新員工入職培訓(xùn)資料

1、2022-5-171中國石油云南文山銷售分公司中國石油云南文山銷售分公司質(zhì)量安全環(huán)保部質(zhì)量安全環(huán)保部2022-5-172目 錄n 安全基礎(chǔ)知識安全基礎(chǔ)知識n HSE基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識n 消防設(shè)備使用和維護保養(yǎng)知識消防設(shè)備使用和維護保養(yǎng)知識n 油品基礎(chǔ)知識油品基礎(chǔ)知識2022-5-173為什么要對從業(yè)人員 進行安全培訓(xùn)？2022-5-174國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局令 生產(chǎn)經(jīng)營單位安全培訓(xùn)規(guī)定生產(chǎn)經(jīng)營單位安全培訓(xùn)規(guī)定 n為加強和規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營單位安全培訓(xùn)工作，提高從業(yè)人員安全素質(zhì)，防范傷亡事故，減輕職業(yè)危害，根據(jù)安全生產(chǎn)法和有關(guān)法律、行政法規(guī)，制定本規(guī)定。 n工礦商貿(mào)生產(chǎn)經(jīng)營單位（以下簡稱生產(chǎn)經(jīng)營單位

2、）從業(yè)人員的安全培訓(xùn)，適用本規(guī)定。 2022-5-175概 述一、一、安全生產(chǎn)形勢：安全生產(chǎn)形勢：二、事故綜合模型：二、事故綜合模型：物的不安全狀態(tài)人的不安全行為管理缺陷潛在危險物的不安全狀態(tài)未被排除如違章行為事事 故故2022-5-176名 詞 術(shù) 語1. 安全：辭海中將安全生產(chǎn)解釋為：安全生產(chǎn)是指為預(yù)防生安全：辭海中將安全生產(chǎn)解釋為：安全生產(chǎn)是指為預(yù)防生產(chǎn)過程中發(fā)生人身、設(shè)備事故產(chǎn)過程中發(fā)生人身、設(shè)備事故,形成良好勞動環(huán)境和工作秩序而形成良好勞動環(huán)境和工作秩序而采取的一系列措施和活動。采取的一系列措施和活動。2. 職業(yè)安全職業(yè)安全操作者在生產(chǎn)活動中操作者在生產(chǎn)活動中與其工作或生產(chǎn)環(huán)境相關(guān)的

3、安全狀態(tài)或條件。中國大百科全與其工作或生產(chǎn)環(huán)境相關(guān)的安全狀態(tài)或條件。中國大百科全書中將安全生產(chǎn)解釋為書中將安全生產(chǎn)解釋為:安全生產(chǎn)旨在保護勞動者在生產(chǎn)過安全生產(chǎn)旨在保護勞動者在生產(chǎn)過程中安全的一項方針，也是企業(yè)管理必須遵循的一項原則，要程中安全的一項方針，也是企業(yè)管理必須遵循的一項原則，要求最大限度地減少勞動者的工傷和職業(yè)病求最大限度地減少勞動者的工傷和職業(yè)病,保障勞動者在生產(chǎn)過保障勞動者在生產(chǎn)過程中的生命安全和身體健康。程中的生命安全和身體健康。 后者將安全生產(chǎn)解釋為企業(yè)生產(chǎn)的一項方針、原則或要求，前后者將安全生產(chǎn)解釋為企業(yè)生產(chǎn)的一項方針、原則或要求，前者則解釋為企業(yè)生產(chǎn)的一系列措施。者則解

4、釋為企業(yè)生產(chǎn)的一系列措施。 根據(jù)現(xiàn)代系統(tǒng)安全工程的觀點，上述解釋都代表了一個方面根據(jù)現(xiàn)代系統(tǒng)安全工程的觀點，上述解釋都代表了一個方面,但但都不夠全面。都不夠全面。 概括地說：安全生產(chǎn)是為了使生產(chǎn)過程在符合物概括地說：安全生產(chǎn)是為了使生產(chǎn)過程在符合物質(zhì)條件和工作秩序下進行質(zhì)條件和工作秩序下進行,防止發(fā)生人身傷亡和財產(chǎn)損失等生產(chǎn)防止發(fā)生人身傷亡和財產(chǎn)損失等生產(chǎn)事故事故,消除或控制危險、有害因素消除或控制危險、有害因素,保障人身安全與健康、設(shè)備保障人身安全與健康、設(shè)備和設(shè)施免受損失、環(huán)境免遭破壞的總稱。和設(shè)施免受損失、環(huán)境免遭破壞的總稱。2022-5-177名 詞 術(shù) 語2. 不安全行為不安全行為能

5、夠?qū)е率鹿拾l(fā)生的動作或指令。能夠?qū)е率鹿拾l(fā)生的動作或指令。3. 事故隱患事故隱患物的危險狀態(tài)、人的不安全行為和管理缺陷等隨時可導(dǎo)物的危險狀態(tài)、人的不安全行為和管理缺陷等隨時可導(dǎo)致事故發(fā)生的潛在危險因素。致事故發(fā)生的潛在危險因素。4. 職業(yè)病職業(yè)病操作者受職業(yè)有害因素影響而引起的疾?。毞蠂乙?guī)操作者受職業(yè)有害因素影響而引起的疾?。毞蠂乙?guī)定并經(jīng)指定醫(yī)療機構(gòu)確診）。定并經(jīng)指定醫(yī)療機構(gòu)確診）。5. 職業(yè)危害職業(yè)危害操作者從事的工作或工作環(huán)境中所特有的危險因素和有操作者從事的工作或工作環(huán)境中所特有的危險因素和有害因素對身體造成的傷害。害因素對身體造成的傷害。6.6.安全目標(biāo)管理企業(yè)安全工作負責(zé)

6、人，根據(jù)上級要求和本單位的具安全目標(biāo)管理企業(yè)安全工作負責(zé)人，根據(jù)上級要求和本單位的具體情況在充分吸收群眾意見的基礎(chǔ)上，制定出企業(yè)安全工作總目標(biāo)，體情況在充分吸收群眾意見的基礎(chǔ)上，制定出企業(yè)安全工作總目標(biāo)，然后層層展開、逐級落實，形成一個全方位、全過程、多層次的目然后層層展開、逐級落實，形成一個全方位、全過程、多層次的目標(biāo)管理體系。標(biāo)管理體系。7.7. 四懂四會是指：四懂：懂火災(zāi)的危險性、懂預(yù)防措施、懂撲救方法、四懂四會是指：四懂：懂火災(zāi)的危險性、懂預(yù)防措施、懂撲救方法、懂疏散方法懂疏散方法 四會：會報警、會使用滅火器材、會撲滅初期火災(zāi)、四會：會報警、會使用滅火器材、會撲滅初期火災(zāi)、會組織人員逃

7、生。會組織人員逃生。2022-5-1788. HSE的戰(zhàn)略目標(biāo)是：追求零傷害、零污染、零事故，在健康、安的戰(zhàn)略目標(biāo)是：追求零傷害、零污染、零事故，在健康、安全與環(huán)境管理方面達到國際同行業(yè)先進水平。全與環(huán)境管理方面達到國際同行業(yè)先進水平。9. HSE的工作方針是：以人為本、預(yù)防為主；全員參與、持續(xù)改進。的工作方針是：以人為本、預(yù)防為主；全員參與、持續(xù)改進。10. “四不動火四不動火”規(guī)定內(nèi)容是：沒有批準(zhǔn)動火票不動火，動火內(nèi)容與規(guī)定內(nèi)容是：沒有批準(zhǔn)動火票不動火，動火內(nèi)容與動火票不符不動火，監(jiān)護人不在場不動火，防范措施不落實不動動火票不符不動火，監(jiān)護人不在場不動火，防范措施不落實不動火?；?。11.

8、不能用塑料桶罐裝油品的主要原因是：塑料的電阻率較高，很容不能用塑料桶罐裝油品的主要原因是：塑料的電阻率較高，很容易產(chǎn)生積聚靜電，由于塑料桶是絕緣體，所以靜電不能泄漏，桶易產(chǎn)生積聚靜電，由于塑料桶是絕緣體，所以靜電不能泄漏，桶內(nèi)的汽油又帶有與桶體極性相反的高電位靜電，當(dāng)金屬或人體接內(nèi)的汽油又帶有與桶體極性相反的高電位靜電，當(dāng)金屬或人體接近桶口時，靜電會發(fā)生火花放電，引起汽油蒸氣燃燒。近桶口時，靜電會發(fā)生火花放電，引起汽油蒸氣燃燒。12. “四不放過四不放過”是指：事故原因沒有查清不放過，事故責(zé)任者沒有是指：事故原因沒有查清不放過，事故責(zé)任者沒有嚴(yán)肅處理不放過；廣大職工沒有受到教育不放過，防范措施

9、沒有嚴(yán)肅處理不放過；廣大職工沒有受到教育不放過，防范措施沒有落實不放過。落實不放過。13. 加油站重點區(qū)域有：油罐區(qū)、加油現(xiàn)場、配電室、營業(yè)室、廚房加油站重點區(qū)域有：油罐區(qū)、加油現(xiàn)場、配電室、營業(yè)室、廚房等。等。名 詞 術(shù) 語2022-5-17914. 加油站爆炸危險區(qū)域內(nèi)為什么不能使用通訊工具：因加油站爆炸危險區(qū)域內(nèi)為什么不能使用通訊工具：因為爆炸危險區(qū)域積聚了很多油蒸汽，當(dāng)遇到明火或是為爆炸危險區(qū)域積聚了很多油蒸汽，當(dāng)遇到明火或是靜電及相關(guān)點火源時，極易把油分子引燃，而在爆炸靜電及相關(guān)點火源時，極易把油分子引燃，而在爆炸區(qū)域接打手機時，手機會產(chǎn)生電磁波，甚至當(dāng)你按按區(qū)域接打手機時，手機會產(chǎn)

10、生電磁波，甚至當(dāng)你按按鍵時會產(chǎn)生火星，很可能把區(qū)域內(nèi)油蒸汽引燃，導(dǎo)致鍵時會產(chǎn)生火星，很可能把區(qū)域內(nèi)油蒸汽引燃，導(dǎo)致火災(zāi)事故發(fā)生。火災(zāi)事故發(fā)生。15. “三不傷害三不傷害”是指：不傷害自己，不傷害別人，不被是指：不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害。別人傷害。名 詞 術(shù) 語2022-5-1710一、安全生產(chǎn)法規(guī)知識一、安全生產(chǎn)法規(guī)知識1.安全生產(chǎn)法規(guī)概念安全生產(chǎn)法規(guī)概念n安全生產(chǎn)法規(guī)是指國家機關(guān)為加強安全生產(chǎn)監(jiān)督管安全生產(chǎn)法規(guī)是指國家機關(guān)為加強安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，落實安全生產(chǎn)技術(shù)措施，保護人民群眾生命和理，落實安全生產(chǎn)技術(shù)措施，保護人民群眾生命和財產(chǎn)的安全，防止和減少生產(chǎn)安全事故，促進經(jīng)濟財產(chǎn)的安

11、全，防止和減少生產(chǎn)安全事故，促進經(jīng)濟發(fā)展，按照一定的法律程序制定并頒布實施的法律發(fā)展，按照一定的法律程序制定并頒布實施的法律規(guī)范。規(guī)范。n安全生產(chǎn)法規(guī)具有國家強制性。安全生產(chǎn)法規(guī)具有國家強制性。安全生產(chǎn)法安全生產(chǎn)法n立法宗旨：為了加強安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，防止和減立法宗旨：為了加強安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，防止和減少安全生產(chǎn)事故，保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全，少安全生產(chǎn)事故，保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全，促進經(jīng)濟發(fā)展。促進經(jīng)濟發(fā)展。2022-5-17112.集團公司集團公司6大禁令大禁令n第一條第一條 ：“嚴(yán)禁特種作業(yè)無有效操作證人員上崗嚴(yán)禁特種作業(yè)無有效操作證人員上崗操作操作”。n第二條第二條 ：“嚴(yán)禁違反

12、操作規(guī)程操作嚴(yán)禁違反操作規(guī)程操作 ”。n第三條：第三條：“嚴(yán)禁無票證從事危險作業(yè)嚴(yán)禁無票證從事危險作業(yè)”。n第四條：第四條：“嚴(yán)禁脫崗、睡崗和酒后上崗嚴(yán)禁脫崗、睡崗和酒后上崗”。n第五條：第五條：“嚴(yán)禁違反規(guī)定運輸民爆物品、放射源嚴(yán)禁違反規(guī)定運輸民爆物品、放射源和危險化學(xué)品和危險化學(xué)品”。n第六條：第六條：“嚴(yán)禁違章指揮、強令他人違章作業(yè)嚴(yán)禁違章指揮、強令他人違章作業(yè)”。2022-5-17123.加油站加油員崗位風(fēng)險加油站加油員崗位風(fēng)險nA 面臨的風(fēng)險面臨的風(fēng)險n（1）加油中發(fā)生跑、冒、滴、漏，造成火災(zāi)、爆炸事故。）加油中發(fā)生跑、冒、滴、漏，造成火災(zāi)、爆炸事故。n（2）加油車輛的交通事故。）加

13、油車輛的交通事故。n（3）加錯油品。）加錯油品。n（4）服務(wù)不規(guī)范，引發(fā)客戶投訴。）服務(wù)不規(guī)范，引發(fā)客戶投訴。n（5）遭遇偷盜、搶劫等財物損失、人身傷害事故。）遭遇偷盜、搶劫等財物損失、人身傷害事故。n（6）油氣中毒、高溫中暑。）油氣中毒、高溫中暑。n（7）其他安全事故。）其他安全事故。nB 應(yīng)對措施應(yīng)對措施n（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規(guī)范操作。）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規(guī)范操作。n（2）定期做好加油設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。）定期做好加油設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。n（3）遵守公司的找補零錢管理制度，及時交接收款。）遵守公司的找補零錢管理制度，及時交接收款。n（4）參與應(yīng)急預(yù)案演練。）參與應(yīng)急預(yù)案演練。n（5）團結(jié)互助，相互關(guān)心

14、，防止油氣中毒、高溫中暑。）團結(jié)互助，相互關(guān)心，防止油氣中毒、高溫中暑。2022-5-17134.安全禁令安全禁令n1. 嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁堆放易燃物。嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁堆放易燃物。n2. 嚴(yán)禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝嚴(yán)禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗。上崗。n3. 嚴(yán)禁使用汽油擦洗衣服和器具，嚴(yán)禁使用化纖拖嚴(yán)禁使用汽油擦洗衣服和器具，嚴(yán)禁使用化纖拖把和抹布。把和抹布。n4. 嚴(yán)禁給未熄火的車輛加油。嚴(yán)禁給未熄火的車輛加油。n5. 嚴(yán)禁在站內(nèi)進行檢修車輛等敲擊鐵器、易產(chǎn)生火嚴(yán)禁在站內(nèi)進行檢修車輛等敲擊鐵器、易產(chǎn)生火花的作業(yè)?；ǖ淖鳂I(yè)。n6. 嚴(yán)禁向塑料桶內(nèi)直接灌裝汽油。嚴(yán)禁向

15、塑料桶內(nèi)直接灌裝汽油。n7. 嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場和油罐區(qū)使用通訊工具。嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場和油罐區(qū)使用通訊工具。n8. 嚴(yán)禁在強雷電時進行加油和卸油作業(yè)。嚴(yán)禁在強雷電時進行加油和卸油作業(yè)。n9. 嚴(yán)禁在加油站進行未辦理動火審批手續(xù)的動火施嚴(yán)禁在加油站進行未辦理動火審批手續(xù)的動火施工。工。n10. 嚴(yán)禁隨意挪動消防器材。嚴(yán)禁隨意挪動消防器材。2022-5-17145.加油站用電安全n1加油站電氣及線路的選型、安裝，必須符合用電區(qū)域防爆等級要加油站電氣及線路的選型、安裝，必須符合用電區(qū)域防爆等級要求。求。n2認真執(zhí)行當(dāng)?shù)仉姌I(yè)管理部門的安全用電管理規(guī)定。認真執(zhí)行當(dāng)?shù)仉姌I(yè)管理部門的安全用電管理規(guī)定。n3電工應(yīng)持

16、證上崗。作業(yè)中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全用電操作規(guī)程。電工應(yīng)持證上崗。作業(yè)中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全用電操作規(guī)程。n4用電警示標(biāo)志醒目，防護用具完好、有效。用電警示標(biāo)志醒目，防護用具完好、有效。n5電氣設(shè)備和線路，應(yīng)參照有關(guān)規(guī)程做好適時修理和報廢。電氣設(shè)備和線路，應(yīng)參照有關(guān)規(guī)程做好適時修理和報廢。n6參照參照加油加氣站設(shè)計與施工規(guī)范加油加氣站設(shè)計與施工規(guī)范（GB50156），做好接地裝），做好接地裝置的檢查和測試工作。置的檢查和測試工作。n7做好電氣運行和檢查、測試記錄。做好電氣運行和檢查、測試記錄。n8在停電情況下或夜間進入油氣濃度較大的危險區(qū)域，必須使用防在停電情況下或夜間進入油氣濃度較大的危險區(qū)域，必須使用防

17、爆安全電筒。爆安全電筒。n9嚴(yán)禁使用任何沾水或被雨淋過的電氣設(shè)備。嚴(yán)禁使用任何沾水或被雨淋過的電氣設(shè)備。n10禁止在帶電情況下更換燈泡或修理電器設(shè)備；停電作業(yè)時，必須禁止在帶電情況下更換燈泡或修理電器設(shè)備；停電作業(yè)時，必須有兩人以上在場，一人作業(yè)，一人在旁監(jiān)護，閉路開關(guān)上必須懸掛醒有兩人以上在場，一人作業(yè)，一人在旁監(jiān)護，閉路開關(guān)上必須懸掛醒目的禁止合閘標(biāo)志。目的禁止合閘標(biāo)志。n11因工作需要，須在加油站的爆炸危險區(qū)域和火災(zāi)危險區(qū)域內(nèi)進行因工作需要，須在加油站的爆炸危險區(qū)域和火災(zāi)危險區(qū)域內(nèi)進行動電作業(yè)時，應(yīng)按規(guī)定辦理動電作業(yè)時，應(yīng)按規(guī)定辦理“動電票動電票”、“動火票動火票”手續(xù)。手續(xù)。n12加油

18、站有權(quán)要求施工人員出具作業(yè)票和上崗證件，要求其按照規(guī)加油站有權(quán)要求施工人員出具作業(yè)票和上崗證件，要求其按照規(guī)定落實安全措施。定落實安全措施。2022-5-1715 6.火災(zāi)的處理n1 初期火災(zāi)的處理初期火災(zāi)的處理n（1）最先發(fā)現(xiàn)火情的員工大聲示警，立即停止作）最先發(fā)現(xiàn)火情的員工大聲示警，立即停止作業(yè)，使用消防器材撲救。業(yè)，使用消防器材撲救。n（2）接到示警的員工立即啟動應(yīng)急預(yù)案。）接到示警的員工立即啟動應(yīng)急預(yù)案。n（3）撥打）撥打119火警電話，并通知經(jīng)理及有關(guān)人員，火警電話，并通知經(jīng)理及有關(guān)人員，組織自救。組織自救。n（4）切斷電源總開關(guān)，并關(guān)閉油罐閥門（卸油過）切斷電源總開關(guān)，并關(guān)閉油罐閥

19、門（卸油過程中著火應(yīng)先關(guān)閉油罐車閥門），用非石棉毯將卸程中著火應(yīng)先關(guān)閉油罐車閥門），用非石棉毯將卸油口、計量口覆蓋嚴(yán)實。油口、計量口覆蓋嚴(yán)實。n（5）疏散顧客，禁止任何車輛、人員進入加油站，）疏散顧客，禁止任何車輛、人員進入加油站，直到火災(zāi)撲滅為止。直到火災(zāi)撲滅為止。n（6）收銀員將現(xiàn)金、賬簿和憑證放入保險柜。）收銀員將現(xiàn)金、賬簿和憑證放入保險柜。n（7）將有關(guān)情況上報上級主管部門。）將有關(guān)情況上報上級主管部門。2022-5-1716 6.火災(zāi)的處理火災(zāi)的處理n2 較大火災(zāi)的處理較大火災(zāi)的處理n（1）最先發(fā)現(xiàn)火情的員工大聲示警，立即停止作業(yè)，使用消防）最先發(fā)現(xiàn)火情的員工大聲示警，立即停止作業(yè)，

20、使用消防器材撲救。器材撲救。n（2）接到示警的員工立即啟動應(yīng)急預(yù)案。）接到示警的員工立即啟動應(yīng)急預(yù)案。n（3）撥打）撥打119火警電話，并通知經(jīng)理及有關(guān)人員，組織自救。立火警電話，并通知經(jīng)理及有關(guān)人員，組織自救。立即電話向上級公司、當(dāng)?shù)卣畧蟾妫⒓赐ㄖ苓吘用?，請求?lián)即電話向上級公司、當(dāng)?shù)卣畧蟾?，立即通知周邊居民，請求?lián)防組支援。防組支援。n（4）切斷電源總開關(guān)，并關(guān)閉油罐閥門（卸油過程中著火應(yīng)先）切斷電源總開關(guān)，并關(guān)閉油罐閥門（卸油過程中著火應(yīng)先關(guān)閉油罐車閥門），用石棉毯將卸油口、計量口覆蓋嚴(yán)實。關(guān)閉油罐車閥門），用石棉毯將卸油口、計量口覆蓋嚴(yán)實。n（5）收銀員將現(xiàn)金、賬簿和憑證放入保險

21、柜鎖好。）收銀員將現(xiàn)金、賬簿和憑證放入保險柜鎖好。n（6）禁止任何車輛、人員進入加油站）禁止任何車輛、人員進入加油站;疏散人群，指揮車輛撤離，疏散人群，指揮車輛撤離，封鎖現(xiàn)場。封鎖現(xiàn)場。n（7）火災(zāi)無法控制時，撤離現(xiàn)場到緊急集合點。等候、引導(dǎo)消）火災(zāi)無法控制時，撤離現(xiàn)場到緊急集合點。等候、引導(dǎo)消防車進場滅火。防車進場滅火。n（8）火災(zāi)撲滅檢查余火，避免復(fù)燃，整理滅火器材，清點人數(shù)）火災(zāi)撲滅檢查余火，避免復(fù)燃，整理滅火器材，清點人數(shù)及財產(chǎn)損傷情況，保護現(xiàn)場，等待上級部門事故就地調(diào)查。及財產(chǎn)損傷情況，保護現(xiàn)場，等待上級部門事故就地調(diào)查。n（9）整理書面材料報上級主管部門。）整理書面材料報上級主管部

22、門。2022-5-1717 6.火災(zāi)的處理火災(zāi)的處理n3人身著火的處理人身著火的處理n（1）立即躺下，在地上翻滾。）立即躺下，在地上翻滾。n（2）離其最近員工立即用滅火器幫他）離其最近員工立即用滅火器幫他撲滅（不要噴射頭部）。撲滅（不要噴射頭部）。n（3）撥打）撥打120急救。急救。2022-5-1718 7.應(yīng)急預(yù)案的管理應(yīng)急預(yù)案的管理n1. 油槍跑冒油時n（1）立即關(guān)閉油槍和加油機。n（2）用不能產(chǎn)生靜電的棉紗、毛巾或拖把對現(xiàn)場已跑冒的油品進行回收，回收后的油品按照公司有關(guān)規(guī)定處理。n（3）地面上難以回收的油品應(yīng)用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土。n（4）不準(zhǔn)立即啟動車輛。n（5）如跑冒

23、油數(shù)量較多，應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場，然后按上述步驟處理。2022-5-17197.應(yīng)急預(yù)案的管理應(yīng)急預(yù)案的管理n2. 卸油時跑冒油卸油時跑冒油n（1）應(yīng)及時關(guān)閉油罐車卸油閥，切斷總電源，停止?fàn)I業(yè)，并向經(jīng)理）應(yīng)及時關(guān)閉油罐車卸油閥，切斷總電源，停止?fàn)I業(yè)，并向經(jīng)理匯報。匯報。n（2）必要時，報告公安消防部門，以便臨時封堵附近的交通道路；）必要時，報告公安消防部門，以便臨時封堵附近的交通道路；經(jīng)理及時組織人員進行現(xiàn)場警戒，疏散站內(nèi)人員，推出站內(nèi)車輛，經(jīng)理及時組織人員進行現(xiàn)場警戒，疏散站內(nèi)人員，推出站內(nèi)車輛，檢查并消除附近的一切火源；制止其他車輛和人員進入加油站。檢查并消除附近的一切火源；制止其他車輛和人員進

24、入加油站。n（3）在溢油處的上風(fēng)向，布置消防器材。）在溢油處的上風(fēng)向，布置消防器材。n（4）對現(xiàn)場已跑冒油品用沙土等圍住，并進行必要的回收，禁止用）對現(xiàn)場已跑冒油品用沙土等圍住，并進行必要的回收，禁止用鐵制品等易產(chǎn)生火花的器具作回收操作。回收后，用沙土覆蓋殘留鐵制品等易產(chǎn)生火花的器具作回收操作?；厥蘸螅蒙惩粮采w殘留油品，待充分吸收殘油后將沙土清除干凈。油品，待充分吸收殘油后將沙土清除干凈。n（5）給被油品潑濺的人員提供援助；通知毗鄰單位或居民，注意安）給被油品潑濺的人員提供援助；通知毗鄰單位或居民，注意安全。全。n（6）檢查排水溝及水封井內(nèi)是否有殘油，若有殘油應(yīng)及時清理干凈，）檢查排水溝及水

25、封井內(nèi)是否有殘油，若有殘油應(yīng)及時清理干凈，并檢查其他可能產(chǎn)生危險的區(qū)域是否有隱患存在。并檢查其他可能產(chǎn)生危險的區(qū)域是否有隱患存在。n（7）計量確定跑冒油損失，做好記錄。）計量確定跑冒油損失，做好記錄。n（8）檢查確認無其他隱患后，可繼續(xù)營業(yè)。）檢查確認無其他隱患后，可繼續(xù)營業(yè)。n（9）分析跑冒油原因，書面報告上級公司。）分析跑冒油原因，書面報告上級公司。2022-5-1720 7.應(yīng)急預(yù)案的管理應(yīng)急預(yù)案的管理3. 加錯油品的處理措施 （1）加油員發(fā)現(xiàn)加錯油品時，應(yīng)立即停止加油，向顧客說明原因并賠禮道歉，同時向前庭主管（經(jīng)理）匯報。（2）前庭主管（經(jīng)理）征求顧客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入

26、合格油品。（3）根據(jù)實際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟損失，禮貌送客。（4）責(zé)任人承擔(dān)由此造成的一切費用，同時按有關(guān)規(guī)定進行處理。（5）經(jīng)理負責(zé)將處理結(jié)果上報上級公司審查。（6）如車輛啟動或離開加油站后，顧客發(fā)覺加錯油品進行投訴時，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定進行妥善處理，并追究責(zé)任人的責(zé)任。2022-5-17217.應(yīng)急預(yù)案的管理應(yīng)急預(yù)案的管理4.加油機亂碼的處理措施（1）加油過程中，若加油機出現(xiàn)亂碼，加油員應(yīng)立即停止使用該加油機，向顧客表示歉意并說明原因后，立即向前庭主管（經(jīng)理）匯報。（2）與顧客協(xié)商確定已加油品數(shù)量，并根據(jù)雙方一致意見進行處理。（3）記錄同罐其他加油機的數(shù)碼，對油罐進行計量，確定亂碼加油機實際銷

27、售數(shù)量。（4）通知維修部門修理加油機。（5）交接班時，核實損失，報經(jīng)理處理。2022-5-17227.應(yīng)急預(yù)案的管理應(yīng)急預(yù)案的管理5.異常盈虧（1）計量時，若發(fā)現(xiàn)盈虧異常，應(yīng)及時復(fù)核數(shù)量和重新計量，認真查找原因。（2）用標(biāo)準(zhǔn)計量器核對加油機的準(zhǔn)確度，發(fā)現(xiàn)有誤，應(yīng)及時檢定、維修。（3）檢查油罐及輸油管線是否存在滲漏。（4）確有設(shè)備故障或人員作弊行為，應(yīng)及時報告上級公司處理。2022-5-1723n6.跑單n（1） 顧客加完油后未付款即逃遁的現(xiàn)象，稱為“跑單”。n（2）出現(xiàn)跑單時，應(yīng)記下跑單車輛的車牌號碼。加油站員工不得追逐跑單顧客，以免發(fā)生危險。n（3）核實損失金額，向警方報案。n（4）分析原因

28、，以書面形式上報上級公司。7.應(yīng)急預(yù)案的管理應(yīng)急預(yù)案的管理2022-5-1724n7.憑證、現(xiàn)金異常n（1）交接班時出現(xiàn)憑證、現(xiàn)金異常現(xiàn)象，應(yīng)及時向經(jīng)理匯報。n（2）根據(jù)班次、數(shù)量、品種立即進行核對，分析情況，查找原因，進行妥善處理。n（3）將查找結(jié)果書面上報上級公司。7.應(yīng)急預(yù)案的管理應(yīng)急預(yù)案的管理2022-5-1725n8.人身傷亡n（1）當(dāng)傷員傷勢較輕時，可就地處理；致命或嚴(yán)重的傷害應(yīng)及時撥打120求助，并協(xié)助醫(yī)護人員將傷員安全轉(zhuǎn)送醫(yī)院。n（2）必要時停止?fàn)I業(yè)，并及時將相關(guān)情況上報主管部門。7.應(yīng)急預(yù)案的管理應(yīng)急預(yù)案的管理2022-5-1726n9.遭遇搶劫n（1）應(yīng)盡可能保持冷靜和警惕

29、，心里默念“不要慌，不要慌”，盡可能不要看歹徒的臉并縮小身體與歹徒正對的面積，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動。n（2）在確保員工人身安全的條件下，盡可能保護加油站財產(chǎn)。n（3）盡量記住歹徒的長相、年齡、性別、高度、體形、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向。n（4）報警并保護現(xiàn)場，不要觸摸現(xiàn)場的任何物件，留下目擊證人，等候警察到來。n（5）立即上報加油站經(jīng)理和上級公司。n（6）如有人員傷亡，應(yīng)同時啟動“人員傷亡”應(yīng)急預(yù)案。n（7）目擊搶劫的員工，應(yīng)盡快記錄所經(jīng)歷的情況以免遺忘。7.應(yīng)急預(yù)案的管理應(yīng)急預(yù)案的管理2022-5-1727n10.偷盜n（1）發(fā)現(xiàn)加油站被盜后，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即上報經(jīng)理并撥

30、打110報警電話。n（2）經(jīng)理或其他負責(zé)人組織人員保護現(xiàn)場，耐心等待警察的到來。n（3）積極配合警察的現(xiàn)場調(diào)查，提供可能的破案線索。n（4）清點財、物，登記被盜現(xiàn)金和物品數(shù)量，確認損失，并上報上級公司。7.應(yīng)急預(yù)案的管理應(yīng)急預(yù)案的管理2022-5-1728n11.地震n（1）地震發(fā)生時：不要留在室內(nèi)，保持冷靜；離開窗戶、電器和易倒塌的家具；在安全可靠的地方避險。n（2）地震發(fā)生后：清理現(xiàn)場，檢查設(shè)備、設(shè)施情況，計量油品庫存，統(tǒng)計損失情況并上報。n（3）所有隱患均已排除后，經(jīng)上級公司同意，恢復(fù)營業(yè)。7.應(yīng)急預(yù)案的管理應(yīng)急預(yù)案的管理2022-5-1729n12.水災(zāi)n（1）當(dāng)發(fā)生水災(zāi)時，立即切斷加

31、油站總電源，停止?fàn)I業(yè)，同時對油罐可能進入洪水的部位進行密封，將貴重或易壞物品和化學(xué)品放在洪水達不到的地方，做好安全防范工作。n（2）水災(zāi)過后，應(yīng)組織排水、清理現(xiàn)場，檢查設(shè)備設(shè)施情況，測量油罐水高，統(tǒng)計損失情況并上報。n（3）所有隱患均已排除后，經(jīng)上級公司同意，恢復(fù)營業(yè)。7.應(yīng)急預(yù)案的管理應(yīng)急預(yù)案的管理2022-5-1730n13.塌方、泥石流、山體滑坡n（1）依山而建的加油站，在雨季，應(yīng)對危險區(qū)域加強巡檢，當(dāng)發(fā)現(xiàn)存在險情時，應(yīng)立即上報。n（2）當(dāng)危及人身安全時，應(yīng)立即到安全可靠的地方避險，不要企圖攜帶任何物品。n（3）當(dāng)無人身危險時，盡量關(guān)閉電源，有序疏散顧客，將資金、票據(jù)存入保險柜，到安全可

32、靠的地方避險。n（4）塌方后，在塌方區(qū)域拉警戒線，不要進入塌方區(qū)域，待公司專業(yè)人員到來后處理現(xiàn)場。7.應(yīng)急預(yù)案的管理應(yīng)急預(yù)案的管理2022-5-1731n14.食物中毒n（1）中毒病人一般表現(xiàn)為惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等消化道癥狀。n（2）立即撥打120急救電話，并上報上級公司。n（3）詢問其他就餐人員是否有類似癥狀，并按醫(yī)囑采取必要的防治措施。n（4）查找腐壞食品來源，并進行封存。n（5）查找購進渠道，向政府食品質(zhì)量監(jiān)督部門進行投訴，待查證結(jié)束后，方可銷毀封存食品。7.應(yīng)急預(yù)案的管理應(yīng)急預(yù)案的管理2022-5-1732n15.糾紛糾紛n1.遇上態(tài)度惡劣的顧客時遇上態(tài)度惡劣的顧客時n（1）堅持）

33、堅持“客戶至上客戶至上”的原則，面帶微笑，耐心傾聽顧客的意的原則，面帶微笑，耐心傾聽顧客的意見和投訴，不要爭辯。見和投訴，不要爭辯。n（2）多說）多說“對不起對不起”，勸客戶不要生氣，耐心緩解客戶情緒，勸客戶不要生氣，耐心緩解客戶情緒，針對客戶的意見給以答復(fù)或解釋。針對客戶的意見給以答復(fù)或解釋。n（3）不要做任何不負責(zé)任的許諾。）不要做任何不負責(zé)任的許諾。n2. 遇上野蠻、打人的顧客時遇上野蠻、打人的顧客時n（1）采取保護、躲避方法。）采取保護、躲避方法。n（2）立即報警。）立即報警。n（3）記清對方的相貌特征和車牌號，以便協(xié)助警方處理。）記清對方的相貌特征和車牌號，以便協(xié)助警方處理。n（4）

34、要試圖抓住對方或攔住對方的車輛。）要試圖抓住對方或攔住對方的車輛。n3 當(dāng)顧客之間在加油站發(fā)生爭執(zhí)時當(dāng)顧客之間在加油站發(fā)生爭執(zhí)時n（1）向顧客說明加油站是危險場所，請他們不要在油站爭執(zhí)。）向顧客說明加油站是危險場所，請他們不要在油站爭執(zhí)。n（2）勸說無效時，報警求助。）勸說無效時，報警求助。n（3）要試圖調(diào)解爭執(zhí)，不要卷入爭執(zhí)。）要試圖調(diào)解爭執(zhí)，不要卷入爭執(zhí)。7.應(yīng)急預(yù)案的管理應(yīng)急預(yù)案的管理2022-5-1733n4. 當(dāng)?shù)谌皆诩佑驼敬蚣軙r當(dāng)?shù)谌皆诩佑驼敬蚣軙rn（1）立即報警。）立即報警。n（2）要試圖調(diào)解，不要卷入打斗中。）要試圖調(diào)解，不要卷入打斗中。n（3）若場面混亂時，及時關(guān)閉電源，

35、停止?fàn)I業(yè)。）若場面混亂時，及時關(guān)閉電源，停止?fàn)I業(yè)。n5. 當(dāng)有喝醉酒或閑雜人員在加油站時當(dāng)有喝醉酒或閑雜人員在加油站時n（1）以禮相待，提高警惕，注意他們的行動。）以禮相待，提高警惕，注意他們的行動。n（2）用語言提示或規(guī)勸他們的不當(dāng)行為，如：當(dāng)他們拿東西不）用語言提示或規(guī)勸他們的不當(dāng)行為，如：當(dāng)他們拿東西不想給錢時，可以說：先生，那件東西可以在收銀臺付錢，以提示想給錢時，可以說：先生，那件東西可以在收銀臺付錢，以提示他們您已注意到了他們的行為。他們您已注意到了他們的行為。n（3）記住他們的相貌、身高特征和車牌號，發(fā)現(xiàn)有任何不法行）記住他們的相貌、身高特征和車牌號，發(fā)現(xiàn)有任何不法行為立即悄悄報

36、警。為立即悄悄報警。7.應(yīng)急預(yù)案的管理應(yīng)急預(yù)案的管理2022-5-1734第二章第二章 HSE基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識n一、目標(biāo)、組織、理念和教育一、目標(biāo)、組織、理念和教育n1、HSE目標(biāo)（掌握）n零傷害、零事故、零污染。n2、HSE組織（了解）nA 加油站成立HSE管理小組，經(jīng)理為加油站HSE第一責(zé)任人。加油站經(jīng)理應(yīng)當(dāng)獲取當(dāng)?shù)匕踩O(jiān)督管理部門頒發(fā)的從業(yè)資格證書，并通過地（市）以上公司開展的相應(yīng)級別的安全知識考核。nB 作業(yè)現(xiàn)場每班均應(yīng)有兼職安全監(jiān)督員，負責(zé)檢查督促HSE管理措施的落實。安全員必須通過地（市）公司開展的相應(yīng)級別的安全知識考核。nC 成立義務(wù)消防組織，每月至少開展一次消防知識學(xué)習(xí)和消防技

37、術(shù)訓(xùn)練，做到人人懂得消防器材使用和性能，會撲救初期火災(zāi)。nD 加油站應(yīng)與毗鄰單位建立聯(lián)防組織，每半年至少開展一次聯(lián)防活動。2022-5-1735一、目標(biāo)、組織、理念和教育3、安全理念（掌握）A 安全第一，以人為本，預(yù)防為主。B 任何事故都是可以避免的。C 不傷害自己,不傷害他人,不被他人傷害。D 安全來于警惕，事故出于麻痹。E 隱患就是事故。F 程序至上，注重執(zhí)行。2022-5-1736n4、加油站安全管理流程（了解）nA 加油站成立安全小組，經(jīng)理為加油站安全第一責(zé)任人。nB 作業(yè)現(xiàn)場每班均應(yīng)有兼職的安全員，負責(zé)檢查督促安全管理措施的落實。nC 成立突發(fā)事件應(yīng)急救援組織，每季度至少開展一次應(yīng)急

38、預(yù)案演練，做到人人熟悉應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，人人知道自己在突發(fā)事件應(yīng)急救援中的角色。nD 加油站應(yīng)編制HSE應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)該包括：加油機、管線、儲罐、排氣管、站房、罩棚、加油站鍋爐（廚房）、進站車輛、出站車輛、正在加油的車輛、卸油作業(yè)的車輛、電器設(shè)備、站內(nèi)交通、站外周邊環(huán)境、人員受傷、發(fā)病、食物中毒、環(huán)境污染等方面。一、目標(biāo)、組織、理念和教育2022-5-1737n5、安全教育內(nèi)容（了解）n安全教育涉及消防、車輛、交通安全、治安、現(xiàn)金、高空作業(yè)、用電安全、應(yīng)急預(yù)案演練、職業(yè)病防護、環(huán)保常識等。主要內(nèi)容包括:石油商品的危險特性和危機預(yù)防知識；安全和設(shè)備操作、管理的有關(guān)規(guī)定、規(guī)程、制度及相關(guān)知識；加油站進、

39、銷、存作業(yè)程序和操作方法；消防、交通安全及其他災(zāi)害預(yù)防；防盜搶知識；特殊情況的應(yīng)急措施及相關(guān)知識；安全防護技術(shù)及工業(yè)衛(wèi)生知識等。一、目標(biāo)、組織、理念和教育2022-5-1738n6、安全教育（掌握）nA 加油站每月至少開展一次安全教育、考核，每季度評選一次安全標(biāo)兵。nB 新員工上崗前必須進行崗前HSE管理教育、考核。nC 積極開展HSE管理普及和安全月、安全周、安全日等活動。nD 若加油站進行施工，應(yīng)對施工人員進行安全事項告知。nE 積極組織并參加消防演習(xí)和應(yīng)急預(yù)案演練。nF 加油站各種安全教育、活動的組織開展情況記錄在加油站日志上。一、目標(biāo)、組織、理念和教育2022-5-1739n1、環(huán)境因

40、素識別與評價n加油站環(huán)境因素識別一覽表下發(fā)到加油站，加油站組織學(xué)習(xí)，并嚴(yán)格執(zhí)行。n2、危害因素的識別與評價n加油站危害因素登記評價表下發(fā)到加油站，加油站組織學(xué)習(xí)，并嚴(yán)格執(zhí)行。二、加油站危害因素的評價與管理2022-5-1740n3、不符合項的管理nA 加油站經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督各崗位落實風(fēng)險控制措施。nB 一般不符合項，包括日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中存在的違規(guī)操作和違反風(fēng)險削減措施的事件，以及其它加油站能夠自行組織，不需要通過高空作業(yè)、進入有限空間作業(yè)、動火、動土、動電施工整改的不符合項。由加油站自行組織整改。nC 事故隱患整改項目指加油站無法自行組織整改，需要通過高空作業(yè)、進入有限空間作業(yè)、動火、動土、動電

41、施工的項目，包括安全隱患和環(huán)境危害整改項目。由上級公司負責(zé)立項整改。nD 加油站對檢查發(fā)現(xiàn)的一般不符合項必須立即整改，并做好記錄；屬于事故隱患整改項目的，填寫不符合項/事故報告單，上報上級公司。nE 加油站員工有權(quán)力糾正其他人員的違規(guī)、違章行為。nF 發(fā)現(xiàn)站內(nèi)或崗位內(nèi)出現(xiàn)風(fēng)險時，及時報告。 二、加油站危害因素的評價與管理2022-5-1741n4、隱患報告nA 每名員工每年都要書寫一份隱患報告，隱患報告重在鼓勵員工發(fā)現(xiàn)身邊的不安全因素，提高員工的自我安全管理能力。nB 隱患報告報送上級公司HSE體系管理辦公室，進行分析整理，逐級篩選，評選出優(yōu)秀報告，并給于適當(dāng)獎勵。nC 各隱患項目匯總后，主管單位應(yīng)落實審核，對確需整改的，按權(quán)限進行整改。二、加油站危害因素的評價與管理2022-5-1742第三章第三章 油品基礎(chǔ)知識油品基礎(chǔ)知識2022-5-1743第四章第四章 滅火設(shè)備的使用和維護保養(yǎng)知識滅火