)用戶滿意策略的不足4第13頁/共19頁第十四頁，共18頁。1 1、快速擴(kuò)張、快速擴(kuò)張(kuzhng)(kuzhng)后更高要求的品后更高要求的品質(zhì)控制質(zhì)控制網(wǎng)易ODM模式的核心在于從選品、制造到上架的全過程把控來保證質(zhì)量，要點(diǎn)是個“嚴(yán)”字。然而隨著平臺開始快速擴(kuò)張，能否繼續(xù)(jx)保持穩(wěn)定的品質(zhì)就成了考驗(yàn)管理層的一大難題。網(wǎng)易必須繼續(xù)(jx)加大對產(chǎn)品品質(zhì)的控制，繼續(xù)(jx)向用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。第14頁/共19頁第十五頁，共18頁。2 2、ODMODM模式的知識產(chǎn)權(quán)模

9、式的知識產(chǎn)權(quán)(zh sh (zh sh chn qun)chn qun)侵權(quán)爭議侵權(quán)爭議嚴(yán)選前有涉嫌侵權(quán)無印良品引來網(wǎng)民口誅筆伐，后有最生活毛巾創(chuàng)始人發(fā)文控訴山寨自家產(chǎn)品。兩次爭議都以網(wǎng)易退讓，息事寧人告終。ODM模式下，知識產(chǎn)權(quán)并不在電商品牌自己手中。從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，企業(yè)必須考慮如何增強(qiáng)自己在原創(chuàng)設(shè)計(jì)方面的實(shí)力。網(wǎng)易顯然意識到了這一點(diǎn)，開始發(fā)力原創(chuàng)設(shè)計(jì)。今年的5月22日，網(wǎng)易嚴(yán)選推出了“黑鳳梨”系列原創(chuàng)產(chǎn)品。嚴(yán)選聲稱，目前設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)有一百多人，還有幾百人的外包團(tuán)隊(duì)，包括韓國、丹麥、意大利以及國內(nèi)設(shè)計(jì)師。他們主要負(fù)責(zé)根據(jù)消費(fèi)者的需求(xqi)和嚴(yán)選本身的風(fēng)格，提供日式、北歐、新古典、新中式等不同的外包裝設(shè)計(jì)方案，再托付供應(yīng)商進(jìn)行生產(chǎn)。嚴(yán)選下一步計(jì)劃繼續(xù)擴(kuò)大設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，逐步增大原創(chuàng)設(shè)計(jì)的比重，以此擺脫纏身的侵權(quán)爭議。第15頁/共19頁第十六頁，共18頁。5總結(jié)(zngji)第16頁/共19頁第十七頁，共18頁?？偨Y(jié)(zngji)網(wǎng)易嚴(yán)選的成功，體現(xiàn)出了它對自身清晰的定位和獨(dú)