室內(nèi)設(shè)計工程失誤統(tǒng)計分析培訓(xùn)教案

1、室內(nèi)設(shè)計工程失誤統(tǒng)計分析培訓(xùn)教案室內(nèi)工程工作失誤統(tǒng)計分析室內(nèi)工程工作失誤統(tǒng)計分析工作失誤的定義工作失誤的定義工作失誤指的是在自己責(zé)任范圍內(nèi)出現(xiàn)的對公司的利益的直接或間接損失，直接損失一般可以用金錢來衡量，間接損失一般指企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、企業(yè)信譽等，一般不能直接用金錢衡量，所以，間接損失更加嚴(yán)重些.(在工作時如果有了失誤，要主動承認(rèn)，可能在客觀上不能怪自己，但要首先承認(rèn)自己有失誤，然后慢慢解釋清楚) “關(guān)于進(jìn)行工作失誤類事件費用損失統(tǒng)計的通告關(guān)于進(jìn)行工作失誤類事件費用損失統(tǒng)計的通告” 針對公司在工程實施過程中出現(xiàn)的違規(guī)操作、執(zhí)行力差、工作失誤原因等造成返工返修、工程成本費用增加等不良現(xiàn)象，公司

2、在7月8日召開的工程管理會議決定，自7月1日起統(tǒng)計此類失誤造成的損失，以減少各類工程失誤及執(zhí)行不到位，并加強工程現(xiàn)場前后方的溝通，同時讓大家更清楚的的了解自己的崗位責(zé)任的重要性。執(zhí)行辦法如下： 統(tǒng)計范圍：甲方投訴、現(xiàn)場反饋、內(nèi)部投訴、品管人員檢查、項目自檢發(fā)現(xiàn)的執(zhí)行力不到位、違規(guī)操作、工作失誤等造成的返工返修、工程費用增加以及給顧客及公司造成影響。 統(tǒng)籌部門為公司品管部，要求所有失誤類郵件及信息知會到品管部。責(zé)任部門（包括業(yè)務(wù)、計劃、項目部、工廠、儲運、采購等）主動認(rèn)領(lǐng)因自己的責(zé)任造成的損失，必要時請該項目的計劃人員給予核準(zhǔn)，由品管部登記匯總，并在年底統(tǒng)計由于各自責(zé)任造成的經(jīng)濟損失。補充規(guī)定補

3、充規(guī)定根據(jù)2008年7月16日“關(guān)于進(jìn)行工作失誤類事件費用損失統(tǒng)計的通告”的要求，品管部對工程失誤統(tǒng)計分類及統(tǒng)計要求如下，以便各部門能夠明確并按照能夠統(tǒng)一內(nèi)容及格式要求進(jìn)行統(tǒng)計、分析和改進(jìn)。一、工程失誤統(tǒng)計的分類一、工程失誤統(tǒng)計的分類1、設(shè)計質(zhì)量問題造成工程損失設(shè)計質(zhì)量問題造成工程損失 2 2、材料質(zhì)量問題造成工程損失、材料質(zhì)量問題造成工程損失 3 3、計劃質(zhì)量問題造成工程損失、計劃質(zhì)量問題造成工程損失 4 4、儲運質(zhì)量問題造成工程損失、儲運質(zhì)量問題造成工程損失 5 5、生產(chǎn)質(zhì)量問題造成工程損失、生產(chǎn)質(zhì)量問題造成工程損失 6 6、信息溝通、信息溝通 1、設(shè)計質(zhì)量問題造成工程損失l設(shè)計方案錯誤l

4、設(shè)計標(biāo)注尺寸錯誤l設(shè)計不詳，節(jié)點不清l設(shè)計圖紙不能按期交付l設(shè)計圖紙頻繁變更或變更/補充圖紙不能傳發(fā)使用部門2、材料質(zhì)量問題造成工程損失l材料質(zhì)量不合格；（材料品牌、規(guī)格、型號、顏色、標(biāo)準(zhǔn)等級、質(zhì)量不符合要求）l材料運輸損壞、丟失（包裝防護(hù)不合格造成運輸損壞或丟失）l材料供應(yīng)不及時（材料不能按進(jìn)度要求供貨）3、計劃質(zhì)量問題造成工程損失l材料計劃不準(zhǔn)確，需二次或多次補發(fā)或剩余物資退貨l發(fā)車計劃或指令不科學(xué)，不能一次配發(fā)或科學(xué)調(diào)配l高估漏算，對內(nèi)造成工程成本及核算不準(zhǔn)確；對外造成顧客的投訴或抱怨l工程預(yù)決算或材料計劃不及時，影響后期工作l材料、成品備庫存數(shù)量不科學(xué)、不準(zhǔn)確4、儲運質(zhì)量問題造成工程損

5、失l不能按時間計劃要求發(fā)貨；l發(fā)貨物資數(shù)量不足或發(fā)貨錯誤，需補發(fā)或退貨；l不能一次配齊發(fā)貨物資，需二次或多次補發(fā)l發(fā)貨物流方式選擇不當(dāng)，不能按時到貨或貨物運輸中途丟失l包裝防護(hù)不合格，導(dǎo)致運輸物資損壞；5、生產(chǎn)質(zhì)量問題造成工程損失l違章指揮或錯誤交底，造成錯誤生產(chǎn)或浪費；l生產(chǎn)進(jìn)度、人員安排及調(diào)度不科學(xué)、不合理，出現(xiàn)窩工、返工l未按設(shè)計圖紙施工l施工或加工質(zhì)量不合格或細(xì)部處理不到位，需二次返工或返修，l材料、成品或設(shè)備包裝防護(hù)不到位，造成污染、損壞或丟失l信息溝通與處理不暢，影響進(jìn)展或造成顧客投訴5、生產(chǎn)質(zhì)量問題造成工程損失l質(zhì)量監(jiān)督檢查或驗收不準(zhǔn)確、不全面、不及時，影響工程轉(zhuǎn)序或交付；l成品

6、保潔不徹底，影響交付或驗收；l生產(chǎn)及施工資料不齊全，影響驗收、交付或報帳l施工操作人員專業(yè)技能及水平不高，產(chǎn)品質(zhì)量差l違規(guī)操作，造成機電或電器設(shè)備的損壞l未有效實施6S管理，現(xiàn)場作業(yè)零亂，工作效率低下5、生產(chǎn)質(zhì)量問題造成工程損失l安全及質(zhì)量責(zé)任事故導(dǎo)致工程損失l生產(chǎn)或檢測設(shè)備精度達(dá)不到質(zhì)量要求l不能按期完工或交付，造成違約罰款或工程成本增加l不能按期報工、報帳，影響項目管理6、信息溝通 l不能及時、有效地與顧客、公司相關(guān)責(zé)任部門及項目部進(jìn)行信息溝通，解決處理相關(guān)事宜，造成投訴、抱怨，延誤工期或造成成本增加或浪費 二、工作失誤造成的損失二、工作失誤造成的損失1 1、造成影響經(jīng)濟損失、造成影響經(jīng)濟

7、損失2 2、經(jīng)濟損失、經(jīng)濟損失 1、造成影響經(jīng)濟損失l人工成本人工成本l材料成本材料成本 l設(shè)備成本設(shè)備成本 l運輸成本運輸成本 l成品浪費成品浪費 l管理成本管理成本 1、造成影響經(jīng)濟損失之“人工成本”u施工成本：返工、返修直接造成人工成本的增加u窩 工：現(xiàn)場施工人員閑置導(dǎo)致人工的浪費u管理成本：由于工期延誤造成項目管理成本的增加u加班補償：由于加班導(dǎo)致人工補償人工費用的增加1、造成影響經(jīng)濟損失之“材料成本”u由于返工、返修造成材料成本的增加u材料丟失、損壞或浪費造成材料成本的增加1、造成影響經(jīng)濟損失之“設(shè)備成本”u設(shè)備損壞或維修造成的成本增加 1、造成影響經(jīng)濟損失之“成品浪費”u成品損壞或

8、丟失造成的綜合成本浪費 1、造成影響經(jīng)濟損失之“管理成本管理成本 ”u由于延誤工期直接造成管理人員管理費用的增加u二次檢查或驗收造成管理費用的增加（設(shè)計、質(zhì)檢等）三、工作失誤信息反饋三、工作失誤信息反饋l失誤信息反饋失誤信息反饋甲方投訴、現(xiàn)場反饋、內(nèi)部投訴、部門及崗位監(jiān)督；甲方投訴、現(xiàn)場反饋、內(nèi)部投訴、部門及崗位監(jiān)督；品管人員檢查、項目自檢發(fā)現(xiàn)的執(zhí)行力不到位、違規(guī)操作、品管人員檢查、項目自檢發(fā)現(xiàn)的執(zhí)行力不到位、違規(guī)操作、工作失誤等造成的返工返修、工程費用增加以及給顧客及工作失誤等造成的返工返修、工程費用增加以及給顧客及公司造成影響。公司造成影響。報工報帳計劃、財務(wù)審查報工報帳計劃、財務(wù)審查l失

9、誤損失調(diào)查：失誤損失調(diào)查：責(zé)任部門（包括業(yè)務(wù)、計劃、項目部、工廠、儲運、采購責(zé)任部門（包括業(yè)務(wù)、計劃、項目部、工廠、儲運、采購等）主動認(rèn)領(lǐng)因自己的責(zé)任造成的損失；等）主動認(rèn)領(lǐng)因自己的責(zé)任造成的損失；品管部對責(zé)任事故進(jìn)行調(diào)查取證，必要時請該項目的計劃品管部對責(zé)任事故進(jìn)行調(diào)查取證，必要時請該項目的計劃人員對經(jīng)濟損失進(jìn)行核準(zhǔn)；人員對經(jīng)濟損失進(jìn)行核準(zhǔn)；品管部每月對公司的工程失誤進(jìn)行統(tǒng)計匯總；品管部每月對公司的工程失誤進(jìn)行統(tǒng)計匯總；四、工作失誤原因分析四、工作失誤原因分析l執(zhí)執(zhí) 行行 力力 l責(zé)責(zé) 任任 心心 l質(zhì)量意識質(zhì)量意識 l工作技能工作技能 l標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 l信息溝通信息溝通 l信息溝通信息

10、溝通 l監(jiān)督檢查監(jiān)督檢查 l材料質(zhì)量材料質(zhì)量四、工作失誤原因分析四、工作失誤原因分析l成品防護(hù)成品防護(hù) l運輸與交付運輸與交付 l錯誤指揮錯誤指揮 l設(shè)備設(shè)施設(shè)備設(shè)施 四、工作失誤原因分析之定義四、工作失誤原因分析之定義執(zhí)執(zhí) 行行 力力：公司管理要求（流程、工藝、指令）沒有落實或執(zhí)行不到位；責(zé)責(zé) 任任 心心：在其位而不謀其職；工作拖拉、不能積極主動處理本職工作；被動的完成本職工作；不能團結(jié)互助；發(fā)現(xiàn)問題不能及時指出，并協(xié)助處理，減少和消除損失質(zhì)量意識質(zhì)量意識：質(zhì)量懈怠，不清楚質(zhì)量的重要性；質(zhì)量責(zé)任心不強，不能嚴(yán)格要求質(zhì)量；邊角細(xì)節(jié)處理不到位，產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量低下；不合格品不能有效妥善處理；工

11、作技能工作技能：操作技能低，產(chǎn)品不能完成或達(dá)到公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求；工作效率低下或不能完全勝任本職工作；四、工作失誤原因分析之定義四、工作失誤原因分析之定義標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：粗干蠻干，質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的質(zhì)量要求；習(xí)慣性作法，不清楚和不了解顧客及公司最新的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求；信息溝通信息溝通：信息溝通不暢，不能及時、有效處理和解決日常工作中的問題；不能充分的進(jìn)行信息溝通，影響工作效率（不能直接有效地傳達(dá)要求和指令；不能直接有效地要求和指令；發(fā)現(xiàn)問題不能及時地跟進(jìn)；不能完全信息資源共享及問題的統(tǒng)一研究分析）監(jiān)督檢查監(jiān)督檢查：產(chǎn)品及服務(wù)的監(jiān)督檢查不完全、不徹底；監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的問題不能有效跟進(jìn)；四、工作失誤原因分析之定義四、工作失誤原因分析之定義l材料質(zhì)量材料質(zhì)量：材料到貨延遲；材料的質(zhì)量達(dá)不到要求；材料種類、品牌、型號及等級不符合顧客及計劃的要求；材料成本較高；材料售后投訴；l成品防護(hù)成品防護(hù)：成