通用管理技能綜合運(yùn)用實(shí)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)

1、通用管理技能綜合運(yùn)用實(shí)務(wù)文件編號：SBM_REC_4.2_3.0_0000_2009學(xué)習(xí)時間（學(xué)時）：84（其中實(shí)踐84學(xué)時）學(xué)分：5適用專業(yè)：物流管理、電子商務(wù)、營銷與策劃、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易啟用時間：2009.01編寫人員：黃志平、汪啟航、唐友清行業(yè)專家審核：院系審核：1課程性質(zhì)與定位通用管理技能綜合運(yùn)用實(shí)務(wù)是工商管理系類各專業(yè)的核心技能課程，在第五學(xué)期開設(shè)，屬于“學(xué)習(xí)后入職前”的“教學(xué)做”合一課程，通過課程學(xué)習(xí)和職業(yè)化訓(xùn)練，使學(xué)生深刻體會管理者角色（意識），能夠有效處理目標(biāo)設(shè)定與資源配置、工作流程設(shè)計與組織結(jié)構(gòu)搭建、指揮激勵與下屬行為協(xié)調(diào)、績效衡量與改進(jìn)等中小企業(yè)中基層管理者崗位的管理事務(wù)，

2、促進(jìn)學(xué)生完成從“校園人”到“管理者”或“準(zhǔn)職業(yè)經(jīng)理”的角色轉(zhuǎn)變，并為畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計夯實(shí)基礎(chǔ)。另外，課程內(nèi)容屬于學(xué)生職業(yè)生涯后期的工作職責(zé)范圍，也就是為學(xué)生沿著職業(yè)發(fā)展路徑的可持續(xù)發(fā)展提供支撐（準(zhǔn)備）。前續(xù)課程為市場調(diào)研與需求分析、客戶拓展與服務(wù)、營銷策略的制定與實(shí)施、團(tuán)隊(duì)的組織與績效考核等（視具體的專業(yè)有差別），主要幫助學(xué)生解決單項(xiàng)管理技能和方法基礎(chǔ)；后續(xù)課程為畢業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計。本課程開設(shè)在第五學(xué)期，通過面向就業(yè)崗位的生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)或創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目（孵化），使學(xué)生能整合并應(yīng)用了以前兩年所學(xué)的知識與技能，訓(xùn)練其管理技能綜合運(yùn)用能力，為畢業(yè)實(shí)習(xí)和將來的就業(yè)（創(chuàng)業(yè)）打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。2課程設(shè)計思路遵循

3、“以職業(yè)崗位能力標(biāo)準(zhǔn)為教學(xué)目標(biāo)，以職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成為教學(xué)核心，以工學(xué)結(jié)合的真實(shí)項(xiàng)目為課程載體，以行動導(dǎo)向的做學(xué)教為教學(xué)方法，以職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證鑒定，以實(shí)戰(zhàn)創(chuàng)業(yè)提升學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展”原則進(jìn)行課程設(shè)計。課程依托行業(yè)企業(yè)開發(fā)能力標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)與工作的結(jié)合；面向職業(yè)崗位設(shè)置課程結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容與工作的結(jié)合；立足真實(shí)任務(wù)組織工學(xué)交替，實(shí)現(xiàn)教學(xué)方法與工作的結(jié)合；基于工作過程實(shí)施職場鑒定，實(shí)現(xiàn)教學(xué)評價與工作的結(jié)合；注重實(shí)戰(zhàn)創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)職業(yè)生涯提升，實(shí)現(xiàn)就業(yè)與創(chuàng)業(yè)的結(jié)合。按照“專業(yè)的職業(yè)崗位選擇工作過程分析提煉典型工作任務(wù)轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)領(lǐng)域（課程）設(shè)計教學(xué)項(xiàng)目構(gòu)建教學(xué)性工作任務(wù)配置相應(yīng)的教學(xué)資源”課

4、程設(shè)計流程，設(shè)計基于工作過程、行動導(dǎo)向的課程。3學(xué)習(xí)目標(biāo)通過以本地化企業(yè)的真實(shí)管理項(xiàng)目為載體設(shè)計的學(xué)習(xí)性工作任務(wù)，使學(xué)生熟悉管理的基礎(chǔ)理論知識，培養(yǎng)管理者應(yīng)具備的情商、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新意識等職業(yè)素質(zhì)，以及目標(biāo)設(shè)定與資源配置、工作流程設(shè)計與組織結(jié)構(gòu)搭建、指揮、激勵與協(xié)調(diào)下屬行為、績效衡量與改進(jìn)的職業(yè)能力，能夠勝任中小企業(yè)的中基層管理者崗位。崗位典型工作素質(zhì)要求能力要求知識要求1目標(biāo)設(shè)定與資源配置問題解決意識、文字組織表達(dá)、獨(dú)立創(chuàng)新思想（1）能夠根據(jù)環(huán)境分析結(jié)果理解組織目標(biāo)，并以此分解制定部門目標(biāo)（2）能夠根據(jù)需要完成的目標(biāo)擬定資源需求（3）能夠編制出規(guī)范的計劃書并正確應(yīng)用到相應(yīng)的管理工作中思維導(dǎo)圖、目標(biāo)

5、管理、資源配置、計劃編制2工作流程設(shè)計與組織結(jié)構(gòu)搭建問題解決意識、文字組織表達(dá)、獨(dú)立創(chuàng)新思想（1）能夠根據(jù)需要完成的目標(biāo)設(shè)計部門工作流程（2）能夠根據(jù)工作流程搭建組織結(jié)構(gòu)、分配崗位職責(zé)（3）能夠?yàn)榻M織結(jié)構(gòu)中的崗位配置適當(dāng)?shù)娜藛T流程設(shè)計、組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、人員配置3指揮、激勵與協(xié)調(diào)下屬行為溝通協(xié)調(diào)技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、問題解決意識（1）能夠靈活運(yùn)用多種有效方式指揮下屬行為（2）能夠根據(jù)擬定有效地激勵方案激發(fā)下屬的工作積極性（3）能夠協(xié)調(diào)與上級、下級與同級的關(guān)系，處理好典型的人際沖突、跨部門沖突領(lǐng)導(dǎo)力與影響力、授權(quán)管理、有效溝通、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)管理4績效衡量與改進(jìn)問題解決意識、文字組織表達(dá)、獨(dú)立創(chuàng)

6、新思想（1）能夠?yàn)橄聦贁M定出績效期望，作為下屬行動的標(biāo)準(zhǔn)與激勵（2）能夠根據(jù)關(guān)鍵績效指標(biāo)評估實(shí)際工作績效，并進(jìn)行充分溝通（3）能夠根據(jù)績效評估結(jié)果，尋找并擬定改善方案績效指標(biāo)、時間管理、會議管理4學(xué)習(xí)內(nèi)容課程以培養(yǎng)綜合管理技能為主線，建立“1-2-4（一個核心、兩大素質(zhì)、四組關(guān)鍵能力）”課程教學(xué)內(nèi)容。以培養(yǎng)中型企業(yè)基層管理者、小型企業(yè)中層管理者（職位為Supervisor-主管）的綜合性與通用性管理技能與素質(zhì)為核心，著重培養(yǎng)（1）目標(biāo)設(shè)定與資源配置、（2）工作流程設(shè)計與組織結(jié)構(gòu)搭建、（3）指揮、激勵與協(xié)調(diào)下屬行為、（4）績效衡量與改進(jìn)四個方面的關(guān)鍵能力，突出培養(yǎng)情商、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新素質(zhì)。由行業(yè)實(shí)踐專

7、家與學(xué)院專任教師共同分析確認(rèn)職業(yè)崗位實(shí)際工作任務(wù)（“項(xiàng)目規(guī)劃資源準(zhǔn)備與配置日常運(yùn)營經(jīng)營管理”4個項(xiàng)目、13個學(xué)習(xí)性工作任務(wù)）。項(xiàng)目學(xué)習(xí)性工作任務(wù)教學(xué)目標(biāo)學(xué)時1目標(biāo)設(shè)定與資源配置1.1角色認(rèn)知與環(huán)境分析能夠準(zhǔn)確識別基層主管的角色與職責(zé)，分析管理活動的約束條件，給出環(huán)境約束下的最佳選擇路徑41.2組織目標(biāo)認(rèn)知與工作目標(biāo)設(shè)定能夠正確理解組織（上級）的目標(biāo)設(shè)定，并按照SMART原則確定本部門的目標(biāo)；能夠正確分解部門目標(biāo)并有效執(zhí)行（檢查-監(jiān)控）61.3任務(wù)分解與資源配置、計劃書編制能夠?qū)ぷ魅蝿?wù)進(jìn)行合理分解，確定完成任務(wù)需要的資源并配置到位；能夠按照預(yù)設(shè)的編制流程，使用規(guī)范的表現(xiàn)形式，編制出計劃書并在恰

8、當(dāng)范圍運(yùn)用122工作流程設(shè)計與組織結(jié)構(gòu)搭建2.1工作流程設(shè)計與組織結(jié)構(gòu)調(diào)整能夠進(jìn)行職責(zé)范圍內(nèi)的工作流程設(shè)計，搭建起完成工作需要的組織結(jié)構(gòu)，并設(shè)定好崗位職責(zé)122.2人員配置能夠?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)的完成選拔（甄別）、任用、培訓(xùn)恰當(dāng)?shù)娜藛T43指揮、激勵與協(xié)調(diào)下屬行為3.1授權(quán)下屬能夠通過培育領(lǐng)導(dǎo)力基因從而指導(dǎo)下屬，通過授權(quán)矩陣對員工進(jìn)行授權(quán)控制43.2激勵下屬能夠培育與教導(dǎo)下屬，正確進(jìn)行員工的表揚(yáng)、批評與反饋，對員工實(shí)施有效的激勵83.3有效溝通與協(xié)調(diào)能夠進(jìn)行組織內(nèi)部（上司、下屬與平級同事之間）的有效溝通與反饋，將人際關(guān)系維系于組織目標(biāo)需要；能夠處理典型的人際沖突、跨部門沖突103.4打造高效團(tuán)隊(duì)能夠建立

9、領(lǐng)導(dǎo)者的親和力，挑選團(tuán)隊(duì)成員形成合理結(jié)構(gòu)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作完成工作任務(wù)64績效衡量與改進(jìn)4.1制定績效期望能夠制擬定體現(xiàn)組織目標(biāo)且可操作的績效期望，向員工正確傳達(dá)績效期望44.2評價實(shí)際績效能夠使用指標(biāo)（數(shù)據(jù)）衡量工作實(shí)效，評價工作績效，與員工進(jìn)行績效溝通44.3績效分析與改進(jìn)能夠進(jìn)行工作績效分析并提出員工工作改善的措施（包括制度、行為層面的）；能夠運(yùn)用時間矩陣管理（帕累托原則）提高員工時間運(yùn)用效率；能夠發(fā)掘問題與解決問題的基本技巧105學(xué)習(xí)組織形式、教材與教學(xué)方法建議（組織）采用“教、學(xué)、做”相結(jié)合的“三明治”教學(xué)方法，每個學(xué)習(xí)性工作任務(wù)通過真實(shí)工作任務(wù)團(tuán)隊(duì)完成、相關(guān)理論滲透式講授、真實(shí)案例

10、跟學(xué)研習(xí)和職業(yè)情境化考評與拓展訓(xùn)練等教學(xué)環(huán)節(jié)組成PDCA循環(huán)，讓學(xué)生在“管理活動的職業(yè)情境”中體驗(yàn)真實(shí)工作過程，有效地強(qiáng)化了學(xué)生分析和解決問題的能力，鍛煉了學(xué)生的表達(dá)和應(yīng)變能力，實(shí)現(xiàn)教、學(xué)、做結(jié)合，理論與實(shí)踐一體化。（教材）通用管理技能綜合運(yùn)用實(shí)務(wù) 黃志平主編 機(jī)械工業(yè)出版社 2010.09（方法）項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法+情景模擬教學(xué)法、跟蹤比較教學(xué)法、管理寓言（或游戲）教學(xué)法教學(xué)流程圖教學(xué)步驟教學(xué)內(nèi)容內(nèi)容說明1單元嘗試真實(shí)任務(wù)并評估（Task & Evaluate）學(xué)習(xí)者將自身置于未來工作環(huán)境，充分依靠自己過去積累的經(jīng)驗(yàn)和已經(jīng)擁有的知識，來嘗試解決實(shí)際問題（任務(wù)）。在虛擬嘗試完成“單

11、元1”中的真實(shí)任務(wù)后，學(xué)習(xí)者利用下表進(jìn)行自我評估（對比“單元1”中的“做學(xué)教”目標(biāo)以及任務(wù)要求），之后指導(dǎo)老師進(jìn)行評估和提出指導(dǎo)意見。2單元相關(guān)理論知識學(xué)習(xí)（Theory Study）學(xué)習(xí)者根據(jù)自我評估以及指導(dǎo)老師給出的持續(xù)學(xué)習(xí)指導(dǎo)意見，有差異地選擇自己需要學(xué)習(xí)的相關(guān)理論知識。如果在沒有學(xué)習(xí)某部分理論知識前，學(xué)習(xí)者就能夠完成對應(yīng)的任務(wù)，則所需的支撐理論知識已經(jīng)具備，學(xué)習(xí)者可以在征詢指導(dǎo)老師意見后越過這部分理論知識學(xué)習(xí)。3單元跟真實(shí)案例學(xué)（Follow Case）學(xué)習(xí)者將“單元1”中的真實(shí)任務(wù)與真實(shí)案例進(jìn)行對比，比較真實(shí)案例中管理者（或企業(yè)）怎樣解決相似的問題（任務(wù)），尤其是自己在初次嘗試中遇到

12、障礙的方面。另外，學(xué)習(xí)者還將感受相關(guān)理論知識是怎樣體現(xiàn)在真實(shí)案例中的。4單元再次嘗試完成真實(shí)任務(wù)并考評（Task & Evaluate）學(xué)習(xí)者再次嘗試完成“單元1”中的真實(shí)任務(wù)，并利用下表再次進(jìn)行自我評估（對比“單元1”中的“做學(xué)教”目標(biāo)以及任務(wù)要求），之后指導(dǎo)老師進(jìn)行持續(xù)評估和提出持續(xù)的指導(dǎo)意見。之后，學(xué)習(xí)者將自己所屬團(tuán)隊(duì)完成的任務(wù)進(jìn)行公開、互動展示和講解（角色情景扮演），其它團(tuán)隊(duì)同步進(jìn)行交叉評價。5單元強(qiáng)化與拓展（Enhance & Development）可選的教學(xué)做單元。學(xué)習(xí)者根據(jù)指導(dǎo)老師給出的后續(xù)學(xué)習(xí)指導(dǎo)意見，有差異地選擇適合自己的強(qiáng)化練習(xí)項(xiàng)目或拓展項(xiàng)目。通常練習(xí)項(xiàng)目

13、是在完成真實(shí)任務(wù)還存在困難的學(xué)習(xí)者中展開，拓展項(xiàng)目是在完成真實(shí)任務(wù)后還有余力的學(xué)習(xí)者中展開。6學(xué)習(xí)效果評價建議要求從專業(yè)能力、方法能力和社會能力或者從知識、技能與態(tài)度等方面尋找指標(biāo)，要關(guān)注學(xué)習(xí)者的個體差異，評價主要采用過程性評價、結(jié)果性評價及其組合方式。學(xué)生學(xué)習(xí)效果評價=完成學(xué)習(xí)性項(xiàng)目1×15+完成學(xué)習(xí)性項(xiàng)目2×15+完成學(xué)習(xí)性項(xiàng)目3×15+完成學(xué)習(xí)性項(xiàng)目4×15+期末綜合測評×30+開展真實(shí)項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)×10。每個學(xué)習(xí)性項(xiàng)目完成情況的評價參加下表。評價項(xiàng)目表現(xiàn)要求完成質(zhì)量（60）能夠在規(guī)定的時間內(nèi)，通過團(tuán)隊(duì)合作方式，進(jìn)行實(shí)地調(diào)研和訪問，提出相應(yīng)解決方案，方案執(zhí)行結(jié)果有效達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)。展示交流（20）能夠通過PPT、博客、網(wǎng)頁等多樣化表現(xiàn)形式提交學(xué)習(xí)性項(xiàng)目完成報告，并能夠熟練演示和說明完成過程與結(jié)果，準(zhǔn)確回答交流答辯過程中其它小組和教師的提問。學(xué)習(xí)態(tài)度（10）準(zhǔn)時參與課堂教學(xué)，積極參與團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成（有明確的分工職責(zé)和過程記錄），理論學(xué)習(xí)過程與教師教學(xué)有良好互動。交叉考評（10）各個小組之間基于客觀態(tài)度和學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行交叉考評，由教師審核交叉考評結(jié)果的有效性，按照排序從高到低給與賦分。填寫項(xiàng)目說明：“課程定位”說明本門課程在專業(yè)人才培