第一章網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)論

1、網(wǎng)絡(luò)營銷各章綜合習(xí)題匯總第一章網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)論、判斷題1. 網(wǎng)絡(luò)營銷的最終目的是更有效地促成個人和組織交易活動的實現(xiàn)。（T ）2. 網(wǎng)絡(luò)營銷方法之間是孤立的，開展網(wǎng)絡(luò)營銷時可以將各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法進行分離應(yīng)用。（F ）3. 網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，以新的方式、方法和理念實施營銷活動，更有效地促成個人和組織交易活動實現(xiàn)的新型營銷模式。（T）4. 傳統(tǒng)營銷是以虛擬市場的線下交易為主的，而網(wǎng)絡(luò)營銷是以實體市場的在線交易為主的。（F）5. 網(wǎng)絡(luò)營銷是一種單純的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。（F ）6. 計算機網(wǎng)又稱國際互聯(lián)網(wǎng)（In ternet），也被譯為因特網(wǎng)。（F ）7. 網(wǎng)絡(luò)營銷不但是一種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，還是在傳統(tǒng)營銷基礎(chǔ)上

2、發(fā)展起來的一種現(xiàn)代市場營銷，是由兩個方面整合而成的。（T ）二、單項選擇題1. 網(wǎng)絡(luò)營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的根本之處在于（D ）。A. 產(chǎn)品、價格、分銷、促銷B. 是否堅持市場調(diào)查C. 人員推銷和網(wǎng)絡(luò)廣告D. 網(wǎng)絡(luò)本身特性和消費者需求的個性回歸2. 顧客需求特征隨著技術(shù)、社會的發(fā)展經(jīng)歷了前大眾傳媒、大眾營銷時代的個性化服務(wù)、大規(guī)模營銷時代的服務(wù)以及（B ）的演變。A.顧客營銷技術(shù)B.回歸個性化C.顧客服務(wù)D.大規(guī)模市場營銷3.因特網(wǎng)起源于（B）。A.英國B.美國C.法國D中國4.無論商業(yè)站點還是個人主頁，都必須給人們提供（D）才能留住訪問者。1. A.幫助B.娛樂節(jié)目2.C.免費郵箱D.有一定價值

3、的內(nèi)容5.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生于（D ）。i.A.20世紀60年代B.20世紀70年代ii.C.20世紀80年代D.20世紀90年代三、多項選擇題1.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生和發(fā)展的背景主要有（ACD）。A互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)B. 網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)C. 消費者價值觀的改變是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的觀念基礎(chǔ)D. 激烈的商業(yè)競爭是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的現(xiàn)實基礎(chǔ)2.網(wǎng)絡(luò)營銷的同義詞包括（ABD）。A網(wǎng)上營銷B.在線營銷C.全球營銷D.網(wǎng)上營銷3.網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)（BC）。A是同義反復(fù)的概念B. 是一對緊密相關(guān)又具有明顯區(qū)別的概念C. 都是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的商務(wù)活動D. 是一個事物的兩個方面4. 網(wǎng)絡(luò)營銷的主要特

4、點有（ABCDEF）。A互動性B.多媒體C.個性化D.跨時空E經(jīng)濟性F.整合性5. 網(wǎng)絡(luò)營銷的主要特點有（ABCD ）。A .互動式B.多媒體C. 跨時空D.個性化6. 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的主要相同點有（ABC）。A兩者都是企業(yè)的一種經(jīng)營活動B.兩者都需要通過組合發(fā)揮功能C. 兩者都把滿足消費者需求作為一切活動的出發(fā)點D. 兩者的銷售渠道都是一樣的四、名詞解釋網(wǎng)絡(luò)營銷：網(wǎng)絡(luò)營銷是以現(xiàn)代信息技術(shù)和計算機技術(shù)為手段，通過與顧客的雙向溝通，從而達到滿足顧客需求和達到商家訴求(盈利目的)的過程。4C : 4C(Consumer 消費者、Communication 溝通、Convenience 方便、C

5、ost 成本)同質(zhì)性市場：即認為市場中的消費者有著相類似的需求特征，五、填空題2. 網(wǎng)上商店能每天24小時，每周7天隨時隨地的提供全球性營銷服務(wù)，這是由于網(wǎng)絡(luò)營銷 具有(跨時空性)特點。3網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)管理包括(營銷服務(wù)戰(zhàn)略計劃)、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系管理、(網(wǎng)絡(luò)渠道策略 )和網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)測試。六、簡答題(一) 網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展對企業(yè)傳統(tǒng)營銷管理會形成哪些沖擊？答：網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷所帶來的沖擊是多方面的，也是不可避免的。1. 網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷策略的沖擊(1) 對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊(2) 對品牌全球化管理的沖擊(3) 對定價策略的沖擊(4) 對營銷渠道的沖擊(5) 對傳統(tǒng)廣告障礙的

6、消除2. 對傳統(tǒng)營銷方式的沖擊(1) 重新營造顧客關(guān)系對營銷戰(zhàn)略的影響(3) 對跨國經(jīng)營的影響(4) 企業(yè)組織的重整(二) 與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些優(yōu)勢和特點?答：優(yōu)勢：(1) 網(wǎng)絡(luò)營銷強調(diào)個性化的營銷方式：(2) 網(wǎng)絡(luò)營銷可以實現(xiàn)全程營銷的互動性(3) 網(wǎng)絡(luò)營銷可提高消費者購物效率(4) 網(wǎng)絡(luò)營銷的價格優(yōu)勢特點：跨時空、多媒體、交互式、擬人化、成長性、整合性、超前性、高效性、經(jīng)濟性、技 術(shù)性(三) 簡述網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)應(yīng)包括哪些功能？答：一個完整的包括有營銷功能的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)應(yīng)該包括這樣幾大功能：商品信息發(fā)布與用戶信息溝通、電子單據(jù)的傳輸、網(wǎng)上支付與結(jié)算、貨物配送以及完善的網(wǎng)上售后服務(wù)等。

7、(四) 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品與傳統(tǒng)營銷產(chǎn)品的內(nèi)涵有什么差異？答：在傳統(tǒng)市場營銷中， 產(chǎn)品滿足的主要是顧客一般性需求， 因此產(chǎn)品的相應(yīng)分成三個層次 分別滿足顧客不同層次需要。傳統(tǒng)營銷中產(chǎn)品分成核心利益或服務(wù)、 有形產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品三 個層次。傳統(tǒng)產(chǎn)品中的三個層次在網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品中仍然起著重要作用，但產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)的主體地位已經(jīng)從企業(yè)轉(zhuǎn)向顧客，企業(yè)在設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品時還必須滿足顧客的個性化需求，因此網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品在原產(chǎn)品層次上還要附加兩個層次，一個是顧客期望產(chǎn)品層次和潛在產(chǎn)品層次，以滿足顧客的個性化需求特征(五) 如何對網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)進行分類？它們各有何特點？答：根據(jù)企業(yè)可提供的產(chǎn)品和服務(wù)的比例，可以將服務(wù)分為

8、以下四類：(1 )純有形貨物的伴隨服務(wù)(2 )伴隨服務(wù)的有形貨物。(3)主要服務(wù)伴隨小物品和小服務(wù)。(5) 純服務(wù)。這是一種純粹的網(wǎng)上服務(wù)產(chǎn)品的營銷，不附帶任何有形的商品。特點：服務(wù)區(qū)別于有形產(chǎn)品的主要特點是不可觸摸性、不可分離性、可變性和易消失性。同樣，網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)也具有上述特點，但其內(nèi)涵卻發(fā)生了很大變化，具體體現(xiàn)在以下五個方面：(1) 增強顧客對服務(wù)的感性認識。(2) 突破時空不可分離性。(3) 提供更高層次的服務(wù)。(4) 顧客尋求服務(wù)的主動性增強。(5) 服務(wù)成本效益提高。（八）簡述整合營銷的概念答：網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合為整合營銷。整合營銷包括了傳播統(tǒng)一性、雙向溝通和目標(biāo)營銷三個方面

9、的內(nèi)容：整合營銷已從理論上離開了在傳統(tǒng)營銷理論中占中心地位的4P's理論，逐漸轉(zhuǎn)向以 4C's理論為基礎(chǔ)和前提（九）網(wǎng)絡(luò)市場與傳統(tǒng)市場的差異是什么？答：相對于傳統(tǒng)市場，網(wǎng)絡(luò)市場有相當(dāng)?shù)奶摂M性，可以稱之為虛擬市場。在網(wǎng)絡(luò)營銷中顧客所見的并不是實物， 而是商家（大部分情況下是網(wǎng)站）對該商品的描述，成交與否在很大程度上取決于商家的描述以及該商家的可信度。而傳統(tǒng)營銷的市場中，顧客是通過視覺、觸覺、嗅覺等感官系統(tǒng)對商品形成一個直覺印象，通過綜合各種因素從而決定買不買該產(chǎn)品。第二章網(wǎng)絡(luò)顧客價值分析一、判斷題1. 顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之和。（錯）2. 顧客總成本是指顧客為購

10、買某一產(chǎn)品所耗費的時間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等成本之和。（對）3. 顧客總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品望獲得的一種利益。（錯）4. 企業(yè)的信息流動（收集、記錄、傳遞、匯總、報告）即形成了一條信息價值鏈。（對）5. 整體產(chǎn)品是指人們通過購買而獲得的能夠滿足某種需求和欲望的物品的總和，它既包括具有物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品實體，又包括非物質(zhì)形態(tài)的利益。（對）第三章 互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)境分析、判斷題1. 網(wǎng)絡(luò)職業(yè)道德是電子商務(wù)從業(yè)人員在網(wǎng)絡(luò)營銷活動中應(yīng)遵守的行為規(guī)范，它并不構(gòu)成影響網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的因素。（F ）2. 對營銷主體而言，環(huán)境及環(huán)境因素是可控制的，它也有一定的規(guī)律性，我們可通過營銷環(huán)境的分析對其發(fā)展趨勢

11、和變化進行預(yù)測和事先判斷。（F ）3. 行業(yè)信息網(wǎng)是一個行業(yè)的門戶網(wǎng)站，由于匯集了整個行業(yè)的資源，為供應(yīng)商和客戶了解行業(yè)信息提供了巨大方便，形成了一個網(wǎng)上虛擬的專業(yè)市場。（T ）4. 進入互聯(lián)網(wǎng)時代后，被稱為“第四媒體”的是“電視”（視頻）媒體。（F ）二、單項選擇題1. 企業(yè)面對可能造成威脅的環(huán)境因素，常用的對策有（D ）。A對抗策略B.減輕策略2. 從我國上網(wǎng)網(wǎng)民的學(xué)歷結(jié)構(gòu)看，占比重最多的群體是（B ）。A. 高中以下B高中（中專）C. 大專D.本科C.轉(zhuǎn)移策略D.前三項都是3 虛擬社會提供了具有相似經(jīng)歷的人們聚集的機會，這種聚集（D ）的限制，并形成富有意義的個人關(guān)系。A.受時間BC.不

12、受時間D.受空間.不受時間和空間三多項選擇題1. 影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素包括（ABCD）。A企業(yè)網(wǎng)站的專業(yè)水平B. 上網(wǎng)用戶網(wǎng)上購物的普及率C. 寬帶等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)狀況D. 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源擁有和利用狀況2. 宏觀環(huán)境是指影響企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷活動的宏觀條件，包括一個國家或地區(qū)的（ ABCDEF ）等因素。A .政治法律BC.人文與社會DE .自然環(huán)境F.經(jīng)濟.科技與教育水平.人口3. 網(wǎng)絡(luò)營銷的微觀環(huán)境是由企業(yè)及其周圍的活動者組成，直接影響著企業(yè)為顧客服務(wù)的能力。它包括（ABCDEA . 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境C.營銷中介）等因素，B.供應(yīng)者顧客或用戶E. 競爭者4. 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境及其變化的

13、對策，是建立在對自身所處的環(huán)境及其變化的客觀、準(zhǔn)確的判斷和分析基礎(chǔ)之上的，企業(yè)面對可能造成威脅的環(huán)境因素，常用的對策有（ BCD ）。A. 關(guān)系策略B.對抗策略C.減輕策略D.轉(zhuǎn)移策略四、名詞解釋1. 微觀環(huán)境：是指對企業(yè)服務(wù)其顧客的能力構(gòu)成影響的各種力量，如企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)顧客市場狀況、網(wǎng)絡(luò)市場中介、競爭對手狀況等。2. 網(wǎng)上市場中介：是指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（ISP）網(wǎng)絡(luò)中間商（如網(wǎng)絡(luò)批發(fā)商、網(wǎng)絡(luò)零售商、經(jīng)紀人和代理商）、第三方物流提供商、認證中心，以及網(wǎng)上金融提供商等。3. 網(wǎng)上公眾：是指對網(wǎng)上經(jīng)營企業(yè)實現(xiàn)其網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)構(gòu)成實際或潛在影響的任何團體。4. 網(wǎng)上金融公眾：網(wǎng)上金融公眾影響網(wǎng)上經(jīng)

14、營企業(yè)在線支付系統(tǒng)的建立與獲得資金的能 力，主要的網(wǎng)上金融公眾包括網(wǎng)上銀行、風(fēng)險投資公司和股東等。5. 網(wǎng)絡(luò)媒體公眾：網(wǎng)絡(luò)媒體公眾由發(fā)表網(wǎng)上新聞、網(wǎng)上特寫和網(wǎng)上社論的機構(gòu)組成，主要包括電子化報紙、電子化雜志、主要搜索引擎、提供網(wǎng)站評估服務(wù)方面的專業(yè)性網(wǎng)站等。6. 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)公眾：企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)公眾包括它的董事會、經(jīng)理、員工等，企業(yè)往往用企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)給內(nèi)部公眾傳遞信息，鼓勵士氣。7. 政府公眾：政府正在通過加大有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的立法來加強網(wǎng)絡(luò)管理，政府負責(zé)管理網(wǎng)絡(luò)企業(yè)審批、網(wǎng)絡(luò)鏈接、網(wǎng)絡(luò)交易、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)立法，其有關(guān)機構(gòu)即構(gòu)成政府公眾。五、填空題1. 網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的核心和關(guān)鍵問題是交易的安全性。為

15、了降低網(wǎng)上交易的風(fēng)險，提出了相 應(yīng)的安全性控制要求。包括（信息保密性）、（交易者身份的確定性）、不可否認性和不 可修改性2. 一個完整的網(wǎng)絡(luò)交易安全體系，至少要包括（技術(shù)方面、管理措施和社會的法律政策與保障）三類控制措施，才能真正實現(xiàn)電子商務(wù)的安全運作。第四章網(wǎng)絡(luò)購買行為分析判斷題1. 購買動機與購買行為有直接的因果關(guān)系，購買行為導(dǎo)致購買動機。（F）2. 動機是一種內(nèi)在的心理狀態(tài)，不容易被直接觀察到或被直接測量出來。（T）3. 具有惠顧動機的網(wǎng)絡(luò)消費者往往是某一站點的忠實瀏覽者。（T）4. 動機是一種內(nèi)在的心理狀態(tài)，不容易被直接觀察到或被直接測量出來。（T）5. 在傳統(tǒng)的購買過程中，消費者對于

16、信息的收集大都出于被動進行的狀況。在網(wǎng)絡(luò)購買過程中，消費者對于信息的收集帶有較大的主動性。（T）6. 網(wǎng)絡(luò)消費者是指通過互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上市場進行消費和購物等活動的群體消費者，是網(wǎng)民中的一部分，也可以說是網(wǎng)民中的現(xiàn)實消費者群體。（F ）7. 網(wǎng)絡(luò)消費者的購買動機是指在網(wǎng)絡(luò)購買活動中，能使網(wǎng)絡(luò)消費者產(chǎn)生購買行為的某些外在的驅(qū)動力；購買動機與購買行為有直接的因果關(guān)系，購買動機導(dǎo)致購買行為。（F ）8. 動機是指推動人進行活動的外部原動力，即激勵人行動的原因。（F ）9. 群體是指對消費者的態(tài)度和購買行為具有直接或間接影響的組織、團體和個人等。（F ）10. 動機是一種內(nèi)在的心理狀態(tài)，容易被直接觀察到或被

17、直接測量出來。（F）11. 購買動機與購買行為有直接的因果關(guān)系，購買行為導(dǎo)致購買動機。（F）二、單項選擇題1 產(chǎn)品購買的影響者是指其看法或建議對最終購買決策可以產(chǎn)生一定影響的人。由于耐用消費品購買者在選購時比較謹慎，所以產(chǎn)品購買影響者的影響力（B ）。A. 較小B.較大C.幾乎不存在D.極大2. 惠顧動機指對（C ）網(wǎng)站、圖標(biāo)廣告、商品產(chǎn)生特殊的信任與偏好，而重復(fù)地、習(xí)慣性地前往訪問并購買的一種動機。A. 所有的B.企業(yè)的C.特定的D.前三種3. 美國心理學(xué)家馬斯洛在1943年出版的人類動機的理論一書中，把人的需求劃分為五個層次，從低到高依次排列為（A ）。A. 生理的需求t安全的需求t社交的

18、需求t尊重的需求t自我實現(xiàn)的需求B. 安全的需求t社交的需求t尊重的需求t自我實現(xiàn)的需求t生理的需求C. 社交的需求T尊重的需求T自我實現(xiàn)的需求T生理的需求T安全的需求D. 尊重的需求T自我實現(xiàn)的需求T生理的需求T安全的需求T社交的需求5對消費者的購買動機，包括理智動機、感情動機和偏愛動機的調(diào)查，屬于（B ）。A.市場需求調(diào)查研究B.用戶及消費者購買行為調(diào)查研究C.營銷因素調(diào)查研究D.競爭對手調(diào)查研究6.網(wǎng)絡(luò)消費者的購買動機可以分為兩大類：(B）。A.生理的需求和安全的需求B.需求動機和心理動機C.社交的需求和尊重的需求D.理智動機和情感動機7.動機是指推動人進行活動的（C）,即激勵人行動的原

19、因。A外部壓力B.外部推動力C.內(nèi)部原動力D.前三者的合力8. （ C）動機是指消費者基于理智經(jīng)驗和感情之上的，對特定的網(wǎng)站、圖標(biāo)廣告、商品產(chǎn)生特殊的信任與偏好，而重復(fù)地、習(xí)慣性地前往訪問并購買的一種動機。A.感情C.惠顧B.D.理智興趣9.根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)消費者行為的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，訪客平均要重復(fù)訪問網(wǎng)站（C ）才會轉(zhuǎn)化為該網(wǎng)站的顧客，此統(tǒng)計結(jié)果與人們的消費行為基本是吻合的。A. 5次C. 7次B. 6D. 810.網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)的內(nèi)容主要包括顧客服務(wù)與顧客紐帶和（ C ）。A.顧客聯(lián)系B.顧客交流C.顧客服務(wù)的層次D.顧客服務(wù)的關(guān)系認同紐帶11.最高層次的顧客紐帶是（E ）B.A.認知紐帶C.關(guān)系紐帶D

20、.E倡導(dǎo)紐帶群體紐帶三、多項選擇題1. 網(wǎng)絡(luò)消費需求的特征主要有（ABCD ）。A.個性消費的回歸B. 消費需求的差異性C. 消費的主動性增強D. 網(wǎng)絡(luò)消費需求的超前性和可誘導(dǎo)性2. 網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程，也就是網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為形成和實現(xiàn)的過程，包括（ ABCDE）幾個階段。A.購買動機產(chǎn)生BC.比較選擇D.收集信息購買決策E.事后評價F.市場細分）幾個方面。理智動機惠顧動機ABCD ）。消費者的職業(yè)和地位消費者的性格與觀念（ AC）網(wǎng)站海爾長虹頭腦冷靜，擅長理性分析好勝，但缺乏耐心聚集的需求3. 網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為的心理動機主要體現(xiàn)在（ABCDA需求動機BC. 感情動機D4. 消費者購買行

21、為首先受其自身因素的影響，這些因素主要包括A消費者的經(jīng)濟狀況BC.消費者的年齡與性別D5. CtoC模式是指個人消費者對個人消費者的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。 就屬于這種模式的典型代表。A .淘寶BC. 易趣D6. 網(wǎng)絡(luò)消費者主要具備（ ABCD）基本特征。A注重自我BC.喜好新鮮事物，有強烈的求知欲D7. 在虛擬環(huán)境下，人們新的需求包括（ABC）。A.興趣的需求C.交流的需求D8. 網(wǎng)絡(luò)消費者購買的心理動機主要體現(xiàn)在下面（A. 理智動機BC. 購買動機D9. 網(wǎng)絡(luò)消費者的購買決策過程可以分為 （ 始的動態(tài)過程。A. 產(chǎn)生需求階段C.比較選擇階段E. 購后評價階段尊重的需求ABD ）方面。.感情動機.惠顧

22、動機ABCDE）階段，這一過程是一個周而復(fù)B.收集信息階段D. 購買決定階段第五章網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研判斷題1. 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是指存儲于網(wǎng)絡(luò)，并在網(wǎng)絡(luò)上傳播的與商務(wù)活動有關(guān)的各種信息的集合。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息限定了商務(wù)信息傳遞的媒體和途徑，信息在網(wǎng)絡(luò)空間的傳遞稱為網(wǎng)絡(luò)通信，在網(wǎng)絡(luò)上停留時稱為存儲。（T ）2. 點擊次數(shù)是指網(wǎng)頁上的廣告被訪問者點擊、瀏覽的次數(shù)。網(wǎng)絡(luò)廣告被點擊的次數(shù)與頁面被瀏覽的次數(shù)之比即為點擊率。（F）3. 網(wǎng)頁瀏覽次數(shù)是指當(dāng)網(wǎng)民在網(wǎng)上漫游或在導(dǎo)航站點上檢索時，插在頁面中的網(wǎng)絡(luò)廣告會給瀏覽者留下聽覺印象的次數(shù)。（F）4. 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息傳遞過程的終點。（F ）5. 市場調(diào)研

23、雖然是營銷鏈中的重要環(huán)節(jié)，不過沒有市場調(diào)研，也可以把握市場。（F ）6. 網(wǎng)上直接信息是通過在線問卷調(diào)查法、網(wǎng)上實驗法、網(wǎng)上觀察法和搜索引擎等網(wǎng)上直接調(diào)查方法得到原始信息，再經(jīng)過分析處理得來的。（F ）7. 網(wǎng)上市場調(diào)查主要是利用印制的書面問卷來實施調(diào)查活動。（F ）8. 網(wǎng)上調(diào)查是封閉的，不是任何網(wǎng)民都可以參加投票和查看結(jié)果。（F ）9. 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的要求可概括為8個字，即：及時、準(zhǔn)確、適度和經(jīng)濟。（T ）10. 網(wǎng)上市場調(diào)研是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對特定營銷環(huán)境進行調(diào)查設(shè)計、收集資料和初步分析的活動，是為企業(yè)的網(wǎng)上營銷決策提供數(shù)據(jù)支持和分析依據(jù)。（T ）11. 網(wǎng)上市場調(diào)查的策略主要包括：如

24、何識別企業(yè)站點的訪問者；如何有效地在企業(yè)站點上進行市場調(diào)查。（T）12. 主動調(diào)查法是指調(diào)查者被動地等待調(diào)查樣本，完成統(tǒng)計調(diào)查的方法。（F）13. 網(wǎng)上調(diào)查是封閉的，不是任何網(wǎng)民都可以參加投票和查看結(jié)果。（F）14. 網(wǎng)上市場調(diào)研可以分為兩類：網(wǎng)上直接調(diào)研和網(wǎng)上間接調(diào)研。（T）15. 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的經(jīng)濟性是指如何以最低的費用獲得必要的和有用的信息。（T ）16. 網(wǎng)上直接信息針對性強，但相對來說費用低、時間短；網(wǎng)上間接信息則與之相反。（F ）:單項選擇題1. 信息都是有時效性的，其價值與時間成反比。盡可能地減少信息流與物流的時差，提 高時效性，這是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的（A ）要求。B.準(zhǔn)確性

25、D.經(jīng)濟性D ）進行。.只能在規(guī)定的地區(qū)可以24小時全天候A. 及時性C.適度性2. 與傳統(tǒng)市場調(diào)研有所不同，網(wǎng)上市場調(diào)研（A只能在上班時間BC.只能是面對面地D3. 網(wǎng)上問卷調(diào)查法獲得的原始信息，按網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息來源分類屬于（B ）。A.免費商務(wù)信息B.網(wǎng)上直接信息C.網(wǎng)上間接信息D4.從我國上網(wǎng)網(wǎng)民的年齡結(jié)構(gòu)看,A.不到18歲C. 2530歲E. 3640歲占比重多的群體是（B）。B.1824歲D.3135歲F.40歲以上.較低費用信息D ）進行。5.與傳統(tǒng)市場調(diào)研有所不同，網(wǎng)上市場調(diào)研（A只能在上班時間B.只能在規(guī)定的地區(qū)C.只能是面對面地.可以24小時全天候6. 不屬于網(wǎng)上直接調(diào)研的方法

26、是（A ）。A網(wǎng)上搜索法B電子郵件調(diào)查法C.在線問卷調(diào)查法D專題討論法7. 一些信息服務(wù)商為了擴大本身的影響，從產(chǎn)生的社會效益上得到回報，推出的一些方便用戶的信息，如在線免費軟件、實時股市信息等，這類信息屬于（A ）。A. 免費的商務(wù)信息B較低費用的信息C.標(biāo)準(zhǔn)費用的信息D優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的信息8. 3.網(wǎng)上問卷調(diào)查法獲得的原始信息，按網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息來源分類屬于（B ）。A. 免費商務(wù)信息B網(wǎng)上直接信息C.網(wǎng)上間接信息D較低費用信息三多項選擇題1. 下列提法中正確的有（ ABCD ）。A網(wǎng)上市場調(diào)研是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行調(diào)研的一種方法B. 網(wǎng)上市場調(diào)研是網(wǎng)站的基本功能之一C. 網(wǎng)上市場調(diào)研不受不同被訪問者

27、的時空限制D. 網(wǎng)上市場調(diào)研是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能之一2 網(wǎng)上市場調(diào)研的基本策略有（ BCD ）。A網(wǎng)站推廣策略B. 識別訪問者并激勵其訪問企業(yè)站點的策略C. 有效地在企業(yè)站點上進行市場調(diào)研的策略D. 利用大型網(wǎng)站或?qū)I(yè)市場研究機構(gòu)合作開展專項調(diào)查的策略3. 企業(yè)商務(wù)信息的資源包含（ ABCD）等幾種基本流。A信息流B資金流C.物流D商流4. 網(wǎng)上直接信息的收集方法按照收集者的行為方式分，可以分為主動調(diào)查法和被動調(diào)查法。下列屬于主動調(diào)查法的有（BCD電子郵件法視訊會議法A. 站點法C. 隨機IP法5.設(shè)計一份理想的在線問卷，一般應(yīng)遵循（ABCD）等原則。A .目的性B.可接受性C.簡明性D.匹配

28、性6.要想有效地在企業(yè)站點上進行網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查，可以米?。ˋBCD）等策略。A.科學(xué)地設(shè)計調(diào)查問卷B .跟蹤目標(biāo)顧客C.以產(chǎn)品特色、網(wǎng)頁內(nèi)容的差別化贏得訪問者D.通過產(chǎn)品網(wǎng)上競買掌握市場信息7.在線問卷調(diào)查法主要有（AC幾種形式。A在企業(yè)網(wǎng)站上設(shè)置在線問卷調(diào)查表.通過郵局郵寄問卷調(diào)查表C.委托專業(yè)公司（網(wǎng)站）進行.人工投遞問卷調(diào)查表在線調(diào)查問卷設(shè)計應(yīng)遵循的基本原則有（ABCDA相關(guān)性原則.客觀性原則C.中立性原則.禮貌性原則一個完整的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息傳遞模式，應(yīng)包括ABCD）等部分。A網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息源信息傳遞渠道C.信息接受渠道和接收者.噪聲和屏障10 .F列說法中正確的有（ABC網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息限定了商

29、務(wù)信息傳遞的媒體和途徑B.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息源是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)C.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息傳遞的媒體不包括廣播電視D.并非只有通過計算機網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息才屬于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的范疇11 .網(wǎng)上市場調(diào)研的主要內(nèi)容包括（ABCDE ）方面。A.市場需求調(diào)研用戶購買行為調(diào)研C.網(wǎng)絡(luò)營銷因素調(diào)研宏觀環(huán)境調(diào)研E. 競爭對手調(diào)研12.在線調(diào)查問卷與紙質(zhì)調(diào)查問卷的基本結(jié)構(gòu)類似，分為（BCD ）部分。A .其它前言13.14.16.C. 主體附錄相對于傳統(tǒng)商務(wù)信息而言，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息具有（A.實效性強C.便于存儲ABCD.準(zhǔn)確性高D.信息量大A.及時B.準(zhǔn)確C.適度D.經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集和網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息處理的步驟是（ABCDEA.

30、收集信息B.保存信息C. 加工信息D.整理信息網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的基本要求可概括為（)°ABCD15.E.獲得有價值的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息網(wǎng)上市場調(diào)查結(jié)果的可靠性和客觀性，是由（ABD）顯著特點。）所保障的。A.被調(diào)查者在完全自愿的原則下參與調(diào)查B. 調(diào)查問卷的填寫是自愿的，而不是“強迫式”C. 調(diào)查過程中不需受天氣和距離的限制D. 被訪問者在完全獨立思考的環(huán)境中接受調(diào)查，未受其他外在因素誤導(dǎo)干預(yù)17. 網(wǎng)上間接信息包括企業(yè)內(nèi)部信息源和企業(yè)外部信息源兩個方面，其獲取信息的途徑有（ ABCDE）°A. 本國政府機構(gòu)網(wǎng)站B. 外國政府網(wǎng)C. 國際組織D. 企業(yè)自己搜集、整理的市場信息E.

31、 企業(yè)產(chǎn)品在市場銷售的各種記錄、檔案材料和歷史資料瀏覽者數(shù)量第六章互聯(lián)網(wǎng)目標(biāo)市場選擇、判斷題1. 網(wǎng)絡(luò)市場細分是指企業(yè)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費者的需求、購買動機與習(xí)慣愛好的差異性，把網(wǎng)絡(luò)市場劃分成不同類型的消費群體的過程。（T ）2. 目標(biāo)市場是指企業(yè)在市場細分的基礎(chǔ)上，為滿足現(xiàn)實或潛在需求的消費者或用戶，依據(jù)企業(yè)外在的經(jīng)營條件而選定或開拓的特定需要的市場。目標(biāo)市場可以是一個區(qū)域、一種渠道、一個消費群體也可以是某些需求。（F ）3. 所謂市場細分，就是企業(yè)根據(jù)市場需求的多樣性和購買行為的差異性，把局部市場劃分為若干個具有某種相似特征的用戶群（稱之為細分市場或子市場），以便選擇確定自己的

32、目標(biāo)市場。（F ）4. 網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場定位， 是指勾畫企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場即網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)顧客心目中的形象，使企業(yè)提供的產(chǎn)品/服務(wù)具有一定特色，適應(yīng)一定顧客的需要和偏好，并與競爭者的產(chǎn)品/服務(wù)有所區(qū)別。5. 傳統(tǒng)營銷目標(biāo)市場定位的選擇是單向的，而網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)市場定位則是雙向的。6. 網(wǎng)絡(luò)市場細分是指企業(yè)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費者的需求、購買動機與習(xí)慣愛好的差異性，把網(wǎng)絡(luò)市場劃分成不同類型的消費群體的過程。（F ）7. 市場定位，是指企業(yè)在選定的目標(biāo)市場上，根據(jù)自身的優(yōu)劣勢和競爭對手的情況，為本企業(yè)產(chǎn)品確定一個位置，樹立一個鮮明的形象，以實現(xiàn)企業(yè)既定的營銷目標(biāo)。、單項選擇題1. 網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)

33、市場的選擇是在（ AA.網(wǎng)絡(luò)市場細分C.產(chǎn)品差異性2. 網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場的選擇是在（AA.網(wǎng)絡(luò)市場細分C.產(chǎn)品差異性B.目標(biāo)市場定位D.前三者都不是）的基礎(chǔ)上進行的。B.目標(biāo)市場定位D.前三者都不是）的基礎(chǔ)上進行的。3. 企業(yè)只生產(chǎn)或經(jīng)營某一種產(chǎn)品以滿足各類顧客（市場）的需求，這叫（D ）。A.市場集中化戰(zhàn)略B.市場專業(yè)化戰(zhàn)略C.全面覆蓋戰(zhàn)略D.產(chǎn)品專業(yè)化戰(zhàn)略三、多項選擇題1. 在網(wǎng)絡(luò)顧客市場，（ ABC）可以構(gòu)成一個細分市場。A. 愿望大體相同的消費者群體B. 每個消費者C. 需求大體相同的消費者群體D. 整個有購買力的群體2. 網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場營銷由（ BCD ）等步驟組成。A.網(wǎng)絡(luò)營銷B.網(wǎng)絡(luò)市

34、場細分C.網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場選D.網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場定位3. 以下提法中正確的有（ ACD）。A網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場定位的起點是網(wǎng)民的消費心理B. 市場定位和產(chǎn)品定位是同一概念C. 確定目標(biāo)市場的基礎(chǔ)是市場細分D. 市場細分的基礎(chǔ)是顧客需求的差異性4.網(wǎng)絡(luò)營銷把市場細分推向極至，可以按照（ABCDE ）等要素進行市場細分。A .職業(yè)B.性別D.收入）。C. 年齡E .婚姻5 . 一個好的網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場，必須具備的條件有（ABCDA該網(wǎng)絡(luò)市場有一定購買力，能取得一定的營業(yè)額和利潤B. 該網(wǎng)絡(luò)市場有尚未滿足的需求，有一定的發(fā)展?jié)摿. 企業(yè)有能力滿足該網(wǎng)絡(luò)市場的需求D. 企業(yè)有開拓該網(wǎng)絡(luò)市場的能力，有一定的競爭優(yōu)勢6.

35、 網(wǎng)絡(luò)市場細分的作用，主要體現(xiàn)在（ ABCD）幾個方面。A有利于分析網(wǎng)絡(luò)市場，挖掘新網(wǎng)絡(luò)市場B. 有利于集中使用企業(yè)資源，增強企業(yè)應(yīng)變能力C. 有利于滿足千差萬別且不斷變化的網(wǎng)絡(luò)社會消費需求D. 提供普遍適用的產(chǎn)品或服務(wù)7. B2C市場細分的標(biāo)準(zhǔn)（或依據(jù)）主要有下面幾類，即網(wǎng)民的（ABCD ）。A.地理因素B.人口因素C心理因素D.行為因素四、名詞解釋1. 網(wǎng)絡(luò)營銷市場細分：是指為實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)，根據(jù)網(wǎng)上消費者對產(chǎn)品不同的欲望與需求，不同的購買行為與購買習(xí)慣，把網(wǎng)絡(luò)上的市場分割成不同的或相同的小市場群。2. 重新定位：也可稱二次定位或再定位。 它是指企業(yè)變動產(chǎn)品特色，改變目標(biāo)顧客對其原有的

36、印象，使目標(biāo)顧客對其產(chǎn)品新形象有一個重新的認識過程。3. 對峙性定位：又稱競爭性定位， 或稱針對式定位。 它指企業(yè)選擇靠近于現(xiàn)有競爭者或與 其重合的市場位置，爭奪同樣的顧客。4. 網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)市場定位：是指根據(jù)所選定網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場上的競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品所處的位置和企業(yè)自身的條件， 從各方面為自己的產(chǎn)品創(chuàng)造一定的特色，塑造并樹立一定的市場形象，以求在目標(biāo)網(wǎng)民心目中形成一種特殊的偏愛。5. 初次定位：也可稱潛在定位。它是指新成立的企業(yè)初入虛擬市場，或企業(yè)新產(chǎn)品投入虛擬市場，或產(chǎn)品進入虛擬市場時，企業(yè)必須從零開始，運用所有的市場營銷組合，使產(chǎn)品特色確定符合所選擇的目標(biāo)市場。6. 對峙性定位：又稱競爭性定

37、位， 或稱針對式定位。 它指企業(yè)選擇靠近于現(xiàn)有競爭者或在 重合的市場，爭奪同樣的顧客。彼此在產(chǎn)品、價格、分銷及促銷等方面區(qū)別不大。7. 回避性定位：又稱創(chuàng)新式定位。 它是指企業(yè)回避與目標(biāo)市場競爭者直接對抗，將其位置定在市場上某處空白領(lǐng)地或 “空隙”，開發(fā)并銷售目前市場上還不具有某種特色的產(chǎn)品， 以開拓新的市場。8. 心理定位：指企業(yè)從顧客需求心理出發(fā)，積極創(chuàng)造自己產(chǎn)品的特色，以自身最突出的優(yōu)點來定位。從而達到在顧客心目中留下特殊印象和樹立市場形象之目的。9. 網(wǎng)絡(luò)營銷市場細分：指為實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)，根據(jù)網(wǎng)上消費者對產(chǎn)品不同的欲望與需求，不同的購買行為與購買習(xí)慣，把網(wǎng)絡(luò)上的市場分割成不同的或相

38、同的小市場群。五、填空題1. 網(wǎng)絡(luò)市場是一個虛擬市場，從市場運作的機制來看，網(wǎng)絡(luò)市場具有五個基本特征，它們是無店鋪的經(jīng)營方式、（無存貨的經(jīng)營形式）、無時間限制的全天侯經(jīng)營、（無國界、無區(qū)域的經(jīng)營）和（成本低廉的競爭策略）。2. 網(wǎng)絡(luò)市場是一個虛擬市場，從市場運作的機制來看，網(wǎng)絡(luò)市場具有五個基本特征，它們是（無店鋪的經(jīng)營方式）、無存貨的經(jīng)營形式、（無時間限制的全天侯經(jīng)營）、無國界、無區(qū) 域的經(jīng)營范圍和成本低廉的競爭策略。3 網(wǎng)絡(luò)營銷市場細分的依據(jù)，是對（網(wǎng)上顧客對象）的分析。4 網(wǎng)絡(luò)市場細分的研究步驟依次為：（了解基本情況）；（確定基礎(chǔ)變量）；（收集數(shù)據(jù)）；（分析數(shù)據(jù)）；（分析其他數(shù)據(jù)）；（構(gòu)建

39、細分市場）；（簡要描述細分市場結(jié)構(gòu)）；（明確準(zhǔn)備進入的 細分市場）。5進行網(wǎng)絡(luò)市場細分時，評估不同細分市場的吸引力需要考慮的原則有：足夠大，（可識別），可達到，（差異性），穩(wěn)定性，（增長性）。六、簡答題（一）.簡述網(wǎng)絡(luò)市場的特征。答：從市場運作的機制看，網(wǎng)絡(luò)市場具有如下五個基本特征：1. 無店鋪的經(jīng)營方式2. 無存貨的經(jīng)營形式3. 成本低廉的競爭策略4. 無時間限制的全天候經(jīng)營5. 無國界、無區(qū)域界限的經(jīng)營范圍6. 精簡化的營銷環(huán)節(jié)(二) .網(wǎng)絡(luò)營銷市場細分的作用有哪些？答：(1)有利于企業(yè)發(fā)掘和開拓新的市場，以形成新的目標(biāo)市場。(2 )有利于企業(yè)提高適應(yīng)能力與應(yīng)變能力，能根據(jù)市場的變化及時調(diào)

40、整經(jīng)營方向。(3)有利于企業(yè)揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，不斷提高競爭能力。(4 )有利于企業(yè)在經(jīng)營中提高經(jīng)濟效益。(5) 有利于分配市場營銷預(yù)算。(三) .網(wǎng)絡(luò)營銷所定位的目標(biāo)市場，應(yīng)具備什么條件？答：目標(biāo)市場內(nèi)所有的人必須具備一至二條基本相同的條件，比如收入、受教育的程度、職業(yè)、消費習(xí)慣等，這樣才能明確地劃分出目標(biāo)市場的范圍。目標(biāo)市場必須具備一定的規(guī)模。 因為，太小的目標(biāo)市場購買力相應(yīng)也小，如果投資過大,就會得不償失。第七章電子商務(wù)模式一、單選題1. 目前國內(nèi)的商業(yè)In ternet服務(wù)商基本有 3種發(fā)展模式，提供純粹的網(wǎng)上信息的網(wǎng)站屬于 (C )。A. IAP+ICP B. ISP+ICP C.

41、ICPD ISP+IAP2、 資訊策略計劃方案中包括策略目的、目標(biāo)和政策，并輔以(A )行動計劃，以保證整 體方案的成功。A、短期E、中期C、長期D、AEC3. 一般來說，在中介控制型營銷策略中，中介方向(B )收取一定的交易費用。A.買方 B.賣方 C.買賣雙方D免費4. ( B )控制型營銷策略是指由單一賣方建立，以尋求眾多的交易對象，其目的是建立或 維持其在交易中的市場勢力的營銷策略。A. 買方B.賣方 C.中介方D買賣雙方5. 買方控制型營銷策略是由（ D ）購買者建立，旨在把市場勢力和價值轉(zhuǎn)移到買方的市場 戰(zhàn)略。A. 方 B.兩方 C.多方 D. 一方或多方6. 目前國內(nèi)的商業(yè)In

42、ternet服務(wù)商基本有3種發(fā)展模式，上海熱線屬于（D ）.A. IAP+ICP B. ISP+ICP C. ICP D ISP+IAP7 按照開展電子交易的范圍分類，可分為（D ）。A、本地電子商務(wù)E、過程電子商務(wù)C、全球電子商務(wù)D、AEC&根據(jù)企業(yè)電子商務(wù)的運作程度將其劃分為初級、中級和高級三個層次，這是由于電子商 務(wù)的參與者眾多，其中以（C ）為主體。A、個人E、集體C、企業(yè)D、科研機構(gòu)二、多選題1 .按照交易對象分類，電子商務(wù)可以分為（ABCD ）。A、商業(yè)機構(gòu)對商業(yè)機構(gòu)的電子商務(wù)E、商業(yè)機構(gòu)對消費者的電子商務(wù)C、消費者對商業(yè)機構(gòu)的電子商務(wù)D、消費者對政府的電子商務(wù)2 資訊策略

43、計劃對公司利潤以及服務(wù)質(zhì)量有所貢獻，是由于它具有以下哪些優(yōu)點：（ABD ）A、加強組織內(nèi)部協(xié)調(diào)E、激勵管理階層的工作C、提高工作效率D、提供了一個“控制”商業(yè)活動的方法3策略方案就是策略計劃制定過程的結(jié)果。一般而言，一個策略方案應(yīng)包括：（ACD ）。A、定義公司未來規(guī)模E、分析公司的競爭弱勢C、衡量公司目標(biāo)成效的方法D、描述如何分配所需要的資源4. 按照商業(yè)活動的運作方式分類，電子商務(wù)可分為（ AB ）。A、完全電子商務(wù)E、非完全電子商務(wù)C、間接電子商務(wù)D、直接電子商務(wù)三、判斷題1信息流作為連接的紐帶貫穿于電子商務(wù)交易的整個過程中，并起著串聯(lián)和監(jiān)控的作用。 (對)2. 集權(quán)制向分權(quán)制轉(zhuǎn)換是網(wǎng)絡(luò)

44、營銷模式下企業(yè)重組的特點。(對)3. 在電子商務(wù)的環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)消費者只要通過上網(wǎng)訂購?fù)瓿闪松唐匪袡?quán)的交割過程，就完成了電子商務(wù)的交易活動。(錯)4信息流作為連接的紐帶貫穿于電子商務(wù)交易的整個過程中，并起著串聯(lián)和監(jiān)控的作用。 (對)四、簡答題(一) 在網(wǎng)絡(luò)交易中，目前常用的交易手段有哪些？答：(1)B2B (2)B2C( 3)C2C ( 4)B2G(5)G2C(二) 簡述幾種有效的網(wǎng)絡(luò)營銷管理模式。答：目前，人們已歸納了如下幾種有效的網(wǎng)絡(luò)營銷管理模型:1留住顧客增加銷售 2提供有用信息刺激消費3簡化銷售渠道、減少管理費用4讓顧客參與、提高客戶的忠誠度(三) 網(wǎng)絡(luò)營銷實施的運作過程分為哪幾個階段

45、？答：網(wǎng)絡(luò)營銷實施的運作過程可概括為：通過網(wǎng)絡(luò)收集各方面的信息、 技術(shù)、用戶需求等等，并將這些信息整理分析后反饋給企業(yè)；企業(yè)根據(jù)上述信息開發(fā)新技術(shù)、新思路、新產(chǎn)品，并通過網(wǎng)絡(luò)進行宣傳，與需求者進行溝通；通過網(wǎng)絡(luò)收集訂單；根據(jù)訂單完成產(chǎn)品設(shè)計、物料 調(diào)配、人員調(diào)動，再到生產(chǎn)制造；通過網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品宣傳與發(fā)布，與客戶進行在線交易；通 過網(wǎng)絡(luò)獲得客戶的信息反饋， 完成客戶支持，積累經(jīng)驗，為下一個生產(chǎn)、銷售循環(huán)作好準(zhǔn)備。 一個完整的網(wǎng)絡(luò)營銷實施的運作過程應(yīng)包括以下基本步驟：(1) 通過確定合理的目標(biāo)，明確界定網(wǎng)絡(luò)營銷的任務(wù)。(2) 根據(jù)營銷任務(wù)，確定營銷活動的內(nèi)容。(3 )申請域名，創(chuàng)建全面反映營銷活動

46、內(nèi)容的網(wǎng)頁。(4 )與互聯(lián)網(wǎng)連接。(5) 發(fā)掘信息資源，廣泛收集網(wǎng)上信息。(6) 樹立網(wǎng)上企業(yè)形象。(7) 開展網(wǎng)上市場調(diào)研。(8) 在網(wǎng)上推銷產(chǎn)品與服務(wù)。(9) 與客戶溝通，通過網(wǎng)絡(luò)收集訂單。(10) 將上述信息反饋給企業(yè)決策和生產(chǎn)部門。(11) 通過網(wǎng)絡(luò)與分銷商聯(lián)系。(12 )促進在線銷售。(13)使網(wǎng)絡(luò)營銷與企業(yè)的管理融為一體，形成網(wǎng)絡(luò)營銷集成。第八章網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略、判斷題1.信息發(fā)布型企業(yè)網(wǎng)站屬于初級形態(tài)的企業(yè)網(wǎng)站。2.3.4.核心產(chǎn)品指消費者在購買產(chǎn)品時希望從產(chǎn)品中得到的遠期效用,即購買者追求的核心企業(yè)網(wǎng)站建站的專業(yè)性原則是指網(wǎng)站信息內(nèi)容應(yīng)該體現(xiàn)建站目的和目標(biāo)群體。網(wǎng)站資源合作是指

47、具有一定互補優(yōu)勢的網(wǎng)站之間的高級合作形式。6.核心產(chǎn)品層次是指用戶在購買產(chǎn)品時希望從產(chǎn)品中得到的基本效用,即購買者追求的利益，這是購買的目的所在。5.無形產(chǎn)品是相對于有形產(chǎn)品而言的，這種產(chǎn)品一般具備具體的產(chǎn)品形態(tài)。核心利益，這是購買的目的所在。7.FAQ可以為顧客提供所需要的所有問題的答案。8.客戶關(guān)系管理是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)競爭力的一種有效的手段。9.核心產(chǎn)品指消費者在購買產(chǎn)品時希望從產(chǎn)品中得到的遠期效用,即購買者追求的核心利益，這是購買的目的所在。10.所謂在線客戶服務(wù)，是通過在線客服溝通工具，實現(xiàn)網(wǎng)民在訪問網(wǎng)站或網(wǎng)頁時，企業(yè)可以間接與服務(wù)營銷人

48、員進行文字實時交流和語音點擊呼叫互動溝通的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方法，簡稱在線客服。11.所謂關(guān)系營銷，是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些私人的良好關(guān)系。12.所謂客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)為了贏取新顧客、保持老顧客，以不斷增進企業(yè)利潤為目的，通過不斷地溝通和了解客戶，達到影響顧客購買行為的方法。(T)單項選擇題1.在網(wǎng)站上建立的顧客常見問題解答(FAQ)可以設(shè)置成兩套：一套針對目標(biāo)潛在顧客和新顧客，主要是一些基本性問題；另一套則針對（C ）,進入這一套FAQ需要進行登記。A. 新顧客B.潛在顧客C.老顧客D.所有顧客2

49、. 綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站是企業(yè)網(wǎng)站的（A ）。A.高級形態(tài)B.中級形態(tài)C.初級形態(tài)D.綜合形態(tài)3. 社會公益性信息是指對社會和人們具有普遍服務(wù)意義的信息，即（C ）信息。A.較低費用B.標(biāo)準(zhǔn)費用C.免費D.優(yōu)質(zhì)優(yōu)價4. 網(wǎng)站資源合作營銷是（ D）。A相互之間的資源互惠互利的一種合作推廣方式B. 共同發(fā)展、共同贏利的一種營銷策略C. 共同發(fā)展、共同贏利的一種營銷方法D. 以上三者5. 潛在產(chǎn)品不是指由于購買某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)而獲得的（D ）。A.現(xiàn)實利益或服務(wù)B.各種附加利益C.核心利益D.遠期利益或服務(wù)6. 營銷，其特征是企業(yè)面向整個市場大量生產(chǎn)銷售同一品種規(guī)格的產(chǎn)品，試圖滿足所有顧客對同類產(chǎn)

50、品的需求。（A ）A.大量B.產(chǎn)品差異性C.目標(biāo)市場D.市場細分7. 策略就是通過對自己產(chǎn)品各種功能的表現(xiàn)、強調(diào)，給消費者提供比競爭對手更多的收益和滿足，借此使顧客對產(chǎn)品留下印象，實現(xiàn)產(chǎn)品某類功能的定位。（B ）A.外型定位B.功能定位C.品牌定位D.對比定位三多項選擇題1.按企業(yè)網(wǎng)站的功能劃分，企業(yè)網(wǎng)站有（ABD）幾種基本類型。A信息發(fā)布型企業(yè)網(wǎng)站B. 產(chǎn)品銷售型企業(yè)網(wǎng)站C. 網(wǎng)絡(luò)營銷的作用和效果表現(xiàn)出最佳狀態(tài)的企業(yè)網(wǎng)站D. 綜合電子商務(wù)型企業(yè)網(wǎng)站2.網(wǎng)站的主要功能有（ABCDEF）。A .產(chǎn)品/服務(wù)展示B.信息發(fā)布C.顧客服務(wù)D.網(wǎng)上調(diào)查E .網(wǎng)上聯(lián)盟F.網(wǎng)上銷售3.盡管每個企業(yè)網(wǎng)站規(guī)模不

51、同,形式各樣，但按企業(yè)網(wǎng)站的功能劃分，不外乎(ACD）這一種基本類型A.信息發(fā)布型B功能查詢型C.產(chǎn)品銷售型D綜合電子商務(wù)型4.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品整體概念包括（ABC）等層次。A.核心產(chǎn)品B.期望產(chǎn)品C.有形產(chǎn)品D.網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品5.網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品開發(fā)策略有（ABCDEF）策略幾種類型。A.新問世的產(chǎn)品B.新產(chǎn)品線C.在現(xiàn)有產(chǎn)品線外新增加的產(chǎn)品D.重新定位產(chǎn)品E.降低成本的產(chǎn)品F.現(xiàn)有產(chǎn)品的改良或更新品6.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略是指企業(yè)為如何滿足網(wǎng)絡(luò)消費者的需求而作出與產(chǎn)品有關(guān)的計劃與決策，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略包括（ABC）。A.產(chǎn)品定位策略B.新產(chǎn)品開發(fā)策略C.產(chǎn)品組合策略D.產(chǎn)品細分策略7.常見的網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品組合策略有（ACD)°A.擴大產(chǎn)品組合策略B.上下延伸策略C.縮減產(chǎn)品組合策略D.產(chǎn)品延伸策略8.5 .產(chǎn)品延伸策略指全部或部分地改變企業(yè)原有產(chǎn)品的市場定位，具體做法有(ACD) °A.向上延伸策略B