第二課《企業(yè)宗旨能為增長(zhǎng)戰(zhàn)略做什么》

1、 2022-5-11清晨的風(fēng)里我們走在一起清晨的風(fēng)里我們走在一起夜晚的雨里我們走在一起夜晚的雨里我們走在一起生命的旅程總有風(fēng)風(fēng)雨雨生命的旅程總有風(fēng)風(fēng)雨雨風(fēng)里雨里追逐人生的意義風(fēng)里雨里追逐人生的意義 成功的時(shí)候我們歡呼在一起成功的時(shí)候我們歡呼在一起失敗的時(shí)候我們鼓起勇氣失敗的時(shí)候我們鼓起勇氣商海里航行難免風(fēng)風(fēng)雨雨商海里航行難免風(fēng)風(fēng)雨雨風(fēng)里雨里創(chuàng)造人生的奇跡風(fēng)里雨里創(chuàng)造人生的奇跡風(fēng)里雨里我們滿懷信心風(fēng)里雨里我們滿懷信心 共擔(dān)責(zé)任共擔(dān)責(zé)任 道義道義風(fēng)里雨里我們充滿激情風(fēng)里雨里我們充滿激情 有著不屈的韌性有著不屈的韌性為了企業(yè)的發(fā)展為了企業(yè)的發(fā)展 為了經(jīng)濟(jì)的繁榮為了經(jīng)濟(jì)的繁榮不論怎樣不論怎樣 不論怎樣

2、不論怎樣 風(fēng)風(fēng)雨雨風(fēng)風(fēng)雨雨 風(fēng)風(fēng)雨雨風(fēng)風(fēng)雨雨我們同舟共濟(jì)我們同舟共濟(jì) 一路同行一路同行 風(fēng)里雨里身邊有我有你風(fēng)里雨里身邊有我有你風(fēng)里雨里我們相偎相依風(fēng)里雨里我們相偎相依風(fēng)里雨里我們不棄不離風(fēng)里雨里我們不棄不離風(fēng)里雨里我們堅(jiān)定地走在一起。風(fēng)里雨里我們堅(jiān)定地走在一起。 作詞：何東征作詞：何東征 編曲編曲 制作：王藝文制作：王藝文 演唱：王藝文演唱：王藝文風(fēng) 里 雨 里1 2022-5-11身為管理者身為管理者 我要自動(dòng)面對(duì)困難的工作。我要自動(dòng)面對(duì)困難的工作。身為管理者身為管理者 我是經(jīng)營(yíng)者的化身，同時(shí)也是推動(dòng)經(jīng)營(yíng)的原動(dòng)力。我是經(jīng)營(yíng)者的化身，同時(shí)也是推動(dòng)經(jīng)營(yíng)的原動(dòng)力。 身為管理者身為管理者 我必須使

3、部屬及組織的力量發(fā)揮到極點(diǎn)我必須使部屬及組織的力量發(fā)揮到極點(diǎn)身為管理者身為管理者 我必須工作迅速，不浪費(fèi)時(shí)間。我必須工作迅速，不浪費(fèi)時(shí)間。身為管理者身為管理者 我時(shí)時(shí)以數(shù)字來判斷事物。我時(shí)時(shí)以數(shù)字來判斷事物。身為管理者身為管理者 我必須不斷地自我啟發(fā)。我必須不斷地自我啟發(fā)。身為管理者身為管理者 我必須具備創(chuàng)造力才能在新時(shí)代生存。我必須具備創(chuàng)造力才能在新時(shí)代生存。身為管理者身為管理者 我必須積極地行動(dòng)。我必須積極地行動(dòng)。身為管理者身為管理者 我必須積極地培育部屬。我必須積極地培育部屬。身為管理者身為管理者 我在行動(dòng)上必須具有目的意識(shí)、問題意識(shí)、價(jià)值意識(shí)。我在行動(dòng)上必須具有目的意識(shí)、問題意識(shí)、價(jià)值

4、意識(shí)。2 我們企業(yè)的宗旨是什么？ 我們的企業(yè)在宗旨是什么？ 如果您的回答是賺取利潤(rùn)。那么我可以告訴你們一些我們的看法。 2022-5-113企業(yè)的宗旨是創(chuàng)造客戶！ 三個(gè)關(guān)鍵問題 我們的企業(yè)是什么？ 我們的企業(yè)將是什么？ 我們的企業(yè)應(yīng)該是什么？2022-5-114 我們的企業(yè)是什么？2022-5-115 這個(gè)問題涉及企業(yè)使命的定義。在定義企業(yè)使命時(shí)，管理者需要自問的第一個(gè)關(guān)鍵問題是：“誰是我們的客戶？” 客戶通常不止一類，每類客戶都會(huì)定義不同的企業(yè)，有著不同的期望和價(jià)值，購(gòu)買不同的東西。 我們需要以客戶和市場(chǎng)的觀點(diǎn)向外看，想弄清楚“我們的企業(yè)是什么？”這個(gè)問題，我們就必須從客戶的現(xiàn)實(shí)、處境、行為

5、以及期望、價(jià)值出發(fā)。滿足客戶的需求，這是每個(gè)企業(yè)的使命和宗旨！ 我們的企業(yè)是什么？ 每個(gè)組織的運(yùn)營(yíng)都是基于某一“經(jīng)營(yíng)理論”的，而構(gòu)成該理論的是“三大假定支柱”：1、有關(guān)市場(chǎng)的假定。2、有關(guān)核心競(jìng)爭(zhēng)力的假定3、有關(guān)使命的假定2022-5-116 有關(guān)市場(chǎng)的假定和關(guān)鍵問題 關(guān)于市場(chǎng)我們有怎樣的假定？ 市場(chǎng)仍是我們認(rèn)為的那樣嗎？ 我們的客戶是誰？ 我們的分銷渠道是什么人？他們掏錢買什么？ 非客戶為什么不買我們的東西？他們?cè)敢赓I什么？他們看重的價(jià)值是什么？2022-5-117 有關(guān)核心競(jìng)爭(zhēng)力的假設(shè)和關(guān)鍵問題 我們擅長(zhǎng)什么？ 為了贏得和保持我們?cè)谑袌?chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)地位，我們要依靠哪些能力和知識(shí)？ 關(guān)于怎樣以較

6、小的努力超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們知道些什么？ 我們?cè)谀男╊I(lǐng)域確實(shí)卓越？又在哪些領(lǐng)域里必須做到卓越？2022-5-118 有關(guān)使命假設(shè) 組織的使命需要隨環(huán)境的改變而得到評(píng)估和更新，在這里需要提出的關(guān)鍵問題包括： 我們的使命是什么？ 我們的使命本該是什么？ 我們?cè)噲D實(shí)現(xiàn)哪些成果？ 我們將怎樣測(cè)量或者至少評(píng)價(jià)它們？2022-5-119 有關(guān)使命的假設(shè) 組織不應(yīng)該等企業(yè)或者行業(yè)陷入了困境，才想起來問“我們的使命是什么？”。這個(gè)問題應(yīng)該在企業(yè)初創(chuàng)之時(shí)就提出來，尤其是對(duì)一家有增長(zhǎng)抱負(fù)的企業(yè)。至于“我們的企業(yè)是什么？”這個(gè)問題，其最緊要的提出時(shí)機(jī)就是企業(yè)已經(jīng)取得成功的時(shí)候。 因此，在定義組織的使命時(shí)，如下關(guān)鍵要素

7、應(yīng)該被包含在內(nèi)：1、客戶需求-我們?cè)跐M足哪些需求？2、客戶群-我們?cè)跐M足哪些人？3、所使用的技術(shù)、所履行的職能以及核心競(jìng)爭(zhēng)力-我們?cè)谠鯓訚M足客戶需求？2022-5-1110 我們的企業(yè)將是什么？ 這個(gè)問題針對(duì)的是適應(yīng)期的變化，是修正和發(fā)展持續(xù)的企業(yè)。有四個(gè)主要因素將決定你們的企業(yè)將是什么： 1、市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)趨勢(shì)： 假定市場(chǎng)結(jié)構(gòu)或技術(shù)沒有根本性變化，那么在今后的510年里，預(yù)計(jì)我們公司的市場(chǎng)能有多大？ 決定這種發(fā)展的因素將有哪些？2022-5-1111 我們的企業(yè)將是什么？ 2、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化： 由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、政策的變化、時(shí)尚品味的改變或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取行動(dòng)，預(yù)計(jì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)會(huì)發(fā)生哪些變化? 3、

8、消費(fèi)者： 消費(fèi)者的哪些需求沒有被現(xiàn)今市場(chǎng)上所提供的產(chǎn)品或服務(wù)充分滿足？2022-5-1112 我們的企業(yè)將是什么？ 4、創(chuàng)新： 哪些創(chuàng)新將改變客戶的需求、創(chuàng)造新的需求或者消除舊的需求？哪些創(chuàng)新將創(chuàng)造滿足客戶需求的新方式、改變他們的價(jià)值觀念或者給他們帶來更大的價(jià)值滿足？ 你們的行業(yè)里正發(fā)生哪些創(chuàng)新？2022-5-1113 我們的企業(yè)應(yīng)該是什么？ 這個(gè)問題涉及未來的愿景，要想制定愿景，我們必須明白下列問題： 1環(huán)境中的哪些變化會(huì)對(duì)企業(yè)的特征、使命和宗旨產(chǎn)生影響？ 2可以利用或創(chuàng)造哪些機(jī)會(huì)來改造企業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨和使命？ 3該怎樣把這些預(yù)期整合到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理論、目標(biāo)、戰(zhàn)略和工作任務(wù)當(dāng)中？202

9、2-5-1114 我們的企業(yè)應(yīng)該是什么？ 決定我們企業(yè)以后的狀態(tài)除了強(qiáng)調(diào)企業(yè)使命的陳述，企業(yè)還需要一個(gè)愿景陳述。戰(zhàn)略愿景的特征包括： 1它標(biāo)繪組織未來的戰(zhàn)略方針定義未來35年里的業(yè)務(wù)構(gòu)成； 2它確定組織將要從事的業(yè)務(wù)活動(dòng)； 3它定義企業(yè)未來的市場(chǎng)定位； 4它定義企業(yè)未來客戶焦點(diǎn)； 5它定義企業(yè)希望成為什么樣的組織。 2022-5-1115 我們的企業(yè)應(yīng)該是什么？ 使命和愿景陳述可以指導(dǎo)管理者的決策，還可以激發(fā)員工的干勁和投入，也可以幫助組織為將來做好準(zhǔn)備，制定長(zhǎng)期目標(biāo)。愿景不是要“賺取利潤(rùn)”，而是我們將要做什么來賺取利潤(rùn)。 管理層還需要系統(tǒng)分析企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。陳舊的那些可能不再適合于企業(yè)

10、的宗旨和使命，不能再給客戶帶去滿足，不再能做出高水平的貢獻(xiàn)。所有現(xiàn)有的產(chǎn)品、服務(wù)、流程、市場(chǎng)、客戶及分銷渠道，都需要得到評(píng)估，有計(jì)劃地放棄。2022-5-1116 我們的企業(yè)應(yīng)該是什么？ “有計(jì)劃的放棄”這個(gè)概念需要得到落實(shí)需要提出的關(guān)鍵問題： 1它們?nèi)耘f具有生存能力嗎？ 2它們有可能保持生存能力嗎？ 3它們?nèi)耘f能給客戶創(chuàng)造價(jià)值嗎？ 4它們將來有可能給客戶創(chuàng)造價(jià)值嗎？ 5它們?nèi)耘f適應(yīng)人口、市場(chǎng)、技術(shù)以及經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)實(shí)嗎？ 6若不然，我們?cè)鯓硬拍芤宰钋‘?dāng)?shù)姆绞椒艞壦鼈兓蛘咧辽俨辉贋樗鼈兝速M(fèi)更多的資源和努力？2022-5-1117 戰(zhàn)略制定的基礎(chǔ)假定 戰(zhàn)略的作用是讓組織能在不可預(yù)測(cè)的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果

11、，容許組織做有目標(biāo)的機(jī)會(huì)主義者。作為戰(zhàn)略制定基礎(chǔ)的假定有如下5個(gè)： 1發(fā)達(dá)國(guó)家崩潰的出生率以及人口老齡化：在中歐和日本，出生率已經(jīng)降到了人口在生產(chǎn)所需的比率之下。到21世紀(jì)末，意大利的人口可能從現(xiàn)在的6000萬下降到2000萬，日本的人口可能會(huì)從1.25億下降到5千萬或5.5千萬。而且老齡化的加劇，2002年中國(guó)65歲以上人口已經(jīng)是1.3億，到2040或許更早，中國(guó)65歲以上人口達(dá)到4億，幾乎是總?cè)丝诘娜种?。這對(duì)中國(guó)企業(yè)意味著什么？2022-5-1118 戰(zhàn)略制定的基礎(chǔ)假設(shè)我們提出如下問題： 老齡人口的穩(wěn)步增長(zhǎng)會(huì)繼續(xù)提供市場(chǎng)機(jī)會(huì)嗎？如果會(huì)那會(huì)持續(xù)多久？ 他們的收入仍會(huì)很高嗎，還是會(huì)下降？

12、他們還會(huì)像從前一樣大手大腳地花錢嗎？ 他們會(huì)繼續(xù)渴望保持“年輕”并像年輕人那樣花錢嗎？ 這可能給中國(guó)企業(yè)帶來哪些機(jī)會(huì)？又會(huì)給哪些行業(yè)帶來機(jī)會(huì)？2022-5-1119 戰(zhàn)略制定的基礎(chǔ)假設(shè) 2可支配收入分配上的變化： 可支配收入的變化是最可靠的戰(zhàn)略基礎(chǔ)，轉(zhuǎn)向某類產(chǎn)品或服務(wù)的可支配收入分配上的趨勢(shì)一旦確立，往往會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間，而且不受經(jīng)濟(jì)周期的影響。我們要尋找趨勢(shì)上的變化以及趨勢(shì)內(nèi)的變化。 在中國(guó)，我們是否觀察到了可支配收入的變化？這對(duì)公司來說意味著什么？我們注意到了哪些優(yōu)勢(shì)或者我們預(yù)料將會(huì)出現(xiàn)哪些趨勢(shì)？2022-5-1120 戰(zhàn)略制定的基礎(chǔ)假設(shè) 3全球競(jìng)爭(zhēng)力： 世界經(jīng)濟(jì)正日趨全球化，所有的組織機(jī)構(gòu)

13、都將必須把全球競(jìng)爭(zhēng)力作為一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)再也不能只從國(guó)民經(jīng)濟(jì)和國(guó)界的角度定義自身活動(dòng)領(lǐng)域了，而必須從全球性的行業(yè)和服務(wù)角度定義自身的活動(dòng)領(lǐng)域。任何一個(gè)組織，除非它符合領(lǐng)域內(nèi)全球領(lǐng)導(dǎo)者制定的標(biāo)準(zhǔn)，否則就別指望生存，更別說成功。 那么從全球競(jìng)爭(zhēng)力的角度上來說，我們公司的活動(dòng)領(lǐng)域是什么？在全球貿(mào)易中對(duì)我們會(huì)產(chǎn)生什么影響？2022-5-1121 戰(zhàn)略管理過程2022-5-1122 如何制定目標(biāo) 企業(yè)及其宗旨和使命的基本定義必須轉(zhuǎn)化為具體目標(biāo)，否則，它們就仍然只是深刻的見解和美好的意圖，永遠(yuǎn)也不會(huì)變成現(xiàn)實(shí)。目標(biāo)必須來自于前面所提到的三點(diǎn)：我們的企業(yè)是什么、它將是什么以及它應(yīng)該是什么。 目標(biāo)不是結(jié)局，而

14、是方向；不是命令，而是承諾。它們不會(huì)決定未來；它們是調(diào)動(dòng)企業(yè)的資源和活力創(chuàng)造未來的手段。 2022-5-1123 如何制定目標(biāo)制定目標(biāo)的指導(dǎo)原則： 目標(biāo)體現(xiàn)企業(yè)的基本戰(zhàn)略； 目標(biāo)必須是可操作的（要轉(zhuǎn)化為具體的指標(biāo)和任務(wù)）； 目標(biāo)必須使資源和努力的集中成為可能； 它們必須是多重目標(biāo)，而不是一個(gè)正確的目標(biāo)（平衡各種各樣的需求和目標(biāo)）； 在企業(yè)生存所依賴的各個(gè)領(lǐng)域都需要有目標(biāo)。2022-5-1124 如何制定目標(biāo) 企業(yè)需要制定下列領(lǐng)域的目標(biāo)：營(yíng)銷、創(chuàng)新、人力資源、財(cái)務(wù)資源、實(shí)物資源、生產(chǎn)力、社會(huì)責(zé)任以及利潤(rùn)要求。我們將專注與兩項(xiàng)關(guān)鍵職能-營(yíng)銷和創(chuàng)新。2022-5-1125 如何制定目標(biāo)營(yíng)銷目標(biāo)的關(guān)鍵

15、領(lǐng)域： 現(xiàn)有市場(chǎng)中的現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)。 新市場(chǎng)中的現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)。 應(yīng)該放棄的現(xiàn)有產(chǎn)品。 現(xiàn)有市場(chǎng)中需要的新產(chǎn)品。 實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)以及相應(yīng)的定價(jià)策略所需要的分銷組織。 服務(wù)目標(biāo)。2022-5-1126 如何制定目標(biāo)創(chuàng)新目標(biāo)的關(guān)鍵領(lǐng)域： 實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)所需要的新產(chǎn)品或新服務(wù)； 應(yīng)對(duì)可能會(huì)讓現(xiàn)有產(chǎn)品過時(shí)的技術(shù)變革所需要的新產(chǎn)品或新服務(wù)； 實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)以及提早應(yīng)對(duì)預(yù)期的技術(shù)變革所需要的產(chǎn)品改善； 達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)所需的新的流程以及流程改善； 為了跟上知識(shí)和技能的進(jìn)步，所有重要活動(dòng)領(lǐng)域中的創(chuàng)新和改善。2022-5-1127 正確看待利潤(rùn)我們需要正確看待利潤(rùn)：1. 盈利不是宗旨，而是商業(yè)企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的限制因素。2. 利潤(rùn)不是企業(yè)行為和企業(yè)決策的原因或理由，而是其有效性的驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)。3. 利潤(rùn)主要通過企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來獲取。4. 利潤(rùn)是生存的先決條件，是未來的成本，是持續(xù)經(jīng)營(yíng)的成本。5. 企業(yè)的首要任務(wù)是生存。企業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的指導(dǎo)原則不是利潤(rùn)最大化，而是避免虧損。2022-5-1128 正確看待利潤(rùn)6. 當(dāng)一家企業(yè)賺取的利潤(rùn)足以滿足其在關(guān)鍵領(lǐng)