劍橋大學(xué)高級專業(yè)級國際職業(yè)資格證書課程人力資源之人員管理之培訓(xùn)與開發(fā)

1、劍橋大學(xué)高級專業(yè)級國際職業(yè)資格證書課程名稱: 人力資源管理人員管理之培訓(xùn)與開發(fā)劍橋大學(xué)國際考試委員會培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)評定目評定目標(biāo)標(biāo)(Assessment Objectives)(Assessment Objectives)能力能力要求要求: :1.01.0識別人力資源開發(fā)如何作用于組織戰(zhàn)略識別人力資源開發(fā)如何作用于組織戰(zhàn)略2.02.0識別組織內(nèi)促進(jìn)學(xué)習(xí)的過程及框架識別組織內(nèi)促進(jìn)學(xué)習(xí)的過程及框架3.03.0識別組織內(nèi)學(xué)習(xí)和開發(fā)的需要識別組織內(nèi)學(xué)習(xí)和開發(fā)的需要4.04.0計劃學(xué)習(xí)和開發(fā)方案計劃學(xué)習(xí)和開發(fā)方案5.05.0評估學(xué)習(xí)和開發(fā)方案評估學(xué)習(xí)和開發(fā)方案1.0 識別人力資源開發(fā)如何作用于組織

2、戰(zhàn)略識別人力資源開發(fā)如何作用于組織戰(zhàn)略能力標(biāo)準(zhǔn)能力標(biāo)準(zhǔn)1.1.1 1 識別人力資識別人力資源管理如何作源管理如何作用于組織戰(zhàn)略用于組織戰(zhàn)略 技能與知識技能與知識組織戰(zhàn)略和運(yùn)營目的和組織戰(zhàn)略和運(yùn)營目的和目標(biāo)目標(biāo)績效考核系統(tǒng)績效考核系統(tǒng)（P3）競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢（P6）學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織（詳述見2.1）授權(quán)授權(quán)（P8）作為變革驅(qū)動力的人力作為變革驅(qū)動力的人力資源管理資源管理（P9）全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理（P11）1.01.0識別人力資源開發(fā)如何作用于組織戰(zhàn)略識別人力資源開發(fā)如何作用于組織戰(zhàn)略能力標(biāo)準(zhǔn)能力標(biāo)準(zhǔn)1.1.2 2識別組織內(nèi)外識別組織內(nèi)外部因素對人力部因素對人力資源的影響資源的影響 技能與

3、知識技能與知識結(jié)構(gòu)、文化和組織政策與程序結(jié)構(gòu)、文化和組織政策與程序（P14）組織的結(jié)構(gòu)與福利組織的結(jié)構(gòu)與福利就業(yè)和勞動力市場的趨勢就業(yè)和勞動力市場的趨勢競爭對手的活動競爭對手的活動（P13）教育與學(xué)習(xí)的獲取教育與學(xué)習(xí)的獲?。≒13）日益發(fā)展的溝通和信息技術(shù)日益發(fā)展的溝通和信息技術(shù)（P13）對職業(yè)生活質(zhì)量（對職業(yè)生活質(zhì)量（Quality Of Quality Of Working LifeWorking Life）的預(yù)期）的預(yù)期司法、組織、和道德上的考慮司法、組織、和道德上的考慮 1.01.0識別人力資源開發(fā)如何作用于組織戰(zhàn)略識別人力資源開發(fā)如何作用于組織戰(zhàn)略能力標(biāo)準(zhǔn)能力標(biāo)準(zhǔn)1.1.3 3識別識

4、別HRMHRM策略策略和系統(tǒng)和系統(tǒng) 技能與知識技能與知識HRMHRM方式，如硬、軟人方式，如硬、軟人力資源策略、政策和活力資源策略、政策和活動動組織、個人和商業(yè)間組織、個人和商業(yè)間需求的平衡需求的平衡1.01.0識別人力資源開發(fā)如何作用于組織戰(zhàn)略識別人力資源開發(fā)如何作用于組織戰(zhàn)略能力標(biāo)準(zhǔn)能力標(biāo)準(zhǔn)1.1.4 4確定組織內(nèi)人確定組織內(nèi)人力資源開發(fā)的力資源開發(fā)的責(zé)任責(zé)任 技能與知識技能與知識作為一種專業(yè)功能的作為一種專業(yè)功能的HRMHRMHRHR專家的角色專家的角色宣傳學(xué)習(xí)益處的作為管宣傳學(xué)習(xí)益處的作為管理活動的理活動的HRMHRM人力資源開發(fā)的責(zé)任人力資源開發(fā)的責(zé)任自身學(xué)習(xí)和開發(fā)自身學(xué)習(xí)和開發(fā)持持

5、續(xù)職業(yè)開發(fā)（續(xù)職業(yè)開發(fā)（CPDCPD）的責(zé)）的責(zé)任任 2.02.0識別組織內(nèi)促進(jìn)學(xué)習(xí)的過程及框架識別組織內(nèi)促進(jìn)學(xué)習(xí)的過程及框架 能力標(biāo)準(zhǔn)能力標(biāo)準(zhǔn)2.12.1定義學(xué)習(xí)型組織定義學(xué)習(xí)型組織 技能與知識技能與知識學(xué)習(xí)型組織的特征和優(yōu)點學(xué)習(xí)型組織的特征和優(yōu)點（P65）學(xué)習(xí)型組織的模型學(xué)習(xí)型組織的模型促進(jìn)有目標(biāo)的、效率高的學(xué)習(xí)促進(jìn)有目標(biāo)的、效率高的學(xué)習(xí)環(huán)境環(huán)境（P74）支持學(xué)習(xí)和支持學(xué)習(xí)和CPD CPD (Center for Professional Development)（P57-61）對個人、團(tuán)隊和組織的益處對個人、團(tuán)隊和組織的益處（P65/77）授權(quán)和激勵授權(quán)和激勵（P75/77，后面詳述）資

6、源意義資源意義 CPD CPD 考評中心的職能（專職考評員根據(jù)一系列考評中心的職能（專職考評員根據(jù)一系列預(yù)先明確的與工作相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估）：預(yù)先明確的與工作相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估）：判斷個人培訓(xùn)需求判斷個人培訓(xùn)需求促進(jìn)自我發(fā)展促進(jìn)自我發(fā)展勝任力評審的組成部分勝任力評審的組成部分CPD CPD 開發(fā)中心的目標(biāo)：開發(fā)中心的目標(biāo)：從一群潛在的經(jīng)理人中選擇精英，推薦到高層管理者的位置從一群潛在的經(jīng)理人中選擇精英，推薦到高層管理者的位置給所有現(xiàn)職經(jīng)理和潛在的經(jīng)理人機(jī)會，來評估他們的長處和開給所有現(xiàn)職經(jīng)理和潛在的經(jīng)理人機(jī)會，來評估他們的長處和開發(fā)期需求，以便最大限度地實現(xiàn)他們在各個層次上的潛能發(fā)期需求，以便

7、最大限度地實現(xiàn)他們在各個層次上的潛能關(guān)于關(guān)于CPD (Center for Professional Development)考評中心考評中心2.02.0識別組織內(nèi)促進(jìn)學(xué)習(xí)的過程及框架識別組織內(nèi)促進(jìn)學(xué)習(xí)的過程及框架 能力標(biāo)準(zhǔn)能力標(biāo)準(zhǔn)2.22.2識別開發(fā)學(xué)習(xí)識別開發(fā)學(xué)習(xí)型組織的適當(dāng)型組織的適當(dāng)策略策略 技能與知識技能與知識系統(tǒng)問題解決系統(tǒng)問題解決（P66)實驗和實踐學(xué)習(xí)實驗和實踐學(xué)習(xí)(P67)連續(xù)性規(guī)劃連續(xù)性規(guī)劃(PDCA循環(huán))同盟和伙伴關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)同盟和伙伴關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)(P66)員工開發(fā)活動的方法，如借調(diào)、員工開發(fā)活動的方法，如借調(diào)、輔導(dǎo)輔導(dǎo)(P68）對對CPDCPD的支持的支持包括獎勵和包括獎勵

8、和認(rèn)可認(rèn)可知識和技能在組織中的系統(tǒng)化知識和技能在組織中的系統(tǒng)化轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移（P68）溝通和反饋機(jī)制溝通和反饋機(jī)制專項資金和預(yù)算專項資金和預(yù)算2.02.0識別組織內(nèi)促進(jìn)學(xué)習(xí)的過程及框架識別組織內(nèi)促進(jìn)學(xué)習(xí)的過程及框架 能力標(biāo)準(zhǔn)能力標(biāo)準(zhǔn)2.32.3識別和利用相識別和利用相應(yīng)的能力框架應(yīng)的能力框架 技能與知識技能與知識能力框架的范圍能力框架的范圍（P41/53）為組織選擇適當(dāng)?shù)哪芰蚣転榻M織選擇適當(dāng)?shù)哪芰蚣埽≒42）為各部門為各部門（P45）、團(tuán)隊和個人、團(tuán)隊和個人（P50）識別并協(xié)商適當(dāng)?shù)哪芰蜃R別并協(xié)商適當(dāng)?shù)哪芰蚣芗苁褂媚芰蚣軈f(xié)助促進(jìn)人力資使用能力框架協(xié)助促進(jìn)人力資源活動如招募和選拔、連貫規(guī)源活

9、動如招募和選拔、連貫規(guī)劃、績效考核以及發(fā)展規(guī)劃劃、績效考核以及發(fā)展規(guī)劃評估能力框架的長期適當(dāng)性和評估能力框架的長期適當(dāng)性和相關(guān)性相關(guān)性 2.02.0識別組織內(nèi)促進(jìn)學(xué)習(xí)的過程及框架識別組織內(nèi)促進(jìn)學(xué)習(xí)的過程及框架 能力標(biāo)準(zhǔn)能力標(biāo)準(zhǔn)2.42.4創(chuàng)造有效學(xué)創(chuàng)造有效學(xué)習(xí)的條件習(xí)的條件 技能與知識技能與知識區(qū)分學(xué)習(xí)和培訓(xùn)區(qū)分學(xué)習(xí)和培訓(xùn)（P70）人們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)人們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)（P70）KolbKolb實驗周期實驗周期（P70）首選的學(xué)習(xí)方式，如首選的學(xué)習(xí)方式，如Honey Honey 和和MumfordMumford提出的方式提出的方式（P72）培訓(xùn)和開發(fā)的策略培訓(xùn)和開發(fā)的策略（P80）績效核查系統(tǒng)間的聯(lián)系績效核

10、查系統(tǒng)間的聯(lián)系（P77）在績效核查中將在績效核查中將開發(fā)模型與開發(fā)模型與控制模型控制模型做對比做對比個人開發(fā)計劃個人開發(fā)計劃學(xué)習(xí)環(huán)境學(xué)習(xí)環(huán)境（P74-75）對學(xué)習(xí)給予表揚(yáng)和獎勵對學(xué)習(xí)給予表揚(yáng)和獎勵（P77)獲取資源獲取資源KolbKolb實驗周期實驗周期 （P70 P70 圖）圖）學(xué)習(xí)周期（選自科爾伯學(xué)習(xí)周期（選自科爾伯KolbKolb，19851985年）年） 經(jīng)歷經(jīng)歷 具體的實踐具體的實踐 試驗試驗 反思反思 嘗試新的方法 回顧已經(jīng)發(fā)生的事情 概念化概念化將已經(jīng)發(fā)生的和希望下一次發(fā)生 的事情抽象為理論 3.03.0識別組織內(nèi)學(xué)習(xí)和開發(fā)需求識別組織內(nèi)學(xué)習(xí)和開發(fā)需求 能力標(biāo)準(zhǔn)能力標(biāo)準(zhǔn)3.13.

11、1確定學(xué)習(xí)和確定學(xué)習(xí)和開發(fā)需求開發(fā)需求 技能與知識技能與知識培訓(xùn)的實質(zhì)是要滿足當(dāng)前需要與戰(zhàn)略培訓(xùn)的實質(zhì)是要滿足當(dāng)前需要與戰(zhàn)略發(fā)展需求發(fā)展需求區(qū)別學(xué)習(xí)需求和培訓(xùn)或開發(fā)需求區(qū)別學(xué)習(xí)需求和培訓(xùn)或開發(fā)需求(P80)培訓(xùn)培訓(xùn)/ /開發(fā)需求分析的技巧（開發(fā)需求分析的技巧（TNATNA）(2p)外部和內(nèi)部因素的影響，如法律框架、外部和內(nèi)部因素的影響，如法律框架、專業(yè)能力框架、客戶預(yù)期專業(yè)能力框架、客戶預(yù)期(2p)給需求排列優(yōu)先次序給需求排列優(yōu)先次序組織、團(tuán)隊和個人需求間的平衡檢查組織、團(tuán)隊和個人需求間的平衡檢查變化的需求的常規(guī)方法，如：績效考變化的需求的常規(guī)方法，如：績效考核等核等評估需求的滿足程度評估需求

12、的滿足程度 1 1、企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查、企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查 范圍：范圍： 信息類型：信息類型：（定性的、定量） 1 1、必要性調(diào)查、必要性調(diào)查 2 2、培訓(xùn)對象和內(nèi)容調(diào)查、培訓(xùn)對象和內(nèi)容調(diào)查 信息收集方法信息收集方法 1、資料收集法：會議等 2、觀察分析法：日?，F(xiàn)場觀察 3、訪談?wù){(diào)查法：溝通、座談 4、問卷調(diào)查法：典型或全面調(diào)查 信息涵蓋：信息涵蓋：現(xiàn)有技能、職位類型、職位要求、個人要求培訓(xùn)培訓(xùn)/ /開發(fā)需求分析的技巧開發(fā)需求分析的技巧（TNA）2 2、培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需求分析的原理、過程和方法培訓(xùn)需求分析的原理、過程和方法 不同信息收集方法的成本和收益：不同信息收集方法的成本和收

13、益： 調(diào)查技巧、面談技巧和不同的面談?wù){(diào)查技巧、面談技巧和不同的面談類型類型 組織的保密政策組織的保密政策 在信息收集中潛在信息技術(shù)的使用：在信息收集中潛在信息技術(shù)的使用：OA、信息化、信息化 信息的重要性和范圍分類信息的重要性和范圍分類 對信息收集過程作報告對信息收集過程作報告培訓(xùn)培訓(xùn)/ /開發(fā)需求分析的技巧開發(fā)需求分析的技巧（TNA）內(nèi)、外部因素的影響內(nèi)、外部因素的影響 外部因素的影響（法律（國家規(guī)定的外部因素的影響（法律（國家規(guī)定的執(zhí)業(yè)資格要求）、社會（經(jīng)濟(jì)發(fā)展、執(zhí)業(yè)資格要求）、社會（經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會影響等）、客戶：）社會影響等）、客戶：） 內(nèi)部因素的影響內(nèi)部因素的影響 企業(yè)的戰(zhàn)略企業(yè)的戰(zhàn)略

14、 企業(yè)文化對培訓(xùn)的影響企業(yè)文化對培訓(xùn)的影響 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)人員能力標(biāo)準(zhǔn)框架：行業(yè)標(biāo)企業(yè)人員能力標(biāo)準(zhǔn)框架：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的符合性）準(zhǔn)的符合性）企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)環(huán)境企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)環(huán)境：分類內(nèi)容企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)環(huán)境企業(yè)制度人力資源開發(fā)與培訓(xùn)管理的規(guī)章制度和政策組織支持支持培訓(xùn)工作的人員（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員、職工等）培訓(xùn)者承擔(dān)培訓(xùn)實施的個人或組織（培訓(xùn)部門領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)管理人員、培訓(xùn)教師）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)企業(yè)對培訓(xùn)所投入的各種費(fèi)用。包括費(fèi)用來源以及合理使用學(xué)習(xí)氛圍企業(yè)的學(xué)習(xí)環(huán)境，包括員工的學(xué)習(xí)動機(jī)、學(xué)習(xí)能力、理論向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)換確定企業(yè)培訓(xùn)需求確定企業(yè)培訓(xùn)需求 做出分析報告做出分析報告 說明企業(yè)中不同功能部門

15、的培訓(xùn)與說明企業(yè)中不同功能部門的培訓(xùn)與開發(fā)需求開發(fā)需求 說明企業(yè)員工現(xiàn)有技能水平說明企業(yè)員工現(xiàn)有技能水平 明確未來技能需求明確未來技能需求 準(zhǔn)確識別當(dāng)前所提供的培訓(xùn)與開發(fā)準(zhǔn)確識別當(dāng)前所提供的培訓(xùn)與開發(fā)的不足之處的不足之處 對所識別的不足之處的解決順序加對所識別的不足之處的解決順序加以排序以排序 匯報討論形成共識匯報討論形成共識3.03.0識別組織內(nèi)學(xué)習(xí)和開發(fā)需求識別組織內(nèi)學(xué)習(xí)和開發(fā)需求 能力標(biāo)準(zhǔn)能力標(biāo)準(zhǔn)3.23.2協(xié)商并溝通培協(xié)商并溝通培訓(xùn)和開發(fā)需求訓(xùn)和開發(fā)需求技能與知識技能與知識培訓(xùn)與開發(fā)策略和體系培訓(xùn)與開發(fā)策略和體系澄清目的和目標(biāo)澄清目的和目標(biāo)(P82)組織、團(tuán)隊與個人開發(fā)方案組織、團(tuán)隊與

16、個人開發(fā)方案(P81)績效考核和評估績效考核和評估反饋的機(jī)會反饋的機(jī)會溝通策略溝通策略 培訓(xùn)者的角色培訓(xùn)者的角色培訓(xùn)者的角色培訓(xùn)者的角色職責(zé)職責(zé)戰(zhàn)略促進(jìn)者戰(zhàn)略促進(jìn)者（領(lǐng)導(dǎo)者）（領(lǐng)導(dǎo)者）n制定培訓(xùn)戰(zhàn)略與目標(biāo)制定培訓(xùn)戰(zhàn)略與目標(biāo)n開發(fā)并監(jiān)控培訓(xùn)資源的合理運(yùn)用開發(fā)并監(jiān)控培訓(xùn)資源的合理運(yùn)用n推動培訓(xùn)文化的改進(jìn)推動培訓(xùn)文化的改進(jìn)n建設(shè)開放式的培訓(xùn)信息系統(tǒng)建設(shè)開放式的培訓(xùn)信息系統(tǒng)n為部門提供培訓(xùn)支援為部門提供培訓(xùn)支援n開發(fā)超前的培訓(xùn)供應(yīng)系統(tǒng)開發(fā)超前的培訓(xùn)供應(yīng)系統(tǒng)n主持組織培訓(xùn)的評估主持組織培訓(xùn)的評估培訓(xùn)管理者培訓(xùn)管理者n組織培訓(xùn)需求調(diào)查組織培訓(xùn)需求調(diào)查n制定培訓(xùn)目標(biāo)計劃制定培訓(xùn)目標(biāo)計劃n組織實施培訓(xùn)組織實施

17、培訓(xùn)n全程評估培訓(xùn)活動全程評估培訓(xùn)活動n具體分配培訓(xùn)資源的使用具體分配培訓(xùn)資源的使用n參與培訓(xùn)效果評估參與培訓(xùn)效果評估n配合培訓(xùn)師完成培訓(xùn)課程的開發(fā)與實施配合培訓(xùn)師完成培訓(xùn)課程的開發(fā)與實施培訓(xùn)者的角色培訓(xùn)者的角色培訓(xùn)者的角色培訓(xùn)者的角色職責(zé)職責(zé)課程實施者課程實施者（培訓(xùn)師、考評（培訓(xùn)師、考評員、督考員）員、督考員）n了解培訓(xùn)需求，進(jìn)行課程開發(fā)，培訓(xùn)技術(shù)和方法設(shè)計了解培訓(xùn)需求，進(jìn)行課程開發(fā)，培訓(xùn)技術(shù)和方法設(shè)計n實施培訓(xùn)課程實施培訓(xùn)課程n激勵、輔導(dǎo)和考評學(xué)員激勵、輔導(dǎo)和考評學(xué)員n開展培訓(xùn)咨詢，并不斷自我提高改進(jìn)開展培訓(xùn)咨詢，并不斷自我提高改進(jìn)輔助人員輔助人員n進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查n安排

18、培訓(xùn)課程開發(fā)的會議安排培訓(xùn)課程開發(fā)的會議n準(zhǔn)備培訓(xùn)實施的資源準(zhǔn)備培訓(xùn)實施的資源n發(fā)出培訓(xùn)通知、組織學(xué)員報名發(fā)出培訓(xùn)通知、組織學(xué)員報名n跟蹤和檢查培訓(xùn)進(jìn)展跟蹤和檢查培訓(xùn)進(jìn)展n安排全程評估培訓(xùn)活動安排全程評估培訓(xùn)活動n參與培訓(xùn)效果評估參與培訓(xùn)效果評估n配合培訓(xùn)師完成培訓(xùn)課程的開發(fā)與實施配合培訓(xùn)師完成培訓(xùn)課程的開發(fā)與實施4.04.0計劃學(xué)習(xí)與開發(fā)方案計劃學(xué)習(xí)與開發(fā)方案 能力標(biāo)準(zhǔn)能力標(biāo)準(zhǔn)4.14.1確定適當(dāng)?shù)膶W(xué)確定適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)和開發(fā)方法習(xí)和開發(fā)方法 技能與知識技能與知識方法的范圍方法的范圍(1,P85)正式和非正式開發(fā)技巧正式和非正式開發(fā)技巧(1,P84)可可能的開發(fā)方法的優(yōu)勢與局限能的開發(fā)方法的優(yōu)勢與

19、局限(3,P85)有待開發(fā)的技能有待開發(fā)的技能/ /知識知識/ /能力能力(3)學(xué)習(xí)領(lǐng)域?qū)W習(xí)領(lǐng)域(1)首選的學(xué)習(xí)與開發(fā)方式首選的學(xué)習(xí)與開發(fā)方式(1,P90-92)組織文化組織文化資源資源(2)可選擇的培訓(xùn)方法范圍可選擇的培訓(xùn)方法范圍內(nèi)部培訓(xùn)課程內(nèi)部培訓(xùn)課程外部培訓(xùn)課程外部培訓(xùn)課程遠(yuǎn)程培訓(xùn)課程遠(yuǎn)程培訓(xùn)課程CBTCBT培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程教練式輔導(dǎo)教練式輔導(dǎo)導(dǎo)師制度導(dǎo)師制度項目項目臨時人員臨時人員借調(diào)借調(diào)影子訓(xùn)練影子訓(xùn)練正式和非正式開發(fā)技巧、開發(fā)方法的運(yùn)用正式和非正式開發(fā)技巧、開發(fā)方法的運(yùn)用選擇正式的培訓(xùn)開發(fā)的關(guān)鍵是：選擇正式的培訓(xùn)開發(fā)的關(guān)鍵是：培訓(xùn)出現(xiàn)在受培訓(xùn)出現(xiàn)在受訓(xùn)者職業(yè)發(fā)展最需要時，培訓(xùn)的針對

20、性就強(qiáng)。訓(xùn)者職業(yè)發(fā)展最需要時，培訓(xùn)的針對性就強(qiáng)。非正式的培訓(xùn)開發(fā)方法要很好地發(fā)揮作用非正式的培訓(xùn)開發(fā)方法要很好地發(fā)揮作用要做到：要做到：鼓勵員工準(zhǔn)確地、建設(shè)性地審視自己的優(yōu)勢和開發(fā)需要鼓勵員工準(zhǔn)確地、建設(shè)性地審視自己的優(yōu)勢和開發(fā)需要必須創(chuàng)造或認(rèn)識到機(jī)會，要仔細(xì)研究在所有的日常工作中必須創(chuàng)造或認(rèn)識到機(jī)會，要仔細(xì)研究在所有的日常工作中的開發(fā)的潛在可能性的開發(fā)的潛在可能性必須及時地對員工提供建設(shè)性的反饋意見必須及時地對員工提供建設(shè)性的反饋意見鼓勵員工總結(jié)發(fā)生過的情況，應(yīng)當(dāng)鼓勵一線經(jīng)理或其他同鼓勵員工總結(jié)發(fā)生過的情況，應(yīng)當(dāng)鼓勵一線經(jīng)理或其他同事充當(dāng)輔導(dǎo)者或?qū)熓鲁洚?dāng)輔導(dǎo)者或?qū)焺?chuàng)造更多的機(jī)會讓員工把所

21、學(xué)到的知識應(yīng)用于實踐創(chuàng)造更多的機(jī)會讓員工把所學(xué)到的知識應(yīng)用于實踐可選擇的培訓(xùn)方法可選擇的培訓(xùn)方法CBT與傳統(tǒng)教育對比與傳統(tǒng)教育對比傳統(tǒng)教育體系（教師）CBT體系（培訓(xùn)師）以內(nèi)容為基礎(chǔ)以時間為基礎(chǔ)根據(jù)群體掌握進(jìn)度考慮群體需要滯后的反饋利用教材或工作手冊以學(xué)科為體系課堂教學(xué)教師一般化目標(biāo)主觀標(biāo)準(zhǔn)參照常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)以培訓(xùn)能力為基礎(chǔ)以實際表現(xiàn)為基礎(chǔ)根據(jù)個人掌握進(jìn)度考慮個人需要及時的反饋多種媒體材料以模塊為體系現(xiàn)場教學(xué)教師及有關(guān)人員特定目標(biāo)客觀標(biāo)準(zhǔn)參照具體工作標(biāo)準(zhǔn)CBTCBT培訓(xùn)與傳統(tǒng)教育體系的比較培訓(xùn)與傳統(tǒng)教育體系的比較CBTCBT是一種以是一種以能力為基礎(chǔ)的培訓(xùn)能力為基礎(chǔ)的培訓(xùn)體系。是英文：體系。是英文：

22、Competency BasedCompetency BasedTrainingTraining的縮寫的縮寫可選擇的培訓(xùn)方法可選擇的培訓(xùn)方法導(dǎo)師導(dǎo)師教練對比教練對比 導(dǎo)師導(dǎo)師教練教練經(jīng)常有個人選擇經(jīng)常有個人選擇個人通常不能選擇教練個人通常不能選擇教練不一定是某一方面的專家不一定是某一方面的專家通常是某一方面的專家通常是某一方面的專家主要的作用是在學(xué)習(xí)期間主要的作用是在學(xué)習(xí)期間提供感情上的支持提供感情上的支持主要作用是對個人進(jìn)行管主要作用是對個人進(jìn)行管理，并幫助他獲得與工作理，并幫助他獲得與工作相關(guān)的技能與態(tài)度相關(guān)的技能與態(tài)度如學(xué)員要求即給與反饋如學(xué)員要求即給與反饋即使不要求，也進(jìn)行反饋即使不要

23、求，也進(jìn)行反饋可選擇的培訓(xùn)方法可選擇的培訓(xùn)方法其它其它項目：也是相互學(xué)習(xí)的最好時機(jī)：新項目拓展、項目：也是相互學(xué)習(xí)的最好時機(jī)：新項目拓展、創(chuàng)新工作的開展等創(chuàng)新工作的開展等臨時人員：臨時人員：借調(diào)：企業(yè)內(nèi)部與集團(tuán)交流、行業(yè)交流等借調(diào)：企業(yè)內(nèi)部與集團(tuán)交流、行業(yè)交流等影子訓(xùn)練：安排前往即將接替的崗位學(xué)習(xí)，由崗影子訓(xùn)練：安排前往即將接替的崗位學(xué)習(xí)，由崗位的現(xiàn)有人員進(jìn)行幫帶培訓(xùn)。位的現(xiàn)有人員進(jìn)行幫帶培訓(xùn)。 上述幾種訓(xùn)練都是員工在工作過程中獲得的經(jīng)驗，可以提供一些對待不同工作和不同工作環(huán)境的有意義的認(rèn)識。 有待開發(fā)的技能有待開發(fā)的技能/知識知識/能力：能力：培訓(xùn)需求開發(fā)：核心技能、能力、技術(shù)、知識培訓(xùn)需求

24、開發(fā)：核心技能、能力、技術(shù)、知識中層管理者中層管理者 管理技能：- 人力資源- 營銷- 溝通- 財務(wù)/控制- . 業(yè)務(wù)能力，如：銷售、財務(wù),物流 其它技能，如：計算機(jī)培訓(xùn)內(nèi)容要求培訓(xùn)內(nèi)容要求專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)技術(shù)人員一線操作人員一線操作人員 外協(xié)：- 研討會- 短期培訓(xùn)課程 自我學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo) 專業(yè)技能：-技術(shù) -設(shè)備 - 工藝 產(chǎn)品知識(不同類型及原材料) 組織管理技能: 財務(wù),銷售,物流等 以自修為主：- 專業(yè)雜志/網(wǎng)絡(luò)- 團(tuán)隊交流 行業(yè)學(xué)術(shù)交流會 生產(chǎn)設(shè)備知識的介紹 工藝知識和技能 公司有關(guān)管理制度 質(zhì)量知識 語言(英語)能力 主要是內(nèi)部培訓(xùn)(工藝工程師和設(shè)備工程師) 設(shè)備廠的培訓(xùn)

25、自我學(xué)習(xí)(語言) 在職培訓(xùn)培訓(xùn)方式建議培訓(xùn)方式建議學(xué)習(xí)領(lǐng)域：學(xué)習(xí)領(lǐng)域：培訓(xùn)方法決定于培訓(xùn)的需求與培訓(xùn)目標(biāo)選擇培訓(xùn)開發(fā)的基本原則選擇培訓(xùn)開發(fā)的基本原則 需要原則需要原則組織的培訓(xùn)與開發(fā)戰(zhàn)略及需求組織的培訓(xùn)與開發(fā)戰(zhàn)略及需求 系統(tǒng)原則系統(tǒng)原則組織的結(jié)構(gòu)和資源組織的結(jié)構(gòu)和資源：培訓(xùn)是系統(tǒng)性的工程：培訓(xùn)是系統(tǒng)性的工程 可行性原則可行性原則 在培訓(xùn)和開發(fā)方面可用的潛在選項范圍在培訓(xùn)和開發(fā)方面可用的潛在選項范圍對考慮到的選項進(jìn)行討論、談判并達(dá)成一致意見對考慮到的選項進(jìn)行討論、談判并達(dá)成一致意見培訓(xùn)開發(fā)的各環(huán)節(jié)必須是可行的，否則無法實施培訓(xùn)開發(fā)的各環(huán)節(jié)必須是可行的，否則無法實施 效益原則效益原則 可能的收益；

26、不同選項的成本、困難可能的收益；不同選項的成本、困難/危險；選項成功危險；選項成功所需要的環(huán)境所需要的環(huán)境要有投入產(chǎn)出效益比的意識，有明確的量化考核標(biāo)準(zhǔn)。要有投入產(chǎn)出效益比的意識，有明確的量化考核標(biāo)準(zhǔn)。 科技（包括科技（包括ITIT）的利用對培訓(xùn)與開發(fā)的影響）的利用對培訓(xùn)與開發(fā)的影響目的是解決：目的是解決： 培訓(xùn)目標(biāo)不明確，培訓(xùn)目標(biāo)不明確，不能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)不能達(dá)到預(yù)期目標(biāo) 計劃不周，培訓(xùn)資計劃不周，培訓(xùn)資源配置不合理源配置不合理 課程隨機(jī)安排，影課程隨機(jī)安排，影響學(xué)習(xí)效果響學(xué)習(xí)效果 參與的部門和人員參與的部門和人員職責(zé)不清，管理協(xié)職責(zé)不清，管理協(xié)調(diào)困難調(diào)困難明確制定培訓(xùn)方案的目的和功能明確制定

27、培訓(xùn)方案的目的和功能功能是：功能是：企業(yè)人力資源開發(fā)戰(zhàn)企業(yè)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略得以實施的重要保略得以實施的重要保障障提高企業(yè)從上到下對提高企業(yè)從上到下對培訓(xùn)工作的統(tǒng)一認(rèn)識，培訓(xùn)工作的統(tǒng)一認(rèn)識，提高參與積極性提高參與積極性明確部門職責(zé)和目標(biāo)，明確部門職責(zé)和目標(biāo)，便于培訓(xùn)工作的協(xié)調(diào)便于培訓(xùn)工作的協(xié)調(diào)開展開展形成培訓(xùn)方案計劃書形成培訓(xùn)方案計劃書 設(shè)計學(xué)習(xí)計劃設(shè)計學(xué)習(xí)計劃培訓(xùn)計劃內(nèi)容：培訓(xùn)計劃內(nèi)容：培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的類型、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)對象和組織范圍、資源、時間表、成果、評估、改善計劃涵蓋：計劃涵蓋：某期的課程計劃、一天的計劃、短期計劃、長期計劃資源：資源：場地、設(shè)備、成本預(yù)算 具體闡

28、述參與實施計劃的人的角色和責(zé)任具體闡述參與實施計劃的人的角色和責(zé)任培訓(xùn)對象：培訓(xùn)對象：培訓(xùn)人數(shù)（個人）、培訓(xùn)規(guī)模（團(tuán)隊） 闡述學(xué)員可獲得的支持和指導(dǎo)闡述學(xué)員可獲得的支持和指導(dǎo) 計劃匯報討論并取得一致意見計劃匯報討論并取得一致意見 一個應(yīng)變計劃以及一個實施和調(diào)整監(jiān)控學(xué)員一個應(yīng)變計劃以及一個實施和調(diào)整監(jiān)控學(xué)員進(jìn)步的系統(tǒng)進(jìn)步的系統(tǒng) （活動（活動4 4） 參考前面的培訓(xùn)方法，針對未來參考前面的培訓(xùn)方法，針對未來1 1年的人員開發(fā)計劃，選擇適當(dāng)?shù)呐嗄甑娜藛T開發(fā)計劃，選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法，說明理由訓(xùn)方法，說明理由4.04.0計劃學(xué)習(xí)與開發(fā)方案計劃學(xué)習(xí)與開發(fā)方案 4.04.0計劃學(xué)習(xí)與開發(fā)方案計劃學(xué)習(xí)與開發(fā)方

29、案 能力標(biāo)準(zhǔn)能力標(biāo)準(zhǔn)4.24.2計劃并支持人計劃并支持人員開發(fā)員開發(fā) 技能與知識技能與知識培訓(xùn)和開發(fā)周期(P102)開發(fā)前的簡要介紹以及跟進(jìn)(P104)程式化和總結(jié)性的回顧與反饋(P105)機(jī)會平等管理預(yù)期(P104)獎勵、認(rèn)可和激勵支持、指導(dǎo)和輔導(dǎo)(P107-128)對開發(fā)進(jìn)行評估 開發(fā)前的簡要介紹以及跟進(jìn)開發(fā)前的簡要介紹以及跟進(jìn)（p104p104105105）明確期望明確期望情況介紹情況介紹 提供支持提供支持明確責(zé)任明確責(zé)任明確權(quán)力明確權(quán)力 培訓(xùn)課程后員工的重新整合培訓(xùn)課程后員工的重新整合實施前的準(zhǔn)備實施前的準(zhǔn)備 使用的學(xué)習(xí)材料使用的學(xué)習(xí)材料學(xué)習(xí)材料的種類：學(xué)習(xí)材料的種類：（文字的，視聽的

30、） 開課前的各項準(zhǔn)備工作開課前的各項準(zhǔn)備工作設(shè)施和設(shè)備的事項，包括成本和落實設(shè)施和設(shè)備的事項，包括成本和落實 設(shè)施：設(shè)施：（地點，設(shè)備，視聽，投影儀，掛圖）通知學(xué)員通知學(xué)員 聯(lián)絡(luò)培訓(xùn)師聯(lián)絡(luò)培訓(xùn)師 預(yù)算經(jīng)費(fèi)準(zhǔn)備預(yù)算經(jīng)費(fèi)準(zhǔn)備 應(yīng)變計劃應(yīng)變計劃 報道前準(zhǔn)備報道前準(zhǔn)備 實施過程的管理和監(jiān)控實施過程的管理和監(jiān)控 培訓(xùn)開始的管理培訓(xùn)開始的管理 培訓(xùn)中的管理培訓(xùn)中的管理 培訓(xùn)活動日常管理培訓(xùn)活動日常管理 其他活動其他活動 結(jié)業(yè)送別結(jié)業(yè)送別 課程評估課程評估 設(shè)備資料整理設(shè)備資料整理 培訓(xùn)工作記錄培訓(xùn)工作記錄培訓(xùn)資源的管理和監(jiān)控培訓(xùn)資源的管理和監(jiān)控 資源的使用與規(guī)范一致資源的使用與規(guī)范一致 資源利用的記錄是完

31、整、準(zhǔn)確、清晰的并與資源利用的記錄是完整、準(zhǔn)確、清晰的并與要求相一致，并將信息提供給適當(dāng)人員要求相一致，并將信息提供給適當(dāng)人員 適當(dāng)時向相關(guān)人員呈交改進(jìn)資源利用的建議適當(dāng)時向相關(guān)人員呈交改進(jìn)資源利用的建議 在與計劃發(fā)生事實上或潛在的嚴(yán)重背離時，在與計劃發(fā)生事實上或潛在的嚴(yán)重背離時，采取及時的糾正行動采取及時的糾正行動 與對資源的使用負(fù)有責(zé)任的人進(jìn)行有效溝通與對資源的使用負(fù)有責(zé)任的人進(jìn)行有效溝通 監(jiān)控和維護(hù)資源的系統(tǒng)及程序與要求相一致監(jiān)控和維護(hù)資源的系統(tǒng)及程序與要求相一致5.05.0評估學(xué)習(xí)和開發(fā)方案評估學(xué)習(xí)和開發(fā)方案 能力標(biāo)準(zhǔn)能力標(biāo)準(zhǔn)5.15.1定義對評估的定義對評估的需求以及評估需求以及評估

32、的重要性的重要性 技能與知識技能與知識評估的目的評估的目的培訓(xùn)培訓(xùn)/ /開發(fā)的有效性與開發(fā)的有效性與培訓(xùn)培訓(xùn)/ /開發(fā)的評價之間開發(fā)的評價之間的區(qū)別的區(qū)別(P142)5.05.0評估學(xué)習(xí)和開發(fā)方案評估學(xué)習(xí)和開發(fā)方案 能力標(biāo)準(zhǔn)能力標(biāo)準(zhǔn)5.25.2識別和描述評識別和描述評估模型的層次估模型的層次 (P144-148)技能與知識技能與知識評估模型和評估技巧評估模型和評估技巧評估的層次，如評估的層次，如KirkpatrickKirkpatrick反應(yīng)、學(xué)反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為變化和結(jié)果習(xí)、行為變化和結(jié)果 培訓(xùn)評估的層次（標(biāo)準(zhǔn)）培訓(xùn)評估的層次（標(biāo)準(zhǔn)）：國外學(xué)者國外學(xué)者D.L.KirkpatrickD.L.Ki

33、rkpatrick柯克帕特里克將培訓(xùn)成果標(biāo)準(zhǔn)分為：反柯克帕特里克將培訓(xùn)成果標(biāo)準(zhǔn)分為：反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為改變、結(jié)果四個層次應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為改變、結(jié)果四個層次 層次標(biāo)準(zhǔn)重點1反應(yīng)受訓(xùn)者的滿意程度2學(xué)習(xí)在知識、技能、態(tài)度和行為方式上的收獲3行為工作中的行為改變4結(jié)果受訓(xùn)者獲得的經(jīng)營業(yè)績5.05.0評估學(xué)習(xí)和開發(fā)方案評估學(xué)習(xí)和開發(fā)方案 能力標(biāo)準(zhǔn)能力標(biāo)準(zhǔn)5.35.3確定并實施評確定并實施評估方法估方法技能與知識技能與知識規(guī)劃公司評估的方案規(guī)劃公司評估的方案格式化的、和總結(jié)性的評估格式化的、和總結(jié)性的評估評估的方法，包括：評估的方法，包括：使用控制小組使用控制小組測量目標(biāo)對象的滿意程序測量目標(biāo)對象的滿意程序成

34、本效果分析成本效果分析成本效益分析成本效益分析人力資源價值公式人力資源價值公式 評估的過程、內(nèi)容與方法評估的過程、內(nèi)容與方法 培訓(xùn)后馬上評估的過程：培訓(xùn)后馬上評估的過程：課上收集學(xué)員反饋；培課上收集學(xué)員反饋；培訓(xùn)后測驗、考試。訓(xùn)后測驗、考試。 學(xué)員回到工作崗位后評估的過程：學(xué)員回到工作崗位后評估的過程：計劃、取證、計劃、取證、判斷、反饋、記錄（判斷、反饋、記錄（NVQNVQ以實際工作成果為依據(jù)的考以實際工作成果為依據(jù)的考評流程）評流程） 內(nèi)容范圍：內(nèi)容范圍：學(xué)習(xí)成績、考評員評價、培訓(xùn)組織的管學(xué)習(xí)成績、考評員評價、培訓(xùn)組織的管理、組織培訓(xùn)的效益理、組織培訓(xùn)的效益 方法：方法：以員工能力標(biāo)準(zhǔn)為評判

35、依據(jù)，收集相關(guān)證據(jù)以員工能力標(biāo)準(zhǔn)為評判依據(jù)，收集相關(guān)證據(jù)并判斷并判斷, ,證據(jù)類型有：工作成果、考評員提問、考評證據(jù)類型有：工作成果、考評員提問、考評員觀察、證人證詞、自我評價員觀察、證人證詞、自我評價格式化的、和總結(jié)性的評估格式化的、和總結(jié)性的評估培訓(xùn)效果評估的實施培訓(xùn)效果評估的實施 成立考評小組成立考評小組 闡述評估方法及評估標(biāo)準(zhǔn)闡述評估方法及評估標(biāo)準(zhǔn)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)成果的評估受訓(xùn)者學(xué)習(xí)成果的評估 不規(guī)則測驗不規(guī)則測驗 標(biāo)準(zhǔn)化測驗標(biāo)準(zhǔn)化測驗 客觀性測驗客觀性測驗 主觀性測驗主觀性測驗 培訓(xùn)教學(xué)評估培訓(xùn)教學(xué)評估 培訓(xùn)組織評估培訓(xùn)組織評估 培訓(xùn)效益的評估培訓(xùn)效益的評估 對此要素的評估人員作指導(dǎo)對此要

36、素的評估人員作指導(dǎo)并說明范圍及評估目的并說明范圍及評估目的 為實施評估制定計劃為實施評估制定計劃 進(jìn)行評估并寫出評估報告進(jìn)行評估并寫出評估報告“績效方格績效方格”和人力資源價值公式：和人力資源價值公式： 人力資源專家杰克遜（人力資源專家杰克遜（JacksonJackson）19901990年提出了一種方法，至少可以對因年提出了一種方法，至少可以對因為培訓(xùn)開發(fā)而帶來的增量進(jìn)行評估。他為培訓(xùn)開發(fā)而帶來的增量進(jìn)行評估。他主張一個人要想在組織中表現(xiàn)卓越，就主張一個人要想在組織中表現(xiàn)卓越，就要具備：要具備：能成功完成任務(wù)的技能能成功完成任務(wù)的技能愿意完成任務(wù)的積極性或動機(jī)愿意完成任務(wù)的積極性或動機(jī)“績效方格績效方格”和人力資源價值公式：和人力資源價值公式：技技 能能合格員工合格員工績效卓越的員工績效卓越的員工高動機(jī)高動機(jī)低技能低技能低動機(jī)低動機(jī)低技能低技能低動機(jī)低動機(jī)高技能高技能動動機(jī)機(jī)0 0 1 12 21 12 2沿著方格的橫軸和縱軸，在沿著方格的橫軸和縱軸，在0 0到到2 2的刻度內(nèi)把一個員工納入到他所屬的等級。的刻度內(nèi)把一個員工納入到他所屬的