基層經(jīng)理培訓(xùn)教材-Q12理念(PPT34頁(yè))

1、Q12理念首先，打破一切常規(guī)更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載從序言中學(xué)到的 一個(gè)好的咨詢產(chǎn)品： 必須有一個(gè)高屋建瓴的指導(dǎo)思想 必須有一個(gè)科學(xué)的測(cè)量和分析模型 必須有一個(gè)針對(duì)客戶需求，便于付諸實(shí)施和能夠產(chǎn)生實(shí)效的咨詢方案 企業(yè)文化建設(shè) 說(shuō)到底是塑造一家企業(yè)的集體作風(fēng)和性格，絕非一兩次報(bào)告、一兩條標(biāo)語(yǔ)或一兩篇文章所能完成 企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)持久而細(xì)密的過(guò)程 需要從每個(gè)員工抓起 一線經(jīng)理的秉性和風(fēng)格決定了部門公司的文化更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載發(fā)現(xiàn)Q12 100,000,000個(gè)問(wèn)題 1,000,000員工 1000個(gè)部門 80000名經(jīng)理Q121.我知道對(duì)我的工作要求嗎？2.

2、我有做好我的工作的所需要的材料和設(shè)備（材料、設(shè)備和其他資源）嗎？3.我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事情嗎？（你是否覺(jué)得自己勝任現(xiàn)職）4.在過(guò)去的7天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)嗎？（你了解別人是否看重你的個(gè)人業(yè)績(jī)）5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎？（你了解別人是否看重你的個(gè)人價(jià)值）6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎？（你了解別人是否打算對(duì)你的發(fā)展投資）7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視嗎？8.公司的使命使我覺(jué)得我的工作重要嗎？9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？10. 我在工作單位有一個(gè)最（很）要好的朋友嗎？11. 在過(guò)去的6個(gè)月內(nèi)，有人和我談及我的進(jìn)步嗎？12. 過(guò)去1年里，我在工作中有

3、機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎？驗(yàn)證Q12 12個(gè)行業(yè) 24個(gè)公司 2500個(gè)經(jīng)營(yíng)單位 105000名員工 4個(gè)業(yè)績(jī)指標(biāo)： 生產(chǎn)效率 利潤(rùn)率 員工保留率 顧客滿意度更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載發(fā)現(xiàn)1員工民意與經(jīng)營(yíng)單位業(yè)績(jī)之間的關(guān)聯(lián) Q12與4項(xiàng)業(yè)績(jī)密切相關(guān) Q10/12與生產(chǎn)效率正相關(guān) Q5/12與員工保留率相關(guān)（員工離職，不滿的是經(jīng)理，而不是公司。為了保留優(yōu)秀員工，人們大筆地花錢：加薪、增發(fā)補(bǔ)貼、擴(kuò)大培訓(xùn)，卻沒(méi)有意識(shí)到員工流失根本原因在于經(jīng)理。如果員工流失，應(yīng)該看看你的經(jīng)理們） 最有威力的是前6個(gè)，作為一名經(jīng)理，要?jiǎng)?chuàng)立一個(gè)良好而高效的工作場(chǎng)所，設(shè)法使員工對(duì)6個(gè)問(wèn)題答5分，是一個(gè)良好的開(kāi)端發(fā)現(xiàn)2

4、經(jīng)理勝過(guò)公司 經(jīng)理決定你的工作環(huán)境，并時(shí)刻影響這種環(huán)境 如果有位經(jīng)理對(duì)你寄以厚望，了解你，信任你，并對(duì)你投資，即使公司不安排分紅，你也不會(huì)在意 真正決定員工在公司能呆多久和效率有多高的是他的頂頭上司經(jīng)理 要成為一流的公司： 要求每個(gè)經(jīng)理對(duì)其員工如何回答Q12負(fù)責(zé) 幫助每個(gè)經(jīng)理了解，為了使員工作出“非常同意”的回答，自己該怎么做Q12的目標(biāo) Q12關(guān)注的是員工的敬業(yè)度，而不僅僅是滿意度，滿意的員工未必敬業(yè)，只有敬業(yè)的員工才能增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 Q12是一個(gè)關(guān)系系統(tǒng)，其精髓在于指導(dǎo)基層管理。 Q12旨在推動(dòng)對(duì)話，繼而改進(jìn)管理發(fā)動(dòng)廣大員工根據(jù)評(píng)測(cè)結(jié)果制定行動(dòng)計(jì)劃，以求增加對(duì)上述各項(xiàng)“非常同意”的員工人

5、數(shù)優(yōu)秀經(jīng)理的共識(shí) 人是不會(huì)改變的 不要為填補(bǔ)空缺而枉費(fèi)心機(jī) 而應(yīng)多多發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢(shì) 做到這一點(diǎn)已經(jīng)不容易了 經(jīng)理的作用在于深入員工的內(nèi)心，釋放其獨(dú)特才干，繼而創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)。發(fā)展這種作用的最好方式是一對(duì)一，即：一名經(jīng)理問(wèn)一個(gè)員工問(wèn)題，傾聽(tīng)他的意見(jiàn)，做他的工作。這種一對(duì)一的工作放大1000倍，就是公司的實(shí)力所在。優(yōu)秀經(jīng)理的四大基本職責(zé)一名經(jīng)理為確保自己的員工對(duì)上述問(wèn)題作出肯定回答，必須把一下4件事做得非常漂亮：1. 選拔員工重在選才干，而不僅僅看技能、經(jīng)驗(yàn)、智力或決心2. 對(duì)員工提出要求重在界定正確的結(jié)果，而不是正確的步驟3. 激勵(lì)員工重在幫助每個(gè)人發(fā)揮其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，而不是彌補(bǔ)其弱點(diǎn)4. 培養(yǎng)員工重在

6、幫助他尋找最適合他的位置，而不是一味往上爬第一要訣：選拔才干優(yōu)秀經(jīng)理怎樣定義才干才干是一種貫穿始終，并能產(chǎn)生效益的思維、感覺(jué)和行為模式你的才干就是你發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常做的事情。你有一種神經(jīng)過(guò)濾器，它使你在生活和工作中對(duì)于某種刺激感到興奮，而對(duì)其他刺激則無(wú)動(dòng)于衷要做好任何工作都需要才干戰(zhàn)略思維、關(guān)注細(xì)節(jié)、創(chuàng)新、臨危不懼是才干大部分習(xí)慣是才干態(tài)度是才干動(dòng)力是才干選擇最合適的人才干是無(wú)法教會(huì)的才干是業(yè)績(jī)的根本動(dòng)力技能、知識(shí)與才干技能所應(yīng)回答的是一件工作怎樣做的問(wèn)題，是人們可以相互傳授的各種能力知識(shí)就是你知道的東西，或者是事實(shí)性的，或者是經(jīng)驗(yàn)性的才干是你精神世界中的四車高速路，它們決定了你的貫穿始終的思維、

7、感覺(jué)和行為方式太棒了，什么時(shí)候再來(lái)一遍多好！更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載通往優(yōu)秀業(yè)績(jī)的34條路徑4種才干 交往才干 影響才干 奮斗才干 思維才干交往才干 表現(xiàn)為有效地建立、發(fā)展和維持人際關(guān)系的主題。這些主題決定了一個(gè)人如何與別人聯(lián)系。交往才干突出的人能自然地建立人際關(guān)系，并用獨(dú)特的方式維持這種關(guān)系。解釋他相信誰(shuí)，與誰(shuí)交往，與誰(shuí)爭(zhēng)斗，對(duì)誰(shuí)冷漠。他熱衷于結(jié)識(shí)陌生人，還是只有在好朋友面前才放得開(kāi)？他認(rèn)為信任必須經(jīng)過(guò)考驗(yàn)，還是認(rèn)定大部分人值得信賴而普施信任？他坦然自若地與人爭(zhēng)辯，還是平時(shí)盡量避免爭(zhēng)辯，而最終積累成激烈的發(fā)泄？交往才干1.溝通溝通主題突出的人渴望解釋、主持、描述和演講。它們喜

8、歡把平常的事實(shí)編成故事，讓枯燥的思想變得栩栩如生，繼而吸引聽(tīng)眾凝神傾聽(tīng)。2.體諒3.和諧4.包容5.個(gè)別6.交往7.責(zé)任影響才干影響才干1. 統(tǒng)率2. 競(jìng)爭(zhēng)3. 伯樂(lè)4. 完美5. 積極6. 取悅奮斗才干1. 成就2. 行動(dòng)3. 適應(yīng)4. 信仰5. 紀(jì)律6. 專注7. 排難8. 自信9. 追求思維才干1. 分析2. 統(tǒng)籌3. 關(guān)聯(lián)4. 公平5. 回顧6. 審慎7. 前瞻8. 理念9. 搜集10.思維11.學(xué)習(xí)12.戰(zhàn)略優(yōu)秀經(jīng)理怎樣找到才干優(yōu)秀經(jīng)理為什么那么善于選拔才干？知道你要尋找什么樣的才干：在奮斗、思維和交往這三類才干中，各選擇一個(gè)最重要的才干。用這三個(gè)才干作為選拔的基礎(chǔ)，最面試中提出與之

9、相關(guān)的問(wèn)題。研究你的明星員工了解他們成功的原因和方式，了解他們的為人，然后挑選與之相似的才干第二要訣：界定結(jié)果準(zhǔn)則一：什么對(duì)你的顧客有利？無(wú)論你想什么，如果顧客覺(jué)得某個(gè)結(jié)果沒(méi)價(jià)值，那它就沒(méi)價(jià)值。消費(fèi)者調(diào)查是一種探尋消費(fèi)者感受的更先進(jìn)的方式。你必須找出對(duì)消費(fèi)者整體滿意度、推薦和再購(gòu)買影響最大的問(wèn)題。準(zhǔn)則二：什么對(duì)公司有利？要確保你為員工界定的結(jié)果與公司的現(xiàn)行策略一致。關(guān)鍵是區(qū)分使命與策略。一家公司的使命應(yīng)是持之以恒的，無(wú)論員工如何更新?lián)Q代，都有明確的意義和目標(biāo)公司的策略則是為完成使命所使用的方法。它需要根據(jù)商業(yè)氣候不斷改變。有生命力的公司都必須制定五年計(jì)劃。但他們必須每年修訂這些計(jì)劃，只有這樣的

10、公司才能生存準(zhǔn)則三：什么對(duì)個(gè)人有利？識(shí)別一個(gè)人的優(yōu)勢(shì)；界定能充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)的結(jié)果；找到一種方式來(lái)計(jì)算和評(píng)估這些結(jié)果；然后放手讓員工去干。如果你的團(tuán)隊(duì)人數(shù)較少，而且才干各不相同，那么你在界定正確結(jié)果時(shí)就必須考慮到每個(gè)人的獨(dú)特才干第三要訣：發(fā)揮優(yōu)勢(shì) 讓他們更上層樓 角色分配是關(guān)鍵 通過(guò)例外管理 花最多的時(shí)間和你的明星員工在一起讓他們更上層樓優(yōu)秀經(jīng)理怎樣使每個(gè)人的潛力得到釋放？ 發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，避開(kāi)他的弱點(diǎn)。不要試圖改變他的短處。不要試圖使每個(gè)人完美無(wú)缺。而應(yīng)盡你所能幫助每個(gè)人培養(yǎng)各自的才干。幫助每個(gè)人更上層樓。 優(yōu)秀經(jīng)理的一個(gè)標(biāo)志是善于詳細(xì)地勾畫(huà)出每個(gè)雇員的獨(dú)特才干每個(gè)人的動(dòng)力何在，每個(gè)人的想法

11、如何，每個(gè)人怎樣構(gòu)筑人際關(guān)系。優(yōu)秀經(jīng)理類似出色的小說(shuō)家，他們管理的每個(gè)人物都是生動(dòng)活撥、與眾不同的。每個(gè)人有他自己的特點(diǎn)和弱點(diǎn)。而優(yōu)秀經(jīng)理的目標(biāo)對(duì)每個(gè)雇員都一樣，是幫助每個(gè)人物最充分地扮演好其獨(dú)特的角色。 對(duì)優(yōu)秀經(jīng)理來(lái)說(shuō)，發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)是一種自覺(jué)的行為。這是幫助他人實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的最有效的方法。這是鼓勵(lì)人們自我負(fù)責(zé)的最好方法，并且這是對(duì)每個(gè)人表示尊重的唯一途徑。角色分配是關(guān)鍵優(yōu)秀經(jīng)理是怎樣始終如一地培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)績(jī)的？ 轉(zhuǎn)變的故事 如果你想把才干變成業(yè)績(jī)，你必須為每個(gè)人進(jìn)行準(zhǔn)確定位，以保證你花錢雇他是為了讓他做他天生善于做的事，你必須把他安排在合適的職位上。 頂級(jí)經(jīng)理和每個(gè)人談話，了解他們的優(yōu)

12、勢(shì)、弱點(diǎn)、目標(biāo)和夢(mèng)想。他們同每個(gè)員工密切合作，留意每個(gè)人做出的選擇、他們的相互關(guān)系、誰(shuí)支持誰(shuí)，以及為什么。他們關(guān)注細(xì)節(jié)。他們從容行事，因?yàn)樗麄冎琅袛嘁粋€(gè)人才干的最有把握的辦法是在一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)觀察他的行為舉止。通過(guò)例外管理優(yōu)秀經(jīng)理為什么打破金科玉律？金科玉律你想別人怎樣待你，你就怎樣待別人打破不要你想別人怎樣待你，你就怎樣待別人。因?yàn)檫@樣就假定每個(gè)人都和你呼吸同樣的精神氧氣。每個(gè)人想要?jiǎng)e人怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他，但要記住他是誰(shuí)。如何掌握每個(gè)員工的獨(dú)特要求？開(kāi)口問(wèn)，詢問(wèn)你的員工的目標(biāo)：你在目前職位上追求什么？你的事業(yè)在向哪里發(fā)展？哪些個(gè)人志愿你愿意告訴我？你想隔多長(zhǎng)時(shí)間見(jiàn)一次面討論你的進(jìn)步

13、？了解他對(duì)贊揚(yáng)方式的偏好：他喜歡公開(kāi)贊譽(yù)還是私下認(rèn)可？書(shū)面還是口頭？誰(shuí)是他最好的聽(tīng)眾？叫他告訴你他曾經(jīng)得到的最有意義的贊譽(yù)，這是非常有效的。找出那件事難以忘懷的原因。也問(wèn)問(wèn)他對(duì)你們之間關(guān)系的看法。他能不能告訴你，他是怎樣學(xué)習(xí)的？你可以打聽(tīng)他是否有曾經(jīng)幫助過(guò)他的良師或搭檔。他們是怎樣幫助他的？每個(gè)員工都應(yīng)有各自的文件夾，夾著小便條，提醒經(jīng)理什么時(shí)候該與員工定期會(huì)面。更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載花最多的時(shí)間和你的明星員工在一起l 關(guān)注明星員工最公平 公平待人的唯一方法是把他們的成就牢記在心，然后論功行賞。 重新雇傭你的明星員工： 告訴他們，他們?yōu)槭裁催@麼棒 告訴他們，為什么他們是團(tuán)隊(duì)成

14、功的基石 選擇一種適合你的方式，切忌使這種談話變成關(guān)于將來(lái)提升的承諾 對(duì)他們直言相告，為什么你現(xiàn)在對(duì)他們的貢獻(xiàn)如此看重 不要想當(dāng)然認(rèn)為你的明星員工知道這一切l(wèi) 關(guān)注明星員工是最有效的學(xué)習(xí)方法 卓越不是失敗的對(duì)立面，只是不同而已，研究失敗并不能使你深刻認(rèn)識(shí)卓越 花時(shí)間和你最好的員工在一起。觀察他們，向他們學(xué)習(xí)。要像你能傾斜地描述失敗那樣描述卓越 你可以從讓他們解釋他們的秘訣開(kāi)始，雖然他們自己也不太清楚l 這是追求卓越的唯一途徑 優(yōu)秀經(jīng)理不把平均業(yè)績(jī)當(dāng)成評(píng)價(jià)每個(gè)員工業(yè)績(jī)的標(biāo)尺，他們使用卓越為標(biāo)尺，平均與卓越不相關(guān) 只有那些已在平均水平之上的人才可能達(dá)到卓越，表現(xiàn)已在平均之上的員工才有最大的成長(zhǎng)空間

15、 通過(guò)幫助員工制定個(gè)人目標(biāo)，來(lái)幫助他提高并跟蹤其個(gè)人記錄（超過(guò)自己）小結(jié) 對(duì)優(yōu)秀經(jīng)理來(lái)說(shuō)，他們的核心職責(zé)是發(fā)揮催化劑的作用：把才干轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)績(jī)。所以當(dāng)他們花時(shí)間和某個(gè)員工在一起時(shí)，他們不是在修改、糾正或指導(dǎo)。相反，他們絞盡腦汁，設(shè)法找出更好的辦法讓員工釋放其獨(dú)特的才干： 他們力圖針對(duì)每個(gè)員工提出獨(dú)特的期望，籍此幫助員工明確目標(biāo)和盡其所能 他們?cè)O(shè)法強(qiáng)調(diào)并完善每個(gè)人的獨(dú)特風(fēng)格。他們使員工注意到他自己的風(fēng)格，幫助他了解為什么這種風(fēng)格適合于他，以及如何去完善它。 他們還精心策劃，為每個(gè)員工排除外部干擾，以便他們更自由地發(fā)揮自身才干第四要訣：因才適用 每一個(gè)經(jīng)理遲早都會(huì)被問(wèn)及一個(gè)問(wèn)題：從這個(gè)職位開(kāi)始，我能

16、向什么方向發(fā)展？ 每個(gè)員工都想發(fā)展，他渴望掙更多的錢，獲得更高的聲望。 他感到很煩惱，因?yàn)樗耆梢詣偃胃嗟穆氊?zé)卻未被重用。 不管原因何在，每個(gè)員工都期待升職，并希望你能夠幫他一把。 那么你應(yīng)該告訴他什么？你應(yīng)該幫助他升職嗎？你應(yīng)該讓他去和人事部談嗎？你應(yīng)該告訴他，你所能做的只是推薦他一下而已嗎？正確的答案是什么？ 其實(shí)并沒(méi)有唯一正確的答案，不同的情況可能會(huì)有不同的正確答案，但是處理這個(gè)問(wèn)題卻有一個(gè)正確的方法，那就是幫助每一個(gè)雇員找到最適合他的職位，幫助他找到能讓他多做他天生就愛(ài)做的事的職位，幫助他找到與其技能、知識(shí)和才干的獨(dú)特組合完全吻合的職位。因才適用 在每一個(gè)職位上創(chuàng)造英雄 業(yè)績(jī)等級(jí)制

17、 寬帶工資制在每一個(gè)職位上創(chuàng)造英雄 讓每一個(gè)能出佳績(jī)的職位都成為受人尊敬的職業(yè)。很多員工仍會(huì)選擇攀登傳統(tǒng)的職業(yè)階梯，對(duì)那些具有管理和領(lǐng)導(dǎo)才能的員工而言，這是個(gè)正確的選擇。但是，在豐厚的激勵(lì)引導(dǎo)下，其他很多員工會(huì)決定轉(zhuǎn)向，把精力傾注在發(fā)展本職工作上。 優(yōu)秀精力在構(gòu)想一個(gè)全新的公司，在那里贏得尊敬和聲望有很多渠道，在那里最好的秘書(shū)擁有副總裁的頭銜，在那里最好的管家掙的薪水可以是主管的兩倍，在那里任何業(yè)績(jī)卓著的人都會(huì)受到當(dāng)眾表?yè)P(yáng)。業(yè)績(jī)等級(jí)制 凡是個(gè)人出色表現(xiàn)受推崇的地方，都有這種業(yè)績(jī)等級(jí)制。 在大多數(shù)情況下，不管什么工作，如果你對(duì)它進(jìn)行度量和獎(jiǎng)勵(lì)，人們就會(huì)努力創(chuàng)優(yōu)。 有了業(yè)績(jī)等級(jí)制，當(dāng)我們?cè)倥龅健皬?/p>

18、這個(gè)職位開(kāi)始，我向什么方向發(fā)展”的棘手問(wèn)題時(shí)，他們就能夠提供另一條特殊的、受人尊敬的職業(yè)道路去取代原先盲目而疲憊的攀登。寬帶工資制 最理想的工資計(jì)劃應(yīng)允許公司根據(jù)員工在各自職位上所表現(xiàn)出的實(shí)際能力成比例地支付報(bào)酬。 有些成績(jī)突出的低職位比表現(xiàn)平平的高職位更有價(jià)值。優(yōu)秀的乘務(wù)員很可能比普通的飛行員更有價(jià)值，優(yōu)秀的。完美的工資計(jì)劃必須精細(xì)反映這種重疊。 寬帶工資制為每一個(gè)職位制定一個(gè)可大幅度浮動(dòng)的工資計(jì)劃，使得低職位的頂端與上一級(jí)職位的底端重合。 由于工資寬幅浮動(dòng)，我們就能將一個(gè)職位上的頂級(jí)業(yè)績(jī)區(qū)別于平庸表現(xiàn)，并予以重獎(jiǎng)。 因?yàn)橛辛讼嗷ブ丿B的工資帶，減慢來(lái)盲目而疲憊的攀登 寬帶工資制是優(yōu)秀經(jīng)理武器

19、庫(kù)中的一件利器，使他們得以信守承諾：每一個(gè)工作成績(jī)突出的職位都應(yīng)當(dāng)受重視。小結(jié) 優(yōu)秀經(jīng)理把自我發(fā)現(xiàn)置于中心地位，明確要求每個(gè)員工予以重視。 每當(dāng)一名新員工加入我們公司時(shí)，我都會(huì)告訴他，我們一起工作的主要目標(biāo)之一就是幫助他進(jìn)行自我判斷，如果他不知道該怎么做，我會(huì)建議他進(jìn)行星期天晚上的憂郁度測(cè)試。如果在星期天晚上他沒(méi)有感覺(jué)到任何憂郁和痛楚，而且盼著下個(gè)星期的到來(lái)，那么他就應(yīng)該停下來(lái)自問(wèn)“為什么？”這個(gè)職位的哪些方面使他愛(ài)不釋手？不管答案是什么，他都應(yīng)該將它記錄在案，以確保在他選擇另一個(gè)職位時(shí)還能記得這個(gè)答案。 如果他在每個(gè)周末都感到憂郁，這并不一定是他的錯(cuò)，也不是他的失敗。但是他的確需要問(wèn)自己同樣的問(wèn)題：“為什么？”什么是他所需要而目前職位無(wú)法提供的？同樣，當(dāng)他尋找其他工作崗位時(shí)，他應(yīng)當(dāng)記得這個(gè)答案?？?jī)效反饋 持之以恒。優(yōu)秀經(jīng)理會(huì)根據(jù)員工個(gè)人的要求或偏好而改變反饋的頻率，業(yè)績(jī)反饋面談是他們每年與員工交往中不變的一部分。每年每人4小時(shí)。 每次談話開(kāi)始都要簡(jiǎn)要回顧一下員工過(guò)去的表現(xiàn)。目的在于幫助員工仔細(xì)地考慮他的工作方式，引發(fā)一場(chǎng)