QC小組活動基礎(chǔ)知識(自做)

1、QC小組活動基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí) *目錄 CONTENTS第一章：相關(guān)概念和解釋第二章：QC小組的組建第三章：QC小組活動開展* 相關(guān)概念和解釋第一章幾個概念幾個概念 QC：Quality Control 質(zhì)量控制 TQC：Total Quality Control全面質(zhì)量控制 TQM：Total Quality Management全面質(zhì)量管理 QCC：Total Quality Circle全面控制圈QCQC之質(zhì)量之質(zhì)量 質(zhì)量 根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000-2000給出的質(zhì)量定義是：“一組固有特性滿足要求的程度”。它可以是活動、過程、產(chǎn)品、服務(wù)，也可以是組織、體系或人，以及上述各項(xiàng)的任何組合。如

2、對于工業(yè)產(chǎn)品而言，其質(zhì)量特性包括性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等；對于服務(wù)而言，其質(zhì)量特性包括安全性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性、文明性等。QCQC之控制之控制控制 A：現(xiàn)代漢語詞典中對控制的解釋是：掌握住對象不使任意活動超出范圍或使其按控制者的意愿活動。 B：控制是根據(jù)一定的目的，通過一定的手段和方法使事物沿著某一確定方向發(fā)展的行為和過程。*什么是QC小組QC小組 QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的各種問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。*QC小組活動特點(diǎn)自主性QC小組以職工

3、自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性群眾性QC小組是吸引廣大職工積極參與的組織形式，包括領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)、管理人員和第一線的生產(chǎn)、服務(wù)、操作人員。民主性QC小組的組長可以民主選舉產(chǎn)生，也可由小組成員輪流擔(dān)任，同時在小組內(nèi)部討論解決問題時，小組成員間是平等的，不分職位，各抒己見，集思廣益，發(fā)揚(yáng)民主。QC小組在活動中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入的分析問題，解決問題，堅持用數(shù)據(jù)說明事實(shí)，而不是憑“想當(dāng)然”或個人經(jīng)驗(yàn)文本科學(xué)性*QC小組活動的意義1、提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2、改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3、建立文明的、

4、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。*2.有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。3.有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理。4.有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。5.有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。QCQC小組活動的作用小組活動的作用1.有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。6.有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析解決 問題能力，從而使職工崗位成才。7.有利于提高顧客的滿意程度。* QC小組的組建第二章*1.自愿參加，上下結(jié)合組建QC小組的原則 自愿參加是指在組建QC小組時，小組成員對QC小組活動的宗旨比較理解和共識，產(chǎn)生了自覺參與質(zhì)量管理，自愿組合在一起，自主開展活動的要求

5、。但這并不意味著QC小組只能自發(fā)的產(chǎn)生，要把管理者的組織和引導(dǎo)結(jié)合起來。2.實(shí)事求是，靈活多樣 各個企業(yè)，各個部門實(shí)際情況不同，要從解決實(shí)際問題的需要出發(fā)，組成符合自身實(shí)際情況的小組，方便活動。*1.QC小組組長 QC小組的核心人物，負(fù)責(zé)本小組的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。小組組長須抓好QC小組的質(zhì)量教育，制定小組活動計劃并按計劃組織好小組活動，同時做好小組的日常管理工作，不斷改進(jìn)小組活動方式，提高活動有效性。小組組長須具備推行全面質(zhì)量管理的飽滿熱情，具有豐富的業(yè)務(wù)知識和一定的組織能力。QC小組成員及要求2.QC小組成員 QC小組成員不受職務(wù)的限制，管理者、技術(shù)人員、一線工人均可當(dāng)小組成員。小組成員應(yīng)按時參

6、加小組活動，積極發(fā)揮自己的才能，按時完成小組分配的任務(wù)，為小組提出合理化建議，促進(jìn)小組活動取得預(yù)期效果。*QC小組的類別現(xiàn)場型現(xiàn)場型攻關(guān)型攻關(guān)型服務(wù)型服務(wù)型管理型管理型創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組的分類*QC小組的注冊登記 注冊登記是注冊登記是QC小組組建的最后一步工作，注冊登記小組組建的最后一步工作，注冊登記表由企業(yè)表由企業(yè)QC小組活動主管部門負(fù)責(zé)發(fā)放、登記編號和統(tǒng)一小組活動主管部門負(fù)責(zé)發(fā)放、登記編號和統(tǒng)一保管。保管。QC小組注冊登記后，就被納入企業(yè)年度小組注冊登記后，就被納入企業(yè)年度QC小組活小組活動管理中，便于得到各級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的支持和服務(wù)，動管理中，便于得到各級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的支持和服務(wù)，

7、并可參加各級優(yōu)秀并可參加各級優(yōu)秀QC小組的評選。小組的評選。QC小組的注冊登記不小組的注冊登記不是一勞永逸的，而是每年要進(jìn)行一次重新登記，以便確認(rèn)是一勞永逸的，而是每年要進(jìn)行一次重新登記，以便確認(rèn)該該QC小組是否還存在或有什么變動。對停止活動持續(xù)半年小組是否還存在或有什么變動。對停止活動持續(xù)半年的的QC小組應(yīng)予以注銷。一般而言，小組應(yīng)予以注銷。一般而言，QC小組人數(shù)應(yīng)在小組人數(shù)應(yīng)在310人為宜。人為宜。 注意：QC小組的注冊登記每年進(jìn)行一次；而小組的注冊登記每年進(jìn)行一次；而QC小組活小組活動課題的注冊登記，則應(yīng)是每選定一個課題在開展活動之動課題的注冊登記，則應(yīng)是每選定一個課題在開展活動之前進(jìn)行

8、一次課題注冊登記。在前進(jìn)行一次課題注冊登記。在QC小組注冊登記時，如果上小組注冊登記時，如果上一年度的活動課題沒有結(jié)束，還不能注冊登記新課題時，一年度的活動課題沒有結(jié)束，還不能注冊登記新課題時，應(yīng)向主管部門說明情況。應(yīng)向主管部門說明情況。*QC小組活動開展第三章*QC小組活動程序 在用QC方法解決企業(yè)中存在的問題時，出了需要專業(yè)技術(shù)之外，還需管理技術(shù)，即程序、證據(jù)、方法、技巧等。每個QC小組要解決的課題是不同的，所涉及的專業(yè)技術(shù)也各不相同，但管理技術(shù)則是共性的。QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有三個方面：一是遵循PDCA循環(huán)；二是以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；三是應(yīng)用統(tǒng)計方法。我們常用到的統(tǒng)計

9、方法有：排列圖、因果圖、調(diào)查表、關(guān)聯(lián)圖、樹圖、矩陣圖及一些簡易圖標(biāo)（柱狀圖、餅分圖、雷達(dá)圖等）。*關(guān)于PDCA循環(huán)P（Plan）計劃階段。通常包含了六個步驟，一是選定課題，二是找出要解決的主要問題，三是確定本次活動所要達(dá)到的目的，四是分析產(chǎn)生主要問題的各種原因，五是找出主要原因，六是制定對策。D（Do）執(zhí)行階段。包含一個步驟，即按制訂的對策實(shí)施。C（Check）檢查階段。包含一個步驟，即檢查所取得的效果。A（Action）處理階段。包含兩個步驟，即制訂鞏固措施，防止問題再次發(fā)生；提出遺留問題及下一步打算。*小組活動程序圖1.問題解決型課題包括：現(xiàn)場型攻關(guān)型服務(wù)型管理型其活動程序如圖1所示圖1自

10、定課題和指令性課題自定課題和指令性課題*小組活動程序圖 2. 2.創(chuàng)新 型課題活動程序指令性課題。即由上級主管部門根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要，以行政指令形式向QC小組下達(dá)的課題。指導(dǎo)性課題。由企業(yè)的質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針的需要，推薦并公布一批可供各QC小組選擇的課題，小組課根據(jù)自身實(shí)際條件進(jìn)行課題選擇。小組自行選擇課題。由小組自己選擇課題。*課題選擇1.課題來源步驟一步驟一*2.選擇課題時的注意事項(xiàng)n 課題宜小不宜大。盡量選擇解決具體問題甚至是某一環(huán)節(jié)的課題。目標(biāo)清晰，針對性強(qiáng)，易于弄清現(xiàn)狀，找出問題癥結(jié)所在。n 課題名稱應(yīng)一目了然的看出是要解決什么問題，不可抽象。如“降低xxx產(chǎn)品不合

11、格率”，“提高xxx效率”，力求簡潔明了。n 在闡述選題理由時，應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長篇大論的陳述背景。*現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查 課題確定之后就要對現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，確認(rèn)小組能夠改進(jìn)的程度，從而為目標(biāo)的設(shè)定提供依據(jù)?，F(xiàn)狀調(diào)查時需注意四個方面的問題：第一、用數(shù)據(jù)說話。它能準(zhǔn)確的掌握實(shí)際情況。第二、對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在。第三、除了收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去觀察，去測量，去跟蹤，掌握第一手資料。第四、指令性課題和創(chuàng)新型課題可不進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查?，F(xiàn)狀調(diào)查的方法有：調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、控制圖、散布圖等。步驟二步驟二*設(shè)定目標(biāo)步驟三步驟

12、三 設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動要把問題解決到什么程度，也是為檢查活動的效果提供依據(jù)?；顒幽繕?biāo)一般分為自選目標(biāo)和指令性目標(biāo)。自選目標(biāo)是小組經(jīng)過調(diào)查，掌握了問題的癥結(jié)，明確了可改進(jìn)程度而制定的目標(biāo)。指令性目標(biāo)則分兩種情況：一是上級以指令形式下達(dá)給小組的活動目標(biāo)；二是小組直接選定的上級考核指標(biāo)。但QC小組對指令性目標(biāo)要視情況而定，須結(jié)合自身的實(shí)際情況，通過實(shí)際調(diào)查分析后設(shè)定目標(biāo)，即進(jìn)行目標(biāo)的可行性分析。設(shè)定目標(biāo)時需注意的三個問題設(shè)定目標(biāo)時需注意的三個問題目標(biāo)要與問題相對應(yīng)。例如課題名稱是“降低xxx零件的加工廢品率”，現(xiàn)狀已調(diào)查清楚，設(shè)定目標(biāo)就是要回答廢品率由現(xiàn)在的多少降低到多少。目標(biāo)不要設(shè)定得多，一面

13、把問題復(fù)雜化，通常以1個為宜。目標(biāo)要明確表示。即要有數(shù)據(jù)表達(dá)的目標(biāo)值，不能量化的目標(biāo)，一般不能把它設(shè)為目標(biāo)。制定目標(biāo)要有依據(jù)。制定的目標(biāo)既要有一定的挑戰(zhàn)性，又是經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)的。小組應(yīng)在現(xiàn)場調(diào)查中陳述清楚制定這個目標(biāo)的水平和理由，即：為什么要制定這樣的目標(biāo)，目標(biāo)的依據(jù)是什么，并盡可能用事實(shí)、數(shù)據(jù)說話。如目前國內(nèi)的同行業(yè)先進(jìn)水平達(dá)到什么程度，而我們在設(shè)備、人員、環(huán)境、材料等方面目前的實(shí)際情況是怎樣，通過努力應(yīng)該能達(dá)到什么樣的水平，目標(biāo)不能只是豪言壯語，避免紙上談兵。*分析原因分析原因步驟四步驟四 問題明確，目標(biāo)設(shè)定后，就可以針對問題進(jìn)行原因分析。原因分析從程序上來講，只要能夠針對現(xiàn)狀調(diào)查所確定

14、的問題，正確、恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用統(tǒng)計方法，這一步就應(yīng)該是沒有錯的。但是在分析過程中，經(jīng)常會因?yàn)樾〗M成員考慮問題不全面或缺乏系統(tǒng)性，從而影響分析結(jié)果的有效性。所以，在分析原因時，應(yīng)讓QC小組成員開闊思路，從可以設(shè)想的角度收集可能產(chǎn)生問題的全部原因。在分析原因時要注意以下幾個問題：* 第一、要針對所存在的問題分析原因。在現(xiàn)狀調(diào)查時，如果已經(jīng)分析問題的癥結(jié)所在，就針對這個癥結(jié)分析原因，將癥結(jié)解決后，整個問題自然也迎刃而解。切忌在針對癥結(jié)分析原因時又回到針對課題的總問題來進(jìn)行原因分析，使分析的原因針對性不強(qiáng)。 第二、分析原因要展示問題全貌。即要從各個角度把有影響的原因都找出來，盡量避免遺漏。為此，可從“5M1

15、E”即人、機(jī)、料、法、環(huán)、測幾個角度展開分析，小組成員提出的每一條可能影響問題的因素都應(yīng)記錄下來，以避免遺漏。 第三、分析原因要徹底。就是要通過反復(fù)思考“為什么”，把原因一層層展開分析下去，找到可以采取對策的具體因素為止。 第四、要正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計方法。常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖。不要盲目追求方法應(yīng)用的高、深、新，提倡簡單化原則。*確定主要原因 通過分析原因，分析出有可能影響問題的原因很多，其中有的是影響問題的主要原因，有的則不是，此步驟就是要對諸多原因進(jìn)行鑒別，把影響問題的主要原因找出來，將目前狀態(tài)良好、影響不大的原因排除，以便制定對策。確定主要原因可按以下是三個步驟進(jìn)行：步驟五

16、步驟五單擊此處添加文字內(nèi)容單擊此處添加文字內(nèi)容單擊此處添加文字內(nèi)容單擊此處添加文字內(nèi)容單擊此處添加文字內(nèi)容單擊此處添加文字內(nèi)容單擊此處添加文字內(nèi)容單擊此處添加文字內(nèi)容單擊此處添加文字內(nèi)容231Step1把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來，因?yàn)槟┒艘蛩厥菃栴}的根源，所以主要原因要在末端因素中提取。在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素，即小組乃至企業(yè)都無法采取對策的因素。屬于不可抗拒的因素，不作為確定主要原因的對象。對末端因素逐條確認(rèn)，找出真正影響問題的主要原因。確認(rèn)，就是要找出影響該問題的證據(jù)，要以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。數(shù)據(jù)表明該因素確實(shí)對問題有重大影響，則該因素為主要原因。St

17、ep2Step3*30制定對策步驟六步驟六 分別針對所確定的主要原因制定對策，通?？煞秩齻€步驟進(jìn)行：1提出對策。針對每一條主因，小組成員從各個角度提出改進(jìn)想法。2研究、確定所采取的對策。從每條主因所提出的對策中分析研究，選用什么樣的對策能解決到什么程度，即分析對策的有效性和可實(shí)施性。3制定對策表。確定對策后，按照“5W1H”原則，即What（對策）、Why（目標(biāo)）、Who（負(fù)責(zé)人）、Where（地點(diǎn)）、When（時間）、How（措施）制定對策表。常用對策表常用對策表表頭樣式表頭樣式*實(shí)施對策步驟七步驟七 對策制定完畢后，小組成員就應(yīng)該按照對策表列出的改進(jìn)措施加以實(shí)施。 在實(shí)施過程中，組長除了完

18、成自己負(fù)責(zé)的對策外，要多做一些組織協(xié)調(diào)工作，并定期檢查實(shí)施的進(jìn)程。 在實(shí)施過程中如遇到困難無法進(jìn)行下去時，應(yīng)及時由小組成員討論，如果確實(shí)無法克服，可以修改對策，制定新對策。 每條對策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表中所定的目標(biāo)比較，以檢查對策是否徹底實(shí)施并達(dá)到了要求。 在實(shí)施過程中應(yīng)做好活動記錄，把每條對策的具體實(shí)施時間、參加人員、活動地點(diǎn)與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費(fèi)用都加以記錄，以便為最后整理成果報告提供依據(jù)。*效果檢查步驟八步驟八 對策表中所有對策全部實(shí)施完成后，就要按新的情況進(jìn)行試生產(chǎn)（工作），并從試生產(chǎn)（工作）中，收集數(shù)據(jù)，用以檢查所取得的效果。 1.把對策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較。對策實(shí)施后要有明確改善，并看是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。若已達(dá)到了預(yù)定目標(biāo)，說明問題已得到解決，就可進(jìn)入下一步驟，鞏固成果。若未達(dá)到既定目標(biāo)，說明問題未得到徹底解決，則需回到第四步驟，重新分析原因開始，再往下進(jìn)行直至達(dá)到目標(biāo)。這也