人際溝通技巧

1、人性化神經(jīng)管理人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 第第1 1頁(yè)頁(yè)人性化神經(jīng)管理人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 第第2 2頁(yè)頁(yè)人性化神經(jīng)管理人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 第第3 3頁(yè)頁(yè)人性化神經(jīng)管理人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 第第4 4頁(yè)頁(yè)人性化神經(jīng)管理人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 第第5 5頁(yè)頁(yè)人性化神經(jīng)管理人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 第第6 6頁(yè)頁(yè)人性化神經(jīng)管理人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 第第7 7頁(yè)頁(yè)人性化神經(jīng)管理人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 第第8 8頁(yè)頁(yè)人性化神

2、經(jīng)管理人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 第第9 9頁(yè)頁(yè)人性化神經(jīng)管理人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 第第10 10頁(yè)頁(yè)人性化神經(jīng)管理人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 第第11 11頁(yè)頁(yè)人性化神經(jīng)管理人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 第第12 12頁(yè)頁(yè)信息源編碼通道接收者反饋解碼信息信息信息信息人性化神經(jīng)管理人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 第第13 13頁(yè)頁(yè)信息源：信息源： 指持有信息、意圖、觀念的人，又叫發(fā)送者。指持有信息、意圖、觀念的人，又叫發(fā)送者。編碼：發(fā)送者將自己所要傳送的信息轉(zhuǎn)變成適當(dāng)?shù)膫鬟f符號(hào)。例如：語(yǔ)編碼：發(fā)送者將自己

3、所要傳送的信息轉(zhuǎn)變成適當(dāng)?shù)膫鬟f符號(hào)。例如：語(yǔ)言、文字、圖片、模型，身體姿勢(shì)，表情動(dòng)作等。言、文字、圖片、模型，身體姿勢(shì)，表情動(dòng)作等。通道：傳遞信息的媒介物，即信息傳遞渠道。通道：傳遞信息的媒介物，即信息傳遞渠道。解碼：指的是信息接收者的思維過程，包含了對(duì)已編碼的信息的解釋。解碼：指的是信息接收者的思維過程，包含了對(duì)已編碼的信息的解釋。接收者：接收并解釋信息的個(gè)人，與信息編碼者對(duì)應(yīng)。接收者：接收并解釋信息的個(gè)人，與信息編碼者對(duì)應(yīng)。反饋：接收者把接收到的信息反饋給發(fā)送者，及時(shí)修正溝通內(nèi)容反饋：接收者把接收到的信息反饋給發(fā)送者，及時(shí)修正溝通內(nèi)容。人性化神經(jīng)管理人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效

4、執(zhí)行 第第14 14頁(yè)頁(yè) 在信息交流的過程中，信息要在發(fā)在信息交流的過程中，信息要在發(fā)送者與接受者之間有效傳遞，并且信息送者與接受者之間有效傳遞，并且信息接受者接收到信息后能理解信息，產(chǎn)生接受者接收到信息后能理解信息，產(chǎn)生相應(yīng)的反應(yīng)，才是相應(yīng)的反應(yīng)，才是有效的溝通有效的溝通。人性化神經(jīng)管理人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 第第15 15頁(yè)頁(yè)人性化神經(jīng)管理人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 第第16 16頁(yè)頁(yè)人性化神經(jīng)管理人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 第第17 17頁(yè)頁(yè) 讓對(duì)方聽得進(jìn)去 (1)時(shí)機(jī)合適嗎? (2)場(chǎng)所合適嗎? (3)氣氛適合嗎? 讓對(duì)方聽得樂

5、意 (1)怎樣說對(duì)方才喜歡聽 (2)如何使對(duì)方情緒放松 (3)哪部分比較容易接受讓對(duì)方聽的合理 (1)先說對(duì)方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求人性化神經(jīng)管理人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 第第18 18頁(yè)頁(yè)人性化神經(jīng)管理人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 第第19 19頁(yè)頁(yè)人性化神經(jīng)管理人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 第第2020頁(yè)頁(yè)人性化神經(jīng)管理人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 第第21 21頁(yè)頁(yè)人性化神經(jīng)管理人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 第第2222頁(yè)頁(yè)贊同藝術(shù)的根源人們喜歡贊同他們的人。人們不喜歡反對(duì)

6、他們的人。人們不喜歡被反對(duì)。人性化神經(jīng)管理人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 第第2323頁(yè)頁(yè)生活中沒有什么比做一名聽眾能更有效地幫助你。生活中沒有什么比做一名聽眾能更有效地幫助你。人性化神經(jīng)管理人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 第第2424頁(yè)頁(yè)人性化神經(jīng)管理人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 第第2525頁(yè)頁(yè)幫助我們更加接近當(dāng)事人的感覺與經(jīng)驗(yàn)，而降低誤幫助我們更加接近當(dāng)事人的感覺與經(jīng)驗(yàn)，而降低誤解的產(chǎn)生；解的產(chǎn)生；幫助當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)自己真正的感覺是什么？幫助當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)自己真正的感覺是什么？幫助我們察覺當(dāng)事人在溝通中此時(shí)此刻真正的需要幫助我們察覺當(dāng)事人在溝通中此時(shí)此

7、刻真正的需要是什么？是什么？人性化神經(jīng)管理人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 第第2626頁(yè)頁(yè)用心不專用心不專急于發(fā)言急于發(fā)言排斥異議排斥異議心理定勢(shì)心理定勢(shì)厭倦?yún)捑胂麡O的身體語(yǔ)言消極的身體語(yǔ)言人性化神經(jīng)管理人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 第第2727頁(yè)頁(yè)留心捕捉臉部表情留心捕捉臉部表情洞察眼睛的變化洞察眼睛的變化肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛距離代表親疏距離代表親疏暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào)暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào)人性化神經(jīng)管理人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 第第2828頁(yè)頁(yè)人性化神經(jīng)管理人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 第第29

8、29頁(yè)頁(yè)下對(duì)上溝通技巧下對(duì)上溝通技巧 如何擺好自己的位置，當(dāng)好副手；如何擺好自己的位置，當(dāng)好副手； 若是意見相同，要熱烈反應(yīng)；若是意見相同，要熱烈反應(yīng)； 意見略有差異，要先表贊同；意見略有差異，要先表贊同； 持有相反意見，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞；持有相反意見，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞； 想要有些補(bǔ)充，要用引伸式；想要有些補(bǔ)充，要用引伸式； 如有他人在場(chǎng)，宜仔細(xì)顧慮；如有他人在場(chǎng)，宜仔細(xì)顧慮； 心中存有上司，比較好溝通。心中存有上司，比較好溝通。人性化神經(jīng)管理人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 第第3030頁(yè)頁(yè)彼此尊重，從自己先做起；彼此尊重，從自己先做起； 易地而處，站在彼的立場(chǎng)；易地而處，站在彼的立場(chǎng)；平等

9、互惠，不讓對(duì)方吃虧；平等互惠，不讓對(duì)方吃虧； 了解情況，選用合適方式；了解情況，選用合適方式；依據(jù)情報(bào)，把握適當(dāng)時(shí)機(jī)；依據(jù)情報(bào)，把握適當(dāng)時(shí)機(jī)；如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙；如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙；知己知彼，創(chuàng)造良好形象。知己知彼，創(chuàng)造良好形象。人性化神經(jīng)管理人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 第第31 31頁(yè)頁(yè)多說小話，少說大話；多說小話，少說大話； 不急著說，先聽聽看；不急著說，先聽聽看； 不說長(zhǎng)短，免傷和氣；不說長(zhǎng)短，免傷和氣；廣開言路，接納意見；廣開言路，接納意見； 部屬有錯(cuò)，私下規(guī)勸；部屬有錯(cuò)，私下規(guī)勸；態(tài)度和藹，語(yǔ)氣親切；態(tài)度和藹，語(yǔ)氣親切；若有過失，過后熄滅。若有過失，過后熄滅

10、。人性化神經(jīng)管理人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 第第3232頁(yè)頁(yè)出言不遜出言不遜“傷人傷人”故弄玄虛故弄玄虛“嚇人嚇人”沒話找話沒話找話“煩人煩人”沒完沒了沒完沒了“害人害人”人性化神經(jīng)管理人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 第第3333頁(yè)頁(yè)7 7 種不需要成本的助人之道種不需要成本的助人之道目：友善的目光目：友善的目光顏：熱誠(chéng)的表情顏：熱誠(chéng)的表情心：誠(chéng)懇之心心：誠(chéng)懇之心身：親自幫忙身：親自幫忙語(yǔ)：愉快的交談?wù)Z：愉快的交談席：讓座留位席：讓座留位居：整潔居所（辦公場(chǎng)地）居：整潔居所（辦公場(chǎng)地）人性化神經(jīng)管理人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 第第3434頁(yè)頁(yè)非

11、言語(yǔ)性信息溝通渠道非言語(yǔ)性信息溝通渠道傳遞思想、情感傳遞思想、情感人性化神經(jīng)管理人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 第第3535頁(yè)頁(yè)強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)一致，比強(qiáng)調(diào)差異更好；強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)一致，比強(qiáng)調(diào)差異更好；強(qiáng)調(diào)有利于雙方的條件；強(qiáng)調(diào)有利于雙方的條件；先談容易達(dá)成的共識(shí)；先談容易達(dá)成的共識(shí)；把爭(zhēng)論問題和解決了的問題，聯(lián)在一起就容易達(dá)成；把爭(zhēng)論問題和解決了的問題，聯(lián)在一起就容易達(dá)成；用不同的方式談同一內(nèi)容用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議性條款形成協(xié)議性條款人性化神經(jīng)管理人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 第第3636頁(yè)頁(yè)不要輕易地批評(píng)、指責(zé)和報(bào)怨不要輕易地批評(píng)、指責(zé)和報(bào)怨表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng)

12、表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng)最快的說服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友。最快的說服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友。欣賞和贊美對(duì)方是贏得友誼的便捷方法。欣賞和贊美對(duì)方是贏得友誼的便捷方法。人性中最深切的稟性，是被人賞識(shí)和渴望。請(qǐng)注意：不是被人性中最深切的稟性，是被人賞識(shí)和渴望。請(qǐng)注意：不是被賞識(shí)的賞識(shí)的“愿望愿望”或或“欲望欲望”或或“希望希望”，而是被人賞識(shí)的，而是被人賞識(shí)的“渴渴望望”。在人際關(guān)系方面，我們永遠(yuǎn)也不要忘記我們所遇到的人，都在人際關(guān)系方面，我們永遠(yuǎn)也不要忘記我們所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng)。這是所有人都?xì)g迎的，我們?cè)囍页隹释麆e人的欣賞和贊揚(yáng)。這是所有人都?xì)g迎的，我們?cè)囍页鰟e人的優(yōu)點(diǎn)，給別人誠(chéng)實(shí)而真摯

13、的贊賞。別人的優(yōu)點(diǎn)，給別人誠(chéng)實(shí)而真摯的贊賞。生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛?！罢嬲\(chéng)永遠(yuǎn)不為過真誠(chéng)永遠(yuǎn)不為過”贊美需要真誠(chéng)，是發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)存在的贊美需要真誠(chéng)，是發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之。恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之。恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發(fā)明發(fā)明”，是對(duì)方一眼就能看出來的，虛假的贊美沒有價(jià)值。，是對(duì)方一眼就能看出來的，虛假的贊美沒有價(jià)值。人性化神經(jīng)管理人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 第第3737頁(yè)頁(yè)人際溝通的十三把小飛刀人際溝通的十三把小飛刀贊美具體化贊美具體化逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià)逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià)似否定似否定, ,實(shí)肯定實(shí)肯定給對(duì)方?jīng)]有期待的評(píng)價(jià)給對(duì)方?jīng)]有期待的評(píng)價(jià)主動(dòng)和別人打招呼主動(dòng)和別人打招呼信任刺激信任刺激見到見到, ,聽到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r(shí)要贊美聽到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r(shí)要贊美人性化神經(jīng)管理人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行軍事化高效執(zhí)行 第第3838頁(yè)頁(yè)人際溝通的十三把小飛刀人際溝通的十三把小飛刀與自己對(duì)比與自己對(duì)比適度指出別人身上的變化適度指出別人身