項(xiàng)目9 平行溝通

1、項(xiàng)目9平行溝通案例9-1 不受同事歡迎的職場(chǎng)行為案例篇幅較長(zhǎng)，詳見(jiàn)課本9.1 平行溝通的作用和流程 平行溝通(horizontal communication)，又稱(chēng)橫向溝通或水平溝通，指組織內(nèi)同層級(jí)或部門(mén)間的溝通，同僚、同事之間就跨部門(mén)事務(wù)工作進(jìn)行協(xié)商、協(xié)調(diào)，大多屬于平行溝通。 9.1.1 平行溝通的作用 平行溝通處理得好壞，直接影響到企業(yè)的運(yùn)行和個(gè)人在職場(chǎng)上的發(fā)展。 良好的平行溝通有著積極的作用，主要體現(xiàn)在： (1) 它可以使辦事程序、手續(xù)簡(jiǎn)化，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率。 (2) 它可以使企業(yè)各個(gè)部門(mén)之間相互了解，有助于培養(yǎng)員工的整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。 (3) 它可以增加員工

2、之間的互諒互讓?zhuān)囵B(yǎng)員工之間的友誼，滿(mǎn)足員工的社會(huì)需要，使員工提高工作興趣，改善工作態(tài)度。 案例9-2 兩個(gè)部門(mén)間沖突的順利解決某公司老總發(fā)現(xiàn)公司的財(cái)務(wù)部和營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)期缺乏溝通，兩個(gè)部門(mén)因?yàn)橐恍┦虑殚L(zhǎng)期扯皮，影響了公司的聲譽(yù)。一天，他召集兩個(gè)部門(mén)的經(jīng)理，與他們推心置腹地溝通才了解問(wèn)題的癥結(jié)所在，原來(lái)是因?yàn)閮蓚€(gè)部門(mén)的下屬背地里說(shuō)對(duì)方部門(mén)的壞話(huà)，才使雙方部門(mén)長(zhǎng)期存在隔閡。財(cái)務(wù)部說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)部是“爛好人”，總把客戶(hù)直接帶到財(cái)務(wù)部討債。財(cái)務(wù)部為了能把公司的流動(dòng)資金多周轉(zhuǎn)一次，對(duì)外謊稱(chēng)公司賬戶(hù)上暫時(shí)沒(méi)有錢(qián)，而營(yíng)銷(xiāo)部的人卻故意拆他們的臺(tái)，說(shuō)公司賬戶(hù)上明明有錢(qián)，讓他們馬上給錢(qián)。兩個(gè)部門(mén)的經(jīng)理通過(guò)老總細(xì)心調(diào)解，都進(jìn)行

3、了自我批評(píng)，相互賠禮道歉，表示要嚴(yán)格管束部門(mén)下屬，團(tuán)結(jié)一致，努力讓公司的產(chǎn)品在市場(chǎng)上有個(gè)好銷(xiāo)量。關(guān)于客戶(hù)付賬等涉及兩部門(mén)流程的問(wèn)題也會(huì)坐下來(lái)好好商討并制定相應(yīng)的流程規(guī)則，防止沖突再次發(fā)生。從這以后，這兩個(gè)部門(mén)經(jīng)常密切溝通，工作也逐漸協(xié)調(diào)了起來(lái)。 9.1.2 平行溝通的流程1溝通從工作出發(fā)2溝通遵循制度和流程3溝通開(kāi)宗明義4征詢(xún)對(duì)方意見(jiàn)5提出個(gè)人建議6聽(tīng)取對(duì)方反饋7雙方求同存異8問(wèn)題解決為宜，否則報(bào)告上級(jí) 9.2 平行溝通的障礙9.2.1 障礙的來(lái)源平行溝通的障礙來(lái)自于兩個(gè)方面：(1) 部門(mén)化 (2) 員工之間的個(gè)人摩擦沖突 平行溝通中遇到的障礙的特征及表現(xiàn)見(jiàn)表9-1。表9-1 平行溝通障礙的具

4、體特征和表現(xiàn) 9.2.2 障礙的克服 1溝通從自我做起2不要只考慮本部門(mén)的利益3做到互利互惠4促進(jìn)了解5真誠(chéng)做人案例9-3 桌子與溝通美國(guó)一家公司非常重視員工之間的相互溝通與交流。公司管理層發(fā)現(xiàn)，公司各個(gè)部門(mén)的員工，如技術(shù)研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等部門(mén)的員工，在工作中關(guān)注專(zhuān)業(yè)分工，缺乏對(duì)其他部門(mén)信息的了解，容易導(dǎo)致部門(mén)之間的隔閡，組織整體信息被人為分化。于是，他們想出一個(gè)辦法，把公司餐廳里4人用的小圓桌全部換成長(zhǎng)方形的大長(zhǎng)桌。這是一項(xiàng)重大的改變，因?yàn)橛眯A桌時(shí)，總是那4個(gè)互相熟悉的人坐在一起用餐，而改用大長(zhǎng)桌情形就不同了，一些彼此陌生的人有機(jī)會(huì)坐在一起閑談了。如此一來(lái)，研究部的職員就能遇上來(lái)自其他部門(mén)的

5、行銷(xiāo)人員或者是生產(chǎn)制造工程師，他們?cè)谙嗷ソ佑|中，可以互相交換意見(jiàn)，獲取各自所需的信息，而且可以互相啟發(fā)，碰撞出“思想的火花”。更重要的是，各部門(mén)能夠了解其他部門(mén)的相關(guān)信息，從而做到換位思考，求同存異，避免了不應(yīng)該的沖突。公司的經(jīng)營(yíng)得到了大幅度的改善。 9.3 平行溝通的技巧9.3.1 主動(dòng)表達(dá)善意 9.3.2 不旁觀，不錯(cuò)位案例9-4 樹(shù)立強(qiáng)烈的補(bǔ)位意識(shí) 在一次項(xiàng)目完工的剪彩儀式，有一家房地產(chǎn)公司邀請(qǐng)了總公司五位領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)剪彩，當(dāng)五位領(lǐng)導(dǎo)被請(qǐng)上臺(tái)后，項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)臺(tái)下還有一位相當(dāng)級(jí)別的老領(lǐng)導(dǎo)也來(lái)了，于是硬把這位領(lǐng)導(dǎo)拉上臺(tái)，讓他也一道剪彩。下面的員工看在眼里，急在心里，眼看就要出洋相了。 說(shuō)時(shí)遲，那

6、時(shí)快，公司辦公室主任迅速地從大衣口袋里拿出一把剪子遞了上去，一字排開(kāi)，六位領(lǐng)導(dǎo)喜氣洋洋地剪完了彩。所有的人皆大歡喜。一位老員工在小驚之后，頓生敬佩之情，隨即問(wèn)辦公室主任：“你怎么知道還會(huì)叫一個(gè)人上去？” “如果老總再叫一個(gè)，我這邊口袋還裝著一把呢?！?“你小子，還真行。” 9.3.3 求同存異建交情(1) 說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣平和，用詞恰當(dāng) (2) 為人低調(diào)，不要自吹自擂 (3) 不要隨意與同事唱反調(diào) (4) 適當(dāng)恭維一下同事 9.3.4 相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái) 補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，要做到“面對(duì)面批評(píng)，背對(duì)背支持”，應(yīng)從以下3點(diǎn)培養(yǎng)自己： (1) 不隨意批評(píng)同事，這是與同事達(dá)到友好溝通的首要原則。不得不批評(píng)的時(shí)候，要出于

7、善意，說(shuō)話(huà)要婉轉(zhuǎn)，對(duì)其中有錯(cuò)誤的地方應(yīng)該指出，但做得正確的地方也應(yīng)該加以贊揚(yáng)，這樣對(duì)方就會(huì)心悅誠(chéng)服。 (2) 嚴(yán)于律己，寬以待人。不斤斤計(jì)較人人得失，對(duì)人要忠厚、寬讓。 (3) 真誠(chéng)待人，為對(duì)方著想。不要?jiǎng)虞m以教訓(xùn)的口吻指責(zé)同事，要注意維護(hù)對(duì)方的自尊。 9.3.5 不要顯示太強(qiáng)的優(yōu)越感在日常工作中，有人雖然思路敏捷，口若懸河，但總令人感到狂妄，因此別人很難接受他的觀點(diǎn)和建議。這種人多數(shù)是因?yàn)樘珢?ài)表現(xiàn)自己，總想讓別人知道自己很有能力，處處想顯示自己的優(yōu)越感，獲得他人的敬佩和認(rèn)可，結(jié)果卻往往適得其反，失掉了在同事中的威信。9.5 同事間的情感溝通 9.5.1 尊重他人，建立“同情” 所謂“同情”指針對(duì)他人在某種情境里能涌現(xiàn)的情緒和感受，能有所揣摩。這樣，就知道該加強(qiáng)什么，又該回避什么。在關(guān)心同事時(shí)，不要讓他覺(jué)得你看不起他 中國(guó)人常說(shuō)“不在其位，不謀其政”，這是尊重人家安全空間、尊重人家生存權(quán)的一種方式，亦代表和平共存的宣示，能這樣，別人安樂(lè)，自己也安樂(lè)。 9.5.2 不要侵害同事的正當(dāng)權(quán)益9.5.3 善于應(yīng)對(duì)“小人”職場(chǎng)中常見(jiàn)的小人有三種，要學(xué)會(huì)妥善應(yīng)對(duì)。1表里不一，口蜜腹劍型2除