新城小區(qū)轄區(qū)文化及特色服務(wù)策劃.docx

1、新城小區(qū)轄區(qū)文化及特色服務(wù)策劃新城小區(qū)轄區(qū)文化及特色服務(wù)策劃我們將結(jié)合開發(fā)商為” ZZ濱海新城"全體業(yè)戶規(guī)劃的中 心綠地，公共綠地及會所等，為業(yè)戶供應(yīng)休閑消遣場所。在 此，我司認為，在對會所的經(jīng)營管理基礎(chǔ)上，應(yīng)充分利用公 共綠地、社區(qū)中心綠地、組團中心綠地，為小區(qū)業(yè)主舉辦豐 富多彩的社區(qū)文化活動，把會所與社區(qū)文化活動有機的結(jié)合, 在此簡潔舉例說明：1、依據(jù)本項目的地理位置，舉辦游泳比賽、兒童戶外 寫生活動等；2、依據(jù)社區(qū)的居民結(jié)構(gòu)、愛好特長，以問卷調(diào)查的形 式，廣泛征求住戶的意見和建議，開展適合各年齡段、各層 次居民的文體活動。如：開設(shè)老年人活動中心，舉辦老年舞 蹈比賽、各種健身運動

2、；重陽節(jié)開展”敬老愛老”活動慰問老 人，并組織老年人外出郊游，使他們”老有所為、老有所樂"； 開辦諸如插花、烹調(diào)、美容等方面的培訓(xùn)班，進行球類、棋 牌類等體育活動，吸引中青年人參與，供應(yīng)溝通交流的平臺， 增進彼此了解；舉辦以”歡樂童年”為主題的系列活動如：” 六一晚會"、”動腦動手小制作比賽"、"環(huán)保小衛(wèi)士”等活動， 啟發(fā)孩子的智力，培育正確的思維方式，增加社會責(zé)任感；3、提倡和諧的鄰里關(guān)系，組織評選”敬老家庭"、”相親相愛 家庭“、“好鄰居”等活動，使人們珍惜生活中美好的事物， 珍視"親情、友情、愛情"；4、宣傳法律法規(guī)、

3、國家政策及城市發(fā)展動態(tài)，提高住 戶參與社會事物的積極性；在對社區(qū)文化活動方面的策劃，我司嚴格根據(jù)如下步驟 及相應(yīng)的分工進行，以確保社區(qū)文化活動的實施效果。詳細 如下： 1有計劃、有人員、有制度地落實轄區(qū)文化1、客戶服務(wù)中心將組織開展各類社區(qū)文化活動，寓教 育于社區(qū)文化活動當(dāng)中，創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境。2、客戶服務(wù)經(jīng)理負責(zé)組織策劃人員編制社區(qū)文化活動 計劃及經(jīng)費預(yù)算，并詳細組織實施。 3、公司總經(jīng)理負 責(zé)審核、批準社區(qū)文化活動計劃。4、客戶服務(wù)中心其它部門負責(zé)工作的協(xié)作，以確保社 區(qū)文化活動的順當(dāng)開展。一旦中標(biāo)，我司即著手綻開有關(guān)社區(qū)文化建設(shè)的各項工 作。社區(qū)文化建設(shè)歷來是我司的重要工作，我們有專

4、人負責(zé) 各種文體、宣傳活動的策劃和籌備，員工中也有不少文藝愛 好者，其中不乏一些姣姣者，因此在籌劃、組織、落實及積 極參與方面具備一定的能力和實力，這些都是推動”zz濱海 新城”社區(qū)文化建設(shè)蓬勃開展的基礎(chǔ)和動力。 5、社區(qū)文 化活動的制度建設(shè)和場地支配：物業(yè)公司每年拿出一定的經(jīng)費保障小區(qū)文化活動的 開展。積極協(xié)調(diào)開發(fā)商解決文化活動場所。挖掘人才,調(diào)動各方面的參與積極性，形成良好的群眾基礎(chǔ)。建立起組織管理體系，使社區(qū)文化有旺盛的生命力。6、社區(qū)文化計劃：通過組織達到社區(qū)文化活動的系列化，并漸漸形成特色。建立完善的規(guī)章制度，有明確的行為規(guī)范，形成和諧 的人際關(guān)系。組建強有力的領(lǐng)導(dǎo)班子，組織眾多的文

5、化人才，發(fā)揮 積極分子的帶頭作用，開展健康的文化活動。建立健全組織機構(gòu)和管理體系，使社區(qū)文化充分體現(xiàn) 出導(dǎo)向功能、規(guī)范功能、交流功能和消遣功能，使業(yè)戶樹立良好的法制意識、公德意識、環(huán) 境意識和參與意識，樹立較強的社區(qū)歸屬意識。2定期開展健康有益的宣傳和文化活動進駐管理后，我們將首先進行有關(guān)社區(qū)文化建設(shè)方面的 問卷調(diào)查，依據(jù)業(yè)主和住戶的需求，結(jié)合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情， 制訂出一系列宣傳、文體活動計劃；由于這些業(yè)主和住戶來 自不同地區(qū)，有著不同的文化背景和生活習(xí)俗，如何讓不同 的文化相互交流，合諧共存，讓來自五湖四海的人們共通共 融，讓豪華住宅區(qū)里多一些溫馨和關(guān)愛，社區(qū)文化活動無疑 是最好的融合劑。 俗

6、話說：”買一所好房子，有一個好 鄰居"，我們將通過舉辦社區(qū)文化活動：構(gòu)建一個溝通交流 的平臺，人們可以通過共同參與各項健康有益的活動，相互 熟悉，彼此熟識。充分利用配套的五星級豪華會所定期舉辦 一些高檔次的聚會及沙龍，業(yè)戶和嘉賓可以在這里共享信息, 交流思想，享受生活。在法定假日（元旦、春節(jié)、五一、十一）及特別節(jié)日（圣 誕節(jié)）對小區(qū)進行節(jié)日布置，增加節(jié)日氣氛，美化居住環(huán)境， 同時也為業(yè)主和住戶帶去節(jié)日的問候和祝愿；兒童節(jié)、重陽 節(jié)分別組織老人和孩子參與各類慶?；顒樱缌煌頃?，環(huán) 保小衛(wèi)士、書畫展覽，敬老、愛老月等；在植樹節(jié)、消防日 等有意義的節(jié)日里組織業(yè)主和住戶參與相關(guān)活動。如條件

7、允 許，我們還將適時舉辦小型運動會，仲夏晚會、音樂會等多 種消遣性、參與性較強的文體活動。此外，在住宅區(qū)醒目位 置設(shè)置宣傳欄，刊登發(fā)布關(guān)于時事政治、文化消遣、經(jīng)濟、 體育等方面的新聞，以及基本生活常識、疾病防治學(xué)問等與 大家生活工作緊密相連的宣傳內(nèi)容，讓業(yè)主在散步、游玩時 輕松地獲得學(xué)問，了解國家大事。我們力求通過舉辦多種多樣的、健康有益的文體宣傳活 動，讓小區(qū)布滿濃郁的文化氣息，布滿濃濃的親情、友情、 鄰里情，讓居住在"zz濱海新城”的成功人士享受一份更加充 裕的”精神生活” 3積極協(xié)助街道、派出所、居委會開展 各項工作這些政府職能部門擔(dān)當(dāng)著保衛(wèi)轄區(qū)居民生命、財產(chǎn)安全, 處理調(diào)解糾

8、紛及公共事務(wù)的責(zé)任。作為一個高檔社區(qū)的管理 者、服務(wù)者，我們需要經(jīng)常與這些部門和人員接洽、聯(lián)系公 務(wù)、開展合作，應(yīng)當(dāng)說，我們有責(zé)任，有義務(wù)在任何正值需 要時，積極協(xié)助這些部門和人員開展各項工作，共同促進轄 區(qū)各項事業(yè)的發(fā)展。4積極協(xié)作與商業(yè)、郵電、銀行等部門開展便民服務(wù) 依據(jù)需要開展各項有償或無償?shù)谋忝穹?wù)，便利業(yè)主和住戶, 是物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)所在。因此，在進駐管理后，我們將 與商業(yè)、郵電、銀行等單位進行積極地聯(lián)絡(luò)和協(xié)作，開展系 列便民服務(wù)。如：聯(lián)系幾家大型的、有較高知名度的商家為小區(qū)的業(yè)主 和住戶供應(yīng)送貨服務(wù)、上門服務(wù)。委托電信、銀行等部門為業(yè)主和住戶代辦各項費用的 收繳、托收，供應(yīng)各種手

9、續(xù)快速辦理業(yè)務(wù)等。 5適應(yīng)社 區(qū)的發(fā)展需要，適時供應(yīng)新的服務(wù)項目如社區(qū)商務(wù)中心、家 政服務(wù)中心、24小時特約有償服務(wù)等如前所述，一旦進駐管理后，我們將為業(yè)戶供應(yīng)高品質(zhì) 的”貼心管家”服務(wù)。所謂”貼心管家”服務(wù)，即向業(yè)戶供應(yīng)除 日常物業(yè)管理以外的特約服務(wù)，是一項”一條龍”式的個性化 服務(wù)，它體現(xiàn)了服務(wù)的極致。 ”貼心”服務(wù)理念是把服務(wù) 他人作為個人的歡樂之源，是在于給業(yè)戶驚喜，其服務(wù)已超 乎業(yè)戶的想象和預(yù)期的效果，現(xiàn)實的服務(wù)已超過了業(yè)戶的期 望值，讓業(yè)戶感到喜出望外，而業(yè)戶的驚喜恰恰是"貼心管 家”最大的滿意。我們要求”貼心管家”應(yīng)具備如下業(yè)務(wù)學(xué)問 和技能：a.嫻熟把握本職工作的操作流

10、程。b. 會說平凡話和至少把握一門外語的基本口語表述。c. 嫻熟把握小區(qū)的具體信息資料，包括小區(qū)概況、供應(yīng) 服務(wù)的時間、配備何種設(shè)施設(shè)備、服務(wù)價格。d. 熟識市內(nèi)主要的旅游景點，包括地點、特色、開放時 間和價格。e. 把握市高、中、低檔的餐廳5個，包括地點、特色、 服務(wù)時間、價格水平、聯(lián)系人。 f.能幫助業(yè)戶支配市內(nèi) 旅游，把握其線路、花費時間、價格、聯(lián)系人。g. 能幫助業(yè)戶郵寄信件、包裹、快件、熟識郵寄事項的 要求和手續(xù)。h. 能幫助業(yè)戶修補物品，包括手表、眼鏡、小電器、行 李箱，鞋等，把握這些修理單位的地點、服務(wù)時間。 i. 熟識市的交通狀況，把握從小區(qū)到車站、機場、旅游點、主 要商業(yè)街的

11、路線、路程及出租車價格。j.能幫助外籍客人辦理簽證延期等問題，把握相關(guān)單位 的地點、工作時間、聯(lián)系電話及辦理手續(xù)。k.能幫助業(yè)戶查找航班托運行李的去向，把握相關(guān)部門的聯(lián)系電話和領(lǐng)取行李的手續(xù)。1裝修期間的服務(wù)范圍:a、裝修期間對施工方進行質(zhì)量監(jiān)督、工期監(jiān)督。b、裝修結(jié)束時家居開荒清潔工作。c、裝修期間原材料代購代買及詢價服務(wù)。2商務(wù)、票務(wù)的服務(wù)項目：a、打字、復(fù)印、傳真。 b、車、船、飛機票代辦及 確認。c、電影票、演唱會、球賽票務(wù)代辦。3接送服務(wù)范圍：a、接送小學(xué)以內(nèi)的孩童上、下學(xué)。b、接送生病的業(yè)戶看病就醫(yī)。C、代辦各式車輛租賃服務(wù)。4業(yè)戶紅白家事代辦服務(wù)內(nèi)容：a、代辦壽宴、婚宴及喪宴。b、代辦紅白家事所需的相關(guān)風(fēng)俗人情的各式用具。c、代辦外賣送餐及家庭聚會所需的食品及用具。5家政服務(wù)項目：a、日常三餐選購及烹飪制作。b、日常家居保潔整理工作。c、病人看護及”月嫂”服務(wù)。d、1歲以上孩童看護（不過夜）。e、代繳水、電、煤氣、電話等家庭費用。f、洗滌服務(wù)代辦