《商務(wù)溝通》課程教學(xué)大綱

1、商務(wù)溝通課程教學(xué)大綱一、 課程名稱：商務(wù)溝通二、 學(xué)分：4三、 先修課程： 四、 課程的性質(zhì)、目的和任務(wù)：商務(wù)溝通課程是網(wǎng)絡(luò)教育考試的一門必修課程，這門課的主要特點(diǎn)是溝通理論的系統(tǒng)新科可操作性。設(shè)立本門課程的目的是要求學(xué)生了解商務(wù)溝通理論的產(chǎn)生的淵源與發(fā)展軌跡，掌握溝通的符號(hào)系統(tǒng)的性質(zhì)和使用技巧，了解溝通的媒介和過程與模式，掌握工商管理活動(dòng)中的自我溝通、人際溝通、組織內(nèi)外溝通、大眾溝通和跨文化溝通的目標(biāo)、過程、形式和溝通技巧，能夠在商務(wù)活動(dòng)或管理活動(dòng)中進(jìn)行有效溝通。五、 課程的教學(xué)基本要求及主要內(nèi)容：第一章 商務(wù)溝通概論一、學(xué)習(xí)要求通過本章學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解溝通的意義，溝通現(xiàn)象和理論的產(chǎn)生和發(fā)

2、展，溝通理論研究的淵源與軌跡，世界溝通理論研究的各個(gè)流派。重點(diǎn)掌握溝通的意義和溝通理論產(chǎn)生的淵源與軌跡。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 商務(wù)溝通的意義一、新時(shí)代呼喚有效溝通二、商務(wù)溝通的含義三、商務(wù)溝通的學(xué)科體系第二節(jié) 溝通現(xiàn)象的產(chǎn)生和發(fā)展一、人類文明與溝通現(xiàn)象同步發(fā)展二、人類信息溝通發(fā)展的幾個(gè)階段第三節(jié) 信息傳播理論研究淵源與軌跡一、傳播學(xué)的產(chǎn)生二、信息傳播研究在世界范圍內(nèi)的發(fā)展三、我國信息傳播學(xué)研究與趨勢(shì)第二章 溝通的符號(hào)系統(tǒng)一、學(xué)習(xí)要求通過本章學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解符號(hào)的概念及其意義，符號(hào)的特征和類別，語言符號(hào)和非語言符號(hào)與溝通的關(guān)系及其在實(shí)踐中的運(yùn)用。重點(diǎn)掌握非語言符號(hào)及其相關(guān)問題。二、課程內(nèi)容第一節(jié)

3、 符號(hào)概述一、符號(hào)的性質(zhì)二、符號(hào)的特征和類型第二節(jié) 語言符號(hào)一、語言符號(hào)的特征二、語言符號(hào)與文字符號(hào)三、語言符號(hào)與溝通的關(guān)系第三節(jié) 非語言符號(hào)一、非語言符號(hào)的概念二、非語言符號(hào)的類型三、非語言符號(hào)與溝通的關(guān)系第三章 信息傳播媒介一、學(xué)習(xí)要求通過本章學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解信息傳播媒介的相關(guān)概念及其意義，大眾傳播媒介的特征、類別、產(chǎn)生和發(fā)展，大眾傳播媒介在商務(wù)活動(dòng)中的作用。重點(diǎn)是大眾傳播媒介的相關(guān)概念及其作用。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 信息傳播媒介概述一、傳播媒介及其相關(guān)概念二、大眾傳播媒介的特點(diǎn)和分類三、傳播媒介理論研究第二節(jié) 印刷媒介與報(bào)刊圖書網(wǎng)絡(luò)一、印刷媒介的概念二、印刷媒介的產(chǎn)生和發(fā)展三、印刷傳媒的

4、特點(diǎn)和作用四、報(bào)刊圖書網(wǎng)絡(luò)第三節(jié) 電信媒介與郵電通信網(wǎng)絡(luò)一、電信媒介概述二、我國電信網(wǎng)絡(luò)及其發(fā)展第四節(jié) 電子媒介與廣播電視網(wǎng)絡(luò)一、電子媒介的概念二、電子媒介的產(chǎn)生和發(fā)展三、廣播電視網(wǎng)絡(luò)四、電子傳媒的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)五、其他媒介第四章 溝通過程與模式一、學(xué)習(xí)要求通過本章學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解溝通過程和溝通的各種模式的概念、特征、意義，了解各種溝通模式在溝通活動(dòng)中溝通方式及其優(yōu)劣。重點(diǎn)掌握拉斯維爾“五W”模式和施拉姆互動(dòng)模式以及賴?yán)驄D社會(huì)系統(tǒng)模式。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 溝通過程與模式概述一、溝通過程的含義與特征二、溝通過程模式的概念及其功能第二節(jié) 信息論溝通過程模式一、拉斯維爾“五W”模式 二、申農(nóng)韋弗

5、模式三、信息論溝通構(gòu)成模式評(píng)價(jià)第三節(jié) 控制論溝通過程模式一、 德弗勒大眾媒介體系模式二、 施拉姆互動(dòng)模式三、 韋斯特利麥克萊恩“守門人”模式四、 控制論溝通過程模式評(píng)價(jià)第四節(jié) 系統(tǒng)論溝通過程模式一、賴?yán)驄D社會(huì)系統(tǒng)模式二、馬來茨克大眾傳播場(chǎng)模式三、系統(tǒng)論溝通過程模式評(píng)價(jià)第五章 管理者的自我溝通一、學(xué)習(xí)要求通過本章學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解自我溝通的概念及其意義，自我溝通的心理歷程，自我溝通的理論和實(shí)務(wù)，自我溝通的幾種溝通方式、溝通技巧。重點(diǎn)是自我溝通實(shí)務(wù)，其間要重點(diǎn)掌握情緒自控和調(diào)適、自信力和閱讀鑒賞力相關(guān)問題。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 自我溝通理論一、自我溝通概述二、自我溝通系統(tǒng)與心理歷程三、工商管理與情

6、緒基礎(chǔ)第二節(jié) 自我溝通實(shí)務(wù)一、情緒自控和調(diào)適二、沉思引發(fā)靈感）三、自信力四、寫作表達(dá)力第六章 閱讀鑒賞力第七章 工商管理中的人際溝通一、學(xué)習(xí)要求通過本章學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解人際溝通的理論和實(shí)務(wù)，了解人際溝通的概念及其意義，人際溝通的特征和類別及其溝通技巧。人際溝通理論重點(diǎn)掌握信息溝通與人際關(guān)系，人際行為與人格狀態(tài)的相關(guān)問題；人際溝通實(shí)務(wù)重點(diǎn)掌握傾聽、電話和招聘與面試。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 人際溝通理論一、人際溝通的特性與功能二、信息溝通與人際關(guān)系三、人際行為與人格狀態(tài)三、影響人際溝通的因素第二節(jié) 人際溝通實(shí)務(wù)一、傾聽二、電話三、面談或網(wǎng)上交談四、招聘與面試第八章 工商管理中的組織溝通一、學(xué)習(xí)要求通

7、過本章學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解組織溝通的理論和實(shí)務(wù)，了解組織溝通的概念及其意義，組織溝通的特征和類別及其溝通技巧。組織際溝通理論重點(diǎn)掌握影響組織溝通效率的因素。組織溝通實(shí)務(wù)部分重點(diǎn)掌握講演和商務(wù)談判。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 組織信息溝通理論一、組織內(nèi)部信息溝通二、組織外部信息溝通三、影響組織溝通效率的因素第二節(jié) 組織溝通實(shí)務(wù)一、講演二、商務(wù)談判三、會(huì)議四、視圖與表述第九章 工商管理中的大眾溝通一、學(xué)習(xí)要求通過本章學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解大眾溝通的理論和實(shí)務(wù)，大眾溝通的概念及其意義，大眾溝通溝通的特征和類別及其溝通技巧。大眾際溝通理論部分重點(diǎn)掌握大眾商務(wù)溝通與輿論控制，溝通對(duì)大眾流行的影響，信息首創(chuàng)者權(quán)利。大眾溝通實(shí)務(wù)部分重點(diǎn)掌握商務(wù)新聞報(bào)道和商務(wù)廣告。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 大眾商務(wù)溝通理論一、大眾溝通概述二、大眾商務(wù)溝通與輿論控制三、商務(wù)溝通引導(dǎo)大眾流行四、大眾商務(wù)溝通的受傳者第二節(jié) 大眾商務(wù)溝通實(shí)務(wù)一、商務(wù)新聞報(bào)道二、影視商務(wù)節(jié)目）三、廣告第十章 跨文化溝通一、學(xué)習(xí)要求通過本章學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解跨文化溝通的理論和實(shí)務(wù)，跨文化溝通的概念及其意義，跨文化溝通理論部分重點(diǎn)掌握中國傳統(tǒng)文化背景與價(jià)值觀，我國與西方文化背景和價(jià)值觀的差異。跨文化溝通實(shí)務(wù)部分重點(diǎn)掌握為世界認(rèn)同的行為準(zhǔn)則