口語交際答詢

1、口語交際：答詢【教學(xué)目標(biāo)】1通過具體案例理解答詢的含義，了解答詢在日常生活和工作中的普遍性。 2通過案例分析了解從事行業(yè)中答詢的主要內(nèi)容以及答詢的重要性。 3通過口語交際訓(xùn)練，明確答詢的要求和注意事項(xiàng)，做到答詢時(shí)聽清問題、抓住關(guān)鍵、要言不煩、禮貌恰當(dāng)?！窘虒W(xué)重點(diǎn)】1、在情境中培養(yǎng)學(xué)生詢問與解答的口語交際能力。 2、在答詢的過程中使用禮貌用語，學(xué)會(huì)文明地進(jìn)行人際溝通和社會(huì)交往【教學(xué)難點(diǎn)】1、在答詢的過程中使用禮貌用語，學(xué)會(huì)文明地進(jìn)行人際溝通和社會(huì)交往。 2、培養(yǎng)學(xué)生表達(dá)的自信心?！緦W(xué)時(shí)安排】一學(xué)時(shí)【學(xué)習(xí)過程】一、課前嘗試知識(shí)儲(chǔ)備：答詢基本知識(shí)1什么是答詢？2一般有哪些常見的答詢技巧？3答詢的方法

2、有哪些？二、范例分析見課本示例1評(píng)析: 三、課堂練習(xí)1分析下列案例的答詢技巧【案例一】 張敏女士一年前購買了一臺(tái)品牌電腦，最近發(fā)現(xiàn)電腦出現(xiàn)了頻繁關(guān)機(jī)和死機(jī)的問題，于是，張女士聯(lián)系了售后服務(wù)中心，把電腦主機(jī)送到售后服務(wù)維修部進(jìn)行檢修。電腦維修人員小劉熱情地接待了張女士。張女士首先向小劉咨詢是否屬于免費(fèi)維修的相關(guān)事宜。小劉告訴張女士：“您放心，如果您的電腦故障不是人為因素，而是非人為的原因。我們會(huì)按照售后保修服務(wù)的相關(guān)條款進(jìn)行處理的。我們已經(jīng)確認(rèn)您的電腦是在一年前購買的，保修期是三年，我們還要看損壞的硬件部分進(jìn)行處理，屬于保修范圍的，我們不會(huì)收取任何費(fèi)用?！睆埮拷又儐枺骸鞍蠢碚f，你們的品牌是知

3、名品牌，出現(xiàn)這種問題，我感覺特別不舒服，怎么會(huì)這么不好用，冤枉我還向朋友推薦了你們的產(chǎn)品？”聽到張女士的抱怨，小劉還是態(tài)度平和地說：“您說對(duì)了，我們的電腦確實(shí)是知名品牌，所以請您相信，我們一定會(huì)找到問題，合理解決，讓您滿意。”張女士聽到小劉的話，抱怨的情緒也不及之前，她說：“那你好好給我修修，什么時(shí)候弄好了我來拿？”小劉說：“行啊，修好了就通知你來取。你記得把維修通知單收好，還有一定留下您的聯(lián)系方式，便于我們通知?！苯?jīng)過小劉一一檢查可能造成關(guān)機(jī)和死機(jī)的原因，但是從顯示情況沒有任何問題，小劉又重新排查了一遍，還是沒有問題。于是售后服務(wù)部通知張女士取回電腦，張女士到了維修部后，小劉告訴張女士：“不

4、好意思，張女士，電腦頻繁關(guān)機(jī)、死機(jī)差不多有20多種原因，經(jīng)過我的檢查，您的電腦運(yùn)行正常，沒有發(fā)現(xiàn)任何無故關(guān)機(jī)、死機(jī)的問題。”張女士不解地問：“那為什么在家里用的時(shí)候總是出現(xiàn)突然關(guān)機(jī)呢？你說沒問題，那我拿回家后又出問題怎么辦？”小劉微笑著說：“這沒問題，您回家先看看你家電腦使用的電源有沒有問題或者是周圍環(huán)境有沒有什么異常，如果沒問題，那您直接給我打電話，我就親自上您家去看看，您看行嗎？”聽完小劉的一番話，張女士也沒有別的話可說了：“那就這樣吧,有問題就找你啦！”小劉說：“沒問題。”兩個(gè)小時(shí)后，小劉接到了張女士的電話，張女士告訴小劉，她回家按照小劉的建議進(jìn)行檢查，真的在電腦桌下的墻角處發(fā)現(xiàn)一截電源

5、線快被老鼠咬斷了，更換之后就一切正常了，所以特致電表達(dá)謝意。兩天后，一封表揚(yáng)信送到了售后服務(wù)中心。 評(píng)析： 【案例二】 某星級(jí)酒店總臺(tái)的問訊服務(wù)從未引起管理人員的重視。無論是總經(jīng)理、前廳經(jīng)理還是總臺(tái)服務(wù)人員，都認(rèn)為咨詢服務(wù)只不過是一種不直接產(chǎn)生效益而又簡單的工作。一天，張女士來到問訊處想查詢一下關(guān)于航班的問題。 “請問三天后有沒有飛廈門的航班？” “等一會(huì)兒?！狈?wù)員梅小姐微笑著接待了她。弄清客人的來意后，梅小姐從柜臺(tái)的抽屜里翻出一本看上去有些年頭的“航班信息”小冊子，認(rèn)真查找起來。由于對(duì)這本小冊子比較生疏，梅小姐有些摸不著頭緒。張女士在柜臺(tái)外面耐心地等候著，隨著時(shí)間的推移，梅小姐覺得客人可能

6、有些不耐煩了，抬起頭說：“對(duì)不起，我剛來這里不久，不太熟悉情況。你別著急，我讓劉小姐幫你找找?！?“沒關(guān)系?！睆埮繌?qiáng)忍怒火說。 為了提供針對(duì)性服務(wù)，劉小姐來后又問張女士。 “請問有什么可以效勞嗎？” “我想問一下三天后飛廈門的航班情況?！?“您稍等！” 五分鐘以后，劉小姐終于找到了張女士所要的航班。 “找到了，請您記錄一下?！?當(dāng)張女士掏出紙筆準(zhǔn)備記錄時(shí)，劉小姐忽然認(rèn)真地說：“這本信息小覽年代已久，所查航班不一定確切，僅供參考?！?張女士聽后憤然說：“到底誰能給我一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)？” 事后，張女士向飯店進(jìn)行了投訴，并表示自己今后不再住該飯店。 評(píng)析： 【案例三】 有一則小故事，題目叫放行李，內(nèi)

7、容是這樣的：在一輛即將啟程的列車上，一位旅客很不客氣地對(duì)車廂乘務(wù)員說：“過來，把我的行李放到上面去！”乘務(wù)員掂量了一下行李，很抱歉地回答旅客：“先生，對(duì)不起，這件行李太重了，我自己一個(gè)人抬不動(dòng)，我們一起抬，好嗎？”旅客一聽，頓時(shí)大聲嚷嚷：“你不是天使嗎？天使還能放不上去嗎？”乘務(wù)員微微一笑，用平和的聲音答道：“先生，你不是我們的上帝嗎?上帝都放不到上面去，天使能放上去嗎？”旅客聽后，啞口無言，在乘務(wù)員的配合下將行李放到了行李架上。 評(píng)析： 【案例四】 在一個(gè)音像店內(nèi)，一位顧客正在向營業(yè)員了解一款隨身聽的功能，一名中年婦女手拿一部復(fù)讀機(jī)，面帶怒色地走進(jìn)來，她對(duì)營業(yè)員說：“這是我剛買的復(fù)讀機(jī)，你看

8、一下有什么問題，我放不了?！睜I業(yè)員正忙著給那位顧客推銷隨身聽，于是漫不經(jīng)心地回答了一句：“請等一下?！比缓笥纸蚪蛴形兜叵蝾櫩妥鼋榻B，中年婦女接著說：“我大老遠(yuǎn)跑過來，你給我看看?！睜I業(yè)員還是淡淡地回了她一句：“等等吧?！敝心陭D女急了，大聲喊道：“你在出售東西時(shí)，態(tài)度可不是這樣的，我要求退貨。”問詢隨身聽的顧客見此場景，忙對(duì)營業(yè)員說：“小姐，對(duì)不起，我不看了，你忙你的吧?！闭f完轉(zhuǎn)身就走了，只留下怒氣沖沖的中年婦女和難堪尷尬的營業(yè)員站在那里。 評(píng)析： 2兩人一組，就下面問題進(jìn)行提問與回答（1）如果同學(xué)誤解了你，你該怎么辦？（2） 你認(rèn)為自己有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？（3）我們?nèi)绾翁岣甙嗉?jí)的衛(wèi)生管理？（4）

9、我想轉(zhuǎn)到其它班級(jí)學(xué)習(xí)，你認(rèn)為怎么樣？四、拓展訓(xùn)練1李老師夫婦赴日本講學(xué)，在日本好友家做客，日本太太對(duì)李夫人說：“李太太舉止文雅，像日本人，不像中國人?！崩罘蛉巳绾位卮?？2一天，住在一棟樓里的徐阿姨見到小林的姐姐說：“你家小林真刻苦，每天晚上12點(diǎn)多了，我們都睡覺了，還聽見他彈琴?！比绻闶切×值慕憬?，你該如何回答？3一位同學(xué)說：“我家距離學(xué)校很遠(yuǎn)，我每天必須花兩個(gè)小時(shí)在車上。雖然有座，但是車上很吵鬧，車身搖晃得也厲害，所以不能在車上看書。我不想換學(xué)校，也不愿自己騎車，每天我總是睡得很足，所以不必在車上補(bǔ)睡。請問我該如何節(jié)省這每天兩小時(shí)？”如何你是這位同學(xué)的朋友，你將如何回答他？五、課后練習(xí)1有

10、記者看到周總理用的鋼筆是美國的派克鋼筆，不懷好意的問：“你們這么大一個(gè)國家，怎么還要用美國的鋼筆呢？難道你們國家連鋼筆都生產(chǎn)不出？” 周恩來回答： 2美國人問周總理：中國為什么人走的路叫馬路？ 周總理回答： 3美國人問周總理：中國人為什么走路總是低著頭，而美國人走路都是抬起頭？ 周總理回答： 4蘇聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)人問周總理：“聽說你們國家發(fā)生了一件大事？”周總理則說這也不是什么大事，就是一個(gè)森林里面倒了一棵大樹。那么那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人又說：“你們中國人都說我們蘇聯(lián)又臟又臭，為什么還有人（林彪）愿意逃到我們國家呢？”總理說： 相關(guān)資料 ：（一）答詢的基本模式 1隨意性的直接應(yīng)答。 即當(dāng)對(duì)方問題太簡單或者提不起回

11、話的興趣時(shí)，為了應(yīng)付而做出的反應(yīng)。這種應(yīng)答往往表現(xiàn)為懶散，不尊重客人，沒有教養(yǎng)，很容易引起客人的反感，在工作中應(yīng)避免使用。 2巧妙的拒絕性應(yīng)答。 對(duì)不便回答的問題、不友善的問題、讓我們感到難堪的問題，應(yīng)當(dāng)采用某些技法，巧妙地加以拒絕。 3描繪型應(yīng)答。 有些問題需要應(yīng)答者對(duì)事物進(jìn)行描繪，幫助咨詢者更好地了解事物的本質(zhì)，從而達(dá)到有效地回答問題的目的。如對(duì)商家關(guān)于產(chǎn)品情況的咨詢，可以多描繪一下一些工藝和生產(chǎn)流程，等等。 4反問型應(yīng)答。 有些問題本身還沒有答案，或者不愿意回答，將問題反彈回去就是最好的方法。 （二）提高答詢服務(wù)質(zhì)量的具體措施 1樹立賓客至上的服務(wù)意識(shí)，禮貌待客。對(duì)客人提出的任何問題，都

12、不能置之不理。如暫時(shí)不能回復(fù)，應(yīng)禮貌地告知客人：請稍等。查詢后立即告訴客人。 分類收集、整理、存檔咨詢信息，并建立索引。對(duì)無法回答的問題應(yīng)主動(dòng)為客人多方查詢，并將所獲信息整理入檔。咨詢資料要不斷補(bǔ)充、更新和整理。 2新增信息要不定期抽查、測試，要對(duì)工作人員進(jìn)行應(yīng)用這些資料的定期考核。 3強(qiáng)化語言能力的訓(xùn)練，提高對(duì)客服務(wù)的應(yīng)變能力。 （三）如何讓自己的聲音更有魅力 咬字要清晰：發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，字正腔圓，沒有鄉(xiāng)音或雜音； 音量要恰當(dāng)：說話音量既不能太響，也不能太輕，以客戶感知度為準(zhǔn)； 音色要優(yōu)美：聲音要富有磁性和吸引力，讓人喜歡聽； 語調(diào)要柔和：說話時(shí)語氣語調(diào)要柔和，恰當(dāng)把握輕重緩急、抑揚(yáng)頓挫； 語速要

13、適中：語速適中應(yīng)該讓客戶聽清楚你在說什么； 用語要規(guī)范：準(zhǔn)確使用服務(wù)規(guī)范用語，如“請、謝謝、對(duì)不起”不離嘴邊； 感情要親切：態(tài)度親切，多從客戶的角度考慮問題，讓他感到你是真誠為他服務(wù)； 心境要平和：無論客戶的態(tài)度怎樣，始終要控制好情緒，保持平和的心態(tài)。答案：口語交際：答詢【教學(xué)目標(biāo)】1通過具體案例理解答詢的含義，了解答詢在日常生活和工作中的普遍性。 2通過案例分析了解從事行業(yè)中答詢的主要內(nèi)容以及答詢的重要性。 3通過口語交際訓(xùn)練，明確答詢的要求和注意事項(xiàng)，做到答詢時(shí)聽清問題、抓住關(guān)鍵、要言不煩、禮貌恰當(dāng)。【教學(xué)重點(diǎn)】1、在情境中培養(yǎng)學(xué)生詢問與解答的口語交際能力。 2、在答詢的過程中使用禮貌用語

14、，學(xué)會(huì)文明地進(jìn)行人際溝通和社會(huì)交往【教學(xué)難點(diǎn)】1、在答詢的過程中使用禮貌用語，學(xué)會(huì)文明地進(jìn)行人際溝通和社會(huì)交往。 2、培養(yǎng)學(xué)生表達(dá)的自信心?！緦W(xué)時(shí)安排】一學(xué)時(shí)【學(xué)習(xí)過程】一、課前嘗試知識(shí)儲(chǔ)備：答詢基本知識(shí)1什么是答詢？2一般有哪些常見的答詢技巧？3答詢的方法有哪些？二、范例分析見課本示例1評(píng)析: 這是一篇精彩的答詢案例。文章通過中國留學(xué)生在課堂上與“大胡子”教授的一番生動(dòng)對(duì)話，表達(dá)了海外學(xué)子的愛國情懷。 案例中師生雙方的對(duì)話針鋒相對(duì)，機(jī)智精彩，一方步步緊逼，問得刁；一方寸步不讓，答得巧。雙方旗鼓相當(dāng)，而學(xué)生的睿智、不屈、自尊更勝一籌。當(dāng)“大胡子”教授問“我”來自哪個(gè)中國這樣刁鉆的問題時(shí),“我”

15、以一句“先生，我沒聽清楚您的問題。”巧妙地作了否定的回答。而當(dāng)“大胡子”教授不依不饒繼續(xù)追問“您是來自臺(tái)灣中國還是北京中國”時(shí),“我”明確回答：“只有一個(gè)中國，教授先生，這是常識(shí)?！?抓住了問題的關(guān)鍵，旗幟鮮明, 答詢準(zhǔn)確明白，不拖泥帶水。 三、課堂練習(xí)1分析下列案例的答詢技巧【案例一】 張敏女士一年前購買了一臺(tái)品牌電腦，最近發(fā)現(xiàn)電腦出現(xiàn)了頻繁關(guān)機(jī)和死機(jī)的問題，于是，張女士聯(lián)系了售后服務(wù)中心，把電腦主機(jī)送到售后服務(wù)維修部進(jìn)行檢修。電腦維修人員小劉熱情地接待了張女士。張女士首先向小劉咨詢是否屬于免費(fèi)維修的相關(guān)事宜。小劉告訴張女士：“您放心，如果您的電腦故障不是人為因素，而是非人為的原因。我們會(huì)按

16、照售后保修服務(wù)的相關(guān)條款進(jìn)行處理的。我們已經(jīng)確認(rèn)您的電腦是在一年前購買的，保修期是三年，我們還要看損壞的硬件部分進(jìn)行處理，屬于保修范圍的，我們不會(huì)收取任何費(fèi)用。”張女士接著詢問：“按理說，你們的品牌是知名品牌，出現(xiàn)這種問題，我感覺特別不舒服，怎么會(huì)這么不好用，冤枉我還向朋友推薦了你們的產(chǎn)品？”聽到張女士的抱怨，小劉還是態(tài)度平和地說：“您說對(duì)了，我們的電腦確實(shí)是知名品牌，所以請您相信，我們一定會(huì)找到問題，合理解決，讓您滿意?！睆埮柯牭叫⒌脑?，抱怨的情緒也不及之前，她說：“那你好好給我修修，什么時(shí)候弄好了我來拿？”小劉說：“行啊，修好了就通知你來取。你記得把維修通知單收好，還有一定留下您的聯(lián)系

17、方式，便于我們通知。”經(jīng)過小劉一一檢查可能造成關(guān)機(jī)和死機(jī)的原因，但是從顯示情況沒有任何問題，小劉又重新排查了一遍，還是沒有問題。于是售后服務(wù)部通知張女士取回電腦，張女士到了維修部后，小劉告訴張女士：“不好意思，張女士，電腦頻繁關(guān)機(jī)、死機(jī)差不多有20多種原因，經(jīng)過我的檢查，您的電腦運(yùn)行正常，沒有發(fā)現(xiàn)任何無故關(guān)機(jī)、死機(jī)的問題。”張女士不解地問：“那為什么在家里用的時(shí)候總是出現(xiàn)突然關(guān)機(jī)呢？你說沒問題，那我拿回家后又出問題怎么辦？”小劉微笑著說：“這沒問題，您回家先看看你家電腦使用的電源有沒有問題或者是周圍環(huán)境有沒有什么異常，如果沒問題，那您直接給我打電話，我就親自上您家去看看，您看行嗎？”聽完小劉的

18、一番話，張女士也沒有別的話可說了：“那就這樣吧,有問題就找你啦！”小劉說：“沒問題?！眱蓚€(gè)小時(shí)后，小劉接到了張女士的電話，張女士告訴小劉，她回家按照小劉的建議進(jìn)行檢查，真的在電腦桌下的墻角處發(fā)現(xiàn)一截電源線快被老鼠咬斷了，更換之后就一切正常了，所以特致電表達(dá)謝意。兩天后，一封表揚(yáng)信送到了售后服務(wù)中心。 評(píng)析：在售后服務(wù)的答詢中，維修人員的表現(xiàn)非常突出，回答客戶做到了禮貌恰當(dāng)、要言不煩，尤其是面對(duì)客戶的抱怨情緒，維修人員以客戶至上的理念耐心細(xì)致地進(jìn)行回應(yīng)，因此受到客戶好評(píng)。 【案例二】 某星級(jí)酒店總臺(tái)的問訊服務(wù)從未引起管理人員的重視。無論是總經(jīng)理、前廳經(jīng)理還是總臺(tái)服務(wù)人員，都認(rèn)為咨詢服務(wù)只不過是一

19、種不直接產(chǎn)生效益而又簡單的工作。一天，張女士來到問訊處想查詢一下關(guān)于航班的問題。 “請問三天后有沒有飛廈門的航班？” “等一會(huì)兒。”服務(wù)員梅小姐微笑著接待了她。弄清客人的來意后，梅小姐從柜臺(tái)的抽屜里翻出一本看上去有些年頭的“航班信息”小冊子，認(rèn)真查找起來。由于對(duì)這本小冊子比較生疏，梅小姐有些摸不著頭緒。張女士在柜臺(tái)外面耐心地等候著，隨著時(shí)間的推移，梅小姐覺得客人可能有些不耐煩了，抬起頭說：“對(duì)不起，我剛來這里不久，不太熟悉情況。你別著急，我讓劉小姐幫你找找?！?“沒關(guān)系。”張女士強(qiáng)忍怒火說。 為了提供針對(duì)性服務(wù)，劉小姐來后又問張女士。 “請問有什么可以效勞嗎？” “我想問一下三天后飛廈門的航班

20、情況?！?“您稍等！” 五分鐘以后，劉小姐終于找到了張女士所要的航班。 “找到了，請您記錄一下?！?當(dāng)張女士掏出紙筆準(zhǔn)備記錄時(shí)，劉小姐忽然認(rèn)真地說：“這本信息小覽年代已久，所查航班不一定確切，僅供參考。” 張女士聽后憤然說：“到底誰能給我一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)？” 事后，張女士向飯店進(jìn)行了投訴，并表示自己今后不再住該飯店。 評(píng)析：在本次問訊服務(wù)過程中，服務(wù)環(huán)節(jié)存在著許多問題，如資料陳舊，服務(wù)意識(shí)差，服務(wù)技能不到位，對(duì)客人服務(wù)不負(fù)責(zé)任，讓客人久候，缺乏服務(wù)的主動(dòng)性，服務(wù)應(yīng)答語言不到位，等等，從而使問訊處在整個(gè)咨詢應(yīng)答過程中處于不利局面，喪失了客人的理解和信任。長此以往可能會(huì)使飯店經(jīng)營陷入困境。這是輕視咨

21、詢應(yīng)答服務(wù)的一個(gè)惡果。 【案例三】 有一則小故事，題目叫放行李，內(nèi)容是這樣的：在一輛即將啟程的列車上，一位旅客很不客氣地對(duì)車廂乘務(wù)員說：“過來，把我的行李放到上面去！”乘務(wù)員掂量了一下行李，很抱歉地回答旅客：“先生，對(duì)不起，這件行李太重了，我自己一個(gè)人抬不動(dòng)，我們一起抬，好嗎？”旅客一聽，頓時(shí)大聲嚷嚷：“你不是天使嗎？天使還能放不上去嗎？”乘務(wù)員微微一笑，用平和的聲音答道：“先生，你不是我們的上帝嗎?上帝都放不到上面去，天使能放上去嗎？”旅客聽后，啞口無言，在乘務(wù)員的配合下將行李放到了行李架上。 評(píng)析：與人交往，前提是對(duì)他人保持尊重，面對(duì)文中旅客的不尊重話語，乘務(wù)員巧妙應(yīng)答，不卑不亢。 【案例

22、四】 在一個(gè)音像店內(nèi)，一位顧客正在向營業(yè)員了解一款隨身聽的功能，一名中年婦女手拿一部復(fù)讀機(jī)，面帶怒色地走進(jìn)來，她對(duì)營業(yè)員說：“這是我剛買的復(fù)讀機(jī)，你看一下有什么問題，我放不了?！睜I業(yè)員正忙著給那位顧客推銷隨身聽，于是漫不經(jīng)心地回答了一句：“請等一下。”然后又津津有味地向顧客做介紹，中年婦女接著說：“我大老遠(yuǎn)跑過來，你給我看看?！睜I業(yè)員還是淡淡地回了她一句：“等等吧。”中年婦女急了，大聲喊道：“你在出售東西時(shí)，態(tài)度可不是這樣的，我要求退貨?！眴栐冸S身聽的顧客見此場景，忙對(duì)營業(yè)員說：“小姐，對(duì)不起，我不看了，你忙你的吧?！闭f完轉(zhuǎn)身就走了，只留下怒氣沖沖的中年婦女和難堪尷尬的營業(yè)員站在那里。 評(píng)析：

23、營業(yè)員的做法確實(shí)欠妥，當(dāng)消費(fèi)者遇到質(zhì)量問題時(shí)，她應(yīng)當(dāng)重視并及時(shí)處理，做好合理的解釋，如果只追求將商品售出而不顧及消費(fèi)者的感受，語言平淡，勢必引發(fā)投訴事件的發(fā)生。2兩人一組，就下面問題進(jìn)行提問與回答（1）如果同學(xué)誤解了你，你該怎么辦？（2） 你認(rèn)為自己有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？（3）我們?nèi)绾翁岣甙嗉?jí)的衛(wèi)生管理？（4）我想轉(zhuǎn)到其它班級(jí)學(xué)習(xí)，你認(rèn)為怎么樣？四、拓展訓(xùn)練1李老師夫婦赴日本講學(xué)，在日本好友家做客，日本太太對(duì)李夫人說：“李太太舉止文雅，像日本人，不像中國人?！崩罘蛉巳绾位卮?？在歷史上，你們國家就有遣唐使者到我們國家學(xué)習(xí)，在地理上，中日一衣帶水，一家人不說兩家話。2一天，住在一棟樓里的徐阿姨見到小林

24、的姐姐說：“你家小林真刻苦，每天晚上12點(diǎn)多了，我們都睡覺了，還聽見他彈琴?！比绻闶切×值慕憬悖阍撊绾位卮?？3一位同學(xué)說：“我家距離學(xué)校很遠(yuǎn)，我每天必須花兩個(gè)小時(shí)在車上。雖然有座，但是車上很吵鬧，車身搖晃得也厲害，所以不能在車上看書。我不想換學(xué)校，也不愿自己騎車，每天我總是睡得很足，所以不必在車上補(bǔ)睡。請問我該如何節(jié)省這每天兩小時(shí)？”如何你是這位同學(xué)的朋友，你將如何回答他？五、課后練習(xí)1有記者看到周總理用的鋼筆是美國的派克鋼筆，不懷好意的問：“你們這么大一個(gè)國家，怎么還要用美國的鋼筆呢？難道你們國家連鋼筆都生產(chǎn)不出？” 周恩來回答：這支鋼筆是一位戰(zhàn)友從朝鮮戰(zhàn)場上帶回來的戰(zhàn)利品，他送給我的時(shí)候我都沒想要，但他說很有紀(jì)念意義，我就收下了。 2美國人問周總理：中國為什么人走的路叫馬路？ 周總理回答：因?yàn)橹袊俗叩氖邱R克思主義道路，所以叫馬路。 3美國人問周總理：中國人為什么走路總是低著頭，而美國人走路都是抬起頭？ 周總理回答：因?yàn)槲覀冏叩氖巧掀侣贰?4蘇聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)人問周總理：“聽說你們國家發(fā)生了一件大事？”周總理則說這也不是什么大事，就是一個(gè)森林里面倒了一棵大樹。那么那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人又說：“你們中國人都說