第二課《企業(yè)宗旨能為增長戰(zhàn)略做什么》

1、 2022-5-11清晨的風里我們走在一起清晨的風里我們走在一起夜晚的雨里我們走在一起夜晚的雨里我們走在一起生命的旅程總有風風雨雨生命的旅程總有風風雨雨風里雨里追逐人生的意義風里雨里追逐人生的意義 成功的時候我們歡呼在一起成功的時候我們歡呼在一起失敗的時候我們鼓起勇氣失敗的時候我們鼓起勇氣商海里航行難免風風雨雨商海里航行難免風風雨雨風里雨里創(chuàng)造人生的奇跡風里雨里創(chuàng)造人生的奇跡風里雨里我們滿懷信心風里雨里我們滿懷信心 共擔責任共擔責任 道義道義風里雨里我們充滿激情風里雨里我們充滿激情 有著不屈的韌性有著不屈的韌性為了企業(yè)的發(fā)展為了企業(yè)的發(fā)展 為了經(jīng)濟的繁榮為了經(jīng)濟的繁榮不論怎樣不論怎樣 不論怎樣

2、不論怎樣 風風雨雨風風雨雨 風風雨雨風風雨雨我們同舟共濟我們同舟共濟 一路同行一路同行 風里雨里身邊有我有你風里雨里身邊有我有你風里雨里我們相偎相依風里雨里我們相偎相依風里雨里我們不棄不離風里雨里我們不棄不離風里雨里我們堅定地走在一起。風里雨里我們堅定地走在一起。 作詞：何東征作詞：何東征 編曲編曲 制作：王藝文制作：王藝文 演唱：王藝文演唱：王藝文風 里 雨 里1 2022-5-11身為管理者身為管理者 我要自動面對困難的工作。我要自動面對困難的工作。身為管理者身為管理者 我是經(jīng)營者的化身，同時也是推動經(jīng)營的原動力。我是經(jīng)營者的化身，同時也是推動經(jīng)營的原動力。 身為管理者身為管理者 我必須使

3、部屬及組織的力量發(fā)揮到極點我必須使部屬及組織的力量發(fā)揮到極點身為管理者身為管理者 我必須工作迅速，不浪費時間。我必須工作迅速，不浪費時間。身為管理者身為管理者 我時時以數(shù)字來判斷事物。我時時以數(shù)字來判斷事物。身為管理者身為管理者 我必須不斷地自我啟發(fā)。我必須不斷地自我啟發(fā)。身為管理者身為管理者 我必須具備創(chuàng)造力才能在新時代生存。我必須具備創(chuàng)造力才能在新時代生存。身為管理者身為管理者 我必須積極地行動。我必須積極地行動。身為管理者身為管理者 我必須積極地培育部屬。我必須積極地培育部屬。身為管理者身為管理者 我在行動上必須具有目的意識、問題意識、價值意識。我在行動上必須具有目的意識、問題意識、價值

4、意識。2 我們企業(yè)的宗旨是什么？ 我們的企業(yè)在宗旨是什么？ 如果您的回答是賺取利潤。那么我可以告訴你們一些我們的看法。 2022-5-113企業(yè)的宗旨是創(chuàng)造客戶！ 三個關鍵問題 我們的企業(yè)是什么？ 我們的企業(yè)將是什么？ 我們的企業(yè)應該是什么？2022-5-114 我們的企業(yè)是什么？2022-5-115 這個問題涉及企業(yè)使命的定義。在定義企業(yè)使命時，管理者需要自問的第一個關鍵問題是：“誰是我們的客戶？” 客戶通常不止一類，每類客戶都會定義不同的企業(yè)，有著不同的期望和價值，購買不同的東西。 我們需要以客戶和市場的觀點向外看，想弄清楚“我們的企業(yè)是什么？”這個問題，我們就必須從客戶的現(xiàn)實、處境、行為

5、以及期望、價值出發(fā)。滿足客戶的需求，這是每個企業(yè)的使命和宗旨！ 我們的企業(yè)是什么？ 每個組織的運營都是基于某一“經(jīng)營理論”的，而構成該理論的是“三大假定支柱”：1、有關市場的假定。2、有關核心競爭力的假定3、有關使命的假定2022-5-116 有關市場的假定和關鍵問題 關于市場我們有怎樣的假定？ 市場仍是我們認為的那樣嗎？ 我們的客戶是誰？ 我們的分銷渠道是什么人？他們掏錢買什么？ 非客戶為什么不買我們的東西？他們愿意買什么？他們看重的價值是什么？2022-5-117 有關核心競爭力的假設和關鍵問題 我們擅長什么？ 為了贏得和保持我們在市場中的領導地位，我們要依靠哪些能力和知識？ 關于怎樣以較

6、小的努力超過競爭對手，我們知道些什么？ 我們在哪些領域確實卓越？又在哪些領域里必須做到卓越？2022-5-118 有關使命假設 組織的使命需要隨環(huán)境的改變而得到評估和更新，在這里需要提出的關鍵問題包括： 我們的使命是什么？ 我們的使命本該是什么？ 我們試圖實現(xiàn)哪些成果？ 我們將怎樣測量或者至少評價它們？2022-5-119 有關使命的假設 組織不應該等企業(yè)或者行業(yè)陷入了困境，才想起來問“我們的使命是什么？”。這個問題應該在企業(yè)初創(chuàng)之時就提出來，尤其是對一家有增長抱負的企業(yè)。至于“我們的企業(yè)是什么？”這個問題，其最緊要的提出時機就是企業(yè)已經(jīng)取得成功的時候。 因此，在定義組織的使命時，如下關鍵要素

7、應該被包含在內(nèi)：1、客戶需求-我們在滿足哪些需求？2、客戶群-我們在滿足哪些人？3、所使用的技術、所履行的職能以及核心競爭力-我們在怎樣滿足客戶需求？2022-5-1110 我們的企業(yè)將是什么？ 這個問題針對的是適應期的變化，是修正和發(fā)展持續(xù)的企業(yè)。有四個主要因素將決定你們的企業(yè)將是什么： 1、市場潛力和市場趨勢： 假定市場結(jié)構或技術沒有根本性變化，那么在今后的510年里，預計我們公司的市場能有多大？ 決定這種發(fā)展的因素將有哪些？2022-5-1111 我們的企業(yè)將是什么？ 2、市場結(jié)構的變化： 由于經(jīng)濟的發(fā)展、政策的變化、時尚品味的改變或是競爭對手采取行動，預計市場結(jié)構會發(fā)生哪些變化? 3、

8、消費者： 消費者的哪些需求沒有被現(xiàn)今市場上所提供的產(chǎn)品或服務充分滿足？2022-5-1112 我們的企業(yè)將是什么？ 4、創(chuàng)新： 哪些創(chuàng)新將改變客戶的需求、創(chuàng)造新的需求或者消除舊的需求？哪些創(chuàng)新將創(chuàng)造滿足客戶需求的新方式、改變他們的價值觀念或者給他們帶來更大的價值滿足？ 你們的行業(yè)里正發(fā)生哪些創(chuàng)新？2022-5-1113 我們的企業(yè)應該是什么？ 這個問題涉及未來的愿景，要想制定愿景，我們必須明白下列問題： 1環(huán)境中的哪些變化會對企業(yè)的特征、使命和宗旨產(chǎn)生影響？ 2可以利用或創(chuàng)造哪些機會來改造企業(yè)，從而實現(xiàn)企業(yè)的宗旨和使命？ 3該怎樣把這些預期整合到企業(yè)的經(jīng)營理論、目標、戰(zhàn)略和工作任務當中？202

9、2-5-1114 我們的企業(yè)應該是什么？ 決定我們企業(yè)以后的狀態(tài)除了強調(diào)企業(yè)使命的陳述，企業(yè)還需要一個愿景陳述。戰(zhàn)略愿景的特征包括： 1它標繪組織未來的戰(zhàn)略方針定義未來35年里的業(yè)務構成； 2它確定組織將要從事的業(yè)務活動； 3它定義企業(yè)未來的市場定位； 4它定義企業(yè)未來客戶焦點； 5它定義企業(yè)希望成為什么樣的組織。 2022-5-1115 我們的企業(yè)應該是什么？ 使命和愿景陳述可以指導管理者的決策，還可以激發(fā)員工的干勁和投入，也可以幫助組織為將來做好準備，制定長期目標。愿景不是要“賺取利潤”，而是我們將要做什么來賺取利潤。 管理層還需要系統(tǒng)分析企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務和產(chǎn)品。陳舊的那些可能不再適合于企業(yè)

10、的宗旨和使命，不能再給客戶帶去滿足，不再能做出高水平的貢獻。所有現(xiàn)有的產(chǎn)品、服務、流程、市場、客戶及分銷渠道，都需要得到評估，有計劃地放棄。2022-5-1116 我們的企業(yè)應該是什么？ “有計劃的放棄”這個概念需要得到落實需要提出的關鍵問題： 1它們?nèi)耘f具有生存能力嗎？ 2它們有可能保持生存能力嗎？ 3它們?nèi)耘f能給客戶創(chuàng)造價值嗎？ 4它們將來有可能給客戶創(chuàng)造價值嗎？ 5它們?nèi)耘f適應人口、市場、技術以及經(jīng)濟的現(xiàn)實嗎？ 6若不然，我們怎樣才能以最恰當?shù)姆绞椒艞壦鼈兓蛘咧辽俨辉贋樗鼈兝速M更多的資源和努力？2022-5-1117 戰(zhàn)略制定的基礎假定 戰(zhàn)略的作用是讓組織能在不可預測的環(huán)境中實現(xiàn)預期結(jié)果

11、，容許組織做有目標的機會主義者。作為戰(zhàn)略制定基礎的假定有如下5個： 1發(fā)達國家崩潰的出生率以及人口老齡化：在中歐和日本，出生率已經(jīng)降到了人口在生產(chǎn)所需的比率之下。到21世紀末，意大利的人口可能從現(xiàn)在的6000萬下降到2000萬，日本的人口可能會從1.25億下降到5千萬或5.5千萬。而且老齡化的加劇，2002年中國65歲以上人口已經(jīng)是1.3億，到2040或許更早，中國65歲以上人口達到4億，幾乎是總?cè)丝诘娜种弧＿@對中國企業(yè)意味著什么？2022-5-1118 戰(zhàn)略制定的基礎假設我們提出如下問題： 老齡人口的穩(wěn)步增長會繼續(xù)提供市場機會嗎？如果會那會持續(xù)多久？ 他們的收入仍會很高嗎，還是會下降？

12、他們還會像從前一樣大手大腳地花錢嗎？ 他們會繼續(xù)渴望保持“年輕”并像年輕人那樣花錢嗎？ 這可能給中國企業(yè)帶來哪些機會？又會給哪些行業(yè)帶來機會？2022-5-1119 戰(zhàn)略制定的基礎假設 2可支配收入分配上的變化： 可支配收入的變化是最可靠的戰(zhàn)略基礎，轉(zhuǎn)向某類產(chǎn)品或服務的可支配收入分配上的趨勢一旦確立，往往會持續(xù)很長時間，而且不受經(jīng)濟周期的影響。我們要尋找趨勢上的變化以及趨勢內(nèi)的變化。 在中國，我們是否觀察到了可支配收入的變化？這對公司來說意味著什么？我們注意到了哪些優(yōu)勢或者我們預料將會出現(xiàn)哪些趨勢？2022-5-1120 戰(zhàn)略制定的基礎假設 3全球競爭力： 世界經(jīng)濟正日趨全球化，所有的組織機構

13、都將必須把全球競爭力作為一個戰(zhàn)略目標。企業(yè)再也不能只從國民經(jīng)濟和國界的角度定義自身活動領域了，而必須從全球性的行業(yè)和服務角度定義自身的活動領域。任何一個組織，除非它符合領域內(nèi)全球領導者制定的標準，否則就別指望生存，更別說成功。 那么從全球競爭力的角度上來說，我們公司的活動領域是什么？在全球貿(mào)易中對我們會產(chǎn)生什么影響？2022-5-1121 戰(zhàn)略管理過程2022-5-1122 如何制定目標 企業(yè)及其宗旨和使命的基本定義必須轉(zhuǎn)化為具體目標，否則，它們就仍然只是深刻的見解和美好的意圖，永遠也不會變成現(xiàn)實。目標必須來自于前面所提到的三點：我們的企業(yè)是什么、它將是什么以及它應該是什么。 目標不是結(jié)局，而

14、是方向；不是命令，而是承諾。它們不會決定未來；它們是調(diào)動企業(yè)的資源和活力創(chuàng)造未來的手段。 2022-5-1123 如何制定目標制定目標的指導原則： 目標體現(xiàn)企業(yè)的基本戰(zhàn)略； 目標必須是可操作的（要轉(zhuǎn)化為具體的指標和任務）； 目標必須使資源和努力的集中成為可能； 它們必須是多重目標，而不是一個正確的目標（平衡各種各樣的需求和目標）； 在企業(yè)生存所依賴的各個領域都需要有目標。2022-5-1124 如何制定目標 企業(yè)需要制定下列領域的目標：營銷、創(chuàng)新、人力資源、財務資源、實物資源、生產(chǎn)力、社會責任以及利潤要求。我們將專注與兩項關鍵職能-營銷和創(chuàng)新。2022-5-1125 如何制定目標營銷目標的關鍵

15、領域： 現(xiàn)有市場中的現(xiàn)有產(chǎn)品和服務。 新市場中的現(xiàn)有產(chǎn)品和服務。 應該放棄的現(xiàn)有產(chǎn)品。 現(xiàn)有市場中需要的新產(chǎn)品。 實現(xiàn)營銷目標以及相應的定價策略所需要的分銷組織。 服務目標。2022-5-1126 如何制定目標創(chuàng)新目標的關鍵領域： 實現(xiàn)營銷目標所需要的新產(chǎn)品或新服務； 應對可能會讓現(xiàn)有產(chǎn)品過時的技術變革所需要的新產(chǎn)品或新服務； 實現(xiàn)營銷目標以及提早應對預期的技術變革所需要的產(chǎn)品改善； 達到營銷目標所需的新的流程以及流程改善； 為了跟上知識和技能的進步，所有重要活動領域中的創(chuàng)新和改善。2022-5-1127 正確看待利潤我們需要正確看待利潤：1. 盈利不是宗旨，而是商業(yè)企業(yè)及其經(jīng)營活動的限制因素。2. 利潤不是企業(yè)行為和企業(yè)決策的原因或理由，而是其有效性的驗證標準。3. 利潤主要通過企業(yè)目標的實現(xiàn)來獲取。4. 利潤是生存的先決條件，是未來的成本，是持續(xù)經(jīng)營的成本。5. 企業(yè)的首要任務是生存。企業(yè)經(jīng)濟學的指導原則不是利潤最大化，而是避免虧損。2022-5-1128 正確看待利潤6. 當一家企業(yè)賺取的利潤足以滿足其在關鍵領