第9章管理信息系統(tǒng)與組織管理

1、第九章第九章 管理信息系統(tǒng)與組織管理管理信息系統(tǒng)與組織管理用用ISIS獲取競爭優(yōu)勢獲取競爭優(yōu)勢 主要內(nèi)容 管理信息系統(tǒng)對組織的影響管理信息系統(tǒng)對組織的影響 管理信息系統(tǒng)與組織的雙向關(guān)系管理信息系統(tǒng)與組織的雙向關(guān)系 管理信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng)與戰(zhàn)略優(yōu)勢管理信息系統(tǒng)與戰(zhàn)略優(yōu)勢 波特模型分析波特模型分析 價值鏈價值鏈 管理信息系統(tǒng)與企業(yè)流程再造管理信息系統(tǒng)與企業(yè)流程再造1、管理信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系、管理信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系9.管理信息系統(tǒng)對組織的影響管理信息系統(tǒng)對組織的影響MIS與組織管理相互作用、相互影響與組織管理相互作用、相互影響一方面一方面, ,MISMIS不僅

2、對業(yè)務(wù)過程及管理活動進行不僅對業(yè)務(wù)過程及管理活動進行有效支持有效支持, ,而且承擔(dān)對組織結(jié)構(gòu)而且承擔(dān)對組織結(jié)構(gòu), ,運作方式運作方式, ,管理制度管理制度, ,管理模式的變革與創(chuàng)新。管理模式的變革與創(chuàng)新。另一方面另一方面, ,組織及其管理模式也影響著組織及其管理模式也影響著MISMIS建建設(shè)的成敗及應(yīng)用效果設(shè)的成敗及應(yīng)用效果。 這種關(guān)系可通過下圖表示出來：這種關(guān)系可通過下圖表示出來： 信息系統(tǒng)是基于信息系統(tǒng)是基于信息技術(shù)信息技術(shù)為了應(yīng)對環(huán)境挑為了應(yīng)對環(huán)境挑戰(zhàn)而建立的組織和管理上的解決方案。戰(zhàn)而建立的組織和管理上的解決方案。 組織及其管理模式也影響著信息技術(shù)和信組織及其管理模式也影響著信息技術(shù)和

3、信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能。息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能。傳統(tǒng)組織的金字塔結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)組織的金字塔結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理管理戰(zhàn)術(shù)管理戰(zhàn)術(shù)管理非管理人員非管理人員運作管理運作管理目標與戰(zhàn)略的制定目標與戰(zhàn)略的制定具體策略和制定具體策略和制定對日常運作的管理和指導(dǎo)，對日常運作的管理和指導(dǎo)，以及對目標和戰(zhàn)略的實施以及對目標和戰(zhàn)略的實施從事組織日常的業(yè)務(wù)處理活動從事組織日常的業(yè)務(wù)處理活動中期計劃匯總分析動態(tài)控制發(fā)訂貨單驗收入庫出庫銷售訂單發(fā)貨應(yīng)收帳款應(yīng)付帳款2.管理信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)的問題縱向來看：傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)通過增加層次保傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)通過增加層次保證有效管理證有效管理, ,當(dāng)組織縱向?qū)哟?/p>

4、過多當(dāng)組織縱向?qū)哟芜^多, ,信息傳遞出信息傳遞出現(xiàn)延誤與失真現(xiàn)延誤與失真, ,上下級溝通不暢上下級溝通不暢, ,造成決策遲緩造成決策遲緩與偏差與偏差, ,企業(yè)靈活性與適應(yīng)性大大降低企業(yè)靈活性與適應(yīng)性大大降低, ,競爭力競爭力下降。下降。橫向來看：傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)按照職能劃分傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)按照職能劃分, ,各部各部門根據(jù)職能需要來進行信息管理門根據(jù)職能需要來進行信息管理, ,沒有考慮相沒有考慮相互間信息交流互間信息交流, ,部門間存在壁壘部門間存在壁壘, ,內(nèi)部信息呈垂內(nèi)部信息呈垂直流動直流動, ,而不能水平流動而不能水平流動, ,形成信息孤島形成信息孤島, ,部門部門間協(xié)調(diào)難度增加間協(xié)調(diào)難度增加,

5、,信息難以交流和共享。信息難以交流和共享。扁平化趨勢扁平化趨勢網(wǎng)絡(luò)化與小型化趨勢網(wǎng)絡(luò)化與小型化趨勢虛擬化趨勢虛擬化趨勢金字塔式結(jié)構(gòu)向扁平化、柔性化、分散化、虛擬化轉(zhuǎn)變金字塔式結(jié)構(gòu)向扁平化、柔性化、分散化、虛擬化轉(zhuǎn)變 組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢網(wǎng)絡(luò)化實質(zhì)是由若干相互獨立的組織所組成的一個成員網(wǎng)絡(luò)化實質(zhì)是由若干相互獨立的組織所組成的一個成員不斷變動的合作關(guān)系網(wǎng)不斷變動的合作關(guān)系網(wǎng);企業(yè)不再是企業(yè)不再是大而全大而全,也不再簡也不再簡單追求規(guī)模擴張！單追求規(guī)模擴張！普通組織普通組織扁平化扁平化減少中層減少中層加強信息溝通加強信息溝通（1）企業(yè)的扁平化 所謂扁平化，就是壓縮所謂扁平化，就是壓縮

6、組織的縱向結(jié)構(gòu)，組織的縱向結(jié)構(gòu)，減少中間層減少中間層次，增大管理幅度，促進信息的傳遞與溝通。次，增大管理幅度，促進信息的傳遞與溝通。扁平組織利大于弊扁平組織利大于弊, ,優(yōu)點優(yōu)點:（1 1）由于管理層次的減少，管理人員也就相應(yīng)地會減）由于管理層次的減少，管理人員也就相應(yīng)地會減少，不僅可以大大降低人工費用；少，不僅可以大大降低人工費用；（）管理幅度加大，迫使上司必須適度授權(quán)，上司（）管理幅度加大，迫使上司必須適度授權(quán)，上司放權(quán)下屬就能自主，這對開發(fā)員工潛能和發(fā)揮員工的放權(quán)下屬就能自主，這對開發(fā)員工潛能和發(fā)揮員工的創(chuàng)造性極為有利；創(chuàng)造性極為有利；（）削減中間層次，縮短了上下層的距離，既可以（）削減

7、中間層次，縮短了上下層的距離，既可以提高信息傳遞的速度，提高領(lǐng)導(dǎo)決策的效率，還可以提高信息傳遞的速度，提高領(lǐng)導(dǎo)決策的效率，還可以促進上下級之間的溝通。促進上下級之間的溝通。（2）企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化 網(wǎng)絡(luò)型組織是由多個獨立的個人、部門和企業(yè)為了共網(wǎng)絡(luò)型組織是由多個獨立的個人、部門和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體，它的運行不靠傳統(tǒng)的層級控制，同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體，它的運行不靠傳統(tǒng)的層級控制，而是在定義成員角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)上通過密集的多邊而是在定義成員角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)上通過密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來完成共同追求的目標。聯(lián)系、互利和交互式的合作來完成共同追求的目標。研究開發(fā)廣告代理制造

8、工廠代理銷售商核心企業(yè)網(wǎng)絡(luò)型組織促進了分工和專業(yè)化的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)型組織促進了分工和專業(yè)化的發(fā)展 網(wǎng)絡(luò)型組織有助于優(yōu)化資源配置網(wǎng)絡(luò)型組織有助于優(yōu)化資源配置虛擬組織：規(guī)模越來越大虛擬組織：規(guī)模越來越大組織結(jié)構(gòu)模式的發(fā)展趨勢組織結(jié)構(gòu)模式的發(fā)展趨勢扁平化扁平化網(wǎng)絡(luò)化、小型化、網(wǎng)絡(luò)化、小型化、虛擬化虛擬化多層金字塔式多層金字塔式信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略性含義信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略性含義組織應(yīng)用組織應(yīng)用IT的的目標的變化目標的變化追求企業(yè)某個局部領(lǐng)域的效率和效益的提高追求企業(yè)某個局部領(lǐng)域的效率和效益的提高 IT為企業(yè)提供了新的參與市場競爭的戰(zhàn)略性手段為企業(yè)提供了新的參與市場競爭的戰(zhàn)略性手段 追求企業(yè)整體效率和效益的提高追求企業(yè)

9、整體效率和效益的提高及增強企業(yè)競爭力及增強企業(yè)競爭力 9.2 9.2 管理信息系統(tǒng)與戰(zhàn)略優(yōu)勢管理信息系統(tǒng)與戰(zhàn)略優(yōu)勢MIS越來越成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略工具越來越成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略工具組織組織競爭者競爭者組織的產(chǎn)品組織的產(chǎn)品或服務(wù)的替代品或服務(wù)的替代品供應(yīng)商供應(yīng)商顧客顧客新的競爭者新的競爭者新的競爭力量新的競爭力量供應(yīng)商力量供應(yīng)商力量顧客力量顧客力量替代力量替代力量當(dāng)前的競爭力量當(dāng)前的競爭力量 組織必須對來自競爭者的競爭力組織必須對來自競爭者的競爭力作出反應(yīng)。同樣，組織連同其競爭對作出反應(yīng)。同樣，組織連同其競爭對手要遭受來自顧客、替代品、供應(yīng)商手要遭受來自顧客、替代品、供應(yīng)商和新的競爭

10、者的競爭力量。所有這些和新的競爭者的競爭力量。所有這些競爭力將影響組織的業(yè)務(wù)和信息技術(shù)競爭力將影響組織的業(yè)務(wù)和信息技術(shù)戰(zhàn)略。戰(zhàn)略。 波特的競爭力波特的競爭力模型是一種通過模型是一種通過調(diào)查組織競爭環(huán)調(diào)查組織競爭環(huán)境而系統(tǒng)地規(guī)劃境而系統(tǒng)地規(guī)劃戰(zhàn)略的工具。在戰(zhàn)略的工具。在這個模型中，定這個模型中，定義了在行業(yè)中存義了在行業(yè)中存在的五種力量。在的五種力量。本行業(yè)中現(xiàn)有競爭對手本行業(yè)中現(xiàn)有競爭對手本行業(yè)及市場中新進入者的威脅本行業(yè)及市場中新進入者的威脅可能會搶占市場份額的替代品的威脅可能會搶占市場份額的替代品的威脅客戶的議價實力客戶的議價實力供應(yīng)商的議價實力供應(yīng)商的議價實力五種競爭力量五種競爭力量成本

11、領(lǐng)先戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略準確市場定位戰(zhàn)略準確市場定位戰(zhàn)略鎖定客戶或供應(yīng)商鎖定客戶或供應(yīng)商戰(zhàn)略戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略五種戰(zhàn)略五種戰(zhàn)略利用信息技術(shù)獲得競爭優(yōu)勢利用信息技術(shù)獲得競爭優(yōu)勢 差別化產(chǎn)品和服務(wù)差別化產(chǎn)品和服務(wù)2 2準確市場定位準確市場定位 3 3鎖定客戶與供應(yīng)商鎖定客戶與供應(yīng)商 4 4降低成本降低成本 1 1建立戰(zhàn)略聯(lián)盟與信息伙伴建立戰(zhàn)略聯(lián)盟與信息伙伴 5 5n有些信息系統(tǒng)針對于組織內(nèi)部作業(yè)、管理控制、計劃和人力資有些信息系統(tǒng)針對于組織內(nèi)部作業(yè)、管理控制、計劃和人力資源，它們幫助公司顯著降低其內(nèi)部成本，以低于競爭者的價格源，它們幫助公司顯著降低其內(nèi)部成本，以低于競爭者的價格（

12、或更好的質(zhì)量）提供產(chǎn)品或服務(wù)，因而讓公司獲得競爭優(yōu)勢。（或更好的質(zhì)量）提供產(chǎn)品或服務(wù)，因而讓公司獲得競爭優(yōu)勢。 沃爾瑪：庫存系統(tǒng)沃爾瑪：庫存系統(tǒng)Just-in-time 方式方式 的運用的運用降低成本降低成本 1 1n公司可以利用信息系統(tǒng)來創(chuàng)造出獨特的新產(chǎn)品或服務(wù)，從而實公司可以利用信息系統(tǒng)來創(chuàng)造出獨特的新產(chǎn)品或服務(wù)，從而實現(xiàn)與競爭者差異化優(yōu)勢。由信息系統(tǒng)所提供的產(chǎn)品差異化可以現(xiàn)與競爭者差異化優(yōu)勢。由信息系統(tǒng)所提供的產(chǎn)品差異化可以抬高競爭者的進入成本，避免競爭者采用相同的產(chǎn)品來跟進，抬高競爭者的進入成本，避免競爭者采用相同的產(chǎn)品來跟進，因而也不必靠低成本和價格來競爭。因而也不必靠低成本和價格來

13、競爭。制造商和零售商可以利用信息系統(tǒng)為單個客戶量身定做特殊規(guī)格制造商和零售商可以利用信息系統(tǒng)為單個客戶量身定做特殊規(guī)格和需求的產(chǎn)品。和需求的產(chǎn)品。 戴爾計算機公司戴爾計算機公司差別化產(chǎn)品和服務(wù)差別化產(chǎn)品和服務(wù)2 2n企業(yè)可以通過為特定的目標群體以更好的方式提供產(chǎn)品或服務(wù)企業(yè)可以通過為特定的目標群體以更好的方式提供產(chǎn)品或服務(wù)來創(chuàng)造新的補缺市場。通過差異化目標群體，企業(yè)在小范圍的來創(chuàng)造新的補缺市場。通過差異化目標群體，企業(yè)在小范圍的目標市場提供比競爭者更優(yōu)異的專業(yè)化產(chǎn)品或服務(wù)。目標市場提供比競爭者更優(yōu)異的專業(yè)化產(chǎn)品或服務(wù)。n這類信息系統(tǒng)還可更仔細地分析客戶的購買模式、獨特的消費這類信息系統(tǒng)還可更仔

14、細地分析客戶的購買模式、獨特的消費習(xí)慣、偏好與品味等，以使企業(yè)將有限的廣告與營銷資源瞄準習(xí)慣、偏好與品味等，以使企業(yè)將有限的廣告與營銷資源瞄準精確的目標市場來投放。精確的目標市場來投放。 希爾頓酒店的客戶服務(wù)系統(tǒng)，能迅速客戶住宿記錄及偏好，以為希爾頓酒店的客戶服務(wù)系統(tǒng)，能迅速客戶住宿記錄及偏好，以為客戶提供更準確的服務(wù)客戶提供更準確的服務(wù)銀行的信用卡交易記錄、超市或零售的客戶購買記錄等等銀行的信用卡交易記錄、超市或零售的客戶購買記錄等等準確市場定位準確市場定位 3 3n通過通過“套牢套牢”客戶與供應(yīng)商，信息系統(tǒng)能幫助企業(yè)對抗外部競客戶與供應(yīng)商，信息系統(tǒng)能幫助企業(yè)對抗外部競爭力。爭力。 n戰(zhàn)略信

15、息系統(tǒng)能提高客戶的轉(zhuǎn)移成本（客戶轉(zhuǎn)向競爭對手的產(chǎn)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)能提高客戶的轉(zhuǎn)移成本（客戶轉(zhuǎn)向競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)時所發(fā)生的成本）。品或服務(wù)時所發(fā)生的成本）。 亞馬遜亞馬遜鎖定客戶與供應(yīng)商鎖定客戶與供應(yīng)商 4 4n越來越多的公司通過利用面向戰(zhàn)略優(yōu)勢的信息系統(tǒng)，與其它公越來越多的公司通過利用面向戰(zhàn)略優(yōu)勢的信息系統(tǒng)，與其它公司構(gòu)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，這種情況下的公司合作是借助于資源和信息司構(gòu)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，這種情況下的公司合作是借助于資源和信息的共享來實現(xiàn)的。的共享來實現(xiàn)的。n這種聯(lián)盟經(jīng)常是信息伙伴關(guān)系，兩個或多個公司在互利的基礎(chǔ)這種聯(lián)盟經(jīng)常是信息伙伴關(guān)系，兩個或多個公司在互利的基礎(chǔ)上共享信息，借此聯(lián)合各自力量而無

16、實際上的合并。上共享信息，借此聯(lián)合各自力量而無實際上的合并。美洲航空公司和花旗銀行之間的合作美洲航空公司和花旗銀行之間的合作建立戰(zhàn)略聯(lián)盟與信息伙伴建立戰(zhàn)略聯(lián)盟與信息伙伴 5 5：由一系列活動組成，活動貫穿于企業(yè)整個經(jīng)營過程，每個活動都構(gòu)成企業(yè)產(chǎn)品增值的一個環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)的集合稱之為價值鏈。包括內(nèi)部的管理系統(tǒng)、倉儲、生產(chǎn)、市場、銷售、服務(wù)系統(tǒng)。 企業(yè)價值鏈的組成分為：企業(yè)價值鏈的組成分為： 主價值鏈過程：主價值鏈過程：原材料儲存、制造、交付、市原材料儲存、制造、交付、市場營銷、產(chǎn)品或服務(wù)的售后服務(wù)場營銷、產(chǎn)品或服務(wù)的售后服務(wù) 支持價值鏈過程：支持價值鏈過程：管理、財務(wù)會計、法律、人管理、財務(wù)會計

17、、法律、人力資源、技術(shù)開發(fā)、采購力資源、技術(shù)開發(fā)、采購價值鏈是由主要價值和支持價值組成。從價值鏈是由主要價值和支持價值組成。從左到右，沿著鏈的下半部，組織通過主要左到右，沿著鏈的下半部，組織通過主要價值過程產(chǎn)生其產(chǎn)品和服務(wù)，沿著鏈的上價值過程產(chǎn)生其產(chǎn)品和服務(wù)，沿著鏈的上半部，支持價值過程，在執(zhí)行主要價值過半部，支持價值過程，在執(zhí)行主要價值過程中，向組織提供支持。程中，向組織提供支持。當(dāng)所有過程組合在一起時，其所產(chǎn)生的總價值當(dāng)所有過程組合在一起時，其所產(chǎn)生的總價值要大于它們各自價值之合，被稱為要大于它們各自價值之合，被稱為“附加價值附加價值”，并且標注在價值鏈的最右邊。附加價值越大就并且標注在價

18、值鏈的最右邊。附加價值越大就意味著一種競爭優(yōu)勢，并且效益就越大。意味著一種競爭優(yōu)勢，并且效益就越大。管理、會計、財務(wù)、法律管理、會計、財務(wù)、法律人力資源管理人力資源管理技術(shù)開發(fā)技術(shù)開發(fā)采購采購價值鏈價值鏈接收和接收和存儲原存儲原始材料始材料生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)和服務(wù)提供產(chǎn)品提供產(chǎn)品和服務(wù)和服務(wù)經(jīng)營和推經(jīng)營和推銷售產(chǎn)品銷售產(chǎn)品或服務(wù)或服務(wù)售后售后服務(wù)服務(wù)主主要要價價值值過過程程支支持持價價值值過過程程 企業(yè)競爭優(yōu)勢來自價值活動的有效組合企業(yè)競爭優(yōu)勢來自價值活動的有效組合,來自來自“價值鏈價值鏈”優(yōu)化優(yōu)化,也是企業(yè)不同于其他也是企業(yè)不同于其他廠商的特質(zhì)廠商的特質(zhì),競爭成功也產(chǎn)生于合理競爭成功也產(chǎn)

19、生于合理“價值鏈價值鏈”設(shè)計。設(shè)計。找出其中的主要活動和過程，并確定支持這些過程的找出其中的主要活動和過程，并確定支持這些過程的IT/ISIT/IS對價值鏈各環(huán)節(jié)的支持對價值鏈各環(huán)節(jié)的支持 IT/ISIT/IS通過改變價值活動的進行方式來影響價值鏈通過改變價值活動的進行方式來影響價值鏈，價值鏈中每一環(huán)節(jié)都有，價值鏈中每一環(huán)節(jié)都有物理上的實際部分物理上的實際部分和和信息處信息處理部分理部分 。企業(yè)基礎(chǔ)企業(yè)基礎(chǔ)(管理、財會等管理、財會等):辦公自動化辦公自動化人力資源管理人力資源管理:人事資料在線管理人事資料在線管理技術(shù)開發(fā)技術(shù)開發(fā):CAD、CAM采購采購:與供應(yīng)商在線鏈接與供應(yīng)商在線鏈接售后服務(wù)

20、售后服務(wù)在線診斷在線診斷,遠程診斷遠程診斷支持支持價值過程價值過程主要主要價值過程價值過程市場營銷市場營銷市場分析市場分析,直銷系統(tǒng)直銷系統(tǒng)外部后勤外部后勤在線銷售在線銷售系統(tǒng)系統(tǒng)生產(chǎn)作業(yè)生產(chǎn)作業(yè)過程控制過程控制,制造作業(yè)制造作業(yè)控制控制內(nèi)部后勤內(nèi)部后勤庫存自動庫存自動管理管理;IT在價值鏈各環(huán)節(jié)的應(yīng)用和支持在價值鏈各環(huán)節(jié)的應(yīng)用和支持增值環(huán)節(jié)與減值環(huán)節(jié)增值環(huán)節(jié)與減值環(huán)節(jié)增值增值環(huán)節(jié)環(huán)節(jié) 通過各種方法確定哪些環(huán)節(jié)是價值增值最通過各種方法確定哪些環(huán)節(jié)是價值增值最多的多的,也即是也即是價值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)價值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)！IT應(yīng)用能最應(yīng)用能最迅速和大量地產(chǎn)生附加值迅速和大量地產(chǎn)生附加值,優(yōu)先建設(shè)！優(yōu)先建

21、設(shè)！減值減值環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)價值減少最多的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通常也是價值減少最多的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通常也是最需要最需要ITIT支持的環(huán)節(jié)支持的環(huán)節(jié) ! !9.3 企業(yè)流程管理企業(yè)流程管理 企業(yè)流程（企業(yè)流程（BP） ：指實現(xiàn)企業(yè)目標而進：指實現(xiàn)企業(yè)目標而進行的一系列邏輯相關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)活動的行的一系列邏輯相關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)活動的有序集合。有序集合。例子：完成顧客訂單的業(yè)務(wù)流程 從顧客下單開始到顧客收到所訂商品為止,業(yè)務(wù)流程被不同的部門所分割顧客顧客銷售員銷售員財務(wù)財務(wù)銷售核查銷售核查 倉庫物流控制倉庫物流控制 生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃生產(chǎn)部門生產(chǎn)部門訂單訂單訂單訂單訂單訂單出貨單出貨單待生產(chǎn)單待生產(chǎn)單生產(chǎn)單生產(chǎn)單產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品

22、被分割了的業(yè)務(wù)流程的后果 周期長周期長 步驟多步驟多, ,每個步驟都有每個步驟都有QUEUE,QUEUE,等待時間等待時間 庫存多庫存多; ; 反應(yīng)速度慢反應(yīng)速度慢; ; 錯誤率高錯誤率高 經(jīng)手多人而無人專責(zé)經(jīng)手多人而無人專責(zé); ; 步驟多步驟多, ,每處都可能出錯每處都可能出錯; ; 無人對整個業(yè)務(wù)流程及其結(jié)果負責(zé)無人對整個業(yè)務(wù)流程及其結(jié)果負責(zé) 無人知道過程的現(xiàn)狀無人知道過程的現(xiàn)狀 沒法回答顧客的查問沒法回答顧客的查問. . 企業(yè)流程重組（企業(yè)流程重組（BPR）：對企業(yè)過程進）：對企業(yè)過程進行行根本的根本的再思考和再思考和徹底的徹底的再設(shè)計，以求再設(shè)計，以求企業(yè)當(dāng)前關(guān)鍵的性能指標獲得企業(yè)當(dāng)前

23、關(guān)鍵的性能指標獲得顯著的顯著的提提高，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度。高，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度。 BPR的本質(zhì)在于根據(jù)新技術(shù)條件下的本質(zhì)在于根據(jù)新技術(shù)條件下信息處理的特點尋求解決問題的途徑信息處理的特點尋求解決問題的途徑 。 福特公司的應(yīng)付款系統(tǒng)福特公司的應(yīng)付款系統(tǒng)（改造前的流程）（改造前的流程）福特有福特有500500人，馬自達人，馬自達5 5人，人，原因在于涉及的部門太多：原因在于涉及的部門太多： 采購部門首先給賣方開出一采購部門首先給賣方開出一張采購訂貨單，送一副本給張采購訂貨單，送一副本給財務(wù)部門。當(dāng)供應(yīng)商運來貨財務(wù)部門。當(dāng)供應(yīng)商運來貨物時，收貨部門首先完成一物時，收貨部門首先完成一份收

24、貨文件并送給財務(wù)部門份收貨文件并送給財務(wù)部門，應(yīng)付帳款部門收到供應(yīng)商，應(yīng)付帳款部門收到供應(yīng)商的發(fā)票后，將發(fā)票與采購部的發(fā)票后，將發(fā)票與采購部門的訂單副本和收貨文件核門的訂單副本和收貨文件核對。如果三份文件不一致，對。如果三份文件不一致，更多的人介入這一流程。更多的人介入這一流程。 BPR案例：案例： 再造再造福特公司的應(yīng)付款系統(tǒng)福特公司的應(yīng)付款系統(tǒng)（改造后的流程）（改造后的流程）改進后流程：改進后流程：采購部門發(fā)出訂單，同時將訂單內(nèi)容輸入聯(lián)機數(shù)據(jù)庫；供貨商采購部門發(fā)出訂單，同時將訂單內(nèi)容輸入聯(lián)機數(shù)據(jù)庫；供貨商發(fā)貨，驗收部門核查來貨是否與數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容相吻合，如果吻合就收貨，發(fā)貨，驗收部門核查來貨是否與數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容相吻合，如果吻合就收貨，并在終端上按鍵通知數(shù)據(jù)庫，計算機會自動按時付款并在終端上按鍵通知數(shù)據(jù)庫，計算機會自動按時付款采購應(yīng)