管理學(xué)章節(jié)練習(xí)題答案

1、管理與管理學(xué) 一、名詞解釋 1管理：一定組織中的管理者，對(duì)該組織的人力、物力和財(cái)務(wù)資源實(shí)施計(jì)劃、組織、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)、控制，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。 2管理職能：是指對(duì)管理對(duì)象一定領(lǐng)域的活動(dòng)進(jìn)行管理和各種相互聯(lián)系、依次更替的任務(wù)的總和。3“科學(xué)管理”是泰羅在總結(jié)幾十年試驗(yàn)研究成果和長(zhǎng)期管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，概括出的一些管理原理和方法，并經(jīng)系統(tǒng)化整理的管理理論，或稱“泰羅制”。其主要內(nèi)容包括標(biāo)準(zhǔn)化原理、人員挑選與培養(yǎng)、差別計(jì)件工資制、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分離、職能工長(zhǎng)制、例外原理等。 4霍桑試驗(yàn)是指梅奧等人在美國(guó)西方電氣公司所屬的霍桑工廠，為測(cè)定各種有關(guān)因素對(duì)生產(chǎn)效率的影響程度而進(jìn)行的一系列的試

2、驗(yàn)活動(dòng)，由此產(chǎn)生了“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”。 5系統(tǒng)管理理論是應(yīng)用系統(tǒng)理論的范疇、原理，全面分析和研究企業(yè)和其它組織的管理活動(dòng)和管理過(guò)程，重視對(duì)組織結(jié)構(gòu)和模式的分析，并試圖建立系統(tǒng)模型的一種管理理論。這一理論是卡斯特等美國(guó)管理學(xué)家在一般系統(tǒng)論的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。 6權(quán)變管理理論是20世紀(jì)70年代在美國(guó)形成的一種管理理論。這一理論的核心就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互關(guān)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。其代表人物主要有盧桑斯等。 7“管理科

3、學(xué)”是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果（如先進(jìn)的教學(xué)方法、電子計(jì)算機(jī)技術(shù)以及系統(tǒng)論、信息論、控制論等）為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人力、物力、財(cái)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。二、單項(xiàng)選擇1A 2C 3B 4B 5A 6C 7D 8B 三、多項(xiàng)選擇1AB 2ACE 3ABCD 4AE 5AB 6ABD 7BC 8AB四、填空1管理的自然屬性 管理的社會(huì)屬性2處理各種人際關(guān)系3赫伯特·A·西蒙4提高效率 5指揮 協(xié)調(diào) 6社交 尊重7令人滿意 最優(yōu)化 8環(huán)境 管理 五、是非判斷1正確。一個(gè)組織的建立和發(fā)展，要受到組織內(nèi)外部諸多要

4、素的影響和制約。2正確。管理作為一項(xiàng)工作，就是要使人們盡可能地用最少的支出，去實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。3錯(cuò)誤。因?yàn)楣芾砺毮芫哂衅毡樾浴?4正確。不同的管理學(xué)者對(duì)管理職能有不同的劃分方法。5錯(cuò)誤。管理作為一種無(wú)形的力量，是通過(guò)各級(jí)管理者體現(xiàn)出來(lái)的。6正確。管理是一門(mén)科學(xué)，指的是期間存在一系列客觀規(guī)律，管理作為一門(mén)藝術(shù)，指的是管理的實(shí)踐性和靈活性。7正確。法約爾認(rèn)為企業(yè)存在著技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)和管理六種基本活動(dòng)，管理活動(dòng)處于核心地位。8不正確。西蒙認(rèn)為，決策包括搜集情報(bào)、擬定計(jì)劃、選定計(jì)劃和評(píng)價(jià)計(jì)劃四個(gè)階段，選定計(jì)劃只是其中的一個(gè)階段。9不正確。還應(yīng)考慮到組織的外部環(huán)境因素。六、簡(jiǎn)答1答：（

5、1）管理是一種社會(huì)現(xiàn)象或文化現(xiàn)象； （2）管理的“載體”是組織； （3）管理的職能具有普遍性； （4）管理的核心是處理各種人際關(guān)系，發(fā)揮人的積極性、 創(chuàng)造性； （5）管理的力量是通過(guò)各級(jí)管理者體現(xiàn)出來(lái)的。2答：管理具有同生產(chǎn)力社會(huì)化生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性和同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性，這就是管理的二重性。一方面，管理是由于有許多人進(jìn)行協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，是由生產(chǎn)社會(huì)化引起的，是有效地組織共同勞動(dòng)所必需的，因此它具有與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理又是一定生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的，必然體現(xiàn)出生產(chǎn)資料占有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，因此，它具有與生產(chǎn)關(guān)系、與社會(huì)制度相聯(lián)系的社

6、會(huì)屬性。3（1）霍桑試驗(yàn) （2）工人是“社會(huì)人” （3）企業(yè)中除了“正式組織”外，還存在著“非正式組織” （4）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于通過(guò)職工“滿足度”的增加，來(lái)提高工人的“士氣”，從而提高效率。4（1）內(nèi)容：A權(quán)變管理理論就是考慮到有關(guān)環(huán)境的變數(shù)同相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系，使采用的管理觀念和技術(shù)能有效地達(dá)到目標(biāo)；B環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系，這是權(quán)變管理理論的核心內(nèi)容。 （2）特點(diǎn)：A它強(qiáng)調(diào)根據(jù)不同的具體條件，采取相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式等；B要求組織各方面的活動(dòng)都要適應(yīng)外部環(huán)境的要求。 5.（1）“X理論”的人性假設(shè) （2）“X理論”的管理要點(diǎn) （3）“Y理論”的人性假

7、設(shè) （4）“Y理論”的人性假設(shè) 6（1）決策貫穿于管理的全過(guò)程 （2）決策包括搜集情報(bào)、擬定計(jì)劃、選定計(jì)劃和評(píng)價(jià)計(jì)劃四個(gè)階段 （3）在決策的標(biāo)準(zhǔn)上，用“令人滿意”的準(zhǔn)則代替“最優(yōu)化”準(zhǔn)則 （4）決策類型可分為程序化和非程序化決策七、論述1答案要點(diǎn)： 管理的二重性（略，同第六大題第二小題）。學(xué)習(xí)和掌握管理二重性，對(duì)于管理實(shí)踐具有重大意義，具體表現(xiàn)在：（1）管理的二重性體現(xiàn)著生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辯證統(tǒng)一關(guān)系。（2）西方的管理理論、技術(shù)和方法是人類長(zhǎng)期生產(chǎn)實(shí)踐的產(chǎn)物，是人類智慧的結(jié)晶，它同生產(chǎn)力一樣，具有連續(xù)性，是不分國(guó)界的。（3）管理總是體現(xiàn)著一定的生產(chǎn)關(guān)系，體現(xiàn)著統(tǒng)治階級(jí)的意志。（4）任何一種管理

8、方法、管理技術(shù)和手段的出現(xiàn)總是有其時(shí)代背景的，它同生產(chǎn)力發(fā)展水平情況相適應(yīng)。2答案要點(diǎn)：（1）管理科學(xué)性是指管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，具有自身的客觀規(guī)律，管理的科學(xué)性強(qiáng)調(diào)的管理活動(dòng)必須以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，掌握科學(xué)的方法論。（2）管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性，管理者必須因地制宜地將管理知識(shí)與具體管理活動(dòng)相結(jié)合，同時(shí)還要有靈活的技巧。（3）管理藝術(shù)是以對(duì)它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。（4）要保證管理實(shí)踐的成功，管理者必須懂得如何在管理實(shí)踐中運(yùn)用科學(xué)的理論。3答案要點(diǎn)：（1）闡述兩個(gè)以上現(xiàn)代管理理論學(xué)派的理論（如系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論等）內(nèi)容并進(jìn)行簡(jiǎn)要的評(píng)析 （2）論述

9、現(xiàn)代管理理論的四個(gè)方面的突破；A對(duì)人的看法上的突破；B管理范圍和組織要素上的突破；C管理方法和手段上的突破；D管理目的上的突破。 4答案要點(diǎn)：（1）“科學(xué)管理”的概念（2）“科學(xué)管理”的主要內(nèi)容（如標(biāo)準(zhǔn)化原理、挑選和培訓(xùn)工人、差別計(jì)件工資制、計(jì)劃與執(zhí)行職能分離、職能組織制、例外原理等）（3）“科學(xué)管理”的貢獻(xiàn)或借鑒意義（如效率、管理基礎(chǔ)工作、管理技術(shù)和方法、經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用以及理論與實(shí)踐結(jié)合的研究方法等方面的借鑒意義）（4）“科學(xué)管理”的局限性（如管理范圍、孤立人、機(jī)器人、單純的經(jīng)濟(jì)人等方面的局限性）道德與社會(huì)責(zé)任一、名詞解釋1、道德：道德通常是指那些用來(lái)明辨是非的規(guī)則或原則，這些規(guī)則或原則旨在

10、幫助決策人判斷某種行為是正確的或錯(cuò)誤的，或這種行為是否為組織所接受。2、社會(huì)責(zé)任：指企業(yè)在承擔(dān)法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)的前提下，還應(yīng)承擔(dān)的追求對(duì)對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)的義務(wù)。 二、問(wèn)答題1答：道德可分為三個(gè)層次，即前慣例層次、慣例層次和原則層次。道德可分為六個(gè)階段：（1）    遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰；（2）    只在符合你的直接利益時(shí)才遵守規(guī)則；（3）    做你周圍的人所期望的事；（4）    通過(guò)履行你允諾的義務(wù)來(lái)維持平常秩序；（5）  &

11、#160; 尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見(jiàn)于不顧、支持不相干的價(jià)值觀和權(quán)利；（6）    遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律。2答：影響管理者道德素質(zhì)的因素有：（1）    道德的發(fā)展階段的影響；（2）    個(gè)人特征的影響；（3）    組織的結(jié)構(gòu)變量的影響；（4）    組織文化的影響；（5）    道德問(wèn)題本身的強(qiáng)度的影響。3答：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任：（1）

12、0;   企業(yè)要在保護(hù)環(huán)境方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，特別要在推動(dòng)環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用方面發(fā)揮示范作用；（2）    企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開(kāi)發(fā)的主要對(duì)象；（3）    企業(yè)要治理環(huán)境。企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任：（1）    不歧視員工；（2）    定期或不定期培訓(xùn)員工；（3）    營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境；（4）    善待員工的其他舉措。企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任：（1）    提供安全的

13、產(chǎn)品；（2）    提供正確的產(chǎn)品信息；（3）    提供售后服務(wù)；（4）    提供必要的指導(dǎo)；（5）    賦予顧客自主選擇的權(quán)利。另外，企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、對(duì)投資者以及對(duì)所在社區(qū)均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。 三、論述題答：提高員工道德素質(zhì)的途徑有：（1）    在招聘員工時(shí)注重員工道德素質(zhì)的測(cè)試，挑選高道德素質(zhì)的員工；（2）    在組織中建立道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則，并廣為宣傳，讓每一位員工都了解和掌握；（3）&

14、#160;   高層管理者在道德方面起到模范帶頭作用，成為員工的表率；（4）    為員工設(shè)立現(xiàn)實(shí)而明確的目標(biāo)，以免對(duì)員工不切實(shí)際的要求而引發(fā)道德問(wèn)題；（5）    對(duì)員工進(jìn)行道德教育，提高其道德修養(yǎng)；（6）    進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)，最大限度地限制不道德行為的產(chǎn)生；（7）    提供正式的保護(hù)機(jī)制，使得那些面臨道德困境的員工在不用擔(dān)心受到斥責(zé)的情況下自主行事。決策 一、名詞解釋 決策：決策就是人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目標(biāo)，在掌握充分信息和對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的

15、基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定并評(píng)估各種方案，從中選出合理方案的過(guò)程。 二、單項(xiàng)選擇 1、（4） 三、多項(xiàng)選擇 1、（1），（3），（4） 四、填空 1、例行問(wèn)題（或程序化決策），例外問(wèn)題（或非程序化決策） 2、頭腦風(fēng)暴，名義小組，德?tīng)柗?五、簡(jiǎn)答 1、決策的基本過(guò)程是：（1）找出制定決策的理由（2）擬定備選方案（3）對(duì)備選方案進(jìn)行評(píng)估、選擇（4）對(duì)于付諸實(shí)施的方案進(jìn)行評(píng)估 2、正確決策的基本要求是：（1）把握問(wèn)題的要害；（2）明確決策的目標(biāo)；（3）至少有兩個(gè)以上的可行方案；（4）對(duì)決策方案進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；（5）敢冒風(fēng)險(xiǎn)；（6）把決定過(guò)程看成是一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程。 六、是非判斷 1、不正確該命題只是決策過(guò)程

16、的第三階段，決策過(guò)程包括四個(gè)基本階段即（1）（2）（3）（4）（見(jiàn)簡(jiǎn)答1答案） 七、計(jì)算（1）根據(jù)條件繪制決策樹(shù)（2）結(jié)點(diǎn)300×1.0×4400=800（萬(wàn)元） 結(jié)點(diǎn)100×1.0×4=400（萬(wàn)元） 由于800>400 故決策選擇擴(kuò)建廠房（3）結(jié)點(diǎn)300×0.7×5+（-50）×0.3×5 700=275（萬(wàn)元） 結(jié)點(diǎn)100×0.7×5+60×0.3×5 400=40（萬(wàn)元） 結(jié)點(diǎn)100×0.7×1+800×0.7+60×0.

17、3×5 400=320（萬(wàn)元） 結(jié)論：由于320>275>40 所以應(yīng)選擇第三方案，即先更新設(shè)備，若銷路好一年后再擴(kuò)建廠房。 2、（1）根據(jù)條件繪制決策樹(shù) （2）計(jì)算各結(jié)點(diǎn)的期望值 結(jié)點(diǎn)：20×0.3+14×0.5+(-2)×0.2=12.6（萬(wàn)元） 結(jié)點(diǎn)：12×0.3+17×0.5+12×0.2=14.5（萬(wàn)元） 結(jié)點(diǎn)：8×0.3+10×0.5+10×0.2=9.4（萬(wàn)元） （3）進(jìn)行扶擇 由于結(jié)點(diǎn)的期望值最大所以選擇中批生產(chǎn)這一方案。計(jì)劃一、名詞解釋 1計(jì)劃：即根據(jù)組織內(nèi)外部實(shí)際

18、情況，權(quán)衡宏觀需要的主觀可能，通過(guò)科學(xué)地預(yù)測(cè)，提出未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。 2通常指年度計(jì)劃，是指根據(jù)中長(zhǎng)期計(jì)劃規(guī)定的目標(biāo)和當(dāng)前的實(shí)際情況，對(duì)計(jì)劃年度的各項(xiàng)工作所做的總體安排。 3政策是指組織在決策或處理問(wèn)題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定。它是決策時(shí)評(píng)價(jià)方案的指南。 4程序規(guī)定了處理問(wèn)題的例行方法、步驟。通俗地講，程序就是辦事手續(xù)，它詳細(xì)地說(shuō)明完成某種活動(dòng)的具體實(shí)施方式。 二、單項(xiàng)選擇 1A 2B 3C 三、多項(xiàng)選擇 1ABCE 2ABCDE 3ABDE 4ABE 5ADE 6ABCD 四、填空 1制訂計(jì)劃 2制定計(jì)劃，執(zhí)行計(jì)劃，檢查計(jì)劃執(zhí)行情況 3長(zhǎng)期計(jì)劃，

19、中期計(jì)劃，短期計(jì)劃 4預(yù)算 五、簡(jiǎn)答 1目的性：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是組織得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，所以計(jì)劃工作必須確定目標(biāo)為完成目標(biāo)而分析，制定完善的計(jì)劃。 主導(dǎo)性：指計(jì)劃工作必須進(jìn)行在組織工作、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)以及控制工作之前，并且它是進(jìn)行其他管理工作的基礎(chǔ)，它貫穿于整個(gè)管理過(guò)程。 普通性：即普遍性，是指計(jì)劃工作在各級(jí)主管上都必須進(jìn)行。 效率性：指計(jì)劃工作要講究效率，并且能為管理活動(dòng)提供指導(dǎo)，以提高管理效率。 六、論述 1計(jì)劃工作的重要性主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題。因?yàn)橛?jì)劃是面向未來(lái)的，它能夠通過(guò)預(yù)測(cè)未來(lái)，合理地處理未來(lái)的變化，并采取相應(yīng)的措施。 有利于管理人員把注意力集中

20、于目標(biāo)。周密細(xì)致的計(jì)劃能使部門(mén)各方面的活動(dòng)有一個(gè)統(tǒng)一的安排，能很好地幫助主管人員明確各自的任務(wù)，從而從日常的雜事中解稅出來(lái)，而將精力放在各自的任務(wù)目標(biāo)上。 有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理。計(jì)劃工作能使經(jīng)營(yíng)管理得到相互協(xié)調(diào)、相互配合，減少不必要的沖突、摩擦和重復(fù)，從而使組織管理費(fèi)用降至到最低限度。 有利于控制。計(jì)劃是控制的另一面，未經(jīng)計(jì)劃的管理無(wú)法進(jìn)行控制，計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)，是控制的基礎(chǔ)。 2估量機(jī)會(huì) 確定目標(biāo) 確定前提 確定可選擇方案 評(píng)價(jià)各種方案 選擇方案 制定派生計(jì)劃 用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化 七、案例分析： 1璽先生公司的使命是向社會(huì)快速提供高質(zhì)量的印刷線路板； 2璽先生外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)是顧客對(duì)現(xiàn)

21、有產(chǎn)品新樣式的需求；存在的威脅是存在著同類產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)及其現(xiàn)有產(chǎn)品的新樣式的需求； 3璽先生公司的優(yōu)勢(shì)是在新加坡及國(guó)外占有一定的市場(chǎng)，且以產(chǎn)品質(zhì)量上乘，供貨迅速著稱，企業(yè)信譽(yù)好，同時(shí)璽先生作為具有工程學(xué)位的總裁，對(duì)電子行業(yè)有專業(yè)知識(shí)，有豐富的經(jīng)驗(yàn)。 璽先生公司的弱點(diǎn)是現(xiàn)有產(chǎn)品樣式及設(shè)計(jì)比較陳舊，同時(shí)作為總裁的璽先生對(duì)投資和企業(yè)擴(kuò)張比較保守。 成功的關(guān)鍵是璽先生的公司應(yīng)根據(jù)客戶需求的變化把握住機(jī)會(huì)，及時(shí)做出正確的決策。 4、“開(kāi)放系統(tǒng)”的思維模式是指把企業(yè)（組織）看作開(kāi)放的系統(tǒng)而不是封閉的系統(tǒng)，是整個(gè)社會(huì)大系統(tǒng)的子系統(tǒng)，企業(yè)（組織）內(nèi)、外部是密切聯(lián)系的整體，相互影響，相互作用，企業(yè)（組織）應(yīng)及時(shí)

22、反饋外部環(huán)境的變化的信息，以調(diào)整自己，適應(yīng)社會(huì)。 璽先生的公司一方面應(yīng)發(fā)揮本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，降低成本；另一方面應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)顧客需求的變化，調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，及時(shí)開(kāi)拓進(jìn)取，擴(kuò)張投資，引進(jìn)新產(chǎn)品模型。戰(zhàn)略性計(jì)劃 一、名詞解釋 1、戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期（通常為5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。 2、核心價(jià)值觀是組織持久的和本質(zhì)的原則。它是一般性的指導(dǎo)原則，不隨趨勢(shì)和時(shí)尚的變化而變化，甚至也不隨市場(chǎng)狀況的變化而變化。 二、選擇題1、D2、ABCD3、ABD4、ACD5、ABC 6、ABCD 7、ABCD 8、ABCD 9、ABCD 10、AB

23、CD三、填空 1、網(wǎng)絡(luò)化（性） 多樣性 時(shí)間性 可考核性 2、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 差別化戰(zhàn)略 專一化戰(zhàn)略 3、經(jīng)營(yíng)方向的選擇 四、是非判斷 1、錯(cuò)誤 2、正確 3、正確 4、正確 5、不正確 6、正確 7、正確 五、簡(jiǎn)答1、答：戰(zhàn)略性計(jì)劃任務(wù)的內(nèi)容：（1）    遠(yuǎn)景陳述和使命陳述；（2）    戰(zhàn)略定位，通過(guò)外部環(huán)境和內(nèi)部條件研究，確定企業(yè)在行業(yè)中合適的地位；（3）    戰(zhàn)略選擇，選擇合適的發(fā)展途徑；（4）    通過(guò)制定一系列戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃將戰(zhàn)略性計(jì)劃付諸實(shí)施。 2、答：（1）

24、    遠(yuǎn)景和使命陳述了組織未來(lái)期望達(dá)到的圖景和組織為之奮斗的任務(wù)；（2）    戰(zhàn)略是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃。（3）    戰(zhàn)略是硬件，而遠(yuǎn)景陳述是軟件。 3、答：（1）問(wèn)題的提出和目標(biāo)的確定；（2）戰(zhàn)略分析；（3）戰(zhàn)略選擇；（4）戰(zhàn)略規(guī)劃；（5）戰(zhàn)略實(shí)施與控制。 六、論述 1、答：目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程可以包括三步：（1）建立一套完整的目標(biāo)體系。形成鎖鏈?zhǔn)降摹澳康氖侄巍辨湥唬?）組織實(shí)施。主管人員應(yīng)當(dāng)把權(quán)力交給下級(jí)成員，而自己去抓重點(diǎn)的綜合性管理。完成目標(biāo)主要靠執(zhí)行者的自我控制；

25、（3）檢查和評(píng)價(jià)。 目標(biāo)管理可能具有以下缺陷：（1）對(duì)原理闡述不夠；（2）給予目標(biāo)設(shè)置者的指導(dǎo)原則不夠；（3）設(shè)置目標(biāo)比較困難；（4）強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)；（5）不靈活的危險(xiǎn)；（6）內(nèi)部交通不暢。 2、答：（1）以社會(huì)需要為出發(fā)點(diǎn)。具體到企業(yè)，滿足社會(huì)需要就是要滿足市場(chǎng)需求，顧客需要。企業(yè)決不能只將眼光局限于現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)上。舉例（略）。（2）把握時(shí)機(jī)。制定戰(zhàn)略必須善于利用可能發(fā)箋變化，充分利用外部條件的變化所帶來(lái)的各種機(jī)會(huì)。如1973年爆發(fā)的石油危機(jī)，就成為了日本汽車打入美國(guó)的契機(jī)。（3）揚(yáng)長(zhǎng)避短。制定戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)就是要研究如何以弱勝?gòu)?qiáng)，以小勝大，后來(lái)者居上。如三國(guó)時(shí)期的赤壁之戰(zhàn)。（4）出奇制勝。出

26、奇制勝的關(guān)鍵重在創(chuàng)新，制定戰(zhàn)略過(guò)程的創(chuàng)新就是一種管理創(chuàng)新。舉例（略）。（5）集中資源。任何企業(yè)的資源總是有限的，戰(zhàn)略制定要求盡可能地使有限的資源發(fā)揮出最大的效益，就必須集中使用資源。舉例（略）。（6）量力而行。它要求戰(zhàn)略必須與組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)的規(guī)模相適應(yīng)。舉例（略）。 七、案例分析產(chǎn)品向科技沖刺 1答：漢王公司選擇的是差別化戰(zhàn)略。其理由是：差別化戰(zhàn)略就是企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)特性，并且利用有意識(shí)形成的差別化，建立起差別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從案例來(lái)看，漢王公司能夠通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)的文字輸入技術(shù)的突破，開(kāi)創(chuàng)了非鍵盤(pán)輸入法，從而建立起差別化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)秀。并且，通過(guò)技術(shù)變革和知識(shí)創(chuàng)新，將產(chǎn)品差別化優(yōu)勢(shì)進(jìn)行大規(guī)模擴(kuò)散，

27、研制生產(chǎn)出一個(gè)又一個(gè)市場(chǎng)所需要的產(chǎn)品，從而利用差別化優(yōu)勢(shì)給企業(yè)帶來(lái)的較高邊際收益，進(jìn)一步彌補(bǔ)了因追求產(chǎn)品差別化而增加的成本。 2答：實(shí)施“出奇制勝”的戰(zhàn)略原則，最關(guān)鍵的是創(chuàng)新。從漢王成功的道路看，制定戰(zhàn)略的過(guò)程本身就是管理創(chuàng)新。漢王公司將科研開(kāi)發(fā)的重心建立在市場(chǎng)需求分析的基礎(chǔ)上，注重將科研成果轉(zhuǎn)化為商品，這種創(chuàng)新的思維模式確保了公司獲得成功。 關(guān)于創(chuàng)新在戰(zhàn)略中的得要性，我認(rèn)為：（1）創(chuàng)新來(lái)源于對(duì)創(chuàng)新機(jī)會(huì)的認(rèn)識(shí)。（2）創(chuàng)新既要靠推理，更要依靠想象力。（3）創(chuàng)新要從小處做起，要突出重點(diǎn)。（4）創(chuàng)新必須要有強(qiáng)烈的欲望。 后悔莫及的六個(gè)月 答案要點(diǎn)： 從以上案例可以看出，憑借吉列公司的市場(chǎng)地

28、位和強(qiáng)大實(shí)力，如果它能在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者推出新產(chǎn)品之始，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化，積極迎戰(zhàn)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，推出自己的同類產(chǎn)品或盡快研制發(fā)出更具優(yōu)勢(shì)的新產(chǎn)品推向市場(chǎng)，憑借其品牌優(yōu)勢(shì)，不致落得如此被動(dòng)，更不會(huì)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如此大好機(jī)會(huì)去占領(lǐng)那么多的市場(chǎng)份額，將自己的領(lǐng)地拱手相讓。 然而，作為行業(yè)領(lǐng)先者的吉列公司面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)時(shí)，既沒(méi)有發(fā)揮帶頭創(chuàng)新的領(lǐng)袖作用，更沒(méi)有在落后進(jìn)緊緊跟上，而是錯(cuò)誤地估計(jì)了形勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的干勁和效率，堅(jiān)守舊的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，“決不另起爐灶”以至在猶豫不決中讓其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手贏得了主動(dòng)權(quán)，給公司造成了極為被動(dòng)、損失慘重的不良后果。 從“吉列小河溝翻船”的案例不難看出，任何一個(gè)企業(yè)，不管其實(shí)力

29、多么強(qiáng)大，如果不認(rèn)真研究和利用企業(yè)戰(zhàn)略理論指導(dǎo)企業(yè)行為，制定適合自身的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件的變化及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，必會(huì)在激烈無(wú)情的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中遭受重創(chuàng)乃至走向失敗。人力資源管理 一、名詞解釋 1人員配備：即根據(jù)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的職務(wù)的數(shù)量和要求，對(duì)所需人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選擇，考評(píng)和培訓(xùn)。2內(nèi)升制：是指從組織內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來(lái)充實(shí)組織中的各種空缺職位。 3外求制：是指從組織外部得到急需的人員，尤其是那些起關(guān)鍵作用的主管人員。 4職務(wù)輪換：是使受訓(xùn)者在不同部門(mén)的不同主管位置或非主管位置上輪流工作，以使其人面了解整全組織的不同工作內(nèi)容，得到各種不同的經(jīng)驗(yàn)，為今后在較高層次上任職打好

30、基礎(chǔ)。二、單項(xiàng)選擇 1A三、多項(xiàng)選擇 1AC 2AD 3BCD四、填空 1人 2主導(dǎo)地位 組織目標(biāo) 3比較法 職位要素法 判斷時(shí)距法 4技術(shù)能力 人事能力 規(guī)劃決策能力 5德才兼?zhèn)?6“內(nèi)升制” “外求制” 7公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理 用人之長(zhǎng)原理 8自我考評(píng) 上級(jí)考評(píng) 同事考評(píng) 下級(jí)考評(píng) 9政治思想教育 管理業(yè)務(wù)知識(shí) 管理能力 10理論培訓(xùn) 職務(wù)輪換 提升 設(shè)立副職 研討會(huì) 輔導(dǎo)五、是非判斷 1.正確 2.正確六、簡(jiǎn)答題 1答：（要點(diǎn)） 1>理論培訓(xùn)。 2>職務(wù)輪換。 a.非主管工作的輪換； b.在主管職位間輪換； c.事先未規(guī)定的主管職務(wù)間輪換。 3>提升 a.有計(jì)劃的提升； b.臨

31、時(shí)提升。 4>設(shè)立副職。 5>研討會(huì)。 6>輔導(dǎo)。 還有許多具體的方法，如參觀考察，案例研究、深造培訓(xùn)等。 2答：要點(diǎn)同“填空8” 3答：1>考評(píng)指標(biāo)要客觀。 a.指標(biāo)的含義要準(zhǔn)確、具體；b.盡可能定量化。 2>考評(píng)方法要可行。 a.考評(píng)項(xiàng)目要適中；b.考評(píng)的結(jié)果客觀可靠；c.要明確所采用方法的目的與意義。 3>考評(píng)時(shí)間要適當(dāng) 4>考評(píng)結(jié)果要反饋，公開(kāi)。需要較高的信息溝通技巧。 4答：1>人員配備是組織有效活動(dòng)的保證； 2>人員配備是做好指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)以及控制工作的關(guān)鍵； 3>人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。 5答：1>選聘的條件要適當(dāng)。

32、 2>對(duì)選拔人員的要求。 3>要注意候選人的潛在能力。 4>要敢于啟用年輕人。 5>正確對(duì)待文憑與水平的關(guān)系。 七、論述題 1答：1>主管人員需要量分析。 2>主管人才的開(kāi)發(fā)。 3>主管人員的選拔和安置。 4>主管人員的考評(píng)。 5>主管人員的培訓(xùn)。 2答：（要點(diǎn)） 1>內(nèi)部提升。（1）其內(nèi)涵和具體做法（2）優(yōu)點(diǎn)：a一般來(lái)說(shuō)，人選比較準(zhǔn)確；b較快地勝任工作；c激勵(lì)組織成員的上進(jìn)心；d提高士氣，使其有一個(gè)良好的工作情緒；e組織獲得培訓(xùn)投資的效益。（3）缺點(diǎn)：a可能使組織失去得到一流人才的機(jī)會(huì)，可使不稱職的人占據(jù)主管職位；b容易造成“近親繁

33、殖”。C可能使沒(méi)有被提升的人的積極性受到挫傷。 2>外部招聘。（1）其內(nèi)涵與具體做法（2）優(yōu)點(diǎn)：a較廣泛的人才來(lái)源；b可避免“近親繁殖”；c可避免組織成員積極性受挫，不團(tuán)結(jié)；d減少培訓(xùn)方面的投入。（3）缺點(diǎn)：a可能使組織中有些人的士氣工或積極性受到影響；b應(yīng)聘者對(duì)組織不很了解；c不一定全面了解應(yīng)聘者的實(shí)際工作能力。 3>總結(jié) 3答：1>根據(jù)兩類不同培訓(xùn)對(duì)象，確定其各自的培訓(xùn)重點(diǎn)所在 2>明確培訓(xùn)的具體內(nèi)容。 3>培訓(xùn)的過(guò)程（可用圖表示） 4>培訓(xùn)的方法要點(diǎn) 5>培訓(xùn)中應(yīng)注意的問(wèn)題 a培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合； b上級(jí)主管人員必須支持和參與培訓(xùn)； c

34、對(duì)培訓(xùn)者的要求； d對(duì)受訓(xùn)者的要求； e培訓(xùn)的具體內(nèi)容必須與受訓(xùn)者的需求相吻合； f培訓(xùn)的方法必須有效； g理論與實(shí)踐必須相結(jié)合。激勵(lì) 一、名詞解釋 激勵(lì)：是一種精神力量或狀態(tài)起加強(qiáng)激發(fā)和推動(dòng)作用，并且指導(dǎo)和引導(dǎo)作為指向目標(biāo)。二、單項(xiàng)選擇 1、C 2、D 3、D三、單多項(xiàng)選擇 1AB 2BCDEF 3ACD四、填空 1弗魯姆、動(dòng)力=效率×期望值 2期望 3激勵(lì)保健五、是非判斷 1錯(cuò) 2錯(cuò)六、簡(jiǎn)答題 1麥克萊蘭：權(quán)力需求、社交需求、成就需求 2費(fèi)魯姆：動(dòng)力=效率×期望值 3亞當(dāng)斯：研究工資報(bào)酬的合理性，公平性對(duì)員工積極性的影響。 七、論述題 （1）認(rèn)清個(gè)體差異 （2）使人與職

35、務(wù)相匹配 （3）運(yùn)用目標(biāo)、確保個(gè)體認(rèn)為目標(biāo)是可達(dá)到的 （4）個(gè)別化獎(jiǎng)勵(lì) （5）獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效掛鉤 （6）檢查公平性系統(tǒng) （7）不要忽視錢(qián)的因素八、案例 1布拉德利服裝公司的激勵(lì)： 期望理論、雙因素理論等。 2林肯電氣公司：雙因素理論、公平理論、期望理論組織設(shè)計(jì) 一、名詞解釋 1組織：按照一定目的和程序而組成的一種權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)。 2組織結(jié)構(gòu)：表現(xiàn)組織各部分排列順序、空間位置，聚集狀態(tài)，聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，它是執(zhí)行管理和經(jīng)營(yíng)任務(wù)的體制。 3管理跨度：一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。 4非正式組織：在組織成員之間感情相投的基礎(chǔ)上，由于現(xiàn)實(shí)觀點(diǎn)、愛(ài)好、興趣、習(xí)慣、志向等

36、一致而自發(fā)形成的結(jié)伙關(guān)系。 二、單項(xiàng)選擇 1A 2.D 三、填空 1規(guī)劃一目標(biāo)結(jié)構(gòu) 2命令統(tǒng)一原則 專業(yè)化原則 3直線型 4規(guī)模較大的一些公司 5決策權(quán) 四、是非判斷 1錯(cuò)。職權(quán)不是權(quán)力，職權(quán)是權(quán)力的子集，權(quán)力五項(xiàng)來(lái)源 2錯(cuò)。分權(quán)不是授權(quán)，授權(quán)是短期的權(quán)責(zé)關(guān)系，分權(quán)是長(zhǎng)期的權(quán)責(zé)關(guān)系。 3對(duì)。決策的數(shù)目，重要性及其影響面、手續(xù)審批簡(jiǎn)繁。 五、簡(jiǎn)答 1組織職能是一個(gè)過(guò)程，是動(dòng)態(tài)的，重視非正式組織的存在。 2優(yōu)點(diǎn)：加強(qiáng)橫向聯(lián)系，發(fā)揮專業(yè)人員的潛力，各種人才培養(yǎng)。 缺點(diǎn)：關(guān)系復(fù)雜，臨時(shí)性 3職權(quán)和知識(shí)相結(jié)合，集權(quán)與分權(quán)相平衡，彈性結(jié)構(gòu)原則。 4因事設(shè)人，因能授權(quán)；明確所授事項(xiàng)，不可越級(jí)授權(quán)，授權(quán)適度，

37、相互信賴。六、論述 1扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn) 直式結(jié)構(gòu)缺點(diǎn) 現(xiàn)代化組織外部環(huán)境，內(nèi)部要求 舉例 2委員會(huì)含義 委員會(huì)管理優(yōu)點(diǎn) 避免委員會(huì)管理缺點(diǎn)七、案例 1測(cè)量?jī)x器公司：管理層次，管理跨度 2越俎代皰的秘書(shū)：授權(quán)原則 3巴恩斯醫(yī)院：權(quán)責(zé)一致原則，指揮統(tǒng)一原則4加利福尼亞大學(xué)的委員會(huì)管理：委員會(huì)管理優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo) 一、名詞解釋 領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是管理的主要職能之一。所謂領(lǐng)導(dǎo)，是影響個(gè)人或群體在某種特定條件下向目標(biāo)邁進(jìn)的行為或力量，即領(lǐng)導(dǎo)是一種行為或影響力，這種行為或影響力能夠引導(dǎo)人們?nèi)ミ_(dá)成某一目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是施加影響，處理人際關(guān)系。 二、單項(xiàng)選擇 1D 2B 3C 4A 三、多項(xiàng)選擇 1ABD 2ABCE 3

38、ABEF 四、填空 1職位權(quán)力 個(gè)人權(quán)力 2霍桑試驗(yàn) 3經(jīng)濟(jì)人 社會(huì)人 自我實(shí)現(xiàn)人 4“以工作為中心”“以員工為中心” 5布萊克 穆頓 五、是非判斷 1正確。權(quán)變理論基本觀點(diǎn) 2錯(cuò)誤。領(lǐng)導(dǎo)是一種行為或影響力，而領(lǐng)導(dǎo)者是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的人。 六、簡(jiǎn)答題 1從總體上，應(yīng)堅(jiān)持能力主義與資歷主義相結(jié)合的原則。職務(wù)晉升上，強(qiáng)調(diào)能力，工資報(bào)酬上，兼顧資歷。 具體應(yīng)遵循以下原則： A重視能力 B按事選人 C知人善任 D授予權(quán)力 E給予支持 F關(guān)心下級(jí) 2答：自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)也稱Y理論，是由麥格雷戈提出來(lái)的。其主要內(nèi)容是：厭惡工作不是人的本性；外來(lái)的控制和處罰并非是促使人們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一手段；人們能夠?qū)嵭凶晕夜芾?/p>

39、和自我控制；個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)是可以統(tǒng)一的；普通人不僅會(huì)接受職責(zé)，而且會(huì)謀求職責(zé)，逃避責(zé)任不是人的本性；大多數(shù)人，在解決組織的困難問(wèn)題時(shí)，都能發(fā)揮自身創(chuàng)造力和聰明才智。相應(yīng)的管理措施是： 第一，改變管理職能的重點(diǎn)。管理自我實(shí)現(xiàn)人，應(yīng)重在創(chuàng)造一個(gè)使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境。 第二，改變激勵(lì)模式。在經(jīng)濟(jì)人假設(shè)和社會(huì)人假設(shè)的條件下，其激勵(lì)都是來(lái)自金錢(qián)和人際關(guān)系等外部因素。而對(duì)自我實(shí)現(xiàn)人主要是給予來(lái)自工作本身的內(nèi)在激勵(lì)，使其擔(dān)當(dāng)是具有挑戰(zhàn)性的工作，擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任，促使其工作做出成績(jī)，滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需要。 第三，在管理制度上給予員工更多的自主權(quán)，實(shí)行自我控制，讓工人參與管理和決策，并共同分享權(quán)力。 3

40、、答：管理方格理論是由布萊克和穆頓二人，在領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖的基礎(chǔ)上提出的，其主要內(nèi)容體現(xiàn)在管理方格圖中。 畫(huà)管理方格圖。 布萊克和穆頓在管理方格中列出了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式： 1.1方式為貧乏式管理：即用最少的努力來(lái)完成任務(wù)和維系人際關(guān)系，對(duì)職工和生產(chǎn)都不關(guān)心。 1.9方式為俱樂(lè)部式管理，充分關(guān)心人，而不關(guān)心生產(chǎn) 9.1方式為“獨(dú)裁的重任務(wù)型的管理”，只關(guān)心生產(chǎn)，不關(guān)心人 9.9方式為團(tuán)隊(duì)式管理，對(duì)生產(chǎn)和人都極為關(guān)心 5.5方式為中間式管理， 即對(duì)人與生產(chǎn)都有適度的關(guān)心，保持工作與滿足人們需要的平衡。 作用：對(duì)于培養(yǎng)有效的管理者是有用的工具，它提供了一個(gè)衡量管理者所處領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)的模式，使管理者較清楚

41、地認(rèn)識(shí)到自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，并指出改進(jìn)方向。 七、論述題 答案要點(diǎn)：（一）對(duì)人性假設(shè)理論的理解 人性假設(shè)理論由西方管理學(xué)家提出來(lái)的，其內(nèi)容包括經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、社會(huì)人假設(shè)、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)、復(fù)雜人假設(shè)。它有其科學(xué)的成分，但也有其片面性。中國(guó)有自身的民族特征和文化傳統(tǒng)，因此，不能對(duì)西方的東西照抄照搬，而應(yīng)根據(jù)我國(guó)的實(shí)際，對(duì)這些理論進(jìn)行分析、研究，并加以揚(yáng)棄。 馬克思主義對(duì)人性的分析是我們研究人性的指導(dǎo)思想。馬克思指出：“人的本質(zhì)并不是單個(gè)人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會(huì)關(guān)系的總和?！币虼耍荒苊撾x社會(huì)和組織的影響來(lái)研究人的本性，更應(yīng)該反對(duì)把人的本性說(shuō)成是生來(lái)具有、一成不變的。由此可見(jiàn)、經(jīng)濟(jì)人社會(huì)

42、人、自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè)都有其片面性和局限性，而復(fù)雜人的假設(shè)是辯證的觀點(diǎn)，是有道理的。 幾種人性假設(shè)反映了不同歷史時(shí)期對(duì)人的看法，也說(shuō)明了隨著生產(chǎn)的發(fā)展，技術(shù)的進(jìn)步，文化水平和生活水平的提高，工人在需要層次和需要結(jié)構(gòu)上的變化，這對(duì)搞好領(lǐng)導(dǎo)工作有指導(dǎo)意義。 幾種人性假設(shè)都認(rèn)為，應(yīng)根據(jù)人的不同需要和素質(zhì)而采取不同的管理職能和領(lǐng)導(dǎo)方法，這同樣具有普遍的指導(dǎo)作用。任何一種管理方法和管理制度都是針對(duì)一定情況而提出的，不能絕對(duì)地說(shuō)哪種好，哪種壞，都有一定的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。（二）人性假設(shè)理論在領(lǐng)導(dǎo)工作中的應(yīng)用：（聯(lián)系實(shí)際來(lái)談） 就中國(guó)當(dāng)前的實(shí)際性況看，對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，他們共同的、迫切的需要仍然是改善生活狀況。但人們

43、工作的目的并不僅僅為謀生和金線，他們還有各種各樣的需要，需要的層次也隨人們的文化水平、生活水平以及地位和年齡而變化。 組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)，從整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看是一致的，但從局部和近期看也可能不一致。因此，組織和個(gè)人雙方應(yīng)做出努力，使個(gè)人目標(biāo)更多地反映社會(huì)要求，組織也必須洞察群眾的需要，使組織目標(biāo)包含更多的個(gè)人利益。從而增加積極性、提高效率。 由于人是復(fù)雜的，管理方法應(yīng)當(dāng)因人、因任務(wù)、因環(huán)境變化而異。 不論采取何種管理方式和方法，都應(yīng)當(dāng)關(guān)心人、尊重人、愛(ài)護(hù)人，對(duì)職工應(yīng)教育為主、發(fā)揚(yáng)民主、適當(dāng)參與，啟發(fā)自覺(jué)。 人的成熟度，需要層次和能力會(huì)隨著生產(chǎn)發(fā)展，科技進(jìn)步及生活水平提高而增長(zhǎng)，相應(yīng)地管理方式也應(yīng)當(dāng)

44、發(fā)展和創(chuàng)新。  八、案例分析 答：1、我們不認(rèn)為工人應(yīng)該作出讓步和同意削減工資，理由如下： 大多數(shù)工人不同意讓步。領(lǐng)導(dǎo)理論告訴我們，領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)之一是盡可能滿足員工需要。因此，公司管理層應(yīng)以大多數(shù)的利益要求為決策依據(jù)而不是違背他的們的意愿。 該公司的工人對(duì)公司的困境是理解的，也是愿意承擔(dān)責(zé)任和作出犧牲的，在工人同意有條件作出讓步的情況下，管理層卻不愿作出任何承諾。因此，雙方矛盾的產(chǎn)生和激化是由領(lǐng)導(dǎo)者一方造成的。這說(shuō)明該公司領(lǐng)導(dǎo)者缺乏民主的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和對(duì)工人應(yīng)有的尊重。 該公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)工人為公司分憂的可貴精神不僅沒(méi)有予以積極響應(yīng)，反而對(duì)工人削減工資的同時(shí)，大量增加管理層人員的報(bào)酬，使工人

45、對(duì)他們失去了信任，這必然帶來(lái)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的喪失和影響力的降低。這實(shí)際上使領(lǐng)導(dǎo)者失去了其權(quán)力基礎(chǔ)。這比公司的經(jīng)濟(jì)困境更可怕。 2、如果我是公司領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該： 肯定和表彰工人的犧牲精神，從精神和物質(zhì)上予以獎(jiǎng)勵(lì)。 重塑領(lǐng)導(dǎo)形象和威信，包括向工人公開(kāi)道歉，削減管理層人員工資，樹(shù)立民主作風(fēng)，給工人參與決策的機(jī)會(huì)和尊重，對(duì)管理層加強(qiáng)教育和培訓(xùn)，撤換不合格的管理人員，逐步恢復(fù)和提高領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和影響力。 權(quán)變理論告訴我們，領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于其是否適應(yīng)所處環(huán)境。因此，就該公司情況看，應(yīng)著重從協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系入手，順應(yīng)和改善公司環(huán)境?？刂婆c控制過(guò)程一、名詞解釋 1控制：是指對(duì)組織內(nèi)部的管理活動(dòng)及其效果進(jìn)行衡量

46、和校正，以確保組織的目標(biāo)以及為此而擬定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。其目的一是為了維持現(xiàn)狀一是為了打破現(xiàn)狀。 2現(xiàn)場(chǎng)控制：又稱為同期控制，是指發(fā)生在活動(dòng)進(jìn)行之中的控制，管理者可以在發(fā)生重大損失以前及時(shí)糾正問(wèn)題。 3反饋控制：是最常見(jiàn)的控制類型。是指控制作用發(fā)生在行動(dòng)之后，是從已執(zhí)行的計(jì)劃和已發(fā)生的事件中獲得信息，運(yùn)用這種信息來(lái)評(píng)價(jià)，糾正今后計(jì)劃。 4間接控制：通過(guò)預(yù)先制定計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)形成控制系統(tǒng)對(duì)控制對(duì)象進(jìn)行的控制。5用數(shù)字編制未來(lái)某一時(shí)期的計(jì)劃，亦是用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來(lái)表明預(yù)期的結(jié)果。 6在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)看作重新開(kāi)始，即以零為基礎(chǔ)，重新排出優(yōu)先次序，并根據(jù)次序重新分配資金和

47、其他資源。 7即根據(jù)銷售量、成本和利潤(rùn)三者間的相互依賴關(guān)系，對(duì)企業(yè)的盈虧平衡和盈利情況的變化進(jìn)行分析的一種方法，又稱“量、本、利”分析。 8把工程項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或矩陣來(lái)表示各具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時(shí)間為中心，找出關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵線路對(duì)系統(tǒng)統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排及對(duì)各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度嚴(yán)密控制，以達(dá)到用最少的時(shí)間和資源消耗完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計(jì)劃和控制方法。 二、單項(xiàng)選擇 1、C2、B3、D4、C5、B 6、D7、D8、C9、C 10、B 11、A 三、多項(xiàng)選擇 1、A、B、D2、B、C 3、B、C、D 4、A、C、D 5、A、B、C、D 6、A、B 7、A、C、D 8、A

48、、B、D  四、填空 1、建立標(biāo)準(zhǔn) 2、現(xiàn)場(chǎng)控制 3、反饋控制 4、維持現(xiàn)狀 打破現(xiàn)狀 5、確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量業(yè)績(jī)、糾正偏差6、經(jīng)營(yíng)預(yù)算 投資預(yù)算 財(cái)務(wù)預(yù)算 7、銷售量 成本 利潤(rùn) 8、尋找關(guān)鍵線路 五、是非判斷1、錯(cuò)誤 2、錯(cuò)誤 3、錯(cuò)誤 4、錯(cuò)誤 六、簡(jiǎn)答題 1、控制的概念 計(jì)劃是控制的前提 控制是計(jì)劃的保證 2、確定標(biāo)準(zhǔn) 衡量業(yè)績(jī) 糾正偏差 3、衡量要與標(biāo)準(zhǔn)直接相關(guān) 對(duì)樣本的衡量必須具有代表性 衡量必須是可靠而且有效的 4、不采取行動(dòng) 改進(jìn)實(shí)際績(jī)效 修訂標(biāo)準(zhǔn) 5、采用的手段不同 控制方法不同 控制主體不同6、預(yù)算是一種計(jì)劃；預(yù)算是一種預(yù)測(cè)；預(yù)算主要是一種控制手段

49、。 7、建立起考核的目標(biāo)體系；審查預(yù)算時(shí)，將所有過(guò)去的活動(dòng)當(dāng)作重新開(kāi)始；確定必要項(xiàng)目，并根據(jù)目標(biāo)排出優(yōu)先次序；編制預(yù)算。 8、體現(xiàn)了系統(tǒng)工程的整體性，綜合性和科學(xué)性的原理； 能找出主要矛盾，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)； 能有效地對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行控制； 能為選擇最優(yōu)方案創(chuàng)造條件； 項(xiàng)目越復(fù)雜，優(yōu)點(diǎn)越顯著。 七、論述題 1、（1）確定標(biāo)準(zhǔn) 衡量業(yè)績(jī) 糾正偏差 （2）控制的目的性 控制的及時(shí)性 控制的經(jīng)濟(jì)性 控制的客觀性 2、反映計(jì)劃要求原理 組織適宜性原理 控制關(guān)鍵點(diǎn)的原理 例外原理 控制趨勢(shì)原理 直接控制原理八、計(jì)算 1九、分析 BDFH是關(guān)鍵線路十、案例分析創(chuàng)新與創(chuàng)新管理一、填空1適度的維持、適度的

50、創(chuàng)新 2局部創(chuàng)新、整體創(chuàng)新 3消極防御型創(chuàng)新、積極攻擊型創(chuàng)新 4系統(tǒng)初建期的創(chuàng)新、運(yùn)行中的創(chuàng)新 5自發(fā)創(chuàng)新、有組織的創(chuàng)新 6不確定性（或風(fēng)險(xiǎn)性） 7要素創(chuàng)新、要素組合方法的創(chuàng)新、產(chǎn)品的創(chuàng)新 8尋找機(jī)會(huì)、提出構(gòu)思、迅速行動(dòng)、忍耐堅(jiān)持 9生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)過(guò)程 10材料設(shè)備創(chuàng)新、手段創(chuàng)新 11產(chǎn)權(quán)制度 二、選擇題1 B 2 CD 3 ABCD 4 ABCD 5 BCD 6 ABCD 7 BCD 8 ABD 9 ACD 三、簡(jiǎn)答題1 從邏輯順序上來(lái)考察，在特定時(shí)期內(nèi)對(duì)某一社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)（組織）的管理工作可以概述為：設(shè)計(jì)系統(tǒng)的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和運(yùn)行規(guī)劃，啟動(dòng)并監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行，使之符合預(yù)定的規(guī)則

51、操作；分析系統(tǒng)運(yùn)行中的變化，進(jìn)行局部或全局的調(diào)整，使系統(tǒng)不斷呈現(xiàn)新的狀態(tài)。顯然，概述后管理內(nèi)容的核心就是：維持與。任何組織系統(tǒng)的任何管理工作無(wú)不包含在“維持”或“創(chuàng)新”中。維持和創(chuàng)新是管理的本質(zhì)內(nèi)容，有效的管理在于適度的維持與適度的創(chuàng)新的組合。 2 維持與創(chuàng)新作為管理的兩個(gè)基本職能，對(duì)系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的，它們是相互聯(lián)系、不可或缺的。創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)；維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新是為更高層次的維持提供依托和框架。任何管理工作，都應(yīng)圍繞著系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的維持和創(chuàng)新而展開(kāi)，卓越的管理是實(shí)現(xiàn)維持與創(chuàng)新最優(yōu)組合的管理。 3 從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來(lái)

52、分析，可將其分為消極防御型創(chuàng)新與積極攻擊型創(chuàng)新。防御型創(chuàng)新是指由于外部環(huán)境的變化對(duì)系統(tǒng)的存在和運(yùn)行造成了某種程度的威脅，為了避免威脅或由此造成的系統(tǒng)損失擴(kuò)大，系統(tǒng)在內(nèi)部展開(kāi)的局部或全局性調(diào)整；攻擊型創(chuàng)新是在觀察外部世界運(yùn)動(dòng)的過(guò)程中，敏銳地預(yù)測(cè)到未來(lái)環(huán)境可能提供的某種有利機(jī)會(huì)，從而主動(dòng)地調(diào)整系統(tǒng)的戰(zhàn)略和技術(shù)，以積極的開(kāi)發(fā)和利用這種機(jī)會(huì)，謀求系統(tǒng)的發(fā)展。 四、問(wèn)答題1答：（1）產(chǎn)權(quán)制度是決定企業(yè)其他制度的根本性制度，它規(guī)定著企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素的所有者對(duì)企業(yè)的權(quán)利、利益和責(zé)任。企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的創(chuàng)新也許應(yīng)朝向?qū)で笊a(chǎn)資料的社會(huì)成員“個(gè)人所有”與“共同所有”的最適度組合的方向發(fā)展。（2）經(jīng)營(yíng)制度是有關(guān)經(jīng)營(yíng)全的歸屬及其行事條件、范圍、限制等方面的原則規(guī)定。經(jīng)營(yíng)制度的創(chuàng)新應(yīng)是不斷尋求企業(yè)生產(chǎn)資料最有效利用的方式。（3）管理制度是行使經(jīng)營(yíng)權(quán)、組織企業(yè)