【課件】__《非人力資源部門的人力資源管理》

1、管理提升效率，管理創(chuàng)造效益! 非人力資源管理部門的人力資源管理非人力資源管理部門的非人力資源管理部門的人力資源管理人力資源管理管理提升效率，管理創(chuàng)造效益2 開篇問題開篇問題n問題一：管理的本質(zhì)是什么？n問題二：非HR部門包括哪些部門？n問題三：人力資源管理的內(nèi)容與模塊介紹？n問題四：非HR為什么要學(xué)習(xí)人力資源管理？管理提升效率，管理創(chuàng)造效益3 問題一：管理的本質(zhì)n1、管理的內(nèi)容？n2、管理的手段？n3、管理的本質(zhì)？n曾文與郭臺銘之間不得不說的那件事管理提升效率，管理創(chuàng)造效益4 問題二：非HR部門包括哪些部門？n企業(yè)價(jià)值鏈介紹n組織結(jié)構(gòu)圖與部門結(jié)構(gòu)圖介紹管理提升效率，管理創(chuàng)造效益5 問題三：人力

2、資源管理的內(nèi)容與模塊介紹？n1、人力資源規(guī)劃（計(jì)劃）n2、人員招聘與配置n3、人員培訓(xùn)與開發(fā)n4、績效管理與應(yīng)用n5、薪酬與福利管理n6、員工關(guān)系管理管理提升效率，管理創(chuàng)造效益6 問題四：非問題四：非HRHR為什么要學(xué)習(xí)人力資源管理？為什么要學(xué)習(xí)人力資源管理？n辦企業(yè)就是辦人，管理就是管人。 柳傳志n管理的本質(zhì)就是要調(diào)動他人來實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。n管理者的來源分析。你是哪種情況？管理提升效率，管理創(chuàng)造效益7 作為部門經(jīng)理的你，你是否曾遇到下面這些問題？作為部門經(jīng)理的你，你是否曾遇到下面這些問題？n1、上級分配了工作指標(biāo),你不知道如何根據(jù)部屬情況去分配指標(biāo)?部門擴(kuò)大,你不知道需要什么樣的部屬并用適當(dāng)

3、的方法去招聘面試?n2、你雖然對部屬的培育負(fù)有責(zé)任,但你卻沒有更好的方法去做到,以至你部門的業(yè)績達(dá)不成；n3、績效管理中你想做到公平公正,想發(fā)揮部屬的潛力,可是你不懂績效管理的奧妙？n4、你想對部屬激勵(lì),以留住他們,卻沒有合適的方法,甚至但部屬提出辭職的時(shí)候,你不知所措？管理提升效率，管理創(chuàng)造效益8 n所有的這一切，n你都認(rèn)為這是人力資源部門的事；n或許,你不是這樣認(rèn)為，n可是你沒有這方面的技巧和訓(xùn)練；n于是管理提升效率，管理創(chuàng)造效益9 n所以，n我們需求學(xué)習(xí):n非人力資源部門的人力資源管理管理提升效率，管理創(chuàng)造效益10 課程綱要一、優(yōu)秀部門經(jīng)理的人力資源管理觀念三、優(yōu)秀部門經(jīng)理的人力資源管理

4、方法管理提升效率，管理創(chuàng)造效益11 第一部分優(yōu)秀部門經(jīng)理的人力資源管理觀念管理提升效率，管理創(chuàng)造效益12 專家點(diǎn)評：“基于人本管理的人力資源管理從一開始提出來，就不是一種工作，它首先是一個(gè)理念，緊跟著是一場運(yùn)動，一種思潮！” 什么是人本管理？管理提升效率，管理創(chuàng)造效益13 優(yōu)勢理念的應(yīng)用優(yōu)勢理念的應(yīng)用 “找最合適的人，做最合適的事，并且讓他并且讓他（她）做得高興（她）做得高興”。 合適的人： 合適的事： 做得高興： 管理提升效率，管理創(chuàng)造效益14 企業(yè)人力資源管理的責(zé)任承擔(dān)企業(yè)人力資源管理的責(zé)任承擔(dān) 企業(yè)人力資源管理不僅僅是人力資源部門的企業(yè)人力資源管理不僅僅是人力資源部門的 事情，也是事情，

5、也是全體管理者全體管理者及及全體員工全體員工的責(zé)任。的責(zé)任。所以說：部門主官是本部門的所以說：部門主官是本部門的 人力資源經(jīng)理。人力資源經(jīng)理。管理提升效率，管理創(chuàng)造效益15 人力資源管理的四大機(jī)制牽引機(jī)制牽引機(jī)制激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制競爭淘汰機(jī)制競爭淘汰機(jī)制約束機(jī)制約束機(jī)制壓力壓力拉力拉力控制力控制力推動力推動力管理提升效率，管理創(chuàng)造效益16 優(yōu)秀經(jīng)理做什么？優(yōu)秀經(jīng)理做什么？一名優(yōu)秀部門經(jīng)理的四大基本職責(zé)是什么？ 1、選拔人 2、提出要求 3、培養(yǎng)他 4、激勵(lì)他 這些不是企業(yè)人力資源部門的職能，而是每一位經(jīng)理（無論什么層級）的共同職責(zé)。管理提升效率，管理創(chuàng)造效益17 第二部分第二部分優(yōu)秀部門經(jīng)理的人

6、力資源管理方法優(yōu)秀部門經(jīng)理的人力資源管理方法管理提升效率，管理創(chuàng)造效益18 主要人力資源管理領(lǐng)域n1、定位工作分析與崗位說明書編寫n2、選才招聘選拔以及人才測評技術(shù)n3、育人部屬培育以及職業(yè)生涯規(guī)劃n4、用人目標(biāo)管理以及績效考核技術(shù)n5、留人制度與非制度層面激勵(lì)技術(shù) n6、建團(tuán)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理者角色管理提升效率，管理創(chuàng)造效益19 第一模塊第一模塊工作分析與崗位說明書編寫工作分析與崗位說明書編寫管理提升效率，管理創(chuàng)造效益20 為什么會產(chǎn)生這些問題呢？為什么會產(chǎn)生這些問題呢？我們并不了解每個(gè)人的工作量是多少？我們并不了解到底需要多少工作人員？我們并不了解如何有效地考核員工的工作？我們并不了解如何

7、有效地發(fā)揮每個(gè)人的作用？我們并不了解員工的職業(yè)生涯？我們并不了解員工到底需要什么？我們到底該怎么辦？！我們到底該怎么辦？！管理提升效率，管理創(chuàng)造效益21 1 1、什么是工作分析？、什么是工作分析？n一個(gè)組織的建立最終會導(dǎo)致一批工作的出現(xiàn)，而這些工作需要由特定的人員來承擔(dān)。n工作分析就是與此相關(guān)的一道程序，通過對工作內(nèi)容與工作責(zé)任的資料匯集、研究和分析，可以確定該項(xiàng)工作的n工作分析的過程主要調(diào)研，并著眼于工作本身的特點(diǎn)，而不是工作者的狀況工作者的狀況。主要分析： n工作分析的直接結(jié)果是。管理提升效率，管理創(chuàng)造效益22 2、工作分析的目的確定一個(gè)崗位的確定一個(gè)崗位的 任務(wù)任務(wù)工作內(nèi)容工作內(nèi)容 職責(zé)

8、職責(zé)執(zhí)行過程執(zhí)行過程 責(zé)任責(zé)任達(dá)到目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)詳細(xì)指明一個(gè)崗位與其他崗位的不同處和勝詳細(xì)指明一個(gè)崗位與其他崗位的不同處和勝任這個(gè)崗位所應(yīng)具備的知識和技能。任這個(gè)崗位所應(yīng)具備的知識和技能。管理提升效率，管理創(chuàng)造效益23 n招聘與選拔n業(yè)績考核n表揚(yáng)和懲處n崗位晉升n增加工資n淘汰解聘3、工作分析的用途管理提升效率，管理創(chuàng)造效益24 4 4、工作分析的流程、工作分析的流程清清 崗崗訪訪 談?wù)剢柧碚{(diào)查問卷調(diào)查確定問卷確定問卷觀觀 察察分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)與信息與信息編寫崗位編寫崗位說明書說明書反饋與修改反饋與修改標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)崗位說明書崗位說明書存存 檔檔管理提升效率，管理創(chuàng)造效益25 5 5、什么是崗位說明

9、書？、什么是崗位說明書？v崗位說明書崗位說明書界定的是界定的是“崗位存在的價(jià)值崗位存在的價(jià)值”、“崗位做什么事崗位做什么事/有什有什么職責(zé)么職責(zé)”和和“崗位要求什么樣的人來做崗位要求什么樣的人來做”。實(shí)際上解決了幾個(gè)問題：。實(shí)際上解決了幾個(gè)問題：工作如何科學(xué)地組合成為一個(gè)整體；每一個(gè)環(huán)節(jié)工作如何科學(xué)地組合成為一個(gè)整體；每一個(gè)環(huán)節(jié)/崗位的任職者應(yīng)該崗位的任職者應(yīng)該如何規(guī)范地行動；如何選擇適合于工作要求的人；如何評價(jià)開發(fā)工作如何規(guī)范地行動；如何選擇適合于工作要求的人；如何評價(jià)開發(fā)工作的人的能力和績效的人的能力和績效. v崗位說明書崗位說明書的具體內(nèi)容可以根據(jù)企業(yè)的需要來具體規(guī)定，一般包括：的具體內(nèi)

10、容可以根據(jù)企業(yè)的需要來具體規(guī)定，一般包括：崗位名稱、所在部門、工作關(guān)系、崗位基薪等級、崗位編號、編制日崗位名稱、所在部門、工作關(guān)系、崗位基薪等級、崗位編號、編制日期、崗位價(jià)值、職責(zé)要求、關(guān)鍵績效指標(biāo)和任職資格等期、崗位價(jià)值、職責(zé)要求、關(guān)鍵績效指標(biāo)和任職資格等.管理提升效率，管理創(chuàng)造效益26 6 6、誰來編制崗位說明書、誰來編制崗位說明書v崗位說明書制定的原則是由崗位說明書制定的原則是由 來制定崗位說明書；來制定崗位說明書；v崗位說明書實(shí)際上是傳遞了崗位說明書實(shí)際上是傳遞了 的期望和要求；的期望和要求；v崗位說明要定期根據(jù)公司業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略的變化而不斷更崗位說明要定期根據(jù)公司業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略的變化而不斷更

11、新和修訂；新和修訂；v為下級制定崗位說明書也是管理者的一項(xiàng)職責(zé)，同時(shí)為下級制定崗位說明書也是管理者的一項(xiàng)職責(zé)，同時(shí)也有利于規(guī)范管理。也有利于規(guī)范管理。管理提升效率，管理創(chuàng)造效益27 案例案例某汽車公司某崗位某汽車公司某崗位崗位說明書崗位說明書范本范本管理提升效率，管理創(chuàng)造效益28 第二模塊選才招聘選拔以及人才測評技管理提升效率，管理創(chuàng)造效益29 了解一點(diǎn)招聘n定義：指組織為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，尋找、吸引那些有能力又有興趣到本組織任職，并從中選出 人員予以錄用的過程。n核心：通過選拔實(shí)現(xiàn)“人人事事”匹配n目的：尋找具備最適合的技能，而且具有勞動的愿望，能夠在企業(yè)相對穩(wěn)

12、定地工作的雇員。管理提升效率，管理創(chuàng)造效益30 歸根結(jié)底兩個(gè)原因n1、難于界定招聘崗位 的勝任能力。 即不知道企業(yè)需要什么樣的人 某企業(yè)招聘保安案例n2、難于鑒定應(yīng)聘者 的勝任能力； 即缺乏正確有效的面試技術(shù)和方法管理提升效率，管理創(chuàng)造效益31 選什么？勝任素質(zhì)模型的冰山原理選什么？勝任素質(zhì)模型的冰山原理可見的外顯的深藏的內(nèi)隱的 冰山模型冰山模型冰山水下的部分是我們所指的潛在的特征，從上到下的深度不同，表示被挖掘與感知的難易程度不同。向下越深，越不容易被挖掘與感知。冰山水上的部分是表象部分，即人的知識與技能，容易被感知。 可觀察到的行為可觀察到的行為(素質(zhì)素質(zhì))很難測量與比較很難測量與比較(潛

13、能潛能)行為行為小王能很好地工作而且能小王能很好地工作而且能與別人很好地溝通交流與別人很好地溝通交流動機(jī)動機(jī)小王試圖表現(xiàn)得更出色小王試圖表現(xiàn)得更出色個(gè)性個(gè)性小王很外向而且是一個(gè)小王很外向而且是一個(gè) 團(tuán)隊(duì)的成員團(tuán)隊(duì)的成員社會角色社會角色小王是一個(gè)下屬，他盡量使自己符合角色的要求小王是一個(gè)下屬，他盡量使自己符合角色的要求自我形象自我形象小王認(rèn)為自己應(yīng)該對這個(gè)團(tuán)隊(duì)很有貢獻(xiàn)小王認(rèn)為自己應(yīng)該對這個(gè)團(tuán)隊(duì)很有貢獻(xiàn) 性向性向 小王出色的言語推理技能提高了他與別人溝通的能力小王出色的言語推理技能提高了他與別人溝通的能力知識知識社會角色社會角色特質(zhì)特質(zhì)動機(jī)動機(jī)自我概念自我概念技能技能難于評價(jià)與培養(yǎng)易于評價(jià)與培養(yǎng)被

14、發(fā)掘和發(fā)展的難易被發(fā)掘和發(fā)展的難易管理提升效率，管理創(chuàng)造效益32 如何選? 面試中常用的評價(jià)中心技術(shù)筆試（公文寫作等）心理測試投射測驗(yàn)（TAT圖片測驗(yàn)）情境模擬（文件筐測驗(yàn)、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等）角色扮演案例分析管理提升效率，管理創(chuàng)造效益33 第一只眼如何根據(jù)崗位素質(zhì)模型設(shè)計(jì)面試問題如何根據(jù)崗位素質(zhì)模型設(shè)計(jì)面試問題第二只眼第二只眼如何根據(jù)企業(yè)文化設(shè)計(jì)問題的參照標(biāo)準(zhǔn)如何根據(jù)企業(yè)文化設(shè)計(jì)問題的參照標(biāo)準(zhǔn)第三只眼第三只眼信度與效度的高低看面試的流程六段法信度與效度的高低看面試的流程六段法 基于素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試三只眼 管理提升效率，管理創(chuàng)造效益34 行為描述面試技術(shù)n行為描述面試的內(nèi)涵行為描述面試的內(nèi)涵

15、n行為描述面試簡稱BD（behavior description）面試，是一種特殊的結(jié)構(gòu)化面試，與一般的結(jié)構(gòu)化面試的區(qū)別在于，它采用的面試問它采用的面試問題都是基于關(guān)鍵勝任特征（勝任力）的行為性問題題都是基于關(guān)鍵勝任特征（勝任力）的行為性問題. .n行為描述面試的假設(shè)前提n1、一個(gè)人的過去的行為最能預(yù)示其未來的行為n2、說做管理提升效率，管理創(chuàng)造效益35 BD面試的STARSTAR原則：情景、目標(biāo)、行動、結(jié)果結(jié)果結(jié)果 情景情景 管理提升效率，管理創(chuàng)造效益36 第三模塊育人部屬培育以及職業(yè)生涯規(guī)劃管理提升效率，管理創(chuàng)造效益37 培訓(xùn)的目的和作用培訓(xùn)的目的和作用部屬為什么需要培育？部屬為什么需要培

16、育？u傳遞公司文化和企業(yè)價(jià)值觀u溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo)u在變革期改變員工觀念u協(xié)助新項(xiàng)目推廣、解決眼前問題u提高員工崗位工作技能u推廣新的觀念、知識和技能u提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平u個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展管理提升效率，管理創(chuàng)造效益38 企業(yè)競爭力與人才培訓(xùn)的關(guān)系企業(yè)競爭力與人才培訓(xùn)的關(guān)系人才培訓(xùn)人才培訓(xùn)核心核心技術(shù)技術(shù)核心核心人才人才核心核心才能才能企業(yè)競爭力企業(yè)競爭力Core TechnologyCore PeopleCore Competency管理提升效率，管理創(chuàng)造效益39 從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)要求（從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)要求（1 1） KAIZEN 解決問題解決問題 提升效率提升效率 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)

17、隊(duì)合作 品質(zhì)改善品質(zhì)改善 INNOVATION 產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新 激發(fā)創(chuàng)意激發(fā)創(chuàng)意 突破瓶頸突破瓶頸 勇于冒險(xiǎn)勇于冒險(xiǎn) MAINTENANCE 專業(yè)知識專業(yè)知識 企業(yè)文化企業(yè)文化 品質(zhì)水準(zhǔn)品質(zhì)水準(zhǔn) 激勵(lì)士氣激勵(lì)士氣創(chuàng)新創(chuàng)新改善改善維持維持管理提升效率，管理創(chuàng)造效益40 公司三大開發(fā)系統(tǒng)公司三大開發(fā)系統(tǒng)人才開發(fā)系統(tǒng)人才開發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開發(fā)系統(tǒng)Business DevelopmentPeople DevelopmentProduct Development管理提升效率，管理創(chuàng)造效益41 學(xué)員討論學(xué)員討論1、我們是生產(chǎn)產(chǎn)品還是生產(chǎn)人？2、如果我們是生產(chǎn)人的話，如何進(jìn)行

18、離場測試？ 管理提升效率，管理創(chuàng)造效益42 育人的三大核心理論之育人的三大核心理論之1 1生產(chǎn)人理論生產(chǎn)產(chǎn)品的時(shí)代生產(chǎn)產(chǎn)品的時(shí)代賣產(chǎn)品的時(shí)代賣產(chǎn)品的時(shí)代生產(chǎn)人的時(shí)代生產(chǎn)人的時(shí)代管理提升效率，管理創(chuàng)造效益43 離場測試?yán)碚?.告訴他應(yīng)該做什么2.告訴他做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么3.訓(xùn)練他怎樣才能做好4.放手讓他去做5.反復(fù)教練，直到你可以離場6.離場之后，你可以去做更應(yīng)該做的事情7.讓他也學(xué)會“離場測試”，重復(fù)17步驟育人的三大核心理論之育人的三大核心理論之2 2管理提升效率，管理創(chuàng)造效益44 鐵營盤理論原理：鐵打的營盤，流水的兵目的：基業(yè)長青，永續(xù)經(jīng)營境界：缺少任何一個(gè)人，組織 皆可正常運(yùn)轉(zhuǎn)策略：離場測

19、試方法：“生產(chǎn)”人育人的三大核心理論之育人的三大核心理論之3 3管理提升效率，管理創(chuàng)造效益45 培訓(xùn)需求調(diào)查體系培訓(xùn)需求調(diào)查體系戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)文化文化公司公司業(yè)績業(yè)績問題問題工作工作主管主管發(fā)展發(fā)展困難困難興趣興趣學(xué)員學(xué)員需求調(diào)查需求調(diào)查p 參加公司會議參加公司會議p 與高層經(jīng)理直接面談與高層經(jīng)理直接面談p 研究會議紀(jì)要和通訊研究會議紀(jì)要和通訊p 問卷調(diào)查問卷調(diào)查p 小組訪談小組訪談p 工作跟蹤工作跟蹤p 直接面談直接面談p 問卷調(diào)查問卷調(diào)查p 績效考評績效考評管理提升效率，管理創(chuàng)造效益46 培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查 培訓(xùn)是為滿足管理者的需要和工作培訓(xùn)是為滿足管理者的需要和工作任務(wù)的需要任務(wù)

20、的需要, , 不是單純?yōu)闈M足員工需要！不是單純?yōu)闈M足員工需要！管理提升效率，管理創(chuàng)造效益47 中高層管理者在人才培養(yǎng)上要注意的問題n1、新員工的培訓(xùn)方式；n2、關(guān)鍵崗位人才儲備；n3、如何解決工學(xué)矛盾？n4、如何針對部屬的個(gè)性進(jìn)行培養(yǎng)？n5、如何建立與完善企業(yè)培訓(xùn)體系？管理提升效率，管理創(chuàng)造效益48 第四模塊用人用人目標(biāo)管理以及績效考核技術(shù)目標(biāo)管理以及績效考核技術(shù)管理提升效率，管理創(chuàng)造效益49 開開 篇篇 問問 題題話題：和尚要不要被考核？ （ 見 曾 文 博 客: ）管理提升效率，管理創(chuàng)造效益50 破解中國企業(yè)破解中國企業(yè)1010大管理難題？大管理難題？ 世界經(jīng)理人文摘世界經(jīng)理人文摘就就“中

21、國企業(yè)中國企業(yè)1010大管理難大管理難題題”進(jìn)行了廣泛的調(diào)查和采訪。根據(jù)經(jīng)理人和管進(jìn)行了廣泛的調(diào)查和采訪。根據(jù)經(jīng)理人和管理專家的投票結(jié)果統(tǒng)計(jì)，困擾中國企業(yè)的理專家的投票結(jié)果統(tǒng)計(jì)，困擾中國企業(yè)的1010大管大管理難題（按得票多少排序）如下：理難題（按得票多少排序）如下： 1 1、怎樣建立有效的績效考核體系？、怎樣建立有效的績效考核體系？2 2、怎樣有效地激勵(lì)和留住人才？、怎樣有效地激勵(lì)和留住人才？3 3、怎樣制定合理的員工薪酬體系？、怎樣制定合理的員工薪酬體系？管理提升效率，管理創(chuàng)造效益51 關(guān)于績效管理n阿基米德說過：“給我一個(gè)支點(diǎn)給我一個(gè)支點(diǎn), ,我就能撬動整個(gè)地球。我就能撬動整個(gè)地球?！比?/p>

22、果把企業(yè)比作地球，把人力資源管理比作支點(diǎn)，那么，誰是撬動企業(yè)的杠桿呢？那就是績效管理?？冃Ч芾?。n隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來和市場競爭的加劇，人們越來越認(rèn)識到，人力資源人力資源是企業(yè)生產(chǎn)的是企業(yè)生產(chǎn)的“第一資源第一資源”。管理提升效率，管理創(chuàng)造效益52 績績 效效 管管 理，想理，想 說說 愛愛 你你 不不 容容 易易!管理提升效率，管理創(chuàng)造效益53 一、什么叫績效管理？1 1、什么叫績效？、什么叫績效？3 3、什么叫績效管理？、什么叫績效管理？2 2、什么叫績效考核？、什么叫績效考核？管理提升效率，管理創(chuàng)造效益54 1、績效的含義 員工在一定的時(shí)間和條件下為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)所采取的有效工作行為以及有效

23、實(shí)現(xiàn)的成果。工作效果工作效果工作效率工作效率工作效益工作效益三效三效管理提升效率，管理創(chuàng)造效益55 2、績效考核的含義要有明確的標(biāo)準(zhǔn)要有明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)要有評估反饋以改進(jìn)績效 就是企業(yè)用系統(tǒng)的方法、原理與標(biāo)準(zhǔn)來就是企業(yè)用系統(tǒng)的方法、原理與標(biāo)準(zhǔn)來評價(jià)測量員工的工作行為和工作效果，用以評價(jià)測量員工的工作行為和工作效果，用以測定其工作成績的管理辦法，是對員工的工測定其工作成績的管理辦法，是對員工的工作任務(wù)完成情況進(jìn)行的定性和定量的評價(jià)過作任務(wù)完成情況進(jìn)行的定性和定量的評價(jià)過程。程。注注意意管理提升效率，管理創(chuàng)造效益56 3、績效管理的概念 什么什么叫管理？叫管理？ 就是在特定的環(huán)境下，就是在特定的環(huán)境

24、下，對組織所擁有的各種資源進(jìn)對組織所擁有的各種資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，并將其協(xié)調(diào)一致，保證以有并將其協(xié)調(diào)一致，保證以有效的方式實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)效的方式實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過程。的過程。管理提升效率，管理創(chuàng)造效益57 績效績效管理管理目標(biāo)目標(biāo)第一第一監(jiān)督監(jiān)督第三第三評估考核評估考核第五第五指標(biāo)項(xiàng):公司-部門-個(gè)人協(xié)助制定工作方案；提供資源支持日常過程的關(guān)注與及時(shí)糾偏；集思廣益攻克難關(guān)調(diào)整目標(biāo)依葫蘆畫瓢指標(biāo)值:自上而下自下而上上下結(jié)合告知結(jié)果、總結(jié)原因、面向未來、改進(jìn)提高主管根據(jù)組織現(xiàn)有的資源和條件，聽取員工的意見，分清輕重緩急，選擇確定實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的具體步驟、措施

25、和方法主管通過多種監(jiān)測手段，了解進(jìn)度與質(zhì)量，知道員工在什么時(shí)間和地點(diǎn)，怎樣去完成工作任務(wù)對工作中產(chǎn)生的困難，給予指導(dǎo)，在精神上物質(zhì)上給予幫助，主動為下屬排憂解難結(jié)果：目標(biāo)承諾書根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行復(fù)查，找出差距和問題，并反饋給下屬，達(dá)到改進(jìn)與提升績效管理飛輪六循環(huán)（PDCA）管理提升效率，管理創(chuàng)造效益58 人力資源部及直線經(jīng)理人力資源部及直線經(jīng)理在績效管理中的角色與職責(zé)在績效管理中的角色與職責(zé)管理提升效率，管理創(chuàng)造效益59 中高層管理人員如何關(guān)注績效管理中指標(biāo)的平衡？ （BSC）中高層管理人員如何關(guān)注績效考核的公平性？中高層管理者在績效管理中的幾個(gè)問題之一管理提升效率，管理創(chuàng)造效益60 關(guān)于績效反饋與面談n1、績效面談的概念；n2、為什么要做績效面談？誰來談？n3、為什么直線經(jīng)理與員工都不愿意做績效面談？n4、直線經(jīng)理如何與員工做績效面談？ 見本人另一課程績效面談五步法n5、學(xué)員練習(xí)：如何與下屬做績效面談？ 高層管理者在績效管理中的幾個(gè)問題之二管理提升效率，管