某咨詢－新經(jīng)濟時代管理方法

1、漢普管理咨詢（中國）有限公司新經(jīng)濟時代管理方法漢普管理咨詢漢普管理咨詢胡建國胡建國漢普管理咨詢（中國）有限公司導(dǎo) 論一、新經(jīng)濟的綜述新經(jīng)濟的綜述二、管理管理 1、戰(zhàn)略管理 2、經(jīng)營管理 3、預(yù)測管理 4、計劃管理 5、目標管理漢普管理咨詢（中國）有限公司一、新經(jīng)濟的綜述一、新經(jīng)濟的綜述(一)、新經(jīng)濟“新”在何處h把知識轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品h新經(jīng)濟成為流行語h知識是價值杠桿h“腦力運轉(zhuǎn)時間”h時間競爭占據(jù)主導(dǎo)漢普管理咨詢（中國）有限公司一、新經(jīng)濟的綜述一、新經(jīng)濟的綜述(二)、21世紀的企業(yè)革命21世紀的企業(yè)有一些新的有效原則h一切都只會越來越便宜h降低成本是出路h創(chuàng)新到來新利潤h通貨緊縮是大敵h人力資本占

2、資本比例在放大漢普管理咨詢（中國）有限公司(三)、新經(jīng)濟綜述一方面，新經(jīng)濟是一種歷史的進步h新經(jīng)濟是基于知識經(jīng)濟的全球化經(jīng)濟h新經(jīng)濟的基本特征是高技術(shù)化和全球化漢普管理咨詢（中國）有限公司(三)、新經(jīng)濟綜述新經(jīng)濟和傳統(tǒng)經(jīng)濟有5個明顯不同的特征：h增長動力不同，它以高科技、信息為增長原動力h生產(chǎn)方式不同，它以集約型為主h交換方式不同，它以電子商務(wù)為主要交換手段h經(jīng)濟主體交往不同，新經(jīng)濟趨向全球一體化h資源是共享的，它對人類供給是無限的漢普管理咨詢（中國）有限公司另一方面，新經(jīng)濟并不意味著推翻一切h企業(yè)生產(chǎn)和后勤及基礎(chǔ)設(shè)施是必不可少的h企業(yè)的競爭優(yōu)勢仍然在于發(fā)展自身的能力h規(guī)模實力作為市場上的重要

3、性變得越來越小h唯有知識和人才是最難被壟斷的h企業(yè)間利潤的差別取決與管理和任務(wù)的完成情況h投資收益仍然考慮成本、預(yù)期收入、資金流動等(三)、新經(jīng)濟綜述漢普管理咨詢（中國）有限公司二、 管理（1）、 為什么要管理（2）、管理科學(xué)與管理藝術(shù)（3）、因地制宜的管理（4）、 系統(tǒng)方法漢普管理咨詢（中國）有限公司1.1 為什么要管理A.管理（management)是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程B.管理的職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制漢普管理咨詢（中國）有限公司1.1 為什么要管理管理者創(chuàng)造出極具創(chuàng)意的組織結(jié)構(gòu)，促成井然有序的運營：規(guī)則一、制定超高的目標規(guī)則二、擴展企業(yè)的定義規(guī)則三、創(chuàng)造

4、一項事業(yè)而非企業(yè)規(guī)則四、傾聽新意見規(guī)則五、設(shè)計一個思想公開市場漢普管理咨詢（中國）有限公司（1） 為什么要管理規(guī)則六、提供開放的資本市場規(guī)則七、開放人才市場規(guī)則八、降低試驗風(fēng)險規(guī)則九、像細胞一樣分裂再分裂規(guī)則十、給創(chuàng)新者高額回報漢普管理咨詢（中國）有限公司（2） 管理科學(xué)與管理藝術(shù)h科學(xué)要求的是準確，而藝術(shù)講究的是和諧，而管理則要求兩者兼俱。h管理工作要利用基本知識（科學(xué)），并且基于現(xiàn)實而運用它，以取得預(yù)想的實際效果。為了取得實際的結(jié)果，必須設(shè)計一種工作方法。而藝術(shù)就是達到這種預(yù)期結(jié)果的“竅門”。當集體內(nèi)有效地進行協(xié)作的重要性被充分地重視時，那么，管理工作是一切藝術(shù)中最重要的藝術(shù)。漢普管理咨詢

5、（中國）有限公司（3） 因地制宜的管理h各種不同問題的處理和解決方法必然因環(huán)境的不同而不同h4種一般性的權(quán)變變量：h 組織規(guī)模的大小h任務(wù)和技術(shù)的經(jīng)常性h環(huán)境的不確定性h個人差異漢普管理咨詢（中國）有限公司（4） 系統(tǒng)方法h一個有組織的企業(yè)和它所處的外部環(huán)境是相互依存、相互作用的h對主管人員的工作進行探討的最好方法是把各項管理職能看作為一個有著內(nèi)在聯(lián)系的體系h信息溝通滲透到管理過程的各個方面：它把各種管理職能聯(lián)成一個整體，它使企業(yè)與外部環(huán)境保持聯(lián)系漢普管理咨詢（中國）有限公司1、 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理1.1 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理1.2 戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定1.3 戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略實施1.4 戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略控制1

6、.5 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變漢普管理咨詢（中國）有限公司1.1 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理h廣義的 指運用戰(zhàn)略對整個企業(yè)進行管理h狹義的 指對企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實施和控制進行的管理h戰(zhàn)略制定h戰(zhàn)略實施h戰(zhàn)略控制返回漢普管理咨詢（中國）有限公司1.2 戰(zhàn)略制定1.2.1企業(yè)總體戰(zhàn)略必須具備的特點 h長期性 指出企業(yè)未來的經(jīng)營方針與遠景h指導(dǎo)性 強調(diào)企業(yè)引以為榮的重要政策h激勵性 讓全體員工感到其工作的重要性漢普管理咨詢（中國）有限公司1.2 戰(zhàn)略制定1.2.2 戰(zhàn)略管理職責(zé)的劃分h總體戰(zhàn)略 是一個企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略。必須由企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層或最高領(lǐng)導(dǎo)親自負責(zé)。h輔助性戰(zhàn)略 由輔助性戰(zhàn)略單位制定。必須由戰(zhàn)略性輔助單位

7、的主要負責(zé)人來抓。漢普管理咨詢（中國）有限公司1.2 戰(zhàn)略制定1.2.3 輔助性戰(zhàn)略單位應(yīng)具備的特征h它是一項業(yè)務(wù)或幾項業(yè)務(wù)的集合h它有一個明確的事業(yè)定義h它有自己的競爭對手h它有專門負責(zé)的經(jīng)理漢普管理咨詢（中國）有限公司1.2 戰(zhàn)略制定1.2.3 輔助性戰(zhàn)略單位應(yīng)具備的特征h它由多個計劃單位和職能單位組成h它能夠從戰(zhàn)略計劃中獲得利益h它能夠獨立自主地制定計劃漢普管理咨詢（中國）有限公司h領(lǐng)導(dǎo)層授意h領(lǐng)導(dǎo)層建立制定戰(zhàn)略方案的業(yè)務(wù)單位h以戰(zhàn)略性輔助單位為核心制定戰(zhàn)略h委托具有一定條件的單位制定h企業(yè)與咨詢單位合作進行1.2 戰(zhàn)略制定1.2.4 戰(zhàn)略制定的方式漢普管理咨詢（中國）有限公司1.2 戰(zhàn)

8、略制定1.2.5 戰(zhàn)略方案的內(nèi)容包括h戰(zhàn)略環(huán)境的分析與評價h戰(zhàn)略思想h戰(zhàn)略目標h戰(zhàn)略重點h戰(zhàn)略階段h戰(zhàn)略措施漢普管理咨詢（中國）有限公司1.2 戰(zhàn)略制定1.2.6 企業(yè)綜合戰(zhàn)略的側(cè)重點h政策的確定h戰(zhàn)略性輔助單位的劃分及戰(zhàn)略事業(yè)的拓寬和收縮h戰(zhàn)略重點的確定與轉(zhuǎn)移h最關(guān)鍵的戰(zhàn)略性輔助單位的戰(zhàn)略目標漢普管理咨詢（中國）有限公司1.2 戰(zhàn)略制定1.2.7 輔助性戰(zhàn)略的側(cè)重點A.如何貫徹總體戰(zhàn)略B.事業(yè)發(fā)展的機遇與不利因素分析C.事業(yè)發(fā)展的內(nèi)在條件分析D.事業(yè)發(fā)展的總體目標與職能目標E.確定輔助性戰(zhàn)略的戰(zhàn)略重點、戰(zhàn)略階段等F.職能目標的論證及其細化G.戰(zhàn)略實施中的風(fēng)險分析和應(yīng)變能力分析H.制定出分布實

9、施的具體戰(zhàn)術(shù)漢普管理咨詢（中國）有限公司1.3 戰(zhàn)略實施1.3.1 戰(zhàn)略實施的五種模式h指令型h轉(zhuǎn)化型h合作型h文化型h增長型漢普管理咨詢（中國）有限公司h空間分解 把戰(zhàn)略方案的內(nèi)容分解給各事業(yè)部門、業(yè)務(wù)部門等，再分解到崗位和個人h時間分解 把戰(zhàn)略方案的長期目標，分解成為一個個短期目標h按照時間的同步性和空間的合理性結(jié)構(gòu)，進行綜合平衡和系統(tǒng)協(xié)調(diào)1.3 戰(zhàn)略實施1.3.2 分解戰(zhàn)略方案和調(diào)整組織結(jié)構(gòu)漢普管理咨詢（中國）有限公司1.4 戰(zhàn)略控制 戰(zhàn)略控制就是通過保持企業(yè)系統(tǒng)穩(wěn)定地進行，借以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的不斷調(diào)節(jié)過程。返回漢普管理咨詢（中國）有限公司1.4 戰(zhàn)略控制1.4.1 戰(zhàn)略控制的目的h為

10、了保證戰(zhàn)略方案的正確實施；h為了檢驗、修訂、優(yōu)化原訂戰(zhàn)略方案漢普管理咨詢（中國）有限公司1.4 戰(zhàn)略控制1.4.2 戰(zhàn)略控制的程序h確定目標h確定衡量工作成果的標準h建立報告和通訊等控制系統(tǒng)h審查結(jié)果h采取糾正措施漢普管理咨詢（中國）有限公司1.4 戰(zhàn)略控制1.4.3 戰(zhàn)略控制機制的選擇計劃機制A.計劃是否與戰(zhàn)略目標相一致B.計劃是否與戰(zhàn)略環(huán)境相適合C.計劃是否與內(nèi)部條件相協(xié)調(diào)D.從資源、經(jīng)營單位的能力和價值的角度看，計劃內(nèi)容是否恰當E.計劃能否接受一定程度的風(fēng)險F.計劃的時間期限是否恰當G.計劃是否具有可操作性H.計劃是否激發(fā)人們的積極性漢普管理咨詢（中國）有限公司1.4 戰(zhàn)略控制1.4.3

11、 戰(zhàn)略控制機制的選擇反饋機制A.完備的咨詢系統(tǒng)B.成果評價系統(tǒng)C.資源分配程序D.預(yù)決算制度成功關(guān)鍵信息反饋的有效、及時和準確漢普管理咨詢（中國）有限公司1.4 戰(zhàn)略控制1.4.3 戰(zhàn)略控制機制的選擇組織控制h下屬對企業(yè)戰(zhàn)略的理解和支持h正確地使用杰出的管理人才h最大程度地調(diào)動職工積極性漢普管理咨詢（中國）有限公司1.4 戰(zhàn)略控制1.4.3 戰(zhàn)略控制機制的選擇解決爭議 的控制機制包括：A.決策責(zé)任的確定和調(diào)整B.建立爭端解決程序C.必要時建立相應(yīng)的協(xié)調(diào)機制。漢普管理咨詢（中國）有限公司1.4 戰(zhàn)略控制1.4.3 戰(zhàn)略控制機制的選擇解決爭議的控制機制h管理自動化h集中化h與外部組織共擔(dān)風(fēng)險h轉(zhuǎn)移

12、或放棄某種經(jīng)營活動漢普管理咨詢（中國）有限公司1.5 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變1.5.1 經(jīng)營者需要考慮的問題h怎樣滿足現(xiàn)在的和未來的客戶需求h如何得到更高的競爭位置h企業(yè)如何抵抗行業(yè)中多種競爭力量返回漢普管理咨詢（中國）有限公司A.判斷需要轉(zhuǎn)變的程度B.遠景和任務(wù)任務(wù)說明書v信念和價值觀說明v企業(yè)將出售的產(chǎn)品和服務(wù)v企業(yè)將進行貿(mào)易的市場v企業(yè)將使用的技術(shù)v對增長和籌措資金的態(tài)度1.5 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變1.5.2 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的步驟漢普管理咨詢（中國）有限公司1.5 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變1.5.2 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的步驟C.力量分析v加強現(xiàn)有的推動力v減弱現(xiàn)有的抵抗力v增加新推動力D.采取行動漢普管理咨詢（中國）有限公司1.5 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變1.

13、5.3 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的要點h轉(zhuǎn)變需要有一個清晰的遠景h不可能推進太長的戰(zhàn)線h采取行動的責(zé)任必須清楚地指派給人h意向必須有實質(zhì)性的管理行為為后盾h使人們投入到如何創(chuàng)新的工作中去h確保檢測和控制系統(tǒng)支持新戰(zhàn)略漢普管理咨詢（中國）有限公司2、 經(jīng)營管理2.1 經(jīng)營活動2.2 經(jīng)營活動的控制漢普管理咨詢（中國）有限公司2.1 經(jīng)營活動h21世紀經(jīng)營出色的企業(yè)將是徹底打破國內(nèi)與國際業(yè)務(wù)之間界限的企業(yè)。h全球市場正在成為企業(yè)的新經(jīng)營方式的起點。返回漢普管理咨詢（中國）有限公司2.1 經(jīng)營活動2.1.1 經(jīng)營管理的內(nèi)容h管理巨額成本的中心h管理作業(yè)流程和貨幣流通h實際商務(wù)活動與預(yù)期商務(wù)結(jié)果的交界h有形產(chǎn)出的衡量

14、標準h短期管理與長期管理h復(fù)雜狀態(tài)的管理漢普管理咨詢（中國）有限公司2.2 經(jīng)營活動的控制h如果不實現(xiàn)個人化，就沒有信任，客戶也沒有理由做回頭客。h對于廣告，人們只喜歡得到他們感 興趣的信息。h未來會出現(xiàn)一技術(shù)為后盾的為消 費者服務(wù)的“家庭采購代表”。 顧客忠于“告訴我你要什么， 我就提供什么”的公司。返回漢普管理咨詢（中國）有限公司2.2 經(jīng)營活動的控制 經(jīng)營功能是公司市場眾多用戶招攬條件和質(zhì)量限定條件的基礎(chǔ)。漢普管理咨詢（中國）有限公司2.2 經(jīng)營活動的控制2.2.1 經(jīng)營功能計劃與控制系統(tǒng)h長期經(jīng)營計劃 h中期或者綜合計劃著眼于未來兩年的時間h短期經(jīng)營活動控制漢普管理咨詢（中國）有限公司

15、從預(yù)期銷售到綜合計劃過程的步驟：h預(yù)期銷售h制定購買決策h選擇綜合需求的通用標準h研制綜合計劃h計劃范圍h理順生產(chǎn)能力2.2 經(jīng)營活動的控制2.2.2 經(jīng)營功能綜合計劃漢普管理咨詢（中國）有限公司2.2 經(jīng)營活動的控制2.2.3 經(jīng)營功能經(jīng)營管理形態(tài)h為使決定著生活水平提高的生產(chǎn)效益得以保持，生產(chǎn)部分將繼續(xù)是非技術(shù)化、簡單化的。h強調(diào)工作的實際內(nèi)容，而不是工作類別的描述。漢普管理咨詢（中國）有限公司3、 預(yù)測管理3.1 預(yù)測理論3.2 戰(zhàn)略預(yù)測漢普管理咨詢（中國）有限公司3.1 預(yù)測理論3.1.1 h降低成本h非物質(zhì)化和數(shù)字化h合作與聯(lián)網(wǎng)合作h規(guī)模經(jīng)濟和范圍經(jīng)濟h新型的專業(yè)化和分工h網(wǎng)絡(luò)影響和

16、標準h企業(yè)家的新作用h顧客的新作用h與顧客的關(guān)系h新的價格和收益模式漢普管理咨詢（中國）有限公司3.1 預(yù)測理論3.1.2 預(yù)測的功能A.作為（新）產(chǎn)品發(fā)展的方針B.可作為應(yīng)引進哪一種新生產(chǎn)技術(shù)的依據(jù)C.可作為生產(chǎn)計劃及采購計劃的依據(jù)D.可作為資金計劃、增資擴產(chǎn)計劃、及人事計劃的參考E.作為定價政策的研究F.可擬定存量水準漢普管理咨詢（中國）有限公司3.1 預(yù)測理論3.1.3 預(yù)測進行步驟A.確定預(yù)測的目標B.搜集資料C.資料的研判及調(diào)整D.資料趨勢的分析E.選擇預(yù)測方法F.未來數(shù)字的預(yù)測G.可能事態(tài)假設(shè)的鑒定漢普管理咨詢（中國）有限公司3.1 預(yù)測理論3.1.4 預(yù)測的方法德爾菲法h向?qū)＜冶?/p>

17、較函詢的預(yù)測法h可以避免由于專家會議面對面討論帶來的缺陷h多次往返，意見漸趨接近，得到較好的預(yù)測結(jié)果漢普管理咨詢（中國）有限公司3.1 預(yù)測理論3.1.5 德爾菲預(yù)測法步驟采集信息再整理反饋整理實時意見反饋將預(yù)測問題 提交專家評議建立預(yù)測組織再反饋漢普管理咨詢（中國）有限公司3.1 預(yù)測理論3.1.6 預(yù)測的方法h訂貨法h意見收集法h假設(shè)成長率一定的預(yù)測法h時間數(shù)列分析法h產(chǎn)品逐項預(yù)測法h相關(guān)分析法漢普管理咨詢（中國）有限公司3.1 預(yù)測理論3.1.7 確定公司預(yù)測和經(jīng)營計劃h經(jīng)營計劃的擬定要依賴預(yù)測資料h爭奪市場必須事先作好充分的準備h市場競爭中，采取“人無我有”的經(jīng)營原則漢普管理咨詢（中國

18、）有限公司3.2 戰(zhàn)略預(yù)測戰(zhàn)略預(yù)測3.2.1 確定公司戰(zhàn)略目標的步驟1.目前市場的狀況及所占份額如何？2.必須評估所在行業(yè)的潛在發(fā)展能力，以及你在其中的地位。返回漢普管理咨詢（中國）有限公司3.2 戰(zhàn)略預(yù)測戰(zhàn)略預(yù)測3.2.1 確定公司戰(zhàn)略目標的步驟2.誰是競爭者，以及他們多大程度上對你構(gòu)成威脅？3.企業(yè)的戰(zhàn)略決策者不僅容易低估了競爭者，而且有時不能識別真正的競爭者漢普管理咨詢（中國）有限公司3.2 戰(zhàn)略預(yù)測3.2.1 確定公司戰(zhàn)略目標的步驟3.你的公司的優(yōu)勢和弱點是什么？4.在現(xiàn)實中，準確的評價是絕對必要的。漢普管理咨詢（中國）有限公司3.2 戰(zhàn)略預(yù)測3.2.1 確定公司戰(zhàn)略目標的步驟4.如果

19、不進行改革，你的未來地位將如何？5.舒服的不一定是最好的。漢普管理咨詢（中國）有限公司3.2 戰(zhàn)略預(yù)測3.2.1 確定公司戰(zhàn)略目標的步驟5.如果不變革未來地位不能令人滿意，我們能做哪些內(nèi)在的努力來改善？6.“內(nèi)在的努力”是指在現(xiàn)有的目標市場和經(jīng)營范圍內(nèi)做出改變。漢普管理咨詢（中國）有限公司3.2 戰(zhàn)略預(yù)測3.2.1 確定公司戰(zhàn)略目標的步驟6.如果不變革未來地位不令人滿意，你能做哪些外在的努力？7.“外在的努力”是指突破現(xiàn)有目標市場，拓展經(jīng)營范圍等。漢普管理咨詢（中國）有限公司7.你進行了變革后，未來地位又將如何？8.進行變革會帶來機會，但也存在風(fēng)險；9.絕對的靜止是不存在的；10.企業(yè)若不主動

20、，必將最終被市場淘汰。3.2 戰(zhàn)略預(yù)測3.2.1 確定公司戰(zhàn)略目標的步驟漢普管理咨詢（中國）有限公司1.分析企業(yè)經(jīng)營的特征2.公司真正經(jīng)營的是什么3.確定公司的業(yè)務(wù)范圍時，不應(yīng)從產(chǎn)品出發(fā)，而應(yīng)從消費者的需求出發(fā)。3.2 戰(zhàn)略預(yù)測3.2.2 制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟漢普管理咨詢（中國）有限公司2.分析宏觀環(huán)境3.分析那些影響你企業(yè)的外在的、或不可控制的變量。3.2 戰(zhàn)略預(yù)測3.2.2 制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟漢普管理咨詢（中國）有限公司3.尋找市場機會4.外部環(huán)境的變化會為企業(yè)帶來機會3.2 戰(zhàn)略預(yù)測3.2.2 制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟漢普管理咨詢（中國）有限公司4.識別障礙5.聘請一位“局外人士”是

21、明智之舉3.2 戰(zhàn)略預(yù)測3.2.2 制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟漢普管理咨詢（中國）有限公司5.制定目標并使之定量化6.所有的目標必須是可以量化的，并且用數(shù)字的形式表達出來3.2 戰(zhàn)略預(yù)測3.2.2 制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟漢普管理咨詢（中國）有限公司6.制定行動計劃7.制定戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，用以實現(xiàn)目標8.這些計劃必須是合乎邏輯和可完成的3.2 戰(zhàn)略預(yù)測3.2.2 制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟漢普管理咨詢（中國）有限公司7.制定資金和其他資源的分配方案8.從公司的資金角度講，控制超過你 所需數(shù)額的錢，要比資金不足強h從公司的行政角度講，你所控制的預(yù)算資金越多，你在公司的潛在權(quán)力就越大3.2 戰(zhàn)略預(yù)測3.2.2

22、制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟漢普管理咨詢（中國）有限公司8.選擇執(zhí)行過程的衡量、審查及控制方法9.差異分析10.如果對結(jié)果滿意，保持原步驟11.如果對結(jié)果不滿意，調(diào)整計劃或計劃執(zhí)行方法3.2 戰(zhàn)略預(yù)測3.2.2 制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟漢普管理咨詢（中國）有限公司9.提交中選方案的書面計劃以持審查和批準10.在商業(yè)和軍事組織中，最后的戰(zhàn)略計劃都受到事業(yè)部門報告的巨大影響3.2 戰(zhàn)略預(yù)測3.2.2 制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟漢普管理咨詢（中國）有限公司1.企業(yè)經(jīng)營歷史是否提供了足夠的背景？2.宏觀環(huán)境是否被充分地估計？3.你的能力是否被透徹的審查？4.是否尋找到了最好的機會？5.所有的機會和不利的風(fēng)險都被識

23、別出來了嗎？6.是否考慮了所有可能的戰(zhàn)略方案？3.2 戰(zhàn)略預(yù)測3.2.3 評價公司戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟漢普管理咨詢（中國）有限公司7.市場營銷組合是從戰(zhàn)略方案中引發(fā)出來的嗎？8.所建議的項B是否必要？9.財務(wù)資料是清楚而連貫的嗎？10.執(zhí)行標準和控制方法是否建立？11.戰(zhàn)略計劃與通行的態(tài)度、興趣與觀念能共存嗎？12.這個戰(zhàn)略計劃具有防御能力嗎？3.2 戰(zhàn)略預(yù)測3.2.3 評價公司戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟漢普管理咨詢（中國）有限公司4、 計劃計劃4.1 什么是計劃4.2 目標管理4.3 確定前提條件4.4 戰(zhàn)略與政策4.5 決策4.6 使計劃工作富有成效漢普管理咨詢（中國）有限公司4.1 什么是計劃 在設(shè)計一個

24、工作效果環(huán)境時，最重要的任務(wù)是明確總目標和一定時期的分目標，以及實現(xiàn)目標的方法。漢普管理咨詢（中國）有限公司4.1 什么是計劃4.1.1 計劃工作的概念(5W1H)h做什么(What to do?)h為什么做(Why to do?)h何時做(When to do ?)h何地做(Where to do?)h誰去做(Who to do ?)h怎樣做(How to do ?)漢普管理咨詢（中國）有限公司4.1 什么是計劃4.1.2 計劃工作的基本性質(zhì)h致力于實現(xiàn)總目標和一定時期的目標h計劃工作具有領(lǐng)先性h計劃工作具有普遍性h計劃能提高效率漢普管理咨詢（中國）有限公司4.1 什么是計劃4.1.3 計劃

25、按表現(xiàn)形式分類h目的h任務(wù)h目標h戰(zhàn)略h政策h規(guī)則h程序h規(guī)劃h預(yù)算漢普管理咨詢（中國）有限公司4.1 什么是計劃4.1.4 計劃工作職能四個重要目標h防止不肯定性和情況變化h把注意力集中于目標h達到經(jīng)營上的經(jīng)濟合理h利于控制漢普管理咨詢（中國）有限公司4.1 什么是計劃4.1.5 計劃工作遵循的步驟評估機會選定方案確立目標設(shè)立前提條件明確選擇方案根據(jù)目標進行篩選編制計劃擬定輔助計劃漢普管理咨詢（中國）有限公司4.1 什么是計劃4.1.6 計劃工作的評價h對計劃制定工作的評價h評價計劃的客觀性程度h評價計劃的結(jié)構(gòu)完整程度h評價計劃的靈活性程度h對計劃執(zhí)行之后的結(jié)果的評價漢普管理咨詢（中國）有限

26、公司4.1 什么是計劃4.1.7 計劃必須遵循的原則h有助于目標實現(xiàn)的原則h計劃工作領(lǐng)先的原則h計劃工作前提的原則h戰(zhàn)略和政策框架的原則h限定因素的原則h許諾原則h靈活性原則h改變航道原則漢普管理咨詢（中國）有限公司4.2 目標管理4.2.1 常用的目標考核指標1.目標是否與職能相宜？2.目標是否太多？3.目標是否與有可考性以及考核標準？4.目標是否對數(shù)量、質(zhì)量、時間、費用進行了量化？5.目標是否提出了現(xiàn)實可行的挑戰(zhàn)？6.是否規(guī)定了各個目標的優(yōu)先順序？返回漢普管理咨詢（中國）有限公司4.2 目標管理4.2.1 常用的目標考核指標7.目標是否包括：改進工作目標、個人發(fā)展目標？8.該目標是否與總體

27、目標或其他相關(guān)部門的目標相吻合？9.目標是否已傳達給了所需知道的所有人？10.短期計劃是否與長期計劃相吻合？11.實時反饋信息的渠道是否通暢？漢普管理咨詢（中國）有限公司4.2 目標管理4.2.1 常用的目標考核指標12.是否有明確清晰的文字表達？13.現(xiàn)有資源和權(quán)限能否確保目標實現(xiàn)？14.是否為人們實現(xiàn)目標并提出自己的目標提供了機會？15.是否使所有的分工都得到了充分的落實？16.目標涉及的相關(guān)部門是否已經(jīng)協(xié)調(diào)一致？漢普管理咨詢（中國）有限公司4.2 目標管理4.2.2 目標管理的好處h更好地進行管理h明確組織機構(gòu)h激發(fā)人們的責(zé)任感h有助于開展有效的控制工作漢普管理咨詢（中國）有限公司4.3

28、 確定前提條件外部前提條件h一般外部環(huán)境h產(chǎn)品市場h要素市場內(nèi)部前提條件h資本投入h戰(zhàn)略h政策h已訂的主要規(guī)劃h銷售預(yù)測h組織結(jié)構(gòu)等返回漢普管理咨詢（中國）有限公司4.3 確定前提條件4.3.1 有效地確定前提條件h選定前提條件h為應(yīng)變計劃提供可選擇的前提條件h保證前提條件的協(xié)調(diào)一致h把前提條件的信息傳達給有關(guān)人員漢普管理咨詢（中國）有限公司4.4 戰(zhàn)略與政策4.4.1 擬定戰(zhàn)略的基本要求1.公司的自我評價2.估價未來的環(huán)境3.確保計劃工作的組織結(jié)構(gòu)4.確保戰(zhàn)略的一致性5.需要有應(yīng)變戰(zhàn)略6.識別企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢漢普管理咨詢（中國）有限公司4.5 決策 決策是一個系統(tǒng)科學(xué)的分析過程漢普管理咨詢（

29、中國）有限公司4.5 決策4.5.1 決策的步驟h確定目標h搜集情報h擬定方案h評估方案h選擇方案h實施方案漢普管理咨詢（中國）有限公司4.5 決策4.5.2 運籌學(xué)的基本性質(zhì)h重視模型h重視問題范圍內(nèi)的目標h在模型中，將很重要的變量結(jié)合起來h把模型及其變量、約束條件、目標都用數(shù)學(xué)式表達h盡可能使變量用數(shù)據(jù)來表現(xiàn)h用概率等數(shù)學(xué)方法和統(tǒng)計方法，補充非實測數(shù)據(jù)漢普管理咨詢（中國）有限公司4.5 決策4.5.3 決策重要性的評價原則h承擔(dān)責(zé)任的規(guī)?；驎r間h計劃的靈活性h目標和前提條件的肯定性h使變量定量化的可能性h人為的影響漢普管理咨詢（中國）有限公司4.6 使計劃工作富有成效4.6.1 克服制定計

30、劃中阻力的方法1.重視，高層領(lǐng)導(dǎo)的重視2.面對困難，認識到困難一定會有的3.聯(lián)系，高層要向全體傳達4.積極性，讓執(zhí)行人參加制定計劃中5.注意時間跨度6.擬訂權(quán)變計劃，隨時制定權(quán)變計劃，以便在環(huán)境大變動時運用漢普管理咨詢（中國）有限公司4.6 使計劃工作富有成效4.6.2 計劃工作無效的重要原因1.對計劃工作的拖延推遲2.混淆了計劃研究工作和計劃工作本身3.不能擬訂和實施妥善的戰(zhàn)略4.缺乏有意義的目標5.低估計劃工作是條件的重要性的傾向6.看不清有多少中計劃7.看不到計劃工作是一個理性的過程漢普管理咨詢（中國）有限公司4.6 使計劃工作富有成效4.6.2 計劃工作無效的重要原因8.過分依賴經(jīng)驗9

31、.不能運用限定因素的原則10.缺少最高主管人員的支持11.缺乏明確的授權(quán)12.缺少足夠的控制技術(shù)和信息資料13.抵制變革漢普管理咨詢（中國）有限公司4.6 使計劃工作富有成效4.6.3 計劃工作的限制因素1.難以精確的擬訂前提條件2.急劇變革的問題3.內(nèi)部環(huán)境的難變性：心理上、政策和程序上、基本建設(shè)投資上4.外界強加的難變性：政治氣候、勞工組織、技術(shù)變革5.時間和費用漢普管理咨詢（中國）有限公司4.6 使計劃工作富有成效4.6.4 建立計劃工作的適宜氣氛1.計劃工作不能無拘無束2.計劃工作應(yīng)該從最高主管部門開始3.必須把計劃工作組織起來4.計劃工作必須清晰明確5.目標、前提條件、戰(zhàn)略和政策之間

32、必須溝通6.職工參與計劃工作的重要性7.長期計劃必須與短期計劃相結(jié)合8.計劃工作必須了解和接受變革漢普管理咨詢（中國）有限公司 5、 決策5.1 決策是什么5.2 決策類型5.3 決策方法5.4 決策技術(shù)5.5 共識決策5.6 決策步驟5.7 決策分析5.8 戰(zhàn)略性決策漢普管理咨詢（中國）有限公司5.1 決策是什么h 決策是人們?yōu)閷崿F(xiàn)一定的目標而制定行動方案，進行方案選擇并準備方案實施的活動。h 決策的關(guān)鍵就在于果斷、迅速，不能草率、剛愎；既要有防范風(fēng)險的意識又不能耽于風(fēng)險。漢普管理咨詢（中國）有限公司5.1 決策是什么5.1.1 決策的特性h決策是行動的基礎(chǔ)h決策有明確的目的h決策有可行的方

33、案h決策要因果分析和綜合評價h決策要經(jīng)過方案的優(yōu)選過程漢普管理咨詢（中國）有限公司5.2 決策類型決策的三原則：h掌握信息h勇于授權(quán)h從大處著眼決策的習(xí)慣作法：h背向緊迫問題h多方面征求意見h拋棄枝節(jié)問題h充分掌握情況h對解決問題要有熱情漢普管理咨詢（中國）有限公司5.2 決策類型5.2.1從不同的角度給決策分類h戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策h程序化決策、非程序化決策h個人決策、共識決策h確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險型決策h單目標決策、多目標決策h定量決策、定性決策h多階段決策漢普管理咨詢（中國）有限公司5.3 決策方法通常方法：h一個中心，不同角度從不同角度來觀察問題的方法，是從企業(yè)實際情

34、況出發(fā)的。h認真研究、權(quán)衡利弊h衡量比較漢普管理咨詢（中國）有限公司5.3 決策方法1.確定型決策的方法量本利分析法2.隨機型決策的方法決策矩陣、決策樹3.不確定型決策的方法4.等可能性法5.保守法6.冒險法7.樂觀法8.最小最大后悔值法漢普管理咨詢（中國）有限公司5.4 決策技術(shù)5.4.1 決策的硬技術(shù) 指建立在嚴格邏輯論證與實驗檢查基礎(chǔ)上的數(shù)學(xué)化、模型化、計算機化的決策技術(shù)。h線形規(guī)劃等比性、規(guī)定性h動態(tài)規(guī)劃h目標規(guī)劃h成本效用分析法h庫存論h盈虧分析法漢普管理咨詢（中國）有限公司5.4 決策技術(shù)5.4.2 決策的軟技術(shù) 指應(yīng)用心理學(xué)、社會學(xué)、信息學(xué)、行為科學(xué)以及思維科學(xué)成就和系統(tǒng)工程方法

35、，充分發(fā)揮各方專家才智的決策技術(shù)。h經(jīng)驗思維法h邏輯思維法h直覺思維法漢普管理咨詢（中國）有限公司5.5 共識決策5.5.1 共識決策理念h每個成員必須覺得其他人聽到、了解他的意見h每個成員必須能接受最后的決策和解決方案h每個成員必須對他在執(zhí)行決策或者完成完成解決方案的角色許下承諾漢普管理咨詢（中國）有限公司5.5 共識決策5.5.2 共識決策優(yōu)缺點優(yōu)點：h提供更完整的信息h產(chǎn)生更多的方案h增加接受性h提高合法性缺點：h消耗時間h少數(shù)人統(tǒng)治h屈從壓力h責(zé)任不清漢普管理咨詢（中國）有限公司5.5 共識決策5.5.3 共識決策常用方法h頭腦風(fēng)暴法h名義群體法h德爾菲法h電子會議漢普管理咨詢（中國）

36、有限公司5.5 共識決策5.5.4 確保共識決策有效的條件h問題要界定清楚h大家都同意誰負責(zé)對這個問題做決定h大家先同意要采用什么流程及方式h先澄清團隊的權(quán)限是提方案，還是決策h能激發(fā)各種想法的有效溝通漢普管理咨詢（中國）有限公司5.5 共識決策5.5.4 確保共識決策有效的條件h要用數(shù)據(jù)及其他信息發(fā)展出的客觀結(jié)論h團隊規(guī)模適合做決策h選擇決定最佳方案的方式h要用方法來建立對于決策的承諾與擁有感h組織要能誠實的承諾履行決策h以共識達到?jīng)Q策漢普管理咨詢（中國）有限公司5.6 決策步驟1.提出決策目標2.確定方案標準3.劃分標準4.制定備選方案5.比較備選方案6.測定風(fēng)險7.評估風(fēng)險8.決策漢普管

37、理咨詢（中國）有限公司5.7 決策分析 欲分析決策就需要建立起分析問題的模型，為這些模型收取適當?shù)耐度腠椡度腠棻仨毮苁怪鞴艿呐袛嗉右詳?shù)量化，以及最后自這些投入項當中提出分析模型來。漢普管理咨詢（中國）有限公司5.7 決策分析 決策分析模型通常包括有決策圖表或決策樹，導(dǎo)入分析模型的投入項是以數(shù)字表示的或然率籍以量化不定的未來事件的判斷，以及以數(shù)字表示的估計值，籍以表達決策者對未來風(fēng)險所持的態(tài)度、或組織對未來風(fēng)險所持的政策。漢普管理咨詢（中國）有限公司5.7 決策分析h決策分析的運用范圍，包括了有關(guān)產(chǎn)品發(fā)展決定，生產(chǎn)設(shè)備規(guī)模與位置的決定、物價的議定、外銷發(fā)展以及其他各種財務(wù)管理上的問題的解決。h決

38、策分析是一種能適應(yīng)權(quán)變理論的系統(tǒng)分析法，它既可適用于簡單易行的模型，也可適用于需要定量分析的復(fù)雜模型。漢普管理咨詢（中國）有限公司5.8 戰(zhàn)略性決策5.8.1 傳統(tǒng)的決策程序h認識階段h辨認階段h解決階段h實施階段h績效控制階段漢普管理咨詢（中國）有限公司1.認識階段參涉目標、過去績效及其他認知評斷標準而與問題相互印證。5.8 戰(zhàn)略性決策5.8.2 戰(zhàn)略決策模式漢普管理咨詢（中國）有限公司5.8 戰(zhàn)略性決策5.8.2 戰(zhàn)略決策模式h辨認階段就問題或危機設(shè)定模式漢普管理咨詢（中國）有限公司5.8 戰(zhàn)略性決策5.8.2 戰(zhàn)略決策模式3.解決階段為尋找現(xiàn)成的方案及針對情況設(shè)計較明確的新方案，并對方案

39、加以評估選擇。漢普管理咨詢（中國）有限公司5.8 戰(zhàn)略性決策5.8.2 戰(zhàn)略決策模式4.實施階段通過組織層次，爭取決策方案的批準漢普管理咨詢（中國）有限公司 6、控制6.1 控制的主要原則6.2 控制系統(tǒng)與控制過程6.3 管理信息與管理信息系統(tǒng)6.4 控制技術(shù)6.5 工作成效的全面控制6.6 直接控制：確保有效的管理漢普管理咨詢（中國）有限公司6.1 控制的主要原則6.1.1 控制的難度h控制點的選擇h衡量工作的全面、及時與準確，避免衡量工作中的人為干擾h對偏差原因的深入剖析，避免針對癥狀而不是針對“病因”采取矯正措施。漢普管理咨詢（中國）有限公司6.1 控制的主要原則6.1.2 控制的目的和

40、性質(zhì)h保證實現(xiàn)目標的原則h針對未來的控制原則h控制職責(zé)的原則h控制效率的原則h直接控制的原則h保證和提高主管人的員的質(zhì)量漢普管理咨詢（中國）有限公司6.1 控制的主要原則6.1.3 設(shè)計控制系統(tǒng)和技術(shù)的原則h反映計劃的原則計劃越明確，控制技術(shù)越有效h組織適宜性原則組織的機構(gòu)越明確，控制技術(shù)越有利于糾正偏差h個別控制的原則主管人員越理解控制技術(shù)，越能進行有效的控制漢普管理咨詢（中國）有限公司6.1 控制的主要原則6.1.4 控制過程的原則h標準的原則h控制關(guān)鍵點的原則h例外原則h靈活控制的原則h行動的原則漢普管理咨詢（中國）有限公司6.2 控制系統(tǒng)與控制過程6.2.1 建立控制系統(tǒng)的兩個基本條件h控制要有計劃h控制要有組織機構(gòu)漢普管理咨詢（中國）有限公司6.2 控制系統(tǒng)與控制過程6.2.2 控制過程的三個步驟h建立標準h用這些標準評定工作成績h對在計劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏差進行 糾正。漢普管理咨詢（中國）有限公司6.2 控制系統(tǒng)與控制過程6.2.3 進行有效控制必要條件1.控制應(yīng)當與具體的計劃和職位相適應(yīng)2.控制系統(tǒng)按每一個管理者的情況和他們的個性制訂3.控制應(yīng)強調(diào)關(guān)鍵的例外情況4.控制應(yīng)當是客觀的、靈活的、經(jīng)濟的5.控制系統(tǒng)應(yīng)當適應(yīng)企業(yè)的組織環(huán)境6.控制應(yīng)能提出糾正措施漢普管理咨詢（中國）有限公司6.3 管理信息與管理信息系統(tǒng)6.3.1 對管理信息的基本要求h管理信息的準確性