《電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)》ppt課件

1、第7章電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的功能電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的功能計(jì)費(fèi)計(jì)費(fèi)結(jié)算結(jié)算營業(yè)營業(yè) 帳務(wù)帳務(wù)繳費(fèi)繳費(fèi)信譽(yù)防欺詐管理信譽(yù)防欺詐管理一致客戶資料管理綜合業(yè)務(wù)資源管理一致客戶資料管理綜合業(yè)務(wù)資源管理渠道協(xié)作同伴管理運(yùn)營分析渠道協(xié)作同伴管理運(yùn)營分析電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的開展階段電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的開展階段保證根本營業(yè)收入的支撐階段保證根本營業(yè)收入的支撐階段以以“業(yè)務(wù)為中心的支撐階段業(yè)務(wù)為中心的支撐階段 以以“效力為中心的支撐階段效力為中心的支撐階段以以“客戶為中心的支撐階段客戶為中心的支撐階段1.電信綜合營業(yè)系統(tǒng)電信綜合營業(yè)系統(tǒng)綜合營業(yè)主要包括客戶根本資料管理、訂單管理、營業(yè)收費(fèi)、綜合營業(yè)主要包括客

2、戶根本資料管理、訂單管理、營業(yè)收費(fèi)、工單調(diào)度、系統(tǒng)管理等，與一致客戶資料親密關(guān)聯(lián)。工單調(diào)度、系統(tǒng)管理等，與一致客戶資料親密關(guān)聯(lián)。綜合營業(yè)系統(tǒng)2 電信計(jì)費(fèi)與賬務(wù)系統(tǒng)電信計(jì)費(fèi)與賬務(wù)系統(tǒng):綜合綜合 計(jì)費(fèi)、綜合賬務(wù)、統(tǒng)計(jì)計(jì)費(fèi)、綜合賬務(wù)、統(tǒng)計(jì)分析、綜合查詢分析、綜合查詢3 電信客戶關(guān)系管理系統(tǒng)電信客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM4 電信企業(yè)的信譽(yù)管理電信企業(yè)的信譽(yù)管理信譽(yù)管理的目的是降低信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，減少欠費(fèi)和壞賬。電信企業(yè)的信譽(yù)管理電信企業(yè)的信譽(yù)管理 電信企業(yè)信譽(yù)管理框架九七系統(tǒng)九七系統(tǒng)九個(gè)子系統(tǒng)之間的關(guān)系：九個(gè)子系統(tǒng)之間的關(guān)系：“以營業(yè)受理為龍頭以營業(yè)受理為龍頭,以機(jī)線資源以機(jī)線資源為根底為根底,以配線配號(hào)、客戶

3、定單管理、綜合管理與查詢?yōu)橹б耘渚€配號(hào)、客戶定單管理、綜合管理與查詢?yōu)橹螕?以共享數(shù)據(jù)為目的。以共享數(shù)據(jù)為目的。營業(yè)受理子系統(tǒng)營業(yè)受理子系統(tǒng) 配線配號(hào)子系統(tǒng)配線配號(hào)子系統(tǒng) 客戶定單管理子系統(tǒng)客戶定單管理子系統(tǒng) 機(jī)線資源管理子系統(tǒng)機(jī)線資源管理子系統(tǒng) 綜合管理與查詢子系統(tǒng)綜合管理與查詢子系統(tǒng) 計(jì)費(fèi)處置子系統(tǒng)計(jì)費(fèi)處置子系統(tǒng) 112妨礙管理子系統(tǒng)妨礙管理子系統(tǒng) 114查號(hào)子系統(tǒng)查號(hào)子系統(tǒng) 號(hào)簿管理子系統(tǒng)號(hào)簿管理子系統(tǒng) BOSS系統(tǒng)系統(tǒng) BOSS是業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)的簡稱，它涵蓋了以往的計(jì)費(fèi)、結(jié)算、營業(yè)、賬務(wù)和客戶效力等系統(tǒng)的功能，對(duì)各種業(yè)務(wù)功能進(jìn)展集中、一致的規(guī)劃和整合，是一體化的、信息資源充分共享的支撐系統(tǒng)。 九七系統(tǒng)主要都是面向功能或者是面向過程/流程的系統(tǒng)，而BOSS系統(tǒng)那么是對(duì)業(yè)務(wù)支撐領(lǐng)域功能的整合。 電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的內(nèi)涵電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的內(nèi)涵 OSS/BSS定義定義BSS/0SS來源開展來