某汽車客戶經(jīng)理薪酬模型講解版

1、銷售服務(wù)店客戶經(jīng)理薪酬模型銷售服務(wù)店客戶經(jīng)理薪酬模型 渠道管理部渠道管理部 運營科運營科目目 錄錄 良性的內(nèi)部競爭是銷售服務(wù)店適合良性的內(nèi)部競爭是銷售服務(wù)店適合市場發(fā)展的重要機制市場發(fā)展的重要機制 優(yōu)秀人才的穩(wěn)定性可以使銷售服務(wù)優(yōu)秀人才的穩(wěn)定性可以使銷售服務(wù)店保持良好的市場競爭力店保持良好的市場競爭力 銷售服務(wù)店第二大利潤來源銷售服務(wù)店第二大利潤來源售售后產(chǎn)值后產(chǎn)值 銷售服務(wù)店最大的利潤來源，是銷銷售服務(wù)店最大的利潤來源，是銷售服務(wù)店發(fā)展的基礎(chǔ)售服務(wù)店發(fā)展的基礎(chǔ)競爭競爭穩(wěn)定穩(wěn)定返廠量返廠量銷量銷量員工滿意員工滿意 員工滿意帶來員工滿意度，構(gòu)建內(nèi)員工滿意帶來員工滿意度，構(gòu)建內(nèi)部和諧穩(wěn)定部和諧穩(wěn)定

2、希望得到的回報希望得到的回報經(jīng)銷商的付出經(jīng)銷商的付出滿意度滿意度銷量銷量溫飽溫飽滿足滿足超出期望超出期望自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)36912151820客戶經(jīng)理車賣的越多，業(yè)客戶經(jīng)理車賣的越多，業(yè)務(wù)技巧越純熟，從一個過務(wù)技巧越純熟，從一個過程進階到另一個過程所用程進階到另一個過程所用的時間越短，自身的滿意的時間越短，自身的滿意度也隨之增高。而在薪酬度也隨之增高。而在薪酬上采用取階梯式可對客戶上采用取階梯式可對客戶經(jīng)理起到更快的激勵作用。經(jīng)理起到更快的激勵作用。v 將銷售服務(wù)店的投入轉(zhuǎn)換為客戶經(jīng)理產(chǎn)出的衡量依據(jù)，體現(xiàn)在將銷售服務(wù)店的投入轉(zhuǎn)換為客戶經(jīng)理產(chǎn)出的衡量依據(jù)，體現(xiàn)在以下三個方面：以下三個方面：績效績

3、效銷售人員的最低生活保障銷售人員的最低生活保障對做出貢獻的人員的無條件給予對做出貢獻的人員的無條件給予對銷售人員賣出產(chǎn)品的獎勵對銷售人員賣出產(chǎn)品的獎勵體現(xiàn)銷售人員價值和能力的指標(biāo)體現(xiàn)銷售人員價值和能力的指標(biāo)對銷售人員最有力的激勵措施對銷售人員最有力的激勵措施衡量銷售人員除業(yè)績外其它的綜合素質(zhì)衡量銷售人員除業(yè)績外其它的綜合素質(zhì)以獎勵的形式對銷售人員給予綜合的評價以獎勵的形式對銷售人員給予綜合的評價是對銷售人員進行科學(xué)化管理是對銷售人員進行科學(xué)化管理 的有效方法的有效方法基本基本工資工資提成提成原原 則則、不低于同行業(yè)薪資水平。、不低于同行業(yè)薪資水平。、體現(xiàn)以人為本，根據(jù)客戶經(jīng)理的入職時長，、體現(xiàn)

4、以人為本，根據(jù)客戶經(jīng)理的入職時長，職業(yè)技能等方面，用階段式的底薪體現(xiàn)。職業(yè)技能等方面，用階段式的底薪體現(xiàn)。績效獎金方案績效獎金方案提成方案提成方案底薪方案底薪方案v 底薪設(shè)置考慮的因素：底薪設(shè)置考慮的因素：考慮平均銷量是為了將客戶經(jīng)理階段式底薪設(shè)置的更加合理根據(jù)淡旺季底薪做適當(dāng)浮動是間接激勵客戶經(jīng)理拿更高提成的方法不低于當(dāng)?shù)仄骄降牡仔接兄诳蛻艚?jīng)理優(yōu)越感的提升當(dāng)?shù)仄骄疆?dāng)?shù)仄骄狡骄N量平均銷量淡旺季淡旺季職稱職稱基本工資基本工資工作年限工作年限高級客戶經(jīng)理高級客戶經(jīng)理年以上或連續(xù)三個月完成客戶經(jīng)理任務(wù)量客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理試用期完成一次任務(wù)量后實習(xí)客戶經(jīng)理實習(xí)客戶經(jīng)理個月（試用期）說明：

5、說明：、試用期客戶經(jīng)理：在試用期時以融合、學(xué)習(xí)為主。不宜接待客戶，不算提成、試用期客戶經(jīng)理：在試用期時以融合、學(xué)習(xí)為主。不宜接待客戶，不算提成 。所以不設(shè)任務(wù)量。但需要輔助同組的客戶經(jīng)理或?qū)煼?wù)客戶。所以不設(shè)任務(wù)量。但需要輔助同組的客戶經(jīng)理或?qū)煼?wù)客戶。、客戶經(jīng)理：在個月后對實習(xí)客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)的產(chǎn)品知識、銷售流程進行考核，考核、客戶經(jīng)理：在個月后對實習(xí)客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)的產(chǎn)品知識、銷售流程進行考核，考核通過后可接待客戶，并下達最低任務(wù)量，完成任務(wù)量后即為轉(zhuǎn)正。上浮基本工資，通過后可接待客戶，并下達最低任務(wù)量，完成任務(wù)量后即為轉(zhuǎn)正。上浮基本工資，如未完成任務(wù)量給予二個月觀察期，觀察期內(nèi)仍為實習(xí)客戶經(jīng)

6、理工資待遇。如未完成任務(wù)量給予二個月觀察期，觀察期內(nèi)仍為實習(xí)客戶經(jīng)理工資待遇。、高級客戶經(jīng)理：如客戶經(jīng)理每月任務(wù)量完成情況良好且在該銷售服務(wù)店做滿一年，、高級客戶經(jīng)理：如客戶經(jīng)理每月任務(wù)量完成情況良好且在該銷售服務(wù)店做滿一年，可再上浮元為浮動工資為工齡工資。如客戶經(jīng)理連續(xù)個月超出成客戶經(jīng)理任務(wù)量臺，可再上浮元為浮動工資為工齡工資。如客戶經(jīng)理連續(xù)個月超出成客戶經(jīng)理任務(wù)量臺，可提前升級為高級客戶經(jīng)理。可提前升級為高級客戶經(jīng)理。、危機設(shè)置：客戶經(jīng)理和高級客戶經(jīng)理連續(xù)三個月未完成任務(wù)量，則自動降一級薪、危機設(shè)置：客戶經(jīng)理和高級客戶經(jīng)理連續(xù)三個月未完成任務(wù)量，則自動降一級薪酬。酬。. .此方案中的浮動可

7、根據(jù)淡旺季、當(dāng)?shù)氐钠骄M水平做調(diào)整。此方案中的浮動可根據(jù)淡旺季、當(dāng)?shù)氐钠骄M水平做調(diào)整。提成方案提成方案績效獎金方案績效獎金方案底薪方案底薪方案原原 則則、定階梯：制定階梯式的提成，、定階梯：制定階梯式的提成，激勵客戶經(jīng)理向更高的銷量沖刺，激勵客戶經(jīng)理向更高的銷量沖刺，并以此樹立客戶經(jīng)理的競爭意識，并以此樹立客戶經(jīng)理的競爭意識，通過個人能力的高低拉開薪酬的通過個人能力的高低拉開薪酬的差距。差距。、定任務(wù)：制定任務(wù)量是合理實、定任務(wù)：制定任務(wù)量是合理實現(xiàn)銷售服務(wù)店銷量目標(biāo)和戰(zhàn)略目現(xiàn)銷售服務(wù)店銷量目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)工作。通過合理的任務(wù)標(biāo)的基礎(chǔ)工作。通過合理的任務(wù)量制定，同時下達明確的任務(wù)目量

8、制定，同時下達明確的任務(wù)目標(biāo)，更能使客戶經(jīng)理感到緊迫感，標(biāo)，更能使客戶經(jīng)理感到緊迫感，從而使客戶經(jīng)理全面的投入到銷從而使客戶經(jīng)理全面的投入到銷售工作中去。售工作中去。設(shè)置平均任務(wù)量：設(shè)置平均任務(wù)量：歷史銷量（或目標(biāo)銷量）客戶經(jīng)理人數(shù)歷史銷量（或目標(biāo)銷量）客戶經(jīng)理人數(shù)第一級為最低任務(wù)量（適用于實習(xí)客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)正）第一級為最低任務(wù)量（適用于實習(xí)客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)正）第二級為客戶經(jīng)理任務(wù)量：第二級為客戶經(jīng)理任務(wù)量：第三級為高級客戶經(jīng)理任務(wù)量：第三級為高級客戶經(jīng)理任務(wù)量：注：此圖表中以臺月為最低任務(wù)量為例說明，完成臺無提成注：此圖表中以臺月為最低任務(wù)量為例說明，完成臺無提成由此圖可見：在提成、任務(wù)量前提一致的情

9、況下，如果沒有對任務(wù)量完成由此圖可見：在提成、任務(wù)量前提一致的情況下，如果沒有對任務(wù)量完成額度的要求，各級客戶經(jīng)理完成同樣銷量的提成比差距不大，體現(xiàn)不出不額度的要求，各級客戶經(jīng)理完成同樣銷量的提成比差距不大，體現(xiàn)不出不同資歷，不同能力帶來的落差，也就不能很好的形成激勵。同資歷，不同能力帶來的落差，也就不能很好的形成激勵。所以在客戶經(jīng)理收入分配上需規(guī)避以下問題所以在客戶經(jīng)理收入分配上需規(guī)避以下問題:.任務(wù)量完成的多少如不能體現(xiàn)在客戶經(jīng)理的收入提成上，則任務(wù)量分配就會任務(wù)量完成的多少如不能體現(xiàn)在客戶經(jīng)理的收入提成上，則任務(wù)量分配就會形同虛設(shè)，銷售服務(wù)店的各項目標(biāo)也很難達成。形同虛設(shè)，銷售服務(wù)店的各

10、項目標(biāo)也很難達成。.任務(wù)量階段設(shè)置與收入之間的彈性，如果控制不好，則可能出現(xiàn)下列情況：任務(wù)量階段設(shè)置與收入之間的彈性，如果控制不好，則可能出現(xiàn)下列情況：不同級別的客戶經(jīng)理，一個任務(wù)量高，但是未完成，還差一點就可以拿到高不同級別的客戶經(jīng)理，一個任務(wù)量高，但是未完成，還差一點就可以拿到高提成，而另一個客戶經(jīng)理任務(wù)量低，也沒完成，就拿不到提成。這時可能任提成，而另一個客戶經(jīng)理任務(wù)量低，也沒完成，就拿不到提成。這時可能任務(wù)量低的客戶經(jīng)理會向任務(wù)量高的客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)單，幫助任務(wù)量高的客戶經(jīng)理務(wù)量低的客戶經(jīng)理會向任務(wù)量高的客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)單，幫助任務(wù)量高的客戶經(jīng)理去完成他的任務(wù)量。在拿到提成的時候分給自己一些也好過

11、沒有。去完成他的任務(wù)量。在拿到提成的時候分給自己一些也好過沒有。應(yīng)對方案：應(yīng)對方案：. .實習(xí)客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)正任務(wù)量：不完成不轉(zhuǎn)正。同時客戶經(jīng)理在任務(wù)量時完成實習(xí)客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)正任務(wù)量：不完成不轉(zhuǎn)正。同時客戶經(jīng)理在任務(wù)量時完成無提成，但是轉(zhuǎn)為正式客戶經(jīng)理。無提成，但是轉(zhuǎn)為正式客戶經(jīng)理。 完成且超出轉(zhuǎn)正任務(wù)量時，獎勵元臺提成完成且超出轉(zhuǎn)正任務(wù)量時，獎勵元臺提成. . .客戶經(jīng)理任務(wù)量完成才可享受階梯提成。如未完成：客戶經(jīng)理任務(wù)量完成才可享受階梯提成。如未完成：完成率為以下時，無提成。完成率為以下時，無提成。完成率為以上時，元臺鼓勵獎。連續(xù)三個月未完成降為實習(xí)客戶經(jīng)理。完成率為以上時，元臺鼓勵獎。連續(xù)三個

12、月未完成降為實習(xí)客戶經(jīng)理。. .高級客戶經(jīng)理在任務(wù)量完成情況下享受階梯式提成，如未完成：高級客戶經(jīng)理在任務(wù)量完成情況下享受階梯式提成，如未完成：完成率為以下時，元臺。完成率為以下時，元臺。完成率為以上時，元臺提成。完成率為以上時，元臺提成。v月目標(biāo)銷量：臺，客戶經(jīng)理：人，平均任務(wù)量臺。則轉(zhuǎn)正客戶經(jīng)理任務(wù)量為臺?？蛻艚?jīng)理任務(wù)量為臺，高級客戶經(jīng)理任務(wù)量為臺。階梯方案為：臺元，臺元，元，臺以上元。以上設(shè)置的優(yōu)勢：以上設(shè)置的優(yōu)勢：、銷售服務(wù)店客戶經(jīng)理構(gòu)成中多半是中級銷售人員，多層級明顯的階梯、銷售服務(wù)店客戶經(jīng)理構(gòu)成中多半是中級銷售人員，多層級明顯的階梯制確保這些基本任務(wù)量目標(biāo)的落實。制確保這些基本任務(wù)

13、量目標(biāo)的落實。、其次對于高級客戶經(jīng)理運用跨度較大的階梯使其努力去沖任務(wù)量，跨、其次對于高級客戶經(jīng)理運用跨度較大的階梯使其努力去沖任務(wù)量，跨度大中間的落差由比其它客戶經(jīng)理更高的保障來彌補。但一般此類客戶度大中間的落差由比其它客戶經(jīng)理更高的保障來彌補。但一般此類客戶經(jīng)理都不屑于拿最低的提成工資，從而更加努力的去向高銷量達成。經(jīng)理都不屑于拿最低的提成工資，從而更加努力的去向高銷量達成。、未轉(zhuǎn)正客戶經(jīng)理以學(xué)習(xí)為主，如果一來就賣出許多車的一定是在其它、未轉(zhuǎn)正客戶經(jīng)理以學(xué)習(xí)為主，如果一來就賣出許多車的一定是在其它店面有一定經(jīng)驗的人，這樣薪酬設(shè)置可以使其先正心態(tài)，來到這個店就店面有一定經(jīng)驗的人，這樣薪酬設(shè)置

14、可以使其先正心態(tài)，來到這個店就要適應(yīng)這個店的標(biāo)準(zhǔn)和要求。要適應(yīng)這個店的標(biāo)準(zhǔn)和要求?？伎?慮慮 因因 素素.被客戶經(jīng)理忽視但銷售服務(wù)店重視的部分。被客戶經(jīng)理忽視但銷售服務(wù)店重視的部分。（如售后產(chǎn)值、客戶滿意度）（如售后產(chǎn)值、客戶滿意度）.團隊激勵。（分組的優(yōu)勢）團隊激勵。（分組的優(yōu)勢）.競賽激勵競賽激勵績效獎金方案績效獎金方案提成方案提成方案底薪方案底薪方案v 返廠輛和轉(zhuǎn)介紹率可做為獎金發(fā)放的考核指標(biāo)。v 由客戶經(jīng)理上報返廠及客戶轉(zhuǎn)介紹計劃表。v 、以上表由客戶經(jīng)理在每月底填寫并上報至銷售組長匯總后上報銷售經(jīng)理。v 、每月每人計劃返廠率根據(jù)自身保有客戶數(shù)量和電話回訪的結(jié)果填報。v 獎勵措施：由于

15、保有客戶的數(shù)量與客戶經(jīng)理的從業(yè)時間有一定聯(lián)系。所以建議獎勵以團隊形式核算。根據(jù)銷售小組的上報數(shù)量，完成率展開競賽。返廠率返廠率售后產(chǎn)值售后產(chǎn)值客戶滿意度客戶滿意度客戶轉(zhuǎn)介紹率客戶轉(zhuǎn)介紹率銷量銷量客戶滿意度客戶滿意度客戶返廠計劃實施表客戶經(jīng)理：保有客戶數(shù)：本月已預(yù)約返廠客戶姓名電話本月計劃返廠客戶姓名電話原由實際返廠客戶數(shù)合計：計劃返廠客戶共：實際返廠客戶共：計劃完成率：客戶轉(zhuǎn)介紹計劃實施表客戶經(jīng)理：保有客戶數(shù)本月計劃開發(fā)轉(zhuǎn)介紹客戶是否已經(jīng)轉(zhuǎn)介紹未轉(zhuǎn)介紹原因本月計劃轉(zhuǎn)介紹客戶數(shù)：本月實際轉(zhuǎn)介紹客戶數(shù)：完成率：具體措施為：具體措施為：、返廠率：、返廠率：首先根據(jù)人均返廠數(shù)量計算小組名次。如人均相等

16、則根據(jù)計劃完成率排名，首先根據(jù)人均返廠數(shù)量計算小組名次。如人均相等則根據(jù)計劃完成率排名，小組完成率在以下的不予獎勵，分成二組最后一名拿出所有人當(dāng)月提成的小組完成率在以下的不予獎勵，分成二組最后一名拿出所有人當(dāng)月提成的做為第一組績效考核達標(biāo)獎勵。分成三組第二名不獎不罰，其它與二組情做為第一組績效考核達標(biāo)獎勵。分成三組第二名不獎不罰，其它與二組情況一樣。三組以上第最后一名名拿出全部提成給第一名，倒數(shù)第二名拿出況一樣。三組以上第最后一名名拿出全部提成給第一名，倒數(shù)第二名拿出全部提成給第二名，只獎勵前兩名處罰后兩名。全部提成給第二名，只獎勵前兩名處罰后兩名。、客戶轉(zhuǎn)介紹率：、客戶轉(zhuǎn)介紹率：首先根據(jù)人均

17、個人轉(zhuǎn)介紹量計算小組名次。如人均相等則根據(jù)計劃完成率首先根據(jù)人均個人轉(zhuǎn)介紹量計算小組名次。如人均相等則根據(jù)計劃完成率排名，小組完成率在以下的不予獎勵，其它方法同返廠率考核。排名，小組完成率在以下的不予獎勵，其它方法同返廠率考核。客戶經(jīng)理收入底薪階梯提成客戶經(jīng)理收入底薪階梯提成級別級別基本工資基本工資工作年限工作年限第一級第一級實習(xí)客戶經(jīng)理個月（試用期）第二級第二級客戶經(jīng)理試用期考核通過后底薪方案底薪方案階梯提成方案階梯提成方案銷售數(shù)量銷售數(shù)量(臺人臺人)提成（元臺）提成（元臺）臺以上說明：說明：.入門階段銷售服務(wù)店實習(xí)客戶經(jīng)理不直接接待客戶，無提成。必須要考核通過轉(zhuǎn)正入門階段銷售服務(wù)店實習(xí)客戶

18、經(jīng)理不直接接待客戶，無提成。必須要考核通過轉(zhuǎn)正后才可接待。后才可接待。.上表提成標(biāo)準(zhǔn)針對熱銷車型。熱銷車型與滯銷車型單車提成比例為上表提成標(biāo)準(zhǔn)針對熱銷車型。熱銷車型與滯銷車型單車提成比例為。如最低提成。如最低提成為元臺，則最低提成為為元臺，則最低提成為元臺。元臺。注意事項注意事項試用期轉(zhuǎn)正考核試用期轉(zhuǎn)正考核（考核不通過者不予轉(zhuǎn)正）（考核不通過者不予轉(zhuǎn)正）考核內(nèi)容考核內(nèi)容企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、銷售流程、表卡填寫、 禮節(jié)禮儀、銷售服務(wù)店規(guī)范等考核形式考核形式形式：企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、銷售流程、禮節(jié)禮儀。實戰(zhàn)演練：表卡填寫。筆試：銷售服務(wù)店規(guī)范。招聘人員招聘人員建議應(yīng)屆大專生或大學(xué)生，可塑性較強，利于

19、人才的儲備。保險、精品提成保險、精品提成各銷售服務(wù)店在此階段根據(jù)自身情況制定保險和精品提成辦法（建議不設(shè)任務(wù)量，以按銷售利潤提成，給予銷售額（折合利潤）的提成。）舉例：以入門階段銷售服務(wù)店某轉(zhuǎn)正后的客戶經(jīng)理為例。舉例：以入門階段銷售服務(wù)店某轉(zhuǎn)正后的客戶經(jīng)理為例。項目項目假設(shè)條件假設(shè)條件收入收入(元元)底薪底薪元月銷量臺月銷量臺（假定單臺提成元）總收入總收入注：入門階段銷售服務(wù)店以沖銷量為主，故不設(shè)任務(wù)量。注：入門階段銷售服務(wù)店以沖銷量為主，故不設(shè)任務(wù)量?？蛻艚?jīng)理收入底薪階梯提成小組排名獎獎金保險精品提成客戶經(jīng)理收入底薪階梯提成小組排名獎獎金保險精品提成底薪方案底薪方案級別級別基本工資基本工資工

20、作年限工作年限第一級第一級實習(xí)客戶經(jīng)理個月（試用期）第二級第二級客戶經(jīng)理試用期完成一次任務(wù)量后第三級第三級高級客戶經(jīng)理連續(xù)三個月完成客戶經(jīng)理任務(wù)量階梯提成方案階梯提成方案銷售數(shù)量（臺人）銷售數(shù)量（臺人）提成（元臺）提成（元臺） 以上 說明：說明：上表提成標(biāo)準(zhǔn)針對熱銷車型。熱銷車型與滯銷車型單車提成比例為上表提成標(biāo)準(zhǔn)針對熱銷車型。熱銷車型與滯銷車型單車提成比例為。如最低提成為元臺，則最低提成為。如最低提成為元臺，則最低提成為元臺。元臺。任務(wù)量設(shè)置說明任務(wù)量設(shè)置說明平均任務(wù)量平均任務(wù)量歷史銷量（或目標(biāo)銷量）客戶經(jīng)理人數(shù)歷史銷量（或目標(biāo)銷量）客戶經(jīng)理人數(shù)第一級最低任務(wù)量（適用于實習(xí)客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)正）第二級客戶經(jīng)理任務(wù)量第三級高級客戶經(jīng)理任務(wù)量提成說明提成說明第二級客戶經(jīng)理不享受元階梯提成，在完成臺以上時元臺封頂。各級客戶經(jīng)理任務(wù)量完成才可享受階梯提成。如未完成： 級別級別完成率完成率實習(xí)客實習(xí)客戶經(jīng)理戶經(jīng)理客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理高級客戶經(jīng)理高級客戶經(jīng)理無提成無提成元臺 且元臺鼓勵獎（連續(xù)三個月未完成降為實習(xí)客戶經(jīng)理）元臺實習(xí)客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)正實習(xí)客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)正試用期考核試用期考核考核內(nèi)容考核內(nèi)容企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、銷售流程、表卡填寫、 禮節(jié)禮儀、銷售服務(wù)店規(guī)范等考核形式考核形式形式：企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、銷售流程、禮節(jié)禮儀實戰(zhàn)演練：表卡填寫筆試