績(jī)效考核實(shí)用培訓(xùn)教材

1、編輯ppt1績(jī)效管理與考核績(jī)效管理與考核編輯ppt2管理理論的演進(jìn)管理理論的演進(jìn) 科學(xué)管理50th - 70th 經(jīng)驗(yàn)管理20th 40th 法制階段人制階段-企業(yè)發(fā)展的三個(gè)階段企業(yè)發(fā)展的三個(gè)階段人制階段 文化管理80th - 編輯ppt3提高公司績(jī)效總經(jīng)理總經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理部門(mén)主管部門(mén)主管員工員工傳統(tǒng)管理傳統(tǒng)管理目標(biāo)管理目標(biāo)管理整體目標(biāo)整體目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)管理與傳統(tǒng)管理目標(biāo)管理與傳統(tǒng)管理編輯ppt講師:祁建華4目標(biāo)管理的目的目標(biāo)管理的目的企業(yè)為了完成她的即定目標(biāo)，通過(guò)授權(quán)讓其管理企業(yè)為了完成她的即定目標(biāo)，通過(guò)授權(quán)讓其管理 層及其員工根據(jù)公司上級(jí)經(jīng)理的目標(biāo)，按照自己

2、層及其員工根據(jù)公司上級(jí)經(jīng)理的目標(biāo)，按照自己 的崗位職責(zé)以自己的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)或管理活動(dòng)，的崗位職責(zé)以自己的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)或管理活動(dòng)， 以完成公司的總體目標(biāo)。以完成公司的總體目標(biāo)。管理者在目標(biāo)管理的過(guò)程中關(guān)注的是共同目標(biāo)的管理者在目標(biāo)管理的過(guò)程中關(guān)注的是共同目標(biāo)的 達(dá)成狀況，而不是將主要關(guān)注點(diǎn)放在下屬的執(zhí)行達(dá)成狀況，而不是將主要關(guān)注點(diǎn)放在下屬的執(zhí)行 過(guò)程中。過(guò)程中。編輯ppt講師:祁建華5目標(biāo)管理的適應(yīng)性目標(biāo)管理的適應(yīng)性目標(biāo)管理的適應(yīng)群體是以知識(shí)型員工為主要目標(biāo)管理的適應(yīng)群體是以知識(shí)型員工為主要 管理對(duì)象的管理活動(dòng)。要求員工根據(jù)自己的管理對(duì)象的管理活動(dòng)。要求員工根據(jù)自己的 崗位職責(zé)自動(dòng)分解上級(jí)經(jīng)理的

3、目標(biāo)。崗位職責(zé)自動(dòng)分解上級(jí)經(jīng)理的目標(biāo)。目標(biāo)管理有別于過(guò)程管理，管理者要求員工目標(biāo)管理有別于過(guò)程管理，管理者要求員工 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，而非采用聽(tīng)命式管理的方法。主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，而非采用聽(tīng)命式管理的方法。 它的設(shè)計(jì)完全是以知識(shí)型員工的特點(diǎn)為根據(jù)，它的設(shè)計(jì)完全是以知識(shí)型員工的特點(diǎn)為根據(jù)， 要求員工在崗位上主動(dòng)工作的一種管理方法要求員工在崗位上主動(dòng)工作的一種管理方法編輯ppt講師:祁建華6目標(biāo)管理的重要問(wèn)題目標(biāo)管理的重要問(wèn)題討論討論什麼方式的管理是目標(biāo)管理？什麼方式的管理是目標(biāo)管理？為什麼要進(jìn)行目標(biāo)管理？為什麼要進(jìn)行目標(biāo)管理？它的理論依據(jù)是什麼？它的理論依據(jù)是什麼？針對(duì)對(duì)象應(yīng)該是什麼人？針對(duì)對(duì)象應(yīng)該是什麼

4、人？目標(biāo)管理的流程如何制定？目標(biāo)管理的流程如何制定？目標(biāo)管理的控制手段？目標(biāo)管理的控制手段？編輯ppt講師:祁建華7各部門(mén)分解指標(biāo)各部門(mén)分解指標(biāo)制定制定KPI指標(biāo)指標(biāo)年度戰(zhàn)略突破年度戰(zhàn)略突破年度經(jīng)營(yíng)方針年度經(jīng)營(yíng)方針年度目標(biāo)管理年度目標(biāo)管理分析企業(yè)分析企業(yè) KSF分析企業(yè)分析企業(yè) CBISWOT 分析分析員工分解指標(biāo)員工分解指標(biāo)1, 外部環(huán)境優(yōu)勢(shì)分析2, 外部環(huán)境劣勢(shì)分析3, 企業(yè)現(xiàn)狀強(qiáng)項(xiàng)分析4, 企業(yè)現(xiàn)狀障礙分析5, 外部?jī)?yōu)勢(shì)與強(qiáng)項(xiàng)策略6, 外部?jī)?yōu)勢(shì)與障礙策略7, 外部劣勢(shì)與強(qiáng)項(xiàng)策略8, 外部劣勢(shì)與障礙策略編輯ppt講師:祁建華8經(jīng)營(yíng)方針年度經(jīng)營(yíng)方針 企業(yè)基本經(jīng)營(yíng)方針 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本理念 略有

5、哲學(xué)性的性質(zhì) 可能是抽象的 未能以數(shù)字化具體表示 普遍的性質(zhì) 不可隨意變更與基本經(jīng)營(yíng)方針相對(duì)的年度經(jīng)營(yíng)方針盡量做到具體化以數(shù)字化具體化表示需要徹底實(shí)行的計(jì)劃的核心可以隨需要變更基本經(jīng)營(yíng)方針基本經(jīng)營(yíng)方針v.s年度方針年度方針基本經(jīng)營(yíng)方針編輯ppt9年度經(jīng)營(yíng)方針制定架構(gòu)年度經(jīng)營(yíng)方針制定架構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)策略本公司的關(guān)聯(lián)（短信寶）年經(jīng)營(yíng)方針制定社會(huì)環(huán)境變化和本公司的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售狀況行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)損益狀況零售業(yè)員工狀況政府要素國(guó)際形勢(shì)招聘形勢(shì)房地產(chǎn)證券市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)狀況環(huán)保政策扶持打擊戰(zhàn)爭(zhēng)石油鋼鐵編輯ppt10年度經(jīng)營(yíng)方針制定案例年度經(jīng)營(yíng)方針制定案例技術(shù)動(dòng)向與本公司的關(guān)聯(lián)07年經(jīng)營(yíng)方針制定社會(huì)環(huán)境變化和本公司的關(guān)聯(lián)從較不安的市

6、場(chǎng)狀況趨于良好銷(xiāo)售額增加：11%毛利維持：15%銷(xiāo)售狀況金融形勢(shì)損益狀況資本結(jié)構(gòu)狀況員工狀況政府政策國(guó)際形勢(shì)招聘形勢(shì)去年比前年?duì)I業(yè)額增長(zhǎng)了50%產(chǎn)品結(jié)構(gòu)改變?yōu)椋?。凈收益去年降低?%，原因是：。去年自有資本率提高為50%研發(fā)部需增員8%15%的研發(fā)員工到國(guó)外培訓(xùn)高科技人員繼續(xù)向北京流動(dòng)大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻HDYV技術(shù)的出現(xiàn)LCD技術(shù)的再改造央行第七次降息美圓走勢(shì)疲軟歐元趨勢(shì)看好出口返稅關(guān)稅降低5%鼓勵(lì)就業(yè)中東形勢(shì)惡化石油價(jià)格波動(dòng)歐盟標(biāo)準(zhǔn)提高人員流動(dòng)率17%人們不愛(ài)制造業(yè)喜好金融，服務(wù)新大學(xué)生不穩(wěn)定編輯ppt講師:祁建華11市場(chǎng)規(guī)模收入占有率應(yīng)付款周轉(zhuǎn)率AR 周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率銷(xiāo)售毛利

7、率息前利潤(rùn)銷(xiāo)售收入管理費(fèi)用毛利率銷(xiāo)售費(fèi)用其他費(fèi)用流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率費(fèi)用所得稅利資本周轉(zhuǎn)率投資回報(bào)率企業(yè)價(jià)值樹(shù)企業(yè)價(jià)值樹(shù)編輯ppt講師:祁建華12SMART 原則原則Specific 具體成果Measurable 可衡量Achievable 能達(dá)到Realistic 現(xiàn)實(shí)Timed 時(shí)限數(shù)字化管理是目標(biāo)管理的基石！數(shù)字化管理是目標(biāo)管理的基石！編輯ppt講師:祁建華13績(jī)效管理和經(jīng)營(yíng)結(jié)果績(jī)效管理和經(jīng)營(yíng)結(jié)果項(xiàng)目項(xiàng)目未執(zhí)行績(jī)效管理未執(zhí)行績(jī)效管理執(zhí)行績(jī)效管理執(zhí)行績(jī)效管理股東投資回報(bào)0%7.9%所有者回報(bào)4.4%10.2%資產(chǎn)回報(bào)4.55%8.0%投資現(xiàn)金流量回報(bào)4.7%6.6%銷(xiāo)售額實(shí)際增長(zhǎng)1.1%2.2%

8、平均每人銷(xiāo)售額￥126,100￥169,900一項(xiàng)上市公司業(yè)績(jī)調(diào)查的結(jié)果一項(xiàng)上市公司業(yè)績(jī)調(diào)查的結(jié)果編輯ppt講師:祁建華14制定有效的目標(biāo)制定有效的目標(biāo)具體成果可衡量能達(dá)到時(shí)限現(xiàn)實(shí)在6個(gè)月內(nèi)提高用戶(hù)滿(mǎn)意度8%目前的用戶(hù)滿(mǎn)意度為48%此目標(biāo)是否表達(dá)出一個(gè)具體的成果？此目標(biāo)表達(dá)得是否可衡量？此目標(biāo)表達(dá)是否現(xiàn)實(shí)？此目標(biāo)表達(dá)是否通過(guò)努力能夠?qū)崿F(xiàn)？此目標(biāo)是否有時(shí)間約束？編輯ppt講師:祁建華15業(yè)務(wù)規(guī)劃流程業(yè)務(wù)規(guī)劃流程 提出宗旨和職責(zé)草案，并結(jié)合公司要求初定部門(mén)目標(biāo) 尋求主管VP指導(dǎo)，確定部門(mén)宗旨、職責(zé)和年度目標(biāo) 訪談了解客戶(hù)需求 預(yù)測(cè)一年內(nèi)市場(chǎng)和資源變化 結(jié)合目標(biāo)，進(jìn)行SWOT分析了解內(nèi)部差距 召開(kāi)部

9、門(mén)現(xiàn)狀分析及總結(jié)會(huì)明確差距 召開(kāi)部門(mén)問(wèn)題解決會(huì)議，確定主要策略 針對(duì)主要策略制定具體舉措和實(shí)現(xiàn)步驟 重新審視主要策略，分析策略實(shí)施存在的風(fēng)險(xiǎn) 將主要策略的實(shí)現(xiàn)步驟落實(shí)到推進(jìn)計(jì)劃表上，明確相應(yīng)的里程碑和負(fù)責(zé)人 根據(jù)目標(biāo)和策略，設(shè)計(jì)部門(mén)組織架構(gòu)和核心業(yè)務(wù)流程 明確團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的主要措施 在優(yōu)化配置已有資源的基礎(chǔ)上，提出對(duì)公司的資源需求 制定部門(mén)財(cái)務(wù)預(yù)算使命使命職責(zé)職責(zé)目標(biāo)目標(biāo) S WO T原因策略步驟主要策略主要策略推進(jìn)計(jì)劃推進(jìn)計(jì)劃5. 確定組織確定組織/編編制制 資源需求資源需求/預(yù)算預(yù)算4. 確定策略的確定策略的推進(jìn)計(jì)劃推進(jìn)計(jì)劃/里程里程碑碑3. 制定主要策制定主要策略并分析風(fēng)險(xiǎn)略并分析風(fēng)險(xiǎn)2.

10、環(huán)境分析環(huán)境分析 明確使命明確使命 職責(zé)和目標(biāo)職責(zé)和目標(biāo)編輯ppt16企業(yè)戰(zhàn)略突破重點(diǎn)企業(yè)戰(zhàn)略突破重點(diǎn)總裁當(dāng)年戰(zhàn)略重點(diǎn)總裁三年戰(zhàn)略重點(diǎn)部門(mén)三年戰(zhàn)略重點(diǎn)部門(mén)當(dāng)年戰(zhàn)略重點(diǎn)環(huán)境保障環(huán)境保障生產(chǎn)部生產(chǎn)部銷(xiāo)售部銷(xiāo)售部市場(chǎng)部市場(chǎng)部質(zhì)量部質(zhì)量部倉(cāng)儲(chǔ)部倉(cāng)儲(chǔ)部采購(gòu)部采購(gòu)部行政管理行政管理財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)服務(wù)人力資源人力資源信息技術(shù)信息技術(shù)計(jì)劃部計(jì)劃部企劃部企劃部業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)職能部門(mén)職能部門(mén)換位思考是成功關(guān)鍵！換位思考是成功關(guān)鍵！如果我是總裁，我會(huì)如果我是總裁，我會(huì)關(guān)注哪些方面？關(guān)注哪些方面？工程部工程部編輯ppt講師:祁建華17環(huán)境分析確認(rèn)中長(zhǎng)期計(jì)劃各部門(mén)分解目標(biāo)設(shè)定總裁年度目標(biāo)目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)達(dá)成狀況

11、月/季審核部門(mén)經(jīng)理診斷總裁診斷目標(biāo)管理系統(tǒng)目標(biāo)管理系統(tǒng)企業(yè)愿景三年中期目標(biāo)編輯ppt講師:祁建華18各階層互不了解目標(biāo)及目標(biāo)間的關(guān)系各階層互不了解目標(biāo)及目標(biāo)間的關(guān)系缺乏明確的優(yōu)先順序的觀念缺乏明確的優(yōu)先順序的觀念沒(méi)有設(shè)定目標(biāo)的技巧，使目標(biāo)不能實(shí)沒(méi)有設(shè)定目標(biāo)的技巧，使目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)。多重目標(biāo)間存在矛盾多重目標(biāo)間存在矛盾公司、管理者、員工個(gè)人目標(biāo)間存在公司、管理者、員工個(gè)人目標(biāo)間存在沖突沖突來(lái)自員工的阻力來(lái)自員工的阻力目標(biāo)管理中的共性問(wèn)題目標(biāo)管理中的共性問(wèn)題編輯ppt講師:祁建華19KPI是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素KPI指標(biāo)是指標(biāo)是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨著公司戰(zhàn)略的對(duì)企

12、業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨著公司戰(zhàn)略的 變化而修正變化而修正是能有效反應(yīng)是能有效反應(yīng)KPI業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素的衡量參數(shù)業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素的衡量參數(shù)分定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。分定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。定量指標(biāo)包括定量指標(biāo)包括: 財(cái)務(wù)指標(biāo)和服務(wù)財(cái)務(wù)指標(biāo)和服務(wù)/經(jīng)營(yíng)運(yùn)作指標(biāo)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作指標(biāo); 定性指標(biāo)包括定性指標(biāo)包括: 與崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略與崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略 一致的軟參數(shù)一致的軟參數(shù)是對(duì)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)的反映，不是對(duì)所有操作是對(duì)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)的反映，不是對(duì)所有操作 過(guò)程的反映過(guò)程的反映由下級(jí)提出由下級(jí)提出, 經(jīng)上級(jí)經(jīng)理確定而達(dá)成的協(xié)議經(jīng)上級(jí)經(jīng)理確定而達(dá)成的協(xié)議 編輯ppt20業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)客戶(hù)

13、滿(mǎn)意度目標(biāo)客戶(hù)滿(mǎn)意度目標(biāo)核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展目標(biāo)核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展目標(biāo)結(jié)果性目標(biāo)基礎(chǔ)目標(biāo)當(dāng)年目標(biāo)當(dāng)年目標(biāo)核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)目標(biāo)的種類(lèi)目標(biāo)的種類(lèi)編輯ppt21KPIKPI指標(biāo)體系案例指標(biāo)體系案例 結(jié)果性目標(biāo)結(jié)果性目標(biāo)（過(guò)程性目標(biāo)）（過(guò)程性目標(biāo)）整體目標(biāo)整體目標(biāo)經(jīng)營(yíng)成果：營(yíng)業(yè)額、銷(xiāo)量、凈利潤(rùn)盈利能力：毛利率、凈利率、費(fèi)用率 運(yùn)作能力：存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)。 員工效率：人均營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn) 業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)成熟業(yè)務(wù)：飛機(jī)駕駛軟件銷(xiāo)售額 發(fā)展業(yè)務(wù)：衛(wèi)星遙感模塊銷(xiāo)售額 新興業(yè)務(wù)：地質(zhì)環(huán)境系統(tǒng)分析銷(xiāo)售額客戶(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度滿(mǎn)意度目標(biāo)目標(biāo)用戶(hù)、合作伙伴滿(mǎn)意度比去年提升 內(nèi)部員工：?jiǎn)T工對(duì)工

14、作氛圍滿(mǎn)意度提升 核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)（基礎(chǔ)性目標(biāo)）（基礎(chǔ)性目標(biāo)）人力資源、品牌、市場(chǎng)、IT建設(shè)、財(cái)務(wù)管理能力逐步提升等編輯ppt講師:祁建華22 指標(biāo)定義指標(biāo)定義 責(zé)任部門(mén)責(zé)任部門(mén)/人人 財(cái)務(wù)部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理 本期目標(biāo)本期目標(biāo) 1 成本核算成本核算 2 財(cái)務(wù)費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用 3 資金使用效率資金使用效率 4 資金安全資金安全 次級(jí)指標(biāo)次級(jí)指標(biāo)名稱(chēng)名稱(chēng)1、資金運(yùn)轉(zhuǎn)分析，、資金運(yùn)轉(zhuǎn)分析，2、資金負(fù)債比分析，、資金負(fù)債比分析，3、資金速動(dòng)比，、資金速動(dòng)比，4、資金流動(dòng)比，、資金流動(dòng)比，5、融資結(jié)、融資結(jié)構(gòu)，構(gòu)，6、費(fèi)用構(gòu)成比，、費(fèi)用構(gòu)成比，7、成本構(gòu)成分析，、成本構(gòu)成分析，8、各部門(mén)資

15、產(chǎn)，、各部門(mén)資產(chǎn)，9、各部門(mén)工資構(gòu)成，、各部門(mén)工資構(gòu)成，10、費(fèi)、費(fèi)用與預(yù)算分析，用與預(yù)算分析，11、投資回報(bào)率，、投資回報(bào)率，12、銷(xiāo)售回報(bào)率，、銷(xiāo)售回報(bào)率，13、利潤(rùn)分析，、利潤(rùn)分析，14、庫(kù)存量資金占、庫(kù)存量資金占用分析，用分析，15、現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率，、現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率，16、應(yīng)收賬款拖欠，、應(yīng)收賬款拖欠，17、現(xiàn)金報(bào)帳拖欠、現(xiàn)金報(bào)帳拖欠 考評(píng)責(zé)任人考評(píng)責(zé)任人 總裁總裁 備注備注 （樣表（樣表: 用于一級(jí)和二級(jí)指標(biāo)描述）用于一級(jí)和二級(jí)指標(biāo)描述） 指標(biāo)名稱(chēng)：財(cái)務(wù)控制指標(biāo)名稱(chēng)：財(cái)務(wù)控制 指標(biāo)級(jí)別：一級(jí)指標(biāo)級(jí)別：一級(jí)KPIKPI指標(biāo)體系案例指標(biāo)體系案例編輯ppt23國(guó)際流行的總經(jīng)理考核指標(biāo)國(guó)際流行的總經(jīng)

16、理考核指標(biāo)類(lèi)別類(lèi)別項(xiàng)目項(xiàng)目目標(biāo)目標(biāo)權(quán)重權(quán)重財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)資本回報(bào)率X%15%凈利潤(rùn)$15%自有現(xiàn)金比$10%資產(chǎn)負(fù)債表X%10%經(jīng)營(yíng)類(lèi)指標(biāo)經(jīng)營(yíng)類(lèi)指標(biāo)會(huì)計(jì)核算，報(bào)表及時(shí)準(zhǔn)確X%5%考核年度內(nèi)的平均融資成本$10%財(cái)務(wù)預(yù)算X%10%下屬企業(yè)財(cái)務(wù)管控$10%管理內(nèi)指標(biāo)管理內(nèi)指標(biāo)部門(mén)管理費(fèi)用$5%培訓(xùn)完成率X%5%員工發(fā)展X%5%總分總分100%編輯ppt24如何制訂關(guān)鍵崗位如何制訂關(guān)鍵崗位KPI第一步：第一步：確保業(yè)務(wù)的價(jià)值樹(shù)確保業(yè)務(wù)的價(jià)值樹(shù)價(jià)值體系價(jià)值體系第二步：第二步：找出具有重大影響找出具有重大影響的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)有重大影響的指標(biāo)項(xiàng)目有重大影響的指標(biāo)項(xiàng)目一般以投資回報(bào)率（RO

17、I）為分析起點(diǎn)對(duì)公司效益和業(yè)務(wù)管 理重點(diǎn)影響大的指標(biāo)相對(duì)可控的指標(biāo)有很大的改善潛力 波動(dòng)性較大 與最佳做法之間的 差距較大編輯ppt講師:祁建華25FY2000年重點(diǎn)指標(biāo)年重點(diǎn)指標(biāo) 年?duì)I業(yè)額： RMB 9.38 億 銷(xiāo)售回報(bào)率: 5% 凈收入: RMB 4700萬(wàn)重點(diǎn)領(lǐng)域：重點(diǎn)領(lǐng)域： 1. 成本： * 費(fèi)用: 下降20% 預(yù)算：下降 * 原材料成本: PPV: 4 % * 產(chǎn)品廢品率降低: 0.2 % 2. 衡量: “ 如果不進(jìn)行衡量，管理上就不會(huì)有任何進(jìn)步.” 3. 溝通： -員工滿(mǎn)意度調(diào)查：上升 8 % * 從上到下 * 自下而上 * 跨部門(mén)某國(guó)際大公司總裁某國(guó)際大公司總裁 KPIKPI編

18、輯ppt講師:祁建華26某國(guó)際大公司生產(chǎn)總監(jiān)某國(guó)際大公司生產(chǎn)總監(jiān)KPIKPI目標(biāo)目標(biāo)行動(dòng)措施行動(dòng)措施衡量方法衡量方法考核時(shí)段考核時(shí)段權(quán)重權(quán)重1. 維修設(shè)備時(shí)間減少20%1.建立維修備件系統(tǒng)庫(kù)1.2 分三級(jí)按使用頻率管理1. 承諾時(shí)間內(nèi)（2天）設(shè)備修復(fù)率達(dá)到90% 1.99年10月至Y2K 9月5%21 用水量減少20%2.2 用電量減少20%2.1 5% 把生產(chǎn)用水與生活用水分開(kāi)控制，建立用水/公里，人/用水2.2 把生產(chǎn)用電與生活用電分開(kāi)控制，建立每用電/公里，人/用電體系2. 1 分別安裝把生產(chǎn)用水和生活用水表2.2 分別安裝辦公用電，生活用電，生產(chǎn)用電表2.1 99年10月至Y2K 9月

19、2.2 99年10月至Y2K 9月15%15%3.設(shè)備設(shè)施管理采取預(yù)防式管理3 95%維修安排表的項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)完成3. 全部設(shè)施不發(fā)生危機(jī)事故3. 全財(cái)政年度15%4.減少因裝修改造施工對(duì)生產(chǎn)的影響5%所有施工項(xiàng)目準(zhǔn)確預(yù)測(cè)與安排在生產(chǎn)淡季4. 對(duì)生產(chǎn)的影響度不高與5%4. Y2K 5月20%5，內(nèi)部用戶(hù)滿(mǎn)意度提高5%5. 安排用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查5. 比上一年度滿(mǎn)意度提高5%5. Y2K 5月10% 6。工傷事故控制；0事故6. 100%人員通過(guò)測(cè)試及考核6.無(wú)工傷事故報(bào)告6. Y2K 9月至12月20%編輯ppt講師:祁建華27職能部門(mén)的職能部門(mén)的KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)指標(biāo)設(shè)計(jì)KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)考慮主要工作以及完

20、成的工作指標(biāo)設(shè)計(jì)考慮主要工作以及完成的工作 時(shí)間、質(zhì)量和成本三方面的影響因素：時(shí)間、質(zhì)量和成本三方面的影響因素：時(shí)間：完成主要工作是否及時(shí)？時(shí)間：完成主要工作是否及時(shí)？質(zhì)量：各主要工作的質(zhì)量如何？質(zhì)量：各主要工作的質(zhì)量如何？成本：完成主要工作的費(fèi)用支出是否合理？成本：完成主要工作的費(fèi)用支出是否合理？由于工作性質(zhì)其由于工作性質(zhì)其KPI指標(biāo)有較多定性指標(biāo)，指標(biāo)有較多定性指標(biāo)， 但也結(jié)合一些定量指標(biāo)的考量，尤其是部門(mén)但也結(jié)合一些定量指標(biāo)的考量，尤其是部門(mén) 預(yù)算預(yù)算/費(fèi)用的控制費(fèi)用的控制對(duì)職能部門(mén)的考核輸入有部分來(lái)自于各業(yè)務(wù)對(duì)職能部門(mén)的考核輸入有部分來(lái)自于各業(yè)務(wù) 部門(mén)及其他職能部門(mén)，以保證其服務(wù)能夠最

21、部門(mén)及其他職能部門(mén)，以保證其服務(wù)能夠最 大限度地滿(mǎn)足其他部門(mén)的需求，及保證公司大限度地滿(mǎn)足其他部門(mén)的需求，及保證公司 整體運(yùn)作的最佳效應(yīng)整體運(yùn)作的最佳效應(yīng)編輯ppt講師:祁建華28業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃衡量方法衡量方法完成時(shí)間完成時(shí)間權(quán)重權(quán)重1、設(shè)計(jì)人力資源、設(shè)計(jì)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃方戰(zhàn)略規(guī)劃方案案 1.1草擬規(guī)劃方案草擬規(guī)劃方案1.2部門(mén)內(nèi)征求意見(jiàn)部門(mén)內(nèi)征求意見(jiàn)1.3報(bào)薪酬委員會(huì)批報(bào)薪酬委員會(huì)批準(zhǔn)準(zhǔn)1.4方案實(shí)施方案實(shí)施1.1草案完成草案完成1.2 100%員工參閱草員工參閱草案案1.3薪酬委員會(huì)意見(jiàn)聽(tīng)薪酬委員會(huì)意見(jiàn)聽(tīng) 取會(huì)取會(huì)1.4方案公布并運(yùn)行方案公布并運(yùn)行1.1 8月月6日日1.

22、2 8月月11日日1.3 8月月17-20日日1.4 9月月1日日15%2、新工資套改執(zhí)行、新工資套改執(zhí)行2.1確定咨詢(xún)公司確定咨詢(xún)公司2.2新工資套改方案新工資套改方案完成完成2.1咨詢(xún)公司簽定合咨詢(xún)公司簽定合同同2.2新工資套改方案新工資套改方案獲薪酬委員會(huì)批準(zhǔn)獲薪酬委員會(huì)批準(zhǔn) 2.1 8月月18日日2.2 12月中旬月中旬10%3、營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理考、營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理考核核3.1營(yíng)業(yè)部考核計(jì)劃營(yíng)業(yè)部考核計(jì)劃 3.2向董事會(huì)匯報(bào)結(jié)向董事會(huì)匯報(bào)結(jié)果果3.3提出建議方案提出建議方案3.1 100%營(yíng)業(yè)部總營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理考核完成經(jīng)理考核完成3.2匯報(bào)方案匯報(bào)方案3.3建議方案完成建議方案完成3.1 10月

23、中旬月中旬 3.2 10月月30日日3.3 11月月10日日15%4、健全人力資源部、健全人力資源部組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)4.1人員的崗位調(diào)查人員的崗位調(diào)查4.2新聘人員到位新聘人員到位4.3員工職業(yè)生涯確員工職業(yè)生涯確定定4.1新組織機(jī)構(gòu)圖新組織機(jī)構(gòu)圖4.2新增人員到位新增人員到位4.3 100%員工完成員工完成職業(yè)生涯規(guī)職業(yè)生涯規(guī) 劃劃4.1 8月月10日日4.2 9月月10日交日交4.3 10月月1日交日交10%沿海證券公司員工沿海證券公司員工KPI指標(biāo)指標(biāo)員工：蓋鳳翔 年度：2001年下半年 部門(mén)：人力資源部 主管姓名：崔泉編輯ppt講師:祁建華29案例案例:管理層財(cái)務(wù)指標(biāo)權(quán)重管理層財(cái)務(wù)指標(biāo)

24、權(quán)重總經(jīng)理財(cái)務(wù)指標(biāo)權(quán)重最大，前端與后端業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理層的服務(wù)類(lèi)/營(yíng)運(yùn)類(lèi)指標(biāo)相應(yīng)增加。職能部門(mén)財(cái)務(wù)指標(biāo)比重偏小財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)服務(wù)類(lèi)/營(yíng)運(yùn)類(lèi)指標(biāo)員工管理指標(biāo)總經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心部門(mén)網(wǎng)絡(luò)中心部門(mén)職能部門(mén)*HR/綜合部）305020703010603010603010編輯ppt講師:祁建華30指標(biāo)權(quán)重依工作性質(zhì)定指標(biāo)權(quán)重依工作性質(zhì)定企業(yè)中前端與后端是公司收入與成本的主要產(chǎn)生段，財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)的考核權(quán)應(yīng)大于職能部門(mén)或支持部門(mén)財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)其它指標(biāo)銷(xiāo)售總監(jiān) 研發(fā)總監(jiān) 企業(yè)發(fā)展經(jīng)理 客戶(hù)服務(wù)總監(jiān) 70%20%30%10%編輯ppt講師:祁建華31權(quán)重設(shè)定的原則權(quán)重設(shè)定的原則實(shí)踐建議實(shí)踐建議1, 指標(biāo)數(shù)控制在指標(biāo)數(shù)控制在8-

25、12個(gè)之間個(gè)之間2, 單個(gè)單個(gè)KPI權(quán)重一般不高于權(quán)重一般不高于20%3, 單個(gè)單個(gè)KPI權(quán)重一般不低于權(quán)重一般不低于3%4, 權(quán)重一般取權(quán)重一般取5的整數(shù)倍的整數(shù)倍,也可也可 采用分散計(jì)算法采用分散計(jì)算法5, 得分一般用線性變化算比例得分一般用線性變化算比例原因1, 過(guò)多的指標(biāo)導(dǎo)致員工分散精力，2, 權(quán)重過(guò)高易導(dǎo)致員工抓大放小; 又會(huì)使員工考核風(fēng)險(xiǎn)集中，年 度獎(jiǎng)金薪酬受較大影響3, 權(quán)重過(guò)低會(huì)對(duì)考核得分缺少影 響力，也易導(dǎo)致員工“抓大放小”4, 可簡(jiǎn)化計(jì)算的難度5, 可簡(jiǎn)化計(jì)算的難度編輯ppt講師:祁建華32目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析要素要素企業(yè)目標(biāo)管理現(xiàn)狀企業(yè)目標(biāo)管理現(xiàn)狀可借鑒方法可

26、借鑒方法12345編輯ppt講師:祁建華33評(píng)估評(píng)估方面方面權(quán)重權(quán)重優(yōu)（優(yōu)（100%）良（良（75%）中（中（50%）差（差（0%）部門(mén)協(xié)部門(mén)協(xié)調(diào)能力調(diào)能力20%主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，全面主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，全面開(kāi)展各項(xiàng)工作，流程運(yùn)作開(kāi)展各項(xiàng)工作，流程運(yùn)作順利順利能夠協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)開(kāi)展各能夠協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)開(kāi)展各項(xiàng)工作，流程運(yùn)作沒(méi)有嚴(yán)項(xiàng)工作，流程運(yùn)作沒(méi)有嚴(yán)重問(wèn)題重問(wèn)題基本能協(xié)財(cái)相關(guān)部門(mén)開(kāi)展各項(xiàng)基本能協(xié)財(cái)相關(guān)部門(mén)開(kāi)展各項(xiàng)工作，流程運(yùn)作有較少問(wèn)題工作，流程運(yùn)作有較少問(wèn)題無(wú)法協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)無(wú)法協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)開(kāi)展工作，流程無(wú)開(kāi)展工作，流程無(wú)法運(yùn)作法運(yùn)作政府協(xié)政府協(xié)調(diào)能力調(diào)能力15%主動(dòng)、及時(shí)地走訪政府相主動(dòng)、及時(shí)地走

27、訪政府相關(guān)部門(mén)，與其溝通融洽，關(guān)部門(mén)，與其溝通融洽，使企業(yè)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展使企業(yè)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展能按計(jì)劃與政府相關(guān)部門(mén)能按計(jì)劃與政府相關(guān)部門(mén)溝通，基本能開(kāi)展各項(xiàng)工溝通，基本能開(kāi)展各項(xiàng)工作作基本能與政府相關(guān)部門(mén)保持溝基本能與政府相關(guān)部門(mén)保持溝通，但工作開(kāi)展不順利通，但工作開(kāi)展不順利不能與政府相關(guān)部不能與政府相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，各項(xiàng)門(mén)保持聯(lián)系，各項(xiàng)工作無(wú)法展開(kāi)工作無(wú)法展開(kāi)關(guān)鍵崗位關(guān)鍵崗位人才培養(yǎng)人才培養(yǎng)15%注重后輩人材的發(fā)掘，有注重后輩人材的發(fā)掘，有計(jì)劃、有針對(duì)性地提供培計(jì)劃、有針對(duì)性地提供培訓(xùn)、鍛煉機(jī)會(huì)，定期充實(shí)訓(xùn)、鍛煉機(jī)會(huì)，定期充實(shí)關(guān)鍵崗位人材資源儲(chǔ)備庫(kù)關(guān)鍵崗位人材資源儲(chǔ)備庫(kù)能夠提供后輩人材的

28、培訓(xùn)、能夠提供后輩人材的培訓(xùn)、鍛煉機(jī)會(huì)，基本能滿(mǎn)足關(guān)鍛煉機(jī)會(huì)，基本能滿(mǎn)足關(guān)鍵崗位人才需求鍵崗位人才需求不能按計(jì)劃地開(kāi)展后輩人材的不能按計(jì)劃地開(kāi)展后輩人材的培訓(xùn)、鍛煉，關(guān)鍵崗位人材培培訓(xùn)、鍛煉，關(guān)鍵崗位人材培養(yǎng)發(fā)展不均衡養(yǎng)發(fā)展不均衡不能提供培訓(xùn)、鍛不能提供培訓(xùn)、鍛煉機(jī)會(huì)，造成后輩煉機(jī)會(huì)，造成后輩人材的短缺人材的短缺客戶(hù)客戶(hù)響應(yīng)響應(yīng)30%主動(dòng)分析市場(chǎng)發(fā)展，對(duì)新主動(dòng)分析市場(chǎng)發(fā)展，對(duì)新業(yè)務(wù)需求有預(yù)見(jiàn)性，并協(xié)業(yè)務(wù)需求有預(yù)見(jiàn)性，并協(xié)調(diào)后端對(duì)新業(yè)務(wù)進(jìn)行測(cè)試、調(diào)后端對(duì)新業(yè)務(wù)進(jìn)行測(cè)試、論證及網(wǎng)絡(luò)承受能力的預(yù)論證及網(wǎng)絡(luò)承受能力的預(yù)測(cè)，以主動(dòng)向客戶(hù)提供或測(cè)，以主動(dòng)向客戶(hù)提供或在客戶(hù)提出業(yè)務(wù)需求時(shí)立在客戶(hù)提出業(yè)務(wù)需求

29、時(shí)立即響應(yīng)即響應(yīng)對(duì)客戶(hù)提出的電信業(yè)務(wù)需對(duì)客戶(hù)提出的電信業(yè)務(wù)需求能及時(shí)協(xié)調(diào)后端在客戶(hù)求能及時(shí)協(xié)調(diào)后端在客戶(hù)要求時(shí)間內(nèi)滿(mǎn)足要求時(shí)間內(nèi)滿(mǎn)足對(duì)客戶(hù)提出的電信業(yè)務(wù)需求不對(duì)客戶(hù)提出的電信業(yè)務(wù)需求不能主動(dòng)協(xié)調(diào)后端支撐，能滿(mǎn)足能主動(dòng)協(xié)調(diào)后端支撐，能滿(mǎn)足客戶(hù)基本要求，但時(shí)限較長(zhǎng)不客戶(hù)基本要求，但時(shí)限較長(zhǎng)不能客戶(hù)滿(mǎn)意能客戶(hù)滿(mǎn)意不能滿(mǎn)足客戶(hù)提出不能滿(mǎn)足客戶(hù)提出業(yè)務(wù)需求，示能協(xié)業(yè)務(wù)需求，示能協(xié)調(diào)后臺(tái)努力提供調(diào)后臺(tái)努力提供網(wǎng)絡(luò)分析網(wǎng)絡(luò)分析的有效性的有效性20%對(duì)話(huà)務(wù)量等網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)十分對(duì)話(huà)務(wù)量等網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)十分熟悉和敏感，并能從其它熟悉和敏感，并能從其它系統(tǒng)得到有用數(shù)據(jù)進(jìn)行系系統(tǒng)得到有用數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析。對(duì)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)元情統(tǒng)分析。

30、對(duì)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)元情況熟悉，分析推斷的結(jié)論況熟悉，分析推斷的結(jié)論與事實(shí)吻合，并能指導(dǎo)問(wèn)與事實(shí)吻合，并能指導(dǎo)問(wèn)題的解決題的解決對(duì)話(huà)務(wù)量數(shù)據(jù)比較熟悉和對(duì)話(huà)務(wù)量數(shù)據(jù)比較熟悉和敏感，知道從其它系統(tǒng)得敏感，知道從其它系統(tǒng)得到有用數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析到有用數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析的途徑。對(duì)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)元情的途徑。對(duì)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)元情況了解，分析推斷的結(jié)論況了解，分析推斷的結(jié)論與事實(shí)基本吻合，基本上與事實(shí)基本吻合，基本上能指導(dǎo)問(wèn)題的解決能指導(dǎo)問(wèn)題的解決對(duì)話(huà)務(wù)量數(shù)據(jù)了解一般，但不對(duì)話(huà)務(wù)量數(shù)據(jù)了解一般，但不敏感，不會(huì)從其它系統(tǒng)得到有敏感，不會(huì)從其它系統(tǒng)得到有用數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析。對(duì)網(wǎng)絡(luò)、用數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析。對(duì)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)元情況了解一般，分析推斷

31、網(wǎng)元情況了解一般，分析推斷的結(jié)論與事實(shí)在方向上大體吻的結(jié)論與事實(shí)在方向上大體吻合，須經(jīng)進(jìn)一步分析后，才能合，須經(jīng)進(jìn)一步分析后，才能指導(dǎo)問(wèn)題的解決指導(dǎo)問(wèn)題的解決對(duì)話(huà)務(wù)量數(shù)據(jù)不了對(duì)話(huà)務(wù)量數(shù)據(jù)不了解，但不敏感，地解，但不敏感，地網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)元情況不網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)元情況不了解，分析推斷的了解，分析推斷的結(jié)論與事實(shí)在主向結(jié)論與事實(shí)在主向上不吻合，須其經(jīng)上不吻合，須其經(jīng)從新分析。從新分析。定性指標(biāo)用分級(jí)評(píng)估表案例定性指標(biāo)用分級(jí)評(píng)估表案例編輯ppt講師:祁建華34整體業(yè)績(jī)指標(biāo)體系整體業(yè)績(jī)指標(biāo)體系1 1基礎(chǔ)業(yè)績(jī)(KPI)態(tài)度業(yè)績(jī)能力業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)績(jī)效周邊績(jī)效管理績(jī)效管理能力其他能力專(zhuān)業(yè)知識(shí)責(zé)任心積極主動(dòng)性紀(jì)律性協(xié)作性編輯pp

32、t講師:祁建華35整體業(yè)績(jī)指標(biāo)體系整體業(yè)績(jī)指標(biāo)體系2 2任務(wù)績(jī)效任務(wù)績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)效周邊績(jī)效周邊績(jī)效工作質(zhì)量，數(shù)量，創(chuàng)造性指標(biāo)計(jì)劃任務(wù)分解 維護(hù)組織利益與形象關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)團(tuán)隊(duì)管理控制積極協(xié)作EVA指標(biāo)溝通樂(lè)于承擔(dān)額外任務(wù)員工培養(yǎng)與業(yè)務(wù)重視工作結(jié)果，追求更高要求對(duì)員工的指導(dǎo)積極改進(jìn)工作方式員工績(jī)效管理不斷提高工作質(zhì)量，提高工作效率編輯ppt講師:祁建華36能力與態(tài)度指標(biāo)體系能力與態(tài)度指標(biāo)體系管理能力管理能力專(zhuān)業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)其他能力其他能力 團(tuán)隊(duì)管理能力知識(shí)水平計(jì)劃能力溝通協(xié)調(diào)能力知識(shí)應(yīng)用能力 執(zhí)行能力 開(kāi)拓創(chuàng)新能力學(xué)習(xí)知識(shí)能力人際交往能力評(píng)價(jià)，決策能力觀察判斷能力時(shí)間管理能力 自我激勵(lì)能力

33、適應(yīng)能力態(tài)度能力態(tài)度能力責(zé)任心積極主動(dòng)性協(xié)作性紀(jì)律性編輯ppt講師:祁建華37員工管理系統(tǒng)動(dòng)力環(huán)員工管理系統(tǒng)動(dòng)力環(huán)承擔(dān)責(zé)任貢 獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)與認(rèn)同評(píng)估編輯ppt講師:祁建華38分解公司總裁的分解公司總裁的KPI如果不了解，立即找他親自詢(xún)問(wèn)，不要揣摩！如果不了解，立即找他親自詢(xún)問(wèn)，不要揣摩！你如何自動(dòng)分解總經(jīng)理的你如何自動(dòng)分解總經(jīng)理的KPI你如何圍繞今年的戰(zhàn)略重點(diǎn)展開(kāi)你如何圍繞今年的戰(zhàn)略重點(diǎn)展開(kāi)KPI你部門(mén)看似與總經(jīng)理的你部門(mén)看似與總經(jīng)理的KPI相關(guān)性不大的工作相關(guān)性不大的工作你了解總經(jīng)理的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)嗎？你了解總經(jīng)理的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)嗎？ 如何體現(xiàn)到計(jì)劃中？如何體現(xiàn)到計(jì)劃中？你如何組織部門(mén)確定今年的你如何

34、組織部門(mén)確定今年的KPI編輯ppt講師:祁建華39和老板反復(fù)討論重要步驟和老板反復(fù)討論重要步驟操作中常見(jiàn)問(wèn)題操作中常見(jiàn)問(wèn)題某些指標(biāo)未層層分解某些指標(biāo)未層層分解一個(gè)指標(biāo)由多個(gè)部門(mén)一個(gè)指標(biāo)由多個(gè)部門(mén) 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé), 責(zé)任劃分不清責(zé)任劃分不清下級(jí)部門(mén)有多個(gè)關(guān)鍵下級(jí)部門(mén)有多個(gè)關(guān)鍵 指標(biāo)、經(jīng)理若全負(fù)責(zé)指標(biāo)、經(jīng)理若全負(fù)責(zé) 會(huì)導(dǎo)致指標(biāo)會(huì)導(dǎo)致指標(biāo) 過(guò)多過(guò)多權(quán)重分配無(wú)法體現(xiàn)企權(quán)重分配無(wú)法體現(xiàn)企 業(yè)短期目標(biāo)或戰(zhàn)略?xún)A向業(yè)短期目標(biāo)或戰(zhàn)略?xún)A向解決方案解決方案列出指標(biāo)、涉及流程列出指標(biāo)、涉及流程/工作，工作， 尋找相關(guān)職能部門(mén)承擔(dān)該尋找相關(guān)職能部門(mén)承擔(dān)該 指標(biāo)指標(biāo)通過(guò)權(quán)重的橫向比較，用大通過(guò)權(quán)重的橫向比較，用大 權(quán)重明確主要

35、責(zé)任，小權(quán)重權(quán)重明確主要責(zé)任，小權(quán)重 明確次要責(zé)任（明確次要責(zé)任（ 如如.應(yīng)收帳應(yīng)收帳 款周轉(zhuǎn)次數(shù)款周轉(zhuǎn)次數(shù) ）抓住最主要的一個(gè)指標(biāo)由領(lǐng)抓住最主要的一個(gè)指標(biāo)由領(lǐng) 導(dǎo)責(zé)任，從而明確部門(mén)的工導(dǎo)責(zé)任，從而明確部門(mén)的工 作重點(diǎn)（作重點(diǎn)（ 如大客戶(hù)貢獻(xiàn)率如大客戶(hù)貢獻(xiàn)率 ）調(diào)整相應(yīng)權(quán)重（調(diào)整相應(yīng)權(quán)重（ 如成本貢如成本貢獻(xiàn)率獻(xiàn)率 ）相應(yīng)被考核人員與老板對(duì)KPI的接受和理解有利于KPI的實(shí)施與落實(shí)編輯ppt講師:祁建華40常見(jiàn)的目標(biāo)管理負(fù)責(zé)部門(mén)常見(jiàn)的目標(biāo)管理負(fù)責(zé)部門(mén)企業(yè)年度目標(biāo)企業(yè)年度目標(biāo)責(zé)任部門(mén)責(zé)任部門(mén)人力資源部人力資源部總裁辦公室總裁辦公室行政管理辦公室行政管理辦公室綜合管理部綜合管理部戰(zhàn)略發(fā)展中心戰(zhàn)略發(fā)

36、展中心總裁秘書(shū)總裁秘書(shū)員工發(fā)展部員工發(fā)展部項(xiàng)目管理辦公室項(xiàng)目管理辦公室編輯ppt講師:祁建華41KPI指標(biāo)溝通中的要素指標(biāo)溝通中的要素溝通渠道溝通渠道溝通的時(shí)間溝通的時(shí)間溝通的場(chǎng)合溝通的場(chǎng)合雙方的討論與協(xié)議雙方的討論與協(xié)議溝通的范圍溝通的范圍編輯ppt講師:祁建華42總裁目標(biāo)目標(biāo)管理的流程與職責(zé)目標(biāo)管理的流程與職責(zé)業(yè)務(wù)/職能目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)主管目標(biāo)員工目標(biāo)目標(biāo)管理是一個(gè)持續(xù)目標(biāo)管理是一個(gè)持續(xù) 有效的雙向溝通過(guò)程有效的雙向溝通過(guò)程制定目標(biāo)時(shí)需要征求制定目標(biāo)時(shí)需要征求 員工的參與員工的參與成功關(guān)鍵在于能否以成功關(guān)鍵在于能否以 成人管理的方式對(duì)待成人管理的方式對(duì)待 員工員工管理的是成果，而不管理的是成果

37、，而不 是過(guò)程是過(guò)程企業(yè)的愿景，目標(biāo)，戰(zhàn)略企業(yè)的愿景，目標(biāo)，戰(zhàn)略具體工作中的實(shí)施具體工作中的實(shí)施企業(yè)的策略，戰(zhàn)術(shù)企業(yè)的策略，戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略，策略的貫徹戰(zhàn)略，策略的貫徹戰(zhàn)略，策略的執(zhí)行戰(zhàn)略，策略的執(zhí)行編輯ppt講師:祁建華43制定制定KPI的溝通程序的溝通程序總裁KPI形勢(shì)內(nèi)容范圍分管副總KPI部門(mén)KPI主管KPI員工KPI總裁KPI分管副總KPI部門(mén)經(jīng)理部門(mén)主管編輯ppt講師:祁建華44員工員工KPI指標(biāo)追蹤表指標(biāo)追蹤表 員工姓名： 考核時(shí)段： 部門(mén)： 主管姓名： 完全按計(jì)劃完成: 出現(xiàn)偏差： 未按計(jì)劃完成：業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)行動(dòng)措施行動(dòng)措施衡量方法衡量方法完成狀況完成狀況完成日期完成日期落后原因落后

38、原因糾偏措施糾偏措施目標(biāo)目標(biāo)1目標(biāo)目標(biāo)2目標(biāo)目標(biāo)3目標(biāo)目標(biāo)4KPI的追蹤體系的追蹤體系編輯ppt講師:祁建華45KPI指標(biāo)追蹤系統(tǒng)指標(biāo)追蹤系統(tǒng)三個(gè)月一次的季度追蹤會(huì)三個(gè)月一次的季度追蹤會(huì) 依管理層級(jí)劃分范圍依管理層級(jí)劃分范圍 總裁總裁/副總裁：正式副總裁：正式1-2天的會(huì)議天的會(huì)議 分管副總與經(jīng)理分管副總與經(jīng)理/主管：正式的主管：正式的1天會(huì)議天會(huì)議 主管與員工：非正式會(huì)議主管與員工：非正式會(huì)議 分析制定目標(biāo)時(shí)對(duì)形勢(shì)的判斷分析制定目標(biāo)時(shí)對(duì)形勢(shì)的判斷會(huì)議上檢討未完成原因會(huì)議上檢討未完成原因提出下一季度的糾偏措施提出下一季度的糾偏措施尋求相關(guān)部門(mén)尋求相關(guān)部門(mén)/老板的幫助老板的幫助每周的定時(shí)會(huì)面每周

39、的定時(shí)會(huì)面編輯ppt講師:祁建華46績(jī)效改善績(jī)效改善設(shè)立改進(jìn)的目標(biāo)設(shè)立改進(jìn)的目標(biāo)制訂檢查時(shí)間表制訂檢查時(shí)間表跟蹤跟蹤檢查改進(jìn)的地方檢查改進(jìn)的地方 結(jié)束結(jié)束編輯ppt講師:祁建華47公司共同目標(biāo)績(jī)效考核辦法特定部門(mén)目標(biāo)及衡量辦法經(jīng)理為員工提出目標(biāo)及衡量辦法員工提出目標(biāo)及對(duì)工作的衡量辦法雙方同意定期審核工作成果對(duì)員工的業(yè)績(jī)考核審核公司業(yè)績(jī)剔除不適宜目標(biāo)提供新信息目標(biāo)管理的績(jī)效考核目標(biāo)管理的績(jī)效考核編輯ppt講師:祁建華48KPI指標(biāo)考核指標(biāo)考核員工員工KPI指標(biāo)考核表指標(biāo)考核表 員工姓名： 考核時(shí)段： 部門(mén)： 主管姓名： 完全按計(jì)劃完成: 出現(xiàn)偏差： 未按計(jì)劃完成：業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)行動(dòng)措施行動(dòng)措施

40、衡量方法衡量方法完成狀況完成狀況完成日期完成日期權(quán)重權(quán)重目標(biāo)目標(biāo)120%目標(biāo)目標(biāo)240%目標(biāo)目標(biāo)310%目標(biāo)目標(biāo)430%完成比例完成比例編輯ppt講師:祁建華49業(yè)績(jī)考評(píng)項(xiàng)目與重點(diǎn)業(yè)績(jī)考評(píng)項(xiàng)目與重點(diǎn)考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目重點(diǎn)考察的內(nèi)容重點(diǎn)考察的內(nèi)容任務(wù)完成度任務(wù)完成度是否以公司的戰(zhàn)略方針為準(zhǔn)則依照計(jì)劃目標(biāo)把業(yè)務(wù)完成，使其成果的質(zhì)與量均達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量工作質(zhì)量無(wú)論業(yè)務(wù)處理的過(guò)程或成果是否正確， 都達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)的要求，可以信賴(lài)工作數(shù)量工作數(shù)量規(guī)定期內(nèi)的業(yè)務(wù)處理量或數(shù)據(jù)是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或要求的水平； 工作的速度或時(shí)效的把握狀況如何研究能力研究能力為了執(zhí)行工作業(yè)務(wù)是否經(jīng)常組織有關(guān)的調(diào)查研究，并將研究成果運(yùn)用

41、到業(yè)務(wù)上理解判斷能力理解判斷能力是否能正確地把握工作中存在的問(wèn)題，并作出正確的判斷計(jì)劃能力計(jì)劃能力為了達(dá)成目標(biāo)，能從理論與實(shí)際的結(jié)合方式進(jìn)行密切的分析，提出有創(chuàng)造性的方案或能結(jié)合工作環(huán)境和條件提出計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力為提高下屬的知識(shí)，技能水平能否作出指導(dǎo)或啟發(fā)，能否與下屬溝通，互信互賴(lài)， 同心協(xié)力工作，從而指導(dǎo)下屬，統(tǒng)帥全局，提高效率協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)能力為了達(dá)到目標(biāo)，能否與企業(yè)員工圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的各種問(wèn)題進(jìn)行圓滿(mǎn)的溝通，協(xié)調(diào)編輯ppt講師:祁建華50能力考評(píng)的項(xiàng)目和重點(diǎn)能力考評(píng)的項(xiàng)目和重點(diǎn)考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目重點(diǎn)觀察的內(nèi)容重點(diǎn)觀察的內(nèi)容經(jīng)驗(yàn)閱歷經(jīng)驗(yàn)閱歷生活，生產(chǎn)，社會(huì)的閱歷如何？知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)豐富

42、的程度，思想認(rèn)識(shí)水平高深的程度，對(duì)外界事物分析，判斷，理解的能力如何？目光是否短淺或遠(yuǎn)大？知識(shí)知識(shí)業(yè)務(wù)所需要的“實(shí)際知識(shí)”，“相關(guān)知識(shí)” 以及“社會(huì)常識(shí)”的程度技能熟練程度技能熟練程度執(zhí)行本崗位工作的技能熟練程度，感知力， 識(shí)別力，耐力要求判斷力判斷力以正確的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)， 能準(zhǔn)確把握事物的現(xiàn)狀，及時(shí)作出正確的結(jié)論，以及隨機(jī)應(yīng)變地采取相應(yīng)對(duì)策的能力及程度理解力理解力以知識(shí)經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，能把握業(yè)務(wù)中發(fā)生的事物的本質(zhì)，能充分理解其內(nèi)容，以致對(duì)將來(lái) 可能發(fā)生的變化有從容應(yīng)對(duì)的能力創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力經(jīng)常保持不斷探索的心態(tài)，靈活運(yùn)用業(yè)務(wù)上的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)并能改善業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展有自己獨(dú)到的見(jiàn)解的能力及程度改善

43、能力改善能力能面對(duì)目前的有關(guān)部門(mén)問(wèn)題，研究改善，提升效率或創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)處理方式，以及采用何種手段，方法等的思考能力及程度企劃能力企劃能力能對(duì)企業(yè)發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行綜合分析，并在理論上找到依據(jù)，使其系統(tǒng)化。為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，提出具體安排的對(duì)策 和計(jì)劃的能力及程度編輯ppt講師:祁建華51 態(tài)度考評(píng)的項(xiàng)目和重點(diǎn)態(tài)度考評(píng)的項(xiàng)目和重點(diǎn)考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目重點(diǎn)觀察的內(nèi)容重點(diǎn)觀察的內(nèi)容積極性積極性是否經(jīng)常主動(dòng)地完成各種業(yè)務(wù)工作，不用指令或命令也能自主地努力工作，不斷改善工作方法熱忱熱忱是否在執(zhí)行業(yè)務(wù)之際以高度的熱忱面對(duì)挑戰(zhàn)，認(rèn)真努力地工作，表現(xiàn)出不達(dá)目的決不罷休的態(tài)度責(zé)任感責(zé)任感是否能自覺(jué)地盡職盡責(zé)工作，執(zhí)行公務(wù)

44、時(shí)無(wú)論遇到何種困難都能不屈不撓。對(duì)自己或下屬的工作或行為表現(xiàn)出自始至終的負(fù)責(zé)態(tài)度紀(jì)律性紀(jì)律性是否遵守有關(guān)規(guī)定，慣例，標(biāo)準(zhǔn)或上級(jí)的指示，忠于職守，表里如一，有秩序地工作獨(dú)立性獨(dú)立性是否在職權(quán)范圍內(nèi)能進(jìn)行自我管理，不依賴(lài)上級(jí)或同事，能在準(zhǔn)確判斷下自主自立，自信地處理業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)性協(xié)調(diào)性是否能以普通一員協(xié)調(diào)好上下級(jí)，同級(jí)以及與外界的關(guān)系，并能創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，圓滿(mǎn)完成上級(jí)指派的工作編輯ppt講師:祁建華52 績(jī)效考評(píng)要素定義績(jī)效考評(píng)要素定義考評(píng)種類(lèi)考評(píng)種類(lèi)考評(píng)要素考評(píng)要素定義定義成成績(jī)績(jī)考考評(píng)評(píng)日日常常作作業(yè)業(yè)工作質(zhì)量正確工作過(guò)程的正確性質(zhì)量與出色程度工作結(jié)果的有效性工作數(shù)量總量完成工作的總量速度處理

45、工作的速度工作的改進(jìn)與改善立足現(xiàn)實(shí)，采用獨(dú)到合理的方式，改進(jìn)工作統(tǒng)籌安排有效地配置人員，帶領(lǐng)組織成員完成任務(wù)營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)新合同簽定新合同數(shù)量，以及新合同帶來(lái)的效益組織引進(jìn)人才與開(kāi)發(fā)人才業(yè)務(wù)開(kāi)拓與維持開(kāi)拓新業(yè)務(wù)所帶來(lái)的效益維持和強(qiáng)化老業(yè)務(wù)的成績(jī)合同維持重視已經(jīng)簽定的合同，保證合同的實(shí)施，并獲取收益簽約的合同一旦遇到問(wèn)題和麻煩，及時(shí)，妥善予以處理教育指導(dǎo) （教育責(zé)任及其代理者）專(zhuān)題講授推銷(xiāo)技巧，保險(xiǎn)知識(shí)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，提高部下經(jīng)營(yíng)能力提供必要的情況和情報(bào)編輯ppt講師:祁建華53考核種類(lèi)考核種類(lèi)考評(píng)要素考評(píng)要素定義定義成成績(jī)績(jī)考考評(píng)評(píng)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)特殊任務(wù)執(zhí)行緊急任務(wù)或列外工作的情況工作改進(jìn)與改善立足于現(xiàn)實(shí)，采用

46、獨(dú)到合理的方式，改進(jìn)工作統(tǒng)籌安排有效地配置人員，帶領(lǐng)組織成員完成任務(wù)能能力力考考評(píng)評(píng)基本基本能力能力職務(wù)知識(shí)掌握本職工作業(yè)務(wù)知識(shí)程度保險(xiǎn)知識(shí)以及相關(guān)知識(shí)的掌握程度社會(huì)常識(shí)的掌握程度職務(wù)技能本職工作必須的技能與技術(shù)基本技能字跡清楚，正確，美觀，計(jì)算能力經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)性性能能力力思思考考能能力力理解力正確，迅速理解上級(jí)指示和 本職工作業(yè)務(wù)的能力判斷力在理解的基礎(chǔ)上正確把握現(xiàn)狀，問(wèn)題，作出判斷的能力想象力運(yùn)用新觀點(diǎn)，觀察和思考事物的能力計(jì)劃力建立計(jì)劃，方案，有效地完成任務(wù)的能力對(duì)對(duì) 人人能能力力文章表達(dá)力準(zhǔn)確地運(yùn)用文字表達(dá)自己的意圖，意見(jiàn)和意志的能力語(yǔ)言表達(dá)力準(zhǔn)確運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)自己主張，觀點(diǎn)的能力折衷力堅(jiān)持

47、自己的主張，說(shuō)服他人有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力指導(dǎo)力有效地知道和培養(yǎng)他人的能力監(jiān)督力掌握部下的能力與性格，激勵(lì)部下完成工作的能力 績(jī)效考評(píng)要素定義績(jī)效考評(píng)要素定義編輯ppt講師:祁建華54ABC公司公司員工員工KPI指標(biāo)考核表指標(biāo)考核表 員工姓名：王正恩員工姓名：王正恩 追蹤時(shí)段：追蹤時(shí)段：Y2K第四季度第四季度 部門(mén)：人力資源部部門(mén)：人力資源部 主管姓名：劉伯平主管姓名：劉伯平 P1.未按計(jì)劃完成: 出現(xiàn)偏差： 按計(jì)劃完成：業(yè)務(wù)目標(biāo)（權(quán)業(yè)務(wù)目標(biāo)（權(quán)重）重）行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃衡量方法計(jì)劃完成狀況計(jì)劃完成狀況時(shí)間時(shí)間 原因糾正措施一、職位定 價(jià) （20%） 1、各部門(mén)上報(bào)、各部門(mén)上報(bào)職位說(shuō)明書(shū)；職位說(shuō)明

48、書(shū)；2、初審說(shuō)明書(shū)；、初審說(shuō)明書(shū)；3、與翰威特溝、與翰威特溝通；通；4、確定評(píng)、確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；5、擬、擬訂方案訂方案1、合理定價(jià)；2、職位 界 定 準(zhǔn)確；3、大部 分 部 門(mén)認(rèn)可 1、 有完整的職位體系；2、 有對(duì)應(yīng)的價(jià)格； 3、 掌握評(píng)價(jià)方法。 2000年11月30日 二、特殊業(yè)務(wù)部門(mén)薪酬調(diào) 整 （ 5 %） 1、召集業(yè)務(wù)部、召集業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人開(kāi)會(huì)，門(mén)負(fù)責(zé)人開(kāi)會(huì)，確定初步方案；確定初步方案；2、調(diào)查同業(yè)相、調(diào)查同業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)；關(guān)數(shù)據(jù)；3、上、上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)1、既不低于、既不低于同業(yè)水平，同業(yè)水平，又能保證公又能保證公司內(nèi)部的平司內(nèi)部的平衡；衡；2、能夠、能夠引進(jìn)同業(yè)優(yōu)引進(jìn)同業(yè)優(yōu)秀人才秀人才1、第一批完成三個(gè)部門(mén)的調(diào)整；2、第二批完成3-4個(gè)部門(mén)的調(diào)整；11月1日 11月30日 三、中心營(yíng)業(yè)部年度獎(jiǎng)金發(fā)放辦法（5%） 1、地區(qū)總部與、地區(qū)總部與中心營(yíng)業(yè)部費(fèi)用中心營(yíng)業(yè)部費(fèi)用分開(kāi)的可行性研分開(kāi)的可行性研究；究；2、研究現(xiàn)、研究現(xiàn)行執(zhí)行辦法，找行執(zhí)行辦法，找出兩者之間的差出兩者之間的差異；異；3、征求意、征求意見(jiàn)1、充分體現(xiàn)、充分體現(xiàn)員工的勞動(dòng)員工的勞動(dòng)；2、操作方、操作方法簡(jiǎn)便、易法簡(jiǎn)便、易行；行；3、與以、與以前的辦法有前的辦法有一定的連續(xù)一定的連續(xù)性性1、費(fèi)用分開(kāi) 2、 初稿 3、執(zhí)行 10月30日 11月15日11月30日 四、同業(yè)薪酬水平調(diào)查（15%） 1、