2019管理學(xué)第二章“管理理論的演進(jìn)”習(xí)題(共7頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第二章管理理論的演進(jìn)一、判斷題 :1. 斯密認(rèn)為，每個(gè)人都是利己主義者，都只有利己的動(dòng)機(jī)，因此客觀上社不存在共同的利益。（ × )2. 歐文的管理理論與實(shí)踐是后期人際關(guān)系和行為科學(xué)理論的思想基礎(chǔ)。 （ ）3. 管理學(xué)上，管理過(guò)程之父是指亨利，法約爾。（ ）4. 勒科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。（ ）5. 泰勒提出的差別計(jì)件工資制，工資支付的對(duì)象是工人而不是職位，即根據(jù)工人的實(shí)際工作表現(xiàn)而不是根據(jù)工作類別來(lái)支付工資 ( )6. 韋伯主張，組織內(nèi)的人與人之間應(yīng)是一種非人格化的關(guān)系，也就是職務(wù)系，以保證其成員的一切行為都服從于一個(gè)統(tǒng)一的理性準(zhǔn)則。（)7.

2、法約爾認(rèn)為，企業(yè)不論大小，其全部活動(dòng)可以概括為六種工作： 技術(shù)性工作、商業(yè)性工作、財(cái)務(wù)性工作、會(huì)計(jì)性工作、安全性工作、管理性工作。（ ）8. 霍桑試驗(yàn)說(shuō)明了“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的正確性。（× ）9. 高士氣并非總能帶來(lái)高生產(chǎn)率。（ ）10. 管理科學(xué)學(xué)派的主要目標(biāo)是應(yīng)用科學(xué)的方法來(lái)解決生產(chǎn)和作業(yè)管理的問(wèn)題。（ ）11. 權(quán)變理論認(rèn)為，雖然兩種情景不能完全一樣，但有可能類似，因此解決問(wèn)題的方法可以是相同的。（ × ）二、單項(xiàng)選擇 :1. 歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)的是：（A ）專心-專注-專業(yè)A. 科學(xué)管理理論BC.一般管理理論D管理學(xué)科理論行為科學(xué)理論2. 傳統(tǒng)的流水線生

3、產(chǎn)對(duì)下列哪種情況最為適用？ ( A )A. 生產(chǎn)技術(shù)較為穩(wěn)定、品種較少、批量大的產(chǎn)品生產(chǎn)B. 多品種、小批量產(chǎn)品的生產(chǎn)C.技術(shù)簡(jiǎn)單、品種較多、批量較大的產(chǎn)品的生產(chǎn)D.單件小批產(chǎn)品生產(chǎn)3. 泰勒是下列哪一階段的代表人物之一？ ( B )A管理萌芽階段B古典管理理論階段C新古典管理理論階段D現(xiàn)代管理理論階段8. 在管理學(xué)上，“組織理論之父”是指：（C ）A. 法約爾B艾默森C韋伯D泰勒4. 古典管理理論認(rèn)為，人是： （ A ）A. 經(jīng)濟(jì)人B自我實(shí)現(xiàn)人C復(fù)雜人D 社會(huì)人5. 法約爾的何種原則強(qiáng)調(diào)在組織中從最高一級(jí)到最低一級(jí)應(yīng)建立關(guān)系明確的映等級(jí)系列？（ D ）A分工原則 B 集中化原則 C 統(tǒng)一原則

4、 D 等級(jí)鏈原則6. 法約爾提出的管理五大要素不包括： （ C ）A. 計(jì)劃B組織C 領(lǐng)導(dǎo)D控制7. “霍桑試驗(yàn)”直接為哪種學(xué)說(shuō)做論證？ ( A )A. 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)B決策理論學(xué)說(shuō)C經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)說(shuō)D組織管理學(xué)說(shuō)8. 提出了重視管理中人的因素的是： ( C )A. 鐵鍬試驗(yàn)B切削金屬試驗(yàn)C霍桑試驗(yàn)D搬鐵塊試驗(yàn)9. 群體行為學(xué)派最早的研究活動(dòng)開(kāi)始于： ( B)A 鐵鍬試驗(yàn)B霍桑試驗(yàn)C搬鐵塊試驗(yàn)D切削金屬試驗(yàn)10. 在現(xiàn)代管理學(xué)派中， ( D）認(rèn)為在企業(yè)管理中，沒(méi)有什么一成不變、普遍適用的”管理理論和方法。A.管理過(guò)程學(xué)派B群體行為學(xué)派C系統(tǒng)學(xué)派D權(quán)變理論學(xué)派11. 組織是一個(gè)： ( B ）A 開(kāi)放的

5、無(wú)機(jī)系統(tǒng)C.封閉的無(wú)機(jī)系統(tǒng)BD開(kāi)放的有機(jī)系統(tǒng)封閉的有機(jī)系統(tǒng)12. 在我國(guó)對(duì)管理學(xué)發(fā)展階段的一種劃分中，將二戰(zhàn)后管理學(xué)理論的特點(diǎn)稱為“管理理論的叢林”，這種提法的出發(fā)點(diǎn)是：（ D ）A學(xué)派林立，良莠不分B沒(méi)有主流學(xué)派C 各國(guó)都有管理理論D學(xué)派林立，思想豐富13. 巴納德是哪個(gè)學(xué)派的代表人物？ ( B ）A. 決策理論學(xué)派BC 社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派D社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派管理過(guò)程學(xué)派14. 主張通過(guò)分析實(shí)際經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究管理問(wèn)題的是： ( C)A. 管理過(guò)程學(xué)派B.社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派C.經(jīng)驗(yàn)管理（案例）學(xué)派D. 決策理論學(xué)派15. 把管理理論的各個(gè)流派稱之為“管理理論叢林”的管理學(xué)家是：（C ）A. 泰勒B韋伯C

6、孔茨D馬斯洛16. 下面哪位管理學(xué)家是經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派的代表人物？（C ）A. 赫茨伯格B孔茨C德魯克D 西蒙17. 20 世紀(jì) 80 年代，面對(duì)日本所取得的經(jīng)濟(jì)成就，日本企業(yè)管理模式一時(shí)國(guó)企業(yè)的關(guān)注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國(guó)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。此時(shí)，許多人又下結(jié)論說(shuō)日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過(guò)時(shí)，美國(guó)企業(yè)管理模式更加有效。對(duì)于這種情況，你贊同以下哪種說(shuō)法？ ( B ) A對(duì)管理模式的評(píng)價(jià)必須隨世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而變B每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性和局限性C美國(guó)的管理模式長(zhǎng)期以來(lái)都比日本的更優(yōu)秀D日本的管理模式不適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的

7、需要18. 某公司總裁經(jīng)過(guò)接受社會(huì)上新的管理模式的系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，覺(jué)得深受啟發(fā)，回到自己的公司后， 為了進(jìn)一步提高公司的管理水平， 成功地實(shí)現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)，力排眾議，在短短的兩周內(nèi)對(duì)自己所在公司的管理模式進(jìn)行了大幅度的調(diào)整。首先，縮減管理層次，使得接受總裁直接領(lǐng)導(dǎo)的人員從原來(lái)的 3 個(gè)副總，變成了 3 個(gè)副總再加上 5 位總經(jīng)理助理；第二，合并與減少職能部門(mén)，使得接受部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的人數(shù)從原來(lái)的 7 一 8 人猛增到近 20 人；第三，對(duì)公司的辦公室進(jìn)行改造，使之成為多人共享的開(kāi)放式辦公室。但調(diào)整過(guò)后不到3 個(gè)月，發(fā)現(xiàn)效果不佳，只好重新改回原來(lái)的管理模式。對(duì)于這一案例，存在著這樣幾種分析結(jié)論，你認(rèn)為哪

8、一種最切中要害？( B )A這一管理模式本身可能還不夠科學(xué)，否則就不可能實(shí)施失敗B該管理模式與公司內(nèi)部人員素質(zhì)、文化氛圍等具體情況不符C該總裁沒(méi)有學(xué)好該模式就盲目應(yīng)用，而且后續(xù)跟進(jìn)措施不力D該總裁的調(diào)整沒(méi)有成功，主要由于半途而廢而沒(méi)能堅(jiān)持下去三、多項(xiàng)選擇：1. 下列哪些屬于法約爾組織管理原則（ BD） A 例外原則B 管理分工原則C誠(chéng)信原則D統(tǒng)一指揮原則2. 下列哪些屬于法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容（ AB） A 六類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)B 五大管理職能C權(quán)利結(jié)構(gòu)D時(shí)間研究3. 泰勒的科學(xué)管理的主要貢獻(xiàn)包括（ ABD） A 首提科學(xué)管理B 提升生產(chǎn)效率C倡導(dǎo)以人為本D管理精細(xì)化4. 下列各項(xiàng)屬于管理科學(xué)學(xué)

9、派的觀點(diǎn)主要有（ BC）A 運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)分析和解決管理問(wèn)題，提高組織的整體效率B 各種可行的方案均是以經(jīng)濟(jì)效果作為評(píng)價(jià)的依據(jù)C廣泛地使用電子計(jì)算機(jī)，使數(shù)學(xué)模型應(yīng)用于企業(yè)和組織成為可能D提倡實(shí)行目標(biāo)管理5. 下列哪些屬于企業(yè)的外部社會(huì)文化環(huán)境范疇。（ AB） A 價(jià)值觀念B 商業(yè)習(xí)慣C價(jià)格水平D市場(chǎng)運(yùn)作6. 下列哪些不屬于企業(yè)的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境范疇(BD)A 稅收政策B 商業(yè)習(xí)慣C 價(jià)格水平D 人口政策7. 下列哪些屬于有利的創(chuàng)新文化環(huán)境范疇（ ABD）A 尊重人才的社會(huì)氛圍B 鼓勵(lì)挑戰(zhàn)權(quán)威的社會(huì)風(fēng)氣C不容許失敗。D有防止學(xué)術(shù)腐敗的規(guī)范。8.下列哪些不屬于高等學(xué)校的利益相關(guān)者。（BC）A 學(xué)生及家

10、庭B 廣告商C消費(fèi)市場(chǎng)的顧客D其他大學(xué)9. 從企業(yè)內(nèi)部講企業(yè)道德規(guī)范包括（ AC）。 A 不使用童工B 不虛假宣傳C改善工作環(huán)境D尊重合作伙伴和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。10. 下列哪些不屬于企業(yè)的法律責(zé)任范疇（ BD） A 為員工購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)B 尊重消費(fèi)者C與員工簽訂勞動(dòng)合同D減少不必要的包裝物。11. 從企業(yè)外部講，企業(yè)的道德規(guī)范包括（ ABD） A 誠(chéng)實(shí)守信不欺騙B 不虛假宣傳C改善工作環(huán)境D尊重合作伙伴和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。四、名詞解釋：1. 西方古典管理理論西方古典管理理論包括泰勒(FrederickWinslow Taylor) 的科學(xué)管理理論，法約爾 ( Henri Fayol) 的一般管理理論，韋伯 (

11、Max Weber) 的行政組織理論等。2. 權(quán)變管理理論認(rèn)為沒(méi)有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法，在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變， 針對(duì)不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。3. 學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織具有如下九大特點(diǎn)： 組織成員擁有一個(gè)共同的愿景； 組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成，善于不斷學(xué)習(xí)，兼學(xué)別樣，扁平式結(jié)構(gòu)，無(wú)邊界行為，自主管理，員工家庭與事業(yè)平衡；領(lǐng)導(dǎo)者的新角色：設(shè)計(jì)師，仆人和教師。五、簡(jiǎn)答題：1. 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容是什么？答：人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容包括 4 個(gè)方面：?jiǎn)T工是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”；企業(yè)中存在著非正式組織；影響生產(chǎn)效率的

12、根本因素不是工作條件，而是工人自身；新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度和士氣。2. 權(quán)變管理學(xué)派有哪些主要理論觀點(diǎn)？答：權(quán)變管理學(xué)派的主要理論觀點(diǎn)有：沒(méi)有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法。在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件， 尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。第二章管理理論演進(jìn)案例（答案）案例 1M公司是一家電器生產(chǎn)企業(yè)，多年來(lái)在市場(chǎng)上有不錯(cuò)的表現(xiàn)，得到了消費(fèi)者的認(rèn)可。2005 年，公司張總經(jīng)理因年齡已大，身體也不夠好，提出了辭職退休的要求。董事會(huì)再三挽留不住，只得另外聘任年輕有為的李志強(qiáng)先生也公司新的總經(jīng)理。臨別時(shí)，張總告訴他的后任李志強(qiáng)先生：

13、“我們公司過(guò)去之所以取得良好的業(yè)績(jī)，在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中保持了相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)份額， 全依賴于公司員工上下一條心，有很強(qiáng)的凝聚力， 只要萬(wàn)眾一心， 就沒(méi)有戰(zhàn)勝不了的困難。 希望李總千萬(wàn)不要忘了這一點(diǎn)?！睂?duì)于張總的一番話李志強(qiáng)頗為贊同， 深感自己責(zé)任的重大， 因?yàn)樽约哼^(guò)去雖然也做過(guò)一些高級(jí)管理工作， 但大都與業(yè)務(wù)有關(guān)， 如何激勵(lì)員工保持組織的凝聚力，的確未曾很好實(shí)踐過(guò)， 也缺乏經(jīng)驗(yàn)。 李志強(qiáng)走馬上任后對(duì)公司各方面作了調(diào)查研究，召開(kāi)了一些各職能部門(mén)管理人員、 公司一般員工的座談會(huì)了解情況。 一個(gè)月后一個(gè)增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部和諧氛圍， 增強(qiáng)員工協(xié)作與努力的方案在李志強(qiáng)的腦海中形成了，于是他召開(kāi)了總經(jīng)理辦公會(huì)議，

14、 諸副總們、部門(mén)經(jīng)理們一起討論他的方案?！案魑煌拢?經(jīng)過(guò)一個(gè)月的了解， 我感到 M公司的確是在各方面都有驕人業(yè)績(jī)的公司，管理方面尤其突出，這些成績(jī)的取得應(yīng)歸功于全體員工上下一條心，把公司看作是自己的家， 把公司的事業(yè)看作是自己的事業(yè)來(lái)努力。這方面我們應(yīng)該繼續(xù)下去，即過(guò)去各種好的做法可以不變，大家可以大膽地照原來(lái)的慣例進(jìn)行工作。我也注意到成績(jī)的背后、 經(jīng)驗(yàn)的背后還有一些問(wèn)題尚未解決， 例如員工間、部門(mén)間因工作產(chǎn)生的糾紛近來(lái)時(shí)有出現(xiàn)，糾紛出現(xiàn)是正常的，問(wèn)題是解決的方法。我們?cè)瓉?lái)采用的方法是由上級(jí)或上級(jí)部門(mén)來(lái)裁決，裁決后盡管糾紛各方面都服從了，但我知道其中一定有一方心中不痛快，如果長(zhǎng)此以往， 必定

15、會(huì)使我們公司凝聚力強(qiáng)、上下一條心的集體精神遭到破壞。把青蛙扔進(jìn)開(kāi)水鋦里它倒死不了，因?yàn)樗荞R上跳出來(lái)；而把青蛙放進(jìn)溫水里慢慢加熱能使它在不知不覺(jué)中送了命。為此，我們提出一個(gè)解決員工間、部門(mén)間工作糾紛的新方案。具體地說(shuō)，就是糾紛雙方自己坐下來(lái)協(xié)商解決，即自我管理。 ”望著下屬們不解的眼光，李志強(qiáng)清了一下喉嚨，繼續(xù)說(shuō)： “公司專門(mén)設(shè)一個(gè)大房間，注意，這個(gè)房間我特請(qǐng)心理學(xué)家和行為科學(xué)家來(lái)布置。 凡發(fā)生工作糾紛的各方請(qǐng)自動(dòng)一起到那個(gè)房間坐一坐，我相信，最終一定是各方心情愉快，糾紛圓滿解決。 ”李志強(qiáng)的話剛結(jié)束，下面就像開(kāi)了鍋，大家議論紛紛，好像天方夜譚一般，充滿了迷惑。 “這樣吧，我先帶大家參觀一下這

16、個(gè)房間， 然后我們?cè)俳又_(kāi)會(huì)。 ”便起身招呼大家跟他走。大家來(lái)到了那間神秘的大房間， 有一位工作人員打開(kāi)了門(mén)， 讓大家進(jìn)去。 原來(lái)這間大房間被分隔成四小間，一間套一間。進(jìn)入這大房間先得進(jìn)第一小間， 第一小間迎面立著的一個(gè)屏風(fēng)上裝有一大塊玻璃鏡，繞過(guò)鏡子幾步就進(jìn)入第二小間； 第二小間的門(mén)口掛著一個(gè)大沙袋， 非得推著它人才能進(jìn)去； 第三小間的墻上掛滿公司歷年所獲各種獎(jiǎng)狀， 公司優(yōu)秀員工的事跡與照片， 公司各年業(yè)績(jī)的圖示等等； 第四小間就是幾個(gè)沙發(fā)和小桌椅， 旁邊還有可自取的咖啡、荼、飲料等，似乎就是一個(gè)小會(huì)議室，另還有一扇門(mén)可供外出。李志強(qiáng)帶著他們回到會(huì)議室，大家議論了開(kāi)來(lái)問(wèn)題：(1) 李志強(qiáng)總經(jīng)

17、理的新方案是基于什么理論？他為什么要這么做？(2) 試分析行為學(xué)家把房間分隔成四小間，這樣布置的目的和功效是什么？(3) 你認(rèn)為有沒(méi)有更好的方法來(lái)解決員工之間和部門(mén)間的矛盾和沖突？答案：(1) 李志強(qiáng)總經(jīng)理的新方案是基于行為主義理論。行為科學(xué)管理思想認(rèn)為，人不僅僅是經(jīng)濟(jì)人，更是社會(huì)人， 其勞動(dòng)生產(chǎn)率受到社會(huì)的心理的和群體的因素的影響。 行為科學(xué)通過(guò)系統(tǒng)分析的方法， 來(lái)研究管理過(guò)程中人的行為和人與人之間關(guān)系的規(guī)律， 可以提高和加強(qiáng)對(duì)(2) 行為學(xué)家把房間分隔成四小間，并進(jìn)行特定布置，可以起到調(diào)節(jié)與控制情緒的作用。兩個(gè)有沖突的員工進(jìn)入第四小間時(shí)， 必須經(jīng)過(guò)前面三個(gè)房間， 可以通過(guò)第一個(gè)房間照鏡子再

18、認(rèn)識(shí)一下自我、 通過(guò)推沙袋發(fā)泄出自己的憤怒、 通過(guò)看公司歷年的榮譽(yù)提示自己不應(yīng)因私怨破壞團(tuán)結(jié)，從而讓大家還沒(méi)有進(jìn)入第四個(gè)小間，心里的疙瘩就解開(kāi)了。(3) 防止沖突的方法有：建立良好溝通管道；工作分配明確、穩(wěn)定；強(qiáng)調(diào)組織經(jīng)營(yíng)理念及目標(biāo)；讓組織成員有參與的機(jī)會(huì)；增加資源并且平均分配。消除沖突的方法有：達(dá)成共識(shí)；分離沖突雙方；爭(zhēng)論與談判；員工調(diào)動(dòng)；利用規(guī)則或法規(guī)等人的行為的預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制的能力，有效地調(diào)整生產(chǎn)關(guān)系，緩和社會(huì)矛盾。案例 2 UPS 的管理聯(lián)合郵包服務(wù)公司 （ United Parcel Service , UPS ）雇用了 15 萬(wàn)名員工，耳均每天將 900 萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和

19、 180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨 “在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送” , UPS 的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。 讓我們以送貨司機(jī)的工作為例， 介紹一下他們的管理風(fēng)格。UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究， 并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。 這些工程師們記錄了紅燈、 通行、按門(mén)鈴、穿過(guò)院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間；將這些數(shù)據(jù)輸人計(jì)算機(jī)中，從而給出每位司機(jī)每天工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天取送 130 件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)， 他們松開(kāi)安全帶， 按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，為送貨完畢的啟動(dòng)離開(kāi)作好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫； 然后，司機(jī)從駕駛室來(lái)到地面上，右臂夾著文件夾，右手拿著車鑰匙，左手拿著包裹；他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3 英尺的速度快步走到顧客的門(mén)前，先敲一下門(mén)以免浪