淘寶運營模式

1、 淘寶運營模式主講人：陳文杰淘寶基本概況 淘寶網(wǎng)（ Taobao，口號：淘！我喜歡。）是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創(chuàng)立。 淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。 特色服務(wù)有： 淘寶店鋪、淘寶商城、淘江湖、淘心得、淘寶打聽、淘寶信用評價體系淘寶網(wǎng)消費者保障服務(wù)、淘寶旺旺。 到2008年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會員超9800萬人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群;2008年交易額為999.6億元，占中國網(wǎng)購市場80%的份額。沃爾瑪、家樂福這類大型賣場，1個門面店一天的平均客流量低于1.5萬人。這意味著，淘

2、寶網(wǎng)一天的客流量相當(dāng)于近600個賣場的客流量。而600個賣場的數(shù)字相當(dāng)于沃爾瑪、家樂福等所有外資零售商門面店的總和。2009年，淘寶入選中國世界紀(jì)錄協(xié)會中國最大的電子商務(wù)網(wǎng)站。 發(fā)展簡史發(fā)展簡史 從2003年成立至今，淘寶搭建的電子商務(wù)生態(tài)圈，使超過一百萬的網(wǎng)絡(luò)賣家感受著中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶的急速增長。阿里巴巴是中國最大的網(wǎng)絡(luò)廣告交易平臺，2008年9月與淘寶合并。在中國，有超過一百萬的中小網(wǎng)站創(chuàng)造著超過80%的互聯(lián)網(wǎng)流量，阿里巴巴幫助這些中小網(wǎng)站銷售和變現(xiàn)他們的網(wǎng)絡(luò)廣告資源。根據(jù)2007年第三方權(quán)威機構(gòu)調(diào)研，淘寶網(wǎng)占有中國C2C市場70%以上市場的份額，消費者間市場占據(jù)了80%以上的市場份額。2

3、009年，淘寶入選中國世界紀(jì)錄協(xié)會中國最大的電子商務(wù)網(wǎng)站。近年來占據(jù)了B2C市場霸主位置的淘寶網(wǎng)，在未來將面臨來自移動商務(wù)領(lǐng)域的諸多挑戰(zhàn)。 淘寶網(wǎng)是中國電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的奇跡，大淘寶戰(zhàn)略的進一步實施，真正意義上將商流，信息流，物流有機的結(jié)合在一起。期待著電子商務(wù)網(wǎng)站淘寶網(wǎng)和專業(yè)物流服務(wù)網(wǎng)站易郵遞網(wǎng)的合作，真正完善電子商務(wù)領(lǐng)域里電子商務(wù)網(wǎng)站跟物流行業(yè)的無縫對接。 企業(yè)文化企業(yè)文化淘寶網(wǎng)提倡誠信、活躍、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅持“寶可不淘，信不能棄”。在為淘寶會員打造更安全高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺的同時，淘寶網(wǎng)也全力營造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進行交易的人，不但交易更迅速高效，而

4、且可以交到更多朋友,增強了客戶粘性與忠誠度。淘寶網(wǎng)的商品淘寶網(wǎng)的商品 淘寶的商品數(shù)目在近幾年內(nèi)有了明顯的增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，分類齊全，除此之外還設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)游戲裝備交易區(qū)、虛擬貨幣交易區(qū)（類如醉逍遙點卡秒殺的特色交易區(qū)）等。 淘寶網(wǎng)定制商品 2009年10月18日，淘寶網(wǎng)正式宣布，首次推出3款淘寶定制手機。這3款手機分別是與聯(lián)想移動公司合作的聯(lián)想i61型號手機“靈素”、與中國電信合作的海信E6型號手機“風(fēng)云”、與TCL公司合作的阿爾卡特OT808型號手機“無雙”。特色服務(wù)特色服務(wù) 與易趣易趣不同的是，會員在交易過程中感覺到輕松活潑的家庭式文化氛圍。其中一個例子是會員及時溝通工具-

5、阿里旺旺。會員注冊之后淘寶網(wǎng)和淘寶旺旺的會員名將通用，如果用戶進入某一店鋪，正好店主也在線的話，會出現(xiàn)掌柜在線的圖標(biāo)，可與店主及時地發(fā)送、接收信息。 淘寶旺旺具備了查看交易歷史、了解對方信用情況、個人信息、頭像、多方聊天等一般聊天工具所具備的功能。電子商務(wù)的主要模式 1、 企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（BtoB或或B2B）2 、企業(yè)對顧客的電子商務(wù)（、企業(yè)對顧客的電子商務(wù)（BtoC或或B2C）3 、顧客對顧客的電子商務(wù)（、顧客對顧客的電子商務(wù)（CtoC或或C2C）淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)模式淘寶網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式分析交易流程 淘寶網(wǎng)是典型的，實行用戶對用戶的的交易模式。淘寶網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式分析主要

6、體現(xiàn)在其交易流程上。 淘寶采用，只對注冊的會員提供服務(wù)，另外淘寶提供第三方支付工具“支付寶”，幫助交易雙方完成交易，提高網(wǎng)上交易的信用度。此外，淘寶還有，這極大的保證了網(wǎng)上交易的安全。具體流程展示 在充分競爭的市場環(huán)境下，淘寶網(wǎng)是通過什么樣的模式化方法來有效地經(jīng)營管理和組織生產(chǎn)要素，并且為社會提供適合其需求的產(chǎn)品或服務(wù)的，它的盈利模式有何獨特之處？淘寶網(wǎng)的盈利模式分析 創(chuàng)立于2003年的淘寶網(wǎng)，目標(biāo)顧客定位非常精準(zhǔn)，即是一些有上網(wǎng)能力，一些有上網(wǎng)能力，并且追求便利的消費者并且追求便利的消費者。從互聯(lián)網(wǎng)公司起家的淘寶，起初進入市場時的目的和定位很單純：開辟新的領(lǐng)域幫助母公司阿里巴巴盈利，并且力爭

7、打敗易趣。 1、即時溝通方面 有效的溝通是淘寶網(wǎng)的一大法寶。在網(wǎng)上做買賣，相互是摸不著的，溝通顯得更加重要。商品的外觀、價格等等都必須通過交流進行必要的了解。淘寶網(wǎng)通過特有的溝通方式“淘寶旺旺”一種類似QQ的聊天工具，解決了這一問題?？梢哉f淘寶網(wǎng)既是“淘寶族”們聊感情的場所，又是談生意的好地方。 從創(chuàng)辦時起，淘寶網(wǎng)就一直對買賣雙方都免費。所以從開始就不限制買賣雙方互留聯(lián)系方式。于是后來才會出現(xiàn)屬于它自己的即時通訊軟件淘寶旺旺。使客戶端與用戶個人信息緊密結(jié)合在一起，極大地提高了交流效率。在激烈的競爭條件下，淘寶網(wǎng)已經(jīng)通過這種即時溝通的方式，把交易透明化、溝通便利化，在買賣雙方、上下游企業(yè)之間建立

8、了良好的盈利模式。 2、 支付方式方面 淘寶網(wǎng)的安全支付系統(tǒng)“支付寶”在這方面獲得了淘寶族的認(rèn)可。直接交易變?yōu)橹薪榻灰?，賣家的個人信用與支付寶的企業(yè)信用緊密地捆在了一起，從而使騙子的活動空間幾乎被壓縮為零。隨著支付寶規(guī)則的不斷改進，現(xiàn)在已經(jīng)成為國內(nèi)事實上的網(wǎng)絡(luò)支付標(biāo)準(zhǔn)，幾乎所有的跳蚤論壇都提供有支付寶交易的接口。 目前，支付寶的盛行也形成了淘寶網(wǎng)實現(xiàn)盈利的一個新亮點。支付寶和淘寶的結(jié)合形成了淘寶的一個融資機構(gòu)，基本類似銀行，但比銀行的操作模式簡單。我們不斷交易的過程中，有一個匯近快匯出慢的時間差，同時還有付款和收到貨物再支付的時間差，這當(dāng)中就有一大筆資金和時間可以進行操作了。而且淘寶的交易量是

9、相對穩(wěn)定的。如果交易量少，可以通過淘寶的優(yōu)惠提高交易量，以保證資金的常量，那么這筆常量資金就可以進行投資生利了。支付寶付款流程圖支付寶付款流程圖3 技術(shù)與物流方面 技術(shù)：淘寶網(wǎng)在2003年底重新構(gòu)架了網(wǎng)站。此后，也在不斷做底層優(yōu)化，一方面開發(fā)新的功能；一方面不斷地根據(jù)實際情況修改架構(gòu)。并且技術(shù)穩(wěn)定的淘寶吸引了大量從易趣逃離的用戶，市場部門也適時推出了“螞蟻搬家”的活動。在價值鏈的技術(shù)這個環(huán)節(jié)中，淘寶網(wǎng)無疑也為其最終盈利打下了良好基礎(chǔ)。 物流：淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人馬云以淘寶網(wǎng)的名義把大家聯(lián)合起來一起跟速遞公司談。于是，全國速遞費用就從當(dāng)初的15元一下跌到了8元，還免費享受保價服務(wù)。和淘寶的主動整合物流相

10、比，易趣的物流只能說是一盤散沙。這塊核心市場的缺失注定了易趣用戶的流失和遷移。4 、主要收入來源 目前，淘寶網(wǎng)的主要收入還是來源于廣告收入。 淘寶網(wǎng)是典型的C2C模式，在成立之初對所有的商戶實行免費，這樣更利于跑馬圈地。當(dāng)然，任何一家企業(yè)成立的最終目標(biāo)都是盈利。 2007年7月26日，淘寶網(wǎng)對外宣稱進行網(wǎng)絡(luò)營銷嘗試被認(rèn)為是贏利行動的開始。淘寶已經(jīng)從07年春節(jié)開始在網(wǎng)絡(luò)廣告上與眾多品牌有所合作。淘寶網(wǎng)的技術(shù)模式分析 1 、淘寶的推薦物流、淘寶的推薦物流 淘寶公司僅僅為方便用戶交易作出推薦物流，用戶選擇推薦的物流公司，將被視為用戶自行與物流公司達(dá)成的一個運輸合同，所選物流公司是該合同的承運方，運輸

11、過程中發(fā)生的費用由用戶和物流公司自行結(jié)算。2 、淘寶的信用評級制度、淘寶的信用評級制度 信用評級制度是會員在淘寶網(wǎng)交易成功后，在評價的有效期內(nèi)就該筆交易作出評價的一種行為。淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象進行一次信用評價。這樣，會員在選擇賣家的時候可以先考慮其信用等級，使購物更加有保障。3 、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫 淘寶網(wǎng)共引進了3個完整的“SAN+ORAC”系統(tǒng)，分別服務(wù)于其最核心的“商品信息”、“會員信息”和“公用信息”。淘寶的SWOT分析： 根據(jù)swot矩陣?yán)碚摚偁巸?yōu)勢(S)是指1個企業(yè)超越其競爭對手的能力，或者指公司所特有的能提高公司競爭力的東西。例如，當(dāng)兩個企業(yè)處

12、在同一市場或者說它們都有當(dāng)兩個企業(yè)處在同一市場或者說它們都有能力向同一顧客群體供給產(chǎn)品和服務(wù)時，能力向同一顧客群體供給產(chǎn)品和服務(wù)時，如果此中一個企業(yè)有更高的贏利率或贏利如果此中一個企業(yè)有更高的贏利率或贏利潛力，那末，我們就認(rèn)為這個企業(yè)比另外潛力，那末，我們就認(rèn)為這個企業(yè)比另外一個企業(yè)更具備競爭優(yōu)勢。一個企業(yè)更具備競爭優(yōu)勢。 淘寶網(wǎng)的競爭優(yōu)勢可以是以下6個方面1 、技術(shù)優(yōu)勢：獨特的出產(chǎn)技術(shù)，低成本出產(chǎn)方法，領(lǐng)先的改進能力，雄厚 的技術(shù)實力，完善的質(zhì)量控制體系，豐富的營銷經(jīng)驗，上乘的客戶服務(wù)，卓 越的大規(guī)模采購技術(shù)。淘寶網(wǎng)依托阿里吧吧集團雄厚技術(shù)和進步先輩理念， 率先采取的各項措施，基本成為行業(yè)的

13、規(guī)范和方向標(biāo)。2 、有形資產(chǎn)優(yōu)勢：進步先輩的出產(chǎn)流平行面接觸線，吸引人的不動產(chǎn)地點，充 沛的資金，完備的資料信息。淘寶網(wǎng)行將建立的物流系統(tǒng)將大大減輕網(wǎng)店的 物流開支，增進商品以更加低廉的價格銷售，滿足消費者網(wǎng)上購物的終極需 求。取得成本上的優(yōu)勢。阿里吧吧集團充裕的現(xiàn)金流是經(jīng)濟危機時期很是寶 貴的財富，也為淘寶網(wǎng)的成長供給了強大的后援，阿里吧吧實施的“大淘寶戰(zhàn) 略”為淘寶的成長供給了政策保障。3、 無形資產(chǎn)優(yōu)勢：優(yōu)秀的品牌形象，良好的商業(yè)信用，踴躍朝上進步的公司文 化，其形象和影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它公司，淘寶網(wǎng)這一品牌也是極其重要的， “淘寶”已經(jīng)成為人們的口頭語，便于口碑營銷和影象。阿里吧吧集團奉

14、行的 理念和企業(yè)文化也是其它企業(yè)所不可比擬的。 4 、人力資源優(yōu)勢：關(guān)鍵領(lǐng)域擁有專長的職員，踴躍長進的職員，很強的組織學(xué)習(xí)能力，豐富的經(jīng)驗。淘寶網(wǎng)在經(jīng)濟危機之時，大規(guī)模招聘應(yīng)屆大學(xué)結(jié)業(yè)生，在勞動力低廉的時辰為阿里吧吧集團的成長儲蓄足夠的人才。5、 組織體系優(yōu)勢：高質(zhì)量的控制體系，完善的信息管理系統(tǒng)，忠誠的客戶群，強大的融資能力。6 、競爭能力優(yōu)勢：產(chǎn)品開發(fā)周期短，強大的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商良好的伙伴關(guān)系，對市場環(huán)境變化的活絡(luò)反應(yīng)，淘寶網(wǎng)當(dāng)今是毫無疑問的行業(yè)帶領(lǐng)者，各項規(guī)則的擬定者，擁有浩繁的注冊用戶和群眾基礎(chǔ)，和支付寶作為它的交易工具的地位是難于搖動的。這都是它的巨大優(yōu)勢。 競爭劣勢(W)是指

15、某種公司缺少或做的不好的東西，或指某種會使公司處于劣勢的條件。可能導(dǎo)致內(nèi)部劣勢的因素有以下三點 1、 缺乏具備競爭意義的核心技術(shù)。淘寶網(wǎng)的各項標(biāo)準(zhǔn)已在其它平臺上得到了復(fù)制。2、 缺乏有競爭力的有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、人力資源、組織資產(chǎn)。各大投資者都看中了中國電子商務(wù)這一市場，其進入必將帶來更加猛烈的競爭。如亞馬遜收購卓越網(wǎng)。3、 關(guān)鍵領(lǐng)域里的競爭能力正在損失?；ヂ?lián)網(wǎng)的技術(shù)幾乎是透明的，可復(fù)制的?？偠灾?，淘寶由于沒有產(chǎn)品的核心的競爭優(yōu)勢, 沒有ebay大客戶的忠誠,也沒有比拍拍上的小額商品交易更好的優(yōu)勢，他B2C與C2C聯(lián)合的模式并無啥很值得想象的地方。新浪、搜狐和網(wǎng)易三大流派占據(jù)了中國網(wǎng)站流量的

16、絕大多數(shù)，淘寶被排除在三大流派的廣告平臺之外，毫無疑問是一個劣勢。公司的外部威脅可能有以下五點：1 、出現(xiàn)將進入市場的強大的新競爭對手。拍拍網(wǎng)、百度等C2C平臺的建立對淘寶網(wǎng)產(chǎn)生了一定的沖擊。eBay易趣與中國的三大流派網(wǎng)站(新浪、搜狐和網(wǎng)易)簽訂了排他性協(xié)議，以阻止其它個人電子商務(wù)公司在上述三家網(wǎng)站發(fā)布廣告。三大流派占據(jù)了中國網(wǎng)站流量的絕大多數(shù)，淘寶網(wǎng)被排除在三大流派的廣告平臺之外。 拍拍網(wǎng)同樣是免費交易，同樣是全額賠付，同樣供給在線支付，主要是定位在QQ活躍用戶身上，依靠他們鞭策拍賣營業(yè)增加。2 、替換品搶占公司銷售額。B2C的成長也對淘寶網(wǎng)產(chǎn)生了一定的影響，各大公司在網(wǎng)上建立了本身的網(wǎng)上

17、商城，擠壓了C2C的份額。 3、人口特征，社會消費方式的變更。在我國，不誠信交易是危害網(wǎng)絡(luò)購物成長的最重要方面，法律還不健全，導(dǎo)致人們對于網(wǎng)絡(luò)購物這一新興事物心懷戒心，影響了淘寶網(wǎng)以至整個電子商務(wù)行業(yè)的成長。 4、 客戶或供應(yīng)商的談判能力提高。這一現(xiàn)象反映在淘寶網(wǎng)價格的競爭上，由于網(wǎng)上購物的價格幾乎是透明的，這加大了網(wǎng)店之間的價格競爭，價格的不停降落在一定水平上影響了網(wǎng)店主的踴躍性。 5 、容易遭到經(jīng)濟蕭條和營業(yè)周期的沖擊。這段時間發(fā)生的經(jīng)濟危機給網(wǎng)購也帶來了一定的負(fù)面影響，降低了消費者的購買力。而且這類經(jīng)濟危機具有周期性，未來的影響也是可預(yù)期和必然的。淘寶運營第一步淘寶運營第一步 制定整體項

18、目策略規(guī)制定整體項目策略規(guī)劃劃n淘寶運營第一步 制定整體項目策略規(guī)劃n古語說得好“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。在正式入駐淘寶之前，一定要做好計劃，分析市場、分析競爭對手，目標(biāo)消費者以及洞察自己的品牌、產(chǎn)品和企業(yè)的優(yōu)劣勢。淘寶網(wǎng)提供了眾多數(shù)據(jù)分析工具，可以很容易就進行各項數(shù)據(jù)分析，比如行業(yè)總規(guī)模，熱銷產(chǎn)品，競爭對手銷售預(yù)測等。通過對這些數(shù)據(jù)分析結(jié)合自身產(chǎn)品優(yōu)勢就能確立方向、理清思路、明確定位，并且制訂銷售目標(biāo)、淘寶發(fā)展階段和發(fā)展步驟，確定階段的團隊組建。之后形成具體的操作進度計劃表格。下面所有工作就是根據(jù)戰(zhàn)略藍(lán)圖做具體的執(zhí)行了，當(dāng)然在具體運營過程中可能需要根據(jù)實際情況不斷優(yōu)化調(diào)整原來的計劃和目標(biāo)。n

19、淘寶小二認(rèn)為：只有先做好分析、制訂策略和具體執(zhí)行計劃，才能分工協(xié)作、有的防矢，實現(xiàn)資源整合的價值最大化。淘寶運營第二步淘寶運營第二步 組建運營團隊組建運營團隊n當(dāng)整體項目的戰(zhàn)略規(guī)劃好之后，第一件事情就是組織資源了，人、財、物等各種資源。其中最大的問題就是團隊組建，人才是淘寶運營的核心，所有的工作計劃都需要通過人去執(zhí)行完成。團隊組建，根據(jù)戰(zhàn)略銷售目標(biāo)和投入可大可小，并且，應(yīng)該是在具體的運營過程中逐步調(diào)整的。n一個完整的淘寶電商團隊至少由以下崗位組成：項目主管、文案策劃、商品運營、淘寶推廣、美工、客服等人員組成。其中，如果情況允許，文案策劃還可分解成產(chǎn)品文案和傳播文案，而商品運營主要為產(chǎn)品分析和規(guī)

20、劃、促銷活動組織等，淘寶推廣專著于直通車等各種淘寶工具的使用推廣，美工就是店鋪裝修、產(chǎn)品寶貝頁面設(shè)計、活動頁面設(shè)計等，客服一定是了解產(chǎn)品知識、銷售能力強、打字速度快并且了解淘寶文化的人員。n組建團隊需要先定崗位，明確崗位職責(zé)和分工，然后通過各種形式招聘，人來后需要培訓(xùn)，進行管理和考核。當(dāng)然，其實一個人也可以做淘寶，只是需要把各崗位都兼著做完了，那可是超級牛人才能做專業(yè)。n倉儲物流屬于供應(yīng)鏈體系的建立，這里不闡述。再一個網(wǎng)絡(luò)零售上了規(guī)模的電商，供應(yīng)鏈管理才是核心競爭力。淘寶運營第三步：規(guī)劃裝修好店鋪淘寶運營第三步：規(guī)劃裝修好店鋪n取好名字，做好入駐申請的前期工作，批準(zhǔn)后就可正式開始規(guī)劃裝修店鋪了

21、。當(dāng)然，由于淘寶商城審核工作有時回長一點，所以大部分都是同步進行，注冊下來后，直接上傳裝修而已。n淘寶店鋪規(guī)劃其實并不復(fù)雜，尤其是模塊欄目程序都已經(jīng)確定好，只需要確定內(nèi)容就OK了。但是，其實一個店鋪裝修規(guī)劃并不那么簡單，事前需要分析大量競爭對手的店鋪以及自己品牌的優(yōu)勢特征，然后結(jié)合目標(biāo)受眾和一些后期運營思路來進行欄目規(guī)劃。比如：很多淘寶店注重互動溝通，就會加一些幫派、社區(qū)的欄目，而對品牌歷史個性很注重的，一般都會有品牌溯源的欄目。n同時，產(chǎn)品分類也是一個非常重要的課題，怎么劃分能讓消費者購物體驗更佳，需要反復(fù)測試考量，才能得出結(jié)論。nn n規(guī)劃好之后，才是美工設(shè)計執(zhí)行，從店招、店標(biāo)、首頁到產(chǎn)品

22、展示頁模版，再到欄目品牌頁的個性設(shè)計等，一定是在店鋪規(guī)劃好的風(fēng)格下進行視覺表現(xiàn)。淘寶設(shè)計，有一個比較特殊的要求：熱鬧而不雜亂，要有購物的氛圍，同時要清晰有序。淘寶運營第四步：策劃包裝產(chǎn)品淘寶運營第四步：策劃包裝產(chǎn)品n這一步應(yīng)該是運營的關(guān)鍵。一個店鋪的轉(zhuǎn)化率高低有很多因素影響，但是產(chǎn)品絕對是最重要的元素。n產(chǎn)品策劃包含的內(nèi)容非常廣和多。首先就是產(chǎn)品線和產(chǎn)品組合策劃，營銷教材上有一個“明星、金牛、瘦狗、?”產(chǎn)品四象矩陣組合規(guī)劃。同樣道理，做淘寶一定要確定好引流產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品、后續(xù)產(chǎn)品，而這又和產(chǎn)品定價相結(jié)合，形成完整的產(chǎn)品寬度和產(chǎn)品組合，實現(xiàn)熱銷和利潤平衡統(tǒng)一。對于很多傳統(tǒng)企業(yè)來說，還面

23、臨一個重要問題，那就是怎么解決線上線下的產(chǎn)品渠道沖突問題。n產(chǎn)品策劃第二部分就是產(chǎn)品寶貝頁面的策劃和執(zhí)行了。如何展現(xiàn)產(chǎn)品最有銷售力、產(chǎn)品圖片怎么拍最能打動消費者、產(chǎn)品銷售文案怎么寫才能大賣特賣?產(chǎn)品文案是以理性闡述為主還是感性打動為主?相對競爭對手，我們的優(yōu)勢是什么?怎么突出來?這些問題都需要通過分析策劃才能初步做好。淘寶運營第五步：商品促銷運營淘寶運營第五步：商品促銷運營n商品促銷運營和產(chǎn)品策劃其實相輔相成，并且和下一步的推廣運營三者組成日常運營的核心。淘寶店鋪的商品促銷，菜根譚分成三大類：一參加淘寶各種促銷活動;二、策劃創(chuàng)意自己店鋪各種主題活動;三、利用關(guān)聯(lián)銷售、交叉銷售等手段方式，實現(xiàn)商

24、品生動化，提升用戶粘性，提升客單價。這三種促銷活動相互聯(lián)系，并且下面又有很多種形式，這些手段組合使用，可以打造爆款產(chǎn)品，實現(xiàn)銷售飛躍。n 網(wǎng)絡(luò)營銷機構(gòu)提醒大家，促銷只是手段，目的是增加銷售。但是，目前很多淘寶店鋪陷入了無促銷無銷售，有促銷才有銷售的怪圈，主要還是店鋪和品牌缺少獨特的賣點和差異化，無個性，沒有吸引人的獨特點，品牌無溢價能力，更沒有粉絲。淘寶運營第六步：推廣運營淘寶運營第六步：推廣運營n淘寶店鋪推廣運營其實和促銷是融為一體的。淘寶為賣家聚集了大量的精準(zhǔn)購買流量，只要把這些流量轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艟托辛?。而淘寶平臺提供了很多的推廣工具和途徑。比如：中小賣家最常用的直通車，又比如大賣家使用的廣告

25、投放，另外淘寶的商品搜索排名、店鋪搜索排名，更能帶來巨大的精準(zhǔn)客戶，這需要精心研究淘寶搜索排名的規(guī)則，然后針對性的優(yōu)化。而淘寶客的使用，按銷售分成的模式，為淘寶店鋪賣家提供了網(wǎng)絡(luò)分銷推廣的途徑，另外淘分享的SNS社區(qū)推廣，也是巨大的免費推廣形式。具體可見下圖。需要說明的是，一直認(rèn)為：淘寶店鋪推廣運營，一定是把重點放在淘寶站內(nèi)流量的，站外的推廣精準(zhǔn)度不夠，轉(zhuǎn)化效率低下。淘寶運營第七步：客服銷售淘寶運營第七步：客服銷售n客服銷售是實現(xiàn)銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、臨門一腳，具有核心地位?？头N售環(huán)節(jié)，需要從崗位技能、業(yè)務(wù)知識、網(wǎng)絡(luò)文化、日常管理、培訓(xùn)等層面進行標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化作業(yè)，實現(xiàn)銷售客服系統(tǒng)流程化和可復(fù)制化

26、。淘寶運營第八步：數(shù)據(jù)分析淘寶運營第八步：數(shù)據(jù)分析n電子商務(wù)的數(shù)據(jù)是精準(zhǔn)的、即時性的。幾乎所有的策略規(guī)劃和運營規(guī)劃都需要以具體的數(shù)據(jù)來做支撐，數(shù)據(jù)分析只是手段，目的是通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)機會，制訂策略、提升推廣效果，提升店鋪轉(zhuǎn)化率，從而提升整店的ROI，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。nn 建議1、 客戶群的擴大趨勢或產(chǎn)品細(xì)分市場?？蛻羧旱臄U大趨勢或產(chǎn)品細(xì)分市場。中國擁有世界上至多的網(wǎng)民，這是一個巨大中國擁有世界上至多的網(wǎng)民，這是一個巨大的消費群體，具備巨大的消費能力。的消費群體，具備巨大的消費能力。2 、核心技術(shù)向新產(chǎn)品新營業(yè)轉(zhuǎn)移，為更、核心技術(shù)向新產(chǎn)品新營業(yè)轉(zhuǎn)移，為更大客戶群服務(wù)。大客戶群服務(wù)。Yahoo口碑網(wǎng)的并入，支付口碑網(wǎng)的并入，支付寶的支撐，阿里吧吧集團的資金撐持都將起寶的支撐，阿里吧吧集團的資金撐持都將起到重要作用。大淘寶戰(zhàn)略的實施將技術(shù)技術(shù)到重要作用。大淘寶戰(zhàn)略的實施將技術(shù)技術(shù)向新產(chǎn)品新營業(yè)轉(zhuǎn)移更是將潑天地豐富客戶向新產(chǎn)品新營業(yè)轉(zhuǎn)移更是將潑天地豐富客戶體驗認(rèn)識。體驗認(rèn)識。3、 前向或后向整合。前向或后向整合。阿里吧吧集團下的阿里吧吧集團下的各大網(wǎng)站在中都城是首屈一指的，進行整合各大網(wǎng)站在中都城是